twintig - jubileummagazine orcagroup
Post on 08-Mar-2016
236 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
ins&outs
de eerstede kortstede langstede mensen van orcagroup
de uiteen-lopende projecten van orca
Jubileumuitgave ter gelegenheid van het twintigjarig bestaan van OrcaGroup
cereslaan 8, 5384 vt Heesch | postbus 80, 5384 ZH Heescht +31 (0)412 695100 | F +31 (0)412 651995 | e info@orcagroup.comwww.orcagroup.com
inhoudsopgave
Voorwoord
Onderdak
Trots op de medicijnstudies van OrcaPharma
De eerste klant: Cor Struyk van PNEM
Q-call, het contact center van OrcaGroup
Grensverleggend: TeleConnect ‘gratuliart’ Orca!
Grensverleggend: Belgische gebruiken bij Infotel BVBA
Trots op onze GroupMessenger
Al 19 jaar klant: Cees Klippel van DELTA
Quotes
Q, aangenaam
De langste: Marlies Kocken
De vijf smaken van VoIP-telefonie
Uitspraken uit ons call-center
Orca en goede doelen: de Guusje Nederhorst Foundation
Puzzel
De eerste: Jan-Peter Verheijden
De kortste: Willy van Lierop
Van intern project naar speerpunt: alarmering- en notificatiesystemen
Het succes van Bel & Win
Twintig jaar in beeld
Column Ab Futurum
3
11
17
8
15
21
23
5
13
19
9
4
9
16
22
6
10
7
12
18
14
20
3
voorwoordEen 20-jarig bestaan laat je niet zomaar voorbij gaan. Dat was direct duidelijk toen voor
het eerst geopperd werd dat het dit jaar 20 jaar geleden is dat onze Orca ‘geboren’ werd.
Dat moet gevierd worden, nu zijn we bij Orca altijd wel in voor een feestje, maar
we wilden nog wat meer. Het leek ons leuk om onze relaties te laten delen in onze
herinneringen. Ziehier het resultaat: een eenmalige uitgave van het wel en wee van
OrcaGroup van 1 december 1991 tot 1 december 2011.
In dit blad leest u hoe het is begonnen, welke ontwikkelingen we hebben doorgemaakt,
welke klanten al bijna 20 jaar klant zijn, welke bijzondere of spannende projecten we
hebben gerealiseerd maar ook hoe we de toekomst zien, hoe we de volgende 20 jaar
willen doorbrengen. Dit laatste is in de snel veranderende telecomwereld nauwelijks te
voorspellen, maar vooruit kijken kan altijd.
De mens staat altijd centraal bij OrcaGroup, dus ook in dit blad veel aandacht voor
medewerkers, oud-medewerkers, klanten, oud-klanten, allemaal met hun eigen verhaal,
allemaal met hun eigen herinneringen.
We wensen iedereen veel leesplezier.
Johan van Veen
4
onderdakWaar het allemaal begonnen is kunnen we geen kantoorpand noemen; de zolderkamer van Johan
van Veen in zijn eigen woning in Heesch is de start geweest. Alles nog heerlijk overzichtelijk, een
bureau met een telefoon en een fax. Overigens ook nog zonder mobiele telefoon. Als het ‘kantoor’
onbezet was bij aquisitiewerkzaamheden, werd de telefoon doorgeschakeld naar een secretaresse-
service. Alle gesprekken werden per fax gerapporteerd en in dringende gevallen werd de semafoon
gebruikt.
Al gauw bleek dat het werk niet meer alleen gedaan kon worden. In de loop van 1992 is Jan-Peter
Verheijden in dienst gekomen en moest worden uitgekeken naar een echte kantoorruimte. Die werd
gevonden in Oss. Tegenover het Gemeentehuis aan de Raadhuislaan 13 werden 2 kantoortjes
gehuurd. Door de groei van OrcAdvies was er steeds meer behoefte aan extra kantoorruimte en die
was ook steeds voorhanden. Tot vier grote kantoren, toen werd het te onpraktisch.
In 1996 zijn we verhuisd naar de Raadhuislaan 15. Voor het eerst bewoonden we een heel gebouw
dat alleen maar voor ons was, een ongekende luxe. Vier verdiepingen kantoren en een geweldige
zolder, waar we onze studio konden inrichten. Ook dit pand werd na 7 jaar te klein, alle ruimten
overbevolkt, het netwerk zelfs via de buitengevel, kortom het was tijd voor nieuwbouw.
In december 2004 was het zover; ons huidige onderkomen in Heesch kon betrokken worden.
Een gebouw, helemaal op maat gemaakt voor ons. Het moest een gebouw worden met een open
structuur en heldere kleuren. Dat is gelukt, een heerlijke werkomgeving waar iedereen met veel
plezier werkt.
5
onderdakde kantoorpanden van OrcaGroup
trotsop onze producten
DE MEDICIJNSTUDIES VAN ORCAPHARMA
OrcaPharma is een organisatie, gespecialiseerd in het ontwikkelen van clinical trial technologie.
Met meer dan 10 jaar ervaring in de farmaceutische industrie en na meer dan 100 studies in
60 landen, in meer dan 30 talen, te hebben gerealiseerd, kunnen we met recht spreken van een zeer ervaren
speler in de ‘medicijnstudie-markt’.
Want dat is waar OrcaPharma zich op richt; het beschikbaar stellen van software waarmee nieuwe
medicijnen wetenschappelijk getest kunnen worden. Zo’n medicijnstudie is (meestal) de laatste fase in de
goedkeuringsprocedure van een bepaalde werkzame stof in een medicijn.
Nadat een farmaceutiche producent een werkzame stof heeft ontdekt, of het vermoeden heeft dat
een stof ontdekt is, tegen een bepaalde ziekte of aandoening, is het eerste wat gebeurt het vastleggen van
een patent voor die werkzame stof. Zo’n patent is 15 jaar geldig, wat betekent dat gedurende die 15 jaar
niemand anders die werkzame stof mag gebruiken tegen die ziekte.
Na het vastleggen van het patent begint het eigenlijke onderzoek; eerst in het laboratorium, dan op
proefdieren, en uiteindelijk op de mens. Maar dan zijn er vaak al 11 tot 13 jaar verstreken van het patent.
Dus hoe sneller het laatste deel van de studie verloopt, hoe meer tijd er is de investeringen terug te
verdienen. En daar speelt OrcaPharma een rol. Door gebruik te maken van OrcaClinical software wordt
enorm veel tijd bespaard.
OrcaPharma is betrokken bij fase 2, 3 en 4 studies, met 1 center en 15 participanten tot en met studies
met meer dan 100 centers en duizenden participanten.
6
reorganisatieIn die tijd was de PNEM enorm aan het veranderen.
Een van de nieuwe bedrijven die in 1992 gesticht
werd, was het PNEM Facilitair Bedrijf. Binnen dit
bedrijf werden alle centrale bedrijfsonderdelen
ondergebracht waaronder Telecom. Er was geen
sprake van een gedwongen winkelnering, nee, er
werd intern gewerkt met offertes. Dat was behoorlijk
nieuw voor die tijd binnen de PNEM.
Ook werden 20 nieuwe districtskantoren ingericht,
om dichter bij de klant te zijn.
nieuwe mensen, nieuwe wensenDe nieuwe structuur van regio- en districtkantoren
betekende ook aanpassen van de telefonie. Het
moest mogelijk zijn om buiten kantooruren ook
adequaat tereageren op storingen. De klant moest
beter geholpen worden.
