utiliser les nouveaux moyens de communication dans le tourisme

Comment utiliser les nouveaux moyens de communication pour augmenter les réservations

sur votre site internet ?Comment se faire voir ?

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Sommaire

1 - Chiffres du E-tourisme2 - Les règles d’un Site internet3 - Les NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication)

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1- Chiffres du E-tourisme

En 200820 milliards d'euros dépensés sur le Net en hausse de 29%Plus de 22 millions de Français achètent sur internet : +2,5 millions de nouveaux cyber-acheteurs48 500 sites marchands : + 30% en un an

Le secteur du e-tourisme enregistre la meilleure performance avec une hausse de 20% sur un an.

• Source la Fevad (fédération du e-commerce et de la vente à distance « Bilan E-commerce 2008 »

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31 % des français partis en vacances ont acheté leurs séjours en ligne

le deuxième canal d’information, le bouche à oreille, n’est cité que part un tiers des répondants, devant les offices de tourisme (27 %), les guides et agences de voyages (21 % chacun).

• Source Le journal du net

1- Chiffres du E-tourisme

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2 - Les règles d’un site internet

Référencement Image fixe et animée (vidéo)ContenuEléments sécurisants (site marchand)

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2 - Les règles d’un site internet > Référencement

Sur les moteurs de recherche Sur les sites spécialisés

centrales de réservationsagences en lignes ...

Sur des sites partenairesSur les réseaux sociaux …

Partout !

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2 - Les règles d’un site internet > Référencement > Moteurs

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Sur les

Nouveau venu : Bing

On rentre dans l’information par l’image.Une grande Image invite l’internaute de se créer un imaginaire séduisant, voire idéal.

Plus l’image est de bonne qualité et grande, plus l’internaute aura de facilité à s’y plonger et y voir ce qui l’intéresse.

• Résultats de l’étude des Travel d’Or en mars 2009Chaînes hôtelières : 1er Novotel 2ème Best Western Tour-operator : 1er Kuoni

2 - Les règles d’un site internet > Image

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2 - Les règles d’un site internet > l’effet d’un petite image

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New York[1] (En‐us‐New York.ogg), officiellement City of New York[2], autrement connue sous les noms et abréviations de New York City, NY ou encore NYC, est une ville du nord‐est des États‐Unis, située dans le sud‐est de l'État de New York, sur la côte Atlantique. La commune s'étend sur cinq circonscriptions administratives ou « boroughs » : Manhattan, Brooklyn, le Queens, le Bronx et Staten Island.

New York regroupe aujourd'hui l'ensemble des critères caractéristiques d'une ville mondiale, et est même considérée parfois comme « la capitale du monde ».[3] Si elle n'est plus la capitale fédérale des États‐Unis depuis plus de deux siècles[4], New York n'en est pas moins la ville la plus peuplée du pays avec 8 214 426 habitants[5] et un centre décisionnel, économique et culturel majeur.

Source wikedia

2 - Les règles d’un site internet > l’effet d’une grande image

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New York[1] (En‐us‐New York.ogg), officiellement City of New York[2], autrement connue sous les noms et abréviations de New York City, NY ou encore NYC, est une ville du nord‐est des États‐Unis, située dans le sud‐est de l'État de New York, sur la côte Atlantique. La commune s'étend sur cinq circonscriptions administratives ou « boroughs » : Manhattan, Brooklyn, le Queens, le Bronx et Staten Island.

New York regroupe aujourd'hui l'ensemble des critères caractéristiques d'une ville mondiale, et est même considérée parfois comme « la capitale du monde ».[3] Si elle n'est plus la capitale fédérale des États‐Unis depuis plus de deux siècles[4], New York n'en est pas moins la ville la plus peuplée du pays avec 8 214 426 habitants[5] et un centre décisionnel, économique et culturel majeur.

