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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SO PAULO
ILES CARLOS VILELA DOS SANTOS
Estudos de Caso de Custo total de Propriedade TCO (Total cost of Ownership)
So Paulo 2011
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FACULDADE DE TECNOLOGIA DE SO PAULO
ILES CARLOS VILELA DOS SANTOS
Estudos de Caso de Custo total de Propriedade TCO (Total cost of Ownership)
Monografia submetida como exigncia parcial para a obteno do Grau de Tecnlogo em Processamento de Dados
Orientador: Prof. Dr. David Tsai
So Paulo 2011
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Dedicatria
Dedico este trabalho aos meus pais e irmo, Rivaldavio Ferreira dos Santos, Anelzina Alves
dos Santos e Ivan Nilson Alves dos Santos, que sempre se esforaram ao mximo para me
proporcionar boas condies de crescimento e desenvolvimento pessoal e profissional. Dedico
tambm minha namorada e companheira inseparvel Gabriela Pastro que sempre me ajudou
e incentivou em todos os momentos.
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Agradecimentos
Agradeo ao meu orientador David Tsai pela pacincia, apoio e sugestes durante o trabalho. Um
especial agradecimento tambm famlia Pereira Gouveia, Jos Manoel, Maria Luiza, Rafael Caccia,
Bruno Caccia e Carlo Caccia que me apoiaram muito no inicio de meu curso.
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Resumo
Num mercado onde as empresas precisam ser cada vez mais eficientes e competitivas, este
estudo discorrer sobre uma ferramenta e metodologia de gesto de custos que visa ajudar e
servir como um grande diferencial competitivo na administrao e planejamento corporativo,
o Custo Total de Propriedade ou Total Cost of Ownership (TCO). Sero mostradas definies,
os objetivos de uso, aplicaes prticas e anlise dos benefcios da utilizao dessa ferramenta
que tem como funo a anlise e a reduo dos custos de bens e servios desde o processo de
escolha do mesmo, passando pela compra, transporte, treinamento, uso, manuteno at o
momento de descarte.
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Abstract
In a market where companies need to be more efficient and more competitive, this study will
talk about a tool and methodology of cost management that aims to help and serve as a great
competitive advantage in management and corporate planning, the TCO or Total Cost of
Ownership (TCO). Definitions are shown, the objective of use, practical applications
and analysis of the benefits of using this tool that has the function of analyzing and reducing
the costs of goods and services since selection process, through the purchase, transportation,
training, use, maintenance until the time of disposal.
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Lista de Ilustraes
1. Figura 1. Objetivos e reas de influncia do TCO.................................................... 15
2. Figura 2. Thin Client............................................................................................... 19
3. Figura 3. Computador Convencional....................................................................... 19
4. Figura 4. Grfico do TCO entre as duas impressoras da tabela 4............................ 22
5. Figura 5. Vantagens e Desvantagens do TCO.......................................................... 29
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Lista de Tabelas
1. Tabela 1. Modelo de TCO para calculo de custos por computador......................... 18
2. Tabela 2. Comparativo de consumo, uso e custos entre computadores convencionais e
dispositivos Thin Client.........................................................................................
20
3. Tabela 3. Comparao de TCO durante cinco anos de uso..................................... 21
4. Tabela 4. Comparativo de custos entre duas impressoras de marcas diferentes.... 22
5. Tabela 5. Aplicao do TCO por computador na empresa A................................... 23
6. Tabela 6. Quadro Comparativo de TCO (custos de aquisio) entre computadores e
Thin Clients na empresa B......................................................................................
24
7. Tabela 7. Comparativo de TCO (utilizao durante cinco anos) entre computadores
convencionais e Thin Clients na empresa B.............................................................
25
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Sumrio
1. INTRODUO....................................................................................................... 10
2. HISTRICO DO TCO............................................................................................ 11
3. DEFINIES DE TCO.............................................................................................. 11
4. OBJETIVOS DO TCO............................................................................................... 12
5. DADOS PARA CLCULO DE TCO....................................................................... 15
6. MODELOS DE FRMULAS DE TCO.................................................................... 17
7. ESTUDOS DE CASO.............................................................................................. 21
7.1. CASO 1............................................................................................................ 21
7.2. CASO 2............................................................................................................. 22
7.3. CASO 3............................................................................................................ 24
8. BENEFCIOS E DIFICULDADES........................................................................... 26
9. CONCLUSES........................................................................................................... 29
10. BIBLIOGRAFIA...................................................................................................... 30
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1. Introduo
Nas ultimas dcadas, as empresas tem sofrido grandes mudanas em sua organizao e
processo de produo devido ao aumento de concorrncia, as rpidas mudanas nas
tecnologias de produo e as necessidades de reduo de custos e, essas mudanas ocorrem
pela necessidade de se tornarem cada vez mais competitivas, garantindo assim, sua
sobrevivncia num mercado to globalizado. Nesse contexto, ser que apenas o conhecimento
e gerenciamento dos custos internos das empresas so suficientes no ambiente atual das
organizaes? Ou ser que a empresa deve ter conscincia de todos os custos envolvidos com
o produto? E afinal, quando se encerra, efetivamente, o custo de um produto? Quanto custa o
produto para o consumidor? Ser que o conhecimento do preo de venda suficiente para que
a empresa consumidora tome decises a respeito do fabricante? Estas e outras perguntas so
base para concluirmos que fundamental a presena de um estudo e uma anlise de custos
detalhadas, onde o processo de aquisio de bens e servios possa ser um fator determinante
para o sucesso das empresas.
