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INFORME D’AVALUACIÓ EXTERNA (Programa 2006)
SERVEI DE BIBLIOTECA I DOCUMENTACIÓ (SOD)
UNIVERSITAT DE LLEIDA
Setembre de 2006
Informe externo
Servicio bibliotecario:
Servei de Biblioteca i Documentació
Universidad: Universitat de Lleida
Fecha: Julio 2006
Guió de redacció | 1
SUMARIO A. Introducción 2
A.1. Composición del comité 2 A.2. Objetivo del informe 2 A.3. Plan de trabajo. Incidencias 2
0. El proceso de evaluación interna 5 1. La biblioteca en la universidad 7
1.1. El marco normativo 7 1.2. La planificación estratégica 8 1.3. Hacia la transformación del SB 9 1.4. Las relaciones del SB con el CBUC 10
2. Ejes básicos de actuación 15 2.1. En relación con la docencia y el autoaprendizaje 15 2.2. En relación con la investigación 16 2.3. En relación con la biblioteca digital i el uso de las TIC 18 2.4. En relación con la cooperación y la innovación 19
3. Organización, gestión y procesos 24 3.1. Organización del SB 24 3.2. Procesos del SB 25 3.3. Gestión de la participación y la comunicación 26
4. El aseguramiento de la calidad 29 4.1. Estructura y organización 29 4.2. Mecanismos de seguimiento (planes de mejora) 30 4.3. Mecanismos para conocer la satisfacción de los usuarios 31
5. Recursos 34 5.1. Personal 34 5.2. Instalaciones 36 5.3. Fondos 37 5.4. Presupuesto 39
6. Resultados 44 6.1. En relación con la prestación de servicios y el volumen de actividad 44 6.2. En relación con la satisfacción de los usuarios y del personal del SB 46 6.3. En relación con la eficiencia en la prestación del servicio 47
B. Autoevaluación del comité externo 51
Informe externo SBD UdL | 2
A. Introducción
A.1. Composición del comité
El comité de evaluación externa (CEE) del Servicio de Biblioteca y Documentación (SBD)
de la Universitat de Lleida (UdL) está compuesto por:
Presidenta y profesional: Dra. Maria Pinto Molina, Catedrática de Biblitoeconomia y
Documentación de la Universidad de Granada
Académico: Dr. Eugenio Muñoz Camacho, Catedrático de la Universidade da Coruña
Metodóloga: Sra. Sara Gimeno Vila, Coordinadora de la Unidad de Calidad y Planificación
de la Universitat Rovira i Virgili
Estudiante: Sra. Esperanza Ramírez Sevilla, estudiante de 3r. ciclo de la Universitat
Autònoma de Barcelona
A.2. Objetivo del informe
Contribuir a la mejora del Servicio de Biblioteca y Documentación de la Universitat de
Lleida, analizando los puntos fuertes y débiles del mismo y proponiendo mejoras, a partir de
la información recabada durante la visita de evaluación externa y la información contenida en
el autoinforme y en las evidencias documentales aportadas.
A.3. Plan de trabajo. Incidencias
El plan de trabajo propuesto por la UdL para la visita de evaluación externa se desarrolló
según lo previsto, sin incidencias remarcables. Finalmente, la audiencia pública no se celebró
por falta de asistencia.
Del desarrollo de la visita cabe destacar la nutrida representación de los diferentes colectivos
universitarios en todas las audiencias y la activa participación de los asistentes. El elevado
número de asistentes da muestra del interés de la comunidad universitaria en el proceso de
evaluación y en el Servicio de Biblioteca y Documentación en general. Esta abultada
Informe externo SBD UdL | 3
asistencia podemos considerarla como muy positiva aunque origina algunos desajustes en los
temas a tratar por falta de tiempo y por dificultar que todos los asistentes puedan expresar
con amplitud sus opiniones
Por otro lado, el programa desarrollado ha resultado muy comprimido para los objetivos que
se persiguen. El tiempo del que ha dispuesto el CEE para el trabajo interno ha resultado
insuficiente para permitir la reflexión sobre la información recogida durante las audiencias, la
consulta de la magnífica información adicional y evidencias documentales preparadas por el
CEI y la preparación del informe oral y el borrador de informe externo. Por ello se
recomienda, para posteriores visitas de evaluación, tratar de configurar un programa de
reuniones menos concentrado.
Informe externo SBD UdL | 4
El programa de la visita se reproduce a continuación:
PROGRAMA DE LA VISITA DE EVALUACIÓN EXTERNA
Lleida, 21, 22 y 23 de junio de 2006
Horario Actividad
Miércoles 21 de junio de 2006
17.00 – 20.00 h Sesión de trabajo del comité de evaluación externa (CEE)
AQU Catalunya
Jueves, 22 de junio de 2006
9.30 h Recibimiento en el Rectorado de la UdL
9.30 – 11.00 h Reunión con el comité de evaluación interna (CEI)
11.30- 12.30 h Reunión con el equipo de dirección del SB y responsables de la
universidad
12.30 h- 14.00 h Reunión con usuarios: estudiantes (1r, 2n i 3r ciclo)
16 – 17.30 h Reunión con usuarios: profesores
17.30 – 18.30 h Audiencia pública
18. 30 h – 21:00h. Visita a las instalaciones: Biblioteca del Campus de Cappont,
Biblioteca del Campus ETSEA y Biblioteca del Campus de Ciencias
de la Salud
22.00 h Cena del CEE con representantes institucionales
Viernes, 23 de junio de 2006
08.30 – 10.00 h Reunión con el personal bibliotecario: técnicos, informáticos i resto
de Personal de Administración y Servicios
10.00-11.00 h Reunión con equipos directivos de departamentos y grupos de
investigación
11.00 h-13.30 h Sesión de trabajo del comité externo (preparación del informe oral)
13:30 h-14:30 h Informe oral preliminar del CEE al CEI
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0. El proceso de evaluación interna
¿Es positivo el proceso de evaluación interna del SB?
Muy positivo Positivo Poco positivo Nada positivo
A X B C D
El proceso de evaluación interna se valora como muy positivo. El trabajo desarrollado por el
CEI ha sido constante durante los tres meses que ha durado el proceso de evaluación, con
reuniones de periodicidad semanal y sesiones informativas para la toma de decisiones en
cuanto al desarrollo del autoinforme.
El Autoinforme cumple con las pautas formales establecidas en la Guia AQU, aunque se
echa en falta un apartado introductorio que explique la composición de los comités de
evaluación tanto del comité de evaluación institucional como del comité técnico de
evaluación del SB, además del proceso seguido para la elección de los representantes de cada
sector de la comunidad universitaria que formaron parte de estos comités. También debería
incluir una contextualitzación del proceso de evaluación del SBD de la UdL, y una breve
explicación del proceso de evaluación interna: organización del trabajo, principales
dificultades y logros, proceso de difusión y exposición pública del autoinforme, etc.
La información obtenida durante la visita permite constatar que en los comités de evaluación
constituidos han participado de una manera constante todos los colectivos universitarios y
que el número de miembros es adecuado. No se dispone de evidencias para valorar los
criterios de representatividad y selección de cada colectivo, asi como el proceso de
organización del trabajo y el proceso de difusión y comunicación del proceso de evaluación.
El Autoinforme se ha difundido convenientemente entre la comunidad universitaria, aunque
-como se ha puesto de manifiesto en algunas audiencias- sin aportaciones significativas de
los usuarios.
Informe externo SBD UdL | 6
El proceso de evaluación interna está documentado mediante las actas de las reuniones del
comité técnico. Se puede concluir que el proceso de evaluación se ha relizado de tal manera
que ha permitido garantizar la calidad del autoinforme. Cabe destacar el esfuerzo de los
comités de evaluación para llevar a cabo las tareas de evaluación y la realización del
autoinforme en periodo de tiempo muy corto, de escasamente tres meses.
PUNTOS FUERTES
- Coherencia, sistematización y documentación del proceso.
- Elevada participación por parte del personal del SBD y su experiencia, por la participación
en anteriores evaluaciones.
- Elaboración de documentación complementaria: evidencias, normativas, listas, reglamentos...
- Alta difusión del proceso entre la comunidad universitaria
PUNTOS DÉBILES
- Corto periodo de tiempo para la realización de la evaluación interna
- Ausencia de priorización de las propuestas de mejora
- Poca formación al CAI para afrontar el proceso de evaluación por parte de AQU
PROPUESTAS DE MEJORA
- Para futuros procesos de evaluación, mejorar la planificación y el calendario del proceso de
evaluación transversal
- Para futuros procesos de evaluación, incidir en mayor medida en los procesos de difusión y
comunicación para aumentar la participación de los miembros de la comunidad universitaria
- Conveniencia de que el CAE priorice las propuestas de mejora
- Mejora de la formación inicial a los comités de autoevaluación
1. La biblioteca en la universidad
Informe externo SBD UdL | 7
1.1. El marco normativo
¿El marco normativo actual es adecuado y útil en relación con los objetivos y las
funciones del SB?
Muy adecuado Adecuado Poco adecuado Nada adecuado
A X B C D
El CEE valora como muy adecuado el marco normativo del SBD para cumplir con los
objetivos y funciones del servicio, pues en el Estatuto de la UdL del año 2003 (art. 2 i 166) se
recoge el nuevo modelo bibliotecario y la función principal del Servicio de Biblioteca. Las
distintas bibliotecas disponen de reglamentos y recientemente se ha regulado el uso de
nuevos servicios, como es el caso del SOD y de las cabinas situadas en la biblioteca de
Cappont. En definitiva, se trata de un marco normativo en constante evolución para
adaptarse a las nuevas necesidades y nuevos servicios.
La biblioteca dispone de comisiones que aglutinan a los distintos estamentos de la UdL. De
una parte la Comisión General del SBD y de otra, la Comisión de biblioteca de Centro, cuyo
funcionamiento es adecuado. Las relaciones del SB con los distintos estamentos
universitarios y el papel de las comisiones está adecuadamente recogido en el marco
normativo.
No obstante, existe un escaso nivel de conocimiento de la normativa por parte de los
alumnos, pese a estar disponible. Sólo conocen la información mínima necesaria sobre los
servicios, en especial aquella información que les afecta directamente.
