venäjä työpaja lohjalla 19.4.2013 - 2

★ VENÄLÄINEN ★ TAPAKULTTUURI

KATJA ANTTILA 19.4.2013

ILTAPÄIVÄN AIHEET

•  Mielikuvat vs faktat •  Venäläinen asiakkaana •  Yhteisöllisyys ja suhteiden verkot •  Perhekäsitys ja sukupuoliroolit •  Emotionaalisuus •  Estetiikka •  Venäläisten lomakaudet

MIELIKUVAT VS FAKTAT

MIELIKUVIA SUOMALAISISTA

•  Pieni naapurimaa •  Luotettavia, rehellisiä, kovia tekemään työtä •  Hitaita, yksinkertaisia, hyväntahtoisia •  Värittömyys •  Gorjatši finski paren •  Tšuhna

OSKE Rucola 2012

MIELIKUVIA VENÄLÄISISTÄ

•  Pukeutuminen, kielitaidottomuus, kovaäänisyys •  Historian rasite •  Rikollisuus, epärehellisyys •  Korkeakulttuuri: baletti, kirjallisuus, musiikki •  Vieraanvaraisuus •  Vodka •  Oligarkit

VENÄLÄISET KULUTTAJAT KAIPAAVAT ERITYISESTI HYVINVOINTIIN, TERVEYTEEN JA HEMMOTTELUUN LIITTYVIÄ UUSIA TUOTTEITA.

MEK 2012

VENÄLÄINEN KULUTTAJA

VENÄLÄINEN KULUTTAJA

•  Haluaa näyttää varakkuutensa ja statuksensa. Huolehtii ensin ulkoasusta: vaatteista ja autosta – sen jälkeen voidaan alkaa sisustaa kotia.

•  On hyvin bränditietoinen, eikä peittele käyttävänsä brändituotteita. •  Arvostaa laatua enemmän kuin edullista hintaa. •  Haluaa erottua joukosta. Haluaa uutuuksia, mutta kyllästyy niihin helposti. •  Säästäminen vs. kuluttaminen: 49 % käyttää ”ylimääräisen rahan”

vaatteisiin, 31 % säästää. •  On vaativa asiakas ja tietää mitä haluaa. •  Venäläinen asiakas vaati nopeutta ja henkilökohtaista palvelua

Suomalais-Venäläinen kauppakamari 2013

KULTTUURIEN VÄLISET EROT: HOFSTEDEN TEORIA

•  Valtaetäisyys •  Kollektiivisuus / Individualismi •  Maskuliinisuus / Feminiinisyys •  Epävarmuuden sietokyky •  Pitkän aikavälin / Lyhyen aikavälin näkemys

ajasta

Geert Hofstede 1992

VENÄLÄINEN ON YHTEISÖLLINEN

•  Yhteisöllisyyden merkitys •  Suhteiden verkostot •  Verkosto tukee, auttaa ja välittää tietoa •  Suosittelukulttuuri •  Verkosto myös sosiaalisen kanssakäymisen perusta:

lomaillaan ja vietetään aikaa yhdessä

IHMISET KÄÄNTYVÄT TOISTENSA PUOLEEN MUTKATTOMASTI, KYSYVÄT NEUVOA, APUA JA TIETÄ. MIEHETKIN KYSYVÄT TIETÄ.

Suomalais-Venäläinen kauppakamari 2013

Vot tak, tapakulttuuria Venäjällä

NAISET NAISELLISIA, MIEHET MIEHEKKÄITÄ

”Vaikka oltaisiin kuinka moskovalaisia hipstereitä, niin sukupuolineutraali käytös nyt vain on vähän moukkamaista.”

Leena Liukkonen 2013 Venäläiset tulevat

NAISEN JA MIEHEN ASEMA

•  Patriarkaalisuus •  Roolijaot perheessä, ostopäätökset •  Uudet roolimallit •  Perinteiset kohteliaisuudet naisille •  Liike-elämä: ”pietarilaisen naisen rupla on 60

kopeekkaa miehen ruplasta”

VENÄLÄINEN EI MIETI, VAAN TEKEE

•  Emotionaalisuus vs. rationaalisuus •  Päätöksiä perustuen emotionaalisuuteen •  Spontaanisuus •  Hauskuus – Venäjällä ei saa olla skutšno •  Taikausko

ORIENTALISMI VS. SKANDINAAVINEN MINIMALISMI

PUKEUTUMINEN, ULKONÄKÖ

”Otetaan vastaan puvun mukaan, hyvästellään älyn mukaan.”