In eerste instantie werd er gestoeid met een luxe
telefoonbeantwoorder met inspreekmogelijkheid en
automatische doormelding naar de dienstdoende
man. Al gauw bleek echter dat dit ook niet de
oplossing was. Maar wat dan ?
voice response systemenAl gauw kwam het idee op om iets met Voice
Response Systemen te gaan doen. De klant kon dan
zelf via een keuzemenu een keuze maken en naar
wens een bericht achterlaten of direct doorverbonden
worden.
Philips als huisleverancier van de PNEM, werd
gevraagd om maar eens een offerte op te stellen
voor een dergelijk Voice Response Systeem. Na
14 dagen kwam deze binnen en het management
schrok behoorlijk van de prijs. Zeker gezien het feit
dat er zo’n 20 tal aangeschaft en geïnstalleerd
moesten gaan worden.
orcadviesOp de een of andere manier, die ik mij niet meer
goed herinner, werden wij benaderd door Johan
van Veen. Hij vertelde dat hij onlangs gestart was
met een bedrijf, OrcAdvies geheten en in Oss aan
de Raadhuisstraat gehuisvest was en dat hij ook
Voice Response Systemen kon leveren die maatwerk
gebouwd werden op basis van klantspecifieke
wensen.
Met een paar mensen hebben we kennis genomen
van hoe het product in elkaar gestoken werd en
wat de mogelijkheden waren. De techneuten waren
enthousiast en onderling waren we het er over eens
dat dit het product was wat we zochten. De kosten
van een dergelijk systeem waren ook een heel stuk
lager dan wat Philips had aangeboden.
Maar ja, het management moest nog wel overtuigd
worden. Die waren niet gewend om van gevestigde
leveranciers af te stappen en met een klein bedrijfje
zaken te doen. Na veel vijven en zessen werd
toestemming gekregen om 1 systeem te laten
installeren om er ervaring mee op te doen. Tenslotte
moest het wel gaan samenwerken met een Philips
telefooncentrale. Johan was niet te beroerd om
ook een handje toe te steken en samen met de
techneuten van de afdeling Telecommunicatie
het apparaat te installeren en de software in
stellen. Na een zeer geslaagde demonstratie aan
het management en het feit dat OrcAdvies, in het
vooruitzicht dat er nog een groot aantal systemen
geleverd zouden moeten worden, de prijs ook nog
wat aanpaste, was de kogel door de kerk. OrcaAdvies
zou de systemen mogen leveren.
En zo kon het gebeurde dat in het voorjaar van
1992 OrcAdvies zijn eerste grote klant binnenhaalde
en uiteindelijk 22 Voice Response System mocht
leveren en installeren.
de eerste klant1992, tJOnGe wat is dat al weer een tiJd Geleden. in 1992 bestOnden al die afzOnderliJke prOvinciale electriciteitsbedriJven nOG, waarvan de aandelen in handen waren van vOOrnameliJk de prOvincie en biJ enkele GrOte Gemeenten. de pnem,de prOvinciale nOOrd-brabantse electrici-teits maatschappiJ, dat was de vOllediGe naam.dOOr cOr struyk, tOenmaliG manaGer telecOm facilitair biJ de pnem
7
Nou, dat soort werk doen we bij Q-Call dus niet. Onze
contactcenterdienstverlening staat op een eenzaam
hoog niveau. Voordat we gaan bellen uit naam van
onze klant, willen we eerst opgeleid worden door
die klant. Het zou immers raar zijn dat je in het
telefoongesprek eigenlijk niet weet hoe je eigen
bedrijf in elkaar zit. Werken volgens een script is bij
ons dan ook uit den boze. Wij reageren zo natuurlijk
mogelijk, iedere reactie van iemand die je belt vergt
een andersoortige reactie terug. In het gewone leven
werken we toch ook niet met een script.
Dit uitgangspunt heeft nog een groot voordeel, bij
Q-Call is contactcenterwerk wel heel leuk, waardoor
ons verloop nihil is. En daar profiteren onze klanten
weer van. Bij ons werken alleen maar zeer ervaren
personen die kwalitatief hoogstaande gesprekken
kunnen voeren. En dat is, hoe vreemd het ook moge
klinken, uniek in callcenterland.
Ons contactcenter is ontstaan vanuit een klant-
vraag. Al sinds 1995 verzorgde Orca de telefoon
opvang voor Weight Watchers op ons voice response
platform. Hoewel dit systeem op zich prima voldeed,
was er toch behoefte om klanten ook ‘live’ te woord
te kunnen staan. Toen hebben we in 2003 speciaal
voor Weight Watchers ons (toen nog) callcenter
ingericht.
Al gauw ontdekten we dat we een uniek product
aanboden, dat voor vele andere bedrijven ook een
prima oplossing was voor de bereikbaarheids-
problematiek. Zowel grote organisaties, als kleine
bedrijven van net startende ondernemers, konden we
al snel als klant verwelkomen.
en waar staan we dan nu? 8 jaar later?Ons contactcenter heeft 8 inboundseats en
4 outbound seats, meer dan 30 klanten en een
uitgebreid dienstenpakket, waaronder webchat,
e-mailafhandeling, telemarketing (alleen business
tot business), twitter timeline bewaking, enzovoorts.
een paar aansprekende namen? Alle klantencontacten van Lidl worden door ons
verzorgd. Alle bestellingen van Vega worden door ons
verwerkt. De socialmedia voor de Gamma en Karwei
worden door ons bewaakt. We maken afspraken voor
KennethSmit, de HeischeHoeve, Aquaned, Obtain en
nog vele anderen.
Contact leggen en onderhouden via de telefoon is
een vak, Q-Call beheerst dat vak als geen ander.
q-call het contact center van orcagroup
iedereen heeft er een hekel aan, meestal Onder het avOndeten, wOrdt Je weer Gebeld dOOr zO’n vervelend callcenter met een Of andere aanbiedinG die Je echt niet maG missen.
8
So wiit sind miar no nit: 20 Johr Orca; miar vo dr TeleConnect AG gratuliarend ganz herzlich zu däm Meilastei!
Als Tochterunternehma vor OrcaGroup isch d’ TeleConnect AG im 1996 in dr Schwiiz gründet worda. Miar hof-
fend, dass 20-jöhriga Jubiläum also im 2016 fiira z dörfa!
Dr Aafang vo dr Tochterfirma in dr Schwiiz isch ähnlich verloffa wia dr „Orca-Afang“; au im na Estrich-Zimmer.
Au do no alles schön übersichtlich und praktisch ohne Agstellti. Selbstverständlich aber scho mit intensiver
Unterstützig vo da „Holländer“.
Wo d arbet zviel worda isch, was sehr schnell dr Fall gsi isch, hend miar technischi sowohl au administrative Un-
terstützig bruucht. Und damit au as „echts“ Büro! Miar händ öppis geeignets gfunda wo miar mit drei Persona
schön Platz kha händ. Aber eba, nur mit drei….
So sind miar züglet und 1998 im Fürstentum Liechtenstein glandet, wo miar schöni, grossi Bürorüüm gfunda
händ und au no zwei zuasätzlichi Arbetsplätz händ könna iirichta. Und in dena Büros simmer immer no.
