uxrussia 5: Юзабилити-экспертиза в прямом эфире (Юрий...

Юзабилити-экспертиза в прямом эфире

5-й онлайн-семинар UXRussia25 декабря 2008 года

Юрий Ветров, Александр Хмелевский,Лев Эйдинов

UXRussia

О чем этот вебинар?

• Оценка юзабилити на примере нескольких сайтов.

• Как изучение бизнес-задач и задач пользователей позволяет оценить удобство интерфейса.

• На чем строится аргументация решений в процессе оценки юзабилити.

2

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Чему может научить этот рассказ?

• Аргументировать те или иные интерфейсные решения.

• Понимать, когда и где лучше использовать тот или иной элемент управления.

• Уметь выделять и акцентировать ключевой и вспомогательную информацию.

3

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

1. Процесс и принципы оценкианализ целей и задач пользователей, знание бизнес-задач, процесс внесения изменений, ограничения

2. Примеры оценки юзабилити3. Выводы и наблюдения

4

UXRussia

Анализ целей и задач пользователей

• Важно помнить, зачем пользователи приходят на сайт.

• Нужно понимать разницу между целями и задачами. (Пример: заплатить за телефон – цель; правильно указать платежные реквизиты и отправить форму – задача)

• Необходимо разделять ключевые и второстепенные цели и задачи.

5

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Знание бизнес-задач

• Нужно понимать, какую пользу бизнесу приносит сайт. И приносит ли ее вообще.

• Важно знать, какие цели и задачи ставит перед сайтом владелец.

• Здорово, если можно определить показатели эффективности сайта для бизнеса его владельца.

6

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Процесс внесения изменений

Кто будет исправлять интерфейс и что для этого нужно?

• выделение бюджета;• список ошибок и путей их исправления;• обновленные wireframes и дизайн;• дополнительные исследования старых и

новых решений.

7

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Ограничения

Важно не забывать об ограничениях:• Возможны ли технически предложенные

исправления?• Существуют ли политические ограничения?• Будут ли вообще стоить затраченные

усилия полученного эффекта?

8

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

1. Процесс и принципы оценки2. Примеры оценки юзабилити

Банки.ру, Raiffeisen.ru, BM.ru, Moneta.ru, Financeportal.ru, ОСМП.ру, LendMoney.ru

3. Выводы и наблюдения

9

UXRussia

Задачи сайта Банки.ру

• Помочь найти подходящий кредит.• Помочь вложить свободные деньги.• Рассказать о конкретном банке и его продуктах.• Проконсультировать пользователя по общим вопросам,

связанным с банками и финансами.• Рассказать о новостях и событиях в банковской сфере.

10

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

11

http://moneynews.ru/img.aspx?id=1003

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Задачи сайта Raiffeisen.ru

• Узнать, предоставляет ли банк нужные пользователю услуги и на каких условиях;

• Узнать, как и где заключить договор с банком;• Узнать, как и где можно снять или положить деньги на

счет;• Позволить клиенту выполнить часть банковских операций

в онлайне;• Ознакомиться с банком с целом, понять можно ли

доверять ему;• Узнать о текущей деятельности банка и его истории;

12

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

13

http://www.moneynews.ru/img.aspx?id=1015

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Задачи сайта BM.ru

• Узнать, предоставляет ли банк нужные пользователю услуги и на каких условиях;

• Узнать, как и где заключить договор с банком;• Узнать, как и где можно снять или положить деньги на

счет;• Позволить клиенту выполнить часть банковских операций

в онлайне;• Ознакомиться с банком с целом, понять можно ли

доверять ему;• Узнать о текущей деятельности банка и его истории;

14

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

15

http://www.moneynews.ru/img.aspx?id=1027

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Задачи сайта Moneta.ru

• Оплатить счет или перевести деньги через интернет;• Обеспечить быструю регистрацию и начало

использования сервиса;• Получить отчет об использовании своих средств;• Узнать, можно ли оплатить с помощью сервиса нужные

счета;• Рассказать об условиях использования сервиса, гарантиях

и дополнительных услугах;• Помочь новому или существующему клиенту в работе с

сервисом;

16

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

17

http://www.moneynews.ru/img.aspx?id=1043

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Задачи сайта Financeportal.ru

• Помочь найти подходящий кредит;• Помочь вложить свободные деньги;• Рассказать о конкретном банке и его продуктах;• Быть в курсе последних новостей и событий в мире

финансов;

18

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

19

http://www.moneynews.ru/img.aspx?id=1052

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Задачи сайта ОСМП.ру

• Дилерам – узнать об условиях партнерства и заключения договоров;

• Потребителям – узнать, какие услуги можно оплачивать с помощью терминалов компании;

• Потребителям — узнать, где находятся терминалы компании;

• Дать общую информацию о компании и ее деятельности;

20

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

21

http://www.moneynews.ru/img.aspx?id=1059

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Задачи сайта LendMoney.ru

• Узнать, можно ли нужную сумму денег в кредит на подходящих условиях;

• Заполнить заявку на получение кредита, а еще лучше – оформить весь процесс получения кредита через сайт;

• Рассказать о схеме и принципах работы сервиса, понять можно ли доверять ему;

• Узнать о возможностях заработка с помощью сервиса и если можно – оформить партнерство в онлайне;

22

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

23

еще не опубликовано

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

1. Процесс и принципы оценки2. Примеры оценки юзабилити3. Выводы и наблюдения

не обязательно привлекать программистов, важно не поломать хорошее, быстрый и дешевый способ улучшить интерфейс

24

UXRussia

Многие исправления не требуют привлечения программистов

• Часть проблем может быть быстро решена верстальщиком или даже контент-редактором.

• Многие улучшения можно вносить постепенно, по мере возможности.

• Правда, качественно улучшить эффективность и удобство некоторых сайтов можно только переделав структуру.

25

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Важно не увлечься и не поломать хорошее

• Необходимо помнить об ограничениях метода – даже эксперт не всегда может принять правильное решение.

• Комментарии эксперта могут быть спорными и требовать проверки.

• Для окончательного решения могут потребоваться дополнительные исследования.

26

Вводная | История работы над проектом | Особенности процесса | Выводы и наблюдения

Быстрый и дешевый способ повысить качество интерфейса

• Экспертная оценка позволяет решить наиболее заметные проблемы юзабилити, не прибегая к дорогим исследованиям.

• Часто достаточно списка простого ошибок и описания путей их устранения для того чтобы улучшить сайт.

• С помощью проверочных списков часть проблем могут выявить и неспециалисты.

27

Вводная | Процесс и принципы оценки | Примеры оценки юзабилити | Выводы и наблюдения

Спасибо!

Александр Хмелевскийwww.axme.ru

a.khmelevsky@gmail.com

Юрий Ветровwww.jvetrau.com

jvetrau@gmail.com

Лев Эйдиновwww.eidinov.ru

eidinov@gmail.com

UXRussia