@turismo, turismo y social media

¿Conocen Miravete de la sierra, en España?

Habitantes: 42

Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com

Campaña: El pueblo en el que nunca pasa nada

Resultados

20.000 visitas en las primeras 48 horas. 103 medios hablaron del tema (574.000 euros se hubieran necesitado). 200 blogs escribieron sobre el tema. 650 webs enlazaron la web www.elpuebloenelquenuncapasanada.com

Hostal – Casa del cura

1950-2000 La era de la influencia vertical.

Monólogo

Personas

2000 – Hoy La era de la influencia horizontal

Diálogo

Opinión de grupos de interés

Múltiples canales

Acceso en todo momento

1. Consume, Genera y Comparte contenidos. 2. Es quien realmente tiene el poder. 3. Ellos son el mensaje. 4. Se identifica con variables psicográficas. 5. Se debe analizar según sus intereses. 6. Está bien informado. 7. Es inmune a la publicidad obvia. 8. Busca información innovadora. 9. Busca experiencias diferentes. 10. Está siempre conectado. 11. Tiene mayor poder de decisión. 12. Tiene mayor poder de elección. 13. Es muy demandante de información.

El nuevo consumidor

Siempre tuvimos miedo a las nuevas formas de comunicación

“No sirve para vender” “Nadie escuchará comerciales” “¿TV? La gente nunca tendrá eso

Y hoy, le tenemos miedo a Internet

No sirve, no funciona, no lo necesito…bla bla bla

¿Cómo compraba la gente antes?

El cliente se movía de forma local

¿Cómo compraba hoy?

El cliente se mueve de forma global

Pero ¿Qué es el turismo 2.0?

El Turismo 2.0 es la evolución de los sitios de viajes en Internet que ha surgido con la Web 2.0, la segunda generación de servicios y comunidades web que incentivan la participación y colaboración entre los usuarios.

INTERACCIÓN

VALOR ÚNICO

EXPERIENCIAS

VIAJEROS POTENCIALES

Red Social de viajes - www.minube.com

Red social de Viajeros – www.viajeros.com

¿Por qué es tan famoso?

El turismo 2.0 es famoso por:

6. Atención y Servicio 24/7/365

1. Participación de los usuario Trip Advisor – Comunidad Edreams - Lastminuteando

2. Soporte canales de Multimedia Videos – Fotos - Podcast

3. Geolocalización de contenidos y servicios Mashups

4. Personalización de la información y servicios Suscripciones a Ofertas personalizados

5. Tecnología Móvil (Iphone, PDA’s)

La definición de Mariano…

¿Por qué hacerlo?

Los sectores que más venden

¿Qué hacemos en Bolivia?

¿Qué es lo que hacen todos aquí?

Crean una Web, crean una página en Facebook y luego…. nada

Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com Autor: Mariano Cabrera Lanfranconi – mclanfranconi@gmail.com

¿Qué hacen por otros lados?

www.yporquenosolo.com

Twitter Facebook Landing page

Aplicación “Planes” Blog

¿Y el cliente también cambió?

Los nuevos clientes

CONSUMER

El clásico turista que recibe la información, visita nuestra web o nuestra agencia de turismo.

PROSUMER

No se fía solo del consejo de la agencia, sino que consume contenidos (blogs, foros, comunidades, etc.) . Para él, los demás turistas son una fuente de información más real que las empresas. Trata de crear su propio paquete evitando los comunes.

ADPROSUMER

Es el prosumer siempre activo. Crea su producto y publica su experiencias, positivas o negativas. Participa en la web 2.0 multiplicando su poder de influencia.

Caso: Hotel “The Westin Bayshore”

El hotel descubrió que en sus instalaciones se desarrollaría un evento de tecnología. Mediante Twitter, descubrió que los panelistas se quedarían allí y los esperaron con un regalo.

Al scanear el código recibió la bienvenida y un mensaje de aliento para su conferencia. Resultados: A los pocos minutos más de 30.000 personas vieron los tweets y retweets del panelista.

