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UNIDAD REGIONAL CENTRAL ORIENTAL UNIDAD DE PLANIFICACIÓN Y EVALUACIÓN
ESTUDIO DE DETERMINACIÓN DE NECESIDADES DE
CAPACITACIÓN, FORMACIÓN PROFESIONAL EN LA UNIDAD
REGIONAL CENTRAL ORIENTAL
ELABORADO POR LOS EQUIPOS DE INVESTIGACIÓN DE:
Unidad de Planificación y Evaluación
Unidad Regional Central Oriental
2015
2
ÍNDICE GENERAL
Capítulo Tema Pág.
Introducción………………………………………………….. 9
Resumen ejecutivo………………………………………….. 10
Capítulo I Planteamiento de la investigación………………………… 13
1.1 Antecedentes………………………………………………… 13
1.2 Aspectos físicos……………………………………………... 13
1.2.1 Geología……………………………………………………… 13
1.2.2 Geografía…………………………………………………….. 13
1.2.3 Hidrografía…………………………………………………… 14
1.2.4 Clima………………………………………………………….. 14
1.2.5 Ubicación geográfica……………………………………….. 14
1.3 Aspectos demográficos…………………………………….. 15
1.3.1 Crecimiento poblacional……………………………………. 15
1.3.2 Pirámide poblacional……………………………………….. 16
1.3.3 Proyección del crecimiento poblacional………………….. 17
1.4 Aspectos sociales…………………………………………… 19
1.4.1 Índice de Desarrollo Social………………………………… 19
1.4.2 Índice de Desarrollo Humano Cantonal…………………... 20
1.5 Aspectos económicos………………………………………. 21
1.5.1 Empleo……………………………………………………….. 21
1.5.2 Actividades económicas de la región……………………... 22
1.6 Aspectos educativos………………………………………... 22
1.7 Infraestructura vial…………………………………………... 23
1.8 Justificación y problema a investigar……………………… 23
1.9 Alcances y limitaciones de la investigación……………… 25
1.9.1 Alcances……………………………………………………… 25
1.9.2 Limitaciones………………………………………………….. 26
1.10 Objetivos de la investigación………………………………. 26
1.10.1 Objetivo general……………………………………………... 26
1.10.2 Objetivos específicos……………………………………….. 26
Capítulo II Aspectos metodológicos…………………………………… 29
2.1 Tipo de estudio……………………………………………… 29
2.2 Variables del estudio……………………………………….. 29
2.3 Fuentes de información…………………………………….. 35
2.4 Población en estudio……………………………………….. 35
2.5 Diseño de la muestra……………………………………….. 36
2.5.1 Método de muestreo………………………………………... 36
3
Capítulo Tema Pág.
2.5.2 Tamaño de muestra………………………………………… 37
Capítulo III Análisis de resultados………………………………………. 41
3.1 Caracterización de las empresas…………………………. 41
3.1.1 Ubicación geográfica……………………………………….. 41
3.1.2 Tamaño de Empresa……………………………………….. 41
3.1.3 Actividad principal de las empresas……………………… 43
3.1.4 Personal contratado temporalmente en el último año…... 45
3.2 Necesidades de Capacitación y Formación Profesional.. 45
3.3 Temas de capacitación…………………………………….. 46
3.3.1 Temas, habilidades y destrezas: Principales concentraciones en Informática…………………………… 47
3.3.2 Temas, habilidades y destrezas: Principales concentraciones en inglés…………………………………. 48
3.3.3 Temas, habilidades y destrezas: Principales concentraciones en otros temas…………………………... 49
3.3.4 Temas, habilidades y destrezas por Sector y Subsector Productivo……………………………………………………. 52
3.3.4.1 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Comercio y Servicios……………………………………. 52
3.3.4.2 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo Metalmecánica………………………………………………. 56
3.3.4.3 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Eléctrico…………………………………………………... 57
3.3.4.4 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Mecánica de Vehículos…………………………………. 58
3.3.4.5 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo Industria Alimentaria………………………………………… 60
3.3.4.6 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Agropecuario……………………………………………. 60
3.3.4.7 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de Tecnología de Materiales………………………………. 61
3.3.4.8 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Turismo…………………………………………………… 62
3.3.4.9 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo Industria Gráfica…………………………………………….. 63
3.3.4.10 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de Salud, Cultura y Artesanías……………………………. 64
3.3.4.11 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo Textil………………………………………………………….. 65
3.3.4.12 Temas, Habilidades y Destrezas no ubicadas por sector productivo……………………………………………………. 66
4
Capítulo Tema Pág.
3.4 Certificación Profesional……………………………………. 67
3.4.1 Necesidades de Certificación Profesional………………... 67
3.4.2 Oficio, ocupación o tema por certificar en el Sector Económico de Comercio y Servicios………………………
67
3.4.3 Oficio, ocupación o tema por certificar en el Sector Económico de Industria……………………………………..
69
3.4.4 Oficio, ocupación o tema por certificar Sector Económico Agropecuario…………………………………...
69
3.5 Condiciones para brindar los Servicios de Capacitación.. 70 3.5.1 Tipo de servicio requerido………………………………….. 70
3.5.2 Trimestre del año para recibir capacitación por parte del INA…………………………………………………………….
70
3.5.3 Cantidad de días para recibir capacitación………………. 71 3.5.4 Horarios para recibir capacitación………………………… 72
3.5.5 Días preferidos para capacitarse………………………….. 72
3.5.6 Lugar para recibir la Capacitación………………………… 73
3.5.7 Recursos aportados por la empresa para recibir capacitación…………………………………………………
73
3.5.8 Participación de empleados de otras empresas en capacitación de la empresa………………………………...
74
3.6 Empresas con expectativas de crear nuevos puestos de trabajo en los próximos tres años………………………….
74
3.6.1 Puestos requeridos a tres años plazo en el Sector Económico de Comercio y Servicios …………………….. 74
3.6.2 Puestos requeridos a tres años plazo en el Sector Económico de Industria…………………………………….. 78
3.6.3 Puestos requeridos a tres años plazo en el Sector Económico de Agropecuario………………………………. 80
3.7 Tipo de comentario u observación externada por las empresas…………………………………………………….. 80
Capítulo IV Conclusiones y recomendaciones………………………… 83
Referencias………………………………………………….. 86
Anexos Digitales ………………………………………………………………… 87
5
ÍNDICE DE CUADROS
Cuadro Nombre Pág.
1 Crecimiento poblacional en Región Central Oriental según año….. 15
2 Pirámide Poblacional de la Región Central Oriental………………... 16
3 Población Proyectada en la Región Central Oriental al 2025…....... 19
4 Índice de Desarrollo Social de los cantones del Región Central Oriental…………………………………………………………………... 20
5 Índice de Desarrollo Humano Cantonal de los cantones del Región Central Oriental………………………………………………… 21
6 Condición de empleo de la población de la Unidad Regional Central Oriental………………………………………………………….
21
7 Trabajadores de la Región Central Oriental según rama de actividad………………………………………………………………….
22
8 Nivel de instrucción de la población de la Región Central Oriental.. 23
9 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Empresas en la muestra final según cantón, por sector económico. Febrero 2015……………………………………………………………………… 29
10 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Empresas según tamaño de empresa por sector económico. Año 2014……... 43
11 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Número de empresas según actividad principal por sector económico. Año 2014……………………………………………………………………… 44
12 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Empresas que requieren capacitar personal según tipo de capacitación. Año 2014……………………………………………………………………… 46
13 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas que requieren capacitación según tema de informática. Año 2014………………………………………………………………… 48
14 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas que requieren capacitación según tema de inglés. Año 2014……………………………………………………………………… 49
15 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Número de personas a capacitar en otros temas según sector productivo. Año 2014……………………………………………………………………… 50
16 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas que requieren capacitación en otros temas según tema. Año 2014………………………………………………………………… 51
6
17 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Comercio y Servicios, subsector Administración según tema. Año 2014………………………………. 54
18 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Comercio y Servicios, subsector Informática y Comunicación según tema. Año 2014……………….. 55
19 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Comercio y Servicios, subsector Idiomas según tema. Año 2014…………………………………………………. 55
20 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Comercio y Servicios, subsector Producción y Salud Ocupacional según tema. Año 2014………….. 56
21 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Metalmecánica según subsector y tema. Año 2014………………………………………………………………… 57
22 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Eléctrico según subsector y tema. Año 2014…………………………………………………………. 58
23 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Mecánica de Vehículos según subsector y tema. Año 2014…………………………………………... 59
24 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Industria Alimentaria según subsector y tema. Año 2014…………………………………………... 60
25 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Agropecuario subsector y tema. Año 2014………………………………………………………………… 61
26 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Eléctrico según subsector y tema. Año 2014…………………………………………………………. 62
27 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Eléctrico según subsector y tema. Año 2014…………………………………………………………. 63
28 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Industria Alimentaria según subsector y tema. Año 2014…………………………………………... 64
29 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Salud, cultura y artesanías según subsector y tema. Año 2014…………………………………... 65
30 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Textil según subsector y tema. Año 2014………………………………………………………………… 66
31 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en Sector No identificado. Año 2014………... 67
7
32 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas que requieren certificación en el Sector Económico Comercio y Servicios según oficio o tema. Año 2014……………………………. 68
33 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas que requieren certificación en el Sector Económico Industria según oficio o tema. Año 2014………………………………………………... 69
34 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según servicio requerido. Año 2014……………………… 70
35 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según trimestre más conveniente para capacitarse. Año 2014……………………………………………………………………… 71
36 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según cantidad de días a la semana para capacitarse. Año 2014………………………………………………………………… 71
37 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según horario más convenientes para capacitarse. Año 2014……………………………………………………………………… 72
38 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según días más convenientes para capacitarse. Año 2014……………………………………………………………………… 72
39 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental: Porcentaje de empresas según lugar más convenientes para capacitarse. Año 2014……………………………………………………………………… 73
40 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según tipo de recursos dispuestos a brindar como apoyo a la capacitación. Año 2014…………………………………… 73
41 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector económico: Comercio y Servicios. Cantidad de personas a contratar a tres años plazo por puesto requerido. Año 2014……… 74
42
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector Económico Comercio y Servicios. Porcentaje de empresas que demandan inglés e informática por puesto a contratar a tres años plazo. Año 2014………………………………………………………… 76
43 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector Económico Industria. Cantidad de personas a contratar a tres años plazo por puesto requerido. Año 2014……………………….. 78
44
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector Económico Industria. Porcentaje de empresas que demandan inglés e informática por puesto a contratar a tres años plazo. Año 2014……………………………………………………………………… 79
45 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector Económico Agropecuario. Cantidad de personas a contratar a tres años plazo por puesto requerido. Año 2014………………………… 80
8
46 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según tipo de comentario u observación externada. Año 2014………………………………………………………………… 81
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico Nombre Pág.
1 Pirámide poblacional - Región Central Oriental…………………………….. 17
2 Crecimiento poblacional en la Región Central Oriental……………………. 18
3 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Empresas según sector económico, por tamaño de empresa. Año 2014.……………………
42
4 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas que requieren capacitación en Comercio y Servicios según subsector. Año 2014……………………………………………………………………………… 53
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla Nombre Pág.
1 Relación de objetivos, variables, indicadores e ítems de la
Investigación…………………………………………………………………… 30
9
INTRODUCCIÓN
En el año 2010 surgió un renovado interés por parte de las autoridades del Instituto Nacional de Aprendizaje, de conocer en cada región del país los requerimientos de capacitación y formación de las empresas, a través de estudios regionales actualizados y confiables que permitan orientar el quehacer institucional hacia una respuesta efectiva a las demandas del mercado costarricense. Es así como en este documento se compilan los resultados obtenidos en esta temática para la Región Central Oriental; donde se pretende obtener una mejor visión de las características actuales del mercado laboral y sus necesidades de capacitación y formación profesional. Constituye también un insumo importante para la orientación del diseño curricular de cada sector productivo del que se compone la institución, permitiendo adaptar los contenidos de los programas hacia las exigencias reales del mundo empresarial. Los datos se obtuvieron directamente en las Unidades Productivas mediante consulta a informantes claves de las mismas. Se describen y analizan tomando en cuenta el sector económico en que se ubican, tratando de identificar la necesidad desde el punto de vista de los(as) actores(as) que son objeto de estudio, buscando atender oportunamente sus necesidades y requerimientos. Representa un esfuerzo encausado a cumplir la visión institucional de “ser la institución educativa de calidad, accesible, flexible, oportuna e innovadora que contribuya al desarrollo de las personas y al progreso del país”, buscando que se logre ampliar las capacidades en el desempeño en un puesto remunerado, o bien, para que se desarrolle una labor productiva propia, mejorando las habilidades empresariales. El documento consta de cuatro capítulos orientadores. En el primero, se hace el planteamiento de la investigación, se aclaran los objetivos, limitaciones y alcances de la investigación amparados por el marco estratégico institucional; en el segundo se presenta el diseño metodológico; en el tercero se aporta el análisis de los resultados; en el cuarto se detallan las conclusiones y recomendaciones. Esta investigación fue realizada por la Unidad Central Oriental en conjunto con la Unidad de Planificación y Evaluación (UPE) del INA, bajo una nueva estrategia de abordaje metodológico que pretende que el conocimiento adquirido por el Equipo de Investigación de la UPE, pueda ser transferido a los equipos de investigación regional, siendo que éstos se apropien de este conocimiento. Además pretende racionalizar el uso de los recursos humanos y materiales, entre otros.
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RESUMEN EJECUTIVO
La Regional Central Oriental está compuesta por 16 cantones de la provincia de San José, donde predomina la actividad económica de Comercio al por menor, excepto el comercio de vehículos automotores y motocicletas; reparación de efectos personales y enseres domésticos, como principal empleador. Se desarrollan además una gran heterogeneidad de productos y servicios ofrecidos, así como diversidad en el tamaño o número de trabajadores de sus unidades productivas. La importancia del estudio radica en que se convierte en un insumo de gran valor para una planificación más certera respecto a los servicios que el Instituto ofrece a la población, garantizando la buena administración de los recursos humanos, materiales y financieros al corto y mediano plazo. El estudio se realizó considerando una muestra total de 16.456 empresas distribuidas en los dieciséis cantones, con el interés de conocer las necesidades de capacitación y formación de sus empresas, de forma tal que los resultados pudieran ser generalizables científicamente a la totalidad de empresas de la región. En el entorno descrito se conocieron las necesidades de capacitación, formación profesional y certificación de las unidades productivas, así como los puestos vacantes, resultando el sector productivo Comercio y Servicios como el de mayor demanda en todas estas variables. De manera concreta, las solicitudes de capacitación y formación en Comercio y Servicios concentran el 79,6% del total general de las necesidades de capacitación, es decir, 326.872 personas por capacitar. En el segundo puesto se ubican los temas pertenecientes al Sector Metalmecánica con 14.941 personas a capacitar seguido por el sector eléctrico que representa cerca del 3,53% del total de solicitudes (14.504 personas). Dentro de dichos sectores productivos destacan los temas de mayor demanda a nivel general, siendo Servicio al Cliente, Inglés Básico Conversacional, Excel, Paquete Básico de Cómputo y Word, los que ocupan los primeros cinco lugares. El servicio institucional de certificación ocupacional es requerido por el 49% de las empresas, para un total de 60.924 personas en 132 oficios o temas diferentes, siendo la solicitud de certificación en Servicio al Cliente la predominante. Las expectativas de contratación de las empresas en los próximos años son reservadas, el 39% de las mismas indicaron esta condición, que beneficiaría a
11
50.685 personas para 125 puestos diferentes pertenecientes principalmente al sector económico Comercio y Servicios (Agente de Servicio al cliente- Dependiente). Finalmente, en cuanto a las condiciones ideales para las empresas que requieren capacitación, las cuales fueron el 70% del total de empresas; se indica preferirse que la misma se imparta bajo la modalidad de capacitación, que sea durante el primer trimestre del año, principalmente entre semana, dos días y en horario tarde-noche y noche. Así mismo, se prefiere mayoritariamente que los servicios de capacitación y formación se impartan en las instalaciones de la empresa o institución.
