tqa - csc.kmitl.ac.th · tqa . ˇ ˇ ˆ˙˙ ˝ ˛˚ !" ˇ#$% tqa˜ tqa . tqa, tqa , tqa ˘ˇ˘...

การเขยนรายงาน TQA สานกงานอธการบด

ผศ.ดร จนดา เจรญพรพาณชย

ผตรวจประเมน TQA

เน�อหาการอบรม TQA ดร.จนดา

ทาไมตอง TQA, TQA คออะไร, จะไดอะไรจาก TQA หลกคดพ �นฐานของ TQA, core value, criteria Organization Profile, โครงรางองคกร ทดลองทาโครงรางองคกรดวยกน เรยนรหมวดกระบวนการท �ง 6 ฝกทา ฝกคด แลกเปล(ยน ในหมวดกระบวนการท �ง 6 เรยนรหมวดผลลพธ ฝกทา ฝกคด แลกเปล(ยน ในหมวดผลลพธ สรปผล ทดสอบความรวาไดประโยชนจากการอบรมแคไหน

TQA Way

สงท(ไดจาก TQA ไมใชแคเพยงรางวล แตเปน Feed back report (รายงานปอนกลบ) ท(สะทอนจดแขง จดออนขององคกรอยางตรงไปตรงมา เพ(อใชในการพฒนาองคกร

TQA ไมมขอกาหนดตายตว เกณฑไมบอกวาจะตองทาอยางไร เปนคาถามใหตอบ องคกรตองคดและกาหนดวธของตนเอง

TQA เนนท(ผลลพธ ถงแมจะมกระบวนการท(ดด แตหากผลลพธไมดแสดงวากระบวนการกนาจะมปญหา

จดเดนของ TQA คอการตรวจสอบท(มประสทธภาพ ตรงไปตรงมาอยางมระบบ และมระบบการรกษาความลบท(นาเช(อถอ

TQA in my view point

ระดบการทางานขององคกร ใน TQA

ทานนายกสภาสถาบน มอบรางวล TQA ใหกบบรษท ปตท. (โรงแยกกาซธรรมชาต ระยอง) ป 2549 ตอนท(ดารงตาแหนงนายกรฐมนตร

คะแนนในแตละหมวดหมวด คะแนน1 การนาองคกร 1102 การวางแผนเชงกลยทธ 903 การใหความสาคญนกศกษา ผมสวนไดเสย 1004 การวด วเคราะห จดการความร 905 การดแล คณาจารยและบคคลากร 1006 การจดการกระบวนการทางาน 1107 ผลลพธ 400รวม 1000

Strategic Advantages: ความไดเปรยบเชงกลยทธ

“ความไดเปรยบเชงกลยทธ” หมายถง ความไดเปรยบในเชงตลาดตางๆ ทเปนตวตดสนวาองคกรจะประสบความสาเรจในอนาคตหรอไม โดยทวไป มกเปนปจจยทชวยใหองคกรประสบความสาเรจในเชงแขงขนในปจจบนและอนาคต เมอเทยบกบองคกรอนทมผลตภณฑทคลายคลงกน

Strategic Advantagesความไดเปรยบเชงกลยทธมกมาจาก

(1) สมรรถนะหลกขององคกร (core competencies) ทมงเนนการสรางและเพมพนขดความสามารถภายในขององคกร และ

(2) ทรพยากรภายนอกทสาคญในเชงกลยทธ ซงเกดจากการปรบและใชประโยชนจากความสมพนธกบองคกรภายนอกและกบพนธมตร

“ความทาทายเชงกลยทธ” หมายถง แรงกดดนตางๆ ทมผลอยางชดเจนตอความสาเรจในอนาคตขององคกร ความทาทายเหลานมกเกดจากแรงผลกดนของตาแหนงในการแขงขนในอนาคตขององคกร เมอเปรยบเทยบกบองคกรอนทมผลตภณฑทคลายคลงกน

