vartotojų vertinimų ir atsiliepimų įtaka e-komercijoje / kęstutis ramonaitis

„Vartotojų vertinimų ir atsiliepimų įtaka e-komercijoje“

Kęstutis RamonaitisEvertink.lt vadovas

SPECIALIZUOTOS E-KOMERCIJOS VERTINIMO

SISTEMOS

VERTINIMO SISTEMŲ PAVYZDŽIAI

Vidinės sistemos požymiai Išorinės sistemos požymiai

• El. paštu surenkami vertinimai ir atsiliepimai išrenkant ką norima rodyti ir rodomi puslapiuojant

• Specialūs moduliai (yotpo ir panašūs) su filtravimo ką rodyti/nerodyti galimybėmis

• Vertinimo forma parduotuvėje, kuri dažniausiai siunčia laišką į bendrą įmonės paštą

• El. paštu siunčiama nuoroda į specialią formą vertinimo platformoje

• Autorizuojami pirkėjai, tikrinama ar tikras pirkėjas ir jo atsiliepimas, vertinimas

• Vertinimų palyginamumas, analizavimo įrankiai

• Problemų sprendimų ir bendravimo įrankiai

• Svarbus kuriant tikrą pasitikėjimą ir perduodant realią vartotojų patirtį

VIDINĖS VERT. SISTEMOS vs. IŠORINĖS VERT.

SISTEMOS (1)

VIDINĖS VERT. SISTEMOS vs. IŠORINĖS VERT.

SISTEMOS (2)

Vidinė sistema

Išorinė sistema

Kai dirbama blogai ar labai vidutiniškai ir norima nesikeisti bet tik parodyti kad dirbama gerai – t.y. meluoti, pašalinti nepatikusius atsiliepimusBijoma palyginimų su konkurentais

Naudojama tik grįžtamąjam ryšiui užtikrinti

Rinkodara

Problemų identifikavimui ir sprendimui, konvertavimui iš neigiamų į teigiamusKonversijai iš lankytojo į pirkėją

Pasitikėjimo kūrimui

Disciplinos kūrimui, kai negali ignoruoti problemų, nes rūpi reputacija

1. Bus daugiau darbo2. Apie mus blogai rašys3. Neišeis nuslėpti klaidų4. Tai bus vieša – reikės reaguoti5. Tai kainuoja

Kainos nuo 0 iki 150 € (+PVM) Nuo 0, kai renkami tik atsiliepimai ir jie paslėpti. Viešas minimalus planas nuo 300 $, kiti pagal atskiras sutartis.

Kainodara neskelbiama, nes kainos derinamos, bet jos panašios ar didesnės kaip ir Truspilot.

DAŽNIAUSIOS ATSISAKYMO NAUDOTI IŠORINĘVERTINIMŲ SISTEMĄ ATSAKYMAI

VARTOTOJŲ VERTINIMŲ IR ATSILIEPIMŲ ĮTAKA1. VERTINIMAI INTERNETINĖS

PARDUOTUVĖS IR ĮMONĖS ASPEKTU

2. VERTINIMAI RINKOS/E-KOMERCIJOS EKOSISTEMOS

MASTU

• Padeda spręsti problemas ir šalinti jų priežastis

• Viešai rodyti, kad problemos sprendžiamos

• Padeda konvertuoti neigiamą į teigiamą nuomonę

• Viešai rodyti kaip dirbama – o tai įpareigoja

• Užtikrina ryšį su klientais• Padeda gerinti aptarnavimą• Kuria pasitikėjimą eparduotuve ir

įmone• Didina klientų lojalumą• Didina lankytojų srautą• Padeda gerinti lankytojų į pirkėjus

konversiją

Pasitikėjimą e-komercija didina:• Stiprus vertinimų portalas - juo

Lietuvoje bando tapti Evertink.lt• Daugiau internetinių

parduotuvių naudoja išorines vertinimo sistemas

• Internetinės parduotuvės viešina naudojimą

• Pasitikėjimas didina perkančių internetu skaičių ir keičia įpročius!

PAVYZDŽIAI (1)

PAVYZDŽIAI (2)

NAUDINGOS NUORODOSSistemų pavyzdžiai:• http://www.resellerratings.com/• http://www.trustedshops.com/• https://www.trustpilot.com/• http://www.evertink.lt/• http://www.opineo.pl/

Straipsniai:• https://econsultancy.com/blog/9366-ecommerce-consumer-reviews-

why-you-need-them-and-how-to-use-them/• http://www.cio.com/article/2914780/e-commerce/12-ways-to-improv

e-the-customer-experience-for-online-shoppers.html• https://www.shopify.com/blog/15359677-why-online-store-owners-sh

ould-embrace-online-reviews

KLAUSIMAI