valores y cultura orgnizacional
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1Mendoza, 12 y 13 abril de 2012
Valores
Cultura organizacional
Ricardo Luís Motta
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Agenda00` Objetivos de la Clase 15’ “Valores y Cultura Organizacional”30 ’ Inserción en el plan estratégico45’ Escala de valores60’ Cultura organizacional1h.15’ tipo de culturas1h.20` Evaluación de la clase1h.30` Fin de la clase
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Objetivos – Valores- Que el alumno sepa:1) ¿Cómo se insertan en un plan estratégico?
2) Interprete que SON LOS VALORES
3) ¿Qué conozca como se manifiestan en los diálogos?
4) Que descubra la esencia de los valores
5) Que interprete la cultura organizacional de su lugar de trabajo
6) Que entienda diferencias entre creencias e ideas
7) Que desarrolle una hipótesis de cambio
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“PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA”
HOSPITAL CENTRAL2011- 2015
VISIÓNNuestras
estructurasy sistemas
(organigrama)Nuestra Cultura
y RRHH
Nuestra producciónde servicios
Nuestra información
Nuestrosconocimientos
CAMBIOS
DEMOGRÁFICOS
CA
MB
IOS
TE
CN
OL
ÓG
ICO
S
CAMBIOS DEL
PACIENTE/USUARIO
CAMBIOS DELENTORNO
ECONÓMICO
CA
MB
IOS
DE
LM
OD
EL
O D
EA
TE
NC
IÓN
CAMBIOS EPIDEMIOLOGICOS
MISION
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¿ QUE SON LOS VALORES ?•Los valores están latentes en la mitología de todos los pueblos. Su estudio adquiere fundamental importancia para llevar a cabo el análisis del comportamiento organizacional.
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¿ QUE SON LOS VALORES ?
•Un valor contiene elementos de juicio que concretan ideas del individuo acerca de lo que es correcto, bueno o deseable, o viceversa. Representa convicciones acerca de un hecho o tema determinado.
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¿ QUE SON LOS VALORES ?
•El conjunto de valores define actitudes de un individuo en un momento dado y frente a una circunstancia establecida.
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¿ QUE SON LOS VALORES ?
•Las religiones introducen valores que tienen una gran influencia en el grado de desarrollo de los pueblos y obviamente en sus propias actitudes y comportamiento frente al mundo.
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¿ QUE SON LOS VALORES ?•En las organizaciones solemos escuchar frases como:
En esta empresa no hay ningún gerente mayor de 45 años.
Aquí se cobra por el resultado.
Todo gerente comenzó barriendo el piso.
En esta empresa no se admiten parientes directos de los empleados o jefes.
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¿ QUE SON LOS VALORES ?
•Lo expresado configura valores y actitudes propias de una organización. El análisis de las mismas contribuye al diagnóstico de la cultura organizacional vigente.
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¿ QUE SON LOS VALORES ?
•La esencia es el valor central (V.C.) en el cuál se apoya un valor determinado, por ej. un valor teórico se sustancia en la verdad y el sujeto que sostiene tal concepción es el científico. Se equilibra con un valor homeostático (V.H.) que responde al “siempre y cuando”, como condición
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¿ QUE SON LOS VALORES ?Valores Esencia Sujeto propio
Teóricos Verdad Científico
Económicos Utilidad Empresario
Estéticos Forma y Armonía
Artista
Políticos Poder Candidato
Sociales Amor Gobernante
Religiosos Cosmos Sacerdote
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¿ QUE SON LOS VALORES ?•El ser humano prioriza unos valores respecto de otros y que ubicado en roles o papeles diferentes cambia esa priorización. Este ordenamiento de valores, de acuerdo a un criterio dado, se denomina "escala de valores".
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Valores Estéticos Intelectuales
Fin Objetivo: Belleza Verdad
Fin Subjetivo: Gozo de la armonía
Sabiduría
Actividades: Contemplación, creación, interpretación
Abstracción y Construcción
Preponderancia: Toda la persona ante algo material.
