turistički proizvod

Turistički proizvod

USAID Projekat održivog lokalnog razvojaBeograd, jul, 2012.

TTurističkiuristički proizvodproizvod jestejeste skupskup memeđđuzavisnihuzavisnih elemenataelemenata kojikoji sese uu praksipraksi organizujeorganizuje

kaokao posebanposeban vrednosnivrednosni lanaclanac kojikoji činečine materijalnimaterijalni proizvodiproizvodi ii uslugeusluge, , prirodneprirodne

vrednostivrednosti ii kulturnakulturna dobradobra, , turističketurističke atrakcijeatrakcije, , turističkaturistička suprastrukturasuprastruktura iiturističkaturistička infrastrukturainfrastruktura;;

Zakon o turizmu RSZakon o turizmu RS

LANAC VREDNOSTI

Predmet ocene:•Promotivni materijal•Internet promocija•Sistem rezervacija•Informacije o destinaciji•Proizvodi i aktivnosti koje koje se nude•Komunikacija sa agencijama.....

Predmet ocene:•Kvalitet&kvantitet smeštaja•K&K ugostiteljskih objekata

•K&K Zabavnih sadržaja•K&K aktivnosti koje se nude

•K&K TIC-a•Javni saobraćaj

•Parkirane•Dostupnost

•Sistem označavanja•........

PODELA TURISTIČKOG PROIZVODA

• Turistički proizvod možemo vezati za mesto, kao zbir pojedinih elemenata u određenoj destinaciji

• U tom smislu se deli na

PARCIJALNI INTEGRALNIPonuda TražnjaPARIS / City break

Povezivanje različitih elemenata u jedinstvenu celinu

Pakovanje proizvoda u destinacijama

Dobiti za korisnike: - jedinstveno iskustvo koje je u skladu sa očekivanjima i preferencijama

-olakšana kupovina i informisanje PROMOCIJA

- olakšano planiranje i nalaženje svih očekivanih vrednosti u okviru jednog paketa

- dodadatna vrednost kroz snižavanje cene TURISTI PREFERIRAJU PAKETE

NAČIN ZA STICANJE KONKURENTSKE PREDNOSTI I ZADOVOLJSTVA

NAČIN ZA STICANJE KONKURENTSKE PREDNOSTI i zadovoljstva turista

DIFERENCIRANJE PONUDE U ODNOSU NA KONKURENTE

Kako upakovati proizvode za različite segmente i ostvariti konkurentsku prednost ?

Vrste usluga i kvalitet!!!!

KOMBINACIJA PROIZVODA I USLUGA SE RAZLIKUJE ZA RAZLIČITE SEGMENTE

Resursi

Infrastruktura Oprema

Usluge / Organizacija

Aktivnosti i doživljaji

OCENA VREDNOSTI VALUE FOR EFFORT

Opažanje vrednosti Opažanje napora Šta nudimo klijentima Zahtevi klijenata

Cilj destinacije jeste da nudi veće vrednosti uz manji napor u poređenju sa konkurencijom

ISKUSTVA Neugodnosti

OSEĆAJI Nesigurnosti

Kvalitet usluge Novac (cena)

Osnovna očekivanja koja se ne iskazuju eksplicitno – “Neizgovorena” očekivanja

Odsustvo utiče na potpuno nezadovoljstvo (desatisfakcija)

Usluge koje se podrazumevaju

Kanov model kreiranja i kvaliteta usluga

Postojanje elemenata ne utiče na

konkurentsku prednost Usluge moraju postojati pre promocije

POSTOJE U SVAKOJ DESTINACIJI KOJA NUDI ODREĐENE PROIZVODE TARGETIRNOM SEGMENTU

ELEMENTI KOJI SE PODRAZUMEVAJU

Očekivanja koja ne spadaju u osnovna – “Izgovorena” očekivanja

Kvalitet postoji u meri u kojoj karakteristike odgovaraju očekivanju

Jednodimenzionalne usluge

Spoznaju se postavljanjem pitanja unapred korisnicima

U promociji i najavi proizvoda navode se osnovne karakteristike

OSNOV ZA STICANJE KONKURENTSKE PREDNOSTI

Obećano mora biti isporučeno INSISTIRANJE NA

ATRAKCIJAMA U DESTINACIJI

Usluge kvaliteta koje korisnici žele da dobiju

Usluge i kvalitet koje predstavljaju deo standarda

Kanov model kreiranja i kvaliteta usluga

Usluge koje korisnicima ništa ne znače – “Neutralna zona” očekivanja

NE UTIČE ni na SATISFAKCIJU / DESATISFAKCIJU / KONKURENTSKU PREDNOST

Beznačajane uslugeKanov model kreiranja i kvaliteta usluga

Korisnici ne obraćaju pažnju na elemente

Latentntni kvalitet: primećuje se da postoji

Utiče na povećanje troškova i ulaganja

Finansijskih i nematerijalnih

Dobijanje usluga koje su jedinstvene – “Neizgovorena” očekivanja

Značajno povećava satisfakciju,

Atraktivane usluge

Osnov su za diferentnu prednost

UZBUDLJIVO ISKUSTVO: Nešto što se “ne može” doživeti na drugom mestu

Karakteristike koje su iznad uobičajenog očekivanja

Kanov model kreiranja i kvaliteta usluga

ATRAKTIVNI ELEMENTI KOJI DOPRINOSE OSTVARIVANJU KONKURENTSKIH PREDNOSTI

VEŽBA

• Definišite turističke proizvode vaše opštine / regiona