Miar sind sehr erfolgrich mit Call & Win Aktiona wo miar scho sit Johra (einigi scho vo Afang a) schwiizwiit für
vieli rennomierti Verläg händ dörfa realisiera. Dia Verläg schätzend üs wega üsara Zuaverlässigkeit und Qualität.
Au üseri zahlriicha Kunda wo miar mit 0800-, 0900-Nummera und SMS-Aktiona versorgen wüssen üses Know-
how, Technik, Zuaverlässigkeit und üseri faira Priisa z schätza!
Miar hoffend no vieli Johr mit Freud und Motivation wiiter z schaffa dörfa so dass miar scho ziemlich bald au es
Jubiläum fiira khönd!
TeleConnect gratuliart Orca!Grensverleggend.
< Wilt u deze tekst in het Nederlands lezen,
scan de QR-code
9
Belgische gebruiken bij Infotel BVBADe Belgische tak van OrcaGroup is in 1994 gestart met dezelfde voice response-activiteiten als in Nederland.
Het leek zo simpel: zelfde taal (althans 50%), dus wat hield ons tegen? Vol enthousiasme hebben we de
Belgen bestormd en dat is nou precies hoe het niet moet. Belgen zien Nederlanders toch een beetje als
betweters en hele ‘goedgebekte’ snelle jongens. En ons enthousiasme wordt met de nodige scepsis bekeken.
Maar we hebben snel geleerd en onze producten deden de rest. In Brussel is een communicatieplatform opgezet
waarop in wezen dezelfde software-applicaties draaien als in Nederland, alleen dan met Belgische stemmen.
En al gauw draaiden hier diverse diensten voor grote en kleinere uitgevers.
De bezoeken aan klanten in België waren van het begin af aan bijzonder. We moesten even wennen aan het feit dat
je ’s morgens om 11 uur een glas champagne krijgt aangeboden. Maar dat soort gebruiken went snel. En dan de
vele lunches; ook daar moesten we leren dat je nooit als aperitief een Spa rood moet bestellen, want dan verstijft
de hele tafel: ”oh jee, hij gaat wat serieus aan de orde stellen”. Nee hoor, we moesten gewoon nog rijden!
De grootste klant op ons platform werd Weight Watchers. Via een uitgebreid menu kunnen klanten gesproken
informatie over de WW-methode beluisteren en horen waar de dichtstbijzijnde cursus wordt gegeven. Ook de
leidsters maakten van dit systeem gebruik om de resultaten van de verschillende cursussen door te geven.
Maar we leverden ook stand alone Voice Response Systemen. De grootste klant was BASF, een chemiebedrijf
waar in de kantine tijdens de lunch altijd van de aanwezige biertap gebruik werd gemaakt.
België; een heerlijk land om zaken te doen!
< Wilt u deze tekst in het Nederlands lezen,
scan de QR-code
trotsop onze producten
GROUPMESSENGER
Group Messenger is een oproepsysteem voor het snel informeren van (grote) groepen hulpverleners en
maakt gebruik van alle beschikbare communicatiemiddelen als telefoon, SMS e-mail en semafonie. Hoe
eerder collega’s, hulpverleners of specialisten op de hoogte zijn van een incident of calamiteit - ongeacht
hun locatie - hoe sneller zij in actie kunnen komen. Het systeem heeft een nagenoeg onbeperkte capaciteit,
registreert alle relevante gegevens in een centraal systeem en biedt inzicht in het aantal mensen dat
bereikt is.
GroupMessenger wordt breed ingezet. Zoals bij een chemisch bedrijf, dat GroupMessenger gebruikt om
de omliggende bedrijven te waarschuwen als zich een calamiteit voordoet. Door de koppeling met een
windrichtingmeter worden alleen die bedrijven gewaarschuwd die last gaan hebben van stank.
GasUnie koppelt meet- en regelstations direct aan GroupMessenger: komt een waarde beneden of boven
de toegestane range, dan wordt automatisch de storingsmonteur gewaarschuwd. Nedtrain gebruikt de
GroupMessenger om alle onderhoudsafdelingen op de hoogte te houden van essentiële voorraden en de
verwachte werkzaamheden bij extreme weersomstandigheden. Toepassingen waar wij trots op zijn!
10
Kan me nog herinneren dat in 1993 een mannetje bij mij
binnenstapte met een computer onder de arm en heeeeel
veel diskettes. Van mijn manager (toen nog een ‘baas’) had ik
te horen gekregen dat iemand van een bedrijfje uit Oss wat
kwam installeren. Zo ging dat in die tijd bij ons, en dan heb ik
het over een telecommunicatie-afdeling van het provinciaal
energiebedrijf in Zeeland. De eerste indruk die ik van de man
had was: “hee, lijkt me wel een aardige vent”. Tijdens de koffie
direct aan de slag, en toen viel me al iets op….
De analoge KPN aansluitingen liepen via het systeem van
Johan met de nodige teksten en keuzes richting de diverse
administraties, nu het backoffice geheten. Het systeem
functioneerde natuurlijk goed en de ondersteuning was zoals
het hoort: prima!
Tijdens speuren in het archief kom ik tot mijn verbazing een
juridisch stuk tegen uit 2000 waarin Johan zich verweert
tegen het in gebreke stellen van zijn systeem. Vooral viel mij
op en ik citeer “Als uw organisatie geen vertrouwen meer in
het systeem van Audiocom heeft, dan stellen wij voor onze
relatie te beëindigen”. Typisch Johan, ik doe het goed of ik
doe het niet.
Na een aantal upgrades en vernieuwingen van het systeem
lag een meer geavanceerde oplossing voor de hand, zeker
gezien de wensen van het inmiddels Multi Utility Bedrijf waar
Audiocom zijn diensten aan leverde.
In 1995 gaat ons bedrijf over op het 0800 Audiocom platform
E,G,W en C dat staat voor Elektrisch, Gas Water en CAI. Dit
platform staat niet op een locatie van DELTA, maar elders in
het land. Het systeem heeft veel mogelijkheden en is flexibel.
Zijn er dan toch nog wensen buiten de marge, is maatwerk een
optie. Waar je normaliter als klant ‘kippenvel’ van maatwerk
krijgt doet men bij ORCAvoice wat er wordt verwacht. Men is
vindingrijk, snel en dit allemaal tegen een reële prijs.
In 2003 vindt er nog een serieuze aanpassing van het 0800
platform onder leiding van Alex Inkelaar en in samenwerking
met Mark Schentke plaats. Zowel Alex als Mark hebben een
nieuwe uitdaging gevonden. Ook wel aardig te vermelden is
dat ik Alex weer in de callcenter-wereld ontmoet heb.
Voor Johan en zijn club is de klant nog echt koning. Voor mijn
counterpartij, Cindy van Dorst, is niets te veel. En ten over-
vloede zijn ze vanaf binnenkomst in 1993, weet je wel dat
mannetje, ook nog super aardig en dat is mooi meegenomen.
Ik stel dat persoonlijk erg op prijs.
Wat mij in het bijzonder is bijgebleven zijn de bezoekjes aan
jullie bedrijf, eerst in Oss en daarna het mooie kantoor te
Heesch. De meegebrachte boterhammen konden tijdens
het intensieve overleg plaatselijk genuttigd worden (haha).
Johan en medewerkers, het doet mij plezier jullie te feliciteren
met jullie twintigste verjaardag.