Razón
Necesidad que satisface:
Autorrealización Autorrealización
Tipo de Persona: Íntegra Íntegra
Ciencia que lo estudia:
Estética Lógica
Las características de cada valor y su escala de importancia.
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Valores Religiosos Morales
Fin Objetivo: Dios Bondad
Fin Subjetivo: Santidad Felicidad
Actividades: Culto interno y externo, virtudes sobrenaturales
Virtudes humanas
Preponderancia:
Toda la persona dirigida por la Fe.
Libertad dirigida por la razón
Necesidad que satisface:
Autorrealización Autorrealización
Tipo de Persona:
Santo Íntegra
Ciencia que lo estudia:
Teología Ética
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Valores Sociales Económicos
Fin Objetivo: Poder Bienes, riqueza
Fin Subjetivo: Fama, prestigio Confort
Actividades: Relación con personas, liderazgo, política
Administración
Preponderancia: Capacidad de interacción y adaptabilidad
Cosas a las que se da valor convencional
Necesidad que satisface:
Sociales Seguridad
Tipo de Persona: Famosa, líder, política
Hombre de Negocios
Ciencia que lo estudio:
Sociología Economía
Las características de cada valor y su escala de importancia.
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Sacerdote Científico Gerente de Compras Usted
1.
Religiosos Teóricos Económicos ...........................
2.
Sociales Políticos Teóricos ...........................
3.
Estéticos Económicos Políticos ...........................
4.
Políticos Estéticos Religiosos ...........................
5.
Teóricos Religiosos Estéticos ...........................
6.
Económicos Sociales Sociales ...........................
ESCALA DE VALORESESCALA DE VALORES
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La cultura organizacional es el conjunto de:•percepciones, •sentimientos, •actitudes, •hábitos, •creencias, •valores, •tradiciones •y formas de interacción dentro y entre los grupos existentes en todas las organizaciones.
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“PROGRAMA DE MEJORA CONTINUA Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA”
HOSPITAL CENTRAL2011- 2015
VISIÓNNuestras
estructurasy sistemas
(organigrama)Nuestra Cultura
y RRHH
Nuestra producciónde servicios
Nuestra información
Nuestrosconocimientos
CAMBIOS
DEMOGRÁFICOS
CA
MB
IOS
TE
CN
OL
ÓG
ICO
S
CAMBIOS DEL
PACIENTE/USUARIO
CAMBIOS DELENTORNO
ECONÓMICO
CA
MB
IOS
DE
LM
OD
EL
O D
EA
TE
NC
IÓN
CAMBIOS EPIDEMIOLOGICOS
MISION La cultura organizacional:•percepciones, •sentimientos, •actitudes, •hábitos, •creencias, •valores, •tradiciones •interacción.
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En este conjunto de conceptos están representadas
•las normas informales
•y no escritas que orientan el comportamiento cotidiano de los miembros de la organización,
•comportamientos que pueden o no estar alineados con los objetivos de la organización.
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EJE ESTRATÉ-GICO 1
EJE ESTRATÉ-
GICO 2
EJE ESTRATÉ-
GICO 3
EJE ESTRATÉ-
GICO 4
EJE ESTRATÉ-
GICO 5
GESTIÓN ASISTENCIAL OPORTUNA
GESTIÓN ADMINIS-TRATIVA EFICIENTE
ESTIMULA AL RECURSO HUMANO
CRECE EN INFRAES-TRUCTURA y SU EQUIPAMIENTO
DESARROLLO DE LAS PERSONAS
HOSPITAL QUE DA RESPUESTA A LA COMUNI-DAD
HOSPITAL EFICIENTE
HOSPITAL COMPROMETIDO
HOSPITAL EN CRECIMIEN-TO EDILICIO Y SEGURO
HOSPITAL QUE DESARROLLA SU PERSONAL
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Si aceptamos la premisa de que la estrategia empresarial, además de conducir a la empresa hacia la realización de determinados objetivo económicos,
le sirve de guía en su constante búsqueda para mejorar su funcionamiento,
se puede deducir, por tanto, que la cultura puede influir, y de hecho influye, sobre los resultados de la actividad de la empresa.