12
Capítulo I Planteamiento de la Investigación
13
CAPÍTULO I. PLANTEAMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN
1.1. Antecedentes. Previo a la realización del estudio presentado, hubo un proceso de preparación a la Unidad Regional para este abordaje mediante un sondeo, debido a que la labor investigativa fue retomada por las Regionales del INA a partir del año 2011, por solicitud expresa de la Gerencia General en la Administración Chinchilla Miranda. El sondeo fue realizado para la detección de necesidades de capacitación de las empresas de Call Center del ámbito de acción de la Unidad Regional Central Oriental, ubicadas básicamente en zonas como Pavas, Calle Blancos, Uruca y Moravia. Posterior a dicho ejercicio, la Unidad Regional inicia junto a las demás Unidades Regionales y bajo la asesoría de la Unidad de Planificación y Evaluación (UPE), un proceso de formulación, ajuste y validación de los objetivos a alcanzar, el cuestionario a aplicar y el plan de análisis, que darían forma a una investigación de carácter regional y con validez científica para que fueran estudios comparables entre Unidades Regionales. En el planteamiento inicial, correspondía a la Unidad Regional la recolección de datos, el procesamiento, análisis e interpretación de los mismos, así como la elaboración del documento final de la investigación. Empero, se presentaron una serie de inconvenientes en cuanto a la disponibilidad de recursos humanos y de un marco muestral confiable, que retrasaron el estudio de forma considerable. Ante esta situación se decide utilizar una segunda estrategia, que consistió en la intervención de la UPE como corresponsable en la investigación a partir de la supervisión del trabajo de campo (el cual fue contratado), hasta el análisis de los resultados obtenidos. 1.2. Aspectos físicos 1.2.1. Geología A nivel geológico, en la Región Central Oriental predominan dos tipos de rocas de dos períodos geológicos. Del Período Terciario se tienen rocas sedimentarias, y del período Cuaternario hay rocas de origen volcánico y sedimentario. 1.2.2. Geografía La Región Central Oriental se ubica a una altitud promedio de 1.161 metros sobre el nivel del mar, predomina una geografía de montañas, valles, volcanes y tierras
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fértiles. La Vertiente del Pacífico presenta descensos en la altitud, mientras las mayores elevaciones predominan es el eje montañoso Noroeste-Sureste. Entre las más importantes elevaciones se cuenta con los cerros de Turrubares, Camora, Cangreja, Nara, Cerro de la Muerte, San Jerónimo y Las Vueltas. 1.2.3. Hidrografía. La Región Central Oriental cuenta con una red fluvial conformada por: Quebrada Negritos. Quebrada Rivera. Río Ocloro. Río María Aguilar. Río Tiribí. Río Torres. Río Virilla. Río Pirris. Río Grande de Candelaria. Río Naranjo. Río División. Río Chirripó. Río General. Río Pejibaye.
1.2.4. Clima El clima en la zona que corresponde al área de acción de la Unidad Regional Central oriental es moderado, promediando una temperatura de aproximadamente 23°C. Los meses más lluviosos son septiembre y octubre. 1.2.5. Ubicación geográfica La provincia de San José se ubica en la parte central de Costa Rica y tiene una extensión territorial de 4.959,9 kilómetros cuadrados. Limita al este con las provincias de Cartago y Limón, al oeste y sur con la Provincia de Puntarenas y al norte con las provincias de Alajuela y Heredia. La Unidad Regional Central Oriental tiene un campo de acción muy extenso, sin embargo no atiende el 100% de la provincia de San José, los siguientes cantones son los correspondientes al área geográfica de atención:
15
1- Acosta 9- Mora
2- Alajuelita 10- Moravia
3- Aserrí 11- Puriscal
4- Curridabat 12- San José
5- Desamparados 13- Santa Ana
6- Escazú 14- Tibás
7- Goicoechea 15- Turrubares
8- Montes de Oca 16- Vásquez de Coronado
1.3. Aspectos demográficos 1.3.1. Crecimiento poblacional Según datos del Instituto Nacional de Estadística y Censo (INEC), y considerando los datos poblacionales que corresponden estrictamente al campo de acción de la Unidad Regional Central Oriental (URCO), se muestra la siguiente información relativa al crecimiento poblacional en la Región. Cabe destacar que los datos que corresponden a Pérez Zeledón, Tarrazú, Dota y León Cortés no fueron tomados en cuenta.
Cuadro 1
Crecimiento poblacional en Región Central Oriental según año
Año Población
2000 1.210.124
2001 1.227.505
2002 1.241.046
2003 1.253.233
2004 1.265.940
2005 1.278.291
2006 1.284.658
2007 1.301.677
2008 1.313.596
2009 1.325.885
2010 1.338.657
2011 1.352.804
Fuente: Datos del INEC
16
Considerando los datos mostrados en el cuadro anterior, se cuenta con una razón de crecimiento promedio de 12.514 habitantes por año en la Región. 1.3.2. Pirámide Poblacional Según datos del INEC, se creó el Cuadro 2 correspondiente a la población según edad y sexo de la Región Central Oriental.
Cuadro 2
Pirámide Poblacional de la Región Central Oriental
Edad Hombres Mujeres Total
TOTAL 669.395 683.409 1.352.804
0 - 4 47.263 44.858 92.121
5 - 9 49.862 47.208 97.070
10 - 14 55.562 53.066 108.628
15 - 19 62.200 56.742 118.942
20 - 24 65.259 61.297 126.556
25 - 29 65.460 62.825 128.285
30 - 34 57.612 56.966 114.578
35 - 39 47.089 47.837 94.926
40 - 44 43.421 45.682 89.103
45 - 49 43.050 46.029 89.079
50 - 54 37.652 42.194 79.846
55 - 59 30.281 35.048 65.329
60 - 64 21.303 24.977 46.280
65 - 69 15.325 18.441 33.766
70 - 74 11.111 13.995 25.106
75 y más 16.945 26.244 43.189
Fuente: Datos del INEC
Tomando como base el Cuadro 2 se creó el Gráfico 1, correspondiente a la Pirámide Poblacional de la Región Central Oriental.
17
Gráfico 1
Fuente: Datos del INEC.
El Gráfico 1 muestra que la mayor cantidad de habitantes en la Región Central Oriental se encuentran entre las edades de 25 y 29 años. Es importante anotar que ambos sexos se comportan de manera sumamente similar, con una leve mayoría por parte de las mujeres. 1.3.3. Proyección del crecimiento poblacional Considerando los datos mostrados en el Cuadro 2 de la sección 1.3.2 se muestra el siguiente gráfico:
18
Gráfico 2
Fuente: Datos del INEC.
El comportamiento que muestran los datos del Gráfico 2 es evidentemente creciente, por lo que es de esperar que la población aumente en los próximos años. Según datos del INEC, la población proyectada hasta el año 2025 se muestra en el Cuadro 3.
19
Cuadro 3
Población Proyectada en la Región Central Oriental al 2025
Año Población Proyectada
2012 1.367.732
2013 1.382.673
2014 1.397.351
2015 1.412.029
2016 1.426.017
2017 1.439.614
2018 1.452.752
2019 1.465.625
2020 1.478.178
2021 1.489.921
2022 1.501.199
2023 1.511.875
2024 1.522.233
2025 1.532.207
Fuente: INEC.
1.4. Aspectos Sociales 1.4.1. Índice de Desarrollo Social Según el Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica de Costa Rica, el Índice de Desarrollo Social (IDS), es un indicador resumen que mide las brechas sociales entre las diferentes áreas geográficas del país (cantones y distritos), está compuesto por las siguientes variables: Infraestructura Educativa, Acceso a Programas Educativos Especiales, Mortalidad Infantil, Defunciones de la población menor de 5 años respecto a la mortalidad general, retardo en talla de la población de primer grado de escuela, consumo promedio mensual de electricidad residencial y nacimientos de niños (as) de madres solas.
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Cuadro 4
Índice de Desarrollo Social de los cantones del Región Central Oriental
Cantón I DS
Escazú 100 Montes de Oca 96,5 Santa Ana 89,9 Moravia 88,7 Curridabat 81,8 Vásquez de Coronado 81,2 Tibás 76,2 San José 75,5 Goicoechea 75,3 Desamparados 67,1 Mora 63,9 Alajuelita 59,4 Puriscal 54,4 Acosta 37,8 Turrubares 37,6 Aserrí 51,9 Fuente: MIDEPLAN, con datos de las instituciones, 2013
1.4.2. Índice de Desarrollo Humano Cantonal Tradicionalmente se mide el desarrollo de una región por medio del producto interno bruto. Con el fin de involucrar otras variables en la evaluación del desarrollo, se ha considerado tomar en cuenta la esperanza de vida, la salud, la recreación y la educación. Siguiendo esta perspectiva se analiza el índice de Desarrollo Humano Cantonal (IDHc), el cual se calcula integrando tres variables: ingresos, educación y salud. El siguiente cuadro muestra el IDHc para cada uno de los cantones que corresponden al área de acción de la Unidad Regional Central Oriental.
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Cuadro 5
Índice de Desarrollo Humano Cantonal de los cantones del Región Central Oriental
Cantón IDHc
Montes de Oca 0,946
Santa Ana 0,912
Escazú 0,904
Moravia 0,895
Tibás 0,84
Curridabat 0,83
Mora 0,817
Turrubares 0,81
Puriscal 0,806
Goicoechea 0,763
Acosta 0,759
San José 0,754
Vásquez de Coronado 0,731
Aserrí 0,703
Desamparados 0,686
Alajuelita 0,584
Fuente: Atlas del desarrollo humano cantonal de Costa Rica 2011
1.5. Aspectos económicos 1.5.1. Empleo Según el Instituto Nacional de Estadística y Censos de Costa Rica (INEC), para el último trimestre del año 2014 en la Región Central se tienen los siguientes datos referentes a la actividad laboral:
Cuadro 6
Condición de empleo de la población de la Unidad Regional Central Oriental
Fuerza de trabajo Población fuera de la fuerza de trabajo
Total Ocupados Desocupados Total Menores
de 15 años De 15 años o
más
1 549 927 1 430 814 119 113 1 566 075 602 858 963 217
Fuente: INEC, Encuesta Nacional de Hogares, 2013.
22
1.5.2. Actividades económicas de la región El siguiente cuadro muestra las principales actividades económicas en la Región Central, según la cantidad de trabajadores en cada rama:
Cuadro 7
Trabajadores de la Región Central Oriental según rama de actividad
Rama de actividad Cantidad de trabajadores
Comercio al por mayor, al por menor y reparación 275 305
Industria manufacturera 191 496
Actividades inmobiliarias, empresariales 156 419
Transporte, almacenamiento, información y comunicaciones 107 906
Hogares como empleadores 96 789
Enseñanza 89 127
Agricultura, ganadería, silvicultura y pesca 86 817
Construcción 85 303
Administración pública 84 144
Actividades artísticas, de entretenimiento y recreativas. Otras actividades de servicios
73 471
Actividades de alojamiento y de servicio de comidas 59 967
Actividades de atención de la salud humana y de asistencia social 56 389
Actividades financieras y de seguros 42 076
Suministro de electricidad, gas y agua 22 228
Actividades no bien especificadas 2 512
Organizaciones extraterritoriales 865
Fuente: INEC
1.6. Aspectos Educativos Según la última Encuesta Nacional de Hogares, el siguiente cuadro muestra datos acerca del nivel de instrucción a nivel de educación en la Región Central.
23
Cuadro 8
Nivel de instrucción de la población de la Región Central Oriental
Nivel de instrucción Total
Sin instrucción 60.748
Primaria Incompleta 218.042
Completa 526.980
Secundaria académica Incompleta 518.977
Completa 369.675
Secundaria técnica Incompleta 33.923
Completa 49.425
Educación superior Pregrado y grado 586.197
Posgrado 53.831
Ignorado 9.469
Fuente: INEC, Encuesta Nacional de Hogares, 2014.
1.7. Infraestructura vial Costa Rica, a nivel centroamericano es el país con mayor red vial. Está constituida con alrededor de 36.636.9 km de carreteras y caminos, de los cuales 7.622.9 corresponden a la red vial nacional, competencia del CONAVI, la red total se agrupa en caminos de asfalto y concreto igual a un 63% lastre y tierra en 37%. El restante de kilómetros 29.014.0km constituye la red vial cantonal, que representa el 79% de la red total del país. El 85 % se encuentra en lastre y un 15% en asfalto. De acuerdo a la información anterior, la Regional Central Oriental tiene un total de 876,074 km de infraestructura vial, 604,54 km de caminos asfaltados y 271,53 km en lastre, agrupados en redes primarias (108,03kms), secundarias (445,75kms) y terciarios (322,28kms). 1.8. Justificación y problema a investigar El Instituto Nacional de Aprendizaje (INA), al ser una Institución Gubernamental Autónoma que brinda Servicios de Capacitación y Formación Profesional a personas físicas mayores de 15 años y personas jurídicas, con el fin de fomentar el trabajo productivo en todos los sectores de la economía, se encuentra en la obligación de identificar las necesidades de capacitación de dichos sectores económicos, todo con el fin de contribuir al mejoramiento de las condiciones de vida y el desarrollo económico y social del país.
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De conformidad con su ley orgánica, el INA tiene como finalidad primordial promover y desarrollar la capacitación y formación profesional de los trabajadores, en todos los sectores de la economía, no obstante, durante un estudio realizado por la Contraloría General de la República cuyo informe fue comunicado en febrero de 2009 (informe DFOE-SOC-14-2009) pone de manifiesto deficiencias en el proceso de planificación de los servicios que presta el INA, los cuales dificultan el cumplimiento de su razón de ser y limitan de manera importante el uso eficiente de los recursos públicos que se le asignan. Este trabajo realizado por el equipo de investigación de la Unidad Regional Central Oriental (URCO) y la Unidad de Planificación y Evaluación (UPE) va dirigido a identificar adecuadamente las características de la Unidad Regional y la demanda de capacitación y formación profesional de las unidades productivas comprendidas dentro de su ámbito de competencia. El informe de la Contraloría General de la Republica DFOE-SOC-14-2009, indicó que el INA para esa fecha (febrero 2009), no contaba con diagnósticos de necesidades de capacitación y formación profesional actualizados en muchas de las áreas funcionales de los sectores productivos, provocando el riesgo de no conocer la realidad del país en función de las prioridades de desarrollo definidas dentro de un entorno cambiante, en una economía cada vez más dinámica y sometida a los retos de la globalización. La falta de un diagnóstico integral de las necesidades de capacitación y formación profesional, limitaba el accionar del INA en cuanto a su planificación operativa y estratégica, pues no se contaba con información esencial sobre las necesidades de los diferentes sectores, actividades productivas o regiones del país, lo cual conlleva el riesgo de que los esfuerzos institucionales y la inversión pública que se realiza no satisfaga la verdadera demanda nacional. Por esta razón, la Unidad Regional Central Oriental creyó pertinente realizar un diagnóstico para poder contar con una lectura actualizada de las necesidades de capacitación y formación profesional regional que emanen de la información generada por las unidades productivas objeto de estudio. De esta manera se logrará realizar estrategias, planes y proyecciones en mayor concordancia con la realidad del mercado para atender las necesidades apremiantes, y garantizar el uso eficiente y eficaz de la inversión pública. De lo anterior surge el propósito de esta investigación, que consiste en conocer ¿Cuáles son las necesidades de formación y capacitación cuantitativas y cualitativas de las unidades productivas de los sectores: Agropecuario, Industria, Comercio y Servicios en la Región Central Oriental, actuales y a 3 años plazo?
25
1.9. Alcances y limitaciones de la investigación
1.9.1. Alcances Los resultados del estudio planteado presentarán las necesidades de capacitación y formación profesional de las unidades productivas pertenecientes a la Unidad Regional Central Oriental, cuyo ámbito de acción corresponde exclusivamente a los siguientes cantones de la provincia de San José: Montes de Oca, Escazú, Moravia, Tibás, Curridabat, Mora, Turrubares, Puriscal, Goicoechea, Acosta, San José, Vásquez de Coronado, Aserrí, Desamparados y Alajuelita. Debido a lo anterior, los resultados de este estudio alcanzan a describir el área de acción citada, contemplando como un solo bloque a todos los cantones pertenecientes a la Unidad Regional Central Oriental. El estudio no está diseñado para concluir resultados por cada cantón, solo a nivel general. Durante el desarrollo de las diferentes etapas de la investigación, se obtuvo logros importantes a enumerar:
Detección oportuna de errores en el marco muestral.
Se logra hacer contacto con el INEC para la obtención de la muestra estadística, institución que constituye una fuente de información confiable a nivel país.