Cees Klippel,
toenmalig Operationeel Manager Telecom afdeling Delta
Al 19 jAAr klAnTGoh 20 jarig jubileum, wat gaat de tijd hard.
leuk!! we doen nog steeds zaken en tot volle tevredenheid.
11
quOTesJullie professionele telefoonopvang draagt zeker bij aan een goede communicatie met onze relaties.Manuel Harmsen / directeur Mhwebdesign over de call center diensten van Q-call
Q-Call ontlast de werkdruk, in drukke tijden, tevreden klanten bij afwezigheid medewerkster receptie.Ingenieursbureau Ulehake over de dienstverlening van het CallCenter van OrcaGroup
Het systeem werkt volledig geautomatiseerd, zodat we er geen omkijken naar hebben en is zeer bedrijfszeker.Arthur Klink, Gemeente Utrecht/ project, openbare verlichting in Utrecht met SMS aan en uit
We zijn zeer positief over de gespreksopname oplossing van OrcaGroup en verbaast over de gebruiksvriendelijkheid. We zijn blij dat we voor deze oplossing gekozen hebben.Alphons Bosch / Call Center Society De door OrcaGroup
geboden oplossing, past naadloos in het Business Continuity Planvan ARAG. OrcaGroup heeft ons op een zeer professionele wijze geholpen dit te realiseren.ARAG Rechtsbijstand / aldus Hugo Stuifzand Manager ICT van ARAG Rechtsbijstand
De Calamiteiteninfolijn is ‘t acute medium voor snelle berichtgeving.gemeente Woensdrecht / aldus Jan Prop, coördinator clustercommunicatie gemeente Woensdrecht
Nazorg met een mix van flexibiliteit, professioneel werken en een vleugje symphatie spreekt bijzonder aan.C.J. Klippel / Delta Nuts, afdeling Telecai netten, over de samenwerking met OrcaGroup
Je als klant ECHT begrepen en ‘belangrijk’ voelen dat biedt meer-waarde.Mevr. A. Nieste / van Media Groep Limburg, over de dienstverlening van OrcaGroup
We zouden hier eigenlijk niet meer zonder Group-Messenger willen, zoveel tijdwinst en efficiëntie dat het ons oplevert.Reneacute; Tielkemeijer / Rova Amersfoort
Zij zijn in staat om de vragen van onze klan-ten terug te brengen tot eenvoudige en heldere oplossingen, zonder te verdwalen in de on-derliggende technische hoogstandjes.Karel Jasperse / COIN Continuity Innovation COIN BV
OrcaGroup helpt onze klanten om acuut telefo-nisch altijd in business te blijven.Getronics PinkRoccade / aldus Henk Hendriks, Directeur Business Continuity en Security Services
Met het vertrouwde lokale nummer gewoon altijd en overal bereikbaar zijn voor onze cliënten. Dat is voor ons de waarde van OrcaGroup’s nieuwe webinterface.Thuiszorg Pantein over de nieuwe bereikbaarheidsdienst van OrcaGroup
12
wie ben je en wat doe je bij orca?Jeroen Quiros (ook wel bekend als Q), Software Developer.
computer gaat aan en dan?Computer staat altijd aan ;). In het verleden heb ik hard
gewerkt aan de opbouw en ondersteunende software van
ons voice platform. Daarna veelal software geschreven om
koppelingen te realiseren met externe systemen van klanten
of providers, of grote hoeveelheden data moeten verwerken en
af en toe een (web)applicatie voor eindgebruikers.
wat doe je om niet Helemaal scHeel te worden van de vele regels code?Lange tijd helemaal niks en was het dag en nacht door
bikkelen, maar deze zomer ben ik na 20 jaar niet meer gefietst
te hebben toch op de pedalen gaan staan. Ik fiets nu een
klein uurtje per dag van en naar het werk en dat is een prima
manier om te ‘onthaasten’.
wat is er Zo leuk aan Het ontwikkelen aan de applicaties van orcagroup?We zitten boven op de techniek, nieuwe ontwikkelingen
volgen en toepassen. Erg afwisselend door vaak kort lopende
projecten. Never a dull moment :)
wat is je leukste applicatie tot nu toe ontwikkeld voor orcagroup en waarom?In de afgelopen 13! jaar heb ik een flinke bult leuke software
geschreven; het meest trots ben ik vooral op onze service
manager en ik vond het ook wel erg leuk om de rapportages
van de leden raadplegingen terug te zien in persberichten.
Heb je nog Hobby’s buiten Het soFtware developen om? vertel vertel.Ik ben een behoorlijke film verslinder en serie junk. House,
Lost, Castle, Heroes, noem maar op. Ook brouw ik mijn eigen
bier en ben lid van een hobby-brouw club. Dit is een goede
combinatie van hobby’s want zo heb ik altijd een lekker biertje
tijdens de film :).
Gaat het nOOit vervelen Om zO lanG aan 1 prOJect te werken? zO nee, vertel het Geheim!!! zO Ja, wat te dOen teGen de vervelinG?Veel projecten lopen maar een paar weken of maanden.
Door de vaak scherpe deadlines heb je geen tijd om je te
vervelen. Bij de enkele lang lopende projecten is het soms wel
lastig om de aandacht er bij te houden, maar die projecten
zijn meestal voor intern bedoeld en worden daardoor vaak
onderbroken door kleine opdrachtjes.
is Het nog steeds waar dat de jij koFFie omZet in soFtware?Ja natuurlijk! Zonder brandstof wordt er geen code
geproduceerd. :)
Heb je altijd al soFtware developer willen worden?Eigenlijk wel ja; toen ik nog maar een jaar of zes oud was
kocht mijn vader een Commodore VIC 20 en al vrij snel daarna
was ik druk bezig met het overtypen van spelletjes uit Basic
boeken. Ondertussen was mijn vader een winkel begonnen en
werden alle ‘Personal Computers’ thuis uitgeprobeerd. Van een
808 tot de eerste Pentium, we hebben ze allemaal gehad.
Met iedere nieuwe computer verdiepte ik me ook steeds wat
dieper in de programmeer omgeving die op dat moment ‘hot’
was. Zo ben ik van Basic via Clipper aan Pascal begonnen.
Later Delphi, daarna C++ en tegenwoordig ontwikkelen we de
meeste projecten met C#.
waarOm is het zO leuk Om hier te werken? Je bent al biJna 14 Jaar in dienst…best lanG…Nou ja, eigenlijk de clichés. OrcaGroup maakt deze echt
waar. We zijn een open organisatie, met een ongedwongen,
informele bedrijfscultuur .. bla bla. Er wordt wel eens gegrapt
dat er meer niveaus in ons bedrijfspand zijn dan in de
hiërarchie, en dat terwijl ons gebouw maar twee verdiepingen
heeft. Ik zou me dood ongelukkig voelen als nr. 1423 in een
groot bedrijf.
inte
rvie
w
de langste
zonder koffiegeen code
13
inte
rvie
w
wie is marlies kocken?Ik ben geboren in 1976 in Oss en ik woon er nog steeds.
Heb een diploma Bedrijfscommunicatie & PR, ben
getrouwd met Sander en ben de mama van Rik en Eva.
in welk jaar ben je voor orcagroup gaan werken?In 1997. Ik ben een uitzendbureau binnengelopen en
daar hadden ze wel een leuke 1000dingendoebaan voor
me, bij (toen nog) AudioCom. Ik was meteen enthou-
siast. Op de terugweg van het sollicitatiegesprek werd
ik gebeld door de intercedent dat ik was aangenomen.