Segundo PORTER (1991), as estratgias competitivas so aes ofensivas ou
defensivas para criar uma posio diferenciada em um ramo de atividade e obter um retorno
maior sobre o investimento realizado. Uma destas estratgias a liderana no custo total, que
pode levar uma empresa a liderar o mercado em que se insere, pois, entre todos os
concorrentes, esta apresentar o menor preo para produtos similares em qualidade, o que
trar empresa um retorno acima da mdia de mercado. Esta estratgia deve ser severamente
analisada em todas as atividades exercidas dentro da empresa, as quais podem contribuir
individualmente com aposio dos custos.
com esse objetivo que neste trabalho ser apresentada uma metodologia muito
importante na gesto de um negcio, o TCO (Total Cost of Ownership) ou Custo Total de
Propriedade, uma ferramenta que visa estudar todos os custos do processo aquisitivo
empresarial.
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2. Histrico do TCO
O conceito de TCO foi desenvolvido pela Gartner Group, uma empresa de consultoria
e pesquisa de mercado de tecnologia na rea de TI, que iniciou a utilizao deste mtodo no
uso de microcomputadores. Com o desenvolvimento e o crescente uso de microcomputadores,
a partir dos anos 80 e, por conseqncia, seu progressivo aumento de custos, as empresas
comearam a sentir necessidade de determinar no s o custo de aquisio de computadores,
mas tambm de saber todos os demais custos que so incorridos por ter e usar computadores.
E a importncia do TCO cresceu na medida em que as tecnologias da informao tomaram
conta do cotidiano das pessoas em todo o mundo, tornando mais complexa a sua
administrao no mbito dos negcios e das empresas. Com o passar do tempo esse conceito
comeou a ser utilizado por outras reas e atualmente uma ferramenta indispensvel em
corporaes que requerem um alto grau de preciso na aplicao de recursos e na obteno de
melhores fornecedores.
3. Definies de TCO
Agora que temos conhecimentos sobre os motivos para se utilizar um mtodo mais
eficaz de clculo do ciclo de um produto ou servio dentro de uma empresa, vamos analisar
mais profundamente qual a definio desta ferramenta. O TCO pode ser definido como um
modelo do ciclo de vida de um equipamento, produto ou servio, que considera os custos de
aquisio, propriedade, operao e manuteno ao longo de sua vida til. ELLRAM &
SIFERD (1998) dizem que TCO uma ferramenta de compra e uma filosofia destinadas ao
entendimento dos custos relevantes na compra de um bem ou servio de um determinado
fabricante. uma abordagem complexa que exige da empresa compradora determinar quais
os custos mais relevantes e significativos na aquisio, posse, uso e subsequente destruio de
um bem ou servio. Alm do preo de compra do item, o TCO pode incluir custos como
oramento da compra e qualificao dos fornecedores, transporte, recebimento, inspeo,
rejeio, armazenamento e descarte.
BORINELLI (2003) diz que Custo Total de Propriedade uma abordagem
estruturada para se determinar os custos totais associados aquisio e subseqente utilizao
de determinado bem ou servio de determinado fornecedor. um enfoque abrangente, que vai
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alm do preo, para considerar vrios outros custos, dentre os quais: assistncia tcnica, custo
de falhas, custos administrativos, manuteno e custos de ciclo de vida.
Ainda segundo ELLRAM (2002), o TCO uma importante tcnica de gerenciamento
de custos usada pelas organizaes e definida como uma abordagem para se entender e
gerenciar os verdadeiros custos, que envolvem um bem a ser negociado com fornecedor; ou a
deciso sobre terceirizao. Utiliza-se o TCO em diferentes graus, cobrindo uma gama de
situaes relacionadas a compras estratgicas e tticas.
O TCO deve incluir os custos da empresa interna e externa, por exemplo, custos de
negociao e gesto de relacionamento com fornecedores, auditoria externa,
transporte, recebimento de contabilidade de fornecedores, inspeo, manuseio de
materiais. Ele tambm inclui os custos com entregas atrasadas, o tempo de
inatividade causado por falhas, garantias, custos de descarte e os problemas gerados pela
qualidade do produto ou servio do fornecedor.
H outro mtodo de estudo de custos, bastante utilizado no meio administrativo-
gerencial, que o Ciclo de Vida til do bem, esta ferramenta acaba confundindo algumas
pessoas, pois possui o mesmo enfoque do TCO, porm ela s trata dos custos relativos s
fases de uso, manuteno e descarte do bem, os custos pr-transacionais no esto em seu
escopo, o que faz desta uma parte do TCO.
Segundo DEGRAEVE & ROODHOOFT (1999a), o TCO o verdadeiro custo de um
bem ou servio comprado, sendo formado por seu preo e outros fatores que reflitam custos
adicionais gerados pelos fornecedores na cadeia de valor da empresa. De fato, seria atravs da
implementao do custo total de propriedade que o verdadeiro custo de aquisio de um item
ou servio poderia ser determinado DEGRAEVE et al.(2000).
Enfim, TCO um mtodo relativamente complexo para o desenvolvimento de uma
compreenso do verdadeiro custo de uma compra.
4. Objetivos do TCO
Com o aumento exponencial da globalizao mundial nos diversos segmentos de
mercado tm crescido muito o nmero de empresas que se dedicam a produzir produtos e
servios semelhantes, e para sobreviver neste mercado to competitivo necessrio ter
informaes precisas e atualizadas para uma tomada de deciso segura e eficaz. Neste
contexto, a gesto estratgica de custos essencial para a sobrevivncia de uma corporao,
dado que os custos esto diretamente ligados com o valor de seus produtos e servios. As
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tcnicas tradicionais de clculo de custos baseadas no preo de compra no so suficientes
para prover informaes completas sobre estes custos. Posto isso, se torna necessrio que os
administradores tenham mtricas para aferir os custos de todo o ciclo de vida de um produto
antes de uma aquisio e a utilizao do TCO se torna uma das melhores alternativas quando
se busca essa preciso nas informaes.