Actualización del marco muestral del INEC a partir del trabajo de campo.
Se elaboran especificaciones técnicas precisas que permitieron delimitar acertadamente las condiciones de la contratación del trabajo de campo.
Se capacitó a los encuestadores para la realización del trabajo de campo.
Se enriqueció el manual de codificación mediante la creación de nuevos códigos de manera fluida y oportuna.
Se ordenó la información de manera que permitiera ser comparable con otras Unidades Regionales.
La revisión exhaustiva de la base de datos permitió detectar a tiempo errores de digitación (coherencia, omisión, duplicados).
Se logró depurar de manera confiable la base de datos.
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Los datos obtenidos poseen gran confiabilidad en al ser trabajados por una profesional institucional competente en el área.
Es un documento redactado por personal multidisciplinario de la institución, lo que enriquece la visión y el análisis desde los objetivos institucionales perseguidos.
1.9.2. Limitaciones El estudio se circunscribe única y exclusivamente al territorio geográfico que comprende la Región Central Oriental según la división regional del Instituto Nacional de Aprendizaje. Además de lo anterior, el universo de unidades productivas de este estudio se basó en información proporcionada por el Instituto Nacional de Estadística y Censos de Costa Rica (INEC), por lo que las unidades productivas informales que no se encuentran dentro de los registros del INEC no fueron consideradas para la investigación. El marco muestral contenía información desactualizada, incompleta o inexistente de las unidades productivas tales como: números telefónicos, direcciones, tipo de patentes, actividad del negocio. En el trabajo de campo, no se contó oportunamente con la información por parte de la empresa respecto a las visitas semanales. La información fue recolectada por personal contratado, lo que pudo influir en la calidad y cantidad de los datos recopilados, dado el desconocimiento del ámbito de acción institucional. 1.10. Objetivos de la Investigación Objetivo General Determinar las necesidades de formación y capacitación profesional cuantitativas y cualitativas actuales y con una proyección de tres años, de las unidades productivas de los sectores económicos: agropecuario, comercio y servicios e industria, ubicadas en la Región Central Oriental. Objetivos Específicos Describir las unidades productivas objeto de estudio, su tamaño y la actividad
económica que desarrolla.
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Identificar de forma cualitativa y cuantitativa las necesidades actuales de formación capacitación y asistencia técnica en los subsectores inglés e informática.
Identificar de forma cualitativa y cuantitativa las necesidades actuales de
formación capacitación y asistencia técnica, así como el servicio de certificación en las unidades productivas de la región.
Establecer las necesidades de formación actuales y a tres años plazo de las unidades productivas.
Determinar las condiciones que favorecen el acceso de las unidades productivas a los Servicios de Capacitación y Formación Profesional.
28
Capítulo II Aspectos Metodológicos
29
CAPÍTULO II: ASPECTOS METODOLÓGICOS
2.1 Tipo de Estudio El presente estudio pretende establecer las necesidades de formación y capacitación profesional de las empresas1 en el área de influencia de la Región Central Oriental, permitiendo planificar el accionar en concordancia con los requerimientos derivados de la información arrojada en la investigación del parque empresarial. La medición de diversos atributos atinentes al objeto de estudio, la relación de hechos, la caracterización de unidades productivas, el establecimiento de conductas y comportamientos concretos, así como la identificación de la relación existente entre variables pertinentes a la demanda de capacitación y formación profesional, dan pie a esta investigación de tipo descriptiva. La investigación describe requerimientos cualitativos y cuantitativos que se identifican en las diversas empresas de la región, con el fin de explicar las necesidades de capacitación y formación profesional de su recurso humano, estableciendo relaciones modales que permitan oriental la prestación de los servicios de capacitación y formación profesional. 2.2 Variables de Estudio
La investigación comprendió la medición de diversas variables y atributos atinentes a los objetivos propuestos, puntualizados de la siguiente manera.
1 Sinónimo de unidad productiva
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Tabla 1
INVESTIGACIÓN:
“Necesidades de Formación y Capacitación Profesional a nivel Regional” Elaborado por: Proceso de Planeamiento Estratégico
Responsables: UPE-Equipo de investigación regional Fecha de elaboración: 11/06/2012
Relación de objetivos, variables, indicadores e ítems de la Investigación.
Objetivo General: Determinar las necesidades de formación y capacitación profesional cuantitativas y cualitativas actuales y con una proyección de tres años, de las unidades productivas de los sectores económicos: agropecuario, comercio y servicios e industria, ubicadas en
la Región Central Oriental
Objetivo
específico Variables
Definición Indicadores
Conceptual(*) Operacional
1) Describir las unidades productivas objeto de estudio, su tamaño y la actividad económica que desarrolla.
1.1. Unidad productiva (U.P.)
Entidad física de carácter técnico o tecnológico establecido para la producción de un bien o para suministrar un servicio. Esta puede ser una empresa o una organización pública o privada.
Empresa, organización pública o privada
Características generales de la Unidad Productiva(U.P.) (Nombre de la U.P., dirección de la U.P., Nº de teléfono, fax, página web, correo electrónico, nombre de la persona a entrevistar, nombre de la persona entrevistada, puesto que desempeña, sector económico al que pertenece.
1.2. Tamaño de las Unidades productivas
Expresión de volumen de trabajadores de la unidad productiva
Trabajadores fijos o permanentes y temporales que laboran para la unidad productiva.
Porcentaje de empresas según tamaño a) 1 a 5 personas:
Microempresa b) 6 a 30 personas:
Pequeña empresa c) 31 a 100 personas:
Mediana empresa d) Más de 100 personas:
31
Objetivo
específico Variables
Definición Indicadores
Conceptual(*) Operacional
Grande empresa Porcentaje de personal temporal
1.3. Actividad económica Proceso mediante el que se obtiene productos, bienes y servicios que cubren necesidades.
Producto o servicio principal que ofrece la unidad productiva
Frecuencia de empresas según actividad económica
2) Identificar de forma cualitativa y cuantitativa las necesidades actuales de formación capacitación y asistencia técnica en los subsectores inglés e informática.
2.1 Requerimiento de capacitación en los subsectores inglés e informática.
Necesidad indicada respecto al desarrollo de un servicio, para la adquisición, mejoramiento o complementación de las competencias técnicas requeridas en el desempeño laboral en los subsectores inglés e informática.
Temas, habilidades o destrezas en los que el recurso humano requiere capacitarse o bien actualizarse en los subsectores inglés e informática.
Cantidad de trabajadores(as) a capacitarse según tema requerido en el subsector inglés.
Cantidad de trabajadores(as) a capacitarse según tema requerido en el subsector informática.
3) Identificar de forma cualitativa y cuantitativa las necesidades actuales de formación
3.1 Requerimiento de capacitación
Necesidad indicada respecto al desarrollo de un servicio, para la adquisición, mejoramiento o complementación de las competencias técnicas requeridas en el desempeño laboral.
Temas, habilidades o destrezas en los que el recurso humano requiere capacitarse o bien actualizarse.
Cantidad de trabajadores(as) a capacitarse según tema requerido.
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Objetivo
específico Variables
Definición Indicadores
Conceptual(*) Operacional
capacitación y asistencia técnica, así como el servicio de certificación en las unidades productivas.
3.2 Certificación de
competencias laborales
Servicio dirigido a reconocer, bajo la estructura de un módulo, programa modular o plan modular, las competencias laborales que posee una persona indistintamente de la forma en que la haya adquirido; sea que se encuentre laborando en la actividad productiva directamente o porque demande el servicio para otros propósitos.
Temas para los que se requiere certificar a los trabajadores de la unidad productiva
Cantidad de trabajadores a certificar por puesto ocupaciones y temas en que se demanda certificación.
4) Establecer las necesidades de formación actuales y a tres años plazo de las unidades productivas.
4.1 Formación
Acción de impartir sistemáticamente un conjunto organizado de contenidos teóricos, prácticos y axiológicos a las personas que no poseen conocimientos previos de un ámbito del empleo, con el fin de calificarlos para su ejercicio profesional.
Puestos de
trabajo a
incorporar en los
próximos 3 años
en la unidad
productiva
Porcentaje de unidades productivas con expectativa de crear nuevos puestos de trabajo a 3 años plazo.
Nombre y cantidad de puesto de trabajo a
incorporar en los próximos tres años
5) Indagar las condiciones que favorecen el acceso de las unidades
5.1 Condiciones de acceso a los servicios de capacitación y formación profesional
Conjunto de características asociadas a la ejecución de los servicios de capacitación y formación profesional que benefician la incorporación a los mismos.
Aspectos tempo-espaciales y organizativos que contribuyen con la incorporación de
Valor modal:
Horario para recibir la capacitación. Periodo del año para recibir la capacitación. Cantidad de días a la semana a dedicar a la
capacitación.
33
Objetivo
específico Variables
Definición Indicadores
Conceptual(*) Operacional
productivas a los servicios de capacitación y formación profesional.
los trabajadores de la unidad productiva, a los servicios de capacitación y formación profesional.
Lugar de capacitación Horas al día que concederían para la
capacitación. Días para recibir capacitación. Recursos aportados por la empresa. Participación de trabajadores de otras
empresas en capacitación de la empresa.
5.2 Tipo de servicio Conjunto de acciones y productos técnicos, tecnológicos, metodológicos y curriculares derivados de la identificación de necesidades y requerimientos de los clientes. Este puede ser: Formación inicial Modo de formación y capacitación profesional, dirigidos a personas jóvenes o adultas, que no poseen conocimientos ni experiencia laboral en una determinada área o subsector. Capacitación Servicio técnico-metodológico que se orienta hacia el
Preferencia por
tipo de servicio
Porcentaje por tipo de servicio
34
Objetivo
específico Variables
Definición Indicadores
Conceptual(*) Operacional
desarrollo, adquisición, mejoramiento o complementación de las competencias técnicas requeridas para mejorar el desempeño laboral de una persona. Asistencia técnica Acción de capacitación dirigida a personas que trabajan en una unidad productiva que requieren adquirir determinadas competencias técnicas específicas para mejorar su desempeño laboral.
(*) Fuentes: Definición conceptual de variables
1.1. Glosario de los SCFP del INA. Pág. 19
1.2. Guía para la investigación en determinación de necesidades de capacitación y formación profesional. 2007. Pág. 4
1.3 Glosario de los SCFP del INA. Pág. 18
2.1. Glosario de los SCFP del INA. Pág. 5
2.2. Glosario de los SCFP del INA. Pág. 6
2.3. INA en Cifras 2010 Pág. 95
3.1. Glosario de los SCFP del INA. Pág. 11
4.1 Construcción propia
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2.3 Fuentes de Información Se recurrió tanto a fuentes primarias como secundarias de información mediante indagación o consulta de tipo documental o de campo, según se requirió. Documental: En principio se recurrió a fuentes bibliográficas, así como a recolectar y procesar información estadística, en poder de Instituciones gubernamentales y entes privados, medios de comunicación nacional y local, con la idea de caracterizar la región, establecer antecedentes, justificar y delimitar la investigación a realizar. Dicha indagación se hizo por los medios disponibles: internet, correo electrónico, teléfono, visita domiciliaria. De campo: La investigación de campo se planteó como el medio por el cual obtener información de las unidades productivas de la región. La consulta a empresas se realizó mediante la técnica de encuesta, diseñando y aplicando para los efectos pertinentes un instrumento o cuestionario. La ejecución del trabajo de campo estuvo a cargo de la empresa API Sigmados S.A., contratada para tales efectos por la Unidad Regional Central Oriental. Esta empresa se encomendó a la aplicación del instrumento diseñado para los efectos de la investigación, visitando una a una las unidades productivas dentro de la muestra seleccionada, en su domicilio físico registrado. En esta etapa se contó con un equipo de entrevistadores(as) y supervisor proporcionados por la consultora, quienes laboraron en coordinación directa y bajo orientación del Staff de Planificación de la Unidad Regional y con el soporte del Proceso de Planeamiento Estratégico de la Unidad de Planificación y Evaluación.
2.4 Población de Estudio
La unidad de estudio fue la unidad productiva, en adelante empresa, localizada en el área de influencia de la Unidad Regional Central Oriental siendo de interés conforme a los objetivos de investigación y las características a analizar, identificar las necesidades de capacitación y formación profesional del recurso humano actual ubicado en los diferentes puestos de trabajo y del que se prevé incorporar a tres años plazo, contemplando aspectos cualitativos (temas, habilidades, etc.) y cuantitativos (cantidad de trabajadores), además de condiciones inherentes al futuro desarrollo de una capacitación (préstamo de instalaciones y equipo, aporte de otros recursos). Inicialmente el listado proporcionado por el INEC contabiliza un total de 16.531 empresas, distribuidas en los cantones que conforman el área de influencia de la regional, a saber: San José, Escazú, Desamparados, Puriscal, Aserrí, Mora, Goicoechea, Santa Ana, Alajuelita, Vásquez de Coronado, Acosta, Tibás, Moravia, Montes de Oca, Turrubares y Curridabat.
36
Dicha población se caracteriza por la heterogeneidad de actividades económicas, productos y servicios ofrecidos, así como por la diversidad de tamaño (desde micro hasta grandes empresas). Dado los recursos disponibles para realizar la investigación se determina casi imposible estudiar a la totalidad de éstas, de ahí que se decidió recurrir a un estudio por muestreo, con las consideraciones científicas del caso para poder extrapolar los datos a la totalidad de la región. La investigación persigue el estimar e inferir a la población de interés la proporción de empresas con necesidades de capacitación, así como la proporción de empresas anuentes al préstamo de instalaciones y equipo, entre otras características. La inferencia de resultados de la muestra se realizó mediante factores de expansión aplicados según cantón y sector económico a la que pertenece cada unidad productiva. Para tales efectos se considera como factor de expansión, el inverso de la fracción de muestreo, es decir la relación del número de empresas en la población dividido por la cantidad de empresas en la muestra para cada caso en particular, de forma que se otorga el peso de cada respuesta otorgadas por las empresas. Cabe señalar, se dio el debido tratamiento a los datos identificados como valores extremos, valga decir aquellos que se consideran reúnen condiciones particulares que los hacen únicos en la región y que por naturaleza se infieren como tal, siendo para estas el factor de expansión igual a 1. 2.5 Diseño de Muestra A continuación se tratan los aspectos propios del diseño muestral: el método de muestreo (forma de selección de la muestra) y el cálculo del tamaño de la muestra (determinación del número de elementos a consultar), ambos aspectos ligados entre sí, y orientados a la obtención de inferencias válidas, observando requerimientos de confiabilidad y exactitud en las estimaciones. 2.5.1 Método de Muestreo La selección aleatoria de las empresas que conforman la muestra se realizó de manera sistemática ordenando el listado por cantón para garantizar una cobertura espacial, valiéndose de cálculos que parten de un muestreo simple al azar, siendo la unidad de estudio a su vez la unidad de muestreo y concediendo a cada una igual probabilidad de ser seleccionada. El marco muestral lo constituyó el Directorio de Establecimientos, 2013, propiedad del Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), institución a la cual se le contrató la muestra para el estudio, bajo niveles de precisión y confiabilidad determinados por el investigador, valga decir: la Unidad Regional Central Oriental y el Proceso de Planeamiento Estratégico, de la Unidad de Planificación y
37
Evaluación. Con base en los requerimientos establecidos, el INEC procedió al cálculo y selección de la muestra requerida. Toda vez que la muestra estuviese soportada sobre la realidad del objeto de estudio, de forma paralela y como parte de la conformación del marco muestral se procedió con la depuración respectiva. La depuración realizada consistió en eliminar registros duplicados y no existentes, así como complementar y corregir información a partir de las diferentes fuentes consultadas.
