verktyget utmärkelsen…

Verktyget Utmärkelsen….

…..har flera syften

• att vara ett stöd för organisationen i arbetet med ständiga förbättringar och stimulera till långsiktigt kvalitetsarbete

• att stödja systematisk verksamhetsutveckling enligt KF´s

uppdrag – som rör samtliga förvaltningar och bolag

• att lyfta fram det positiva och goda arbete som utförs i staden och uppmärksamma och sprida goda exempel

• att skapa förutsättningar för delaktighet och engagemang

• att vara ett led i att samordna staden

Utmärkelsen Kvalitet Göteborg Stad

är uppbyggd kring

Värderingar

Systematik

Struktur

Värderingarna genomsyrar verksamheten i alla delar, på alla nivåer och hos alla individer. Det finns ett tydligt samband mellan

arbetssätt och värderingar.

Värderingarna kan vara SIQ’s tretton grundläggande värderingar eller verksamhetens egna värderingar.

1. Kundorientering

- fokus på dem vi är till för

2. Engagerat ledarskap

3. Allas delaktighet

4.Kompetensutveckling

5. Långsiktighet

6. Samhällsansvar

7. Processorientering

8. Förebyggande åtgärder

9. Ständiga förbättringar

10.Lära av andra

11.Snabbare reaktioner

12.Faktabaserade beslut

13.Samverkan

Grundläggande värderingar - SIQ

VÄRDER I NGAR

1. Hur tar ni reda på behov och önskemål?

2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?

3. Vilka SMARTA mål har ni?

4. Hur arbetar ni för att nå uppsatta mål?

6. Hur analyserar ni resultaten?

5. Vilka resultat har ni uppnått?

7. Hur arbetar ni vidare utifrån slutsatserna i er analys?

PLANERA

GENOMFÖRA

FÖRBÄTTRA

UTVÄRDERA

Frågorna i verksamhetsbeskrivningen skapar insikt och systematik i förbättringsarbetet.S

Y S TEMAT I K

Strukturen utgör den stomme utifrån vilken frågorna ställs.

S TRUKTUR

De vi är till för

Ekonomi

Medarbetare

Verksamhetens processer

Börja med att skriva en Översikt

De vi är till för

1. Hur tar ni reda på behov och önskemål hos de ni är till för?

2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?

3. Vilka SMARTA mål har ni?

4. Hur arbetar ni med att nå uppsatta mål?

5. Vilka resultat har ni uppnått?

6. Hur analyserar ni resultaten?7. Hur arbetar ni vidare utifrån

slutsatserna av er analys?

Medarbetare

1. Hur tar ni reda på medarbetarnas behov och önskemål?

2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?

3. Vilka SMARTA mål har ni?

4. Hur arbetar ni med att nå uppsatta mål?

5. Vilka resultat har ni uppnått?

6. Hur analyserar ni resultaten?7. Hur arbetar ni vidare utifrån

slutsatserna av er analys?

Ekonomi

1. Hur tar ni fram era ekonomiska mål utifrån nämndens/styrelsens budget?

2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?

3. Vilka SMARTA mål har ni?

4. Hur arbetar ni med att nå uppsatta mål?

5. Vilka resultat har ni uppnått?

6. Hur analyserar ni resultaten?7. Hur arbetar ni vidare utifrån

slutsatserna av er analys?

Verksamhetens processer

1. Hur tar ni fram mål för era processer?

2. Hur tar ni reda på förändringar i omvärlden?

3. Vilka SMARTA mål har ni?

4. Hur arbetar ni med att nå uppsatta mål?

5. Vilka resultat har ni uppnått?

6. Hur analyserar ni resultaten?7. Hur arbetar ni vidare utifrån

slutsatserna av er analys?

Nivå 1

Påbörjad kvalitetskultu

r

1 - 20

Nivå 2

Begynnande kvalitetskultu

r

21 - 40

Nivå 3

Påtaglig kvalitetskultu

r

41 - 60

Nivå 4

Tydlig kvalitetskultu

r

61 - 80

Nivå 5

Stark kvalitetskultu

r

81 – 100 poäng

Utmärkelsen Kvalitet Göteborgs Stad

Utvärderingsmatris

Helhetssyn Samband Resultat Systematik Värderingar

Bedömningskriterier

Kvalitetskultur

Systematiskt förbättringsarbete med ordning och reda och samband mellan mål, arbetssätt, resultat

och förbättringsåtgärder

Gemensamma värderingar som genomsyrar hela verksamheten

Vad vinner organisationen på att delta? 

Erkänsla  

Nöjda boende Nöjda närstående Känsla av trygghet och säkerhet Upplevt gott bemötande   

Engagemang  Nöjda medarbetare Nöjda/engagerat ledarskap Vi-anda Gemensamma värderingar Arbetsglädje Friska medarbetare  Ökad kompetens

Effektivitet LönsamhetMinskade kvalitetsbristkostnaderÖkad kostnadsmedvetenhetKoll på förändringsfaktornGod uppföljning     

Enkelhet  Hållbara processer Fungerande arbetssätt Tydlig arbetsfördelning Alla vet sin roll i förhållande till uppdraget Många förbättringsförslag Färre fel Ökad säkerhet 

SystematikSambandFörbättring

Nöjd medborgare