tunnel de don, webassoc, 15 juin 2016, nantes

Nantes–15juin2016

TunneldepaiementCommentop8miserlacollectesurvotresite

--FrédéricForster

ConsultantindépendantenWebanaly8csetOp8misa8ondesconversions

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TITREDELASLIDEContexte

Endehorsduvolumedetrafic,ilestindispensabled’op8miserlesiteafindeservirunouplusieursobjec8fscommeledonenligne

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TITREDELASLIDEExpliquer

Levisiteurdoitpouvoirrépondrefacilementà3ques8onsimples

•  Oùest-cequejesuis?•  Qu’est-cequejedoisfaire?•  Pourquoijedoislefaire?

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TITREDELASLIDEExpliquer

Conseils•  Concentrez-voussurlemessageaudessusdela

lignedefloZaison•  Apportezdesargumentsetdesfaits•  PrésentezdansceZezoneuneincita8onàl’ac8on

claireettrèsvisible•  U8lisezlavidéo

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TITREDELASLIDEExpliquer

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TITREDELASLIDEHumaniser

Laprésenced’êtreshumains,devisages,humaniselarela8onetcontribueàaugmenterlestauxdeconversion

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TITREDELASLIDEHumaniser

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TITREDELASLIDEHumaniser

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TITREDELASLIDEHumaniser

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TITREDELASLIDERassurer

Supprimeztoutélémentquiseraitinsécurisantpourlevisiteuretleconduiraitàabandonnersadémarchededonetprésentezdesélémentsderassurance

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TITREDELASLIDERassurer

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TITREDELASLIDERéduirelafric8on

Thepsychologicalresistancethatyourvisitorsexperiencewhentryingtocompleteanac8on.Fric8onisaconversionkillerusuallycausedbyunclearmessaging,lackofinforma8onorpoorlayout.Source:Unbounce

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TITREDELASLIDERéduirelafric8on

Conseils(1/2)•  Réalisezune/plusieurspagesdédiéesaudonpar

ac8onoucause(principede“landingpage”)•  Simplifiez(re8reztouteslessourcesdedistrac8on

suscep8blesde“dévier”ledonateur)•  Clarifiez(soyeztrèsclairquantauxac8onsà

réaliseretauxrésultatsaZendus)•  Travaillezlages8ondeserreurs(valida8oninline

desformulaires)etlaconvivialitédesmessagesd’erreur

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TITREDELASLIDERéduirelafric8on

Conseils(2/2)•  Nedemandezquelesinforma8onsabsolument

nécessaires•  Travaillezlemessagederemerciementet

proposezuneautreac8onnontransac8onnelle•  Op8misezletempsdechargementdelapagede

paiement

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TITREDELASLIDEExpliquer

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TITREDELASLIDEDonnerlaparole

IlestcrucialdepermeZreauxdonateursderentrerencontactpourleverundouteouaideraudon

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TITREDELASLIDEDonnerlaparole

Conseils•  MeZezenplaceunlivechatpersonnalisé•  Faitesapparaîtreenpermanenceunnumérode

téléphone

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TITREDELASLIDEDonnerlaparole

Conseils•  MeZezenplaceunlivechat•  Faitesapparaîtreenpermanenceunnumérode

téléphone

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TITREDELASLIDERaZraper

Onpeuttenterde«raZraper»uninternautequineseraitpasalléauboutdesadémarche•  Intentexitpopups•  Reciblageparmail

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TITREDELASLIDERaZraper

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TITREDELASLIDEMesurer

Onnepeutaméliorerquecequel’onmesure•  Webanaly8csquan8ta8f(GoogleAnaly8cs)•  Indicateursclés:tauxdeconversion,tauxderebond,

tauxdesor8e,tempspassésurlapage…•  Webanaly8csqualita8f(Hotjar)•  Sessionrecordings,Maps,Funnels,Formtracking…

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TITREDELASLIDEMesurer

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Mesurer

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Mesurer

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TITREDELASLIDEMesurer

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TITREDELASLIDEAlwaysbetes8ng

Unerèglefondamentale•  L’améliora8oncon8nue•  Testezdetoutespe8teschosesenpermanence•  Forme,couleur,posi8onetin8tulédesboutons

d’ac8on•  In8tulédespages(headlines)•  Arguments(bulletpoints)•  Interpellezvosvisiteurs(sondages)

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MERCI

FrédéricForsterfrederic.forster@gmail.com-0666422385