trend konferencia: internetový obchod a procesy
Post on 07-Dec-2014
1.204 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
1
13. 10. 2011
Internetový obchod a procesy
Roman.Fordinál@comsultia.com
Ľuboš.Žinčík@corner.sk
2
Prečo predávať „na Internete“?
3
Internetový trh rastie kontinuálne
E-commerce bude ďalej medziročne rásťminimálne o 10% ~shipwire
2009 > 2010 nárast objednávok o 49,5%,obrat o 16,8%.~SAEC (cetelem, martinus, mall, hej, pelikan, ...) 76,36 mil. EUR
4
Koľko ĽUDÍ nakupuje na Internete? (zdroj Eurostat)
2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 20110%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
9%12%
16%
29%35%
Slovensko Nemecko Rakúsko Veľká Británia
5
Internetový trh ešte stále nieje dosť vyzretý
6,9% z celkového obratu v EÚ pochádza z e-biznisu ~retailresearch
Niektoré oblasti priemyslu u nás ešte nerozvinuli e-biznis stratégiu~ gastronómia a potraviny~ šport~ dom a záhrada, ...
6
Procesy elektronického obchodu
7
Rôzny prístup ku procesom
Na našom trhu pôsobí cca 3.000 eshopov, z toho > 95% si riešia firmy inhouse
Ako a či vôbec dosahujú svoje ciele? využívajú potenciál trhu?
8
Prvým procesom je investičný plán
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 240
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
Investícia VýnosyObdobie v mesiacoch
Obj
em p
rost
riedk
ov
9
Prvým procesom je investičný plán
Úvodná investícia sa zopakuje znova v priebehu prvého roka
Návratnosť investície na zrelom trhu maximálne do 1-2 rokov
10
Najčastejšie omyly po počiatočnej investícii
Ročne ukončísvoje podnikanie
viac ako 30% novozaloženýchelektronických obchodov
● „Toto si spravíme samy“● „Po spustení do toho nechceme
nejaký čas investovať“● „Ešte to nezarába, marketing budeme
robiť zo zisku“● „Stačí keď si založím facebook stránku“● „SEO funguje samo“● „Technológia nieje tak dôležitá“
Nechýbala úvodná konzultácia?
11
Technológia nás obmedzuje
Amazonu klesá obrat o 1% po každých 100ms spomalenia stránky
● Vieme predávať akčne ak nemáme
akčne k dispozícii dáta?● Môžeme plánovať marketingovú aktivitu
ak nevieme či ju implementujeme?● Ako robiť kontrolu
a obmedziť ľudský faktor?
12
Základné e-biznis procesy
Čo všetko do nich vstupuje?Eshop, ERP, sklad, logistika, newslettery, bannery, objednávky, BI, produkty, …
Funkčnosť nepretržite
24/7?
13
Základné e-biznis procesy
Implementátor
Produktový katalóg
Development
CenotvorbaMarketing
Prevádzkovateľ
Logistika
Kreatíva
14
Základné e-biznis procesy a ich garanti
Implementátor
Produktový katalóg
Development
CenotvorbaMarketing
Prevádzkovateľ
Logistika
Kreatíva webdesigner
webdeveloper
marketérpr manažér/agentúra
obchodníknákup
odbyt a „helpdesk“skladníkúčtovník
informatiksprávca eshopu
15
OUTsourcovať procesy? A ktoré?
Outsourcujte všetko čo vám umožní viac sa sústrediť na váš core biznis
€,--
● Technológieeshop, ERP, sklad, logistika, BI
● Kreatívawebdesign, bannery, produkty, newsletter, ...
● Tvorba e-biznis procesov● Analytika a podpora rozhodovania● Automatizácia a logistika● Starostlivosť o zákazníkov …
16
Efektivita procesov
17
Meranie procesov a ich efektívnosti
Meranie efektivity procesov zabezpečuje, že celý e-biznis neskolabuje.
-----
● Oslovujem cieľovú skupinu?● Fungujú marketingové aktivity
a benefity?
● Oplatila sa mi cenová akcia?● Je cena tohoto produktu dobrá?● Ako rýchlo dostane zákazník svoju
objednávku?
18
Meranie procesov a ich efektívnosti: BENEFITY
Darčekové kupóny, zľavy, doprava zdarma, darčeky, akciové ceny, ...
V e-biznise sa efekt dá zmerať!
Nedávajte zadarmo,ale za odmenu.
19
Optimalizácie procesov a nástroje
20
Prečo zákazníci nakúpia práve u Vás? (typický eshop)
69%
25%
6% ReferenciaCenaBenefity
Stane sa z návštevníka nakupujúci?
21
Najväčšie prekážky predaja 60% opýtaných zákazníkov uviedlo, že kvôli prebratiu tovaru z eshopu museli požiadat niekoho zo známych alebo rodiny ~Guardian
;-(
● Ergonómia predajaprehľadnosť, použiteľnosť, rýchlosť
● Nedopracované procesylogika výberu, nákupu, platby, doručenie, nefungujúce reklamácie
● Nedostatočné informácieskladové množstvá
● Chýbajúca emóciazážitok, potreba
22
Cielováé skupinay a „manipulácia“Existuje viac ako jednacieľová skupina,viac akojedna optimálna cena.
;-oPersonalizujme
Cieľ zákazníka je našim cieľom
Každý zákazník sa dá štatisticky priradiť do skupiny
+
S každou skupinou sa dá pracovať
=
Každý zákazník je osloviteľný
23
Konverzné pomery – základný ukazovateľ efektívnosti
Konverzný pomer vyjadruje premenu návštevníka na zákazníka
Segmentujme
● Bežný konverzný pomer všeobecného produktu 1-3%
● Čo ovplyvňuje výšku KP?Produkty, cielová skupina, komunikačný kanál
● Dá sa zarábať aj s nízkym KP?Offline konverzie (viac jako 60% pri elektro)
24
Optimalizácia konverzie
So zákazníkom treba pracovať hneď!
Spokojný zákazník sa vracia.Predávajte emóciu
Atraktívnosť, aktuálnosť, cielené ponuky, akcie, vernostný prístup, benefity
25
Nástroje na komunikáciu
Nástrojom je všetko, čo pomáha prilákať
návštevníka
On-line nástroje, microsites, aplikácie, sociálne siete, mobil, linking, banners
26
Príklad: Newsletter a jeho efektívnosť
1 2 3 4 5 6 70%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
Čítaní Objednávok
27
Príklad: Vyvolávajte emócie
28
Konfrontácia
29
Konfrontujte svoje ciele – web analytika
mnoho analytických nástrojovnapr.: Google Analytics
Každá stránka môže byť nastavená ako cieľ, každá udalosť / kliknutie môže byť zaznamenané
+Business Intelligence
30
Konfrontujte svoje ciele – A/B testing
A BA/B Testing je nenáročná metóda, ktorá umožňuje prezentovať rôzny obsah alebo procesy pre 2 náhodne vybrané skupiny návštevníkov
+80% kliknutí
31
Meranie úspechu v e-biznise: priveľa čísiel
Chápanie, kde sú limity
~ nákupné správanie~ veľkosť trhu~ konverzie
32
Kontakt
Ďakujeme za Pozornosť!
Comsultia, s.r.o.Roman Fordinálroman.fordinal@comsultia.com
CORNER SK, s.r.o.Luboš Žinčíkzincik@corner.sk
top related