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PENSER LES CENTRES COMMERCIAUX A L’HEURE DU DIGITAL

AGENDA DU JOUR

Notre perception de la problématique

Notre proposition de valeur : une application accessible

Améliorer l’expérience client : de la maison à la caisse

Augmenter le trafic : attirer les clients

Attirer les enseignes : faciliter les chaînes achat et logistique

A QUELSENJEUXREPONDRE ?Digitaliser l’expérience d’achat

RÉINVENTER

LE PARCOURS UTILISATEUR AU SEIN DES

CENTRES COMMERCIAUX

BIG IDEALibéraliser la demande pour mieux libéraliser notre offreAccompagner le client avant, pendant et après la visite au centre commercial

PersonasComment comprendre nos clients ?

L’accro du shopping

“Vigilance obligée notamment en cabine d'essayage.Des petites mains n'hésitent pas à passer sous les rideaux pour se servir!” Sophie, 35 ans

Flâne, observe les nouvelles tendancesTemps passé : entre 2,5h et 6h

Déplacement une fois par semaine / une semaine sur deux

Shopping seule ou accompagnée

“Allez séance shopping à Dijon dans ce grand centre commercial où vous trouverez tout ce dont vous avez besoin

et même ce qui n'est pas nécessaire !!!” Chloé, 26 ans

La maman overbookée

“Manque un espace de jeux pour les petits. dur dur de circuler quand y a du monde.” Christelle, 43 ans

“Impossible de circuler dans les couloirs avec les caddies d' Auchan. Vous ne pouvez pas faire vos courses ET vousrendre dans la galerie commerciale.” Nathalie, 38 ans

Courses et shopping préparés / frustration achat impulsif

Temps passé : entre 1,5h et 3h

Déplacement hebdomadaireCourses + shopping avec ses enfants

Le décidé pressé

“Un parking digne de grandes surfaces de banlieue parisienne : impraticable a souhaits…” Bruno, 34 ans

Achat d’un article précis

Temps passé : 25 minutes

Déplacement occasionnelShopping seul

“J'ai toujours besoin de d'un truc en particulier mais je n'ai jamais le temps de faire 50 boutiques pour trouver la bonne

pièce” Lili, 32 ans

NOTRE PROPOSITION DE VALEURune appli accessible

Une application qui vous suit au quotidien et dans votre centre

De la maison à la caisse un parcours digitalisé pour simplifier votre visite

Easy Mall

Retrouvez tous les services du centre et de vos boutiques préférées

Recevez les actualités et bons plans

Préparez votre visite et simplifiez vos achats

Easy Mall

ParkingMes boutiquesMes réductionsMes servicesPark’n’share

Grâce aux informations de profils, proposer les options adaptées à chacun : - Find My Car / Park’n’Share seulement

pour les personnes possédant des voitures

- Garderie seulement pour les personnes avec enfants

CoordonnéesMoyens de paiementSituation familialeTransportParcours d’achat

MichèleEasy Mall

de la maison à la caisse

AMÉLIORER L’EXPÉRIENCE CLIENT

Les pain points clients● Queue dans les cabines● Temps passé en caisse avant de payer● Beaucoup de sacs, souvent lourds● Peu d’espaces pour laisser ses enfants● Difficultés pour trouver les boutiques : on se perd● Difficultés pour retrouver sa voiture au parking● Souvent pas de WiFi / 3G / 4G

Targeting avec des messages personnalisés

Editorialiser le targeting

Newsletters avec un contenu éditorial personnalisé et une simplification de l’achat

→ SEE, LIKE & BUY

Un contenu éditorialisé

Campagne UGC sur Facebook et sur les écrans du centre

Photo Instagram d’une cliente relayée sur le

compte du centre commercial

Un contenu éditorialisé

● Partenariats avec des magazines mode, liés à l’appli, pour des achats instantanés

Vous voyez un look qui vous plaît ?

Flashez et achetez dans ce centre commercial !