También dispone la biblioteca de normativa para la regulación de los puestos de trabajo del
personal bibliotecario, mediante el catálogo de puestos de trabajo.
El CEE valora de forma muy adecuada la calidad de las evidencias aportadas y aunque
constata una notable evolución del servicio en el último quinquenio (nuevo modelo
bibliotecario reflejado en los Estatutos, Carta de Servicios, ...) pone de manifiesto la
inexistencia de un Plan Estratégico propio del SBD.
Informe externo SBD UdL | 8
1.2. La planificación estratégica
¿Es adecuado el plan estratégico del SB?
Muy adecuado Adecuado Poco adecuado Nada adecuado
A B X C D
El CEE observa que no existe un Plan Estratégico propiamente dicho para la biblioteca pero
se constata la necesidad de su elaboración, como una acción inminente. Existe un Plan de
Actuación 2004-06 con objetivos anuales en cuatro ámbitos de actuación: SBD y organización.
SBD docencia e investigación, SBD y aprendizaje, SBD y tecnologia. Consta de cinco líneas
estratégicas ajustadas al Plan de Estratégico de REBIUN.
El CEE destaca que el Plan de Actuación incluye las líneas para la transformación de la
biblioteca en un Centro de Recursos para el Aprendizaje y la Investigación, para el impulso de
las TIC y la innovación, el fomento de la educación documental y el desarrollo de habilidades
informacionales. Por ello, y a pesar de no disponer aún de Plan Estratégico propio, el CEE
coincide con el CEI en valorar como adecuado este ítem.
Este punto presenta también una área de mejora, ya que el SBD no tiene definidos
formalmente ni explicitados cómo se articulan los mecanismos de seguimiento del Plan de
Actuación, cómo se lleva a cabo, de quién es responsabilidad, etc.
En el Plan Estratégico de la UdL 2006 no existe un apartado específico dedicado al SBD,
debido a la concepción global de dicho documento, pero el SBD participó en la elaboración
del Plan Estratégico en la misma forma que el resto de servicios universitarios.
1.3. Hacia la transformación del SB
Informe externo SBD UdL | 9
¿Es adecuada la posición del SB ante los retos de transformación para adaptarse
a los requerimientos que plantea el Espacio europeo de educación superior?
Muy adecuada Adecuada Poco adecuada Nada adecuada
A X B C D
El CEE valora de forma muy positiva la actitud y la posición muy favorable del SBD ante el
reto universitario de adaptación al Espacio Europeo de Educación Superior. Diversas
iniciativas del SB de la UdL avalan esta valoración:
- El SBD es proactivo en la formación de su personal en lo referente al nuevo modelo
bibliotecario, a las nuevas tecnologías, a las nuevas herramientas y al cambio de sistema
centrado en el aprendizaje.
- El SBD dispone de una Certificacion de Calidad de los Servicios Bibliotecarios de
ANECA desde el año 2003, que le ha permitido crecer y desarrollarse gracias en parte a
las ayudas del Ministerio concedidas.
- El Servicio de Biblioteca y Documentación ha desarrollado proyectos de colaboración
docente con el profesorado, dosieres electrónicos, guías temáticas, etc.
- Las bibliotecas de la UdL han implantado desde hace años cursos de formación iniciales
para los usuarios
- Se ha procurado la visibilidad en la web de los cambios y la accesibilidad a los nuevos
servicios a través del espacio virtual
- El SBD mantiene una colaboración efectiva y provechosa en el seno del CBUC para
afrontar el cambio de modelo
Sin embargo, quedan pendientes temas concretos para garantizar el éxito del cambio:
- Adaptación de espacios polivalentes para el autoaprendizaje por parte del estudiante,
trabajo colaborativo, etc.
- Desarrollo de canales y medios de comunicación para implicar más al profesorado en el
cambio de modelo bibliotecario.
- Aumentar la colaboración con los distintos servicios universitarios, especialmente
informática e Instituto de Ciencias de la Educación.
Informe externo SBD UdL | 10
- Heterogeneidad en el grado de adaptación al cambio en las diferentes bibliotecas de
centro y de campus.
- El personal bibliotecario que no ocupa cargos de responsabilidad está poco informado
sobre el proceso de transformación del SBD y la adaptación al EEES y sobre los
cambios que estos procesos representarán en su trabajo diario.
- Los diferentes colectivos de usuarios del SBD todavía no han realizado completamente
el cambio de mentalidad y de métodos de trabajo que supone la adaptación al EEES. No
obstante, hay algunos indicios como el aumento de las consultas electrónicos que
apuntan hacia el cambio de paradigma docente. Por otro lado, el nuevo papel que las
bibliotecas universitarias jugarán en el proceso de aprendizaje y en la investigación no se
podrá implantar totalmente hasta que éstas puedan ofrecer las herramientas necesarias
para sacar todo el partido a sus nuevos recursos.
Por otro lado, y en un ámbito más general, el CEE ha percibido, a través de las distintas
audiencias de la visita, un área de mejora en lo que se refiere a la consideración y apoyo
institucional al SBD como un motor de la innovación y el desarrollo ante los actuales retos
de la UdL frente a la convergencia europea.
1.4. Relaciones del SB con el CBUC
¿Es satisfactoria la integración del SB en el marco del CBUC porque ha
representado una potenciación y una mejora de los servicios ofredidos por el SB?
Muy satisfactoria Satisfactoria Poco satisfactoria
Nada satisfactoria
A X B C D
El CEE valora muy positivamente la colaboración efectiva y enriquecedora del SBD con el
CBUC, como instrumento para la mejora de los servicios bibliotecarios a través de la
cooperación. A pesar de que estas nuevas formas de cooperación son recientes, la aparición
de consorcios que tienen como objetivo contratar información electrónica de forma
cooperativa ha sido uno de los cambios más significativos que han experimentado las
bibliotecas catalanas en los últimos cinco años. Por otra parte, el fenómeno no se
Informe externo SBD UdL | 11
circunscribe solo a esta comunidad pues podemos ver otros ejemplos en España, y
sobretodo en Europa y América del Norte. Las diferentes experiencias internacionales de
comprar información, tienen más posibilidades de triunfar si la solidaridad se ve facilitada
por algún organismo que actúe de coordinador (en este caso CBUC) e incentivada
económicamente por ayudas de la Administración.
Respecto a estas tendencias, el CEE considera adecuado los mecanismos de comunicación
entre el SBD de la UdL y el CBUC, orientados al servicio de prestaciones novedosas para la
comunidad universitaria, especialmente provechosa para profesores e investigadores, con un
aumento progresivo de los recursos electrónicos y la implementación de nuevos proyectos:
CESCA, la plataforma de colaboración “Universitat digital”, CBUC y servicios como la
Biblioteca Digital de Catalunya, repositorios como RECERCAT, ARCA, TDX...
El cuadro de evidencias aportado por el CAI es adecuado y completo. La valoración de los
indicadores es positiva como se constata en el Autoinforme, pues además de la oferta
prestaciones y servicios novedosos, el CBUC ha abordado también las necesidades y
requerimientos de los SBD universitarios para implementar el nuevo modelo bibliotecario en
el marco de la convergencia europea.
La colaboración y cooperación con el CBUC es conocida y valorada satisfactoriamente por
todos los agentes universitarios, según se corrobora en las audiencias. Se destaca la
posibilidad de acceder a recursos bibliotecarios al mismo nivel que otras universidades de
mayores dimensiones, lo que supone un importante progreso para docentes, investigadores y
estudiantes.
Informe externo SBD UdL | 12
1. Puntos fuertes y débiles
1.1. El marco normativo
PUNTOS FUERTES
- Apertura y flexibilidad del marco normativo del SBD de la UdL
- Presencia de la biblioteca en los Estatutos de la universidad, con explicitación del nuevo
modelo bibliotecario acorde a las exigencias del EEES.
- Existencia de la Carta de servicios de la bibiblioteca como testimonio de transparencia y
explicitación del compromiso de calidad para con los usuarios
PUNTOS DÉBILES
- Desconocimiento parcial de la normativa actual por parte de la comunidad universitaria
PROPUESTAS DE MEJORA
- Mejora de los medios y canales de difusión de la normativa entre los miembros de la
comunidad universitaria, especialmente a los estudiantes (corto plazo)
1.2. La planificación estratégica
PUNTOS FUERTES
- Implementación del Plan de Actuación 2004-06 del SBD con explicitación de objetivos y
lineas de acción acordes con los nuevos cambios y adaptación de la biblioteca al proceso de
convergencia.
PUNTOS DÉBILES
- Desconocimiento de los mecanismos de seguimiento del Plan de Actuación, cómo se lleva a
cabo, de quién es responsabilidad.
- Inexistencia de un Plan Estratégico propio del SBD de la UdL
Informe externo SBD UdL | 13
PROPUESTAS DE MEJORA
- Definición de mecanismos estables para el seguimiento del Plan de Actuación del SBD y la
elaboración del Plan Estratégico, con la incorporación de la filosofía y la práxis de los nuevos
modelos de aprendizaje y de biblioteca que contribuyan a la formación a lo largo de la vida
(corto plazo).
- Impulso por parte de los órganos de gobierno y de los responsables de la dirección del SBD
del proceso de planificación estratégica del SBD como marco de referencia necesario para
lograr la excelencia del SB de la UdL (corto plazo)
1.3. Hacia la transformación del SB
PUNTOS FUERTES
- Posición y actitud muy favorables del SBD ante el reto de la adaptación al EEES y la
transformación de las bibliotecas en CRAI.
- Coherencia del marco normativo con el nuevo modelo de biblioteca adaptado al EEES
- Personal bibliotecario formado, implicado y predispuesto al cambio
- Desarrollo de programas de formación en alfabetización informacional
PUNTOS DÉBILES
- Necesidad de un equipamiento informático adecuado y actualizado que permita el desarrollo
del nuevo modelo bibliotecario previsto en los Estatutos de la Udl
- Poca adecuación de los espacios de algunas bibliotecas a las exigencias del autoaprendizaje
compartido
- Apoyo institucional al SBD mejorable para el objetivo de transformación que se persigue
PROPUESTAS DE MEJORA
- Mayor visibilidad del apoyo institucional de la UdL al SBD para afrontar la transformación
en Centro de Recursos para el aprendizaje y la investigación (corto plazo).