2.5.2 Tamaño de Muestra
A fin de establecer el tamaño de muestra se empleó un margen de error del 5% en la estimación de las principales variables bajo estudio, con un nivel de confianza del 95 %. Con respecto a las estimaciones de heterogeneidad en las variables de interés, al no poseer estudios previos de dicha variabilidad, se estimó en un 50% la proporción de empresas con requerimientos de capacitación, lo cual maximiza el valor de la varianza. La fórmula que se aplicó fue la siguiente:
N
n1
nn
d
QPzn
0
0
2
02
Donde:
n0: tamaño de muestra inicial
n: tamaño de muestra ajustado para poblaciones finitas
d= margen de error
z= valor de la normal estándar
N= tamaño de la población
Esta forma de calcularlo supone un muestreo simple al azar de n elementos de una población de N elementos. Se utiliza cuando el propósito principal del estudio es estimar alguna proporción (P) de elementos que comparten una característica determinada (en este caso, la proporción de empresas en la población que
38
requieren capacitación, o bien que recurren a los servicios de capacitación por parte del INA). El propósito de la investigación era inferir o generalizar los resultados obtenidos a partir de la muestra aleatoria, considerando el margen de error y nivel de precisión deseado por el investigador, así se estableció un tamaño de muestra ajustado a los requerimientos en la estimación de proporciones a nivel de cada cantón, que permitiese obtener conclusiones generalizables. Bajo estas condiciones se determinó el tamaño de muestra requerido para cada cantón considerando en cada caso el respectivo ajuste por tratarse de una población finita. En el caso de la presente investigación el margen de error (d) se establece en un 5% y el valor de z=1,96 corresponde a un nivel de confianza del 95% y el p= 0,50. La muestra se incrementó en un 25% para cubrir situaciones inherentes a la labor de campo tal es el caso de distorsiones atribuibles a la no respuesta, el rechazo de la entrevista, así como a deficiencias de cobertura (localización, inexistencia) de las unidades seleccionadas. Por último, la muestra seleccionada se distribuyó proporcionalmente por cantón y sector económico con la idea de que cada uno de estos sectores quedase representado con la misma importancia relativa que presenta en la población, de forma que el peso relativo (porcentual) en la muestra del cantón que se le asigne a dicho sector, sea similar al que posee en la totalidad de empresas del cantón. El siguiente cuadro se incluye la información correspondiente a la muestra consultada según cantón.
39
Cuadro 9 Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Empresas en la muestra final según
cantón, por sector económico. Febrero 2015.
Sector Económico
Cantón Agropecuario Comercio y
Servicios Industria Total
TOTAL 2 332 43 377
San José - 155 17 172
Escazú - 20 3 23
Desamparados - 21 2 23
Puriscal - 1 - 1
Aserrí - 1 1 2
Mora - 4 - 4
Goicoechea - 27 3 30
Santa Ana - 14 5 19
Alajuelita - 5 2 7
Vásquez de
Coronado 1 11 - 12
Tibás 1 14 4 19
Moravia - 12 2 14
Montes de Oca - 27 2 29
Curridabat - 20 2 22
Fuente: Unidad Regional Central Oriental
40
Capítulo III Análisis de Resultados
41
CAPÍTULO III. ANÁLISIS DE RESULTADOS
En este capítulo se presentan los principales resultados del estudio, los cuales fueron inferenciados a la totalidad de 16.455 empresas ubicadas en la Región Central Oriental. Se presentan reflejando las necesidades de las empresas en tres grandes temas principales: capacitación, certificación y formación profesional; datos generados a partir de la encuesta aplicada. Es importante aclarar que por razones de redondeo las cifras podrían no cerrar al 100% en algunos casos, de ahí que la suma de las cifras individuales difiera en cuanto al total presentado por una cuantía.
3.1 Caracterización de las empresas. 3.1.1 Ubicación geográfica. El contexto geográfico del presente estudio está constituido por 16 cantones de la provincia de San José: Acosta, Alajuelita, Aserrí, Curridabat, Desamparados, Escazú, Goicoechea. Montes de Oca; Mora, Moravia, Puriscal, San José, Santa Ana, Tibás, Turrubares y Vásquez de Coronado. Estos cantones conforman la denominada Unidad Regional Central Oriental, según el Instituto Nacional de Aprendizaje, cuya misión es coadyuvar y potenciar el desarrollo económico y social de las comunidades.
3.1.2 Tamaño de empresa. La clasificación de las unidades productivas/empresas según cantidad de personas trabajadoras, comprende las siguientes categorías: 1. Microempresa (1 a 5 personas trabajadoras), 2. Pequeña Empresa, (6 a 30 personas trabajadoras), 3. Mediana Empresa, (31 a 100 personas trabajadoras) y 4. Gran empresa (más de 100 personas trabajadoras). Según los datos obtenidos en el estudio, se consideró un universo empresarial de 16.456 empresas, de estas 8468 son microempresas (51,4%), 5.456 son pequeñas (33,1%), 1.658 empresas medianas (10,7%) y tan solo 873 empresas están catalogadas como grandes (5,3%). Al respecto hay que recordar que en Costa Rica alrededor de un 77% del parque empresarial está constituido por PYMES (micro, pequeñas y medianas empresas). En el siguiente gráfico se presenta esta distribución para la Región Central Oriental y su composición por sector económico.
42
Respecto al sector económico en que están adscritas las empresas hay que señalar que las empresas reportadas en el sector Agropecuario son sólo microempresas. En el sector económico de Comercio y Servicios la distribución de las empresas está representada por las microempresas con un 51,5%, las pequeñas absorben un 33,7 %, las medianas un 9,9% y las grandes representan tan sólo un 4,81% En el sector económico de Industria la distribución proporcional de las empresas es la siguiente: un 48,8% son microempresas, un 30,2% son pequeñas, 11,6% son medianas y un 9,3% son grandes. La distribución proporcional entre las empresas en los sectores económicos de Agropecuario, Industria y Comercio y Servicios presenta condiciones de desigualdad acentuada. En el siguiente cuadro puede verse el detalle.
43
Cuadro 10
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Empresas según tamaño de empresa por sector económico. Año 2014
Tamaño Comercio y
Servicios Agropecuario Industria Total
TOTAL 14.491 87 1.877 16.455
Microempresa 7.464 87 917 8.468
Pequeña 4.889 0 567 5.456
Mediana 1.440 0 218 1.658
Grande 698 0 175 873
Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.1.3. Actividad principal de las empresas
El análisis de actividades económicas en empresas de la Región Central Oriental, arroja que un 88,06% de estas se ubican en el Sector Comercio y Servicios, siendo “comercio al por menor, excepto el comercio de vehículos automotores y motocicletas, reparación de efectos personales y enseres domésticos” la más representativa con un 35% del total del sector. La actividad de “Hoteles y Restaurantes” representa un 13,2% de Comercio y Servicios. “Otras actividades de servicios” absorbe aproximadamente un 11,7%. Otras actividades empresariales”, representan alrededor de un 8,13%. Las empresas del sector agropecuario representan sólo el 0,5% del total de empresas de la provincia, dedicadas a la agricultura, ganadería, caza y pesca. Las empresas del sector industrial en la Región, en su totalidad representan un 11,4%, están constituidas principalmente por empresas que se dedican a la fabricación de muebles e industrias manufactureras que representan un 18,5% del total de empresas ubicadas en este sector, le sigue elaboración de productos alimenticios y bebidas con un 12,4% y la construcción aparece en tercer lugar con un 11,6%. En el siguiente cuadro puede verse el detalle de las actividades principales de las empresas de la Regional Central Oriental.
44
Cuadro 11
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Número de empresas según actividad principal por sector económico. Año 2014
Sector/Actividad Empresas
TOTAL 16.456
Comercio y Servicios 14.492
Comercio al por menor, excepto el comercio de vehículos automotores y motocicletas; reparación de efectos personales y enseres domésticos
5.063
Hoteles y restaurantes 1.921
Otras actividades de servicios 1.702
Otras actividades empresariales 1.179
Venta, mantenimiento y reparación de vehículos automotores y motocicletas; venta al por menor de combustible para automotores 960
Actividades de esparcimiento y actividades culturales y deportivas 698
Servicios sociales y de salud 655
Actividades inmobiliarias 480
Comercio al por mayor y en comisión, excepto el comercio de vehículos automotores y motocicletas 436
Enseñanza 349
Actividades de transporte complementarias y auxiliares; actividades de agencias de viajes 262
Transporte por vía terrestre; transporte por tuberías 262
Intermediación financiera, excepto la financiación de planes de seguros y de pensiones
131
Correo y telecomunicaciones 131
Financiación de planes de seguros y de pensiones, excepto los planes de seguridad social de afiliación obligatoria 87
Eliminación de desperdicios y aguas residuales, saneamiento y actividades similares
44
Transporte por vía acuática 44
Actividades de asociaciones n.c.p. 44
Informática y actividades conexas 44
Agropecuario 87
Agricultura, ganadería, caza, pesca y actividades de servicios conexas 87
Industria 1.877
Fabricación de muebles; industrias manufactureras n.c.p. 349
Elaboración de productos alimenticios y bebidas 262
Construcción 218
Actividades de edición e impresión y de reproducción de grabaciones 218
Fabricación de productos textiles 131
Fabricación de prendas de vestir; adobo y tejido de pieles 87
Fabricación de sustancias y productos químicos 87
Fabricación de papel y de productos de papel 87
45
Fabricación de productos de caucho y plástico 87
Fabricación de maquinaria y equipo n.c.p. 87
Fabricación de otros productos minerales no metálicos 44
Fabricación de otros tipos de equipo de transporte 44
Reciclamiento 44
Suministro de electricidad, gas, vapor y agua caliente 44
Producción de madera y fabricación de productos de madera y corcho, excepto muebles; fabricación de artículos de paja y de materiales trenzables
44
Fabricación de productos elaborados de metal, excepto maquinaria y equipo
44
Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.1.4. Personal contratado temporalmente en el último año En el estudio se buscó indagar también si las empresas de la Región, en el año de aplicación de la encuesta (2.014), están generando fuentes de empleo, al menos de manera temporal y/o en temporada alta. En este sentido se intentó conocer la cantidad de personas a contratar y puestos de trabajo que se generaron en el último año. Hay que considerar el hecho de que algunas actividades económicas por su propia dinámica presentan demandas de empleo estacionales, tal es el caso de empresas ligadas al comercio al por menor, turismo, entre otras. El 28% de las empresas presentes en la provincia de San José contratan personal de forma temporal. 3.2 Necesidades de Capacitación y Formación Profesional. La función de detección de necesidades de capacitación y formación profesional es un pilar fundamental para el proceso de planificación del quehacer institucional en el ámbito macro institucional, pues justifica y fundamenta la actividad de capacitación y formación profesional, que es la razón de ser del instituto. Razón por la cual se indagó a nivel de la Unidad Regional Central Oriental sobre los requerimientos en dicha temática, señalados por las empresas. De la totalidad de empresas de la región, 11.567 requieren capacitar recurso humano, representando un 70% del total. En virtud de que en los últimos años el Instituto ha experimentado una demanda muy voluminosa en servicios de capacitación en inglés e informática, un objetivo fundamental del estudio fue conocer la demanda específica en estas dos grandes áreas. Así mismo se precisa conocer la demanda en otros temas diversos en que requieren capacitación las empresas de todos los sectores económicos de esta Unidad Regional.
46
Un 47% de las empresas de la regional requieren SCFP en Inglés y un 44% en informática. Con respecto a la capacitación en otros temas requeridos, los requerimientos empresariales involucran el 61% del total de empresas de la región.
El detalle puede verse en el siguiente cuadro.
Cuadro 12
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Empresas que requieren capacitar personal según tipo de capacitación. Año 2014
TOTAL 11.567
Inglés 7.813
Informática 7.159
Otros temas 9.996 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
En total se presentan 410.624 solicitudes de capacitación (entendiéndose que una misma persona puede requerir capacitación en más de un tema. 25,7% de las personas requieren capacitarse en Informática, un 17% en inglés y el 57,1% en otros temas. Cuando se mencionan las solicitudes de capacitación, cada una refiere a un trabajador(a) que requiere ser capacitado(a), por lo tanto a partir de esta consideración se hace referencia a personas por capacitar independientemente de que sea la misma persona física con diferentes requerimientos de capacitación. 3.3 Temas de Capacitación El hecho de conocer las diferentes áreas temáticas y la cuantificación de los requerimientos de las mismas, es clave para la distribución de recursos financieros, técnicos y humanos en atención a la demanda planteada por las unidades productivas ubicadas en el contexto geográfico de la Unidad Regional Central Oriental. Como se indicó, este análisis temático se realizó en tres grandes áreas temáticas a saber: inglés, informática y otros temas, divididos en los diferentes sectores y subsectores institucionales, ordenados de mayor a menor para darle una mejor lectura a la información, buscando destacar aquellos temas en que existe una mayor cantidad de solicitudes para desarrollar estrategias que permitan satisfacer la demanda.
47
3.3.1. Temas, habilidades y destrezas: Principales concentraciones en informática Los temas de capacitación relacionados con la informática, en los últimos años han adquirido gran relevancia, pues constituyen una herramienta imprescindible en el accionar del mundo empresarial. De ahí que el total de requerimientos de capacitación alcanza un total de 105.719 personas. La mayoría de los temas solicitados en Informática, están relacionados a la informática básica. Los resultados obtenidos señalan que en el tema de Excel se necesita capacitar un total de 31.117 personas. Paquetes de office ocupa el segundo puesto en demanda en esta área temática, requerido para 27.002 personas. Existen temas con demanda menor, para los cuales el INA no tiene una oferta específica, donde es necesario analizar la información cuantitativa, a efecto de valorar a nivel institucional, la pertinencia de diseñar oferta nueva, respecto a estas demandas; tales como: Manejo de software CCD, Programas SAP, entre otros. El detalle en el siguiente cuadro:
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Cuadro 13
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas que requieren capacitación según tema de informática. Año 2014
Tema Personas
TOTAL 105.719
Excel 31.117
Computación básica (paquetes de office) 27.002
Word 23.465
Internet 5.376
Power Point 4.290
Outlook 2.619
Excel avanzado 2.488
Manejo de redes sociales 2.308
Intranet 917
Tablas dinámicas 829
Mantenimiento de cómputo 742
Actualización en cómputo 655
Uso del correo electrónico 567
Programas SAP 480
Project 436
Paquetes operadores tel. 393
Multimedia (nuevas plataformas de multimedia) 300
Manejo de software CCD (Conocimiento disco duro) 262
Computación para facturación 262
Paquetes de contabilidad informática 262
Tabulación-digitación 250
Access (base de datos) 218
Compras por internet 175
Redes inalámbricas 131
Introducción a la computación 131
Software para diseño de joyería 44 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.3.2. Temas, habilidades y destrezas: Principales concentraciones en inglés
Inglés es uno de los temas que más menciones concentran por parte de las empresas; está vinculado generalmente a empresas que se dedican a la actividad de comercio y servicios. La cantidad de personas a capacitar para las diferentes áreas de inglés alcanza la cifra de 70.190.
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El análisis específico de temas de inglés, muestra en el caso de Inglés Básico Conversacional que se requiere para 46.251 personas, siendo el tema predominante. El tema de Escritura en inglés aparece como segundo en importancia, para 9.223 personas. Lectura en Inglés está representado en un tercer puesto (7.944 personas). Los demás temas suman tan sólo el 10% de los requerimientos en inglés. El detalle puede verse en el siguiente cuadro.
Cuadro 14
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas que requieren capacitación según tema de inglés. Año 2014
Tema Total
TOTAL 70.190
Inglés básico conversacional 46.251
Escritura en inglés 9.223
Lectura en inglés 7.944
Inglés Técnico 1.659
Inglés avanzado 1.379
Inglés escrito avanzado 1.104
Gramática básica 929
Inglés para atención de centros de servicios 829
Inglés comercial 436
Inglés conversacional II-intermedio 436 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.3.3. Temas, habilidades y destrezas: Principales concentraciones en otros temas En adelante, las demás áreas temáticas que fueron mencionadas por las empresas de la Región Central Oriental, se agruparon para su mejor comprensión y análisis dentro de los sectores productivos del INA, obteniéndose los siguientes resultados: El Sector Comercio y Servicios ocupa el primer lugar en cuanto a demanda de capacitación, dentro de él se requiere capacitar 150.963 personas. Al respecto es importante indicar que aunque los subsectores inglés e informática se ubican dentro de este sector, se analizaron por aparte (cuadros 13 y 14) dado
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los objetivos del estudio. Bajo este entendido se puede decir, que en Comercio y Servicios se encuentra el 79,6% de las personas a capacitar, lo cual corresponde a 326.872 personas (incluyendo inglés e informática), de manera que el 20,4% restante de personas a capacitar, está repartido en los otros sectores productivos. Los temas pertenecientes al Sector Metalmecánica se ubican en el segundo puesto, el número de personas a capacitar es de 14.941. El sector Eléctrico ocupa el tercer puesto (14.504 personas). La cuarta posición la ocupa el sector de Mecánica de Vehículos con una solicitud de capacitación para 13.750 personas. El resto de los temas se hallan repartidos en los diversos sectores productivos (incluyendo aquellos temas que no lograron ubicarse dentro de los ámbitos de acción institucional) y suman 40.557 personas a capacitar; algunos con menos demanda como los relacionados a Salud, cultura y artesanías y Textil, así como el sector Náutico Pesquero que de acuerdo a este estudio no registra demanda de capacitación. El detalle de los requerimientos clasificados por los sectores productivos del INA, se muestran en el siguiente cuadro.
