une approche objective centrée sur l'utilisateur... un an plus tard

Refonte Intranet

Étude de cas – CHU Sainte-JustinePour Utilisabilité Québecdans le cadre de la Journée mondiale de l’utilisabilité

10 novembre 2011

Une approche objective centrée sur l’utilisateur un an plus tard…

Une approche objective centrée sur l’utilisateur un an plus tard…

Plus de 5 000 travailleurs, profils variésRépartis sur 3 sites principaux

Contexte: Le CHU Sainte-Justine

Missions d’un CHU

Soins, Recherche, Enseignement, Promotion de la santé et la réadaptation

Plusieurs sites, comptes, pages Gestion quotidienneBesoins évolutifsBudget restreint

Équipe Web multidisciplinaire!

Contexte: Le Web

Tournée interneReproche: manque de consultation dans les projets Intranet passésEnjeux politiques internes (visibilité)Vision des contenus - en silo-« voici comment vous allez présenter et organiser les sous-menus de mon onglet »…

Besoin:Partenaire externe objectif+ aide pour défaire les silos = Chaire de commerce électronique RBC des HEC

Missions communesApproche scientifique! Les communications, porteurs du projet et propriétaires de l’Intranet, suivent la même démarche d’objectivité pour leurs contenus que toutes les autres directions.

Où investir?? Dans la démarche!

Le projet en 5 étapes…

ObjectifObtenir un premier classement "brut" de l'information d'un point de vue utilisateur.

Séance de Tri de carteÉtape 1

Étape 2Ateliers individuels etquestionnaire en ligne (Chaire)

ObjectifGénérer une organisation de contenus validée par les utilisateurs

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Les Équipes

Étape 3Tests d’utilisabilité (Chaire)

Objectifs• Évaluer la facilité de navigation du nouvel

intranet• Évaluer la facilité d'exécution de tâches

spécifiques à la nature du poste du participant

• Évaluer l'appréciation générale des participants face au nouvel intranet

Étape 4On se retrousse les manches!

Étape 5Lancement

Pré lancement auprès des 108 participants – Ambassadeurs!

Appropriation avec une employée-cadre

Voici un petit aperçu…

Quelques résultats

1 an plus tard

250%Événements

Actualités

120%

Formulaires

75%Politiques, protocoles…

333%

12% Pages vues

16%Attention!

Technologie - Optimisation

Visiteurs quotidiens

Franchi le cap des 3 millions de visitesVisites

Bémol… Options de personnalisation

• 1,5% des favoris personnels sont de nouveaux liens ajoutés par les travailleurs

• 2,5% de travailleurs ont modifié leur profil d’abonnements

• 3,4% des travailleurs ont ajouté une photo à leur profil

L’avenir?

C’est reparti avec le site Internet!

Twitter: @chanta1e

Chantale Laberge

ChantaleMtl@gmail.com

Conseillère principale - WebCHU Sainte-Justine

@chanta1e @ChuSteJustine

Chantale Laberge

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