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Idea de cultura organizativa.
La cultura organizativa es un concepto que empieza a tener importancia a finales de los 70 y principios de los 80, al estudio del aspecto humano de la empresa y se la considera precursora en el estudio de la cultura organizativa.
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Una definición de cultura empresarial sería el
•"conjunto de normas,
•valores
•y formas de pensar que caracterizan el comportamiento del personal en todos los niveles de la empresa
•y a la vez es una presentación de cara al exterior de la imagen de la empresa".
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- Conjunto de valores y creencias esenciales:
1.Los valores son afirmaciones acerca de lo que está bien o mal de una organización.
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2.Creencia es la percepción de las personas entre una acción y sus consecuencias.
EN LAS CREENCIAS SE ESTÁ, LAS IDEAS SE TIENEN.
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Si decidimos hacer trabajos de hombres,somos pioneras;
Si un hombre decidehacer trabajos femeninos,es maricón.
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3.Valores y creencias se concretan por medio de normas, cuyo papel es especificar el comportamiento esperado.
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- La cultura compartida:
•No es suficiente conque existan valores y creencias a título individual,
•deben ser valores y creencias sostenidos
•por una mayoría de los miembros de la organización.
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-Imagen integrada:
Es la configuración de la identidad de la empresa.
La identidad proporciona:•continuidad en el tiempo, •coherencia a pesar de la diversidad,• especificidad frente al exterior •y permite a sus miembros identificarse con ella.
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-Fenómeno persistente:
Es resistente al cambio. Esta inercia social puede tener implicaciones tanto positivas como negativas.
No obstante, la cultura organizativa evoluciona constantemente.
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-Características diferenciadoras
Las culturas se diferencian una de otras:
1.Iniciativa individual: El grado de responsabilidad, libertad e independencia que tienen los individuos.
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LA RESPONSABILIDAD La responsabilidad (o la irresponsabilidad) es fácil de detectar en la vida diaria, especialmente en su faceta negativa
Un elemento indispensable dentro de la responsabilidad es el cumplir un deber.
La responsabilidad tiene un efecto directo en otro concepto fundamental: la confianza.
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2.Tolerancia del riesgo: El grado en el que los empleados son animados a ser agresivos, innovadores y a asumir riesgos
3.Control: Número de reglas y cantidad de supervisión directa que se usa para controlar el comportamiento de los empleados.
4. Identidad e integración: Grado en que los miembros se identifican con la organización como un todo más que con su particular grupo de trabajo.
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LA HONESTIDAD Es aquella cualidad humana por la que la persona se determina a elegir actuar siempre con base en la verdad y en la auténtica justicia.
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5.Sistema de incentivos: El grado en el que los incentivos (aumentos de salario, promociones, etc.) se basan en criterios de rendimiento del empleado frente a criterios tales como la antigüedad, productividad, etc.
6.Tolerancia del conflicto: El grado en el que los empleados son animados a airear los conflictos y las críticas de forma abierta.
7.Modelo de comunicación: El grado en el que las comunicaciones organizativas están restringidas a la jerarquía formal de autoridad
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LA PUNTUALIDAD El valor de la puntualidad es la disciplina de estar a tiempo para cumplir nuestras obligaciones: una cita del trabajo, una reunión de amigos, un compromiso de la oficina, un trabajo pendiente por entregar.