Cuadro 15
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Número de personas a capacitar en otros temas según sector productivo. Año 2014
Sector Personas
TOTAL 234.715
Comercio y servicios 150.963
Metalmecánica 14.941
Eléctrico 14.504
Mecánica de vehículos 13.750
Industria alimentaria 11.318
Agropecuario 8.730
Tecnología de materiales 5.980
Turismo 5.500
Industria gráfica 2.619
Salud, cultura y artesanías 1.440
Textil 742
Otros 4.228 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona.
Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
Respecto a otros temas específicos se considera importante resaltar los 15 temas de mayor demanda (excluyendo a los temas de inglés e informática) donde se obtiene que en su mayoría pertenecen al sector productivo de Comercio y Servicios, destacando el tema de Servicio al Cliente. Su importancia es tal que de
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los 213 temas en los que se requiere capacitación, este reúne el 29% de las personas a capacitar. El tema de Salud Ocupacional también es de gran demanda a nivel regional abarcando el 4,8% de las personas a capacitar.
Otros temas que destacan respecto a la cantidad de personas que los requieren son Manipulación de Alimentos, Relaciones humanas y manejo de conflictos y Técnicas de ventas.
Es importante anotar que de este listado de los 15 temas más importantes, 9 pertenecen al sector Comercio y Servicios, 3 son de Metalmecánica y los tres restantes pertenecen a Eléctrico, Mecánica de Vehículos e Industria Alimentaria.
Véase el detalle en el siguiente cuadro:
Cuadro 16
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas que requieren capacitación en otros temas según tema. Año 2014
Tema Personas %
TOTAL 234.715 100,00
Servicio al cliente 68.268 29,09
Salud ocupacional 11.262 4,80
Manipulación de alimentos 9.516 4,05
Relaciones humanas y manejo de conflictos 8.612 3,67
Técnicas de ventas 8.424 3,59
Mecánica automotriz 5.805 2,47
Operación de torno industrial 4.889 2,08
Mercadeo 4.801 2,05
Soldadura 3.623 1,54
Electricidad residencial e industrial 3.448 1,47
Fresado de piezas metálicas 3.143 1,34
Motivación 2.706 1,15
Control de inventarios 2.575 1,10
Manejo de bodegas 2.488 1,06
Contabilidad 2.444 1,04
Otros (198 temas) 92.711 39,50 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
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3.3.4 Temas, habilidades y destrezas por Sector y Subsector Productivo
Este apartado refiere a la cuantificación de todas las personas que requieren capacitación, ubicando los temas solicitados por sector y subsector productivo, de manera que logre obtenerse una visión de la demanda desde la generalidad hacia el detalle de cada tema, facilitando su análisis. Los datos indican que requiere capacitarse un total de 410.624 personas, la cuales se distribuyen de acuerdo al tema solicitado por subsector, según se indica a partir del siguiente punto. En el caso específico del sector Comercio y Servicios, se debió incluir para su análisis los temas de informática e inglés dentro de los subsectores Informática y Comunicación e Idiomas respectivamente, sin embargo se analizaron en detalle anteriormente.
3.3.4.1 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Comercio y Servicios La mayor representación en los temas, habilidades y destrezas señalados por las empresas se ubican en el sector productivo Comercio y Servicios, 326.872 personas por capacitar, es decir, un 79,6% del total general de las necesidades de capacitación se encuentran de la región. El comportamiento de los subsectores dentro de Comercio y Servicios, evidencia una concentración importante en Administración seguido por Informática y comunicación, en tercer lugar está Idiomas y por último Producción y Salud Ocupacional. (ver gráfico).
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Gráfico 4
a. Subsector de Administración
Este subsector es el de mayor importancia dentro las prioridades señaladas por las empresas en Comercio y Servicios, con un 37% del total general de personas a capacitar. En dicho subsector se incluyen las necesidades propias de las empresas en temas que refieren a la Administración de la empresa y el recurso humano, Mercadeo y ventas y Contabilidad. De un total de 56 temas mencionados, el interés de capacitación de las empresas resalta especialmente en Servicio al Cliente abarcando el 55,5% de las personas a capacitar en el subsector. Tema que como antes se indicó predomina a nivel regional. Destaca en el segundo y tercer lugar Relaciones humanas y manejo de conflictos y Técnicas de ventas, donde se requiere capacitar a 8.612 y 8.424 personas respectivamente, en toda la Región Central Oriental. Los demás temas se visualizan en el siguiente cuadro:
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Cuadro 17
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Comercio y Servicios, subsector Administración según tema. Año 2014
Tema Personas
TOTAL 122.864
Servicio al cliente 68.268
Relaciones humanas y manejo de conflictos 8.612
Técnicas de ventas 8.424
Mercadeo 4.801
Motivación 2.706
Contabilidad 2.444
Seguridad y vigilancia 2.270
Auxiliar de importaciones y exportaciones 2.182
Tramitador(a) aduanero 2.182
Administración de crédito y cobro 1.921
Liderazgo 1.409
Punto de ventas 1.309
Administración de la pequeña empresa 1.179
Didáctica para la enseñanza 1.091
Inteligencia emocional 1.017
Trabajo en equipo 960
Ventas de paquetes fúnebres 873
Telemercadeo 829
Oficinista 742
Vendedor(a) directo 718
Otros 36 temas 8.927
Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo.
Fuente: Unidad Regional Central Oriental
b. Subsector de Informática y Comunicación
Este subsector es el segundo de mayor importancia dentro las prioridades señaladas por las empresas en Comercio y Servicios (33%). El análisis detallado del área de informática es desarrollado en el apartado 3.3.1, pues es de interés especial para los efectos de esta investigación. Dentro de este subsector en otros temas aparece Uso de audiovisuales y Locución.
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Cuadro 18
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Comercio y Servicios, subsector Informática y Comunicación según tema. Año 2014
Tema Personas
Uso de audiovisuales 917
Locución 436
Total 1.353
Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
c. Subsector de Idiomas Concentra el 22% de la cantidad de necesidades declaradas al sector productivo de Comercio y Servicios. Como anteriormente se analizó (apartado 3.3.2) los temas, habilidades y destrezas solicitadas a este subsector indican que una parte importante de las personas trabajadoras de las empresas requieren capacitarse en inglés básico conversacional. En cuanto a los requerimientos de otros idiomas se encuentran Francés Conversacional y Portugués, los cuales se ven en el siguiente cuadro:
Cuadro 19
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Comercio y Servicios, subsector Idiomas según tema. Año 2014
Tema Personas
TOTAL/1 917
Francés conversacional 873
Portugués 44 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
d. Subsector de Producción y Salud Ocupacional
Dentro del sector Comercio y Servicios este subsector es el último en importancia en cuanto a cantidad de necesidades solicitadas por las empresas. Representa un 8% de lo que corresponde a su sector de pertenencia. Salud Ocupacional es lo fundamental dentro del mismo, abarcando el 43,6% de las personas a capacitar en este subsector.
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Cuadro 20
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Comercio y Servicios, subsector Producción y Salud Ocupacional según tema. Año 2014
Tema Personas
TOTAL 25.821
Salud ocupacional 11.262
Control de inventarios 2.575
Manejo de bodegas 2.488
Manual de estiba 2.182
Manipulación de mercadería 1.746
Producción de colchones 1.309
Manejo de inventarios 1.179
Prácticas de almacenamiento 1.091
Primeros auxilios y RCP 755
Gestión de calidad 436
Control de calidad 436
Producción industrial 262
Extintores 100 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.3.4.2 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de
Metalmecánica
En este sector encontramos 14.940 solicitudes distribuidas entre el subsector Construcciones metálicas con 62% y Mecánica de precisión un 29%. En el primero destacan Operación de torno industrial (53%) y Soldadura (39%). En el segundo predomina Fresado de piezas reuniendo el 72% de las personas a capacitar en este subsector. Mientras que en el subsector Moldeo y fundición de aleaciones metálicas las solicitudes se concentran en Metalurgia.
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Cuadro 21
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas a capacitar en el Sector Metalmecánica según subsector y tema. Año 2014
Subsector / Tema Personas
TOTAL/1 14.940
Construcciones metálicas 9.254
Operación de torno industrial 4.889
Soldadura 3.623
Trazo y soldadura 436
Soldadura para máquina pesada 175
Soldadura para vehículos 131
Mecánica de precisión 4.377
Fresado de piezas metálicas 3.143
Mecánica de precisión 611
Mantenimiento industrial 536
Mecánica industrial 87
Moldeo y fundición de aleaciones metálicas 1.309
Metalurgia 1.309 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.3.4.3 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo Eléctrico En el Sector Productivo Eléctrico la cantidad de solicitudes son 14.500 personas, mismos que se desglosan en un 50% para el Subsector de Electricidad y electrónica, 34% para Telecomunicaciones y Telemática y un 16% para Refrigeración y Aire Acondicionado. En el Subsector de Electricidad y Electrónica se destacan tres temas de un total de ocho, Electricidad Residencial e Industrial, Electromecánica y Electrónica que suman un 94%. Para Telecomunicaciones y Telemática, los temas relacionados con Cableado Estructurado, Fibra Óptica y Telemática ocupan un 81%. Se rescata esa observación porque los tres tienen la misma cantidad de solicitudes y al nivel del subsector están contenidos en un programa en específico de la oferta “Instalación de cableado estructurado”, donde también se ejecutan otros ocho temas más como son Servicio al Cliente, Inglés Introductorio para Comprensión de Lectura, Salud Ocupacional Básica, Emprendedurismo, Análisis de Circuitos, Elaboración de Informes Técnicos, Diseño e Implementación de Enlaces en Cobre y Diseño e Implementación de Proyectos I.
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En el caso del Subsector de Refrigeración y Aire Acondicionado, los temas Mantenimiento de Equipo de Refrigeración y Aire Acondicionado ocupan casi una tercera parte de las solicitudes. El sector se descompone de la siguiente forma:
Cuadro 22
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Eléctrico según subsector y tema. Año 2014
Subsector / Tema Personas
TOTAL 14.500
Electricidad y electrónica 7.214
Electricidad residencial e industrial 3.448
Electromecánica 2.282
Electrónica 1.048
Electricidad en montacargas / tarjetas electrónicas 131
Giroscopio 87
Instrumentos de medición 87
Electromecánicos 87
Electricidad de motores 44
Telecomunicaciones y telemática 4.930
Redes avanzado (cableado estructurado) 1.309
Fibra óptica 1.309
Telemática 1.309
Telecomunicaciones informáticas 655
Generadores de frecuencias 87
Telefonía 87
Servicios de transmisión de televisión 87
Mantenimiento de redes 87
Refrigeración y aire acondicionado 2.356
Mantenimiento de equipo de refrigeración 960
Aire acondicionado 742
Técnicas de refrigeración 436
Técnico(a) en reparación 218
Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.3.4.4 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Mecánica de Vehículos
En el sector productivo de Mecánica de Vehículos, un 71% de los temas de capacitación están en el subsector Vehículos Automotores y Bicicletas, un 21% en Operación y Conducción y un 6% en Enderezado y Pintura.
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El subsector de Vehículos Automotores tiene mayor cantidad de temas (15) y dentro de éstos Mecánica Automotriz tiene el primer lugar con un 60%. En este subsector se observa que dentro de la oferta del INA existe un programa denominado Mecánico /a General en Vehículos Livianos el cual tiene diez módulos, de los cuales cuatro están ya mencionados en los temas como son Mecánica Automotriz, Electricidad de Motos y Automóviles, Mecánica Básica Automotriz y Mecánico de Suspensión.
Cuadro 23
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Mecánica de Vehículos según subsector y tema. Año 2014
Subsector / Tema Personas
TOTAL 13.751
Vehículos automotores y bicicletas 9.735
Mecánica automotriz 5.805
Mecánica rápida 917
Mecánica en maquinaria pesada 786
Electricidad de motos y automóviles 480
Suspensión de gases 436
Montacarguista 393
Mecánica básica automotriz 218
Control ecológico de materiales para taller automotriz 175
Electrónica de motos 131
Rebobinado de motores 131
Mecánico de suspensión 87
Mecánica de vehículos híbridos y eléctricos 44
Mecánica de motos 44
Inyección electrónica 44
Autotrónica 44
Operación y conducción 3.230
Operador(a) de maquinaria agrícola 1.746
Operador(a) de maquinaria pesada 1.309
Manejo de vehículos 175
Enderezado y pintura 786
Enderezado y Pintura 524
Preparadores de pintura 262
Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona.
Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo.
Fuente: Unidad Regional Central Oriental
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3.3.4.5 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo de Industria Alimentaria El sector de Industria alimentaria es el quinto Núcleo Tecnológico en importancia en cuanto a cantidad de solicitudes de parte de las empresas. El tema con mayor cantidad de solicitudes es Manipulación de Alimentos con un 84%. El segundo tema tiene relación con la Repostería que unido a varios temas relacionados como Decoración de Queques, suman un 8% de las personas a capacitar. En un análisis de éstos temas y la oferta del INA podría satisfacerse esa necesidad de capacitación desde varias formas como son con la ejecución de programas, módulos certificables y asistencias técnicas.
Cuadro 24
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Industria Alimentaria según subsector y tema. Año 2014
Subsector / Tema Personas
TOTAL/1 11.319
Elaboración de productos alimenticios 11.319
Manipulación de alimentos 9.516
Repostería 742
Cortes de carne 306
Panadería 175
Carnicería 131
Buenas prácticas de manufactura 131
Alimentación saludable 100
Decoración de queques y repostería 87
Decoración de queques 87
Preparación de embutidos 44 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.3.4.6 Temas, habilidades y destrezas del Sector Productivo Agropecuario
En el sector Agropecuario la información obtenida de las empresas encuestadas forman parte de la producción arrocera, por ello de los ocho temas solicitados cuatro van en ese sentido, sumando un 50% del total de las solicitudes de dicho sector. Los otros temas en orden de importancia son Abono Orgánico con un 22% y Jardinería con el mismo porcentaje.
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En términos generales hace falta información sobre el sector, como también lo afirma Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), en el Proyecto VI Censo Nacional Agropecuario 2014, en la página 8 que textualmente dice:
“… el último Censo Agropecuario fue levantado en julio de 1984, de manera que la no realización de este censo por un período que sobrepasa los 25 años, ha dejado al país sin la información indispensable, como base estadística confiable para llevar adelante planes y programas de desarrollo y, sin un marco muestral actualizado que sirva de referencia para las encuestas especializadas del sector”.
Es de conocimiento de esta Unidad Regional que algunos de los cantones que se ubican en su ámbito de acción como son Puriscal, Acosta, Aserrí, Turrubares y Coronado tienen una relativa inclinación hacia las actividades agrícolas, por ello se tomará como complemento la Base de datos del Staff de Planificación, la cual se alimenta de todas las Solicitudes de Servicios de Capacitación y Formación Profesional (FR GR 01) para la toma de decisiones.
Cuadro 25
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Agropecuario subsector y tema. Año 2014
Subsector / Tema Total
TOTAL/1 8.728
Agricultura 7.856
Cultivo de arroz 1.746
Agroindustria arrocera 1.746
Abono orgánico 1.746
Jardinería 1.746
Cultivo de hortalizas 436
Hidroponía 436
Gestión de la producción agropecuaria 872
Supervisor(a) de producción de arroz 436
Supervisor(a) de industria de arroz 436 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.3.4.7 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de Tecnología de Materiales
Los subsectores Industria de la construcción, Gestión ambiental e Industria de la madera y afines forman parte del sector Tecnología de materiales. De éstos, el que tiene mayor demanda en capacitación es el primero y dentro de éste el tema de Maestro/a de obras es el que lidera con un 83% de las personas a capacitar.