- Adecuación de los recursos técnicos a las actuales y futuras necesidades del servicio,
siguiendo los principios pedagógico y de disponibilidad (corto plazo)
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1.4. Las relaciones del SB con el CBUC
PUNTOS FUERTES
- Colaboración con el CBUC efectiva y enriquecedora, que permite disponer de más recursos
y trabajar en cooperación.
PUNTOS DÉBILES
- No se destacan puntos débiles.
PROPUESTAS DE MEJORA
- No se determina propuestas de mejora
2. Ejes básicos de actuación
2.1. En relación con la docencia i el autoaprendizaje
¿Es satisfactoria la adecuación del SB al proceso de enseñaza-aprendizaje?
Muy satisfactoria Satisfactoria Poco satisfactoria
Nada satisfactoria
A B X C D
Los nuevos retos que supone la adaptación al EEES conllevan un cambio de tendencia en la
enseñanza universitaria, más orientada a enfatizar el aprendizaje que la enseñanza. Los
esfuerzos se están dirigiendo hacia la creación de entornos ricos para el aprendizaje, aprender
a aprender, el dominio de habilidades y competencias y la formación a lo largo de la vida. Las
bibliotecas están siendo usadas por las universidades como lugares para el autoaprendizaje,
convirtiéndose como refiere la experiencia internacional norteamericana y europea en
centros de recursos para el aprendizaje y la investigación.
El CEE valora de forma satisfactoria la adecuación del SBD al actual proceso de enseñanza-
aprendizaje, con una alta disponibilidad de los fondos recomendados en las bibliografías de
Informe externo SBD UdL | 15
los programas docentes y con una creciente colaboración entre el personal bibliotecario y el
profesorado, especialmente para el diseño conjunto de materiales innovadores de apoyo para
el autoaprendizaje, tales como guias temáticas, dosieres electrónicos, tutoriales para la
iniciación a la investigación, laboratorios, etc. Como ejemplo de actuación citaremos el del
área de Ciencias de la Salud, donde algunos profesores trabajan colegiadamente con el
bibliotecario para la formación en el desarrollo de habilidades informacionales de los
estudiantes de primer curso (visita a la biblioteca, prácticas sobre cómo usar la biblioteca y
recursos…)
Pese a que los cambios con respecto al último quinquenio han sido considerables en el SBD
de la UdL (incremento de las colecciones, implementación del web para la promoción y
difusión del autoaprendizaje, acceso a Internet y a los recursos y servicios de la biblioteca a
través de WIFI, biblioteca digital, dossieres electrónicos, formación personalizada de
usuarios...), el CEE valora la necesidad de que los responsables de las bibliotecas definan y
establezcan un plan de colaboración con otras instituciones que también dan apoyo a la
docencia, como por ejemplo el ICE o los servicios de informática en todo lo referente al uso
de plataformas educativas online. Con respecto a la anterior evaluación del SBD realizada en
el año 2001, el CEE, a la luz de la información manifestada en la mayoría de las audiencias,
quiere destacar la función y las posibilidades de recursos y servicios que el CBUC ofrece para
el colectivo de profesores.
Las evidencias aportadas en el Autoinforme y las observaciones recogidas durante la visita
avalan este hecho en el SBD de la UdL. Se constata la existencia de mecanismos formales
para establecer la relación entre el profesorado y el SBD, mediante la comisión general y las
comisiones de las bibliotecas de campus, aunque su funcionamiento es mejorable. Se
evidencia la necesidad de reajustar los espacios en algunas bibliotecas para destinarlos al
autoprendizaje y al estudio en grupo. Además, el estado actual de las tecnologías de la
información y de los servicios asociados está suponiendo un cambio de paradigma en la
forma de difusión y uso de la información académica. Por ello, el SBD necesita poder
ofrecer todas las herramientas para el uso de esas nuevas tecnologías.
2.2. En relación con la investigación
Informe externo SBD UdL | 16
¿Es satisfactoria la adecuación del SB a la investigación de la institución?
Muy satisfactoria Satisfactoria Poco satisfactoria
Nada satisfactoria
A B X C D
El CEE valora de forma satisfactoria la adecuación del SBD de la UdL a la investigación y al
desarrollo de la institución, especialmente en lo relativo al uso de canales de circulación de la
información y a la disponibilidad de importantes bases de datos y recursos electrónicos. Los
investigadores valoran muy positivamente el uso consorciado de los recursos y repositorios
a través del CBUC así como el acceso a través de WIFI a la red europea EDUROAM y a
sus centros asociados.
El CEE constata que el personal bibliotecario considera positiva la transformación del SBD
en CRAI, pero opinan que la desinformación sobre el proceso y cómo llevarlo a término es
generalizada. Asimismo, los directores de departamentos y los responsables de proyectos,
principales agentes de la investigación, consideran absolutamente necesaria esta
transformación pero afirman que el camino que resta es aún largo.
El CEE recoge que hay diferencias entre los investigadores de las distintas áreas cientificas
en cuanto a las necesidades y al uso de los recursos de información. Los investigadores
consideran que la política de adquisiciones del SBD dirigida a las líneas prioritarias de
investigación se ajusta a sus necesidades, aunque los investigadores de áreas de humanidades
señalan que les gustaría poder disponer de un acceso mayor a fondos en formato papel. En
general, los investigadores y profesores asistentes a las distintas audiencias, afirman que es
un hecho normal que los grupos de investigación aporten fondos de sus presupuestos a la
compra de colecciones para la biblioteca, con un uso en unas condiciones de préstamo muy
ventajosas. En este punto los estudiantes afirman que en muchas ocasiones no pueden
consultar la bibliografía que necesitan porque se encuentra en el despacho de algún profesor.
Pero los bibliotecarios argumentan que si los estudiantes reservan un libro que se encuentra
en esta situación lo reclaman y si el profesor/investigador no lo devuelve compran otro
ejemplar.
Informe externo SBD UdL | 17
El CEE observa que hay bastante grado de acuerdo entre lo expresado en el Autoinforme, lo
manifestado en las audiencias y lo observado por los evaluadores, aunque sería recomendable
que se fortalecieran los flujos de información para conocer mejor las necesidades entre el SB
y los grupos de investigación.
2.3. En relación con la biblioteca digital i el uso de las TIC
¿Es satisfactoria la adecuación del impulso (evolución) y la orientación de la
biblioteca digital?
Muy satisfactoria Satisfactoria Poco satisfactoria
Nada satisfactoria
A B X C D
El CEE valora de forma positiva la calidad y pertinencia de las evidencias aportadas por el
SB para la evaluación de los apartados de este criterio, siendo muy satisfactoria el impulso y
la evolución de la biblioteca digital, que ha contado con financiación propia. La evolución del
SBD durante el último quinquenio ha sido considerable pues se ha potenciado el uso de las
TICs para la docencia y el aprendizaje entre la comunidad universitaria y se han
implementado nuevos servicios y recursos electrónicos, enriquecidos por las prestaciones del
CBUC.
Las bibliotecas, pese a que el número de estudiantes decrecía, han aumentado sus fondos en
soportes diversos, con un crecimiento exponencial de los recursos en formato electrónico,
consultables en principio localmente y ahora en red, transpasando las fronteras de la
biblioteca. Por ello, el SBD ha optimizado su página web como puerta de acceso a la
Informe externo SBD UdL | 18
información, contribuyendo a la formación de los estudiantes al proporcionar un elevado
número de contenidos digitales y ofrecer un entorno virtual de aprendizaje, tanto como en
grupo. Prueba de esta situación es el desarrollo desde el año 2001 de los dosieres
electrónicos en muchas materias como soporte a la docencia presencial y semipresencial o el
diseño de guias temáticas, con una adecuada selección de recursos de información agrupados
por áreas temáticas. La biblioteca se ha esforzado por incluir la literatura gris interna en la
biblioteca digital, especialmente mediante la incorporación de materiales docentes, la
publicación en web del fondo inédito de la biblioteca Màrius Torres y la publicación de las
tesis de la UdL en la base de datos TDX.
El CEE constata que se han desarrollado acciones conjuntas entre el SBD y el CBUC, como
la suscripción de multiples recursos electrónicos, la gestión y el fomento de la biblioteca
digital, la digitalización de documentos o la elaboración de sumarios electrónicos. Asimismo
destacan los programas específicos desarrollados con REBIUN en el marco de los objetivos
estratégicos del SBD de la UdL, como el catálogo colectivo o el préstamo interbibliotecario.
La inversión en información digital que ha realizado ha Universitat de Lleida se ha
incrementado en más de un 174% en el último quinquenio, y está muy cerca del aumento de
inversión media por este concepto en el conjunto de universidades del Sistema Universitario
de Catalunya (SUC), como se puede observar en la siguiente tabla:
Tabla 1. Inversión en información digital (€)
2000-01 2004-05 Incremento Universitat de Lleida 162.259,00 445.735,00 174,71% Media del Sistema Universitario de Catalunya 278.870,00 802.162,00 187,65%
El CEE comparte con el CEI la constatación de que es poco adecuada la disponibilidad de la
consulta de la biblioteca digital desde fuera del SBD y las deficiencias de soporte de las TICs
para el uso y desarrollo de la biblioteca digital
2.4. En relación con la cooperación y la innovación
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¿Es satisfactoria la adecuación de la política de cooperación e innovación del SB?
El CEE valora de forma positiva la calidad y pertinencia de las evidencias aportadas para la
valoración de este criterio. Asimismo valora satisfactoriamente el nivel de cooperación e
innovación conseguido por el SBD de la UdL, especialmente los logros de los últimos cinco
años, que posicionan a la biblioteca como un centro de recursos de información para el
aprendizaje y la investigación. El SB ha establecido alianzas y colaboración con distintos
órganos de la UdL (servicio de extensión universitaria, fundación universidad, planificación
docente, departamentos de la UdL, ICE, Sminario de Estudios de la Mujer...). Pese a estas
realidades, sería necesario una mayor colaboración entre el SBD y el servicio de informática,
en aras de transformar la biblioteca en un proyecto de amplio alcance como centro de
recursos para la enseñanza y la investigación.