SEE NOW, BUY NOW

Venir et se garer en toute

simplicité

Installer des systèmes de localisation voiture dans le parking (concept appli Find My Car)

Créer un espace parking pour les BlaBlaCar et donc générer du trafic

avec Find My Car Un parking simplifié

Park’n’Share

Une rémunération sous forme de points pour avoir accès à des réductions et bons d’achats

Proposer un service de livraison à domicile collaboratif : nouveau marché (personnes âgées, personnes handicapées, personnes occupées...)

Faire garder ses enfants en sécurité

Divertir les enfantsUn espace jeu avec des écrans et des jeux vidéos

Un bracelet connecté à l’appli pour rassurer les parents

Des activités avec des animateurs virtuels sur écrans

Possibilité de réserver une place à la garderie via l’appli

Récupérer sa scanette

Scan&BuyOn scanne les produits pour les mettre dans son panier digital. 3 options : - scannette anonyme- scanette avec compte client - smartphone NFC avec application

→ Liste de course simplifiée, achat rapide, pas de panier à porter

Le panier digital

Essayage

Validation de

l’achat

Paiement

Livraison

SAMPLE

Deux parcours clients

Organisation du shopping en fonction des boutiques et de l’affluence

Proposition de nouvelles boutiques, pop-up store et activités (cinéma,

restaurants…)

Découverte

Décidé

Faire les boutiques

sans stress

avecGérer l’affluence

Supprimer les files d’attente Lineberty avec Lineberty

Payer une unique fois en

fin de shopping

Les produits sont scannés en boutique

Le règlement est réalisé en fin de shopping à une caisse centrale

→ Un paiement unique et sécurisé en fin de shopping

Le panier digital

Récupérer ses achats en fin de shopping

● Prendre l’article dans la boutique d’achat

● Récupérer l’article en caisse centrale dans le centre

→ Des solutions adaptées à tous les profils de clients

Le panier digital

Attirer les clients

AUGMENTER LE TRAFIC

Les pain points● Éloignement du centre-ville

● Manque de diversité des enseignes représentées

● Perte d’affluence dans les centres ces dernières années

● Moins de temps passé dans les centres

Accueillir plus de marques● Diversifier l’offre d’enseignes● Offrir un accès simplifié à de

nouvelles marques et donc attirer une nouvelle clientèle

● Permettre une rotation de l’offre● Evènementialiser les ouvertures

→ LE POP-UP SPACE

La mode du “see now, buy now”

Proposer des évènements adaptés aux envies des clients (avant et pendant le shopping)

Les guider vers les évènements

Leur proposer d’acheter des produits liés aux évènements

L’ère du “retailtainment”

Faciliter les chaînes achat et logistique

ATTIRER LES ENSEIGNES

Faciliter la chaîne d’achat

Cibler et attirer les

clients

Fluidifier le

shopping

Mutualiser et simplifier le paiement

Déléguer et simplifier

le stockage

Les beaconsSystème de beacons personnalisés pour accompagner le client pendant sa visite : - Interpeller et informer- Cibler et recruter de nouveaux

clients- Inciter à la visite avec des

actualités et des incentives (couponing, jeux)

Les beaconsUne meilleure connaissance client :

● Collecte des données personnelles● Géolocalisation● Parcours client

Proposer le bon service, au bon moment, au bon endroit et au bon client

Satisfaire centres, enseignes et clients, de la maison à la caisse

POUR RESUMER

Avantages pour les centres commerciaux

Augmentation du trafic

Collecte de données

Diversification de l’offre

Clientèle qualifiée

Avantages pour les enseignes

Réduction des coûts

(stockage & paiement)

Réduction de la démarque

inconnue

Collecte de données

client

Gestion de l’affluence

Avantages pour les clients

Guidé dans le centre

commercial

Pas de sacs à porter

Gamification du shopping

Réduction de l’attente

Êtres accompagnés de chez eux à la caisse, pendant tout leur shopping

Nous attendons vos questions !MERCI