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Cabe destacar los temas ambientales que aunque no representan en términos absolutos y relativos un mayor número que el anterior subsector, si son importantes para la conservación del planeta. Los temas en cuestión son Gestión de residuos sólidos, Reciclaje y Manejo de desechos residuales, con un 15% para todos dentro de sector.
Cuadro 26
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Tecnología de Materiales según subsector y tema. Año 2014
Subsector / Tema Cantón
TOTAL/1 5.979
Industria de la construcción 4.976
Maestro(a) de obras 2.182
Albañilería 873
Técnicas de construcción 655
Autocad 480
Confección de planos constructivos 349
Dibujo arquitectónico 306
Pintura de edificaciones 87
SketchUp (Sofware de diseño en 3d) 44
Gestión ambiental 872
Gestión de residuos sólidos 436
Reciclaje 349
Manejo de desechos residuales 87
Industria de la madera y afines 131
Ebanistería 131 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.3.4.8 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de Turismo El tema con mayor cantidad de demanda en el sector Turismo es Etiqueta y protocolo con un 28%, que representa un 85% dentro del subsector Servicios turísticos. El subsector de Gastronomía tiene un 62% de los temas más mencionados y dentro de éste, Cocina para Restaurante es el de mayor demanda con un 26%. Le siguen en orden de mayor mención Salonero con un 23% y Bartender con un 18%. Un dato interesante es que si se suman la cantidad de solicitudes del tema de Coctelería y Bartender que forman parte del programa de Bartender del INA, se superan las solicitudes de Cocina de Restaurante, teniendo una relación de 28% contra un 26% respectivamente de personas a capacitar en el subsector.
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Cuadro 27
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Turismo según subsector y tema. Año 2014
Subsector / Tema Cantón
TOTAL/1 5.502
Gastronomía 3.406
Cocina para restaurante 873
Salonero(a) 786
Bartender 611
Actualización en cocina 393
Coctelero(a) 349
Barismo 306
Ayudante de cocina 44
Cocina criolla-típica 44
Servicios turísticos 1.834
Etiqueta y Protocolo 1.528
Cables y cuerdas 306
Alojamiento 262
Mucamas 262
Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.3.4.9 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de Industria Gráfica El sector Industria gráfica compuesto de tres subsectores, tienen una demanda de capacitación del 63% en Diseño Gráfico, 20% en Impresión y Reproducción y 17% en Creación Multimedia. El tema de Photoshop es una aplicación para la creación, edición y retoque de imágenes, con un 53% de solicitudes y destaca dentro de este sector productivo. El detalle se indica así:
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Cuadro 28
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Industria Alimentaria según subsector y tema. Año 2014
Subsector / Tema Personas
TOTAL/1 2.618
Diseño gráfico 1.658
Photoshop 873
Diseño gráfico asistido por computadora 349
Diseño de dibujo 349
Diseño gráfico en 3D 87
Impresión y reproducciones 524
Flexografía 306
Serigrafía 131
Impresión digital a color 87
Creación multimedia 436
Páginas web 262
Actualización de páginas web 87
Diseño web 87 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.3.4.10 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo Salud, Cultura y Artesanías El subsector de Artesanías es el que encabeza la mayor cantidad de solicitudes con un 82%. Le sigue Salud y Bienestar con un 18%. Las Artesanías se desglosan en quince temas y de éstos los dos con mayor cantidad de personas a capacitar son Floristería con un 15% y Bordado con un 11%. Por otro lado, haciendo una comparación entre los cinco temas del subsector de Salud y Bienestar y la oferta del INA se puede deducir que Colorimetría del Cabello, Peinados, Corte de Cabello y Estilismo forman parte del Programa de Estilismo. Lo cual sumaría un total de 83% de las personas a capacitar en este subsector.
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Cuadro 29
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Salud, cultura y artesanías según subsector y tema. Año 2014
Subsector / Tema Personas
TOTAL/1 1.442
Artesanías 1.179
Floristería 175
Bordado 131
Escultor de arcilla en torno 87
Manejo de ácidos para joyería 87
Producción de lazos 87
Adornos navideños 87
Manualidades 87
Cerámica 87
Orfebrería 87
Envoltura de regalos y detalles 44
Porcelana fría 44
Técnicas de pintura 44
Manualidades en flores 44
Pintor(a) artístico(a) 44
Artesanía 44
Salud y bienestar 263
Colorimetría del cabello 87
Peinados 44
Uñas en tercera dimensión 44
Corte de cabello 44
Estilismo 44 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.3.4.11 Temas, Habilidades y Destrezas del Sector Productivo de Textil En este sector encontramos la particularidad de que las 741 solicitudes que se formularon se ubican en el subsector Confección Industrial de Ropa, donde el primer lugar lo ocupa Modas con un 47% y el segundo lugar es para Corte y Confección con un 29%.
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Cuadro 30
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en el Sector Textil según subsector y tema. Año 2014
Subsector / Tema Personas
TOTAL/1 741
Confección industrial de ropa 741
Modas 349
Corte y confección 218
Sastrería 87
Alta costura 87
Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.3.4.12 Temas, Habilidades y Destrezas no ubicados por sector productivo Hay muchas solicitudes cuya ubicación en algún sector de los que se compone el INA se dificulta ya que su origen en algunos casos no es tan técnico, sino es más académico. Existen 15 temas que podrían ubicarse en otros conocimientos técnicos y profesionales, dados por instituciones educativas técnicas o de educación superior. Por ejemplo, el tema de Anatomía funcional puede formar parte de las carreras de la Medicina o Salud de universidades, al igual que Técnico en Ortopedia, Curación de Heridas y Confección de Prótesis y Artículos Ortopédicos. Otro tema es la de Pruebas Psicométricas las cuales pueden ser aplicadas por profesionales en Psicología, por lo tanto esta área del conocimiento es de tipo académico, como lo es también Terapia de lenguaje.
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Cuadro 31
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Cantidad de personas a capacitar en Sector No identificado. Año 2014
Tema Cantón
TOTAL/1 4.229
Cerrajería general 1.309
Confección de prótesis y artículos ortopédicos 873
Anatomía funcional 436
Instructores de pesas 306
Pruebas psicométricas 262
Relojería 262
Desarrollo local 175
Aspectos operativos de planta 100
Curación de heridas 100
Proyección a la comunidad 100
Gestión cultural 87
Decoración de interiores 87
Clases de guitarra 44
Terapia de lenguaje 44
Técnico(a) en ortopedia 44
Nota: Se puede requerir diferentes tipos de capacitación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere capacitar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.4 Certificación Profesional
La Certificación Profesional de competencias laborales entiéndase como el servicio dirigido a reconocer, bajo la estructura de un módulo o programa modular, las competencias laborales que posee una persona indistintamente de la forma en que la haya adquirido; sea que se encuentre laborando en la actividad productiva directamente o porque demande el servicio para otros propósitos. Busca reconocer mediante un título los conocimientos adquiridos por una persona empíricamente en la práctica de un oficio u ocupación. Para ello se ejecutan pruebas teóricas y prácticas.
3.4.1 Necesidades de Certificación Profesional
Según los resultados obtenidos en la presente investigación, del total de empresas pertenecientes al marco muestral, se infiere que un total de 8.075 empresas presentan necesidades de Certificación Profesional.
3.4.2 Oficio, ocupación o tema por certificar en el Sector Económico de Comercio y Servicios
De las 44.390 personas que las empresas manifiestan tener la necesidad de Certificación Profesional en el Sector Comercio y Servicios, aproximadamente un
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27% indican que requieren la atención en el área de Servicio al Cliente, siendo el tema más requerido.
A continuación se presenta el cuadro con la información obtenida:
Cuadro 32
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas que requieren certificación en el Sector Económico Comercio y Servicios según oficio o tema. Año 2014
Oficio Total
TOTAL 44.390
Servicio al cliente 11.811
Manipulación de alimentos 2.619
Técnico (a) en audio y video 2.182
Manejo de recursos humanos 2.182
Salonero(a) 1.877
Administrador(a) 1.790
Cajero(a) 1.571
Camarógrafos 1.353
Cocina 1.309
Recepción 1.266
Crédito y cobro 1.091
Oficinista 1.048
Contabilidad 829
Comercio internacional 655
Administración de la pequeña y mediana empresa 611
Ventas 611
Mercadeo 567
Excel 524
Control de calidad 524
Educación física 436
Word 436
Bodeguero(a) 436
Cocina internacional 436
Instructor de pesas-gimnasio 393
Manejo de inventarios 393
Otros (59 temas) 7.440 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de certificación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere certificar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
69
3.4.3 Oficio, Ocupación o Tema por Certificar en el Sector Económico de
Industria
De las 15.967 personas que las empresas manifiestan tener la necesidad de Certificación Profesional en el Sector Industria, alrededor de un 14% solicitan que requieren la atención en el área de Mecánicos(as) Automotrices, un 8% para Soldador(a) y un 7% en Mecánico(a) de Maquinaria Pesada. Estas áreas representan la mayoría de solicitudes con respecto al sector Industria. A continuación se presenta el cuadro con la información obtenida:
Cuadro 33
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Personas que requieren certificación en el Sector Económico Industria según oficio o tema. Año 2014
Oficio Personas
Total 15.967
Mecánicos(as) automotrices 2.313
Soldador(a) 1.222
Mecánico(a) de maquinaria pesada 1.091
Electricista 960
Operario (a) en maquinaria de industria arrocera 873
Soldaduras especiales 873
Enderezador(a) y pintor(a) de vehículos 829
Técnico(a) en refrigeración 611
Mecánica de precisión 480
Ebanista 480
Producción industrial de plástico 436
Metalmecánico(a) 436
Torno y fresado 436
Carnicero(a) 393
Electrotécnico(a) 306 Nota: Se puede requerir diferentes tipos de certificación para una misma persona. Para los temas en que una misma empresa requiere certificar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.4.4 Oficio, ocupación o tema por certificar en el Sector Económico Agropecuario En el Sector Agropecuario, se solicitó Certificación Profesional para Supervisores de Agricultura y Manejo de Equipo de Ordeño, registrando 349 y 218 solicitudes respectivamente.
70
3.5 Condiciones para brindar los Servicios de Capacitación
Se consultó a las empresas sobre condiciones ideales para el desarrollo del proceso de enseñanza - aprendizaje. Esas condiciones tienen que ver con los siguientes aspectos: Tipo de servicio institucional que demandan las empresas; época (trimestre) del año más favorable para el desarrollo del proceso de capacitación y formación profesional; cantidad de días que las empresas podrían dedicar a la capacitación; horario preferido para la capacitación; días de la semana preferidos para la capacitación; recursos que las empresas eventualmente podrían aportar para el proceso de capacitación y participación de empleados(as) de otras empresas en procesos de capacitación que se desarrollen en una determinada empresa. 3.5.1 Tipo de servicio requerido El servicio institucional más demandado por las empresas ubicadas en la Unidad Regional Central Oriental es la capacitación (45%). En segundo puesto se ubica la combinación de las opciones capacitación y asistencia técnica que representa un 17%. En tercer lugar aparece el servicio de asistencia técnica con un 16% y en el cuarto puesto se ubica el servicio de formación inicial con un 11%. En resumen la mención del servicio de capacitación como servicio requerido se presenta como alternativa para el 72% de los empresarios, sea como única mención o bien acompañada de otras. El detalle puede verse en el cuadro de abajo.
Cuadro 34
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según servicio requerido. Año 2014
Tipo de Servicio Empresas
TOTAL 100%
Capacitación 45%
Asistencia técnica 16%
Formación inicial 11%
Capacitación y asistencia técnica 17%
Formación inicial y capacitación 6%
Formación inicial y asistencia técnica 1%
Todos los servicios 4%
NS/NR 1%
Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.5.2 Trimestre del año para recibir capacitación por parte del INA
Se solicitó a las empresas anuentes a recurrir al INA para formación y capacitación de sus trabajadores(as), que opinaran acerca del trimestre del año que consideraban más conveniente para el desarrollo de la capacitación del personal, mostrándose una marcada preferencia a nivel de la Unidad Regional
71
Central Oriental por el primer trimestre (enero - marzo) que aparece representada con un 49%, en segundo puesto se ubica el segundo trimestre (abril - junio) que representa un 27%; la opción (octubre - diciembre) resulta la menos preferida por las empresas, esto podría deberse al hecho de que la mayoría de empresas de comercio y servicios experimentan un activismo muy intenso por las festividades de final de año. El detalle puede verse en el siguiente detalle.
Cuadro 35
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según trimestre más conveniente para capacitarse. Año 2014
Trimestre Empresas
TOTAL 100%
Enero a Marzo 49%
Abril a Junio 27%
Julio a Setiembre 9%
Octubre a Diciembre 3%
Cualquiera 10%
NS/NR 2%
Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.5.3 Cantidad de días para recibir capacitación Una variable importante dentro del estudio era conocer el criterio de las empresas,
acerca de cuantos días por semana se considera apropiado dedicar al desarrollo
de actividades de capacitación. Al respecto las unidades productivas se
pronunciaron mayoritariamente por dos días semanales (47%); en el segundo
puesto prefieren un día (29%); en la tercera posición indican que tres días (13%).
Entre otras. Véase el detalle en el siguiente cuadro.
Cuadro 36
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según cantidad de días a la semana para capacitarse. Año 2014
Días Empresas
TOTAL 100%
Uno 29%
Dos 47%
Tres 13%
Siete 4%
NS/NR 7% Fuente: Unidad Regional Central Oriental
72
3.5.4 Horarios para recibir capacitación En cuanto a los horarios en opinión de los(as) consultados(as), la opción tarde-noche y la noche, resulta atractiva para el 46%, aunado al hecho de que el 5% indica que cualquiera opción le es indiferente. Es importante a su vez que la mañana a nivel regional para abordar el proceso de capacitación (31%), es mencionado de forma considerable por los empresarios. El detalle puede verse en el cuadro de abajo.
Cuadro 37
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según horario más convenientes para capacitarse. Año 2014
Horario Empresas
TOTAL 100%
Mañana 31% Tarde 13% Tarde-Noche 22% Noche 24% Cualquiera 5% NS/NR 6% Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.5.5 Días preferidos para capacitarse
La preferencia de los empresarios en relación con el día para recibir capacitación, revela que tres cuartes partes (75%) se inclina a la opción de entre semana como la predilecta, seguida esa predilección por el día Sábado con un 16%; mientras otras alternativas podría decirse son inapreciables en la preferencia del empresario.
Cuadro 38
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según días más convenientes para capacitarse. Año 2014
Días Empresas
TOTAL 100%
Entre semana 75%
Sábados 16%
Domingos 2%
Cualquiera 5%
NS/NR 3%
Fuente: Unidad Regional Central Oriental
73
3.5.6 Lugar para recibir la capacitación Un aspecto referido a la ejecución de los servicios de capacitación y formación profesional lo constituye el lugar que se considera conveniente para el desarrollo de la misma, aspecto que se consultó al empresario. Al respecto prevalece la opinión del uso de instalaciones propias de la empresa o Institución (53%), y en segundo término las instalaciones del INA (35%), o bien ambas (8%). Ningún empresario reseñó la posibilidad de uso de otro local o lugar diferente a éstos, como podría ser un local comunal, o de alguna otra institución o asociación del lugar.
Cuadro 39
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental: Porcentaje de empresas según lugar más convenientes para capacitarse. Año 2014
Lugar Empresas
TOTAL 100%
Instalaciones de la empresa o institución 53%
Instalaciones del INA 35%
Ambas 8%
NS/NR 2%
Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.5.7 Recursos aportados por la empresa para recibir capacitación
De las empresas que opinan conveniente recibir en sus instalaciones la
capacitación, existe disposición de realizar determinados aportes en apoyo a la
ejecución de los servicios. En este sentido, de las alternativas en consulta un 85%
opinó le era posible proveer sala de capacitación y mobiliario, un 74% estaría
dispuesto a prestar herramientas y un 72% a facilitar equipo de cómputo. En
general la anuencia del empresario en este aspecto es bastante amplia y se
dispone de valiosos apoyos.