Strategic Challenges: ความทาทายเชงกลยทธ

Strategic Challenge

โดยทวไป ความทาทายเชงกลยทธเกดจากแรงผลกดนภายนอก แตไมเพยงเทานน อยางไรกตาม ในการตอบสนองตอความทาทายเชงกลยทธทมาจากแรงผลกดนภายนอก องคกรอาจตองเผชญกบความทาทายเชงกลยทธภายในองคกรเองดวย

ความทาทายเชงกลยทธภายนอกอาจเกยวกบความตองการหรอความคาดหวงของลกคาหรอตลาด รวมทงการเปลยนแปลงของผลตภณฑหรอเทคโนโลย รวมถงความเสยงดานการเงน สงคมและความเสยงหรอความตองการอนๆ ความทาทายเชงกลยทธภายใน อาจเกยวกบขดความสามารถขององคกร หรอทรพยากรบคคลและทรพยากรอนๆ ขององคกร

Strategic Objectives: วตถประสงคเชงกลยทธ

“วตถประสงคเชงกลยทธ” หมายถง จดมงหมายทชดเจนขององคกร หรอการตอบสนองตอการเปลยนแปลงหรอการปรบปรงทสาคญ ความสามารถในการแขงขนหรอประเดนทางสงคม และการไดเปรยบทางธรกจ/กจการ

Strategic Objectives

โดยทวไป วตถประสงคเชงกลยทธจะมงเนนทงภายในและภายนอกองคกร และเกยวของกบโอกาสและความทาทายทสาคญในดานลกคา ตลาด ผลตภณฑ หรอเทคโนโลย (ความทาทายเชงกลยทธ) กลาวอยางกวางๆ วตถประสงคเชงกลยทธ คอ สงทองคกรตองบรรลเพอรกษาหรอทาใหเกดความสามารถในการแขงขน และทาใหมนใจถงความยงยนในระยะยาว วตถประสงคเชงกลยทธจะกาหนดทศทางระยะยาวขององคกร และชนาในการจดสรรทรพยากรและปรบเปลยนการจดสรรทรพยากร

สถาบนเทคโนโลยพระจอมเกลาเจาคณทหารลาดกระบง

ปรชญา “การศกษา วจย ดานวทยาศาสตรและเทคโนโลยเปนรากฐานทดของการพฒนาประเทศ”

ปณธาณ “มงมนใหการศกษาและวจยเพอผลตทรพยากรมนษยทมความรทางดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย ควบคจรยธรรม และรกษาไวซงศลปวฒนธรรมอนดของประเทศ”

วสยทศน “เปนสถาบนอดมศกษาดานวทยาศาสตรและเทคโนโลย 1 ใน 10 ของภมภาคอาเซยน ในป ค.ศ.2020”

พนธกจ การจดการเรยนการสอน การวจย บรการวชาการ และ ทะนบารงศลปะและวฒนธรรม

สานกงานอธการบด➢ ปรชญา :

➢ ปณธาน :

➢ วสยทศน :

➢ พนธกจ

➢ วตถประสงค

Assignment 1

ใหทดลองเขยนโครงรางองคกร และสงตวแทนกลมเพอนาเสนอ

● กลม 1,5 ทา 1ก.สภาพแวดลอมองคกร

● กลม 2,6 ทา 1ข.ความสมพนธระดบองคกร

● กลม 3,7 ทา 2ก.สภาพแวดลอมดานการแขงขน

● กลม 4,8 ทา 2ข.บรบทเชงกลยทธ ค.ระบบการปรบปรงผลการดาเนนการ

หมวด 1 การนาองคกร (110 คะแนน)1.1 การนาองคกรโดยผนาระดบสง (60 คะแนน)

(ก) วสยทศน คานยม พนธกจ

(ข) การส(อสารและผลการดาเนนการขององคกร

1.2 การกากบดแลองคกรและความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง (50 คะแนน)

(ก) การกากบดแลองคกร

(ข) การประพฤตปฏบตตามกฏหมายและมจรยธรรม

(ค) ความรบผดชอบตอสงคมในวงกวาง และการสนบสนนชมชนท(สาคญ

Assignment 2

ใหสรปเกณฑการใหคะแนน และสงตวแทนกลมเพอนาเสนอ

● กลม 1,5 ทา Approach

● กลม 2,6 ทา Deployment

● กลม 3,7 ทา Learning

● กลม 4,8 ทา Integration

แนวทางการตอบหวขอในหมวด 1-6

1. เขาใจความหมายของ คาถาม “อยางไร”

