tripadvisor i et destinationsperspektiv - aarhus på tripadvisor

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

TripAdvisor i et destinationsperspektiv

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

TripAdvisors rolle i turisternes ferieplanlægning

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

a

Folk har altid delt oplevelser

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

Foto: www.ristoranteadhoc.com Nu foregår bare online

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

40 % vælger en anden destination

40 %

60 %

TripAdvisor påvirker valg af destination!

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

Vil ikke booke uden anmeldelserSurvey af Forrester 2010 Q4

21 %

49 %

30 %

Neutral Enig Uenig

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

Vigtigt at virksomheden svarer

7 %

71 %

22 %

Neutral Enig Uening

Survey af Forrester 2010 Q4

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

TripAdvisor skal hjælpe os med at blive bedre og tiltrække flere gæster

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

Aarhus på TripAdvisor 2013

30 hoteller 1.683 anmeldelser

Kilde: http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g189530-Aarhus_Aarhus_Municipality_East_Jutland_Jutland-Vacations.html, tal per 16. december 2013

221 restauranter 75 seværdigheder

Total:

5.201 anmeldelser1.693 billeder

Tal fra TripAdvisor oktober 2013

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

Nationale placeringer på TripAdvisors top 10 lister

Kilder: http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g189512-Denmark-Vacations.html, http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g189527-Jutland-Vacations.html, http://www.tripadvisor.dk/Tourism-g2548963-East_Jutland_Jutland-Vacations.html, tal per 16. december 2013

#1 #2 -Aarhus er nr. 1 på listen over populære rejsemål i Østjylland

Aarhus er nr. 2 på listen over populære rejsemål i Jylland

Aarhus er ikke på top 10 byer på TripAdvisor i Danmark

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

Hvem søger på Aarhus?

TripAdvisor 2013

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

Restaurant Ad Hoc i Rom

En personlig oplevelse fra januar 2013.

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

Foto: www.ristoranteadhoc.com

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

Foto: www.ristoranteadhoc.com

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

Foto: www.ristoranteadhoc.com

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

E-mailen er personligt underskrevet

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

10 % rabat fordi vi

havde booket online

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

1 uge senere kom en e-mail fra Ad Hoc

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

Citat nederst i mailen fra Ad Hoc:

“P.S. If you have 30 seconds of time and if you think that your dine at Ad Hoc was worth it, write your review about Ad Hoc, to the following link of TripAdvisor. For us and our work is very important. Thank you very much.”

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

1000 anmeldelser på mindre end 1 år

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

Resultat

• Ad Hoc har identificeret kritiske touch points og designet deres service, hvor god kundeoplevelse går hånd i hånd med forretningsmæssige mål om at understøtte WOM offline såvel som online.

• Ad Hoc har i 2013 gennemsnitlig fået +80 nye anmeldelser på TripAdvisor om måneden.

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

TripAdvisor =

Digital Word of Mouth (E-WOM)

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

3 konkrete take-aways fra Ad Hoc

1. Online bordreservation (Bookatable.com) giver mulighed for at fastholde kunderelation efter besøget og skaffe anmeldelser på Tripadvisor.

2. Overgå gæstens forventninger ved at skabe små, ikke forventede oplevelser, der er værd at fortælle om

3. E-kogebog, som er omkostningslav at producere og distribuere, skaber merværdi og incitament for gæsten til at anmelde restauranten på TripAdvisor

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

Brug dine gæsters holdninger til din fordel

Sæt fokus på at forbedre kommunikation, gæsteservice og produkter

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

Med en professionel tilstedeværelse på TripAdvisor kan du forbedre din virksomhed på disse tre parametre:

1. Gæsteservice 2. Kundetilfredshed 3. Besøgstal

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

Brug TripAdvisor-anmeldelserne til at få indsigt i, om du rammer plet i din kommunikation af anmeldelserne

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

Gode anmeldelser =

Afstemte forventninger

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

http://www.flickr.com/photos/seemoredomore/9022891541/

Tag ved lære af anmeldelserne

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor

http://www.flickr.com/photos/seemoredomore/9022891541/

Tag ved lære af hinanden

VisitAarhus

Aarhus på TripAdvisor