Cuadro 40
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según tipo de recursos dispuestos a brindar como apoyo a la capacitación. Año 2014
Tipo de recurso Porcentaje
Maquinaria y equipo 51%
Equipo audiovisual 37%
Sala de capacitación 85%
Equipo de cómputo 72%
Mobiliario 85%
Herramientas 74%
Ninguna 1%
Fuente: Unidad Regional Central Oriental
74
3.5.8. Participación de empleados de otras empresas en capacitación de la empresa
De las empresas que prefieren las capacitaciones en la empresa, o bien en ambas (INA-empresa), un 20%, permitirían la participación de personas ajenas en servicios de capacitación que se realicen en sus instalaciones. Esto constituye una limitante respecto a la programación de servicios para este segmento del parque empresarial por cuanto habría que establecer una atención en exclusiva. 3.6 Empresas con expectativas de crear nuevos puestos de trabajo en los próximos tres años
Las expectativas de contratación de personal son bajas, de las unidades productivas de la región se determinó que un 39% (6.417) tiene la expectativa de crear nuevos puestos de trabajo en los próximos 3 años. Los puestos a requerir se ubican en su mayoría en el sector Comercio y Servicios con un 78.97% del total, seguido por Industria 20,77% y por último Agropecuario con un 0,26%. A nivel de la región, de la totalidad de puestos a contratar, la valoración hecha sobre el requerimiento de inglés e informática para dichos puestos indica que el 39% considera, no se requiere ni de inglés ni informática, mientras que un 28% se indica que si se requiere de ambos conocimientos, en el 21% de los casos se señala que solo se requiere informática y un 13% que exclusivamente la persona debe conocer inglés para el puesto. A continuación se procede a analizar la valoración hecha por el empresario específicamente de los puestos asociados al sector Comercio y Servicios. 3.6.1 Puestos requeridos a tres años plazo en el Sector Económico de Comercio y Servicios Dentro del sector económico Comercio y Servicios, se pretende contratar personal en 91 puestos distintos a tres años, para un total de 40.028 personas. El puesto predominante para la regional como un todo es el de Agentes de Servicio al Cliente-Dependiente, que abarca el 25,2% del total de este sector, le sigue cajero con el 5,6% y en un tercer puesto Agente de Ventas con 4,45%.
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Cuadro 41
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector económico: Comercio y Servicios. Cantidad de personas a contratar a tres años plazo por puesto requerido. Año 2014
Puesto Total
TOTAL 40.028
Agentes de servicio al cliente-Dependiente 10.127
Cajero(a) 2.270
Agente de ventas 2.182
Misceláneo(a) 2.052
Guarda 1.921
Salonero(a) 1.790
Encargado(a) de bodegas 1.353
Asistente de proyección de cine 1.309
Repartidor(a) de cartas en casino (Dealer) 1.309
Vendedor(a) 1.179
Cocinero(a) 1.135
Recepcionista 1.004
Chofer de carro 917
Diseñador de página web 655
Administrador(a) 611
Mensajero(a) 524
Asistente de bodega 524
Mercadólogo(a) 436
Vendedor(a) de electrodomésticos 349
Misceláneo(a) industrial 306
Administración de empresas 306
Oficinista 306
Bartender 306
Otros 68 puestos mencionados 7.157 Nota: Para los puestos en que una misma empresa requiere contratar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
Por cada puesto a requerir en los próximos tres años, los empresarios expresaron
la necesidad de que los mismos contaran o no con inglés e informática como
conocimiento complementario.
El 32% de los puestos asociados a Comercio y Servicios requieren en alguna
medida de conocimientos en inglés e informática, los que no requieren de ninguno
de los dos son un 34%.
En el caso del puesto de Agente de servicio al cliente-dependiente, un 47% de los
informantes indicaron que las personas a contratar, debían de venir con Inglés e
Informática, por el contrario un 16% indica que no requieren de ninguno de estos
conocimientos, un 7% con solo Inglés y un 31% con sólo informática. En el caso
76
de cajero, un 25% requiere inglés e informática juntos, un 65% no requieren
ninguno de los dos.
Cuadro 42
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector Económico Comercio y Servicios. Porcentaje de empresas que demandan inglés e informática por puesto a contratar a tres años
plazo. Año 2014
Puesto Inglés e
informática Solo inglés Solo informática Ninguna
TOTAL 32% 14% 21% 34%
Agentes de servicio al cliente-Dependiente
47% 7% 31% 16%
Cajero(a) 25% 0% 10% 65% Agente de ventas 30% 40% 4% 26% Misceláneo(a) 0% 6% 64% 30% Guarda 0% 50% 43% 7% Salonero(a) 7% 93% 0% 0% Encargado(a) de bodegas 0% 0% 26% 74% Asistente de proyección de cine 0% 0% 0% 100% Repartidor(a) de cartas en casino (Dealer)
0% 0% 0% 100%
Vendedor(a) 63% 0% 11% 26% Cocinero(a) 8% 0% 12% 81% Recepcionista 91% 4% 4% 0% Chofer de carro 0% 0% 5% 95% Diseñador de página web 100% 0% 0% 0% Administrador(a) 100% 0% 0% 0% Mensajero(a) 0% 0% 83% 17% Asistente de bodega 67% 0% 33% 0% Mercadólogo(a) 100% 0% 0% 0% Vendedor(a) de electrodomésticos 0% 0% 100% 0% Misceláneo(a) industrial 0% 0% 0% 100% Administración de empresas 100% 0% 0% 0% Oficinista 14% 0% 0% 86% Bartender 14% 86% 0% 0% Chofer de bus 0% 0% 0% 100% Vendedor (as) de repuestos para vehículos y motos
0% 0% 100% 0%
Dibujante arquitectónico 83% 0% 0% 17% Diseñador(a) publicitario(a) 17% 0% 0% 83%
Operador(a) de maquinaria 0% 0% 0% 100%
Periodistas 0% 0% 0% 100% Técnico(a) en enderezado y pintura automotriz
0% 0% 0% 100%
Estética(o) 0% 80% 0% 20% Chofer de carga pesada 0% 0% 0% 100% Contador(a) 75% 0% 25% 0% Vendedor(a) de repuestos de motos 0% 100% 0% 0% Ingeniero(a) civil 100% 0% 0% 0% Asesores comerciales 100% 0% 0% 0% Mucama(o) 50% 0% 0% 50%
77
Instructores (as) de gimnasio 0% 0% 0% 100% Anfitrión(a) 0% 100% 0% 0% Operario(a) de muebles 0% 0% 0% 100% Asistente administrativo 100% 0% 0% 0% Vendedor (a) de productos químicos 0% 0% 100% 0% Florista 67% 0% 0% 33% Instructor(a) de natación 0% 0% 0% 100% Diseñador(a) gráfico 0% 0% 100% 0% Árbitros (as) 0% 100% 0% 0% Auditor(a) 100% 0% 0% 0% Vendedor técnico en electrónicos 100% 0% 0% 0% Pizzero(a) 0% 100% 0% 0% Secretaria (o) bilingüe 100% 0% 0% 0% Peluquero(a) 0% 0% 100% 0% Encargado(a) de crédito y cobro 0% 0% 0% 100% Auxiliar de contabilidad 50% 0% 50% 0% Auditores de limpieza 100% 0% 0% 0% Asesor(a) de ventas 0% 0% 100% 0% Entrenador(a) personal 0% 0% 0% 100% Asistente dental 100% 0% 0% 0% Profesor(a) de francés 0% 0% 0% 100% Educadores de secundaria 100% 0% 0% 0% Ayudante de carnicería 50% 0% 50% 0% Técnico(a) en electrónica 0% 0% 100% 0% Técnico(a) en computación 100% 0% 0% 0% Instalador(a) de vidrios 0% 0% 0% 100% Instructores de pesas 0% 0% 0% 100% Ejecutivo(a) para centros de servicio al cliente
100% 0% 0% 0%
Masajista 0% 100% 0% 0% Agente de ventas agropecuario 0% 0% 100% 0% Odontólogo(a) 0% 0% 0% 100% Repartidor(a)-distribuidor(a) 0% 0% 0% 100% Abogado(a) 100% 0% 0% 0% Costurero(a) 0% 0% 0% 100% Montacarguista 0% 0% 100% 0% Trabajador(a) social 100% 0% 0% 0% Vendedor (a) de muebles 0% 0% 100% 0% Técnico (a) en almacenaje 100% 0% 0% 0% Facturador(a) y cobro 100% 0% 0% 0% Microbiólogo (a) 0% 0% 100% 0% Encargado(a) de recursos humanos 100% 0% 0% 0% Arquitecto (a) 0% 0% 0% 100% Fisioterapeuta 0% 0% 0% 100% Operador de carga sistema INQUE 100% 0% 0% 0% Programador(a) de música / Disc Jockey (DJ)
0% 100% 0% 0%
Socorristas 0% 0% 0% 100% Joyería 0% 0% 0% 100% Bodeguero de aduanas 100% 0% 0% 0% Asistente de ingeniería civil 100% 0% 0% 0% Secretario(a) 100% 0% 0% 0%
78
Consejero espiritual 100% 0% 0% 0% Encargado (a) de control de importación de alimentos
100% 0% 0% 0%
Digitador(a) 100% 0% 0% 0% Médico(a) 0% 0% 0% 100% Nota: Para los puestos en que una misma empresa requiere contratar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.6.2 Puestos requeridos a tres años plazo en el Sector Económico de Industria En el sector industria se requerirán 10.526 personas distribuidas en 32 puestos diferentes, referentes en su mayoría a los sectores productivos de Tecnología de Materiales y Metalmecánica. De manera específica los puestos más solicitados lo ocupan “Operario de la Construcción”, que abarca el 21.56% y Soldador (a) con el 11,60% de las personas a contratar.
Cuadro 43
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector Económico Industria. Cantidad de personas a contratar a tres años plazo por puesto requerido. Año 2014
Puesto Personas
TOTAL 10.526
Operario(a) de construcción 2.270 Soldador(a) 1.222 Maestro(a) de obras 742 Operario(a) industrial 611 Operario(a) técnico(a) en equipos de refrigeración 567 Electricista 567 Tornero(a) 436 Carpintero (a) 436 Mecánico(a) de vehículos livianos 436 Albañil 436 Operario(a) de manufactura de hierro 349 Ebanista 262 Ingeniero(a) industrial 262 Operario(a) en imprenta 262 Mecánico(a) de precisión 218 Fabricador de ventanas 175
Mecánico(a) especializado(a) (Mantenimiento industrial) 175
Desarrollador(a) de análisis 175 Técnico en mecánica de motores en instrumentos eólicos 131 Armador(a) de ventanería 131 Supervisor de planta 87 Técnico circuito cerrado 87 Serígrafo(a) 87 Encargado de manejo de medios audiovisuales 50 Marroquinero (a) 44 Tapicero(a) 44 Soportista técnico en circuito cerrado 44 Técnico(a) dental 44 Manufacturista en servicios farmacéuticos 44
79
Repostero(a) 44 Operario en mantenimiento en máquinas de ejercicio 44 Operario(a) en desarme y pintura de carros 44 Nota: Para los puestos en que una misma empresa requiere contratar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
De la cantidad de puestos solicitados por las empresas de la región relativos al sector, se necesita que el 13% de los mismos manejen inglés e informática, un 10% solamente Inglés, el 20% informática y un 57% ningún requerimiento complementario. Al comparar Comercio y Servicios con Industria, se deduce que el primero supera a Industria en puestos que necesitan ambos requerimientos (Inglés e Informática). El puesto más solicitado en Industria es el operario(a) en construcción, sin embargo el 62% de las personas a contratar en este puesto no requieren ni Inglés ni informática, solamente un 38% lo requieren con informática; en el puesto de Soldador el comportamiento cambia ligeramente, ya que un 11% de los solicitantes necesitan ambos complementos, mientras que un 54% ninguno.
Cuadro 44
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector Económico Industria. Porcentaje de empresas que demandan inglés e informática por puesto a contratar a tres años plazo. Año
2014
Puesto Inglés e
informática Solo inglés
Solo informática
Ninguna
TOTAL 13% 10% 20% 57%
Operario(a) de construcción 0% 0% 38% 62%
Soldador(a) 11% 36% 0% 54% Maestro(a) de obras 0% 0% 41% 59% Operario(a) industrial 29% 0% 0% 71% Operario(a) técnico(a) en equipos de refrigeración 0% 23% 0% 77% Electricista 0% 0% 8% 92% Tornero(a) 0% 100% 0% 0% Carpintero (a) 0% 0% 0% 100% Mecánico(a) de vehículos livianos 0% 0% 60% 40% Albañil 0% 0% 0% 100% Operario(a) de manufactura de hierro 0% 0% 0% 100% Ebanista 0% 0% 0% 100% Ingeniero(a) industrial 100% 0% 0% 0% Operario(a) en imprenta 0% 0% 83% 17% Mecánico(a) de precisión 0% 0% 60% 40% Fabricador de ventanas 75% 0% 0% 25%
Mecánico(a) especializado(a) (Mantenimiento industrial) 100% 0% 0% 0%
Desarrollador(a) de análisis 100% 0% 0% 0% Técnico en mecánica de motores en instrumentos eólicos 0% 0% 100% 0%
Armador(a) de ventanería 100% 0% 0% 0%
Supervisor de planta 0% 0% 100% 0% Técnico circuito cerrado 100% 0% 0% 0% Serígrafo(a) 0% 0% 0% 100%
80
Encargado de manejo de medios audiovisuales 100% 0% 0% 0% Marroquinero (a) 0% 0% 0% 100% Tapicero(a) 0% 0% 0% 100% Soportista técnico en circuito cerrado 100% 0% 0% 0% Técnico(a) dental 100% 0% 0% 0% Manufacturista en servicios farmacéuticos 0% 0% 100% 0% Repostero(a) 0% 0% 0% 100% Operario en mantenimiento en máquinas de ejercicio 0% 0% 0% 100% Operario(a) en desarme y pintura de carros 0% 0% 100% 0% Total Nota: Para los puestos en que una misma empresa requiere contratar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
3.6.3 Puestos requeridos a tres años plazo en el Sector Económico de Agropecuario
Para el sector agropecuario se requieren contratar 131 personas en 2 puestos diferentes para los próximos 3 años. De los tres sectores analizados, este es el que menos expectativa de contratación de personal presenta, los puestos a contratar son: jardineros, considerados como trabajadores calificados y peones agrícolas para trabajadores no calificados.
Cuadro 45
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Sector Económico Agropecuario. Cantidad de personas a contratar a tres años plazo por puesto requerido. Año 2014
Puesto Total
Total 131
Jardinero(a) 87
Peones agrícolas 44 Nota: Para los puestos en que una misma empresa requiere contratar 100 personas o más, se tratan como valor extremo. Fuente: Unidad Regional Central Oriental
De los 2 puestos diferentes solicitados por las empresas ninguno necesita como complemento inglés o informática.
3.7 Tipo de comentario u observación externada por las empresas
Solamente un 12% de las empresas de la Región Central Oriental externaron un comentario u observación, los mismos se presentan en el siguiente cuadro:
Cuadro 46
Costa Rica, INA: Unidad Regional Central Oriental. Porcentaje de empresas según tipo
81
de comentario u observación externada. Año 2014
Tipo de comentario Empresas
Total 12%
Importancia y necesidad de la capacitación 2% INA se debe adaptar a las empresas y capacitarnos en lo que requerimos
2%
Opinión favorable del estudio 1% Se requieren mayor comunicación y promoción de los cursos
1%
Establecer un convenio entre el INA-Municipalidad o entre INA-empresa
1%
Importancia del INA 1% Debe darse más seguimiento a los(as) estudiantes en práctica y enviarlos cuando se ofrecen.
0,3%
Otros 4% Fuente: Unidad Regional Central Oriental
82
Capítulo IV Conclusiones y Recomendaciones
CONCLUSIONES
83
La naturaleza de este estudio, donde los datos se obtienen directamente en la fuente, tiene la ventaja de brindar niveles de conocimiento fiables para el establecimiento de medidas oportunas en la gestión de la Unidad Regional.
La caracterización de la región deja al descubierto las diferencias socioeconómicas entre cantones de la región. Lo anterior obliga a direccionar la capacitación, de manera que incremente las oportunidades de la población y propicie el desarrollo en los cantones más vulnerables.
El parque empresarial de la Unidad Regional Central Oriental está conformado por 16.456 empresas, en su mayoría pertenecientes al sector económico Comercio y Servicios (88%) donde la actividad “Comercio al por menor, excepto el Comercio de Vehículos Automotores y Motocicletas, reparación de efectos Personales y Enseres Domésticos” es la más representativa con un 34,9% del total del sector; además predominan las microempresas 51,4%, lo que implica la adecuación de los SCFP a las condiciones de las mismas, debido a la multiplicidad de tareas que deben realizar los (as) microempresarios (as).