Dentre os objetivos oferecidos pelo TCO, esto:
Avaliao de desempenho: visando melhorar a medio quantitativa de desempenho
do fornecedor. Incluindo dados que forneam um mtodo quantitativo para medir os
resultados de esforos de melhoria de desempenho de fornecedores, melhoria da qualidade e
controlar as alteraes no desempenho de custos de um fornecedor ao longo do tempo.
Segundo DICKSON, 1966; WEBER et al.(1991) vrios fatores so importantes para a deciso
na seleo de mltiplos fornecedores. Estes incluem o preo lquido, qualidade,
entrega, histrico de desempenho, capacidade, sistema de comunicao, servio, localizao
geogrfica etc. O problema como selecionar fornecedores que realizam satisfatoriamente o
pedido desejado. nesse sentido que atua o TCO, no auxilio do melhor custo-benefcio na
escolha de um produto e por conseqncia na escolha de seu fornecedor. O Processo de
seleo de fornecedores poderia indicar que as vantagens competitivas no residiriam mais
apenas dentro das empresas, mas tambm em suas decises de fornecimento (DYER &
SINGH,1998).
Qualidade na deciso: A avaliao de desempenho d suporte a uma melhor tomada de
deciso. Assim, o TCO cria informaes mais informadas, de forma estruturada e sistemtica.
Comunicao: TCO tambm ajuda a melhorar as comunicaes internas e externas
para a funo de compras. O sistema fornece dados slidos para comunicar aos fornecedores
quanto ao seu desempenho. Tambm representa um importante meio para obter outros dados
e identificar consideraes de custo relevantes dentro da empresa.
Viso e compreenso: A profundidade da abordagem TCO tambm fornece
compreenso mais profunda sobre a verdadeira natureza do desempenho do fornecedor. As
informaes desenvolvidas utilizando TCO em relao aos custos totais de um fornecedor
podem ser usadas para controlar os custos do fornecedor ao longo do tempo, ou para
comparar com outros fornecedores. Informaes detalhadas fornecem dados excelentes para
as negociaes, e podem ajudar a focar esforos de preos-alvo. TCO tambm ajuda o pessoal
de compra desenvolverem uma conscincia dos fatores extra preo significativa que afetam a
sua empresa no caso de compra certa. Esta introspeco pode ajudar nas negociaes e na
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determinao de quais elementos de custo extra preo um fornecedor deve fornecer, e que
podem ser perdoadas ou obtidos de forma mais econmica em outros lugares.
Melhoria contnua: Atravs do foco alm do preo de compra, o TCO ajuda a entender
como os custos totais afetam a empresa hoje e no futuro. A identificao da magnitude dos
custos do processo de compras permitiria a obteno de foco nos esforos de melhoria
contnua da empresa (ELLRAM, 1994). De fato, a adoo do custo total de propriedade
possibilitaria a concentrao dos esforos e recursos em poucas e importantes compras
(ELLRAM, 1994).
Ainda atravs das informaes extradas do TCO podemos analisar melhor alguns itens
como:
Viabilidade econmica de projetos futuros;
Identificao de direcionadores de custos;
Identificao e combinao das melhores alternativas de reduo de custos;
Opes para testes, uso, manuteno e descarte de produtos;
Alternativas para trocas de equipamentos ou realizao de upgrade;
Definio de polticas de compras e vendas;
Melhor definio do planejamento financeiro de longo prazo etc.
Na figura apresentada por ELLRAM & SIFERD (1998), podemos analisar os principais
objetivos do TCO e as respectivas reas de impacto dentro da gesto das empresas (Figura 1).
Podemos perceber que uma implementao de TCO bem realizada pode influenciar em todas
as reas de uma empresa, desde o nvel mais operacional at o mais estratgico.
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Figura 1: Objetivos e reas de influncia do TCO
5. Dados para calculo do TCO
Os dados utilizados nas frmulas de clculo de TCO dependem da necessidade da
empresa, provavelmente um dado crucial utilizado numa situao pode ser totalmente
descartvel num outro clculo. Os custos que veremos aqui so decorrentes do processo de
vida til dos produtos. Segundo SAKURAI (1997) esses custos esto divididos em trs
grupos:
Custos iniciais: custos de pesquisa e desenvolvimento, de planejamento, de compra, de
licenciamento etc;
Custos normais: custos de fabricao, custos de venda, custos de utilizao etc;
Custos finais: custos de reparos, custos de descarte do produto etc.
Dentro destes trs grupos esto alguns custos como o preo de Compra, custos de frete
e transporte, custos de manuteno, custos de operao, custos de Descarte e valor de
Descarte. Estes so os custos bsicos envolvidos no ciclo de utilizao de um produto que
passam por escolha e qualificao dos fornecedores, pedidos de compra, transporte,
recebimento, inspeo, armazenamento, uso, manuteno e descarte.
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Como sabemos, o TCO foi desenvolvido para assistir rea de TI, porm seu uso nos
dias de hoje aproveitado por diversos outros segmentos de negcios. Por este motivo
existem diversas frmulas de clculo do TCO, pois para cada negcio, ou at mesmo para
empresas de um mesmo segmento, existem dados que so acrescidos, substitudos ou
ignorados dependendo da relevncia e importncia dada pelos responsveis por estes clculos.
