trends and services in modern library

หอ้งสมดุมิตใิหม่กบัการพฒันาศกัยภาพ

การบรกิาร

นายเมฆนิทร ์ลขิติบญุฤทธิ ์

รองผูอ้ านวยการ ฝ่ายพฒันาความรูก้ารเงนิข ัน้พื้นฐาน ตลาดหลกัทรพัยแ์ห่งประเทศไทย

วนัพฤหสับดีที ่6 กรกฎาคม 2560

ส านกัวทิยบริการและเทคโนโลยสีารสนเทศ มหาวทิยาลยัราชภฎัสวนสนุนัทา

Who am I ?

นายเมฆนิทร ์ลขิิตบญุฤทธิ์ (วาย)

ปรญิญาตร ี:

บรรณารกัษศาสตรแ์ละสารสนเทศศาสตร ์มอ. ปตัตานี

ปรญิญาโท :

เทคโนโลยีสารสนเทศ มจธ.

ประสบการณ์ท างาน :

• กระทรวงเทคโนโลยสีารสนเทศและการสือ่สาร

• บรษิทัแกรนดม์ีเดียเน็ตเวริค์จ ากดั

• วทิยาลยัเทคโนโลยสียาม

• www.Sanook.com

• ส านักงานบรหิารและพฒันาองคค์วามรู ้(OKMD)

• ส านักงานอทุยานการเรยีนรู ้(TK park)

• หอ้งสมดุมารวย ตลาดหลกัทรพัยแ์หง่ประเทศไทย

ผลงานอืน่ๆ :

http://projectlib.wordpress.com / www.libraryhub.in.th / www.thlibrary.com

ผูก้อ่ต ัง้ Facebook Group : Librarian in Thailand

ผูก้อ่ต ัง้ Facebook Page : เครอืข่ายหอ้งสมดุและบรรณารกัษไ์ทย

ค าถามชวนคิด

อนาคตของ

หอ้งสมดุ

จะเป็นอย่างไร

ผูใ้ชบ้รกิาร

หอ้งสมดุ

จะยงัคงมาหรอืไม่

หากไม่มีหนงัสอื

สกัเลม่

ในหอ้งสมดุ

บรรณารกัษ์

จะตกงาน

ไดห้รอืไม่

Today Topic

แนวคิดและ

ที่มาของ

Thailand 4.0

การใหบ้รกิาร

สารสนเทศใน

ปจัจุบนัและความ

ตอ้งการของลูกคา้

ตวัอย่าง

ธุรกจิแหง่

อนาคต

มองแนวโนม้ใน

อนาคต

(เทคโนโลยี /

ลูกคา้ / หอ้งสมดุ)

ทกัษะและการ

พฒันา

บรรณารกัษ-์

ใหม่

แนวคิดและ

ที่มาของ

Thailand 4.0

การใหบ้รกิาร

สารสนเทศใน

ปจัจุบนัและความ

ตอ้งการของลูกคา้

ตวัอย่าง

ธุรกจิแหง่

อนาคต

มองแนวโนม้ใน

อนาคต

(เทคโนโลยี /

ลูกคา้ / หอ้งสมดุ)

ทกัษะและการ

พฒันา

บรรณารกัษย์คุ

ใหม่

Value-Based Economy

เศรษฐกจิที่ขบัเคลือ่นดว้ยนวตักรรม

ในมหาวิทยาลยัมหาสารคามมีการเรียนการสอน

ที่ครอบคลมุ 5 กลุม่อตุสาหกรรมเป้าหมาย

หอ้งสมดุเองกต็อ้งพจิารณาทรพัยากรให ้

สอดคลอ้งกบัเรื่องดงักลา่ว

แผนพฒันาดจิทิลัเพือ่เศรษฐกจิและสงัคม

http://www.mict.go.th/assets/portals/1/files/590613_4Digital_Economy_Plan-Book.pdf

แนวคิดและ

ที่มาของ

Thailand 4.0

การใหบ้รกิาร

สารสนเทศใน

ปจัจุบนัและความ

ตอ้งการของลูกคา้

ตวัอย่าง

ธุรกจิแหง่

อนาคต

มองแนวโนม้ใน

อนาคต

(เทคโนโลยี /

ลูกคา้ / หอ้งสมดุ)