Ik dacht… “dat kan niet zo snel”. Maar zo snel kan het
dus wel. Typisch Orca.
wat trok je Zoal aan orcagroup?Het is een anders-dan-anders-bedrijf. De sfeer sprak me
meteen aan. Ervaring had ik helemaal niet, dus ik wist
ook echt niet wat ik kon verwachten. Maar ik voelde wel
de klik tussen het bedrijf en mijzelf.
waaruit bestaan jouw werkZaamHeden?Ik ben projectleider, de schakel tussen techniek en de
(nieuwe) klant. Ik vertaal de wensen van de klanten en
prospects in technische oplossingen die ik (al dan niet
met behulp van een ontwikkelaar) op kan leveren. Ik ben
er voor alle vragen en denk mee met de klant. Het brain-
stormen aan het begin van een nieuw project is super-
leuk. Daarna moet er natuurlijk een offerte gemaakt
worden; ook dat doe ik. Ik ben van A tot Z betrokken.
Het is een veelzijdige en afwisselende functie waarbij
veel zelfstandigheid wordt verwacht en waar veel
vrijheid en verantwoordelijkheid in zit.
waarom werk je er nog?Waarom niet? Ik werk samen met leuke mensen, zowel
intern als extern. Ik sta nooit in de file naar mijn werk
toe. Deel mijn dagen in op mijn manier en dat is geheel
afhankelijk van wat er die dag weer staat te gebeuren.
Ik kan van huis uit werken. Kortom, dit jasje zit me nog
steeds als gegoten. Bovendien ben ik na al die tijd ook
vergroeid met het bedrijf. Ik hoor bij de inventaris zeg
maar.
wat HeeFt orcagroup jou bijgebracHt? Dat ik het moet zeggen als ik het echt te druk krijg.
Ik ga altijd maar door, zeg niet snel nee. Dit is een klein
valkuiltje… De theorie ken ik, de praktijk is wat lastiger.
Dat is een jaarlijks terugkerend punt tijdens de functi-
oneringsgesprekken. Verder wordt er hier vaak gezegd:
“Als je het kunt verzinnen, dan is het te maken”.
wat is tot nu toe Het leukste, gekste wat je bij orcagroup Hebt meegemaakt?We hebben best al veel avonturen beleefd met elkaar.
Veel bedrijfsuitjes (van Friesland tot Frankrijk), een
wintersport en een ingrijpende verhuizing naar ons
huidige pand.
Toen ik ging trouwen is er vanuit Orca een mail gestuurd
naar collega’s, familie en klanten of ze iets wilden
inspreken. Allemaal lieve en grappige boodschappen en
gelukswensen die ik allemaal op cd heb natuurlijk.
Maar mijn lieve collega’s hadden een leuke applicatie
gemaakt die begon met uitbellen om 2 uur ’s nachts.
Tot zover de huwelijksnacht...
de langsteDe 1000DingenDoebaan van Marlies KocKen.
ik hoor bij de inventaris
14
de 5 smAkenVOIp-TelefOnIe dIe pAsT BIj elke OrGAnIsATIe
de 5 smaken VoiP-telefonie bij orcagrouPiedere organisatie is anders, iedere organisatie wil
de telefonie inrichten op die manier die het beste
past voor hun werkwijze. en uiteraard wil orcagroup
kunnen voldoen aan de wensen die daar uit
voortvloeien. Het uitgangspunt is in ieder geval dat
het voiP-telefonie moet zijn. De voordelen van voiP
zijn zo evident, dat niemand meer twijfelt over de
keus tussen traditionele telefonie, of de flexibiliteit
en de kostenbesparingen van voiP-telefonie.
Wie eenmaal het gemak van bellen met een klik vanuit je
eigen CRM-omgeving, of een telefoonnummer in een net
ontvangen e-mailtje aanklikken en de verbinding wordt
opgebouwd, heeft ervaren, wil nooit meer anders.
Overigens is het eigenlijk best bijzonder dat, als we met
ons mobieltje bellen, niemand nog een nummer kiest,
maar direct vanuit zijn of haar contactlijst belt, terwijl
we op kantoor nog steeds op toetsen zitten te drukken.
Hoeveel tijd kost dat?; nummer opzoeken, nummer
onthouden, nummer intoetsen, bij mistoetsen overnieuw
beginnen en als klap op de vuurpijl verkeerd verbonden,
“oh sorry, zeker verkeerd nummer gedraaid?” Al onze VoIP-
klanten weten al niet meer beter dan dat ze direct vanuit
hun PC bellen. Dus deze ergernissen komen bij hen niet
meer voor.
Voor alle VoIP-klanten van OrcaGroup gelden dezelfde
aantrekkelijke uitbeltarieven. De praktijk wijst uit dat de te
bereiken besparing circa 50% van de KPN nota’s bedraagt.
Kijk voor de actuele tarieven op
www.orcagroup.com/voiptarieven
orcagrouP biedt VoiP telefonie in 5 smaken:1. Hosted toestellen
2. Hosted tenant
3. Hosted centrale
4. Eigen centrale, in eigen beheer
5. Eigen centrale, beheerd door OrcaGroup
1. Hosted toestellen:De eenvoudigste vorm, voor kleinere organisaties, ZZP-
ers of thuiswerkers. Het toestel wordt direct aangesloten
op het interne netwerk, of direct op het adsl-modem,
waarna het zich aanmeldt op de hosted centrale. Via een
webinterface kun je je eigen toestelinstellingen beheren.
2. Hosted tenant:Voor organisaties tot circa 25 toestellen; een eigen tenant
komt neer op een eigen stukje centrale binnen de hosted
centrale. Met een eigen tenant ben je iets flexibeler in het
kiezen van instellingen. De webinterface is dan ook een
stuk uitgebreider; behalve toestelinstellingen kunnen ook
ivr-menu’s, acd-groepen, wachtmuziek en dergelijke zelf
beheerd worden.
3. Hosted centrale:Een eigen centrale die bij OrcaGroup op colocatie is
geïnstalleerd. Deze wordt met name gebruikt voor
die organisaties die willen interfacen met externe
programmatuur en vrij willen zijn alle parameters zelf
te kunnen beheren.
15
Klant vraagt aan een agent of ze ook
Frans spreekt, waarop ze antwoordt: ‘ja hoor ik spreek vloeibaar Frans’.
In plaats van: ‘wat kan ik voor u doen’,
zeggen, ‘wat kan ik u voor doen’, of ‘wat ben ik aan het doen’.
Moet je toch eens horen hoe mijn blik ragout klinkt, en laat hem klotsen voor het hoorntje.
Heb pech met mijn auto, denken
dat ze met WW Wegen Wacht bellen in
plaats van Weight Watchers.
De winkelwagentjes zijn veel te hoog en te groot, het lijken wel vrachtauto’s.
Kocht een elektrische tanden-borstel; kom ik thuis blijkt hij al gebruikt te zijn.
Mijn fiets is bij het filiaal gestolen, willen
jullie gaan zoeken? De politie bellen
is geen optie want die moeten zich maar
bezighouden met boeven vangen.
Is de laser van de kassa schadelijk
voor kinderogen?