Uma frmula bastante completa a apresentada por RIGGS e ROBBINS (1998) e
apud BIERMA & WATERSTRAAT (2004):
TCO = CM + PC + F + M + O + CD VD
Onde:
CM = Custo dos Materiais secundrios ou complementares
PC = Preo de Compra
F = Frete e transporte
M = Custos de manuteno
O = Custos de operao
CD = Custos de Descarte
VD = Valor de Descarte
A frmula proposta por RIGGS & ROBBINS (1998) apresenta seus componentes de
acordo com o ciclo de vida de um produto. Como citado anteriormente, cada empresa ou cada
administrador deve montar sua prpria frmula de acordo com os custos que julgue mais
significativos para seu ambiente.
Segundo CUNHA & FERNANDES (2009) devem ser analisados dentre os maiores
custos:
Prospeco: Deve ser levada em considerao o pessoal e tempo requerido para avaliar
as diversas formas de aquisio do bem ou servio de acordo com a quantidade de similares
existentes no mercado, a quantidade de fornecedores e sua capacidade de produzir de acordo
com a necessidade da empresa, o cumprimento de todos os requisitos solicitados pela
empresa;
Aquisio: Deve-se considerar a forma, prazo e custo da entrega; deve ser analisada
cada opo para conseguir um alinhamento com o planejamento tributrio da empresa; avaliar
a forma de pagamento, prazos e encargos financeiros; avaliar o custo para inspecionar o
servio adquirido; quantificar as devolues por defeito e vcios do bem ou servios;
Treinamento: Mensurar o valor a ser gasto com o treinamento de pessoal para a
insero de uma nova tecnologia ou forma de trabalho com o bem ou servio adquirido;
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Manuteno: Custo de manuteno preventiva e corretiva para mo-de-obra, peas de
reposio, tempo de setup e downtime;
Descarte: Custo de descarte apropriado do bem, para que sejam evitadas
intercorrncias junto a rgos de fiscalizao.
6. Modelos de frmulas de TCO
Aps analisarmos as reas onde podemos obter os dados para uma boa anlise de custos,
apresentaremos a seguir um modelo de clculo de TCO que foi montado para ser utilizado
numa empresa que buscava calcular o Custo total de Propriedade por computador de acordo
com os investimentos feitos durante o ano. Neste modelo o administrador dever incluir dados
como quantidade de usurios de Computador, salrio mdio anual dos funcionrios, gastos
com os equipamentos, custo com o pessoal de TI (Tabela 1). Com a incluso desses dados o
administrador ter como resultado o total de custos com a infraestrutura de TI e o Custo Total
de Propriedade por computador.
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Tabela 1. Modelo de TCO para calculo de custos por computador. *Custos de encargos trabalhistas.
Custos que so em mdia 35% no Brasil. **Referente quantidade de salrios no ano, dependendo da
forma de contratao.
Este modelo, alm do uso apresentado, pode ser aplicado para vrias reas dentro de
uma empresa, pode-se, por exemplo, calcular o TCO de outros equipamentos ou at mesmo
de funcionrios, alm do fato de possibilitar o acrscimo de outros custos que sejam
considerados relevantes.
Neste outro modelo de calculo (Tabela 2), feita uma comparao entre dois tipos de
estaes de trabalho, um computador convencional(Figura 2) e um dispositivo Thin Client
(Figura 3). Thin Client(TC) um equipamento que no possui, em sua estrutura interna, HD,
Siglas Dados
QTDEPC QTDEPC
QTDEUSU QTDEUSU
SALM SALM
BNF BNF
CTB CTB*
SA SA**
TCF SALM + BNF
CMHF SALM/Horas por Ano
EQUIP soma= EQUIP
HW HW
SW SW
SUP SUP
ALU ALU
DESPTI soma= DESPTI
QTDEADM QTDEADMxSALxSAxCTB
QTDETREIN QTDETREINxSALxSAxCTB
QTDEPLAN QTDEPLANxSALxSAxCTB
QTDESUPU QTDESUPUxSALxSAxCTB
CONSEX CONSEXxSALxSA
Suporte ao usurio SUPU soma=SUPU
TRE TRExSALxSAxCTB
DOC DOCxSALxSAxCTB
QTHT QTHT
CAT QTHT x CMHF
QHOFF QHOFF
CTOFF QHOFF x CMHF
ADM soma= ADM
QHOFFPL QHOFFPL
QHOFFNPL QHOFFNPL
CTHFOFF (QHOFFPL+ QHOFFNPL) x QTDEUSU
CTOFFTI CTHFOFF x CMHF
CTIPC soma=EQUIP+DESPTI+SUPU+ADM
TCOPC CTIPC/ QTDEPC
Quantidade de Horas OFF no Planejadas (Manuteno Corretiva) ?
Custo total anual OFF do sistema
Custo total anual OFF do sistema de TI
Custo total anual com infra-estrutura para PCs
Custo total de propriedade por microcomputador
Quantidade de horas anuais perdidas por usurios?
Custo total anual de paralisao, por usurio
Administrao
Quantidade de Horas OFF Planejadas (Manuteno Preventiva) ?
Equipe de treinamento de usurios?
Especialistas em documentao?
Quantidade de horas anuais de treinamento que cada usurio participa ?
Custo total anual de treinamento, por usurio
Equipe interna de treinamento?
Equipe de planejamento e compras (staff adm.)?
Equipe de suporte ao usurio?
Consultores externos?
Custo de salrio anual para cada um dos tcnicos de suporte abaixo:
Gasto anualmente com leasing e aluguis?
Despesas com Pessoal
Custo de salrio anual para cada um dos tcnicos de TI abaixo:
Administrador de sistema e rede?
