università degli studi di pavia
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Università degli studi di paviaFacoltà di lettere e filosofia, Scienze politiche,Giurisprudenza,ingegneria,
economia
Corso di laurea interfacoltàComunicazione, innovazione, multimedia
Il turista nella rete
Relatore
Prof. Mario Dossoni
CorrelatoreProf.ssa Federica Da Milano
Anno Accademico 2011/2012
StudenteValentina Vattiato
Sta nascendo una nuovo modo di fare turismo, anzi è nato un nuovo turista. Un turista molto
diverso, lontano dai vecchi canoni che lo hanno caratterizzato nella sua evoluzione; un turista
proiettato nella tecnologia e nel web 2.0, assetato di informazioni e quindi preparato.
Ieri: Turista
Oggi:Turista social
Quali sono le principali differenze tra turista
e turista social?Le diverse modalità e strumenti
che utilizza nella costruzione del proprio viaggio
Il turista social effettua tutto in rete e suoi strumenti sono Internet e i Social Media
Prima del viaggio
Durante il viaggio• condivide i contenuti
in rete attraverso i propri canali social o
forum e blog in tempo reale
• cerca nel web l’ispirazione e le
motivazioni.• pianifica il proprio
viaggio.
Dopo il viaggio• continua a
condividere la sua esperienza con la sua rete social
DREAMING
PLANNING
BOOKINGLIVING
SHARING
Il viaggio del turista nell’era 2.0 è comporto da 5 fasi:
DREAMING
La rete è fonte di ispirazione. Il turista cerca informazioni, chiede consigli, confronta offerte:• Il 65% inizia la propria ricerca online prima di
aver deciso dove andare.• Il 56% si informa leggendo descrizioni
• Il 92% visiona foto e video della destinazione.
Fonte: The Traveler’s Road to Decision, Google and Ipsos MediaCT July 2012
PLANNINGIl turista è influenzato dalla propria
community nella scelta della vacanza. È il caso degli influencer di viaggio, travel-blogger, fotografi o appassionati di specifiche mete o
attività.
TVBROCHURE
AMICI,COLLEGHIWEB
0% 20% 40% 60% 80% 100%
BOOKING Il turista si fida più di
recensioni e opinioni di altri turisti che della pubblicità
81% dei viaggiatori considera importanti
le recensioni di viaggio
46% dei viaggiatori condivide
recensioni di viaggio
49% dei viaggiatori non acquista servizi
privi di recensioni
LIVINGIl turista condivide in tempo reale la propria vacanza.
Il 35% utilizza i Social Media in
viaggio
Il 72% che realizza foto e video, li
condivide sui Social Media durante la
vacanza
Il 55% utilizza un’applicazion
e viaggio
Il 45% effettua ricerche web
durante la vacanze
SHARINGTornato a casa, il turista condivide online la propria
esperienza di vacanza, attraverso recensioni, commenti, contenuti foto e video
Il 35% dei turisti condivide il proprio viaggio per creare contenuti di interesse con amici e parenti. Le
principali recensioni riguardano: hotel - ristoranti - attrazioni
L’emergente interazione tra Agenzie, Turisti e Social Media determinano un nuovo modello:
Si è passati dal promuovere la destinazione
al COMUNICARE LE ESPERIENZE nella destinazione
Una destinazione oggi deve comunicare attraverso:
• Esperienze•Raccomandazio
ni • Storie
• Persone• Foto e Video• Storytelling
Parola chiave del nuovo modello:
ENGAGEMENT
È la creazione di legami e vincoli emozionali positivi con i turisti e con i potenziali turisti che va a creare una
relazione che possa essere ricordata e quindi condivisa.
L’engagement trasforma il turista in un promotore
della destinazione
Due esempi che trasformano il turista in promotore della
destinazione
TRIPADVISORTripadvisor è un celebre sito web nato nel 2000 e dedicato al turismo, in cui gli utenti stessi posso postare la propria
opinione. I pareri degli utenti non sono semplici recensioni circa gli
hotel, ma veri e propri diari di viaggio dove vengono raccontate le proprie esperienze.
I siti a marchio TripAdvisor rappresentano la più grande community di viaggiatori del mondo, con oltre 60 milioni di
visitatori ogni mese.
I siti operano in 30 Paesi del mondo e hanno raggiunto più di 100 milioni di recensioni e opinioni.
Fonte: comScore Media Metrix per i siti TripAdvisor, Worldwide, Gennaio 2013
Proprio per questo l’utente dovrebbe, sempre e comunque, applicare buonsenso nel dare credito ai
giudizi che compaiono online
Dal momento che chiunque può
commentare ed esprimere liberamente il proprio parere esiste
la possibilità che i commenti non siano spontanei e veritieri come dovrebbero.
Il difetto più grande che viene attribuito a TripAdvisor è quello dell’incertezza delle fonti.
È possibile per tutti scrivere recensioni positive o giudicare negativamente altre strutture con false opinioni al fine di boicottare attività altrui o solo per
cattiveria gratuita;
DIGITAL DIARY
Can’t Forget It{aly} è un progetto per la promozione del territorio italiano attraverso video e foto realizzati in modalità innovativa, sia dal punto di vista tecnico
che del linguaggio. . Il progetto è d’avanguardia, poiché inedito, strutturato in lingua inglese e
divulgato esclusivamente tramite il Web
È un format innovativo, iniziativa dell’Apt Basilicata che ha visto protagonisti 7 giovani
artisti provenienti da tutto il mondo che hanno raccontato la regione Basilicata, e in
seguito anche il Friuli Venezia Giulia e il Trentino.
La componente visiva che può venir anticipata con foto e video è
fondamentale per suscitare l’interesse del turista nei confronti della
destinazione.
L’intento principale è di far raccontare in maniera diretta la propria
esperienza proponendo angoli pittoreschi della regione, ma
soprattutto facendola conoscere attraverso i volti degli abitanti che la
vivono e si trasformano per l’occasione in testimonial della loro
terra.
Per concludere
Con il nuovo modello si può capire il turista che è dentro di noi
Grazie per l’attenzione
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