Klanten die boos worden als ze geen
proefritje op de fiets in de winkel
mogen maken.
uitspraken uitons call-center
“ “
4. eigen centrale, in eigen beHeer:Als er direct aan hardware gekoppeld moet worden of als
de organisatie bewust kiest om IT apparatuur altijd in
hun eigen netwerk op te nemen, kiezen we voor een eigen
centrale ter plaatse. Deze centrale wordt dus in het netwerk
van de klant opgenomen en via een siptrunk gekoppeld aan
het communcatieplatform van OrcaGroup.
Afhankelijk van de wensen van de klant en het kennisniveau
op telefoniegebied, kiest men voor eigen beheer of beheer
door OrcaGroup.
5. eigen centrale, beHeerd door orcagrouP:Bij beheer door OrcaGroup wordt een vast beheerbedrag
in rekening gebracht voor het technisch onderhoud van
de centrale. Voor het gebruikersbeheer is een prepaid
puntensysteem ontwikkeld; alle tijd besteed aan
verzoeken op gebruikersniveau worden betaald vanuit dit
puntensysteem. Veel vragen, veel punten nodig, weinig
vragen geen punten nodig. Ook weer zo’n verfrissend idee
van OrcaGroup waar onze klanten van profiteren.
16
ik werd voorgesteld als het sms-meisje
Dat was de start van een hele leuke samenwerking.
Natuurlijk heb ik enthousiast verteld over de vele
mogelijkheden die ik zag om geld in te zamelen voor
het goede doel. Orca steunt dit soort goede doelen
door vrijwel tegen kostprijs te werken, dat betekent
dat alle opbrengsten van 0909- en sms-acties voor
GNF zijn.
De Negenmaandenbeurs kwam er aan en de
stichting zou een mooie stand krijgen op deze
beurs. Tevens werden er folders gedrukt met als
belangrijkste doel het werven van donateurs. Ik heb
voorgesteld om de SMS&Doneermogelijkheid ook op
te nemen in de folder. Misschien dat mensen zich
niet direct als donateur wilden aanmelden, maar
een SMS sturen naar 3553 zou gelijk staan aan een
collectebus (eenmalig, vrijblijvend en veilig). Elke dag
werden er door een van de ambassadeurs (Johnny de
Mol (aan wie ik werd voorgesteld als het SMS-meisje)
en Babette van Veen) prijzen verloot onder de SMS-
ers. Dat men tevens kans maakt op een mooie prijs
maakt het makkelijker om de mensen over de streep
te trekken en gewoon even te SMS-en. Ik ben ook
een middag naar de beurs gegaan en heb daar flyers
uitgedeeld en mensen gevraagd of ze de stichting
kenden. Het werk van de stichting is natuurlijk super
(lees meer op www.guusjenederhorstfoundation.nl),
dus ik kon het met veel enthousiasme vertellen en ik
heb de mensen meteen gevraagd om te SMS-en.
Dit heeft toch heel wat leuke reacties opgeleverd.
In december waren wij (samen met alle andere
partners en sponsors) uitgenodigd voor een
bedankdiner van de stichting. Johan en ik reden
samen naar Rotterdam waar we heerlijk gegeten
hebben en allerlei mensen hebben leren kennen die
de stichting een warm hart toedragen. Goed te zien
dat er in deze tijd nog zoveel bedrijven betrokken
zijn en belangeloos hun diensten of producten ter
beschikking stellen. Hoe minder kosten de stichting
maakt, des te meer er overblijft voor de kinderen en
de centra waarin ze noodgedwongen wonen.
orca engoede doelen
op 28 juli 2009 kreeg ik een telefoontje van Dromenjager bv, het bedrijf achter het merk Woezel en Pip.
Ze vertelden dat ze voor de guusje nederhorst Foundation (gnF), een 0909-nummer wilden hebben.
Dat was een simpele vraag en binnen de kortste keren was dit nummer operationeel.
Door Marlies Kocken
17
wie goed doet, goed ontmoet!
‘Elk kind een glimlach’ is het motto van de stichting.
Nou, ik kan je vertellen dat we die avond allemaal
een glimlach hadden. Wie goed doet, goed ontmoet!
Zo voelde het ook echt.
Als vrijwilliger heb ik afgelopen jaar op 4 februari
2011 de eerste ‘Dag van het Vergeten Kind’ mee
mogen maken. Honderden kindjes en hun ouders/
begeleiders werden allemaal naar de Beekse Bergen
vervoerd en hebben daar een mooie dag mee
mogen maken. Er waren veel activiteiten voor de
kinderen geregeld en er kwamen heel wat Bekende
Nederlanders een bijdrage leveren. De pers was
volop aanwezig en ’s avonds zat ik trots voor RTL
Boulevard te kijken naar het item over deze speciale
dag.
De stichting is opgericht door Dinand Woesthoff, die
zanger is van de Nederlandse rockband Kane. Hij wil
graag dat mensen de stichting waarderen om het
doel en niet om zijn betrokkenheid. Daarom was het
extra leuk dat er na afloop van een drietal concerten
van Kane in april van dit jaar toch toestemming
was om te flyeren en te collecteren bij de deuren.
Deze actie heeft heel veel geld opgeleverd en onder
de vrijwilligers was er een ‘strijd’ losgebarsten
om zoveel mogelijk op te halen. Samen met een
oud-collega en een collega ben ik weer gaan helpen.
Leuk!!!
doe mee!Ik hoop dat we vanuit OrcaGroup nog veel kunnen
betekenen voor de Guusje Nederhorst Foundation.
Daarom hebben we ervoor gekozen om een SMS
en Win actie op zetten, waarbij je een Bol.com
cadeaubon kunt winnen. Los de puzzel op, SMS het
juiste antwoord naar 3553 en maak kans op de prijs,
tevens steun je het goede doel….
Wil je niet puzzelen… gewoon doneren mag ook.
SMS LACH naar 3553 (€ 1,50 per ontvangen bericht,
u ontvangt 2 berichten).
o t l h c s e e h
w r a i a c d b k
s n c t l e k e o
m i h a l n e l f
s g e j g t y m f
j b n a a r w i i
e e r p o a o n e
s l t r r l r u c
a g u o g e d t p
r i s j o 2 0 e a
t e l e f o o n n
i p u c v o i p d
p l a t f o r m p
Zoek de volgende woorden:
orcagroup pand heesch tus
smsjes belminuten belgie call
telefoon koffie platform 20
centrale lachen keyword acd
project voip ip
spelregels:
Woorden kunnen zowel horizontaal,verticaal,
diagonaal en achterstevoren gevonden worden.
Letters mogen meerdere keren gebruikt worden
De overgebleven letters vormen een zin.
Deze oplossing is een leuke prijs waard:
Win een bol.com cadeaubon ter waarde van € 50,-
Meedoen? SMS ORCA <spatie> je oplossing
naar 3553 (€ 1,50/bericht). De opbrengsten komen
ten goede aan de Guusje Nederhorst Foundation.
De
mak
er v
an p
uzze
l is
niet
aan
spra
kelij
k vo
or g
evon
den
fout
en.