Como ya ha señalado el CEI en su informe, el SBD ha contribuido a la innovación con el
desarrollo de diferentes servicios y recursos (proyecto ARCA, implementación de la
Intranet...) y ha cooperado con otras instituciones locales, autonómicas y estatales
Muy satisfactoria Satisfactoria Poco satisfactoria
Nada satisfactoria
A B X C D
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2. Puntos fuertes y débiles
2.1. En relación con la docencia y el aprendizaje
PUNTOS FUERTES
- Buena capacidad y disposición del personal bibliotecario para intervenir en procesos de
mejora y de cambio
- Alto interés por la innovación, con proyectos colaborativos y oferta de servicios novedosos y
adaptados al EEES (Guías temáticas, dosieres electrónicos, tutoriales, etc.)
- Amplia oferta formativa personalizada destinada a los usuarios de la UdL.
PUNTOS DÉBILES
- Falta de espacios para el autoaprendizaje en algunas bibliotecas
- Escasez de cursos de formación metodológicos y pedagógicos que permitan el
asesoramiento adecuado al colectivo de profesores
PROPUESTAS DE MEJORA
- Redistribución del espacio en algunas bibliotecas para acomodarse a las nuevas exigencias de
trabajo en equipo (medio plazo)
Informe externo SBD UdL | 21
- Intensificar las reuniones de la Comisión de biblioteca de campus, potenciando la
implicación de los diferentes colectivos universitarios (corto plazo)
2.2. En relación con la investigación
PUNTOS FUERTES
- Se observa un crecimiento en los últimos cinco años de los recursos económicos y
sobretodo todo de los documentos electrónicos
- Se constata una valoración positiva por parte de los investigadores, especialmente de las
áreas científico-técnica y sanitaria, de los recursos destinados a la investigación y de las
prestaciones ofrecidas por el CBUC
- Cooperación de los investigadores en el enriquecimiento de las colecciones de la biblioteca
- Posibilidad de acceder a los nuevos recursos digitales no sólo desde la biblioteca sino
también desde fuera, mejora conseguida en los últimos años.
PUNTOS DEBILES
- Conocimiento insuficiente por parte de profesores e investigadores de las posiblidades que
ofrecen algunos servicios del SB para la investigación
- Diálogo insuficiente entre personal bibliotecario e investigadores y docentes, con el fin de
conseguir un mayor conocimiento sobre las necesidades, expectativas y lineas de acción
prioritarias de los grupos de investigación
PROPUESTAS DE MEJORA
- Revisar los protocolos desde la biblioteca para recoger de forma estructurada las demandas y
las necesidades relacionadas con las lineas de investigación de los profesores de la Udl,
especialmente de aquéllas que sean significativas y competitivas (medio plazo)
- Establecer instrumentos de marketing para difundir y visibilizar los recursos para la
investigación de la UdL, tanto propios como compartidos (medio plazo)
2.3. En relación con la biblioteca digital y el uso de las TIC
PUNTOS FUERTES
Informe externo SBD UdL | 22
- Existencia de objetivos estratégicos y operativos recogidos en el Plan de Actuación 2004-
2006 del SB sobre la biblioteca digital
- Existencia de programas propios y en colaboración de desarrollo y fomento de la biblioteca
digital
- Migración a un nuevo sistema de gestión de bibliotecas (CORINTIA) que permita las
búsquedas compartidas
- Uso creciente por parte de profesores e investigadores de la biblioteca digital
- Existencia de una biblioteca digital importante y en crecimiento
PUNTOS DEBILES
- Carencia de infraestructura informática actualizada para poder hacer efectivo el uso de la
biblioteca digital
- Dificultades en la configuración del acceso remoto a los recursos digitales del SBD
- Servicios y recursos electrónicos del SBD poco conocidos y usados todavía
PROPUESTAS DE MEJORA
- Actualizar y mejorar la infraestructura informática para el adecuado uso de los servicios de la
biblioteca digital (corto plazo).
- Mejora del acceso remoto a los recursos de la biblioteca digital (corto plazo).
- Planificación de acciones para dinamizar los servicios y recursos de la biblioteca digital (corto
plazo).
2.4 En relación con la cooperación y la innovación
PUNTOS FUERTES
- Enriquecimiento global del SB y la comunidad universitaria con las actividades de
cooperación e innovación
PUNTOS DÉBILES
- Colaboración insuficiente entre los grupos de investigación y el profesorado de la UdL y el
SBD
- Colaboración insuficiente entre el SB y el servicio de informática
Informe externo SBD UdL | 23
- Insuficiente conocimiento y difusión entre los estudiantes de las nuevas prestaciones del
SBD
PROPUESTAS DE MEJORA
- Canalización y mejora de los flujos de información entre grupos de investigación y SBD
(medio plazo)
- Diseño de un plan de acción de colaboración entre SBD y servicio de informática (medio
plazo)
- Plan de motivación dirigido al profesorado para que integre la biblioteca, sus prestaciones y
servicios en la actividad docente y de aprendizaje (corto plazo)
Informe externo SBD UdL | 24
3. Organización, gestión y procesos
3.1. Organización del SB
¿La organización del SB es adecuada a los objetivos definidos?
Muy adecuada Adecuada Poco adecuada Inadecuada
A X B C D
El CEE valora de forma positiva la calidad y pertinencia de las evidencias aportadas para la
valoración de este criterio. Se valora muy adecuadamente la organización del SB para lograr
los objetivos definidos en el Plan de Actuación (2004-2006) y en los Estatutos de la UdL. El
CEE constata la reestructuración del organigrama del SBD en el último quinquenio en
función de las nuevas necesidades aparecidas. Se apuesta por un modelo de biblioteca única
con una distribución territorial en cinco campus. En este sentido, todos los sectores de la
comunidad universitaria entrevistados coinciden en que el SBD tiene un organigrama claro,
jerarquizado y que funciona.
La plantilla, que aún sigue siendo insuficiente y sin estabilizar, ha experimentado un
incremento de cinco puestos de trabajo en los últimos cinco años para afrontar
principalmente los puntos de servicio de la nueva biblioteca de Cappont. El CEI pone de
manifiesto en su informe la polivalencia y adaptabilidad de todo el personal del SBD tanto
para el desarrollo de las diferentes tareas como para la prestación de servicio. El CEE ha
podido constatar esta afirmación mediante las diferentes audiencias de la visita y las
evidencias documentales puestas a su disposición.
El CEE valora como adecuadas las propuestas de mejora del CEI, especialmente las
relacionadas con la política de recursos humanos, para afrontar el nuevo modelo de
bibliotecas previstos en los Estatutos de la UdL.
Informe externo SBD UdL | 25
3.2. Procesos del SB
¿Son adecuados los procesos del SB?
Muy adecuados Adecuados Poco adecuados Inadecuados
A X B C D
El CEE valora muy positivamente el cuadro de evidencias aportadas para valorar este
criterio. También reconoce que los procesos del SB son adecuados para conseguir los
objetivos y metas establecidos en el Plan de Actuación 2004-2006. El modelo
organizativo, la estructura del SBD, los procesos y los procedimientos de comunicación
parecen adecuados para la definición de un sistema bibliotecario centralizado, con una
única dirección y una unidad técnica central que se ocupa de la coordinación,
adquisición, catalogación, productos y servicios a los usuarios. La doble dependencia
funcional y orgánica del SBD, esto es académica y administrativa, se considera positiva,
especialmente en todo lo referente a las necesidades docentes, de aprendizaje e
investigadoras de la comunidad universitaria.
En coincidencia con el CAI, el CEE destaca la multifuncionalidad y el buen
conocimiento de los procesos por parte del personal de la biblioteca, con una adecuada
identificación y normalización de los principales procesos, en la que se describen los
inputs, los outputs y los responsables. Para cada uno de ellos, se definen los indicadores
de eficacia y eficiencia, relacionados tanto con la adquisición, el prestámo, el servicio de
obtención de documentos, la formación de usuarios o los dosieres electrónicos. A través
de la gestión de procesos, el SBD puede obtener información para la toma de decisiones
sobre cuáles son los procesos más utilizados y los de menor incidencia en el uso.
Aunque en otro orden de magnitud, tambien cabe destacar el funcionamiento de la
Intranet como cauce de comunicación entre el personal bibliotecario
3.3. Gestión de la participación y la comunicación
Informe externo SBD UdL | 26
¿Es adecuada la gestión de la participación y la comunicación del SB?
Muy adecuada Adecuada Poco adecuada Inadecuada
A B X C D
El CEE constata que la comunicación interna de las bibliotecas es adecuada, como así lo
recogen el informe del CEI y las evidencias aportadas.
El CEI afirma que las vías de comunicación existentes son muy adecuadas pero matizan
que quizá sería interesante potenciarlas y darlas a conocer. En la Comisión de Bibliotecas,
por ejemplo, hay lugar para una representación proporcionada de todos los estamentos de
la comunidad universitaria. Sin embargo, algunos de ellos no se encuentran
suficientemente representados a causa de la escasa participación. Muchos miembros de la
comunidad universitaria desconocen la existencia de las vías de comunicación y otros
tantos desconfían de su utilidad.
El CEE coincide con el CEI en estas consideraciones y en las propuestas de mejora
planteadas. Por tanto, se identifica un área de mejora en lo que se referiere a la
comunicación formal a través de las comisiones.
3. Puntos fuertes y débiles
3.1. Organización del SB
PUNTOS FUERTES
Informe externo SBD UdL | 27
- Existencia de un organigrama definitivo, actualizado y adecuado para afrontar el cambio y
los retos del nuevo modelo educativo y bibliotecario
- Buena disposición, buen clima laboral y amplia dedicación del personal del SB, por encima
de los requerimientos de la normativa laboral, para intervenir en procesos de innovación y
mejora
PUNTOS DÉBILES
- Situación deficitaria crónica, puesta de manifiesto ya en el anterior proceso de evaluación
(2001) de los recursos humanos del SB
- Poca participación del personal técnico y auxiliar en la gestión de la calidad del SBD y los
mecanismos de planificación.
PROPUESTAS DE MEJORA
- Planificación de las necesidades de crecimiento, promoción y estabilización de la plantilla de
personal de la biblioteca teniendo en cuenta las nuevas necesidades, los nuevos servicos y el
nuevo modelo de biblioteca (corto plazo).
