välkommen på seminarium! upplands väsby rustar för framtidens krav - effektiviteten kom på...

Välkommen på seminarium!

Upplands Väsby rustar för framtidens krav- effektiviteten kom på köpet.

www.qlikview.comwww.stratsys.se

Christine Feuk, Sektionen för demokrati och styrningTel: 08-452 79 94, 0706-762 77 94E-post: christine.feuk@skl.se

Allting förändras och utvecklas!

KOMMEK 2012

Demografins krav – hur finansiera?

En ny babyboom?

Ålder

Anta

l

Fler äldre-äldre

18-64 år0-5 år 80 < år

Vi som ”betalar”

Medborgare som vill vara delaktiga

Hälften av alla 3-åringar använder InternetDen demokratiska energin söker sig nya

vägar och kanaler som de etablerade systemen har svårt att förstå och hantera.

Resurser – Aktiviteter – Prestationer - Effekter

Räcker pengarna?Vad får vi för pengarna?

Kommunens kontrollrum

Struktur Kultur

IMPLEMENTERING” En organisatorisk vision implementeras inte, den

införlivas varje dag i språk och beteende.”

Vilka värderingar präglar våra arbetsplatser idag?

RÅDANDE VÄRDERINGARByråkrati

LagarbeteKostnadsjakt

AnsvarFörvirring

Ständigt lärandeHierarki

Humor/GlädjeResultatinriktat

Långa arbetstider

ÖNSKADE VÄRDERINGARAnställdas hälsa

Erkännande av anställdaLagarbete

Humor/glädjeEngagemang

AnpassningsbarhetBalans hem/arbete

MedarbetarengagemangEkonomisk stabilititet

Samarbete

Vilka värderingar präglar samhället idag?

RÅDANDE VÄRDERINGARArbetslöshet

ByråkratiYttrandefrihet

Osäkerhet om framtidenMaterialistisktResursslöseri

Skyller på varandraFred

Våld och brottUtbildningsmöjligheter

ÖNSKADE VÄRDERINGARArbetstillfällen

Ekonomisk stabilitetAnsvar för kommande generationer

Välfungerande sjukvårdDemokratiska processer

Omsorg om de äldreBevarande av naturen

MiljömedvetenhetHållbar utveckling

Omsorg om de utsatta

Förändringstakten stabiliserar sig på en jämn och hög nivå

Krav på ständig och äkta förändringsförmåga blir uppenbar.

Förändringstakt

Nu?!

Bry dig inte!

Bry dig!

Episodisk förändring Ständig förändring

Källa: A sense of urgency John P. Kotter, Tolkning av Preera 2012

Är din organisation förändringsförmögen?

1. Fokus inåt i organisationen, nöjdhet med status quo grundad upplevd stabilitet, och/eller tidigare framgångar?

2. Fullt av aktivitet och stress som verkar vara driven av ångest och rädsla att förlora?

3. En inneboende nyfikenhet, handlingskraft och ständig vilja att bjuda ”in störningar” för att fånga nya möjligheter och undvika faror?

Vilka beteenden/kultur dominerar din organisations vardag?

SJÄLVBELÅTENHET

FALSK FÖRÄNDRINGSFÖRMÅGA

ÄKTA FÖRÄNDRINGSFÖRMÅGA

Personlig dialog

Arbetsplatsdialog

Samhällsdialog

Individuell reflektion Feedback

Team dialogVerksamhetsdialog

MedborgardialogBrukardialog

Dialog för verksamhetsutveckling

”Du ser ut som en kille som vägrar ha skjortan instoppad i byxorna.” Han svarar: ” Nej, jag är en kille som har blus.”

”Life is like a box of chocolates,You never know what you´re gonna get!”

”Forrest Gump”

www.upplandsvasby.se

Vi möter framtidens krav redan idag

www.upplandsvasby.se

www.upplandsvasby.se

Uppdraget från politiken:

Skapa mångfald, valfrihet och konkurrens för hela den traditionella kommunala verksamheten

Varför?

Kundstyrd service

Från förvaltning till kundstyrd service

www.upplandsvasby.se

Perspektiv 2006

www.upplandsvasby.se

2011 - en lokal marknad

www.upplandsvasby.se

Årsarbetare per 1000 invånare

www.upplandsvasby.se

Egen personal – köp av tjänst

21% 22%

33%34%

58%55%

52%

43%

37%

46%45%

42%

24%

36%

20%

25%

30%

35%

40%

45%

50%

55%

60%

65%

2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011

Andel personalkostnader Entreprenad och köp av verksamhet, konsulter

www.upplandsvasby.se

Utmaningen i nya uppdraget!

Från att direkt leda medarbetare & chefer till att samverka med privata företag

www.upplandsvasby.se

Något om ledarskapet…

• Trygg politisk ledning med känsla för riktning och tempo• Struktur som ger stöd• Kommunikation i alla former• Mod att pröva … (ist. för ”väck inte den björn som

sover”)

www.upplandsvasby.se

Vi ser möjligheterna !

www.upplandsvasby.se

Det sägs att tiden förändrar saker, men man måste faktiskt ändra dem själv!

