tunne asiakkaasi paremmin postin tietoisku mvv2015

Tunne asiakkaasi

paremmin ja myy

enemmän

Katja Lindqvist, tuotepäällikkö, Posti Oy

Tietoisku 22.9.2015

29.9.2015

Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

Tieto lisää tuskaa

29.9.2015

Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

Harmaasta massasta yksilöllisiin väreihin

• asuminen, elämänvaihe, arvot, kiinnostukset, ostovoima,

Internetin & median käyttö, suhtautuminen mainontaan

29.9.2015

Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

Analysoinnin hyödyt asiakkaalle

1. Asiakaskokemuksen parantaminen

• Ei myydä iäkkäille tuotteita, joita ostavat pääasiassa nuoret aikuiset

• Tarjotaan parhaassa tapauksessa asiakkaalle palvelu, jota ei osannut

odottaa

2. Kilpailukyvyn parantaminen

• Kun olet askeleen edellä kilpailijaasi, kasvatat asiakaslojaliteettia ja

muutenkin kiinnostusta asiakkaissa

3. Myynnin lisääminen

• Lisä- ja ristiinmyynnin mahdollistaja, asiakaslojaliteetin kasvattaja,

vähentää asiakaspoistumaa

4. Parempi kohdentaminen

• Markkinointi perustuu faktoihin, eikä mutu-tuntumaan

29.9.2015

Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

Asiakkaan tunnistaminen ei vaadi

poppaskonsteja

1. Mieti haluatko saada vastauksen esim. asiakkaidesi ostojen hiipumiseen tai

mistä löytää uusia asiakkaita.

2. Pidä huoli, että oma asiakaskantasi/-rekisterisi on ajan tasalla – päivitä tiedot

säännöllisesti, etteivät ne happane. Jo pelkästään muuttoliikenne rapauttaa

asiakaskantasi vuodessa, jollet huolehdi sen kunnosta. Siivoa vanhentuneet

tiedot pois.

3. Teetä profiili asiakkaistasi – tähän et tarvitse kuin asiakkaasi nimi- ja

osoitetiedot

4. Käytä aikaa tulosten tulkintaan ja toimenpiteisiin niiden hyödyntämisessä

29.9.2015

Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

Ryhmät & luokat

29.9.2015

Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

conzoom® -muuttujatIndeksi on ryhmäedustus suhteessa koko maan edustukseen

Punainen palkki kuvaa indeksiä

E1 Vuokralaiset

29.9.2015

Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

29.9.2015

Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

29.9.2015

Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki

Kiitos!katja.lindqvist@posti.com

suora@posti.com

#sujuvampiarki

29.9.2015

Katja Lindqvist, Posti Oy #sujuvampiarki