unternehmenspräsentation jet gmbh version 2.8 /150911 jet gmbh
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Unternehmenspräsentation JET GmbH
Version 2.8 /150911 JET GmbH
www.jet-servicenet.com
LeistungsportfolioService in Europa
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Inhaltsverzeichnis
1. Inhaltsverzeichnis 2. Überblick – Eckdaten 3. Spedition 4. Logistik 5. Fulfillment 6. Pre Sales Service 7. Customer Service Survey 8. After Sales Service / Retourenmanagement 9. Produktsparten 10. Europäische Struktur 11. Stärken 12. Internetservices 13. Ansprechpartner
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Überblick - Eckdaten
Mehr als 10 Jahre Erfahrung
10.000 m2 Service- und Logistik Center Fläche
Zertifiziert nach DIN ISO 9001:2008
Bis zu 5.000 Calls pro Monat
Bis zu 6.000 bearbeitete Servicefälle pro Monat
Distribution von bis zu 30.000 Produkten pro Monat im Bereich Logistik & Fulfillment
Internationaler Service in 21 Ländern Europas
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Leistungsportfolio(Spedition)
Überseetransporte (Container Stückgut (LCL) und Vollcontainer (FCL))
Zollabwicklung (Fiskal Vertretung möglich über Antwerpen)
Vorholung innerdeutsch und europaweit; Stückgut bis Komplettladung
Auslieferung innerdeutsch und europaweit; Stückgut bis Komplettladung
weitere je nach Kundenwunsch (z.B. Luftfracht)
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Leistungsportfolio(Logistik)
Lagerhaltung (Offenes Zolllager Möglichkeit vorhanden)
Import / Export
Massenversand von Produkten, Produktproben, etc.
Umpackaktionen
weitere je nach Kundenwunsch
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Leistungsportfolio(Fulfillment)
Wareneingang / Prüfung / Einlagerung Lagerhaltung Bestellabwicklung Bestellhotline Hot- Helpline für Produktfragen Zahlungsabwicklung Kommissionieren Versand Retourenbearbeitung (siehe After-Sales-Service / nächste Folie) Erstellung & Pflege Ihres Onlineshops (Produktverwaltung, Texte, Bilder, etc.) Multi Channel Commerce Internetbasiertes Auftragstracking in Verbindung mit Sendungsverfolgung (www.jet-servicenet.com)
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Leistungsportfolio(Pre Sales Service)
Adressverifikation und -generierung mittels Internet oder anderer Quellen Einladungen: Wir laden Kunden in Ihrem Namen zu Veranstaltungen ein
Terminierung: Wir ermitteln für Sie Terminwünsche und vereinbaren Termine mit Ihrer Kunden und Interessenten.
Neukundenaquise: Wir offerieren vorhanden oder potentiellen Kunden Ihre Angebotspalette, mit dem Ziel Verkaufsabschlüsse oder Geschäftsanbahnungen zu erreichen
Kündigungsprävention: Kunden die gekündigt haben, rufen wir in Ihrem Namen an, um die Kündigung abzuwenden oder neue Angebote zu unterbreiten
Ermittlung der Kundenzufriedenheit bzgl. Ihrer Produkte und Services Werbemittelversand (Versand von Flyer, Broschüren, Produktproben, Produkte etc.)
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Leistungsportfolio(Customer Service Survey / Kundenzufriedenheitsanalyse)
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Telefonische Kundenbefragung zur Zufriedenheit mit Leistungen Produkten Service Qualität Etc.
Vorteile: Firmen- und / oder Markenname wird beim Kunden ins Bewusstsein gebracht Kunde fühlt sich gut betreut Informationen über Bedürfnisse, Wünsche, Zufriedenheit, Verbesserungspotentiale
durch die Kunden
Individuelle, auf die Bedürfnisse unserer Kunden angepasste Fragebögen
Gutscheine für die befragten Kunden für Ihre Teilnahme werden – ggf. zusammen mit zusätzlichem Werbematerial – an die Kunden verschickt
Können bspw. im Onlineshop oder vor Ort eingelöst werden Bringt neuen Kaufanreiz für den Kunden -> mehr Umsatz
Leistungsportfolio(After Sales Service / Retourenmanagement)
Rücknahme von zurückgeschickten Produkten (Retouren) Pick Up Service für Produkte beim Kunden und / oder Händler Produktaustausch/ Swap Gutschriftabwicklung Abwicklung der Rückzahlung an Kunden Optische & technische Prüfung von Produkten Gerätereparatur (bspw. bei elektr. Produkten) Geräteverkauf (KVA‘s) Refurbishment / Aufarbeitung Ersatzteillieferungen Produkttests Callcenter/ Hotline Aktivitäten (Produkt- und Serviceberatung) Internetbasiertes Auftragstracking in Verbindung mit Sendungsverfolgung UPS (www.jet-servicenet.com)
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Produktsparten(die wir serviceseitig betreuen können)
Gebrauchsgegenstände aller Art (Kartonware) Telefone, Handys, Funkgeräte Car- Hifi (Navigationssysteme, Autoradios) Kameras, Ferngläser Unterhaltungselektronik Haushalts(klein)geräte Wellness & Gesundheitsprodukte Do it Yourself & Werkzeuge (elektronisches) Spielzeug Textilien Werbematerial CDs / DVDs etc. ... weitere je nach Kundenwunsch...
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Europäische Struktur
Germany Headquarter
Apolda (Thüringen)
Denmark
NetherlandsBelgium
Ireland
United Kingdom
France
Portugal
Spain Switzerland Italy
Austria
Czechia
Poland
Greece
FinlandSweden
Norway
CroatiaSlowenia
Hungary
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Callcenter & Serviceabwicklung zentral über JET in Apolda, Deutschland
Unsere Stärken
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Große Kompetenz & fundiertes Fachwissen unserer Mitarbeiter
Hohe Flexibilität
Individuelle Lösungen – individuell auf unsere Kunden angepasste Prozesse
Top Qualität
Gewährleistete Neutralität
Transparenz – tagesaktuelle Bereitstellung aller Handlingaktivitäten sowie Lagerbestände im Internet (www.jet-servicenet.com)
Aktive Beteiligung zur Optimierung von Prozessen & Reduzierung von Kosten
Internetservices(www.jet-servicenet.com)
Auftragstrackingsystem für Service- und Logistikaufträge für Geschäftskunden
Geschäftskunden sehen online ihre gesamten Servicefälle des letzten halben Jahres und können Analysen durchführen und die Daten bequem ins Excel übernehmen
Auftragstrackingsystem für Händler und Privatkundensomit können die Privatkunden und Händler die Bearbeitung ihrer Servicefälle bei uns online verfolgen bis die Produkte bei ihnen zu Hause zugestellt sind
Online Lagerbestandsdarstellung
Bedienungsanleitungen unserer Kunden zum Download für Privatkunden und Händler
Produkt-, Zubehör- & Ersatzteilverkauf über den JET Webshop: www.jetshop24.com
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Ihr Ansprechpartner
Thomas Janetzki (MBA)GeschäftsführerManaging Director
JET GmbHAm Weimarer Berg 699510 ApoldaGermany
Tel..: 03644517150Fax.: 03644517100Mobil: 016090773187Email.: janetzki@jet-apolda.de Webseite:www.jet-servicenet.de
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