Source wikipedia

Ce que permet le contenu : référencer, fidéliser, informerComment ? Par du contenu réactualisé, des liens pratiques adaptés au site et à son environnement, des mots choisis et pertinents pour les robots …

Blogs, Twitter

2 - Les règles d’un site internet > Contenu

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Quelques utilisations possibles de Twitter :

Des offres promotionnelles uniquement sur le compte Twitter de Marriott

Service conciergerie mis en place sur le compte Twitter de Hyatt

2 - Les règles d’un site internet > Contenu

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Annonce des dates du salon du Bourget sur le compte Twitter de l’hôtel Banville

Pour amener un internaute jusqu’à l’achat de son produit, un site de e-commerce doit posséder un univers qui rassure et réassure en permanence l’internaute dans sa progression d’achat. En navigant d’écrans en écrans, il ne doit pas y avoir de rupture dans la charte graphique .

La charte graphique définit :le logo (position, taille …)l’harmonie des couleurs déclinées d’après le logole jeu de caractèresla prise de vue des photosle choix des images

D’autres éléments sécurisants peuvent aussi être pris en compte tel que des plans qui permettent de visualiser un lieu d’activité, le nom des salariés qui rend l’entreprise humaine ou encore un logo marquant fortement que le site offre un paiement sécurisé …

2 - Les règles d’un site internet > éléments sécurisants

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3 - Les NTIC (Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication)

Les réseaux sociauxLes vidéosLe mobile Les brochures en ligne…

Se servir de ces nouveaux outils pour être vu partout !!

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Denis Philipon PDG et fondateur de voyage privé :« Les internautes veulent être considérés. Ils ne veulent plus être un numéro parmi d'autres. Le club leur permet justement de développer un sentiment d'appartenance fort à une communauté »

• Source le journal du net

Choisissez le réseau social en fonction d’un objectif :

Positionnement dans les média sociaux externesCréation de communautés internes

3 - Les NTIC > Les réseaux sociaux

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…

3 - Les NTIC > Les vidéos

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Nombre total de vidéos sur Youtube : 120 millions

Nombre de nouvelles vidéos mis sur Youtube chaque jour : 200 000

Temps nécessaire pour regarder toutes les vidéos de Youtube : 600 ans

Nombre de vidéos regardées quotidiennement sur Youtube : 200 millions

Source blog Ze laurent mars 2009 

TV Trip Trivophôtel Louvre Montpensier19474 vues sur Youtube 

La visite virtuelle permet de simuler la visite d'un site, souvent à 360 degrés[1]. L'image représentant le site visité évolue dynamiquement, en interaction avec la demande de l'utilisateur. Cette technique permet la visite de musées, de sites touristiques, de bâtiments, parfois de villes entières.Source Wikipedia

3 - Les NTIC > Les visites virtuelles

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Visite du Touquet en 360 

Hôtel Des Grands Montets

Diva MaldivesVisite de Souvigny

Clim hotel

(Etude Credoc pour eBay France ) Paris le 28 mai 2009

Les internautes recherchent l'information auprès de leurs pairs : ainsi 57 % des internautes recherchent des avis des consommateurs sur internet (soit autant que ceux qui comparent les prix).

Les internautes multiplient les sources d'informations avant d'acheter : ils consultent en moyenne 2,1 sources d'information (contre 1,4 pour les non internautes).

Les forums et les blogs s'affirment comme de véritables mode d'information : parmi leurs sources d'information, les forums et/ou blogs ainsi que les sites d'achat vente entre particuliers ont progressé de 45% depuis 2005.

3 - Les NTIC > Les sites communautaires

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Tripadvisor

3 - Les NTIC > Les sites communautaires

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Le mobile en quelques chiffres : 56,4 millions d'abonnés mobile au 3ème trimestre 2008

• source journal du net

Nouveaux services : « Attirer »« Informer » et « valoriser »« S’adapter »

… aux touristes… aux territoires

3 - Les NTIC > Le Mobile

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Diffusion de votre brochure de présentation (sans limite) Un format facile à diffuser, facile à mettre à jour, écologiqueMultimédia (insertion d’éléments audio, insertions de vidéos …)Interactif (formulaire de saisie en ligne) Tracking qui permet d’avoir un retour d’utilisation

• …

3 - Les NTIC > La brochure en ligne

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3 - Les NTIC > Prospective

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Questions

Merci de votre attention

Tel : 00 33 6 14 55 07 66

www.fmc-newtech.com

Rodolphe Delaunay

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