Quanto gasto anualmente com hardware?
Quanto gasto anualmente com software?
Quanto gasto anualmente com suprimentos?
Total de custos com um funcionrio
Custo mdio, hora, de um funcionrio por ano
Despesas Equipamentos
Adicional de benefcios
Custos Trabalhistas no Brasil
Quantidade de salrios por ano
Categoria
Quantos PC's existem em sua empresa?
Quantos usurios de PC existem?
Salrio mdio anual dos funcionrios?
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Processador, Memria (no como os convencionais). Apesar de sua estrutura simples, com
eles possvel obter uma rede de baixo custo dentre outros benefcios que podem ser
conseguidos atravs dele. Com a soluo Thin client possvel usar, com apenas um
computador (Host), estaes de acesso ligadas a ele (Thin Client Brasil). Atravs desses clculos
possvel determinar, inicialmente, as diferenas de custos totais na aquisio dos dois
produtos e, posteriormente, tambm possvel analisar os principais custos que incidem
nesses dois bens durante um perodo de cinco anos, que o prazo de vida til utilizado para
este tipo de bem.
X Figura 2: Thin Client (Fonte:delltone2u) Figura 3: Computador Convencional (Fonte: Lian-li)
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Tabela 2. Comparativo de consumo, uso e custos entre computadores convencionais e dispositivos Thin Client (TC).
Como complemento do quadro anterior, na prxima tabela (Tabela 3), so
apresentadas as diferenas de custos entre as duas tecnologias nas reas de consumo de
energia, suporte e manuteno e o custo total aps o perodo de vida til esperado.
Frmulas
Quantos usurios voce pretende implantar ? USU USU
Preo de computador (incluindo o monitor, teclado e mouse)? PPC PPC
Contrato de suporte por 5 anos, atendimento no mesmo dia? SUP SUP
Consumo mdio em Watts de cada computador CMW CMWQuantas horas por dia seus Equipamentos so utilizados ? HD HDQuantos dias por ano seus Equipamentos so utilizados ? DA DA
O custo mdio da eletricidade no Brasil? (Fonte:ANEEL) CMELET CMELET
Quantos usurios iro utilizar os terminais Thin Client? USUTH USUTH
ARREDONDAR.PARA.CIMA(USU/USUTH;0)
E desta quantidade de terminais Thin Client: TH USU-THHOST
Custo de cada terminal Thin Client? CTH CTH
Quanto custar cada monitor ? CMON CMON
Quanto custar cada conjunto de teclado e mouse ? CTMOU CTMOU
Custo por PC com licenas de Sistema Operacional e Aplicativos? LIC LIC
Quantos Watts consomem os terminais Thin Client? WTH WTH
COMPARAO DO CUSTO DE AQUISIO
Custo de aquisio em uma soluo 100% PCs CTPC USU x PC
Custo de aquisio de soluo Thin Client consiste de: CTTH CTTH
2) Terminais de Virtualizao ThinClient PTH CTH x TH
3) Monitores adicionais PMON CMON x TH
4) Teclados e Mouses adicionais PTMOU CTMOU x TH
5) Licenas Adicionais (Sistema Operacional e Aplicativos) PLIC LIC x TH
Custo total de aquisio de soluo TC (incluindo PC's HOSTs): CTTH CTTH
Voce economizou este valor com Thin Client: ECOTH CTPC - CTTH
Isto equivale a uma economia de: ECOTH% (CTPC-CTTH)/CTPC
Dados
Voce precisar desta quantidade de PCs (HOSTs): THHOST
1) PCs compartilhados (HOSTs) CTHHOST CTHHOST
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Tabela 3. Comparao de TCO durante cinco anos de uso.
7. Estudos de Caso
Nessa parte iremos apresentar algumas aplicaes prticas de alguns modelos de TCO
para poderemos mostrar com mais propriedade.
7.1. Caso 1
Nesse caso temos o comparativo de custos de compra e de utilizao de duas
impressoras de diferentes fabricantes, onde so levados em considerao os seguintes apenas
Frmulas
Consumo de energia de soluo 100% PCs em kilowatt hora CEPC USUxCMWxHDxDA/1000
Custo da energia em uma soluo 100% PCs CEPCR$ CEPC x CEMELET
(CMWxDHxDAxTHHOST/1000)+(HDxDAxTHxWTH/1000)
Custo da energia numa soluo TC (incluindo PCs HOSTs) CETHR$ CETH x CEMELET
Reduo no consumo de energia em kilowatt hora REDW CEPC - CETH
Reduo de energia (comparado a soluo 100% PCs): REDW% (CEPC - CETH)/CEPC
Economia anual de eletricidade numa soluo Thin Client: REDANOR$ REDW x CEMELET
Manuteno de Hardware
Suporte no local, mesmo dia para soluo 100% PCs custar MANPC USU x SUP
Suporte no local, mesmo dia para soluo Thin Client custar MANTHR$ THHOST x SUP
Manuteno TH. Compre 1 adicional a cada 300 MANTH ARREDONDAR.PARA.CIMA(TH/300;0)xCTH
Custo total para suporte mesmo dia para soluo Thin Client CTMANTH MANTH + MANTHR$
Voce ir economizar muito em manuteno com Thin Client: REDMANTH MANPC - CTMANTH
Isto equivale a uma economia de: REDMANTH% (MANPC-CTMANTH)/MANPC
Custo da eletricidade em uma soluo 100% PCs CELETPC CEPCR$ x WTH
Custo da eletricidade em uma soluo Thin Client CELETTH CETHR$ x WTH
Economia em 5 (cinco) anos ser REDELET CELETPC - CELETTH
Isto equivale a uma economia de: REDELET% (CELETPC-CELETTH)/CELETPC
ARREDONDAR.PARA.CIMA(PTH/REDANOR$x12;0)
Soluo 100% PCs (sem o uso da soluo Thin Client) TCOPC5 CTPC + MANPC + CELETPC
Soluo Thin Client TCOTH5 CTTH+MANTH+MANTHR$+CELETTH
Voce ir economizar muito em 5 anos: REDTCO TCOPC5 - TCOTH5
Isto equivale a uma economia em 5 anos de: REDTCO% (TCOPC5-TCOTH5)/TCOPC5
CUSTO TOTAL DE OPERAO EM 5 ANOS
COMPARAO DO CUSTO ANUAL COM ENERGIA
Consumo eltrico de TCs (incluindo PCs HOSTs) em Kw/h CETH
COMPARAO DO CUSTO DE 5 ANOS DE SUPORTE
Eletricidade
Economia com eletricidade pagar seus THs em (meses): REDELETTH
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alguns custos bsicos durante um perodo de 36 meses com utilizao de 5000 impresses por
ms (Tabela 4; Figura 2).