2. เขาใจความหมายของคาถาม “อะไร”

3. อธบายวธการดาเนนการขององคกร โดยคานงถงแนวทางและขอสงเกตดงน : แนวทางทเปนระบบ การถายทอดสการปฏบต การเรยนร การบรณาการ การมงเนนและความคงเสนคงวา

4. อางองหวขออนตามความเหมาะสม

5. ใชรปแบบทกระชบ (100 หนากระดาษ)

Assignment 3

ใหตอบคาถามหมวด 1 และสงตวแทนกลมเพอนาเสนอ

● กลม 1,8 ทา 1.1 ก.

● กลม 3,6 ทา 1.1 ข.

● กลม 5,4 ทา 1.2 ก.

● กลม 7,2 ทา 1.2 ข. ค.

หมวด 2 การวางแผนเชงกลยทธ (90 คะแนน)

2.1 การจดทากลยทธ (40 คะแนน)

(ก) การจดทากลยทธ

(ข) วตถประสงคเชงกลยทธ

2.2 การนากลยทธไปปฏบต (50 คะแนน)

(ก) การจดทาแผนปฏบตการและการถายทอดสการปฏบต

(ข) การคาดการณผลการดาเนนการ

Assignment 4

ใหตอบคาถามหมวด 2 และสงตวแทนกลมเพอนาเสนอ

● กลม 1,8 ทา 2.1 ก.

● กลม 3,6 ทา 2.1 ข.

● กลม 5,4 ทา 2.2 ก.

● กลม 7,2 ทา 2.2 ข.

หมวด 3 การใหความสาคญนกศกษา (100 คะแนน)

3.1 เสยงของนกศกษา (50 คะแนน)

(ก) การรบฟงนกศกษา

(ข) การประเมนความพงพอใจและความผกพนของนกศกษา

3.2 ความผกพนของนกศกษา (50 คะแนน)

(ก) ผลตภณฑและการสนบสนนนกศกษา

(ข) การสรางความสมพนธกบนกศกษา

Assignment 5

ใหตอบคาถามหมวด 3 และสงตวแทนกลมเพอนาเสนอ

● กลม 1,2 ทา 3.1 ก.

● กลม 3,4 ทา 3.1 ข.

● กลม 5,6 ทา 3.2 ก.

● กลม 7,8 ทา 3.2 ข.

หมวด 4 การวด วเคราะห จดการความร (90 คะแนน)4.1 การวด การวเคราะห และการปรบปรงผลการดาเนนการขององคกร (50 คะแนน)

(ก) การวดผลการดาเนนการ

(ข) การวเคราะห และทบทวนผลการดาเนนการ

(ค) การปรบปรงผลการดาเนนการ

4.2 การจดการสารสนเทศ ความร และเทคโนโลยสารสนเทศ (50 คะแนน)

(ก) การจดการขอมลสารสนเทศ และจดการความร

(ข) การจดการทรพยากรสารสนเทศ และเทคโนโลยสารสนเทศ

Assignment 6

ใหตอบคาถามหมวด 4 และสงตวแทนกลมเพอนาเสนอ

● กลม 1,2 ทา 4.1 ก.

● กลม 3,4 ทา 4.1 ข. ค.

● กลม 5,6 ทา 4.2 ก.

● กลม 7,8 ทา 4.2 ข.

หมวด 5 การดแล อาจารยและบคลากร (100 คะแนน)

5.1 สภาพแวดลอมของ อาจารย บคลากร (45 คะแนน)

(ก) ขดความสามารถและอตรากาลง

(ข) บรรยากาศการทางานของ อาจารย บคลากร

5.2 ความผกพนของ อาจารย บคลากร (55 คะแนน)

(ก) ผลการปฏบตงานของ อาจารย บคลากร

(ข) การประเมนความผกพนของ อาจารย บคลากร

(ค) การพฒนาอาจารย บคลากร และผนา

Assignment 7

ใหตอบคาถามหมวด 5 และสงตวแทนกลมเพอนาเสนอ

● กลม 1,3 ทา 5.1 ก.