3.2. Procesos del SB
PUNTOS FUERTES
- La existencia y el conocimiento de un modelo organizativo de SBD encaminado a la
excelencia
- Identificación, conocimiento y normalización de los principales procesos
PUNTOS DÉBILES
- Falta de valoración sobre el uso de los recursos solicitados por el profesorado, especialmente
en lo referente a la colección de revistas
PROPUESTAS DE MEJORA
- Potenciar y motivar al profesorado para que colaboren en la valoración sobre el uso de los
recursos del SB (medio plazo)
Informe externo SBD UdL | 28
3.3. Gestión de la participación y la comunicación
PUNTO FUERTE
- Existencia de vías de comunicación en las que tienen cabida todos los miembros de la
comunidad universitaria sin excepción
PUNTO DÉBIL
- Desconocimiento de esos canales de comunicación debido tal vez a la escasa difusión, al
escaso interés por parte de la comunidad universitaria o quizá a la desconfianza en la utilidad
de estas vías.
PROPUESTAS DE MEJORA
- Potenciar la periodicidad de las reuniones de las Comision General de biblioteca y de las
Comisiones de las bibliotecas de Campus (corto plazo)
- Fomentar la implicación de los estudiantes en las comisiones de biblioteca de campus (corto
plazo)
Informe externo SBD UdL | 29
4. El aseguramiento de la calidad
4.1. Estructura y organización
¿Son adecuadas la estructura y la organización de los mecanismos de
aseguramiento de la calidad del SB?
Muy adecuadas Adecuadas Poco adecuadas Inadecuadas
A B X C D
El CEE valora positivamente el cuadro de evidencias aportado para este criterio y
considera que dispone de la suficiente documentación para valorarlo. El CEE manifiesta
que el principal cambio del SBD en los últimos cinco años se refiere a la identificación,
diagramación, y documentación de los procesos clave de la biblioteca. Este hecho se había
propuesto como acción de mejora en el anterior proceso de evaluación y había quedado
recogido en la fase previa del Plan de actuaciones 2004-06.
El CEE considera que el SBD dispone de la estructura y organización adecuada para
asegurar la calidad del servicio, como queda explicitado en el cuadro de evidencias
aportadas (actas de comisiones de biblioteca, encuestas de satisfacción, certificación de
calidad ANECA). No obstante, observa que sería conveniente incentivar y procurar la
participación del personal técnico y auxiliar de la biblioteca en la gestión de la calidad del
SBD y en el futuro Plan Estratégico.
Aunque existen algunos mecanismos formales de mejora de la calidad, como el Plan de
Actuaciones surgido de la anterior evaluación, no se han identificado procesos ni
mecanismos de aseguramiento de la calidad, ni se conocen las responsabilidades del
personal del SBD en estos procesos (grupos de trabajo, revisiones anuales de
cumplimiento, resultados del seguimiento de la calidad de las actividades del servicio). En
este aspecto, se detecta un área de mejora.
Informe externo SBD UdL | 30
4.2. Mecanismos de seguimiento (planes de mejora)
¿És satisfactorio el nivel de adecuación de los mecanismos para realizar el
seguimiento de los planes de mejora resultantes de los procesos de evaluación del
SB?
El CEE valora de forma adecuada la calidad y pertinencia de las evidencias aportadas
sobre este criterio y considera satisfactorios los mecanismos de seguimiento de que
dispone el SB para acometer el plan de mejora.
El CEE manifiesta que el principal cambio del SBD en los últimos cinco años se refiere a
las prestaciones implementadas hacia su transformación como CRAI, especialmente en el
diseño y desarrollo de contenidos electrónicos para el aprendizaje en el marco del EEES.
Buen ejemplo son los dosieres electrónicos en distintas materias.
En este punto, el CEE ha constatado que el SBD de la UdL no dispone de mecanismos
formales de aseguramiento de la calidad del contenido y diseño de los planes de mejora. El
SBD no cuenta de evidencias documentales sobre el proceso de diseño, desarrollo,
revisión y evaluación de los planes de mejora que permitan valorar sus resultados.
En este sentido, el personal del SBD se ha manifestado prácticamente autodidacta en lo
que se refiere a evaluación de la calidad y elaboración de planes de mejora, ya que no han
recibido formación específica ni han utilizado material de apoyo (guías, procedimientos)
para elaborar los planes de mejora y de actuación.
Por otro lado, de las audiencias con la dirección y el personal del SB, audiencias con los
usuarios y de las evidencias aportadas, se deduce que no se da participación ni implicación
en el diseño, desarrollo y evaluación de los planes de mejora de otros agentes universitarios
que no sean el propio personal del SB.
Muy satisfactorio Satisfactorio Poco
satisfactorio Nada satisfactorio
A B X C D
Informe externo SBD UdL | 31
4.3. Mecanismos para conocer la satisfacción de los usuarios
¿Son adecuados los mecanismos de que dispone el SB para conocer la
satisfacción de los usuarios?
Muy adecuados Adecuados Poco adecuados Inadecuados
A X B C D
El CEE valora muy adecuadamente los mecanismos que posee la biblioteca para conocer
la satisfacción de los usuarios asi como otros indicadores de calidad que explicitan la
misión y la meta del SBD, como es el caso de la Carta de Servicios.
El CEE ha percibido en las distintas audiencias que la calidad del SBD tiene en cuenta el
punto de vista del usuario, especialmente en todo lo relacionado con formación,
información y uso de los recursos. En este sentido la biblioteca utiliza varios
instrumentos para conocer la percepción y satisfacción del usuario, tales como encuestas,
indicadores de rendimiento como el SOD, el préstamo, los dosieres electrónicos.. así
como otras vias, tales como las comisiones de biblioteca, buzón de sugerencias,
opiniones de los centros…
Sin embargo, la biblioteca manifiesta que falta una mayor implicación de los diferentes
colectivos en los procesos dirigidos a conocer la opinión y valoración que los usuarios
tiene sobre el SBD. Por su parte, los usuarios entrevistados durante las distintas
audiencias han manifestado cierto grado de desconocimiento sobre los mecanismos del
SB para conocer su opinión.
Informe externo SBD UdL | 32
4. Puntos fuertes y débiles
4.1. Estructura y organización
PUNTOS FUERTES
- Existencia de mecanismos y procesos de mejora de la calidad del SB (certificado ANECA, Plan de Actuaciones)
- Adecuación de la estructura y la organización a la filosofía de mejora del SBD
PUNTOS DÉBILES
- Falta de implicación en el aseguramiento de la calidad de los responsables institucionales
externos al SBD
- Escasa participación del personal bibliotecario técnico y auxiliar en la gestión de la calidad
del SBD
- Falta de formalización de los mecanismos y procesos de aseguramiento de la calidad y de las
responsabilidades del personal del SBD en los mismos.
PROPUESTAS DE MEJORA
- Revisar la visión institucional del SBD como servicio estratégico y como motor para la
innovación y el desarrollo de la UdL y sus resultados en la sociedad (corto plazo)
- Incentivar la participación del personal técnico y auxiliar de la biblioteca en la gestión de la
calidad del SBD y en el futuro Plan Estratégico (corto plazo)
- Formalizar y documentar los mecanismos y procesos de aseguramiento de la calidad y las
responsabilidades del personal del SBD en los mismos.
4.2. Mecanismos de seguimiento (planes de mejora)
PUNTOS FUERTES
- Existencia de un Plan de mejora, como consecuencia de la evaluación anterior del año 2001,
con implicación directa del SB
Informe externo SBD UdL | 33
PUNTOS DÉBILES
- Escasa implicación de los responsables institucionales en el desarrollo y evaluación del plan
de mejora, exceptuando el personal del SB y los miembros de la Comisión general de la
biblioteca.
- Falta de mecanismos de aseguramiento de la calidad sobre el contenido y diseño de los
planes de mejora.
- Falta de conocimiento de esos mecanismos por gran parte de la comunidad universitaria
- Falta de formalización de la documentación que avale los procesos de diseño, implantación,
seguimiento y evaluación de los planes de mejora.
PROPUESTAS DE MEJORA
- Potenciar y mejorar la implicación de los responsables institucionales en el diseño, desarrollo
e implementación de los planes de mejora
- Implantar mecanismos de aseguramiento de la calidad del contenido y diseño de los planes
de mejora
- Formalizar la documentación relativa al diseño, implantación seguimiento y evaluación del
cumplimiento de los planes de mejora
4.3 Mecanismos para conocer la satisfacción de los usuarios
PUNTOS FUERTES
- Mecanismos adecuados para conocer y analizar las necesidades y expectativas de los usuarios
PUNTOS DÉBILES
- Falta de implicación de los agentes de la comunidad universitaria (excepto personal de
biblioteca) en el diseño y desarrollo de mecanismos para conocer la satisfacción de los
usuarios.
PROPUESTAS DE MEJORA
- Aumentar la implicación de los agentes de la comunidad universitaria en el diseño y
desarrollo de mecanismos para conocer la satisfacción de los usuarios.
Informe externo SBD UdL | 34
5. Recursos
5.1. Personal
¿Son adecuados, en número y cualificación, los recursos humans de que dispone
el SB para alcanzar sus objetivos?
Muy adecuados Adecuados Poco adecuados Inadecuados
A B C X D
El CEE considera que los recursos humanos de que dispone el SB son muy adecuados
en cuanto a su profesionalidad, implicación y dedicación, con un entusiasmo muy por
encima del cumplimiento de las estrictas tareas de trabajo. La motivación del personal es
muy alta, pero como ha podido constatar el CEE será dificil mantenerla en el tiempo ya
que es un personal que se encuentra agotado.
El CEE resalta también la polivalencia del personal en relación a la prestación de los
diferentes servicios que ofrece la biblioteca, así como el alto grado de satisfacción general
que manifiestan los usuarios con sus servicios. Además de resaltar estos aspectos
positivos, el CEE quiere poner de manifiesto que la plantilla de personal es insuficiente
ya que no permite implantar en toda su extensión el nuevo modelo bibliotecario definido
en los Estatutos. En este sentido, el SBD tiene importantes carencias :
- la poca pertinencia de la tipologia y distribución del personal bibliotecario en
relación con los nuevos servicios ofertados por la biblioteca. Esta escasez de
personal ya fue puesta de manifiesto en el informe final de la anterior evaluación
del servicio, y en los últimos años el crecimiento de la plantilla ha sido mínimo.
