myfactory.phone myfactory.phone version 2 - installation ......3.2) in einer index-tabelle...
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Installationsanleitung
myfactory.Phone
ecomize AG Telefon +41 (0)44 826 04 40 Credit Suisse Industriestrasse 6 Telefax +41 (0)44 826 04 41 Kto.Nr.: 05 48 - 51 56 41 -71 CH-8305 Dietlikon MwSt. Nr. 620 026 Clearing Nr.:45 48 http://www.ecomize.ch info@ecomize.ch IBAN: CH24 0054 8051 5641 7100 0
myfactory.Phone Version 2 - Installation & Nutzung Das myfactory.Phone ist eine Telefonie-ERP-Integration in die myfactory.BusinessWorld.
Der Vertrieb des myfactory.Phones findet über die ecomize AG statt:
ecomize AG Industriestrasse 6 CH-8305 Dietlikon www.ecomize.ch
Die Entwicklung des myfactory.Phones wird von der B+L Consulting durchgeführt:
B+L Consulting Haggenstrasse 44 CH-9014 St. Gallen www.blconsulting.ch
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis ................................................................................................................................ 1 1) Voraussetzungen........................................................................................................................ 2
Software ............................................................................................................................................. 2 Voraussetzungen für den Einsatz der myfactory.Phone (Version 2): ....................................................... 2 Demo-Installation ................................................................................................................................ 2
2) Installation myfactory.Phone-Server ............................................................................................. 3 3) Konfiguration myfactory.Phone-Server ......................................................................................... 3
Anpassung der Application Settings im Konfigurator .............................................................................. 3 4) Starten des myfactory.Phone-Servers .......................................................................................... 4 5) Einrichten des myfactory.Phone-Modul ab myfactory 3.1............................................................... 5
Verwaltung.......................................................................................................................................... 5 myfactory.BusinessWorld Verwaltung ................................................................................................... 6 Grundeinstellungen ............................................................................................................................. 7 User-Einstellungen .............................................................................................................................. 7 Standard-Funktionen ........................................................................................................................... 8 Telefonnummer-Index-Report ............................................................................................................... 9
6) Betrieb des myfactory.Phone ......................................................................................................10 Funktionen-Button ..............................................................................................................................10 Gesprächsliste ...................................................................................................................................11
Installationsanleitung
myfactory.Phone
ecomize AG B+L Consulting Version 2007 Q2/II http://www.ecomize.ch http://www.blconsulting.ch - 2 -
1) Voraussetzungen
Software
Die benötigte Software kann bei ecomize AG oder B+L Consulting bezogen werden.
Alle Archive sind komprimiert und müssen mit geeigneten Programmen entpackt werden.
Zur Server-Installation benötigen Sie folgende Datei:
à myfactoryPhone.zip
Die jeweils aktuelle Installationsdatei können Sie über www.ecomize.ch anfordern.
Nach dem extrahieren stehen die benötigten Installationsdateien zur Verfügung.
Voraussetzungen für den Einsatz der myfactory.Phone (Version 2):
à myfactory (V3.1 oder höher) muss installiert sein
à myfactory Datenbankname muss bekannt sein
à Tapi-Events aller eingesetzten Linien müssen auf dem Server (evt. 3rd-Party-Treiber für Telefonanlage)
verfügbar sein
Demo-Installation
Demo oder Test-Installationen können auch mit Hilfe eines Software-Telefons mit TAPI-Schnittstelle (zum
Beispiel dem kostenfreien XTapi Client von sipcall (http://www.ecomize.ch/info-portal/voip/sipcall-
produkte.html) vorgenommen werden.
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2) Installation myfactory.Phone-Server
Der myfactory.Phone-Server muss auf einem Server installiert werden, welcher mit der Telefonanlage
verbunden ist und die Tapi-Signale aller Linien zur Verfügung stellt.
Die Installation des Zusatzmoduls „myfactory.Phone“ wird über den myfactory Administrator vorgenommen.
