trabajo final comunicacion organizacional final
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COMUNICACIÒN
ORGANIZACIONAL UPAEP
COMUNICACIÒN ORGANIZACIONAL
UPAEP | COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
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INDICE
Antecedentes de la Institución. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3
Ubicación y mapa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5
Elementos de la cultura organizacional. . . . . . . . . . . . . . 6
Organigrama. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Diagnostico de comunicación. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10
Fase cuantitativa. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .15
Cuestionario. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Graficas. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .16
Bibliografía. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .18
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ANTECEDENTES DE LA INSTITUCIÒN
Historia UPAEP
La Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla (UPAEP) fue fundada hace
38 años exactamente el 7 de mayo de 1973 en el Estado de Puebla, ubicado
inicialmente en el ex rancho de la Noria con dos carreras: Administración de
Empresas y Arquitectura.
Cuando se realizó la ceremonia de inauguración de la UPAEP, la ceremonia fue
presidida por autoridades civiles y militares, así como por los miembros del Comité
Permanente de la Ciudadanía Poblana, al evento asistieron no sólo los alumnos y
maestros fundadores, sino también una gran cantidad de personas que
simpatizaron con el proyecto, lo mismo sencillos locatarios de mercados y
representantes de colonos, que hombres de empresa, gerentes de bancos,
presidentes de las cámaras de industria y comercio, y público en general.
Actualidad
Actualmente en la UPAEP se imparten 45 Licenciaturas escolarizadas, 33 maestrías
semipresenciales, 13 doctorados, 13 especialidades, 8 licenciaturas en Sistema de
Universidad Abierta, 4 maestrías online y 1 especialidad, cursos, diplomados y
programas ejecutivos.
Además tiene 9 planteles donde se imparte el Bachillerato en 7 ciudades de los
Estados de Puebla y Tlaxcala; Campus Tehuacán con 8 licenciaturas; Campus
Mérida con Bachillerato y 10 Licenciaturas.
Hospital Universitario Christus Muguerza UPAEP, cuenta con el área de Urgencias
privada con mayor capacidad en la Ciudad de Puebla; único hospital en Puebla con
5 especialistas urgenciólogos atendiendo las 24 horas los 365 días.
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Universidad Popular Autónoma del Estado de Puebla es el nombre completo de la
Institución sus siglas son UPAEP.
Lema: “La Cultura al Servicio del Pueblo”. Entendiendo la cultura como la forma de ver el mundo, la vida y la forma de vivirla de acuerdo con nuestra naturaleza sociable, la Universidad se involucra mediante su ser y quehacer para beneficio de la Comunidad en tanto sociedad organizada.
Logo: Otro distintivo de la Universidad es el logo compuesto de una águila con las
iníciales de nuestra universidad.
ANTECEDENTES DE CALL CENTER
El Call Center es un departamento con 3 años de antigüedad el cual pertenece al
área de Mercadotecnia Institucional. Inicio con tres integrantes y ahora lo
conforman 5.
Su función es asesorar vía telefónica a los prospectos y aspirantes que les interesa
ingresar a UPAEP, ayudarlos a su proceso de admisión, inscripción, procedimiento
de beca, alimentar la base de datos con nuevos prospectos y enviar por mensajería
información a los mismos.
Otra de las funciones es orientar a los estudiantes en su mayoría estudiantes de
licenciatura escolarizada de los trámites que se realizan en SUI, por ejemplo:
aclaración de estados de cuenta para todos los grados, proceso de reinscripción,
dudas con restricciones o falta de documentos, bajas, entre otras.
Hay otro tipo de llamadas que atiende Call Center que no se pueden canalizar a un
área y por lo tanto nosotros las atendemos como por ejemplo, ayudar a los foráneos
a llegar a la UPAEP explicando varias rutas, informar sobre la ubicación de algún
salón sobre todos a los alumnos de nuevo ingreso, etc.
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UBICACIÒN Y MAPA
La ubicación de UPAEP es en 21 sur No. 1103 colonia Santiago C.P 72410, Puebla,
Puebla.
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ELEMENTOS DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL
Misión
Nuestra misión la podemos definir a la luz de una inspiración católica, como la creación de corrientes de pensamiento y la formación de líderes que transformen a la sociedad, que respeten a la persona humana en su dignidad y libertad, que sean responsables, que sean congruentes en el pensar, decir y hacer y que crean en valores como la verdad, la solidaridad, la honestidad, el amor, la libertad y la justicia y los vivan con sentido de trascendencia.
Visión
Queremos ser una universidad de reconocido prestigio en Puebla, en México
y en el mundo que:
Analice continuamente el entorno social y desarrolle propuestas.
