universitas esa unggul jakarta survei opini publik terhadap pelayanan...
Post on 02-Feb-2018
216 Views
Preview:
TRANSCRIPT
69
UNIVERSITAS ESA UNGGUL JAKARTA
SURVEI OPINI PUBLIK TERHADAP PELAYANAN PUBLIK
BIDANG : PELAYANAN ADMINISTRASI
ALAMAT : JL JEND SUDIRMAN NO 55 JAKARTA 12190
: TELEPON/FAKS 021 5234067
PENGANTAR
Sehubungan dengan penyelesaian tugas akhir Pendidikan Strata Satu (S1)
Fakultas Ilmu Komunikasi jurusan Public Relations Universitas Esa Unggul
Jakarta, dengan ini saya :
Nama : RAMADHANI PANCAWATI
NIM : 2010 52 161
Memohon kesediaan Bapak/Ibu/Sdr(i) untuk menjawab seluruh pertanyaan dan
pernyataan yang ada di bawah ini, selanjutnya jawaban akan digunakan sebagai
bahan analisis penelitian. Jawaban yang disampaikan akan dijaga kerahasiaannya.
Atas kerjasama dan bantuan yang telah diberikan saya ucapkan terima kasih.
70
DATA PERSONAL :
Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang paling sesuai dengan pilihan
anda
NO PERTANYAAN PILIHAN JAWABAN
1. Jenis kelamin a. Pria
b. Wanita
2. Status warga negara a. WNI
b. WNA
3. Pekerjaan a. Wiraswasta
b. Karyawan
c. Ibu Rumah Tangga
d. Profesional
e. PNS
4. Usia
a. 17 – 25
b. 26 - 34
c. 35 - 43
d. 44 - 52
e. > 53
5. Pendidikan terakhir
a. SMU
b. Diploma
c. Sarjana
d. Pasca Sarjana
6. Pengeluaran perbulan
a. < = 2.5 Juta
b. Rp. 2,6 – 5,0 juta
c. Rp 5,1 – 7,5 juta
d. Rp > 7,6 juta
7.
Status perkawinan
a. Single
b. Menikah
71
Berilah tanda silang (x) pada jawaban yang paling sesuai dengan pilihan
anda
NO PERTANYAAN PILIHAN JAWABAN
1. Apakah Anda, pernah mengurus dokumen /
administrasi di kantor Kepolisian sebelumnya ?
:
a. Ya
b. Tidak
2. Dimana anda biasa mengurus kepentingan
dokumen / administrasi di kantor Kepolisian ?
a. Mabes Polri
b. Polsek
c. Polres
d. Polda
3. Dokumen / Administrasi apa yang anda
perlukan dari kantor Kepolisian ? :
a. SKCK / STTP / Ijin keramaian
b. Dokumen orang asing (KITAP dan
KITAS)
c. Dokumen tentang perijinan senjata
api dan bahan peledak
d. SIM / STNK / BPKB
e. Laporan Kehilangan atau
Administrasi tentang Penyidikan
serta Penyelidikan dan surat
pengantar untuk visum
f. Identifikasi Sidik Jari
4. Apakah anda mengetahui besaran tarif (sesuai
dengan PP No. 50 tahun 2010 tentang Jenis
dan Tarif Atas Jenis Penerimaan Negara Bukan
Pajak (PNBP) yang berlaku pada Polri)) yang
dikenakan dalam pembuatan dokumen /
administrasi di Kantor kepolisian ?
