ucsd customer service_-_english_custodial_-_part_three[1]
Post on 02-Jul-2015
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4. EVITE EL “NO” PARA LLEGAR AL “SI”
A veces, por razones fuera de su control, no puede responder a solicitud del cliente.
• En vez de decir, “No,” trate algo como…..• “No puedo hacer esto, perso si puedo
hacer….”
¿ Cómo Puedes
Responder?
5. Cuando Sube la
Temperatura…..HH ear them out
EE mpathize
AA pologize
TT ake Action
Zapatos del otro)
Pasos para Clientes Dificiles
Respond irstLet the
Customer Unwind
Evite al ‘Gancho’
Agradecer al Cliente
Actitud – Actitud - Actitud
Pregunte – No Decir
Callarse y Escuche
Evite “No (Busque “Si”)
Sericio a Clientes Internos
Internal Supplier My Job Customer
Acciones Que Puedo Tomar Para Llegar a “5”
Responsesfor
CreatingMemorableCustomerService
Evaluación
Evaluación
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