- la insuficiente política de dotación, promoción e incentivación del personal para
afrontar las necesidades y los nuevos retos
- la precariedad laboral de una parte del personal
- la insuficiencia de personal informático de apoyo al SBD.
- la falta de formación del personal en sistemas de gestión de calidad.
- La escasa posibilidad de mobilidad entre el personal bibliotecario
Informe externo SBD UdL | 35
En la siguiente tabla se muestra una comparativa de los indicadores de personal y de
las cifras de personal bibliotecario (por cada 1.000 usuarios potenciales) que
disponen la UdL y las cuatro universidades catalanas que se pueden considerar
comparables a la UdL por tener un orden de magnitud comparable en el número de
usuarios potenciales.
Del análisis de los datos se desprende que la UdL está situada cerca del promedio en
la mayoría de indicadores, ligeramente por encima de la media en el caso del número
de becarios y algo por debajo en el caso del porcentaje de personal bibliotecario (A
,B, L1, L2) respecto al total de personal, por ejemplo.
El CEE concluye -teniendo en cuenta estos datos y la información y opiniones
recogidas durante las audiencias- que el SB de la UdL presenta un situación de falta
de personal, sobretodo en algunas bibliotecas en concreto, que además es común al
resto de universidades del Sistema Universitario de Catalunya (SUC) de dimensiones
comparables.
Tabla 2. Datos sobre el personal del SB en universidades de magnitud comparable (2004-05)
UdL UPF UdG URV Uvic Promedio Número de usuarios potenciales 9.742 14.378 13.295 15.473 6.021 11.782 Número de usuarios por personal que trabaja en la biblioteca 165,12 167,19 167,19 206,31 478 236,76 Personal bibliotecario (A,B,L1, L2) respecto el total de personal 0,42 0,57 0,57 0,37 0,8 0,55 Por cada 1000 usuarios potenciales (base de cálculo)
Bibliotecarios (A, B, L1, L2) 2,57 3,41 2,48 1,81 1,33 2,32 Técnicos especialistas, técnicos de apoyo, auxiliares 1,64 2,23 1,65 1,23 0,33 1,42 Personal de administración (B,C,D,E) 0,10 0,00 0,38 0,26 0,00 0,15 Personal TIC (L1, L2, L3) 0,10 0,00 0,30 0,00 0,00 0,08 Becarios (equivalente jornada completa) 1,64 0,00 0,38 1,55 0,50 0,81
Informe externo SBD UdL | 36
Por otro lado, los datos de la evolución del personal en el último quinquenio
demuestran también un crecimiento muy pequeño de las plantillas en todas las
universidades catalanas y en la UdL en particular.
5.2. Instalaciones
¿Son adecuados, funcionales, confortables y accesibles los espacios y las
instalaciones que el SB pone a disposición de los usuarios?
Muy adecuados Adecuados Poco adecuados Nada adecuados
A B X C D
El CEE valora de forma adecuada los espacios y las instalaciones de que dispone el SBD
tanto en los aspectos funcionales como de confortabilidad y accesibilidad. Las
instalaciones, tanto del campus de l’ETSEA, de Ciencias de la Salud y de Cappont visitadas
por el CEE, son en general adecuadas y están acorde con los estándares previstos por
Rebiun. La mayoría son bibliotecas de nueva creación, sobre todo la del campus de
Cappont, con una planificación arquitéctonica y una programación ad hoc para los fines de
formación, aprendizaje e investigación. Resultan modélicas las salas de consulta, el
mobiliario, la infraestructura informática y las horas de apertura. No obstante, el CEE ha
constatado en las audiencias, que hay carencias estructurales en las bibliotecas de Ciencias
de la Educación (en proceso de construcción) y en la biblioteca de Letras, con deficiencias
espaciales y de infraestructura informática.
La evolución de las instalaciones en el último quinquenio ha sido muy positiva. Se ha
pasado de 0,48 m2 por usuario en el curos 2000-01 a 0,98 m2 por usuario en el curso
2004-05, lo que representa un aumento de cerca del 50%. El número de plazas ha
aumentado más del 43% en el mismo periodo, pasando de 5.358 a 9.499 plazas.
Actualmente la UdL presenta la ratio de superficie por usuario más alta entre las
universidades comparables, y la ratio usuarios/plaza más favorable en este grupo, como se
puede observar en la tabla adjunta.
Informe externo SBD UdL | 37
En cuanto a las cifras de ordenadores de uso público, el SBD de la UdL se situa en una
posición poco favorable en el grupo de universidades comparables, con 94,58 usuarios por
ordenador. Aunque la evolución es positiva, ya que esta ratio ha disminuido un 25% en el
último quinquenio. El principal punto débil en este aspecto es la necesidad urgente de
renovación de una parte importante de los ordenadores de uso público disponibles en las
diferentes bibliotecas.
Tabla 3. Datos sobre las instalaciones del SB en universidades de magnitud comparable
(2004-05)
UdL UPF UdG URV Uvic PromedioNúmero de usuarios potenciales 9.742 14.378 13.295 15.473 6.021 11.782Superfície en m2 por usuario potencial 0,98 0,73 0,53 0,52 0,24 0,60Número de usuarios por plaza 4,86 7,79 10,31 8,43 14,00 9,08Número de usuarios por ordenador de uso público 94,58 92,17 68,89 217,93 251,00 144,91
5.3. Fondos
¿Los fondos que el SB pone al alcance de los usuarios son adecuados a sus
necesidades?
Muy adecuados Adecuados Poco adecuados Inadecuados
A B X C D
El CEE valora positivamente las evidencias aportadas por el CEI para valorar este criterio.
Se observa un incremento significativo de los fondos documentales de la biblioteca, pese a
que el número de estudiantes había decrecido en los últimos cinco años. Asimismo se
constata el crecimiento exponencial de los recursos electrónicos, tanto propios de la UdL
como de uso compartido con el CBUC en detrimento de las colecciones impresas. No
obstante, el SBD garantiza siempre que la bibliografía básica recomendada por los profesores
en los programas académicos esté disponible en la biblioteca en formato papel para uso de
los estudiantes.
Informe externo SBD UdL | 38
Si se comparan los datos referidos al fondo de las universidades catalanas que cuentan con
magnitudes parecidas en el número de usuarios potenciales, se concluye que el SBD de la
UdL está posicionado favorablemente. Como se puede observar en la tabla siguiente, la ratio
del número de monografias por usuario y la ratio del número de revistas vivas por
investigador están por encima de la media en el caso de la UdL.
Tabla 4. Datos sobre los fondos del SB en universidades de magnitud comparable (2004-05)
UdL UPF UdG URV Uvic PromedioNúmero de usuarios potenciales 9.742 14.378 13.295 15.473 6.021 11.782Número de monografias por usuario potencial 27,03 35,33 22,74 19,88 8,10 22,62Número de revistas vivas por investigador 5,63 2,11 4,25 2,96 8,10 4,61
El CEE ha podido constatar a través de las audiencias que actualmente existe un descenso
respecto a años anteriores en cuanto al uso de las salas y recursos audiovisuales por parte de
los usuarios de la comunidad universitaria. No obstante, esto puede ser debido, como
también argumenta el CEI en el autoinforme, al aumento de consultas digitales que evitan la
necesidad de desplazarse hasta la biblioteca.
El CEE constata, mediante las evidencias, que existe una política de adquisiciones, con unos
cauces establecidos y con un protocolo ágil para el proceso de compra, que ayuda a
garantizar el mantenimiento de las colecciones. Según ha constatado el CEE, los distintos
colectivos entrevistados opinan que hay una adecuada gestión de las adquisiciones, que
permite la actualizacion e idoneidad de los fondos en la mayoría de las áreas temáticas.
Además de las compras directas, el SBD ha incrementado sus colecciones con importantes
donaciones, como el fondo Màrius Torres y el de la familia Sol i Torres, entre otros.
Prueba de la aplicación de una correcta política de adquisiones es la evolución favorable de
los fondos en el último quinquenio, que han aumentado más de un 30% en el caso de las
monografías, y algo más del 141% en el caso de las revistas vivas. En ambos casos, muy por
encima de la media del Sistema Universitario de Catalunya, como se puede observar en la
tabla siguiente:
Informe externo SBD UdL | 39
Tabla 5. Evolución del fondo bibliográfico
2000-01 2004-05 IncrementoMonografias Universitat de Lleida 201.959,00 263.341,00 30,39%Media del Sistema Universitario Cataluña 409.297,00 463.501,00 13,24%Revistas vivas Universitat de Lleida 3.752,00 9.064,00 141,58%Media del Sistema Universitario Cataluña 6.028,00 11.108,00 84,27%
5.4. Presupuesto
¿El presupuesto del SB es adecuado a sus necesidades?
Muy adecuado Adecuado Poco adecuado Nada adecuado
A B C X D
l CEE coincide con el CEI en que el presupuesto del SBD es poco adecuado a las necesidades
actuales del SBD, especialmente en los items relacionados tanto con las necesidades
prespuestarias para la actualización y renovación de los equipos informáticos, como con las
partidas destinadas a gastos de funcionamiento del SBD.
En los últimos cinco años la biblioteca ha experimentado un incremento global de su
presupuesto y ha establecido unos criterios de distribución razonables conforme a las
necesidades más demandadas. No obstante, en algunas audiencias, los profesores e
investigadores del área de Humanidades y Ciencias Sociales han reclamado una mayor
dotación económica para la adquisición de monografías y otros materiales en soporte papel.
Asimismo la biblioteca ha obtenido financiación extraordinaria a través de la ayuda del
Ministerio de Educación y Ciencia como consecuencia de la obtención del Certificado de
Calidad en el año 2003.
El porcentaje de presupuesto de la Universidad dedicado al SBD se ha mantenido constante -
en un 0,05%- en el último quinquenio, aunque esta tendencia es general en el Sistema
Universitario de Catalunya.
Informe externo SBD UdL | 40
El presupuesto asignado al SBD de la UdL ha crecido un 24,76% en el último quinquenio,
aproximadamente 8 puntos por debajo de la media del Sistema Universitario de Catalunya,
hecho que el CEE valora como poco favorable.