Un 28% de las empresas reportan haber contratado personal temporal en el último año, lo cual se entiende por las actividades económicas que por su propia dinámica presentan demandas estacionales de empleo, tal es el caso de empresas ligadas al comercio al por menor.
El 70% de las empresas requieren capacitación para sus colaboradores(as), es decir, 11.567 empresas, traducidas en 410.624 casos (entendiendo que una persona puede requerir capacitación en uno o más temas), lo que nos indica que muchos empresarios ven en la capacitación la herramienta que les permite mejorar el desempeño de sus actividades y es el pilar para su permanencia y consolidación en el mercado.
Las áreas temáticas de Inglés e Informática se presentan como herramientas necesarias para el quehacer de la mayoría de las empresas. En el área de informática la capacitación es requerida para 105.719 personas, principalmente en computación básica donde sobresale el tema de Excel, respecto a Inglés de las 70.190 que requieren capacitarse el 65.8% solicita inglés básico conversacional.
Como ha sido el comportamiento que se ha presentado en estudios nacionales y regionales que se han realizado en los últimos años por la Institución, el sector productivo Comercio y Servicios tiene una gran responsabilidad en la capacitación y formación de los (as) trabajadores(as) ya que la mayor parte de los temas, habilidades o destrezas requeridas le
84
competen. En el caso de la región Central Oriental representan el 79,6% de las solicitudes recopiladas.
Servicio al cliente es el tema que lidera los 15 temas más requeridos, al punto que contiene el 16,6% del total de solitudes de capacitación. Es una temática siempre en boga que atañe a cualquier tipo de empresa. Otros temas muy requeridos son Salud Ocupacional, Manipulación de Alimentos y Relaciones humanas y manejo de conflictos.
Existen sectores productivos cuya presencia en la región a nivel empresarial es muy limitada, lo que influye directamente en la cantidad de personas que requieren capacitación o formación en las áreas temáticas que contienen, como sucede con Salud, Cultura y Artesanías y Textil e inclusive dentro del sector productivo Náutico Pesquero no hay demandas de capacitación según este estudio.
La certificación profesional representa un servicio de gran utilidad en casi la mitad de las empresas, es decir, se estima que en la región unas 8.075 empresas contarían con al menos una persona en estas condiciones, para un total de 44.390 personas a certificar.
Son claras las preferencias de las empresas de la región para recibir los SCFP, pues indican su inclinación hacia la capacitación como modalidad de entrega, en el primer trimestre del año, dos días por semana, en la tarde-noche y noche, en las instalaciones de la empresa o institución, donde se facilitaría mayoritariamente mobiliario y sala de capacitación y que el servicio sea preferiblemente exclusivo para el personal de la empresa. Sin embargo, estás condiciones deben verificarse puntualmente en cada empresa en el momento en que se le brinde atención a su solicitud.
La expectativa de contratar personal a tres años plazo, es de un 39%. El puesto más requerido es Agente de Servicio al Cliente-Dependiente. De los 91 puestos solicitados el 28% requiere de conocimientos en inglés e informática, 21% sólo informática, 13% sólo inglés y 39% ninguno de los dos.
RECOMENDACIONES
85
Para la realización de estudios de esta naturaleza debe contarse con bases de datos actualizadas y con un porcentaje aceptable de confianza, ya que de ello depende la calidad de los resultados.
La Unidad Regional tendrá que valorar la demanda que puede satisfacer con los recursos disponibles en la actualidad, por lo que es recomendable realizar una priorización y una estrategia de atención al corto, mediano y largo plazo, especialmente en los SCFP de Comercio y Servicios.
También debe valorarse el potencial de los recursos disponibles (humanos, materiales, económicos) de quienes solicitan la capacitación, de manera que puedan vislumbrarse opciones de desarrollo a través de la capacitación solicitada.
Debe coordinarse esfuerzos institucionales para la realización de estudios focalizados en aquellas actividades que son claves en el desarrollo de la región y donde se vislumbran importantes inversiones económicas para la región.
Solicitar a la Gestión Tecnológica su intervención para que los Núcleos de Formación realicen diagnósticos para aquella demanda en la que el INA no posea una oferta establecida y que se encuentren dentro de la naturaleza y competencias propias de la Institución, de manera que pueda ser atendida en el corto plazo.
Fortalecer el servicio de certificación profesional para atender los requerimientos de los trabajadores(as) de contar con un título que respalde los conocimientos y experiencia adquiridos en la práctica.
No debe dejarse de lado la labor de verificación de la información brindada por los(as) voceros(as) de las empresas y organizaciones por parte del staff de planificación regional, ya que esto contribuye a un planeamiento acertado de servicios de capacitación y formación profesional.
Es necesario que la Unidad Regional, valore de acuerdo con su capacidad instalada, así como del recurso docente, la posibilidad de aumentar la eficiencia de los procesos de atención de la demanda; aumentando la oferta de SCFP por medios convergentes
Se visualiza la necesidad que se desarrollen procesos de coordinación a nivel interno, para propiciar el desarrollo de servicios de capacitación y formación profesional, que potencien la generación o el fortalecimiento de proyectos productivos o ideas de negocios que posibiliten a los pobladores mejorar sus condiciones de vida.
REFERENCIAS
86
Caja Costarricense de Seguro Social (2010). Sistema de Información Cantonal 2010. Recuperado de: http://portal.ccss.sa.cr/portal/page/portal/Direccion_Actuarial/Sica%20Cantones Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC). Censo 2011. Recuperado de: http://www.inec.go.cr/A/MS/Censos/Censo%202011/ Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC). ENAHO 2013. Recuperado de: Recuperado de: http://www.inec.go.cr/enaho/result/pobreza.aspx Ministerio de Planificación Nacional y Política Económica (MIDEPLAN). Índice de Desarrollo Social, 2013. Recuperado de: http://www.mideplan.go.cr/indice-de-desarrollo-social-2013.html Programa de las Naciones Unidad para el Desarrollo. (2011). Atlas del desarrollo humano cantonal de Costa Rica. Costa Rica. http://www.pnud.or.cr/mapa-cantonal/atlas.pdf
87
ANEXOS DIGITALES
Anexo 1: Cuestionario
Anexo 2: Cuadro totales inferenciados
Anexo 1: Cuestionario
88
Instituto Nacional de Aprendizaje Estudio sobre Necesidades de Formación y Capacitación
Profesional a nivel Regional 2014.
N° de cuestionario (USO DE OFICINA)
A1 ANOTE EL NOMBRE DE LA EMPRESA O INSTITUCIÓN:
A2 PROVINCIA:
A3 CANTÓN :
A4 DISTRITO:
A5 DIRECCIÓN EXACTA: ANOTE LA DIRECCIÓN DE FORMA DETALLADA.
A6 TELÉFONO: A7 FAX:
A8 PÁGINA WEB: A9 CORREO ELECTRÓNICO:
A10 SECTOR ECONÓMICO AL QUE PERTENECE LA EMPRESA 1. ( ) AGROPECUARIO 2. ( ) COMERCIO Y SERVICIOS 3. ( )INDUSTRIA
A11 CÓDIGO DE ENTREVISTRADOR(A):
A12 CÓDIGO DE SUPERVISOR (A):
A13 CÓDIGO DE DIGITADOR (A):
A14 NOMBRE DE LA PERSONA A ENTREVISTAR:
A15 NOMBRE DE LA PERSONA ENTREVISTADA:
IDEM ( )
A16 PUESTO QUE DESEMPEÑA:
A17 FECHA DE ENTREVISTA: DIA:______MES:______ANO:______ A18 HORA INICIO (FORMATO 24 HORAS): ____:____
OBSERVACIONES
Buenos días/ tardes/ noches Mi nombre es (ENTREVISTADOR DIGA SU NOMBRE) y vengo de parte de la regional (LUGAR) del Instituto Nacional de Aprendizaje, porque estamos realizando una encuesta sobre necesidades de formación y capacitación profesional. Le agradecería mucho su cooperación. La entrevista es confidencial, voluntaria y no le quitara mucho tiempo. Si desea conocer más acerca de este estudio puede llamar a __________, director(a) de la regional al __________
I. INFORMACIÓN BÁSICA
I1
Para iniciar, ¿cuál es el producto, servicio o actividad principal de la empresa o institución?, ¿a qué se dedican?
I2 Podría indicarme, ¿cuántas personas laboran de forma permanente en esta empresa o institución?
I3 Y en el último año, ¿contrató personal de manera temporal?
89
1. ( ) SI 2. ( )NO (PASE A C1)
14 ¿Cuántas personas?
II. NECESIDADES DE CAPACITACION Y CERTIFICACIÓN
C1 Para entrar en materia, ¿Requieren los(as) trabajadores(as) de esta empresa o institución capacitarse?
1. ( ) SI 2. ( ) NO (PASE A C61)
C2 Ahora bien, refiriéndonos al idioma inglés, ¿requieren los(as) trabajadores(as) de ésta empresa o institución capacitarse en este idioma? 1. ( ) SI 2. ( ) NO (PASE A C13)
¿En qué específicamente requieren capacitarse? ANOTE CADA ASPECTO MENCIONADO EN UN RENGLÓN DISTINTO
¿Para cuántas personas?
C3 C4
C5 C6
C7 C8
C9 C10
C11 C12
C13 Ahora dígame, ¿requieren los(as) trabajadores(as) de ésta empresa o institución capacitarse en informática?
1. ( ) SI 2. ( ) NO (PASE A C24)
¿En qué específicamente requieren capacitarse? ANOTE CADA ASPECTO MENCIONADO EN UN RENGLÓN DISTINTO
¿Para cuántas personas?
C14 C15
C16 C17
C18 C19
C20 C21
C22 C23
C24 Y podría decirme si los(as) trabajadores(as) de ésta empresa o institución requieren capacitarse en alguna otra temática
1. ( ) SI 2. ( ) NO (PASE A C61) ¿En qué tema requieren capacitarse? ANOTE CADA ASPECTO MENCIONADO EN UN RENGLÓN DISTINTO
¿Para cuántas personas?
C25 C26
C27 C28
C29 C30
C31 C31
C33 C34
C35 C36
C37 C38
C39 C40
C41 C42
C43 C44
C45 C46
C47 C48
C49 C50
C51 C52
C53 C54
90
C55 C56
C57 C58
C59 C60
C61 ¿Laboran en esta empresa o institución personas que han adquirido conocimientos en la práctica de una ocupación y que requieran de un título o certificado que los respalde? ENTREGUE LA FICHA 1 Y AMPLIE DE SER NECESARIO. 1. ( ) SI 2. ( ) NO 9. ( ) NS/NR
¿En qué oficio, ocupación o tema requiere ser certificado el personal de su empresa? ANOTE CADA MENCIÓN EN UN RENGLÓN DISTINTO
Con respecto a (LEA CADA TEMA) ¿Cuántas personas requieren de la certificación?
C62 C63
C64 C65
C66 C67
C68 C69
C70 C71
C72 C73
C74 C75
C76 C77
C78 C79
C80 C81
C82 C83
ENTREVISTADOR LA C84 APLICA SOLO SI EN C1 CONTESTA “SI”
Ahora bien, le voy a explicar unos conceptos. El INA ofrece diferentes tipos de servicios para capacitar, los que tenemos en esta ficha ENTREVISTADOR(A) ENTREGUE LA FICHA 2 Y EXPLIQUE LOS CONCEPTOS DE FORMACIÓN INICIAL, CAPACITACIÓN Y ASISTENCIA TÉCNICA, DÉ UN ESPACIO PARA QUE EL ENTREVISTADO(A) LEA LA FICHA. DE SER NECESARIO ACLARE DE NUEVO LOS CONCEPTOS.
C84
De los tipos de servicio que le acabo de mencionar, ¿cual (es) cree que se adapta(n) mejor a sus necesidades? (OPCIÓN MÚLTIPLE)
1. ( ) Formación inicial 2. ( ) Capacitación 3. ( )Asistencia técnica 9. ( )NS/NR
III. CONDICIONES PARA SERVICIOS DE FORMACION Y CAPACITACIÓN
ENTREVISTADOR SI EN C1 Y C61 CONTESTA “NO” PASE A P1
S1
Ahora pensando en la disponibilidad de capacitación, ¿cuál trimestre del año considera más conveniente para llevar a cabo el proceso de capacitación de los(as) trabajadores(as) de su empresa o institución? (El que más se adapte a sus necesidades)
1. ( ) Enero a Marzo 3. ( ) Julio a Septiembre 5. ( ) CUALQUIERA
2. ( ) Abril a Junio 4. ( ) Octubre a Diciembre 9. ( ) NS/NR
S2
¿Cuántos días por semana considera apropiado dedicar al desarrollo de las actividades de capacitación? ANOTE EL MÁXIMO DE DÍAS
1. ( ) UN DÍA 3. ( ) TRES DÍAS 5. ( ) CINCO DÍAS 7. ( ) SIETE DÍAS
2. ( ) DOS DÍAS 4. ( ) CUATRO DÍAS 6. ( ) SEIS DÍAS 9. ( ) NS/NR
S3 ¿Cuál horario le gustaría para que su personal reciba la capacitación?
1. ( ) Mañana 2. ( ) Tarde 3. ( )Tarde-noche 4. ( ) Noche 5. ( ) INDIFERENTE 9. ( ) NS/NR
S4 ¿Qué días prefiere para que se dé la capacitación?
1.( ) Entre semana 2. ( )Sábados 3. ( ) Domingos 4. ( )CUALQUIERA 9. ( ) NS/NR
S5 ¿Cuál lugar cree conveniente para la capacitación de su personal?
1. ( ) Instalaciones de la empresa o institución 3. ( ) AMBAS 9.( ) NS/NR
91
2. ( ) Instalaciones del INA( PASE A LA P1) 4. ( ) Otro lugar :__________________________ (PASE A LA P1)
S6
Si se diera el caso, ¿qué recursos aportaría la empresa o institución para apoyar la ejecución de la capacitación (OPCIÓN MÚLTIPLE)
1. ( ) Maquinaria y equipo 3.( ) Sala de capacitación 5. ( )Mobiliario 9.( )NINGUNA
2. ( )Equipo Audiovisual 4.( )Equipo de cómputo 6. ( )Herramientas
S7 ¿Permitiría la participación de trabajadores(as) de otras empresas o instituciones en actividades de capacitación que se realicen en sus instalaciones? 1. ( ) SI 2. ( ) NO 9. ( )NS/NR
IV. PROYECCIÓN DE CONTRATACION DE PERSONAL
P1 Cambiando un poco el tema, ¿se va a contratar nuevo personal en los próximos tres años? 1. ( ) SI 2. ( ) NO (PASE A A19) 9. ( ) NS/NR (PASE A A19)
¿Qué puestos de trabajo se van a requerir en los próximos tres años? ANOTE CADA PUESTO EN UN RENGLÓN DISTINTO
¿Cuántas personas por
puesto?
¿Requieren de inglés? ¿Requieren de informática?
SI NO NS SI NO NS
P2 P3 P4 1( ) 2( ) 9( ) P5 1( ) 2( ) 9( )
P6 P7 P8 1( ) 2( ) 9( ) P9 1( ) 2( ) 9( )
P10 P11 P12 1( ) 2( ) 9( ) P13 1( ) 2( ) 9( )
P14 P15 P16 1( ) 2( ) 9( ) P17 1( ) 2( ) 9( )
P18 P19 P20 1( ) 2( ) 9( ) P21 1( ) 2( ) 9( )
P22 P23 P24 1( ) 2( ) 9( ) P25 1( ) 2( ) 9( )
P26 P27 P28 1( ) 2( ) 9( ) P29 1( ) 2( ) 9( )
P30 P31 P32 1( ) 2( ) 9( ) P33 1( ) 2( ) 9( )
P34 P35 P36 1( ) 2( ) 9( ) P37 1( ) 2( ) 9( )
P38 P39 P40 1( ) 2( ) 9( ) P41 1( ) 2( ) 9( )
A19 Tiene algún comentario u observación adicional:
99( )NINGUNO
A20 HORA FINAL (FORMATO 24 HORAS): ____:____
ENTREVISTADOR(A) AGRADEZCA Y FINALICE LA ENTREVISTA
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