vad?

Copyright © 2014 Datatal AB. All rights reserved.

Vad?Ett återuppringningssystem - samtalsbokning

istället för kö för bl.a. vårdcentraler och

bilverkstäder. Inte vanlig CallBack!

Copyright © 2014 Datatal AB. All rights reserved.

När används tidbokning av samtal? Hög/ojämn belastning

Jämn samtalslängd över dagen

Grupp/funktion

Istället för kö - vänd på samtalen

Kritisk verksamhet

Tillgänglighet

Service

Effektivitet

Kontroll/uppföljning

Copyright © 2014 Datatal AB. All rights reserved.

HänvisningHänvisningHänvisning

PC klienter - Agenter

Funktioner

Free seating

Click-to-Call

Helt tysta telefoner

Webbaserat

Ärendeval med prio

Bemanningsschema

Nummerpresentation

Personnummer

Samtalsloggning

Röstbrevlåda

Systemmeddelande

VIP-funktionHandläggarwebbAdminwebb

Webbokning

Telekonferens

Knappval

Schema

Statistik

Språk

Copyright © 2014 Datatal AB. All rights reserved.

Varför? Ökad tillgänglighet - aldrig upptaget

Bättre service - kunden blir uppringd på egen vald tid

Bättre arbetsmiljö - helt tysta telefoner

Minskad stress - utgående samtal initieras av handläggaren

Bättre kontroll - omfattande statistik + bemanningsschema

Professionellt bemötande - enhetlig röst, ingen egen inspelning