Tabela 4. Comparativo de custos entre duas impressoras de marcas diferentes.
Figura 4. Grfico do TCO entre as duas impressoras da tabela 4 (Fonte: Kyocera).
Este primeiro exemplo, mesmo bsico, j evidencia a capacidade de identificao do
melhor custo-benefcio para as empresas. Podemos perceber que mesmo tendo um preo
maior a impressora do Fabricante B possui um custo total, levando-se em considerao a
manuteno e custo de toner, menor que a impressora do Fabricante B. Fato que no seria
identificado se a deciso de compra utilizasse somente o fator oramento de preos. O foco no
custo total de propriedade em substituio orientao por preo seria essencial para a
explorao do potencial estratgico da rea de compras (ANDERSON et al., 2000).
Fabricante A (vermelho) Fabricante B (verde)
Preo de compra $ 339,31 $ 529,00
Custo de Toners $ 2.317,90 $ 2.275,00
Manuteno $ 1.129,76 $ 175,00
Preo Total $ 3.786,97 $ 2.979,00
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23
7.2. Caso 2
No estudo de caso abaixo faremos a aplicao de um dos modelos de Custo Total de
Propriedade apresentados anteriormente para calculo do Custo final por computador na
empresa A. Vemos que uma empresa pequena, possui 30 usurios de computadores, um
salrio mdio anual por funcionrio de R$24.000,00, teve uma despesa anual em
equipamentos e sistemas de TI de R$108.000,00 e possui uma equipe de TI de apenas trs
pessoas (um administrador de rede e dois funcionrios que executam as funes de suporte e
treinamentos dos usurios) e uma consultoria externa. Nesse exemplo, para simplificao,
utilizamos os encargos trabalhistas como 100% de adicional ao salrio (Tabela 5).
Tabela 5. Aplicao do TCO por computador na empresa A.
Dados
30
30
R$ 24.000,00
30%
R$ 31.200,00
R$ 15,00
Despesas R$ 108.000,00
R$ 30.000,00
R$ 50.000,00
R$ 20.000,00
R$ 8.000,00
Despesas com tecnologia R$ 136.000,00
R$ 52.000,00
R$ 39.000,00
R$ 0,00
R$ 39.000,00
R$ 6.000,00
Suporte ao usurio 450
R$ 0,00
R$ 0,00
10
R$ 150,00
20
R$ 300,00
Administrao R$ 13.500,00
10
20Custo total anual OFF do sistema 900
Custo total anual OFF do sistema de TI R$ 13.500,00
R$ 257.950,00
R$ 8.598,33
Custo total anual com infra-estrutura para microcomputadores
Custo total de propriedade por microcomputador
Custo total anual de treinamento, por usurio
Horas anuais que um usurio perde com problemas em seu microcomputador?
Custo total anual de paralisao, por usurio
Quantidade de Horas OFF Planejadas (Manuteno Preventiva) ?
Quantidade de Horas OFF no Planejadas (Manuteno Corretiva) ?
Consultores externos
Custo de salrio anual para cada um dos tcnicos de suporte abaixo:
Equipe de treinamento de usurios
Especialistas em documentao
Quantidade de horas anuais de treinamento que cada usurio participa ?
Custo de salrio anual para cada um dos tcnicos de suporte abaixo:
Administrador de sistema e rede
Equipe interna de treinamento
Equipe de planejamento e compras (staff adm.)
Equipe de suporte ao usurio
Custo mdio, por hora, de um funcionrio por ano
Quanto gasto anualmente com hardware?
Quanto gasto anualmente com software?
Quanto gasto anualmente com suprimentos?
Gasto anualmente com leasing e aluguis?
Categoria
Quantos PC's existem em sua empresa?
Quantos usurios de PCs existem?
Salrio mdio anual dos funcionrios
Adicional de benefcios
Total de custos com um funcionrio
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7.3. Caso 3
No caso a seguir, os dados so de uma empresa (empresa B) que pretende adquirir 10
estaes de trabalho, para isso o administrador est estudando as diferenas de custos entre
duas tecnologias: o desktop convencional e o Thin Client. Para sua anlise foram necessrias
informaes como preo de compra das duas opes, preo dos equipamentos auxiliares,
custos desses equipamentos com relao ao suporte, consumo de energia assim como o custo
mdio da provedora de energia eltrica, custo de licenas de software e quantidade de horas e
dias de utilizao dos equipamentos (Tabela 6).
