user experience, как замена юзабилити

Николай Москаленко

как

замена

User eXperienceюзабилити

О докладчике Из разработки

перешел в тестирование.

Более 8 лет занимаюсь производством ПО.

Давайте заглянем

в будущее!

2043 год

Технологии из прошлого выброшены на помойку

Самый ценный ресурс

Одинаково хорошие решения

Одинаковая безликость

Отсутствие эмоций

Депрессия… Тупик.

Настоящее. Эра тестировщиков

Я старший тестировщик, у меня зарплата две тыщи баксов! А чего добился ты?

Типичный пользователь(по версии тестировщика)

Типичный пользователь(по версии разработчика)

Пользователь = человек

Интерфейс — это язык

• Мы не хотим испытывать стресс.

• Мы избегаем общения с теми, кто заставляет нас испытывать стресс.

Никто не хочет ломать голову над интерфейсами наших систем

Юзабилити — решение?

Точная область знаний, потому что мы в состоянии собрать и проанализировать метрики.

Суть юзабилити тестирования• Интерфейс удобный в использовании

• Интерфейс неудобный

TESTS PASSED

TESTS FAILED

Результат юзабилити тестирования — красивый отчёт

Смысл которого…

Миша, давай по новой… (с)

Переделать весь интерфейс?

Он неудобный?!

Заказчик разочарован!

Главную страницу сайта можно

протестировать всего за 5 секунд.

Принцип пяти секунд

Смотрите внимательно!

1. Куда я попал?

2. Что я должен сделать?

3. Почему я должен это

сделать?

1. Куда я попал?

2. Что я должен сделать?

3. Почему я должен это

сделать?

1. Куда я попал?

2. Что я должен сделать?

3. Почему я должен это

сделать?

1. Куда я попал?

2. Что я должен сделать?

3. Почему я должен это

сделать?

Инструкцию на помойку!

Эволюция ПО

Эволюция ПО

Работает;

…

Эволюция ПО

Работает;

Функциональное;

…

Эволюция ПО

Работает;

Функциональное;

Хорошо выглядит;

…

Эволюция ПО

Работает;

Функциональное;

Хорошо выглядит;

Им удобно пользоваться;

…

Эволюция ПО

Работает;

Функциональное;

Хорошо выглядит;

Им удобно пользоваться;

Оно душевное! (Маркетинг 3.0)«От продуктов к потребителям и далее — к человеческой душе»

Филип Котлер

Еврокомиссия приняла документ

Началась новая эра!

Проведём эксперимент

Поочередно ответим на входящий звонок на двух телефонах.

Соберём метрики юзабилити и cпросим людей• Сколько действий пришлось совершить?

(метрика)

• Какой телефон больше понравился?

Побеждает субъективное мнение

• Метрики показывают, что телефоны одинаково удобны.

• Но больше всего понравился смартфон!

Юзабилити не достаточно!

User eXperience (UX)

«Характеризует личное восприятие человеком функциональных и эмоциональных характеристик продукта или услуги в процессе использования»(Wikipedia)

User eXperience (UX)

UX != UI != Usability

«У вас отличное юзабилити, но UX

хромает…» ©

«У вас отличное юзабилити, но UX

хромает…» ©

WTF?

UX нельзя увидеть, но его можно почувствовать

UX глазами клиента

• польза;

• удобство;

• влечение.

UX глазами клиента

• он решает проблемы;

• с ним легко;

• он сексуальный.

Решение задач

клиентаКопирайт

инг

Удобство пользован

ия

Эмоциональное

воздействие

Визуальный дизайн

Типографика

Быстродействие

Точки контакта

с клиентом

Из чего состоит UX сайта?

UX делает пользователя счастливым!

UX design – дизайн

пользовательского счастья

10 принципов UX-дизайна компании Google• Сосредоточьтесь на людях, на их жизни, их работе, мечтах

• Каждая миллисекунда имеет значение

• Простота — мощная сила

• Вовлекайте новичков и удерживайте экспертов

• Отваживайтесь на инновационные решения

• Разрабатывайте для всего мира

• Планируйте для сегодняшнего и завтрашнего бизнеса

• Очаровывайте взгляд без расстройства для разума

• Уважайте доверие людей

• Добавляйте человечности

А какие UX принципы существуютв вашей компании?

Пять уровней UX (автор Джесс Гарретт)

Зачем?

Что?

Как?

1. Уровень стратегии

Бизнес-цели продукта.

Аудитория и её потребности.

Профиль пользователя

Ибрагим Москалев, г. Москва,30 лет.

Образование:незаконченное высшее.

Одинокий и безработный.

2. Уровень набора возможностей Список фич продукта.

Требования к контенту.

3. Уровень структуры

Информационная архитектура.

Проектирование взаимодействия.

2. Уровень компоновки

Информационный дизайн.

Проектирование интерфейса.

1. Уровень поверхности

Визуальный дизайн. О-да-а-а-а!!!

А можно ли оценить качествоUX дизайна?

UX дизайн сложно тестировать• У каждого пользователя остаётся своё

общее впечатление о продукте.

• Сложно собрать объективные метрики.

Решение задач

клиентаКопирайт

инг

Удобство пользован

ия

Эмоциональное

воздействие

Визуальный дизайн

Типографика

Быстродействие

Точки контакта

с клиентом

Что нужно проверить?

Суть тестирования UX

• Пользователь считает продукт «крутым»!

• Пользователь НЕ считает продукт «крутым».

TESTS PASSED

TESTS FAILED

Почему нужно озаниматься UX?

Почему нужно заниматься UX?Это ключевая вещь в повышении конверсии и продаж. Так считают 74% компаний в США(по версии Econsultancy в 2013 г.)

Есть примеры увеличения дохода компаний в 2-3 раза и более после разработки грамотного UX.

Без UX ваш проект умрётна высококонкурентном рынке

Уровень конкуренции в США

В США UX − вопрос выживания• Среда с очень высоким уровнем конкуренции;

• Потребители привыкли к качеству и комфорту;

• UX одинаково важен, как для StartUp, так и для корпораций вроде Apple, Google, Microsoft.

А как дела с UX дизайномв России?

Третья промышленная революция: начало«Сегодня больше всего ресурсов тратится не на создание конечного продукта, а на то, чтобы его придумать.»

Игорь АгамирзянОАО «Российская венчурная компания»http://slon.ru/biz/1009644/

User experience вместо юзабилити

User eXperience

Usability

User eXperience!

Меняйте

мир…

И сделайте будущее таким…

В котором технологии делают людей счастливыми!

Спасибо!

nmoskalenko@aplana.com

facebook.com/nikolaymoskalenko