trigger marketing intervenant régis bacher 03 88 26 84 42 06 71 37 19 57 regis@clic-et-site.com...

Trigger Marketing

Intervenant

Régis BACHER03 88 26 84 4206 71 37 19 57regis@clic-et-site.com

11/04/23 Présentation 1

Stratégie de communication scénarisée en fonction du comportement récent d’un contact.

Le déclenchement et le déroulement des campagnes e-mailing sont automatisés (gâchette en français).

Campagnes hyper-segmentées envoyées suite à un évènement ou une action particulière propre à un contact.

11/04/23 Présentation 2

Qu’est ce que c’est ?

Répondre à une action, un évènement propre à un contact

Déclencher des ventes en fonction du cycle de vie client / produits…

Fidéliser sa clientèle

Améliorer le service de relation client

11/04/23 Présentation 3

Objectifs

11/04/23 Présentation 4

Cycle de vie du client

1. Définir un plan de communication avec les types de messages possibles, le moment d’envoi et la cible.

2. Déterminer quelles données sont nécessaires pour la segmentation et la personnalisation de ces messages

3. Lister les messages qui sont envoyés à l’heure actuelle

4. Mettre en place vos campagnes et, bien que ces messages soient automatisés, testez régulièrement leurs paramètres

11/04/23 Présentation 5

Mise en place de la stratégie

Objectifs Instaurer un dialogue avec vos contacts Informer et rassurer sur la marque Convaincre les contacts hésitants

Contenu Des informations utiles : actualités, guides d’achat, articles, livres blancs, études de cas, témoignages clients, web-séminaires… Réponses aux questions probables de vos contacts Une promotion correspondant aux intérêts du prospect

Bénéfices Augmentation de la transformation jusqu’à 50%* Diminution du coût d’acquisition par contact de 33%** Amélioration de la notoriété

Relance Prospects non transformés

11/04/23 Présentation 6

2 offresPromotionnelles

Rappel des engagements

Stress à l’action : offrelimité dans le temps

Contenu informatif

11/04/23 Présentation 7

Objectifs Traiter différemment les nouveaux inscrits du reste des contacts Donner une 1ère impression positive Les intégrer progressivement au programme de fidélisation

Contenu Présentation de la société Présentation du site Internet Les étapes de commande Une offre de bienvenue Les produits les plus vendus Les informations de contact

Bénéfices Engagement des contacts dans le programme e-mailing Augmentation du taux d’ouverture de 25 à 40%* Réduction des plaintes, du désabonnement et de l'inactivité

11/04/23 Présentation 8

Programme de bienvenue

11/04/23 Présentation 9

Exemple de scénario

Présentation des grandesrubriques du site

Envoi d’un message dédiéà l’univers si clic

Offre de bienvenue

Rappel des engagements

11/04/23 Présentation 10

Exemple

Objectifs Instaurer une relation de confiance Déclencher des ventes additionnelles ou croisées cross-selling et up selling

Contenu Produits associés Renouvellement de biens obsolètes Sélection des meilleures ventes du mois Produits les plus recherchés…

BénéficesAugmentation des ventes

11/04/23 Présentation 11

Message développement client

Mise en valeur d’un coffret dedégustation spécial pour lesnouveaux clientsMessage suite à l’achat d’une machine à café J+7

Push produits associés :accessoires cafetière

Proposition de produitscomplémentaires à l’achat : dosettes

11/04/23 Présentation 12

Cross selling

ObjectifObtenir les commentaires des internautes sur votre site

Contenu Rappeler le produit acheté et concerné par le commentaire Valoriser l’importance de l’avis pour la marque Expliquer la procédure à suivre Donner un aperçu d’avis d’autres internautes

Bénéfices Augmentation du trafic du site Hausse des ventes Augmentation du panier moyen par commande

11/04/23 Présentation 13

Recueil d’avis

Texte personnalisé etmettant en valeur l’utilitéde l’avis

Rappel du produit concernéavec visuel

Obtention d’un gain endonnant son opinion

1 seul appel àl’action facilementidentifiable

11/04/23 Présentation 14

Exemple

Objectifs Approfondir la relation client Récompenser les clients fidèles Renforcer l’engagement

Contenu Remerciements Offre promotionnelle / Nouveautés produits

Bénéfices Hausse de la recommandation Augmentation de la satisfaction

11/04/23 Présentation 15

Remerciement fidélité client

Envoyé 15 jours avant la date d’achat

Contenu principal du message clair et visible rapidement

Remise sur le prochain achat

Etape pour faciliter l’utilisation de la remise

Dernières offres de séjours en relation avec la saison

11/04/23 Présentation 16

Exemple

Objectifs Communiquer lors d’un évènement fort Conforter la relation client Inciter à l’achat

Contenu Message personnalisé Contenu attractif, distrayant et festif (vidéo, création décalée…) Offre commerciale forte

Bénéfices Stimulation de l’acte d’achat Hausse de l’engagement des contacts pour la marque

11/04/23 Présentation 17

Anniversaire client

2 cadeaux

Voeux du responsable de laMarque

Rappel des informations client etdes moyens de contact

11/04/23 Présentation 18

Exemple

Objectifs Optimiser la transformation Déclencher des ventes additionnelles ou croisées

Contenu Visuel du produit abandonné Produits similaires Offre promotionnelle limitée dans le temps Allusion au panier abandonné

Bénéfices Jusqu’à 15% de transformation supplémentaire

Evitez l’effet intrusif en programmant vos relances entre J+1 et J+4

11/04/23 Présentation 19

Abandon de panier

Raisons

1. Frais de livraison trop importants2. Utilisation d’un moteur de comparaison avant achat3. Processus trop long ou non sécurisé4. Recherche d’un coupon de réduction

11/04/23 Présentation 20

Abandon de panier

Remise sur le panier à valider

Offre limitée dans le temps et bienvisible (image + texte)

Motif de l’offre clair

11/04/23 Présentation 21

Exemple

Objectifs Identifier les raisons d’inactivité Réaffirmer la marque Convaincre une dernière fois vos anciens clients de rester

ContenuRappel des engagements, garanties, sécurité de paiementProposer un contenu différent Jouer sur le sentiment d’appartenance et de manque

BénéficesAugmenter votre ROI : Il est plus rentable de réengager d’anciens clients plutôt que d’en acquérir de nouveaux

Utilisez un autre canal de communication (courrier, téléphone, sms…) en complément

11/04/23 Présentation 22

Relance clients inactifs

Texte personnalisé avecnotion de manque

Demande desraisons d’inactivité

2 offres visibles dés l’ouverturesans scroller et avec un appel àl’action immédiat

Explication claire surl’utilisation de la réduction

11/04/23 Présentation 23

Trigger Marketing

Intervenant

Régis BACHER03 88 26 84 4206 71 37 19 57regis@clic-et-site.com

11/04/23 Présentation 24