Sea un lugar de encuentro, diálogo y búsqueda entre el conocimiento
científico y el saber prudencial.
Profundice en una propuesta cultural católica actual.
Desarrolle una cultura de medición para logra una mejora continua.
Valores
Por el sentido católico de nuestro quehacer educativo, manifestamos como valores
rectores de nuestra Universidad:
La VERDAD, buscada, respetada y servida. La PERSONA HUMANA, digna, libre y responsable. La SOLIDARIDAD. El COMPROMISO SOCIAL. La CONGRUENCIA. El RESPETO, a la propia persona, a los demás, al entorno y a la
trascendencia. El AMOR. La JUSTICIA. La LIBERTAD.
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.Política de responsabilidad social
Congruente con la naturaleza y misión de la UPAEP, y con los principios y valores con los que ha nacido y desarrollado, asumimos el compromiso de ser socialmente responsables, a través de:
Involucrar a nuestros Grupos de Interés: Junta de Gobierno, Personal, Estudiantes, Proveedores, Competidores, Gobierno, Sociedad y el Medio Ambiente.
A la luz de una inspiración católica, crear corrientes de pensamiento y formar líderes que transformen a la sociedad, que respeten a la persona humana en su dignidad y libertad, que sean congruentes en el pensar, decir y hacer y que crean y vivan valores como la verdad, la solidaridad, la honestidad, el amor, la libertad y la justificación sentido de trascendencia.
Generar un ambiente laboral sano, seguro y de respeto; que propicie el desarrollo integral de las personas y que prevenga actos de discriminación, corrupción y cohecho.
Comprometer a quienes dirigimos la UPAEP a mejorar continuamente nuestros procesos, así como la calidad de vida y la productividad de las personas que conforman nuestra comunidad, y asegurar la sostenibilidad de la Institución.
Héroes
La UPAEP nació con ideas claras de su misión, con ideales firmemente vividos por sus fundadores. A raíz del grave conflicto universitario - ideológico político - que vivió la sociedad poblana en la década de los 60's y principios de los 70´s, la UPAEP fue una respuesta a la necesidad planteada con urgencia por la sociedad poblana y vino a llenar el gran vacío existente en la educación superior en Puebla, así como a revalorizar la esencia y misión de la institución universitaria.
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Vestimenta distintiva
Algo que caracteriza la vestimenta tanto de
alumnos como a los administrativos es el
vestir de rojo, pues es el color que identifica
a nuestra Universidad. No es un uniforme
pero se ha optado por vestir este color
principalmente los viernes como parte del
espíritu UPAEP.
Ceremonias
En UPAEP hay eventos que no pueden pasar
desapercibidos y estos se celebran con
ceremonias Institucionales como por ejemplo:
Cruz Forjada, Ceremonia de Grado e Informe
del Rector.
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ORGANIGRAMA
Como podemos observar el organigrama representa una comunicación ascendente
(subordinado a superior) porque para UPAEP, es muy importante su personal, sus
profesores y alumnos.
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DIAGNÒSTICO DE COMUNICACIÒN
En UPAEP tenemos varios tipos de comunicación las cuales algunas ya forman
parte de una herramienta de trabajo ya que actualmente laboro en el área de Call
Center, donde damos información a los alumnos de Licenciatura escolarizada,
aspirantes para la misma y en algunas ocasiones de otras áreas. Los tipos de
comunicación son las siguientes:
Comunicación externa: conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización
hacia su público externo con la finalidad de mantener o mejorar las relaciones con
ellos, a proyectar una imagen favorable o a promover sus productos o servicios.
Portal de Internet
Desde mi punto de vista es la sitio donde se
encuentra expuesta la mayor parte de la
información hacia los alumnos,
constantemente se está actualizando tanto en
el contenido como en el diseño. Es una
herramienta que utilizo todos los días a cada
momento, ya que desde ahí puedo encontrar
información desde bachilleratos hasta
doctorados, información para prospectos
aspirantes, alumnos, así como para los
administrativos.
UPAEP Dice
El Facebook es uno de los medios con gran
popularidad y aprovechando el medio hemos
creado algunas cuentas para anunciar
información frecuente de una forma
inmediata, para poder acelerar algún proceso,
un ejemplo más claro son los proceso de
reinscripción.
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Otro medio de la red social en donde se tiene
interacción con el alumno es el twiter, los
usuarios pueden agregar a los distintos
departamentos de UPAEP y estar al día con los
anuncios que se publican.
Me parece un medio eficaz porque aquí
también me puedo enterar como empleado y
alumno a la vez de alguna notificación que me
beneficie.
