upravljanje ljudskim resursima u turizmu · razvoj zaposlenih, upravljanje sistemom zarada, ......

UPRAVLJANJE LJUDSKIM RESURSIMA U TURIZMU

Beograd, 2017.

Profesor:

dr Marija Najdić

Godina: IIISemestar: letnjiČasova nedeljno: 2+1ESPB: 6

2. Analiza posla

(Str.: 54-63)

Nosioci funkcije ULJR

Linijski menadžeri• Dodeljivanje posla;

• Uvođenje novozaposlenih u posao;

• Obuka zaposlenih;

• Razvoj zaposlenih;

• Kontrola performansi zaposlenih;

• Ocenjivanje zaposlenih.

Sektor za ULJRSpecijalizovani zadaci: analiza posla, regrutovanje, selekcija, obuka,razvoj zaposlenih, upravljanje sistemom zarada, upravljanje radnimodnosima.

• Analizom posla utvrđuju se dužnosti koje seobavljaju na određenom radnom mestu i osobineljudi koje treba zaposliti na tim poslovima (Desler,2007).

• Analiza posla se može definisati kao procesprikupljanja i evaluacije svih relevantnih informacijakoje se odnose na posao: sadržaj i priroda posla,potrebna znanja, sposobnosti, veštine i drugi zahteviza obavljanje posla (Bogićević-Milikić, 2006).

Analiza posla - Definicije

Zadaci analize posla

Šta se analizira?

Zadaci zaposlenog na datom radnom mestu (poziciji)*Šta zaposleni radi:

• Kako se obavlja dati posao;• Koji su standardi performansi;• Kakvi su uslovi u kojima se radi;• Koje su neophodne psihofizičke sposobnosti.

*Radno mesto je skup dužnosti koje se obavljaju za određenunaknadu (Desler, 2007).

Zadaci analize posla

Naša pitanja možemo podeliti u dve kategorije:

ŠTA - Pitanja koja se tiču posla (zadaci, karakteristike, ishodi);KO - Pitanja koja se tiče onog ko posao obavlja (psihofizičke

sposobnosti, znanja i veštine potrebne da zaposleni obavljaodređeni posao).

Opis posla

• Dužnosti, odnosno zadaci koje zaposleni obavljana određenom poslu;

• Odgovornosti;• Linije komunikacije, itd.

*Obavlja i druge poslove po nalogu poslodavca.

Rezultati Analize posla

Rezultati Analize posla

Specifikacija posla (izvršilaca)

• Sposobnosti, znanja, veštine zaposlenihpotrebnih za obavljanje datog posla.*

• KSAO

• Regrutovanje i selekciju kandidata;• Uvođenje zaposlenih u posao (orijentacija);• Ocenjivanje performansi zaposlenih;• Nagrađivanje zaposlenih;• Dizajniranje programa obuke zaposlenih;• Dizajniranje programa razvoja zaposlenih;• Kreiranje ugovora o radu.

Zašto se analiza posla koristi?

• Posmatranje (opservacija);

• Intervjui (individualni i grupni);

• Upitnici;

• Ček liste;

• Dnevnici rada, itd.

• Obratite pažnju na: Potrebno vreme, troškove, brojizvora, broj i kvalitet dobijenih informacija!

Metode (tehnike) za analizu posla

Nekoliko razloga zašto su zadovoljnizaposleni produktivni zaposleni

• DVA puta produktivniji

• Ostaju PET puta češće duže na poslu

• ŠEST puta energičniji

• Uzimaju bolovanje DESET puta manje

• Pomažu svojim kolegama 33% više od kolega koji sumanje srećni

• Pokreću pitanja o rezultatima rada 46% češće

• Postižu svoje ciljeve čak 31% češće

• Motivisaniji su čak 36% više

• Naziv radnog mesta (pozicije);• Sektor/Odeljenje;• Direktni nadređeni;*• Direktni podređeni;*• Sarađuje sa (npr. interni, eksterni klijent);*• Osnovni zadaci;• Odgovornost (Rukovođenje);• Uslovi rada i sredstva za rad;*• Posebni mentalni i fizički zahtevi posla;*• Očekivani rezultati;*• Platni razred;*• Nagrađivanje;*• Napredovanje.*

Opis posla

Analiza posla zasnovana na kompetencijama

• Kompetencije su zapravo lične karakteristike iponašanje zaposlenih.

• Ključno pitanje je KAKO zaposleni ostvaruje svojeradne ciljeve, odnosno obavlja radne zadatke.

• Za svaku kompetenciju utvrđuju se određeni nivoikoji su različiti za različite pozicije (npr. sposobnostkomunikacije).

• Posao predstavlja više povezanih zadataka, dužnosti iodgovornosti.

• Pozicija je ...

....posao koji obavlja jedna osoba.

Opis posla VS pozicija

Timovi (Str.:27-42)

Kompanije se sastoje od malih operativnih„delova“ koji odbijaju da komunicirajumeđusobno iz straha da otkrivanje informacijamože ojačati suprotnu stranu.

Prednosti timskog rada

• Motivacija• Produktivnost i ekonomičnost• Uštede u radu• Fleksibilnost poslovanja• Radne i druge sposobnosti• Lojalnost organizaciji• Kulturološka klima • Osećaj zadovoljstva i sigurnosti• Disciplina

Tim VS Grupa

• Tim je uži pojam • Ciljevi tima su precizno definisani• Članovi tima poseduju

komplementarna znanja• Rezultat rada ima dodatnu

vrednost „sinergiju „ 1+1=3• Veća odgovornost i konkretnija

Procena ličnosti/karaktera

• Efikasan način razumevanja članova tima je kroz„team building“ sastanke korišćenjem procenekaraktera ličnosti.

• Ovo mogu biti jednostavni načini procene, kao što su:Profil ličnosti, Rorschach test oblika, ili kopleksniji kaošto su: Myers Briggs Type Indicator, FIRO-B, VALS,Kiersey Temperament Sorter, Belbin uloge, itd.

Timovi

„Tim nije samo skupina ljudi sa titulama. Članovi tima žele one uloge u kojima se osećaju

najprijatnije.“

Dr. M.Belbin

4 etape u stvaranju tima

OSNIVANJE

UHODAVANJE

NORMIRANJE

OSTVARIVANJE