En cuanto a las inversiones, y siguiendo la tónica general en las bibliotecas universitarias, la
inversión en información en formato papel ha aumentado muy poco en el periodo analizado –
algo más del 9%- en parte debido la tendencia actual a priorizar la inversión en formato
electrónico. Aún así, la media de las universidades catalanas se situa en algo más del 16%, por
lo que la situación del SB de la UdL se valora como poco favorable. En lo que se refiere a
información digital, y como se ha citado ya anteriormente en este informe, la inversión ha
experimentado un aumento muy considerable en este último quinquenio, más del 174%, un
valor por encima del crecimiento medio de la inversión en información digital de en las
universidades catalanas.
Tabla 6. Evolución del presupuesto y la inversión
2000-01 2004-05 IncrementoPresupuesto asignado a la biblioteca Universitat de Lleida 2.166.698,00 2.703.103,00 24,76%Media del Sistema Universitario Cataluña 3.068.610,00 4.052.861,00 32,07%Inversión en adquisición y subscripción a información en formato papel Universitat de Lleida 1.047.384,00 1.149.673,00 9,77%Media del Sistema Universitario Cataluña 1.355.127,00 1.577.420,00 16,40%Inversión en información digital Universitat de Lleida 162.259,00 445.735,00 174,71%Media del Sistema Universitario Cataluña 278.870,00 802.162,00 187,65%
Informe externo SBD UdL | 41
5. Puntos fuertes y débiles
5.1. Personal
PUNTOS FUERTES
- Polivalencia del personal en relación con las diferentes tareas del servicio
- Satisfacción generalizada de los usuarios con respecto al personal y al servicio ofrecido
- Plan de formación flexible del personal adaptado a las necesidades del servicio
PUNTOS DÉBILES
- Deficiencia estructural reiterada ya en la anterior evaluación de los recursos humanos del SB
PROPUESTAS DE MEJORA
- Diseño de un plan de desarrollo integral del personal incluido en el marco del futuro Plan
estratégico del SBD que prevea la implementación armónica de la plantilla en consonancia
con la dinámica del nuevo modelo bibliotecario explicitado por la UdL en sus Estatutos
(medio plazo).
5.2. Instalaciones
PUNTOS FUERTES
- Instalaciones espaciales adecuadas según los estándares de Rebiun, con una correcta
funcionalidad de los espacios de trabajo, aunque algunas bibliotecas -acordes con las
necesidades del nuevo modelo bibliotecario- necesitan de un reajuste o rediseño de los
espacios para trabajos colaborativos.
PUNTOS DÉBILES
- Medios tecnológicos inadecuados para las necesidades del servicios (ordenadores, equipos
multimedia…
- Escasez de salas y espacios para el trabajo cooperativo y las actividades derivadas del nuevo
modelo de enseñanza y aprendizaje.
Informe externo SBD UdL | 42
- Algunas deficiencias en determinadas instalaciones: falta de espacio, iluminación, seguridad,
accesibilidad
PROPUESTAS DE MEJORA
- Renovación del equipamiento informático de uso en sala y del personal bibliotecario, para
adaptarlo a la oferta de servicios y a la misión del SB prevista en los Estatutos (corto plazo)
- Transformación y rediseño de los espacios en algunas bibliotecas para adaptarlas al nuevo
modelo bibliotecario (medio plazo)
- Mejora de las deficiencias detectadas en algunas bibliotecas (medio plazo)
5.3. Fondos
PUNTOS FUERTES
- Crecimiento de los fondos electrónicos por medio de compra cooperativa
- Existencia de una adecuada y funcional política de adquisiciones
PUNTOS DÉBILES
- Falta de implicación del profesorado en la actualización y mantenimiento de los fondos
bibliográficos
- Carencia puntual de fondos en algunas áreas, como es el caso de Humanidades
PROPUESTAS DE MEJORA
- Plan de acción para dinamizar la implicación del profesorado en la actualización y
mantenimiento de los fondos bibliográficos (corto plazo)
- Realizar un estudio de las necesidades y establecer mecanismos formalizados de planificación
de la colección y de distribución del presupuesto en función de las necesidades de los
diferentes centros y departamentos (medio plazo)
5.4. Presupuesto
PUNTOS FUERTES
Informe externo SBD UdL | 43
- Adecuación de las partidas presupuestarias destinadas a la adqusición de revistas y recursos
electrónicos
PUNTOS DÉBILES
- Insuficiencia de las partidas presupuestarias destinadas a la adquisición de monografias en
determinadas materias
- Inexistencia de partidas presupuestarias destinadas a la renovación de los equipos
informáticos
PROPUESTAS DE MEJORA
- Destinar algunas partidas para la adquisición de monografías en áreas deficitarias (corto
plazo).
- Mejorar y adecuar la situación presupuestaria del SBD a las nuevas necesidades de
funcionamiento, especialmente en lo referente al equipamiento informático (corto plazo)
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6. Resultados
6.1. En relación con la prestación de servicios y el volumen de actividad
¿La tipología de servicios ofrecidos y el volumen de prestaciones son adecuados
al volumen y a las necesidades de los usuarios?
Muy adecuados Adecuados Poco adecuados Inadecuados
A B X C D
El CEE valora adecuadamente los resultados y los servicios ofrecidos por la biblioteca en el
marco de la comunidad universitaria como se desprende de la valoración satisfactoria de
ciertos indicadores clave: entradas a la biblioteca y consultas a los fondos, tanto monografías,
revistas y bases de datos. Los datos aportados por el SB de la UdL constatan que las visitas a
la biblioteca han experimentado fluctuaciones mínimas y han disminuido menos que en el
conjunto de universidades catalanas en los últimos años, mientras que la ratio de consulta a
la página web de la biblioteca ha crecido exponencialmente (18,03 en 2002 a 57,23 en 2005).
Por el contrario, el uso del servicio de préstamo no ha evolucionado positivamente en el
último quinquenio. El indicador de préstamos por usuario ha disminuido en algo más del
20%, muy por encima del promedio del Sistema Universitario de Catalunya (1.,17%), lo que
se valora como poco favorable.
Los resultados conseguidos en los cursos de formación de estudiantes también se valoran
como poco satisfactorios, ya que los datos (ver tabla 7) ponen de manifiesto un descenso del
porcentaje de estudiantes que asisten a cursos de formación en el último quinquenio., hasta
llegar a 2005 en que hay un repunte y vuelve a situarse en un valor del 22%, cercano al 23%
del año 2001. También el indicador de número de horas de formación de usuarios ha ido
disminuyendo a lo largo del quinquenio, concretamente un 57,6% desde 2001 hasta 2005.
En cuanto a los cursos de formación para el profesorado, se valoran como poco adecuados.
Aunque hay oferta e interés por parte del SB en este tipo de cursos, e incluso en formación
más personalizada, el profesorado hace –en general- poco uso del servicio.
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Tabla 7. Evolución de los indicadores de uso de los servicios
2000-01 2004-05 IncrementoVisitas presenciales por usuario potencial Universitat de Lleida 152,36 141,98 -6,81%Media del Sistema Universitario Cataluña 110,38 92,79 -15,94%Sesiones en la web por usuario potencial Universitat de Lleida 18.03 * 57,23 217,42%Media del Sistema Universitario Cataluña 39,86 101,49 154,62%Porcentaje de usuarios que han asistido a sesiones de formación Universitat de Lleida 23 22 -4,35%Media del Sistema Universitario Cataluña 15 16 6,67%Préstamos por usuario potencial Universitat de Lleida 11,09 8,83 -20,38%Media del Sistema Universitario Cataluña 9,40 9,29 -1,17%Documentos obtenidos de entidades externas por investigador Universitat de Lleida 3,12 2,14 -31,41%Media del Sistema Universitario Cataluña 1,32 1,03 -21,97% (*) Datos correspondientes a 2002.
El CEE valora como positiva la evolución en este apartado de la biblioteca en el último
quinquenio, especialmente en lo que afecta al crecimiento de los recursos de la biblioteca
digital y de los contenidos electrónicos para el autoaprendizaje como guias temáticas y
dossieres.
A pesar de esta evolución positiva en la oferta de servicios, y a juzgar por los datos
disponibles y la información recogida durante las audiencias, la evolución en el uso de
servicios del SB de la UdL es poco favorable. Se ofrecen cada vez más servicios y de mayor
calidad, pero no parece que el uso aumente, ni en la UdL, ni el resto de universidades
catalanas. Este hecho afecta a la evolución de la eficacia. Se destina un importante
presupuesto y recursos, pero el uso por parte de profesores, y sobretodo, alumnos, no parece
acompañar el esfuerzo del SBD y de la UdL.
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6.2. En relación con la satisfacción de los usuarios y del personal del SB
¿El nivel de satisfacción de los usuarios y del personal del SB es adecuado y
cumple las expectativas de los responsables académicos y del SB?
Muy adecuado Adecuado Poco adecuado Nada adecuado
A B X C D
El CEE coincide con el CEI en valorar de manera adecuada la satisfacción de los usuarios y
del personal en relación con el SBD. Los indicadores de satisfacción se apoyan en los
resultados de las encuestas de opinión desarrolladas durante los cursos 2004-05, que mejoran
los datos obtenidos en las anteriores encuestas. Se valoran de forma muy adecuada las
instalaciones de la biblioteca, la capacidad de respuesta a las consultas de los usuarios y la
contribución del SB al aprendizaje autónomo. En este sentido, la satisfacción de los usuarios
es un indicador fiable que nos permite conocer la calidad del servicio, enfocado hacia el
cliente.
El profesorado valora positivamente la eficiencia del personal y considera satisfactoria la
prestación de servicios y el funcionamiento general de la biblioteca, especialmente en lo
relacionado a la prontitud con que el SBD atiende las nuevas demandas de información. En
cuanto al acceso y disponibilidad de los fondos de la biblioteca digital todos los colectivos
señalan un grado notable de satisfacción, que podría ser aún mayor si se pudiera acceder sin
ningún obstáculo a los recursos desde casa. En definitiva, del análisis de los datos del
autoinforme se desprende una gran eficacia del SBD, pese a las limitaciones estructurales y
de personal ya aludidas. Esta impresión acaba constatándose tras las reuniones mantenidas
con los diversos sectores de la comunidad universitaria ya que la impresión es que
consideran que el servicio funciona y que cubre de manera adecuada sus necesidades.