● กลม 2,4 ทา 5.1 ข.

● กลม 5,7 ทา 5.2 ก.

● กลม 6,8 ทา 5.2 ข. ค.

หมวด 6 การมงเนนการปฏบตการ (110 คะแนน)

6.1 ระบบงาน (60 คะแนน)

(ก) การออกแบบระบบงาน

(ข) การจดการระบบงาน

(ค) การเตรยมพรอมตอภาวะฉกเฉน

6.2 กระบวนการทางาน (50 คะแนน)

(ก) การออกแบบกระบวนการทางาน

(ข) การจดการกระบวนการทางาน

Assignment 8

ใหตอบคาถามหมวด 6 และสงตวแทนกลมเพอนาเสนอ

● กลม 1,3 ทา 6.1 ก.

● กลม 2,4 ทา 6.1 ข. ค.

● กลม 5,7 ทา 6.2 ก.

● กลม 6,8 ทา 6.2 ข.

หมวด 7 ผลลพธ (400 คะแนน)

7.1 ผลลพธดานผลตภณฑและกระบวนการ (130 คะแนน)

7.2 ผลลพธดานการใหความสาคญนกศกษา (75 คะแนน)

7.3 ผลลพธดานการดแล อาจารย บคลากร (65 คะแนน)

7.4 ผลลพธดานการนาองคกร (65 คะแนน)

7.5 ผลลพธดานการเงนและตลาด (65 คะแนน)

“ผลลพธ’’ หมายถง ผลผลตและผลลพธขององคกร ในการ

บรรลตามขอกาหนดในหวขอ 7.1 ถง 7.6 ปจจยท#ง 4 ท%ใชในการ

ประเมนผลลพธ ไดแก

ระดบผลการดาเนนการ (Level)

แนวโนม (Trend)

การเปรยบเทยบ (Comparison)

ความครอบคลมและความสาคญของผลลพธ (Integration)

มตผลลพธ

Level

ระดบผลการดาเนนการท%ไดในปจจบนเทยบกบเปาหมายหรอคาเทยบเคยง

Trend

อตราและความมากนอยของการปรบปรงผลท%ได

แนวโนมของผลการดาเนนการท%ได

Comparison

ผลการดาเนนการเปรยบเทยบกบตวเปรยบเทยบ

หรอเกณฑเปรยบเทยบท%เหมาะสม

Integration

1. criteria 7.1 7.6

2. requirements (context)

3. application report 1 - 6

4. segmentation (context)

5. projection

Assignment 9

ใหสรปเกณฑการใหคะแนน และสงตวแทนกลมเพอนาเสนอ

● กลม 1,5 ทา Level

● กลม 2,6 ทา Trend

● กลม 3,7 ทา Comparison

● กลม 4,8 ทา Integration

แนวทางการตอบหวขอในหมวด 7

1. มงเนนผลลพธการดาเนนการขององคกรทสาคญทสด

2. ใหความสาคญกบขอกาหนดทสาคญ 4 ประการ (ระดบ แนวโนม เปรยบเทยบ บรณาการ)

3. แสดงขอมลแนวโนมตลอดชวงเวลาทมการตดตาม (อยางนอย 3 ชดขอมล)

4. ใชรปแบบทกระชบ เชน กราฟ ตาราง

5. บรณาการผลลพธเขาไวในเนอหา

Assignment 10

ใหวเคราะหและนาเสนอแนวความคดในการเกบขอมลและแสดงผลลพธ และสงตวแทนกลมเพอนาเสนอ

● กลม 1,5 ทา 7.1

● กลม 2,6 ทา 7.2 และ 7.5

● กลม 3,7 ทา 7.3

● กลม 4,8 ทา 7.4

พระจอมเกลาลาดกระบง เราอยตรงไหนกนนะ

Thank you for your kind attention