“Impuntual: ladrón de tiempo”
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ORIENTACIÓN - CULTURAL
SOCIEDADES SUBDESARROLLADAS
1. CONTRACCIÓN
2. SEGURIDAD
3. GASTO
4. ENSEÑANZA
5. ARTE
6. ESTATISMO
7. PRESENTE (objetivos a corto plazo)
8. DISFRUTE
SOCIEDADES DESARROLLADAS
1. EXPANSIÓN (crecimiento)
2. LIBERTAD
3. INVERSIÓN
4. APRENDIZAJE
5. TECNOLOGÍA
6. PRIVATISMO
7. FUTURO (objetivos a largo plazo)
8. TRABAJO
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COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORES
VALORES A MACRONIVEL
TRADICIONAL NUEVOS
•Monopolio - Competición
•Regulación - Incentivos del mercado
(Organización para (Organización centrada en la controlar) misión)
Reducción vs. Crecimiento - Mejoramiento continuo
Agregar programas - Cambiar programas
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COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORES
VALORES ACERCA DE LA ESTRUCTURA
TRADICIONAL NUEVOS
Centralizada -Descentralizada
Supervisor, para controlar -Supervisor para ayudar
No democrático -Participativo
Trabajo individual -Trabajo en equipo
Organización jerárquica -Organización chata, baja
Trabajo específico, simples-Trabajo multi-dimensionales
Un solo servicio -Servicios múltiples
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COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORES
VALORES ACERCA DEL TRABAJO
TRADICIONAL NUEVOS
Centrado en la especialidad -Centrado en el cliente
(Orientación interna) -(Orientación externa)
Centrado en la tradición - Centrado en la innovación
(status quo) -(cambio)
Análisis de problemas -Búsqueda de posibilidades
Medición es temida - Medición es una oportunidad
Proteccionista - Productividad
Perfomance - Habilidad
Inspección y control - Prevención
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COMPARACIÓN DE LOS VALORES DEL SECTOR PÚBLICO CON LOS NUEVOS VALORES
VALORES ACERCA DE LOS EMPLEADOS
TRADICIONAL NUEVOS
Sistema indiferente Necesidad de los empleados
Empleados como gasto Empleados como recurso de valor
Centrado en el administrador Centrado en el empleado
Evaluación/ Desarrollo/
Sanción/Categoría Aprendizaje/Reconocimiento
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ELEMENTOS DE LA CULTURAA- El medio ambienteB- Los ValoresC- Los HéroesD- Los ritos y rituales
Rito: “El rito es un culto público”
Ritual: “El ritual conformado por el conjunto de ritos propios de una organización”
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TIPOS DE CULTURA1) EL HOMBRE RUDO Y MACHO: Ej. Policía - Ejército
V.C.: Lograr el objetivo buscado
V.H.: Siempre y cuando haya reconocimiento social
V.A.: Riesgo2) TRABAJE MUCHO, JUEGUE MUCHO: Ej: Coca-Cola
V.C.: Cliente
V.H.: Trabajar mucho
V.A.: Inconstancia en la gente que percibe los productos y/o servicios
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TIPOS DE CULTURA3) APUESTE A LA COMPAÑIA: Ej. El Chocón, Yaciretá
V.C.: Cumplir el objetivo
V.H.: Alto riesgo por una lenta respuesta
V.A.: Incompetencia técnica4) PROCESO BUROCRÁTICO: Ej: Empresas estatales
V.C.: Perfección técnica
V.H.: Normas y control
V.A.: El no protegerse la espalda
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Objetivos – Valores- Que el alumno sepa:1) ¿Cómo se insertan en un plan estratégico?
2) Interprete que SON LOS VALORES
3) ¿Qué conozca como se manifiestan en los diálogos?
4) Que descubra la esencia de los valores
5) Que interprete la cultura organizacional de su lugar de trabajo
6) Que entienda diferencias entre creencias e ideas
7) Que desarrolle una hipótesis de cambio
EVALUAR LA CLASE SI SE CUMPLIERON LOS OBJETIVOS PREVISTOS SI SE RESPETÓ EL TEMARIO Y LOS TIEMPOS NIVEL DE PARTICIPACIÓN COMO SE SINTIÓ COMO VIÓ AL GRUPO EVALUAR A LOS FACILITADORES
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