uspješna verbalna i neverbalna komunikacija1

Uspješna verbalna i

neverbalna komunikacija

Sadržaj

Važnost (uspješne) komunikacijeRazlozi, vrste i smjerovi komunikacijePrepreke u komunikaciji

Na razini pojedinca Na razini škole/sustava

Kako popraviti komunikacijuNeverbalna komunikacija

Kojim bi vještinama morali ovladati ljudi koje biste zaposlili u svome poduzeću?

TREBAJU znati učiti vješto komunicirati biti prilagodljivi znati kreativno misliti znati rješavati probleme znati poštovati ciljeve i biti motivirani da ih

ostvare znati raditi u timu

60% svih menedžerskih problema posljedica su loše komunikacije

19.XI.1909. – 11.XI.2005.

Komunikacijska mreža ravnatelja

Ravnatelj/ica

osoblje

škole

stručni

suradniciministarstvo

javnost

roditelji učenici

učitelji

razmjena ideja i mišljenjautjecaj na drugesmanjenje nesigurnosti i nejasnoćapovratne informacijepotreba za društvomsamoizražavanje

Verbalno komuniciranje

govorenje ......... slušanje ......... pisanje ......... čitanje .........

= 100%

Što se događa s porukom

poslano primljeno nešto se prenese

točno

nešto se izostavi

nešto se izmijeni

nešto se doda

Izvor sukoba roditelja i učitelja

R i U opažaju istu stvar različitoOsjetljivost R na ocjene djetetaR i U imaju različito iskustvoU svakom R živi učenikŠkola mijenja djecuR nemaju vremena

Poboljšajte svoju komunikaciju1. Pokažite poštovanjeKako se zove čistačica?

Poboljšajte svoju komunikaciju

1. Pokažite poštovanje

2. Usmjerite se na pozitivno

Upitajte se….

Koje informacije ljudi trebaju znati?Kada ih trebaju doznati?U kojem obliku?Jesam li ja prava osoba?

Poboljšajte svoju komunikaciju

1. Pokažite poštovanje

2. Usmjerite se na pozitivno

3. Poboljšajte poruku koju šaljete

4. Provjerite razumijevanje poruke koju primate

5. Razvijajte klimu povjerenja

6. Naučite biti asertivni

Agresivnost - otvorena

glasno, uvredljivo ponašanje

koristi silu i prijetnje želi biti u pravu pod

svaku cijenu sili druge da učine

ono što ne žele ljudi se osjećaju

poniženi, povrijeđeni, ogorčeni

govor tijela: upire i maše prstom, viče, bulji

Agresivnost – prikrivena (manipulacija)

indirektno agresivno i povređujuće

sarkastični komentari potcjenjivanje laži, prevare, tračevi ignoriranje, povlačenje smiješak izvana, a loši

osjećaji iznutra govor tijela: zlovoljan izraz lica, namjerno okretanje, rezignirani izraz lica, mrštenje, slijeganje ramenima, polusmiješak

Pasivnost

uvijek sebe potcjenjuje izbjegava sukobe kaže da kad želi reći ne ne zna prihvatiti pohvalu ili

kompliment stalno se ispričava nije u stanju donijeti odluku previše brine da ne

povrijedi ili uzruja druge osjeća ljutnju koju nije u

stanju izraziti

govor tijela: stisnute pesnice, uzdisanje, pogled prema dolje, glas koji ukazuje kako je osobi teško

Asertivnost pažljivo sluša tuđe mišljenje uočava tuđe potrebe i želje jasno izražava svoje osjećaje i

mišljenja otvoren i iskren prema drugima

i prema sebi nije ovisan o tuđem prihvaćanju prihvaća da i on i drugi imaju

svoja prava ima samopoštovanja i

poštovanja za druge prihvaća odgovornost za svoje

ponašanje i odlukegovor tijela: izravni kontakt očima, miran glas, opušteni stav tijela

Primjeri jednostavnih ja poruka:

 - Treba mi malo vremena da razmislim o tome.

- Ne slažem se s tobom i želio bih ti objasniti što ja o toj stvari mislim.

- Cijenio bih kad bi ti taj posao dovršio do sutra ujutro.

- Sviđa mi se način na koji si to obavio.

Opširnija Ja poruka

- Kad mi pokušavaš nešto reći dok telefoniram, dovodiš me u nepriliku jer se ne mogu istodobno koncentrirati na dvije stvari. Volio bih da pričekaš dok ne završim, osim ako se doista ne radi o nečem vrlo hitnom.

- Kad ne obavljaš posao prema planu, to onda stvara problem kod više drugih ljudi. Zanima me postoji li neki razlog zbog kojega kasniš; ako ne, očekujem da to dovršiš u dogovorenomu roku

Neverbalna komunikacija

Informativna težina

riječi: _____ %

ton glasa:_____ %

mimika i geste: _____ %

= 100%

Komuniciranje i prostor

do 45 cm: intimni

45 – 120 cm: osobni

120 – 360 cm: socijalni

više od 360 cm: javni

Gdje sjediš?

