vận hành hệ thống email marketing

Vận hành hệ thốngeMail Marketing

04/2012By Mr Tran Anh Tu,

Director of eduBiz Academy

NỘI DUNG CHÍNH

E-mail marketing là gì?2 loại e-mail marketingHệ thống e-mail marketing vận hành như thế nào?Những nguyên tắcNghiên cứu tình huống thực tếHỏi đáp

E-mail Marketing là gì?

• Là một kênh truyền tải thông điệp quảng cáo đến với người dùng

• Phân biệt với email cá nhân (personal) và email thông báo tự động (alert)

• Phân biệt với spam mail

Email Marketing dùng để?

Aftersales tool: CSKH sau bán

Promotional tool - Giới thiệu chương trình, sản phẩm mới

Branding tool – nhắc nhở khách hàng về thương hiệu

Engaging tool – kích thích hành vi người dùng, quay trở lại website.

2 loại email marketing chính

• Gửi định kỳ, newsletter• Gửi dựa trên tổng hợp

hành vi người dùng, Interactive email marketing / Advanced email marketing

Khi không áp dụng hệ thống ESP

Doanh nghiệp

Người dùng

Người dùng

Người dùng

…

Người dùng

Hệ thống email Marketing

Doanh nghiệp Hệ thống e-mail marketing

Người dùng

Người dùng

Người dùng

…

Người dùng- Báo cáo gửi nhận - Báo cáo hiệu quả

Phản hồi người dùng

QUY TRÌNH THIẾT KẾ 1 EMAIL MARKETING

Kịch bảnThiết kếChuẩn bị gửiGửiTheo dõi báo cáo

Kịch bản

Gửi cho ai?

Gửi cái gì?

Gửi khi nào?

Landing page?

Thiết kế

Copy & layout

Thiết kế đồ họa: • concept & template• Graphic

Thiết kế HTML/CSS

Chuẩn bị gửi

• Danh sách khách hàng• Soạn email– Upload ảnh & file html– Soạn email trong giao diện email editor

• Gửi test: yahoo, gmail, outlook 03/10• Đặt lịch gửi chính thức

Gửi đi

• Gửi đi theo lịch (tự động)• Theo dõi báo cáo gửi• Theo dõi báo cáo mở trong 1 tuần• Tổng hợp báo cáo và so sánh hiệu quả email

đã gửi

NGUYÊN TẮC CƠ BẢN

Dữ liệu người dùngTiêu đề và địa chỉ gửiNội dung email

Dữ liệu người dùng

• Tôn trọng người dùng– Chỉ gửi cho những người đã đăng ký (subscribed)– Nói rõ sẽ gửi email hoặc kết hợp cùng bên thứ 3 khi

họ đăng ký– Đừng đi MUA dữ liệu

• Kiểm soát dữ liệu– Loại bỏ địa chỉ email bounce (lỗi)– Loại bỏ địa chỉ email mà người dùng đã từ chối nhận

• Phân loại người dùng sẽ tiết kiệm chi phí

Tiêu đề và địa chỉ gửi

• Sử dụng địa chỉ gửi từ domain của thương hiệu (@Gmail.com vs. @chodientu.vn)

• Mỗi kịch bản email nên có 1 địa chỉ from riêng• Tiêu đề– Tôi là ai “[ChợĐiệnTử.vn]”– Nội dung rõ ràng “Bản tin người bán tháng 04.2012”– Giật tít “5 Bí kíp kinh doanh trực tuyến thành công”– Tránh từ khóa hot (viagra, ebay, sales off…)

Nội dung emailVì

sao

? “Bạn nhận được email này vì…”

Uns

ubsc

ribe “Để từ chối

nhận những email tương tự, vui lòng click vào đây hoặc nhấn nút trả lời email này” Li

nk x

em tr

ên w

eb “Nếu không xem được đầy đủ email này, bạn vui lòng click vào đây để xem trên web”

Cá n

hân

hóa Xin chào Mr…

vs. Chào bạn!

Chữ

ký ở

cuố

i em

ail Luôn luôn có

đầy đủ thông tin về công ty, sản phẩm, thương hiệu, thông tin liên hệDấu hiệu © sẽ làm bạn chuyên nghiệp hơn

Nội dung email

• Tỉ lệ chữ-ảnh (text to image ratio)• Màu sắc và font chữ:

– Đậm <bold> <strong>– Đỏ <red>– Nghiêng <em> <i>– Kích thước <size>

• Call-to-action: luôn luôn!– Click vào đây– Mua ngay– Xem ngay– Khám phá ngay

Công cụ thường dùng

• Adobe Dreamweaver (HTML/CSS)• MS Excel (layout & copywrite)• Google Analytics (traffic & conversion rate)• Adobe Photoshop (GUI design)

Case study British Airways

• Link to file• Luzern Solutions– Open rate 87%– CTR 64%

Cần nhớ

Email chỉ là công cụ, kênh chuyển tải nội dung

Kiểm nghiệm cần thời gian

Tôn trọng người dùng

Luôn sáng tạo!

HỎI ĐÁPHọc viện TMĐT Thực Hành eduBizwebsite: www.edubiz.vn - www.facebook.com/edubizvnemail: tuyensinh@edubiz.vn 04-6681-0045 / 04-3632-1355

Nguồn tham khảo

• http://www.isipp.com/resources/• http://blog.icontact.com/blog/email-marketin

g-doesn%E2%80%99t-have-to-be-served-in-bulk/