ทกัษะและการ

พฒันา

บรรณารกัษย์คุ

ใหม่

Visitor

User

Guest

Patron

Member

Student

Customerลูกคา้หอ้งสมดุ

LIBRARY OPEN HOUSE: Visiting the Past / Defining our Future

University of California San Francisco - Library

TOP SERVICESin the Library

borrowing books reference librarians free internet

Down - Print Book Borrowing

Down - Reference Help

Down - Join Library Program

Up - Using Library as Place

พฤตกิรรมของลูกคา้หอ้งสมดุเปลี่ยนไป สิง่ที่เขาตอ้งการ คอื

ขอ้มลูจากบทความ Innovative library services “in the wild” โดย Pew Internet

Online Library Service

Application for Service

New Tech Devices in Library

Library Kiosk / Self Check

Personalized Account

E-Book / E-Content

Online research services allowing patrons to pose questions and get answers from librarians

Apps-based access to library materials and programs

Access to technology “petting zoos” to try out new devices

GPS-navigation apps to help patrons locate material inside library buildings

“Redbox”-style lending machines or kiosks located throughout the community where people can

check out books, movies or music without having to go to the library itself

“Amazon”-style customized book/audio/video recommendation schemes that are based on

patrons’ prior library behavior

KK

UC

MU

QR code - eContent

มมุหนงัสือ eBooks / eBooks บนชัน้หนงัสือ

eRESOURCE

แนวคิดและ

ที่มาของ

Thailand 4.0

การใหบ้รกิาร

สารสนเทศใน

ปจัจุบนัและความ

ตอ้งการของลูกคา้

ตวัอย่าง

ธุรกจิแหง่

อนาคต

มองแนวโนม้ใน

อนาคต

(เทคโนโลยี /

ลูกคา้ / หอ้งสมดุ)

ทกัษะและการ

พฒันา

บรรณารกัษย์คุ

ใหม่

TECHNOLOGY

TRENDAROUND THE WORLD

หอ้งสมดุติดตามเทรนด์

ทางเทคโนโลยีแลว้น ามาปรบัใช้

ใหเ้ขา้กบับรบิทของตนเอง

Current information technology trends – 2016

Gartner Forbes Forrester Deloitte Accenture1. The device mesh

2. Ambient user experience

3. 3D printing materials

4. Information of everything

5. Advanced machine learning

6. Autonomous agents and things

7. Adaptive security architecture

8. Advanced system architecture

9. Mesh App and service architecture

10. Internet of things architecture and

platforms

Gartner's top 10 strategic

technology trends for 2016

1. Connecting customers

2. Embracing millennials

3. Remote employee development

and training

4. Strength based leadership

5. Add extra value to commodity

products you sell

6. Corporate culture of customer

service

7. Deliver results, not just solutions

8. Engage customers through fun and

games

9. Integrate impartial content to

support customer decisions

10. Develop “selling/solving” skills for

non-salespeople

Top 10 Business Trends That

Will Drive Success In 2016

1. Smart connected world

2. Systems of insight

3. APIs as strategy

4. Digital CX limitations

5. Security and risk rethink

6. Hyper-connected hyper-adopters

7. Business tech acceleration

8. Infrastructure snowballs

9. Software as part of the brand

10. Workforce technology

The Top Technology Trends To

Watch: 2016 To 2018

1. From customer-aware to customer-led 2. From data-rich to insight-driven3. From perfect to fast4. From silos to connected

The Operating Model for

Customer Obsession

1. Right-speed IT

2. Augmented & virtual reality go to work

3. Internet of Things: From sensing to

doing

4. Reimagining core systems

5. Autonomic platforms

6. Blockchain: Democratized trust

7. Industrialized analytics

8. Social impact of exponential technologies

Tech Trends 2016: Innovating in the

digital era

1. Intelligent automation

2. Liquid workforce

3. Platform economy

4. Predictable disruption

5. Digital trust

Technology Vision 2016 -People First: The primacy of people in a digital age

แนวโนม้ทางเทคโนโลยีเปลี่ยนแปลง

รวดเรว็ตอ้งติดตามปีต่อปีเลย

แถมมี Trend ที่เราตอ้งติดตาม

หลายแบบไม่ว่าจะเป็นดา้นเทคโนโลย ี

ลูกคา้ และธุรกจิ

https://thanachart.org/2016/10/21/top-10-strategic-technology-trends-for-2017/

Trend No. 1: AI & Advanced Machine Learning

Trend No. 2: Intelligent Apps

Trend No. 3: Intelligent Things

Trend No. 4: Virtual & Augmented Reality

Trend No. 5: Digital Twin

Trend No. 6: Blockchain

Trend No. 7: Conversational Systems

Trend No. 8: Mesh App and Service Architecture

Trend No. 9: Digital Technology Platforms

Trend No. 10: Adaptive Security Architecture

Who Will Own the Robots? (by David Rotman June 16, 2015)