C

E

B

X

D

A

Zatvoren stav tijela

Iskrenost i poštenje

Rukovanje

Komunikacija sa različitim tipovima ljudi

Tipovi teških ljudi

Agresivci Stalno se žale Negativisti Sveznalice Vrlo uljudni Ne žele se izjasniti

Pravila

Ne možete ih promijenitiTeški ljudi su teški prema svimaTeški su jer tako dobivaju ono što hoće

Oni se neće promijeniti!

Kako reagirate kad vas netko napada?

Branite se Napadate Žestoko

argumentirate Povlačite se Uznemireni ste;

bojite se

Agresivci

Otvoreni napadač – Tenk

Prikriveni napadač – Snajper

Eksplozivna osoba - Bomba

Otvoreni napadač - tenk

ponašanje

Uvredljivo Zastrašujuće Nadmoćno• Neprijateljsko

učinci na druge: • zbunjenost• bespomoćnost• potreba da se pobjegne

Otvoreni napadač - tenk

strategije suočavanja: izbjegavaj otvorenu borbu mirno reci što misliš gledaj u nju ako stoji, ustani ako te prekine, reci da te

prekinula i nastavi ne svađaj se ne odustaj, ne bježi, ne plači,

ne ljuti se budi spreman i na prijateljski

odnos

Prikriveni napadač - snajper

Prikriveni napadi Aluzije Niski udarci Nedobronamjerno

zezanje Ne vole otvorenu borbu

učinci na druge:

ne znaju što bi, pa često niti ne čine ništa, ali se loše osjećaju

ponašanje

Prikriveni napadač - snajper

uzroci:

želi pobijediti, a ne izložiti se riziku

uvijek zna što treba učiniti, ali očekuje da to napravi netko drugi (oni gore)

Vodite računa o problemu!

SADRŽAJNI

(što i kako učiniti?)

OSOBNI

(ma, ne mogu ga smisliti!)

Što NE s agresivnim čovjekom

Neću razgovarati s vama ako nastavite vikati…

Molim vas ne razgovarajte sa mnom tim tonom…

Molim vas ponašajte se malo pristojnije

Što DA s agresivnim čovjekom

1. Slušajte

2. Uočite svoju reakciju

3. Nastavite slušati

4. Reflektirajte i parafrazirajte

5. Istražite i razjasnite

6. Zaključite i predložite

Što je vaša odgovornost?

Saslušati Razumjeti Učiniti što se može

Osoba koja se stalno žali

ponašanje: na sve se žale ništa im ne valja u svemu pronađu

grešku ništa ne poduzimaju kao da uživaju kad

mogu prigovarati

učinci na druge: ako se brane ili ju pokušaju umiriti, osjećaju se krivima

Osoba koja se stalno žali

uzroci: bespomoćnost (ja ne

mogu ništa, ti možeš) preskriptivnost (ja znam

kako treba, ali ti napravi) savršenost (ja nisam

kriv, ja znam kako je trebalo biti…)

Osoba koja se stalno žali strategije suočavanja

natjeraj ju da počne rješavati problem

1. slušaj

2. provjeri jesi li shvatio

3. ne pristani na uvijek i nikada

4. navedi činjenice, bez komentara i ispričavanja

5. Kako želiš da diskusija završi? Imam sastanak.

Negativist

ponašanje: to je teško,

nemoguće, ne može uspjeti

loše prognoze daje s velikim stupnjem uvjerenja

učinci na druge: zaraze se pesimizmom, strahom, nesigurnošću

Konfucije, 479. god.p.n.e.

Tko zna, a ne zna da zna – spava, probudite ga;

Tko zna i zna da zna – mudar je, slijedite ga;

Tko ne zna i zna da ne zna – dijete je, poučite ga;

Tko ne zna i ne zna da ne zna – opasan je, čuvajte ga se!

Sveznalica • ponašanje:

• sve zna, ne podnosi druga mišljenja

• učinci na druge: • zbunjenost, glup sam i

nesposoban

• uzroci: • potreba za sigurnošću i

predvidljivosti• (pretjerani) unutrašnji

lokus kontrole

Znam! Znam!

Vrlo uljudna osoba

ponašanje: vrlo ljubazni iskreni puni

razumijevanja sve obećaju ali ne

učine

učinci na druge: • Iznenađeni,

razočarani, ljuti

Vrlo uljudna osoba strategije suočavanja

Istina ne znači i gubitak naklonosti: Želim znati što doista

misliš, jer cijenim tvoje mišljenje

Budi osoban i iskren Ne dopusti im nerealna

obećanja Budi spreman na

kompromise

Kako ublažiti stres?

problemi su dio života

problemi su korisni

promijenite perspektivu

uočite pozitivnu stranu

što vam je donio neuspjeh?

a gdje je humor?