事例から見るtwilio活用法

メールと電話、対話の違い

~ 事例から見る Twilio の活用法 ~

TwilioJP-UG 大阪 @2016.06.29Shinichi Takahashi

あんただれ？

Shinichi Takahashi高橋　慎一 ( たかぴー / いちぴー )

職業： AWS 系エンジニア

所属： cloudpack 大阪

コミュニティ： 関西 PHP UG　　　　　　　 TwilioJP-UG 大阪

今日話すこと

• コミュニケーション方法による の違い◯◯• 事例から見る Twilio 活用法

今日話さないこと

• Twilio のソースコードについて

• SIGNAL2016 関係

• ガンダム関係

コミュニケーションによる の違い◯◯

文字

• O 添削ができる

• O 記録を残すことができる

• X 相手が受け取ったか確認できない

• X よく事故る

• - 手紙 ( 書く ) / メール ( 打つ ) に分けられる

音声

• O 相手の居場所を問わない

• O 伝わったか確認できる

• X 時間に制約がある

• - ニュアンス ( 温度感など ) を含められる

• - 機械 ( 合成 ) 音声 / 肉声 に分けられる

対面

• O 表情などのコンテキスト ( ノンバーバル )

• O 事故りにくい

• X 相手の状況を制限する

• X 刺される心配がある

• - 人となりがわかる

非同期 同期

同期 / 非同期

気軽さ

情報量

ヤバさ（＝重要度）

事例から見る Twilio 活用法

ver. 情報量部門

ver. 情報量部門

Twilio 活用ポイント！

ver. 情報量部門

Twilio 活用ポイント！

ver. ヤバさ部門

ver. ヤバさ部門

ver. ヤバさ部門

Twilio 活用ポイント！

• 障害連絡をメールから電話に変更

• 結果、対応着手までの時間の短縮に成功

• 弊社で利用しているサービス内でも活用

ver. Twilio ならでは！部門

• メールを使わない年齢層へのリーチ

• SMS を利用した導線の確保

• 匿名通話

• 電話認証

• 電話での一斉連絡

http://twilio.kddi-web.com/case/

気づき

爆速

まとめ

まとめ

• 電話とメールの違いを理解することが大事

• Twilio ならシステム連動も楽ちん

• あくまで手段！使うことが目的ではない

お・ま・け

cloudpack大阪が主催する小規模勉強会　開催決定！07 月 23 日　第 0 回　【勉強会：初心者向け】初めて触れる AWS

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ご清聴ありがとうございました。