18
inte
rvie
w
wie is jp?Jan-Peter is inmiddels een zelfstandig ondernemer en
daarnaast vooral vader van twee puberende dochters
en echtgenoot van een lieve vrouw. Zijn weekenden zijn
heilig en hij kan dan ook steeds meer genieten van een
rustig middagje in de tuin of het pikken van een gezellig
terrasje.
in welk jaar ben je voor orca gaan werken?Hier zijn de meningen over verdeeld doch in het eerste
jaar dat Johan begon…. Dus roep het maar… Marlies?
wat trok je aan in orcagroup?Johan van Veen en ik begonnen de eerste periode als
OrcaAdvies. Veel meer als een bureau en een telefoon
op de zolder bij de familie Van Veen was het niet.
Ik herinner me nog dat we wel eens zaten te werken
tussen het wasgoed. Doch dat was de charme van het
werk en het vertrouwen dat ik had in Johan dat we iets
moois zouden kunnen opbouwen.
waaruit bestonden jouw werkZaamHeden?Bij Orca ben ik vanaf het eerste moment altijd
verantwoordelijk geweest voor de commercie, ofwel de
verkoop met innovatieve producten en diensten waar
klanten op zaten te wachten. Daarnaast was er ook
altijd de inbreng op het gevoerde beleid, de producten,
de brochures alles eromheen met betrekking tot
publiciteit zoals beurzen.
waarom ben je weggegaan?De charmes van Orca zijn en waren altijd de persoonlijke
inbreng die je als medewerker mocht hebben en dat
ze altijd gericht is op het maximale rendement voor
haar klanten. Meedenken in processen van klanten en
daarop anticiperen, meedenken in al dan niet haalbare
producten.
Er is echter een moment geweest dat juist dit onderdeel
voor mij na ruim 14 jaar, op het tweede of wellicht
zelfs derde plan kwam. Dat was voor mij het moment
om als zelfstandig ondernemer aan de slag te gaan.
welke warme Herinneringen?Eigenlijk is mijn herinnering aan Orca één warme deken
en aaneenrijging van leuke herinneringen. Wat er wat
mij betreft bovenuit sprong was naast de altijd prettige
werksfeer en prettige klanten ons uitstapje in Friesland.
We hadden daar met Orca een heel pension tot onze
beschikking waar we ons een aantal dagen hadden
teruggetrokken om te wadlopen, te fierljeppen en vooral
gezellig te zijn. We hebben daar erg veel plezier beleefd!
wat Heb je bij orca geleerd?Ik heb bij Orca met name geleerd dat gewoon doen waar
je met z’n allen achter staat bijna altijd leidt tot een
positieve ontwikkeling en producten waar klanten mee
aan de slag kunnen en tevreden over zijn.
de eerste
ik herinner me nog dat we wel eens zaten te werken tussen het wasgoed.
Jan-PeTer verHeiJDen, De allereersTe MeDeWerKer, over De cHarMe van orca.
19
betrekkelijk jong en gemotiveerd team. klantvriendelijk.
wie is willy van lierop?Ik ben afgestudeerd aan de HTS Techische Natuurkunde
en heb vervolgens zo’n elf jaar bij Océ gewerkt.
De laatste jaren ben ik vooral actief als software- en
webdeveloper. Ik ben 47 jaar en woon in Eindhoven.
Hobby’s zijn schaken, lezen, wandelen en reizen.
sinds wanneer werk je voor orcagroup?Per 1 december 2010
wat trekt je aan bij orcagroup?Bij OrcaPharma kan ik een bijdrage leveren aan het op
een verantwoorde manier testen van medicijnen en dat
is interessant en uitdagend werk.
waaruit bestaan jouw werkZaamHeden?Ontwikkelen websites (Interactive Web Response) en
SMS-toepassingen voornamelijk voor de medische
sector, gebruikmakende van het OrcaClinical-platform.
Daarnaast tweedelijns ondersteuning bij vragen van
klanten.
klopt Het beeld wat orcagroup naar buiten scHept met wat Het is?Afgaande op de website klopt dat beeld wel. Het
grootste deel van OrcaGroup is inderdaad actief op
het gebied van IP/Telefonie, Interactieve Response
Systemen, SMS Gateway en tevens CallCenter. De
afdeling OrcaPharma komt op de website wat minder
uit de verf.
wat is er Zo leuk aan om bij orcagroup te werken?Betrekkelijk jong en gemotiveerd team met een enorm
klantvriendelijke instelling.
wat mis je nog bij orcagroup?In denk dat we in toekomst moeten streven naar een
betere integratie van het OrcaClinical-platform met de
overige systemen.
de kortste
inte
rvie
wDe uiTDaging van Willy van lieroP, Pas één Jaar biJ orca.
20
Het allereerste notificatiesysteem betrof een
systeem dat we voor onze eigen helpdesk maakten
begin jaren negentig op basis van onze toenmalige
ivr-technologie. als een klant buiten kantoortijden
een storing wilde melden, kon hij dit doen door een
bericht in te spreken. Het systeem ging vervolgens
de dienstdoende technicus opbellen en speelde het
ingesproken bericht aan hem af.
Het duurde echter tot 2004 voordat het eerste echte
alarm- en notificatiesysteem werd ontwikkeld en geleverd.
Het product kreeg in die tijd ook zijn naam: iTel Alert.
Eerste klant was gelijk niet de minste: het Academisch
Ziekenhuis Maastricht. De kracht van het iTel Alert-systeem
is het feit dat er op eenvoudige wijze allerlei externe melders,
knoppen en triggers aan gekoppeld kunnen worden. Zo heeft
het bedrijf Huntsman (een petrochemisch bedrijf in het
Botlek-gebied bij Rotterdam) een iTel Alert systeem gekoppeld
aan een weerstation. Andere mooie voorbeelden van
toepassingen met dit systeem zijn: de Nederlandse Gasunie
(2006) en Gemeente Eindhoven (2010).
Van het één kwam het ander, en met de opkomst van het
Internet kwam steeds vaker de behoefte uit de markt voor
een ‘online’ systeem, waarbij men dus niet zelf hoefde te
investeren in apparatuur. Orca antwoordde met het product
‘GroupMessenger’; een ‘online’ applicatie waarmee snel en
eenvoudig deelnemers, groepen en scenario’s in te voeren
zijn. Dit is in 2005 voor het eerst verkocht aan Delta in
Zeeland, maar wordt ook door vele gemeenten ingezet bij de
‘gladheidbestrijding’.
In 2005 werd de GroupMessenger-applicatie ingezet onder de
naam ‘OVISS’ voor het aansturen van de openbare verlichting
in de Gemeente Utrecht. Dit project haalde zelfs het program-
ma ‘Klokhuis’ waar een item werd gewijd aan deze bijzondere
toepassing.
In het begin van het tweede decennium van Orca werd al snel
duidelijk dat SMS een zeer populaire vorm van communicatie
zou gaan worden, met name op het gebied van notificatie.
De SMS-gateway wordt ingezet als ‘reminder service’ bij
klanten als Riagg en De Harense Smid maar ook bij bedrijven
voor het snel onderling informeren van BHV’ers.
In 2011 hebben we, gekatalyseerd door een enorme opdracht
van de grootste 112-meldkamer van Nederland, versie 2.0
ontwikkeld van het iTel Alert product, ook wel OOVAlert
genoemd. Met dit systeem heeft Orca de top van dit markt-
segment bereikt met enorme kansen voor de (nabije)
toekomst.
samenvatting:
Het ‘palet’ aan alarmering- en notificatieproducten en
diensten is dus aardig gevuld de afgelopen 20 jaar;
dit palet strekt zich van ‘eenvoudig, laag geprijsd’ tot
‘uiterst complex, hoog geprijsd’.
van intern project naar speerpunt
21
het succes vanBel & Win
al sinds 1997 draaien er op het orcagroup-platform
bel & Win-lijnen. Dagelijks bellen er vele mensen om
mee te doen aan acties waarbij men kans maakt op
hele mooie prijzen.
