velkommen til service design masterclass 2017...service design masterclass 2017 mette mikkelsen...
Post on 20-Sep-2020
1 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Velkommen til
SERVICE DESIGN MASTERCLASS 2017
Mette Mikkelsen Designer, adj. professor
SERVICE DESIGN INSTITUTE
Søren Bechmann Konsulent, forfatter
SERVICE DESIGN INSTITUTE
Ulrik Jungersen Designchef
KOLDING KOMMUNE
Mads Quistgaard Designer, partner URGENT AGENCY
Ole Madsen Senior Vice President
SPAR NORD
Stefan Moritz Designer, Vice President
VERYDAY
#sdmcph
Søren og Mette og servicedesign
#sdmcph
SERVICE DESIGN
Rejse og touchpoints
Ydelse og oplevelse
Diffus kvalitet
Uhåndgribelig
Relation
Delight og overraskelse
Systematisk, skabende proces
Menneskers irrationelle adfærd
Visualisering og prototyping
Kombinere komplekse elementer
Co-creation
Forførelse
Servicedesign drejer sig om at designe serviceydelser (!)
Man kan tage service ud af servicedesign.
Men man kan ikke tage design ud af servicedesign.
top related