Suomalais-Venäläinen kauppakamari 2003

Vot tak, tapakulttuuria Venäjällä

JOUSTAVA AIKAKÄSITYS

•  Syklinen vs. lineaarinen •  Joustavuus, suurpiirteisyys •  Spontaanisuus

VENÄLÄISET LOMAKAUDET JA SESONGIT

”Halu juhlia ja pitää hauskaa on yksi venäläisen kansanluonteen tunnuspiirteitä.”

Outi Parikka 2011 Äiti-Venäjän aapinen

Talvi Kevät

Kesä Syksy

12.6. kansallispäivä, Venäjän itsenäisyyspäivä Koululaisten kesäloma luokka-asteesta riippuen kesä-heinä-elokuu

1.-5.1.ja 8.1. uusi vuosi 7.1. joulu (juliaaninen kalenteri) 23.2. isänmaan puolustajien päivä Koululaisten loma vuodenvaihteessa kaksi viikkoa

8.3. naistenpäivä 1.-5.5. kevään ja työn juhla 9.-12.5. voitonpäivä Koululaisten viikon mittainen loma maaliskuun lopussa

4.11. kansallisen yhtenäisyyden päivä Koululaisten viikon mittainen loma marraskuun alussa

MILLOIN VENÄLÄISET ASIOIVAT YRITYKSISSÄNNE?

•  Ympäri vuoden •  Venäläisten lomasesonkeina

–  Uusi vuosi suosituin –  Joulu –  Vappu-helatorstai

•  Kesällä •  Viikonloppuisin

VENÄLÄISTEN JA SUOMALAISTEN ASIAKKAIDEN EROT?

RYHMÄTYÖ: VISUAALISUUS

1.  Miten visuaalisuuden huomioiminen näkyy yrityksessäsi ja sen palveluissa tällä hetkellä?

2.  Miten visuaalisuutta voisi kehittää vastaamaan venäläisten asiakkaiden toiveita (verkkosivut, esitemateriaalit, palvelut, tilat)?

IDEA TIEDON-HAKU VARAUS PALVELU SUOSIT-

TELU

RYHMÄTYÖN PURKU

KIRJALLISUUTTA

•  Leena Liukkonen 2013, Venäläiset tulevat •  Suomalais-Venäläinen kauppakamari 2013, Vot tak, Tapakulttuuria

Venäjällä •  Minna Malankin 2012, Venäläiset matkailun asiakkaina •  Outi Parikka 2011, Äiti-Venäjän aapinen •  Esa Seppänen 2010, Venäjä - vanha tuttu, vaan niin vieras •  Anna-Lena Laurén 2008, Hulluja nuo venäläiset •  Useita kirjoittajia 2006, Opas venäläisyyteen •  Esa Seppänen 2002 Avaran sielun anarkia – Voiko venäläisyyttä

ymmärtää •  Hofstede Geert 1992, Kulttuurit ja organisaatiot, mielen ohjelmointia

YHTEENVETO

•  Venäläinen keskiluokka kasvaa nopeasti. •  Venäläiset matkailijat kuluttavat rahaa pääasiassa ostoksiin – palveluissa potentiaalia.

•  Ollakseen asiakaslähtöinen täytyy yrityksen profiloida tuotteensa asiakkaan näkökulmasta.

•  Venäläinen haluaa viettää aikaa porukalla. •  Tapahtumia, aktiviteetteja ja juhlia kaivataan. •  Venäläinen ostaa spontaanisti fiiliksen mukaan. •  Mielenkiinnon ylläpito ja hauskuus korostuneen tärkeitä. •  Venäläinen on visuaalinen – näyttävyys ja koristeellisuus

tärkeitä.

KOTITEHTÄVÄ: SESONGIT

•  Venäläisten sesonkien huomioiminen omassa yrityksessä. Miten niitä voisi hyödyntää paremmin yrityksen toiminnassa?

•  Lähetä lyhyt vapaamuotoinen teksti sähköpostitse info@aliconsulting.fi 23.4. mennessä.

www.aliconsulting.fi Antti Isokangas Sonja Paju Katja Anttila Toimitusjohtaja Viestintäkonsultti Viestintäkonsultti antti.isokangas@aliconsulting.fi sonja.paju@aliconsulting.fi katja. .anttila@aliconsulting.fi Twitter: @AnttiIsokangas Twitter: @SonjaPaju Twitter: @KatjaAnttila Puh. 040 511 3799 Puh. 040 758 2665 Puh. 040 717 2746