Aan de ene kant dus een hele leuke tool voor adverteerders; je
brengt je product op een ludieke manier onder de aandacht.
Aan de andere kant een gewaardeerde mogelijkheid voor
lezers om een product te kunnen winnen tegen een lage
deelnameprijs. Dichterbij de doelgroep kun je bijna niet
komen! Natuurlijk zijn de deelnemers aan dergelijke acties
beschermd, maar als je ze de mogelijkheid geeft om zich af
te melden voor commerciële doeleinden of je zet het in de
advertentie erbij dan ben je helemaal volgens de wet bezig
en kun je dus de nummers gebruiken voor Direct Marketing
acties.
De populariteit van deze acties groeit met de tijd en je slaat
tegenwoordig geen tijdschrift of krant meer open zonder dat
je een Bel & Win tegenkomt. Wat de een heeft wil de ander
ook, dus het aantal Bel & Win-aanvragen liep aardig op
bij ons. Wij hebben daarom een programma ontwikkeld:
De service Manager. Daarmee is het instellen van de acties
zo gemakkelijk mogelijk gemaakt. Je sleept wat blokjes van
links naar rechts, vult details in omtrent de actie, activeert
de teksten en voila… laat de bellers maar komen. Het
programma is vanuit het niets opgebouwd, puur gebaseerd
op wensen van de mensen die al heel lang bekend zijn met
Bel & Win-acties. Inmiddels zit er zeer veel standaard in
het programma en dat is wel zo gemakkelijk, want snel en
efficiënt werken is in deze wereld van groot belang.
Onze Service Manager is een onmisbaar programma voor
ons geworden en dagelijks worden er gemiddeld
5 nieuwe acties aangemaakt. Dit loopt uiteen van de
wat simpelere toepassingen tot maatwerkapplicaties voor
de grote projecten.
tienduiZenden bellersDe meest succesvolle actie heeft ruim 63.000 calls
opgeleverd. De te winnen prijs was een Sparta Fiets.
Opvallend bij deze acties is dat er vaak een goed doel aan
gekoppeld is, dus maatschappelijk verantwoord ondernemen
is ook hierin doorgedrongen.
Een andere hele succesvolle actie was er een in een kinder-
tijdschrift waarbij je een van 100 DVD’s van Finding Nemo
kon winnen. De teller van het aantal calls stond na de laatste
beldag op bijna 32.000.
De Bel & Win lijn heeft al vele varianten achter haar naam
staan. Denk aan Zoek & Win, Tel & Win, Vind & Win,
Puzzel & Win… al deze varianten kennen we van A tot Z.
En er komen dagelijks goede en minder goede ideeën uit.
Wilt u met ons u ideeën delen en kijken wat er past bij uw
organisatie? Wij horen heel graag van u!
22
iedereen (orcamedewerkers en hun partners) gehuld in een Orca skipak ter ere van het 10-jarig jubileum… jeetje wat vliegt de tijd.
voor haar werk speurt marlies al heel vaak de kranten door, ze kan het zelfs tijdens een Orca-uitje niet laten.
het was een warme dag tijdens onze off iciële opening, aan de innerlijke mens werd natuurlijk ook gedacht.
Johan is van alle markten thuis. hij leert ons zelfs Golf.
vermoeiend… die Orca uitjes.
netwerkbeheerder met ballen
toen Johan 50 werd hebben we een foto laten maken, bestaande uit de foto’s van de werknemers. de totale leeftijd van alle mensen op de foto is 50. aan creatieve ideeën geen gebrek.
naar dit moment was lang toegeleefd en eindelijk was het dan zo ver… de OfficiËle OpeninG
we moeten de volgende keer het verschil tussen bowling en kogelstoten beter uitleggen.
samen werken aan diverse projecten doen we al de hele dag door. zelf bij een bedrijfsuitje worden we op de proef gesteld. maar natuurlijk hebben wij een drijvend vlot gebouwd en hebben we droog de overkant gehaald.
23
40 jaar terug?? Is het alweer zo lang geleden dat Johan van
Veen is begonnen met OrcaGroup? Tjee waar blijft de tijd?
En wat waren we trots 20 jaar geleden wat we allemaal
bereikt hadden in die 20 jaar. Moet je nu eens kijken,
weer een nieuw pand, het oude was te klein geworden en
dat met onze 100 thuiswerkers. Ik weet nog goed dat we
20-jaar geleden onze call center agents (ja zo heetten ze
toen) elke dag naar kantoor lieten komen, kun je je niet
meer voorstellen. De meesten kwamen zelfs met een auto,
uiteraard toen nog met een verbrandingsmotor.
En de telefonie, VoIP was toen hot, achteraf snap je niet
dat die ontwikkeling zo traag ging, iedereen maakte zich
toen nog druk over bandbreedte. Blij dat alles ondertussen
wireless is geworden.
Maar wel goed je te realiseren dat Orca altijd de technische
ontwikkelingen op de voet is blijven volgen. Het succes
van onze laaste IMD (Intelligent Mobile Device), met
hersenscanfunctionaliteit, is overweldigend. Het biedt
dan ook best wel veel voordelen dat je je gedachten
rechtstreeks naar een willekeurige andere IMD kunt zenden.
Vijf jaar geleden was het met de eerste IMD’s nog even
wennen welke gedachten wel en welke gedachten niet
verzonden mochten worden, maar door nog gevoeliger
nanopops te gebruiken is dit probleem definitief opgelost.
Ook bijzonder om te vermelden is het feit dat onze
telefooncentrales, nog steeds, dezelfde basis gebruiken
als 20 jaar geleden. Asterisk, nog steeds open source
technologie.
Maar ondertussen altijd met beeldverbinding en ook hier
hebben we hersenscantechnolgie ingebouwd. Denken aan
een naam is al voldoende om een verbinding op te bouwen.
En klanten? Voor het grootste deel dezelfde, maar vele
nieuwe namen. Ook nu net als 20 jaar geleden laten we de
klanten van het eerste uur aan het woord, klanten die de
bandbreedteproblematiek hebben meegemaaakt, klanten
die nog steeds onze eerste beeldverbinding-software
gebruiken. Wij gaan er ons best voor doen deze klanten
nog 20 jaar aan ons te binden. Ik ben benieuwd welke
ontwikkelingen we in de komende 20 jaar weer
gaan meemaken.
Ab Futurum,
CEO
Onze mascotte ging vaak mee op bedrijfsuitjes en dan bedoel ik inderdaad de Orca.
zo brengt Johan het liefst zijn vrije tijd door… en geef hem eens ongelijk.
Johan is van alle markten thuis. hij leert ons zelfs Golf.
mooi, om even uit de drukte te stappen en het schouwspel van bovenaf te bekijken. dat kan gelukkig door al het glas wat wij hebben.
‘Onze’ Joke zorgt er altijd voor dat wij en onze klanten niets tekort komen.
bij een feest horen natuurlijk ballon-nen, wat een vrolijk gezicht was dat zeg al die gekleurde ballonnen in de lucht.
top related