¿Qué herramientas debemos utilizar?

¿Qué herramientas utilizar?

SITIO WEB

FACEBOOK

TWITTER

YOUTUBE

PODCAST

COMUNIDADES

PROMOVER EL NEGOCIO / CALL TO ACTION / MUESTRA DE SERVICIOS

CREAR EXPERIENCIAS / VINCULAR USUARIOS / FEEDBACK CON CLIENTES / CAMPAÑAS

APOYO DE CAMPAÑA / CALL TO ACTION / NUEVOS SERVICIOS / NOVEDADES / PROMOS

MOSTRAR EXPERIENCIAS / MOSTRAR SERVICIOS / PROMOCIONAR PAQUETES O SERVICIOS

VINCULACIÓN CON CLIENTES / SERVICIO DE ATENCIÓN / CONVERSIONES

NOTICIAS / INFORMACIONES / APOYO DE CAMPAÑAS

NOTICIAS / INFORMACIONES / APOYO DE CAMPAÑAS / ATRAER CLIENTES

GOOGLE MAPS INFORMACIÓN / COMPLEMENTO WEB

Campaña: La vigilia de los pingüinos

¿Cómo hacer buenas acciones en Internet?

10 consejos que deberían tener en cuenta al usar Internet.

CONTAR HISTORIAS

FIDELIZAR

ENCONTRAR AL CLIENTE

CONTENIDOS INTERESANTES

GENERAR FANS DE EMPRESA

CREAR INTERACCIÓN

ENLACES DONDE ESTÉN USUARIOS

RAPIDEZ EN TODO

VIRALIDAD EN LAS ACCIONES

EMPLEAR DIVERSAS HERRAMIENTAS

Campaña: no hay nada como Australia

Campaña: no hay nada como Australia 28.900 experiencias compartidas

¿Cómo implementar lo 2.0 a mi negocio?

1. Web dinámica (Actualización de contenido, Motor de Reservas, Pagos On Line)

2. Redes sociales

• Gestión de Opiniones de Clientes y la Reputación Online

• Experiencias generadas por el usuario (Blogs)

• Suscripción de Boletines

• Contenidos multimedia (Fotos y videos)

• Comunicación y Conversación entre sus usuarios

• Geolocalización completa vía Google Maps

• Fidelización diferida (Recomendaciones a otros amigos)

3. Servicio al Cliente (Chat, Skype, Msn, Email)

4. Posicionamento en los Buscadores (Google, Yahoo, MSN)

5. Marketing On Line (Google Adwords, Facebook, E-mail Marketing)

6. Generar experiecias

El camino a seguir

Campaña: Surf a toda costa

Recuerden

El mundo cambia, los clientes cambian, las necesidades cambian, las empresas cambian.

Y ustedes…

¿Qué van a hacer?

¿Preguntas?

Muchas Gracias

(591-3) 755 64004 mariano@thinklatina.com Mariano Cabrera Lanfranconi mclanfranconi@gmail.com

Mariano Cabrera Lanfranconi @mclanfranconi www.formspring.me/mclanfranconi

@turismo, turismo y social media

Business

social media e turismo di lusso?

social media marketing en el sector turismo - jimmy pons

el papel del blog | curso de social media strategist en...

linee guida sui social media per il turismo culturale nelle...

turismo social unemi

fare turismo online social media

el social media en el turismo 2.0

turismo e inclusão social - instituto virtual de turismo

presentación de...

turismo social (informe)

brand strategy su social media: facoltà di turismo, eventi...

il turismo e la cultura social media strategy per€¦ ·...

del ecommerce al social commerce en turismo - social...

corso in web marketing turistico - tecnofor.it€¦ · ·...

turismo 2.0 come realizzare una social media strategy...

tendencias en social media marketing sector turismo

corso online di social media operativo per il turismo

banche e social media...

hootsuite & social media revenue per il turismo - diego...

ii.lopesan las palmas de gran canaria, turismo, redes...