a. Ya
b. Tidak
5. Apakah anda mengatahui waktu / jam
pelayanan untuk pembuatan dokumen /
administrasi di kepolisian ? :
a. Ya
b. Tidak
72
B. DIMENSI PELAYANAN PRIMA
NO PERNYATAAN SANGAT
TIDAK
SETUJU
(STS)
TIDAK
SETUJU
(TS)
NETRAL
(N)
SETUJU
(S)
SANGAT
SETUJU
(SS)
1 2 3 4 5
Aspek Tangible (tampak nyata / berwujud)
1. Saya datang sendiri untuk
mengurus dokmen /
administrasi di Kantor
Kepolisian
2 Saya masih melihat /
menemukan orang yang
membantu / perantara dalam
pengurusan / pembuatan
dokumen / administrasi di
kantor kepolisian
3 Saya melihat anggota polri di
bagian pelayanan, mempunyai
respon yang cepat dalam
melayani masyarakat apabila
menemui kendala / kesulitan
Aspek realibilitas (konsistensi)
4 Saya merasa sistem birokrasi di
bagian pelayanan tidak serumit
yang dibayangkan
5 Saya menemui / melihat
banyak petunjuk / gambar
untuk mengurus dokumen /
administrasi di bagian
pelayanan
6 Saya melihat anggota polri di
bagian pelayanan, dengan
ramah melayai masyarakat
yang memerlukan bantuan
Aspek responsiveness (kecepatan tanggapan)
7 Ketika saya menemui
hambatan dalam kelengkapan
dokumen dapat bertanya
langsung kepada petugas loket
73
8 Petugas bersedia
mendengarkan keluhan
masyarakat
9 Saya diberikan kemudahan
dalam hal kepengurusan
dokumen / administrasi
Aspek communicatuon (kominikasi)
10 Saya dihubungi via telpon oleh
petugas loket ketika dokumen
yang diperlukan telah selesai
11 Saya telah mencari informasi
tentang persyaratan pengurusan
administrasi di kantor
kepolisian
12 Saya mendapatkan penjelasan
secara jelas (detail) darii
petugas yang ada di bagian
pelayanan
Aspek kredibilitas
13 Saya merasa kerbersihan,
kerapihan dan kenyamanan
sudah terjaga dengan baik
14 Saya menilai fasilitas yang
berada di ruangan pelayanan
cukup lengkap (fotokopi, toilet,
musholla/masjid)
15 Di ruang pelayanan tersedia air
kemasan gelas apabila
masyarakat merasa haus
Security (keamanan)
16 Saya yakin bahwa dokumen
diterima dengan baik dan aman
oleh petugas
17 Saya yakin, bahwa seluruh
fotokopi dokumen pribadi
untuk persyaratan administrasi
di kantor polisi, disimpan
dalam sistem arsip yang aman
74
18 Saya yakin setelah
memperoleh dokumen
(perizinan) yang diperlukan
dari kepolisian, kegiatan saya /
institusi terlaksana dengan
aman dan lancar
Aspek kompetensi
19 Saya melihat anggota polri di
bagian pelayanan hadir tepat
waktu dan bekerja sesuai
dengan jam kerja yang telah
ditetapkan
20 Saya mendapat penjelasan
yang jelas dari petugas di
bagian pelayanan
21 Saya melihat beberapa anggota
Polri di bagian pelayanan dapat
menguasai bahasa asing
apabila ada WNA yang
membutuhkan dokumen dari
Polri
Aspek courtesy (kesopanan)
22 Saya mendapat ucapan selamat
pagi/siang ketika baru datang
dan ucapan terima kasih ketika
dokumen yang diperlukan telah
selesai
23 Saya melihat sikap & etika
anggota Polri di bagian
pelayanan (ramah & sopan)
dalam memberikan pelayanan
kepada masyarakat
24 Ketika giliran antrian saya tiba,
saya langsung mendapatkan
pelayanan yang baik dan sopan
Aspek pemahaman pelanggan
25 Saya mendapat perlakuan yang
sama dengan masyarakat
lainnya saat mengurus
dokumen / adminitrasi di
kantor kepolisian
75
26 Saya melakukan pembayaran
yang sesuai dengan dengan
tarif PNBP yang telah
ditetapkan
27 Saya mendapatkan tanda bukti
penerimaan pembayarann
PNBP dari petugas pelayanan
Aspek kemudahan akses
28 Saya dengan mudah
mendatangi kantor kepolisian
mulai dari tingkat satuan
terkecil (Polsek)
29 Memperoleh kemudahan untuk
mengakses secara on line
dalam pengajuan dokumen
administrasi
30 Prosedur memberikan
kesempatan kepada siapa saja
secara setara untuk mengurus
dokumen administrasi
top related