El CEE valora favorablemente la colaboración del SBD en la formación de habilidades
informacionales de estudiantes y profesores, pues el personal es proactivo al anticiparse a las
necesidades de los usuarios.
Informe externo SBD UdL | 47
En relación con el personal del SBD, aunque éste tiene constancia verbal del reconocimiento
del buen funcionamiento del servicio, considera que son poco adecuadas las condiciones y el
régimen de trabajo del personal así como los mecanismos de promoción y los incentivos
profesionales. Este hecho es compartido por el CEE, aunque se evidencia que ha habido
ciertas mejoras en los últimos años relacionadas con el personal laboral y con la mejora de
algunos niveles del personal funcionario.
6.3. En relación con la eficiencia en la prestación del servicio
¿El nivell de eficiencia del SB es adecuado a las características de la institución y
del mismo SB?
Muy adecuado Adecuado Poco adecuado Inadecuado
A B X C D
El CEE considera que el nivel de eficiencia del SB en la prestación de servicios a la
comunidad universitaria es adecuado, teniendo en cuenta la mejora, la disponibilidad y la
accesibilidad en el uso de los servicios. La ratio en algunos indicadores, como es el caso de la
productividad del sistema ha descendido en el último quinquenio, debido a que el número de
estudiantes bajó de forma significativa.
El presupuesto por usuario potencial ha experimentado un aumento significativamente
mayor que la media del Sistema Universitario de Catalunya (ver tabla 8), auque también ha
influido en este factor el descenso en el número de usuarios de la UdL. En lo referente a la
inversión en información por usuario, también se observa una evolución positiva (18%) , por
encima de los valores de la media (13%)
Informe externo SBD UdL | 48
Tabla 8. Evolución de los indicadores de eficiencia en la prestación del servicio
2000-01 2004-05 IncrementoPresupuesto por usuario potencial Universitat de Lleida 194,31 277,47 42,80%Media del Sistema Universitario Cataluña 148,13 169,10 14,16%Coste de personal por usuario Universitat de Lleida 97,82 158,30 61,83%Media del Sistema Universitario Cataluña nd nd nd Número de usuarios por persona que trabaja en la biblioteca Universitat de Lleida 232,31 165,12 -28,92%Media del Sistema Universitario Cataluña 279,63 343,57 22,87%Inversión en información por usuario potencial Universitat de Lleida 99,93 118,01 18,09%Media del Sistema Universitario Cataluña 52,13 58,97 13,12%
Sin embargo los indicadores que miden la gestión de recursos (coste personal/coste total del
SB y coste adquisiciones/ coste total del SB) han permanecido estables o con escasa
disminución.
Es notable el incremento del indicador coste en información digital/ coste de inversiones en
información que mide la transformación del SB y que ha experimentado un crecimiento del
143,75% durante el último quinquenio.
Por otro lado, el esfuerzo en formación del personal ha ido fluctuando a lo largo del último
quinquenio. En total, las horas de formación dirigidas al personal han experimentado un
descenso neto de más del 44% en el quinquenio analizado. Esta tendencia es contraria a la
que se manifiesta en el resto de universidades, donde aumenta o se mantiene. Este factor se
considera poco favorable, ya que influye negativamente en el éxito de la transformación del
SBD.
Tabla 9. Evolución de los indicadores de transformación y orientación del servicio
2000-01 2004-05 Incremento Porcentaje que representa la inversión en información digital Universitat de Lleida 0,16 0,39 143,75%Media del Sistema Universitario Cataluña 0,23 0,43 86,96%Horas de formación por persona que trabaja en la biblioteca Universitat de Lleida 42,31 23,44 -44,60%Media del Sistema Universitario Cataluña 21,90 24,23 10,64%
Informe externo SBD UdL | 49
6. Puntos fuertes y débiles
6.1. En relación con la prestación de servicios
PUNTOS FUERTES
- Crecimiento adecuado de la biblioteca en relación con la prestación de servicios y el volumen
de actividad desarrollado
PUNTOS DÉBILES
- Insuficiente asistencia del profesorado a los cursos de formación de usuarios.
- Insuficiente número de ordenadores en funcionamiento óptimo para proporcionar
resultados adecuados
- Bajo nivel de uso de los servicios ofrecidos por el SBD
PROPUESTAS DE MEJORA
- Desarrollar un plan para la captación de usuarios para los cursos de formación (medio plazo)
- Aumentar y renovar la dotación de equipos informáticos (corto plazo)
- Diseñar una estrategia para informar sobre la oferta de servicios e incentivar su uso.
6.2. En relación con la satisfacción de los usuarios y del personal
PUNTOS FUERTES
- Alto grado de satisfacción de los usuarios del SB con los servicios recibidos
- Implicación, disponibilidad y capacidad de mejora del personal bibliotecario
PUNTOS DÉBILES
- Falta de promociones profesionales para el personal de niveles superiores, que denota un
estancamiento significativo en comparación con otras bibliotecas catalanas y españolas
similares
- Falta de personal en algunas bibliotecas de la UdL
Informe externo SBD UdL | 50
PROPUESTAS DE MEJORA
- Plan de promoción profesional para el personal del SBD (corto plazo)
- Plan de previsión de recursos humanos suficientes en el marco del futuro Plan Estratégico
de la biblioteca (corto plazo).
6.3. En relación con la eficiencia en la prestación del servicio
PUNTOS FUERTES
- Aumento de la tasa de uso de la biblitoeca digital
PUNTOS DÉBILES
- Escasa política de marketing del SBD dentro y fuera de la comunidad universitaria
- Ausencia de un Plan Estratégico del SBD, que recoja misión, metas, objetivos y plan de
acción en consonancia con el nuevo modelo bibliotecario de CRAI
PROPUESTAS DE MEJORA
- Diseño de una política de marketing y de promoción de los servicios de alto valor añadido
que presta el SBD para conseguir optimizar el uso y también la implicación de los diferentes
colectivos universitarios (medio plazo)
- Elaboración del Plan Estratégico del SBD (corto plazo)
Informe externo SBD UdL | 51
B. Autoevaluación del comité externo
B.1. Consideran adecuada la composición, experiencia y grado de formación de
los miembros del comité externo?
El Comité de Evalución Externa (CEE) del SBD de la Universitat de Lleida tiene una
composición adecuada, que cubre todos los perfiles necesarios, y cuenta con profesionales de
amplia experiencia en evaluación y en bibliotecas. Por otro lado, la incorporación de una
estudiante al CEE se valora muy positivamente, ya que ha permitido incorporar la opinión y la
visión de este colectivo de usuarios de gran importancia para los servicios bibliotecarios de una
universidad.
El grado de formación se valora también muy positivamente. En el caso de la presidenta,
académico y metodóloga, contaban con suficiente formación y experiencia previa en procesos
de evaluacion de este tipo. La presidenta intervino, además, en la anterior evaluación del SBD
de la UdL, con lo que su conocimiento previo e histórico ha sido muy valioso. En el caso de la
estudiante, había realizado un curso de una semana de duración sobre calidad y evaluación
externa que ha sido de gran ayuda. Además, al haber participado en el Comité de Evaluación
Interna del SB de la Universitat Autònoma de Barcelona, contaba con experiencia previa en
este tipo de procesos.
B.2. Cuál es su valoración sobre el nivel de acogida y la calidad de las audiencias?
La acogida de los diferentes colectivos universitarios de la UdL y especialmente del personal y
responsables del SBD ha sido magnífica.
Las audiencias entrevistadas han sido muy numerosas y el personal asistente se ha mostrado
muy implicado y participativo. El único punto a mejorar, tal como se expone en la
introducción de este informe, hace referencia a la necesidad de planificar la convocatoria de
algunas de estas audiencias para evitar un excesivo número de asistentes que dificultan la
fluidez de las entrevistas. De este modo se conseguiría también garantizar la equidad en la
representación de los diferentes colectivos universitarios en las audiencias.
Informe externo SBD UdL | 52
B.3. Cuál es su valoración sobre el proceso de elaboración del informe externo?
El presidente y el metodólogo del comité externo tienen, según la Guía de evaluación externa,
la responsabilidad de la redacción del informe externo a partir de la propuesta de guión de
redacción de AQU Catalunya. El proceso de redacción, a partir del primer borrador elaborado
al final de la visita como preparación del informe oral preliminar, se ha llevado a cabo
siguiendo las instrucciones de AQU Catalunya. Cada miembro del comité ha aportado su
contribución al informe según lo establecido.
La valoración sobre el proceso de redacción del informe externo es muy positiva
Por otro lado, el formato electrónico del guión de redacción proporcionado por AQU
Catalunya es muy útil y se valora positivamente. Pero presenta dificultades prácticas en el uso,
ya que el formato es poco robusto, se pierde con facilidad y resulta de complicado manejo.
Sería oportuno revisarlo.
B.4. Valoración global del proceso de evaluación
Se valora el proceso como muy positivo. El autoinforme, a parte de algunos detalles concretos,
se valora muy favorablemente. La colaboración del SBD y de la UdL en general ha sido
positiva, el CEE ha tenido a su disposición toda la información necesaria (aunque hubiese
resultado útil disponer con antelación de las tablas de referentes). La acogida ha sido muy
buena, con todas las facilidades para el correcto desarrollo del trabajo del CEE. Como único
punto a destacar, el CEE quiere manifestar que la visita ha resultado muy condensada y no ha
se ha podido disponer de tiempo suficiente para el trabajo interno del comité.
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1. Acta de envío del informe
SB evaluado: Servei de Biblioteca i Documentació
Universidad: Universitat de Lleida
Fechas de visita: 22 i 23 de Junio de 2006
Fecha de envío del borrador del informe
externo al SB:
19 de julio de 2006
Fecha de recepción de los comentarios
de parte del SB:
Fecha definitiva de envío del informe al
SB y a AQU Catalunya:
El presidente del comité de evaluación externa manifiesta que esta documentación constituye
el informe definitivo de evaluación del Servicio bibliotecario indicado anteriormente,
consensuado con el visto bueno de todos los miembros del comité externo
Firma
Lugar y fecha Granada 19 de julio de 2006
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