-Andy Warhol-

www.upplandsvasby.se

Tre steg

• Anpassa organisationen• Utveckla ett ledningssystem

som säkrar kvaliteten • Ta fram ett digitalt verktyg som

tydliggör resultaten, skapar delaktighet och transparens

www.upplandsvasby.se

Ny organisation

www.upplandsvasby.se

Våra spelregler

• Kommunfullmäktiges övergripande mål

• Sammanhållen målstyrning• Många leverantörer av

välfärdstjänster• Konkurrensneutralitet• God hushållning

(kvalitet/effektivitet)• Öppenhet och transparens i

resultat redovisning och beslut

Alla uppdrag definierade i flerårsplan

www.upplandsvasby.se

?

www.upplandsvasby.se

Från verksamhetsperspektiv

Kundperspektiv

Till kundperspektiv

www.upplandsvasby.se

Kundstyrd service – hur då?

• Kvalitetskriterier som är kundstyrda

• Uppföljning och dialog med utförarna

• Ersättningsmodeller med långsiktig finansiering och tydliga mål

www.upplandsvasby.se

Vårt ledningssystem

• Tydliga förväntningar och mål

• Fokus på resultat• Klara spelregler

www.upplandsvasby.se

De fyra perspektiven

www.upplandsvasby.se

www.upplandsvasby.se

IT-baserat ledningssystem

www.upplandsvasby.se

Väsby Jämföraren

Öppenhet, tillgänglighet , transparens

www.upplandsvasby.se

Utvecklande dialog

www.upplandsvasby.se

Kultur och förhållningssätt

www.upplandsvasby.se

Kunds kund

www.upplandsvasby.se

Systematiskt kvalitetsarbete

www.upplandsvasby.se

Vägen framåt - några exempel

• Val av metod upp till respektive utförare

• Kvalitetsutmärkelse & Innovationspris

• Kommunkompassen• Kvalitetsrevisioner • Mål att nomineras till

årets kvalitetskommun

www.upplandsvasby.se

Ledningsfokus förflyttas

• Från kommunal produktion • Från privat regi • Till professionella utförare

oavsett regi

Det viktiga i ett kundperspektiv är leveransen av god kvalitet!

www.upplandsvasby.se

Utmaningar • Kommunen som en ny samhällsaktör

- nya roller och ansvar • Samarbete och kommunikation• Våga ompröva och ständigt utveckla• Behålla nöjda kunder där

prioriteringar i tjänsteutbud måste ske.

www.upplandsvasby.se

Kommunen i andras ögon

• Effektivast i Sverige - Dagens Samhälle

• Delad andra plats i Stockholms län i NKI 2011

• Topprankad 3 år i rad SHK e-förvaltningsindex

• Topp 10 av Näringslivsrankning i Sverige

• Bästa årsredovisning bland kommuner och landsting i Sverige

• Sveriges IT-kommun• Topp 10 som miljökommun i Sverige

www.upplandsvasby.se

Frukter av vårt arbete

www.upplandsvasby.se

Allt nöjdare medarbetare!

• NMI ökat från 63 till 70 (2006-2011)

• God kunskap om mål och uppdrag

• Fler nöjda med sin närmaste chef• Frisknärvaro har ökat• Högt bemötandeindex hos medarbetare och kund

www.upplandsvasby.se

Sveriges IT-kommun 2011-2012

Upplands Väsby är Sveriges vassaste IT-kommun. Ur juryns motivering: ” Med hjälp av IT skapas den röda tråden som går genom all styrning – från omvärldsanalys till verksamhet, från kommunledningens mål till uppnådda resultat.”

Utmärkelsen gavs i konkurrens med Stockholm och Ale

www.upplandsvasby.se

Fem tips!

• Lyssna, mät och använd resultaten

• Ledningens engagemang• Medarbetarens engagemang• Kundens engagemang• Var uthållig – låt kulturen växa

fram

• QlikView stödjer idag ca 70 kommuner• Stora effektiviseringar genom att enhetschefer själva får fram den info de behöver• Transparens – ger mer än resultat – möjlighet att direkt se orsaker och avvikelser på detaljnivå• Kostnadsdeffektivt –färdiga lösningar från en mängd system – datalager behövs inte• Lösningar för ALLA – medborgare, politiker, ledning, chefer, controllers, handläggare mm

Den röda tråden

Löpande uppföljning av resultaten

En komplett rapporteringsprocess

Parallella planer - Internkontroll

Parallella planer - Miljöledning

Kom och besök oss i våra montrar!

Monter

Monter H10

Kontaktuppgifter:Kenneth JildellTel: 070 – 433 94 23kenneth.jidell@qlichtech.se

www.qlikview.com

Monter H23

Kontaktuppgifter:Andreas BrandinTel: 070 – 343 10 14andreas.brandin@stratsys.se

www.stratsys.se