https://www.technologyreview.com/s/538401/who-will-own-the-robots/

MICROMOMENT

Ten Customer Service And Customer Experience Trends For 2017

1. Customer service is getting better (even if it doesn’t look like it).2. Value and experience continue to trump price. 3. Personalization creates a better customer experience. 4. AI and IA assist those who assist the customer.5. Chatbots are getting better.6. There is more focus on “customer success.”7. Proactive customer service is gaining in popularity. 8. The phone is being used less and less.9. Fast, Faster, Fastest! Customers want a response.10. Convenience wins the day.

Credit : http://www.forbes.com/sites/shephyken/2017/01/07/10-customer-service-and-customer-experience-cx-trends-for-2017

https://www.slideshare.net/Ericsson/consumerlab-10-hot-consumer-trends-2017-presentation

http://www.libraryhub.in.th/2016/12/15/5-library-technology-topics-from-techsoup-for-libraries/

Bad Libraries Build Collections, Good Libraries Build Services, Great Libraries Build Communities.

R. David Lankes

แนวคิดและ

ที่มาของ

Thailand 4.0

การใหบ้รกิาร

สารสนเทศใน

ปจัจุบนัและความ

ตอ้งการของลูกคา้

ตวัอย่าง

ธุรกจิแหง่

อนาคต

มองแนวโนม้ใน

อนาคต

(เทคโนโลยี /

ลูกคา้ / หอ้งสมดุ)

ทกัษะและการ

พฒันา

บรรณารกัษย์คุ

ใหม่

สิง่ที่ทา้ทายที่สดุของการบรหิารธุรกจิรเีทล

คือ การท าความเขา้ใจความ

หลากหลายของกลุม่คน

คณุจะท าอย่างไรในการดึงลูกคา้และผูเ้ช่าพื้นที่ให ้

เขา้มาที่ศูนยก์ารคา้ของเราและมคีวามผูกพนักนั

ในระยะยาว

คุณปกรณ์ พรรธนะแพทย ์GMBiz Vol.8 No.89 June 2017

ExperienceCustomer Service

The Future of Library Service

Eye Tracking – Heat Map

MobileFirst

Library Kiosk 24 hrs.

Indoor Navigation for Bookworms

New Business Model

ความรูท้ี่ส าคญัที่สดุในยคุน้ี

กค็ือ รูว้่าตวัเอง “ไม่รู”้

แลว้เราจะเปิดรบัอะไร

ไดอ้ย่างมหาศาล

คุณธนา เธยีรอจัฉรยิะ

แนวคิดและ

ที่มาของ

Thailand 4.0

การใหบ้รกิาร

สารสนเทศใน

ปจัจุบนัและความ

ตอ้งการของลูกคา้

ตวัอย่าง

ธุรกจิแหง่

อนาคต

มองแนวโนม้ใน

อนาคต

(เทคโนโลยี /

ลูกคา้ / หอ้งสมดุ)

ทกัษะและการ

พฒันา

บรรณารกัษย์คุ

ใหม่

ทกัษะที่จ าเป็นส าหรบับรรณารกัษใ์นศตวรรษที่ 21

51 ทกัษะอาชีพที่ส าคญัส าหรบันกัสารสนเทศ

Computer and Technical Skills

Beyond Reference Skills

Business and Management Skills

Interpersonal Skills

Attitude Skills

Intangible Skills

แนวทางในการพฒันาทกัษะ

อา่นใหม้าก

เขา้ร่วมงานสมัมนา กจิกรรม

ฝึกเขียน ฝึกเลา่

เขา้ร่วมกลุม่ เครอืข่าย สงัคมขอค าแนะน า

ฝึกงาน ท างานจรงิ

Read Book Learn by YoutubeFollow Website/FB PageTalk with Guru

Free Time Find Love

Work Life BalanceSelfImprovement

ไดค้ าตอบหรอืยงั

อนาคตของ

หอ้งสมดุ

จะเป็นอย่างไร

ผูใ้ชบ้รกิาร

หอ้งสมดุ

จะยงัคงมาหรอืไม่

หากไม่มีหนงัสอื

สกัเลม่

ในหอ้งสมดุ

บรรณารกัษ์

จะตกงาน

ไดห้รอืไม่

www.facebook.com/THLibrary

ห้องสมุดประชาชนจังหวัดอุบลราชธานี