-
25
Tabela 6. Quadro Comparativo de TCO (custos de aquisio) entre computadores e Thin
Clients na empresa B.
Atravs dessas informaes foi possvel montar os comparativos abaixo, onde
podemos analisar uma grande vantagem no uso da tecnologia Thin Client. Essa vantagem
apresentada em todas as categorias de comparao (consumo de energia, manuteno,
operao, suporte e at uma eventual reposio dos equipamentos ao final de sua vida til),
durante a utilizao de um perodo de cinco anos (Tabela 7).
Quantos usurios voce pretende implantar ? 10
Preo de um computador (incluindo o monitor, teclado e mouse)? R$ 1.600,00
Contrato de suporte por 5 anos, atendimento no mesmo dia custa? R$ 500,00
Consumo mdio em Watts de cada computador 250Quantas horas por dia seus computadores/sistemas so utilizados ? 8Quantos dias por ano seus computadores/sistemas so utilizados ? 260
O custo mdio da eletricidade no Brasil? R$0, 3638
Quantos usurios iro utilizar os terminais Thin Client? 10
Voce precisar desta quantidade de computadores (HOSTs): 1E desta quantidade de terminais Thin Client: 9Custo de cada terminal Thin Client? R$ 599,00
Quanto custar cada monitor ? R$ 400,00
Quanto custar cada conjunto de teclado e mouse ? R$ 40,00
Custo por estao com licenas de Sistema Operacional e Aplicativos? R$ 0,00
Quantos Watts consomem os terminais Thin Client? 5
COMPARAO DO CUSTO DE AQUISIO
Custo de aquisio em uma soluo 100% PCs R$ 16.000,00
Custo de aquisio de uma soluo Thin Client consiste de:
1) Computadores compartilhados (HOSTs) R$ 1.600,00
2) Terminais de Virtualizao ThinClient R$ 5.391,00
3) Monitores adicionais R$ 3.600,00
4) Teclados e Mouses adicionais R$ 360,00
5) Licenas Adicionais (Sistema Operacional e Aplicativos) R$ 0,00
Custo total de aquisio de soluo TC (incluindo computadores - HOSTs): R$ 10.951,00
Voce economizou este valor com Thin Client: R$ 5.049,00Isto equivale a uma economia de: 32%
Dados
RESULTADOS
-
26
Tabela 7. Comparativo de TCO (utilizao durante cinco anos) entre computadores
convencionais e Thin Clients na empresa B.
8. Dificuldades e Benefcios
Tratando primeiramente sobre as dificuldades na utilizao do TCO, encontramos na
literatura e no estudo de casos em alguns grupos:
Disponibilidade de Informao: este item o mais recorrente dentre as empresas e
estudiosos que adotaram ou estudaram essa ferramenta. Itens como a dificuldade de
COMPARAO DO CUSTO ANUAL COM ENERGIA
Consumo de energia de soluo 100% PCs em kilowatt hora 5.200
Custo da energia em uma soluo 100% PCs R$ 1.891,76
Consumo de energia de soluo Thin Client (incluindo PCs - HOSTs) em kilowatt hora 614
Custo da energia em uma soluo Thin Client (incluindo PCs compartilhados - HOSTs) R$ 223,23
Reduo no consumo de energia em kilowatt hora 4.586
Reduo no comsumo de energia (comparado a soluo 100% PCs): 88%
Economia anual no custo da eletricidade quando uma soluo Thin Client: R$ 1.668,53
COMPARAO DO CUSTO DE 5 ANOS DE SUPORTE
Manuteno de Hardware
Atendimento no local, mesmo dia para uma soluo 100% PCs custar R$ 5.000,00
Atendimento no local, mesmo dia para soluo Thin Client custar R$ 500,00
Suporte a terminais Thin Client. R$ 599,00
Custo total para atendimento mesmo dia para soluo Thin Client R$ 1.099,00
Economia em manuteno com a Thin Client: R$ 3.901,00Isto equivale a uma economia de: 78%
Eletricidade
Custo da eletricidade em uma soluo 100% PCs R$ 9.458,80
Custo da eletricidade em uma soluo Thin Client R$ 1.116,14
Economia em 5 (cinco) anos ser R$ 8.342,66
Isto equivale a uma economia de: 88%A economia com eletricidade pagar seus terminais Thin Client em (meses): 39
CUSTO TOTAL DE OPERAO EM 5 ANOS
Soluo 100% PCs (sem o uso da soluo Thin Client) R$ 30.458,80
Soluo Thin Client R$ 13.166,14
Economia em 5 anos: R$ 17.292,66Isto equivale a uma economia em 5 anos de: 57%
Custo para o Sexto Ano (considerando a troca dos PCs convencionais aps 5 anos)
Custo de reposio dos PCs em uma soluo 100% PCs R$ 16.000,00
Custo de reposio para PCs compartilhados com a soluo Thin Client R$ 1.600,00
Economia na reposio dos PCs no sexto ano: R$ 14.400,00
-
27
determinao dos fatores chaves no estudo, falta de sistemas de informao que auxiliem esta
atividade e at mesmo entraves na rea de contabilidade tradicional das empresas;
Complexidade de informao: Neste tpico esto pontos como dificuldades na
explicao do conceito aos funcionrios, dificuldade de desenvolver sistemas padronizados,
que possuam fcil utilizao e estruturas j que o modelo necessita de modificaes
freqentes e at mesmo o receio de que esta atividade seja muito mais terica que prtica;
Utilizao inadequada dos modelos de TCO: A utilizao eficiente do TCO requer um
estudo detalhado e preciso das atividades e bens que devem constar no processo, sem isso as
empresas, que buscam uma implementao rpida e mal planejada acabam perdendo recursos
financeiros e de tempo em analises de bens e servios que no so to relevantes ou deixando
de lado outros que so fundamentais no negcio;
Barreiras culturais: O TCO exige uma participao ativa da alta ger6encia da empresa
para que a equipe de compras tenha o respaldo ao buscar informaes dos usurios sobre as
diferenas entre as decises de compra dos itens analisados. Sem essa participao, a empresa
no conseguir os resultados esperados e este tem sido um dos maiores problemas;
Custo de implementao: O TCO requer a criao de uma equipe para esse fim, est
precisa ser especifica para esta atividade e ao mesmo tempo precisa ter conhecimentos
multifuncionais para poder dimensionar os diferentes tipos de custos que podem incidir em
cada bem ou servio a ser adquirido, logo a empresa precisar arcar com custos com
treinamento especializado desses funcionrios e tambm de investimentos contnuos para
ampliao da rea de atuao desta equipe.
