tromsø 29 april 2014

Sosial markedsføring i smittevern - selg ditt

budskap

Ruth Marie Donovan, rådgiverSeksjon for pasientsikkerhet Helse Bergen

Hva påvirker oss til endring?

• «Carrot, sticks and promises», (Michael Rothschild)

– lov & regulering– kunnskap & kompetanse– motivasjon og markedsføring

Kan vi regulere smittevernsatferder alene?

Mål:

Pasienter & pårørende vasker hender når de er på besøk eller innlagt på sykehuset

Hvordan går du frem?

Hvordan vil du få til endring?

• Informere?• Drive opplæring?• Lage læringsnettverk for ledere?• Lage en ny retningslinje?• Lage et fint e-læringskurs?• Lage en kampanje?

Så kunnskap skaper endring?

Hvorfor gjør de ikke som jeg sier....?

Hva om determinanten for endring ikke er kunnskap?

Et eksempel

humans, design and innovation

"the stone age did not end because we ran out of stones"

Sosial markedsføring• Mennesker har påvirket til endring i alle tider• Wiebe 1952; Can you sell brotherhood like you sell soap?• Kotler & Zaltman 1971; lanserer begrepet sosial

markedsføring

• Sosial markedsføring er definert som systematisk bruk av markedsføringsprinsipper og teknikker for å oppnå spesifikke atferdsmål, for å styrke helsen og redusere ulikheter (French & Blair-Stevens, 2007)

• Vektlegger opplevd nytte av endring, reduksjon av barrierer og økning av fordeler ved ny atferd

• Brukes som supplerende metode i arbeidet med å legge til rette for positive helseatferder

• Kan brukes strategisk og operasjonelt og som en total planleggingsprosess

Sosial markedsføring tar høyde for• Konkurrerende atferder:• Hva kan målgruppen heller gjøre?• Hvilke budskap kan de heller lytte til?• Hvilke kanaler er det de bruker for kommunikasjon?

• De 6 P`ene:• Produkt: hva er det du tilbyr - tjeneste?• Plass: Hvor er det det skjer?• Pris: Hva koster det målgruppen - penger, engasjement, tid, prioriteringer.

• Promotion: PR, distribusjon, kommunikasjon, kanaler• Policy: Hvilke normgivende handlingsplaner kan bidra til å fremme programmet/intervensjonen?

• Public: Hvem er den spesifikke målgruppen du ønsker å nå? (helsepersonell? Pasienter?)

Hvem er målgruppen?

• Hvem er det du prøver å nå?

• Hva vet du om dem?

• Hva vil du de skal gjøre?

• Hvordan oppfatter de dette?

• Hva trenger din målgruppe for å lykkes?

Din lokale kampanje

• Hvilken atferd er det du vil påvirke?• Hva er dagens atferd og hva påvirker den?• Hva kan hindre målgruppen å endre atferd?• Hvem er det som gjør den «feile» atferden?• Hvordan har du tenkt å gjøre kjent/

kommunisere ny atferd?• Hvordan vil du vite om du oppnår suksess?

Nøkkelelementer i sosial markedsføring

• Bruker orientert• Atferds fokus; det handler i bunn og grunn om hva folk gjør

• Teori drevet (formative research)• Utvikle innsikt (fokusgruppe, intervjuer, surveys)

• Forståelsen av kost/nytte(What`s in it for me?)

• Forståelsen av konkurrerende atferder• Prinsippet om segmentering - ulikheter• Metodemix; Control, inform, design, educate and support

Takk for meg!