vår digitala strategi - utrikesdepartementet av: teo zetterman och anna björkander

Utrikesdepartementet

UD:s arbete med digital diplomati

Anna Björkander och Teo Zetterman 2011-11-17

Utrikesdepartementet

Kommunikationsavdelningens uppdrag i Sverige:

• kommunicera regeringens utrikespolitik

• öka intresset och främja debatten om UD:s politikområden och verksamhet

• öka kunskapen hos svenskar som ska ut och resa om vad UD kan göra och inte

Utrikesdepartementet

Varierad bild av UD i Sverige

Utrikesdepartementet

Sifoundersökning om UD 2011

Utrikesdepartementet

Bilden av UD - 2005 20072011• Kompetent 38% 48%

69%• Hemlig 49% 43%

54%• Modern 15% 27%

49%• Serviceinriktad 16% 22%

48%• Öppen 16% 21%

41%• Hierarkisk 38% 32%

49%

Mätning i juni 20111000 respondenter

Utrikesdepartementet

Vad vill UD med sociala medier?• öka kunskapen om UD:s verksamhet• öka öppenheten och stärka dialogen• effektivisera kriskommunikationen • ge vår version och bemöta opinion• visa upp ”människan bakom”

myndigheten• lyssna och omvärldsbevaka

Utrikesdepartementet

Primära målgrupper i Sverige

• medier• opinionsbildare• utrikespolitiskt intresserade• svenskar som reser utomlands och

deras anhöriga

Utrikesdepartementet

Diplomatins arbetssätt förändras• Internetfrihet och cybersäkerhet högt på

den internationella politiska agendan

• ”Vi ska analysera och agera istället för att observera och rapportera” (Carl Bildt)

• ”Vi ska ligga i framkant med närvaro på internet och i alla frågor kopplade till internetfrihet” (Carl Bildt)

• ”De nya verktygen har allt större betydelse för att utöva diplomatisk verksamhet” (Carl Bildt)

Utrikesdepartementet

Nya krav på kommunikationen utomlands• delvis nya sätt att bedriva diplomatisk

verksamhet genom offentlig och digital diplomati

• samma mål som vid traditionell diplomati men metoder och målgrupper skiljer sig åt

• sociala medier är betydelsefulla redskap

Utrikesdepartementet

”Digital diplomati är att lösa utrikespolitiska problem med internet”

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs Sweden

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs Sweden

Tydlig kommunikationsutmaning:

Man vet inte vad UD görHöga förväntningar på vad UD ska göra

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs Sweden

EU-ordförandeskapet 2009 – ett fönster att pröva nytt

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs Sweden

Förväntningarna på Sverige med ett ord:

ÖPPENHET

Utrikesdepartementet

Test med sociala medier

Utrikesdepartementet

’Sweden’s European Union presidency hasn’t evenstarted yet, but people in Brussels are already sayingthat the Swedish presidency website is the mostimpressive that any EU country has so far come

upwith. Its homepage is clean, simple and intelligentlypresented, and the entire site is nice and easy tonavigate. I particularly like the section “The EU in ourdaily lives”’

Financial Times Bryssel-korrespondent Tony Barber, juni 2009

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs Sweden

2010: Tillbaka på UD

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs Sweden

Tydlig kommunikationsutmaning:

Man vet inte vad UD görHöga förväntningar på vad UD ska göra

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs Sweden

UDbloggen - navet

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs SwedenMinistry for Foreign Affairs Sweden

Den 25 januari 2011

Tharir Square, Kairo

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs SwedenMinistry for Foreign Affairs Sweden

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs Sweden

Hur gick det?

Utrikesdepartementet

Bilden av UD 2005 20072011

• Kompetent 38% 48% 69%

• Hemlig 49% 43% 54%

• Modern 15% 27% 49%

• Serviceinriktad 16% 22% 48%

• Öppen 16% 21% 41%

• Hierarkisk 38% 32% 49%

Mätning i juni 20111000 respondenter

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs Sweden

Hur gick det?

• Förändrad mediebild

• Mer realistiska förväntningar

• Breddad bild av våra medarbetare

• Bättre bild av UD

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs Sweden

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs Sweden

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs Sweden

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs Sweden

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs Sweden

Ett par ord till om målgrupper - smala och oväntade

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs Sweden

Öppet bistånd – Öppet API

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs Sweden

I allmänhetens ficka

UtrikesdepartementetMinistry for Foreign Affairs Sweden

”We learn as we go along”

Alec J Ross, rådgivare i innovationsfrågor åt Hillary Clinton

”Den största delen av världen ligger utanför Sverige”.

Carl Bildt, utrikesminister