Dentre os benefcios da adoo do custo total de propriedade nos processos da empresa,
podemos destacar os seguintes:
Apoio para Decises de Outsourcing: possibilita a realizao de procedimentos mais
analticos nas decises entre realizar uma atividade internamente ou contrat-la externamente;
Seleo e analise de desempenho de fornecedores: A seleo ocorreria a partir de uma
anlise mais completa, mais estruturada e feita de forma sistemtica (ELLRAM, 1993). A
abordagem contribuiria para a reduo da subjetividade e para a eliminao de problemas
associados quantificao de critrios na seleo de fornecedores (DEGRAEVE &
ROODHOOFT, 1999; DEGRAEV et al., 2000). O TCO tornaria possvel que a rea de
compras levantasse o verdadeiro desempenho de seus fornecedores, ajudando na definio das
expectativas da empresa e das exigncias de fornecimento (ELLRAM, 1994);
-
28
Desenvolvimento dos Profissionais de Compras: O TCO ajudaria a criar, na rea de
compras da empresa, um ambiente de soluo estruturada de problemas (ELLRAM, 1993).
Alm disso, a colaborao entre a rea de compras e seus fornecedores, promovida pelo TCO,
possibilitaria o desenvolvimento de recursos humanos de grande valor para organizao
(ELLRAM et al., 2003);
Direcionamento Estratgico do setor de Compras: Por incorporar uma viso global e
de longo prazo, o TCO permitiria melhor compreenso sobre as decises de compras e maior
domnio sobre fatores e custos que impactassem mais significativamente o resultado da
empresa. A abordagem ajudaria a responder como as atividades de compras afetam o custo
total da empresa e como afetaro no futuro (ELLRAM, 1993).
Redues de Custos da Cadeia de Suprimentos: A adoo do custo total de
propriedade aumentaria o foco no gerenciamento de custos entre organizaes e incentivaria a
formao de times multifuncionais entre a empresa compradora e o fornecedor. O trabalho
desenvolvido por esses times possibilitaria redues nos custos da cadeia de suprimentos
(ELLRAM, 1996a);
Marketing Verde: Alm desses tantos benefcios internos e no relacionamento com os
fornecedores, outra vantagem competitiva a possibilidade de utilizar o TCO como
ferramenta de marketing, pois considerando uma realidade onde as empresas que respeitam e
prezam pelo meio ambiente so mais bem aceitas pelo mercado, a utilizao de uma
metodologia eficiente na reduo de custos desnecessrios e que nem sempre so facilmente
identificveis, pode ser aproveitada como diferencial.
Abaixo segue um resumo (Figura 5) apresentado por ELLRAM (1995) mostrando
algumas das principais vantagens e benefcios do TCO em alguns aspectos distintos:
-
29
Figura 5. Vantagens e Desvantagens do TCO (Fonte: SALIBA, 2006)
9. Concluses
Aplicamos modelos de TCO em uma empresa que buscava encontrar o valor total dos
custos que um computador acarreta por ano, aplicamos outro modelo na comparao de
custos totais na aquisio de duas impressoras de fabricantes diferentes e outro exemplo para
a comparao dos custos totais na compra e uso de dois modelos de computadores. Em todos
os casos, os resultados foram muito interessantes e de extrema utilidade para uma
administrao estratgica de custos, esses dados possibilitam um administrador conhecer os
reais valores de cada item adquirido ou utilizado pela organizao. Informao esta que
auxiliar a montagem do planejamento de retorno de investimentos, lucros esperados e,
-
30
principalmente, tendo conhecimento de todos os custos no processo de produo, poder
definir de forma precisa e estruturada os preos dos produtos ou servios que foram
produzidos com a utilizao dos bens ou servios utilizados.
Vimos atravs da aplicao do TCO em alguns estudos de casos que esta ferramenta
extremamente vantajosa para uma empresa que precisa ser competitiva e que espera ter um
diferencial no mercado atual. Esta metodologia de trabalho, embora apresente algumas
dificuldades em sua aplicao, tais como, mudana cultural da organizao, custos de
implementao, treinamento de usurios e o completo estudo dos bens ou servios a serem
estudados pelo TCO, apresenta benefcios e qualidades muito superiores s dificuldades,
como maior conhecimento dos fatores chaves da empresa, equipes qualificadas e
multidisciplinares, reduo de custos e despesas em processos e suprimentos desnecessrios e
evoluo constante na busca de melhoria continua.
Enfim, conclui-se que TCO de extrema importncia para as empresas que buscam
aperfeioar o processo de obteno e uso de bens ou servios, pois o artefato que melhor
possibilita conquistar, ou alcanar, a vantagem competitiva.
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