Comunicación interna: son las actividades efectuadas por una organización para
la creación y mantenimiento de buenas relaciones entre sus miembros a través de
diversos medios para informarlos, motivarlos integrados.
El Universitario
El periódico de la Universidad también es un
medio para comunicar acontecimientos que en
su mayoría ya se llevaron a cabo algunos otros
sobre son los que van acontecer y otros temas
de interés común Para mi llega a ser útil en caso
de no haber consultado los ya mencionados
sobre todo porque se transmite en tiempos muy
prolongados.
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Tableros informativos
Uno de los recursos que constantemente ayuda a
que la UPAEP mantenga informado tanto a los
alumnos como al personal, son estos cuadros de
cristal que contienen diferente información donde
explican nuevos eventos, promociones, fechas
importantes, etc. El cual es de mucha ayuda ya
que es un medio que está a la vista y por lo menos
hay 3 en cada edificio
Señalización
.En esta imagen podemos detectar 2 elementos;
el primer elemento gráfico lo encontramos en
toda la universidad, este contiene la letra del
edificio y número del salón, esta una
característica que encontraremos en cada aula
junto con una lista en donde nos indica los
horarios de clase, lo cual es muy importante para
asegurarnos que estamos en el sitio correcto y
desocuparlo a tiempo.
Carteles
Hay otros letreros en mayor tamaño para
resaltar información relevante como este que
está ubicado en la sucursal Santander dentro
de la UPAEP para resaltar uno de sus servicios.
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Señalización
La finalidad de este elemento es hacer una
breve descripción de edificio y sus niveles, en
mí opinión esta información es muy
importante porque como alumno de nuevo
ingreso te ayuda familiarizarte con las
instalaciones, también ayuda a personas
externas las cuales visitan la universidad
constantemente.
Pantallas informativas
Son un recurso más pero esta vez impulsado
por la tecnología, en estos monitores se
trasmiten los eventos que van acontecer y
posteriormente se realiza una síntesis de los
eventos que ya se llevaron a cabo con una
síntesis del evento. También se tratan temas
del entono social o de interés común, es
decir, temas sobre política, cultura etc.
Correo Institucional
El correo Institucional es el medio en donde
nos podemos comunicar también de
manera inmediata pero de una forma más
confidencial, en este se transfiere
información de todo tipo pero a diferencia de
los demás por este medio la comunidad
UPAEP se entera de nuevos cursos, logros,
fechas importantes e información que
también nos es útil a la hora de aclarar
dudas.
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Correo del día
El correo del día es dividido en avisos,
invitaciones y en cursos, talleres y diplomados.
El correo del día es un medio eficaz en donde
el empleado recibe información de estas 3
clasificaciones oportunamente.
Nota del día
La nota del día son notificaciones diarias en
donde nos informan los logros de nuestra
Universidad así como de la gente que labora
en ella.
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FASE CUANTITATIVA
Cuestionario
¿Piensas que tienes un problema de Comunicación en tu Departamento?
Si ______
NO____
¿De qué tipo?
a) Comunicación Interpersonal
b) Comunicación Departamental
c) Herramienta de comunicación
¿Cómo te gustaría solucionarlo?
a) Manual
b) Curso
c) Juntas
¿Si eliges curso o juntas cada que tiempo te gustaría llevarlas a cabo?
a) Semanal
b) Quincenal
c) Mensual
¿Qué otro problema de comunicación has detectado quitando los ya mencionados?
¿Piensas que hay algún otro método para solucionarlos?
¿Para ti es importante resolverlos y explica porque?
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Graficas
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
SI NO
¿Piensas que tienes un problema de Comunicación en tu Departamento?
¿Piensas que tienes unproblema de Comunicación entu Departamento?
0
0.2
0.4
0.6
0.8
1
1.2
1.4
1.6
1.8
2
ComunicaciónInterpersonal
ComunicaciònDepartamental
Herramientas deComunicaciòn
¿De qué tipo?
¿De qué tipo?
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17
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
Semanal Quincenal Mensual
¿Si eliges curso o juntas cada que tiempo te gustaría llevarlas a cabo?
¿Si eliges curso o juntas cadaque tiempo te gustaría llevarlasa cabo?
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
Manual Curso Juntas
¿Cómo te gustaría solucionarlo?
¿Cómo te gustaría solucionarlo?
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Bibliografía:
8 de junio 2011, Wikipedia, recuperado, 2 de julio 2011,
http://es.wikipedia.org/wiki/Universidad_Popular_Aut%C3%B3noma_del_Estado_d
e_Puebla
UPAEP, recuperado, 2 de julio 2011
http://www.upaep.mx/index.php?option=com_content&view=article&id=1491&Itemi
d=1072
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