Die einzelnen Schritte sind selbsterklärend.
3) Konfiguration myfactory.Phone-Server
Nach der Installation müssen diverse Telefon-Konfiguration eingetragen werden. Der Konfigurator der
myfactory.Phone, welcher über das Startmenü aufgerufen wird, dient als animierte Eingabemaske und
erklärt die benötigten Informationen.
Screenshot: myfactory.Phone Startmenü
Anpassung an die Telefonanlage im Konfigurator
Die anzupassenden Werte werden in der rechten Hälfte des Fensters via Mouse-Over erklärt.
Screenshot: myfactory.Phone Konfigurator
Einige der benötigten Werte können Sie aus dem sich öffnenden Fenster herauslesen, wenn Sie die „Server
starten.bat“ Datei im myfactory.Phone Startmenü gestartet haben.
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4) Starten des myfactory.Phone-Servers
Nach der Konfiguration wird der myfactory.Phone-Server im Startmenü über „Server starten.bat“ gestartet.
Im Anschluss werden diverse Informationen ausgegeben, anhand welcher die ordnungsgemässe Installation
überprüft werden kann. Nach Auflistung der verfügbaren Leitungen ist der Server betriebsbereit. Bei der
Konfiguration in der myfactory werden einzelne dieser Werte wieder benötigt.
Screenshot: myfactory.Phone “Server starten.bat” Datei
-> Tip: Der myfactory.Phone Server wird nicht automatisch mit dem Starten der myfactory.BusinessWorld
aktiviert, sondern muss manuell angestossen werden, um die Telephonielösung zu aktivieren.
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5) Einrichten des myfactory.Phone-Modul ab myfactory 3.1
Für den Betrieb von myfactory.Phone muss der myfactory.Phone-View auf dem myfactory Arbeitsplatz
eingerichtet werden.
Screenshot: myfactory.Phone Arbeitsplatzfenster(erweiterte Infoview Darstellung)
Das Arbeitsplatzfenster zeigt die entgangenen Anrufe an und gibt verschiedene Aktivitätsmöglichkeiten an:
Über das Options-Menu stehen diverse Funktionen zum Rückruf oder zur Aufgabenstellung zur Verfügung.
Verwaltung
Über den Link „Verwaltung“ auf dem Arbeitsplatz kann einerseits die Darstellungsart des Arbeitsplatzfensters
definiert werden.
Screenshot: myfactory.Phone: Verwaltungseinstellungen über
Arbeitsplatzfenster (InfoView Darstellung)
Screenshot: myfactory.Phone Arbeitsplatzfenster(minimierte
Infoview Darstellung)
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Über die „Funktions-Verwaltung“ werden anderseits arbeitsplatzspezifisch die gewünschten Funktionen
aktiviert.
Screenshot: myfactory.Phone: Verwaltungseinstellungen über Arbeitsplatzfenster (Funktionsverwaltung)
myfactory.BusinessWorld Verwaltung
Die Administration des myfactory.Phones wird über einen neuen Menü-Eintrag auf dem myfactory
Arbeitsplatz vorgenommen.
Screenshot: myfactory.Phone: Integration in myfactory.BusinessWorld Verzeichnisstamm
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Grundeinstellungen
In den Grundeinstellungen müssen Einstellungen für die Nummernverarbeitung definiert werden.
Screenshot: myfactory.Phone: Grundeinstellungen
Stand. Länderkennzahl: Wenn bei der Telefonnummer keine Länderkennzahl (Deutschland
0049; Schweiz 0041) eingegeben wird, wird diese Nummer vor die
Telefonnummer gesetzt, wenn die Telefonnummer im definierten
Längenbereich liegt.
Nummernlänge(min/max): Die Stand. Länderkennzahl wird nur genutzt, wenn die Nummer (nach
Entfernen von Leerzeichen etc.) in dem definierten Bereich der
Nummernlänge (Deutschland: 12, Schweiz: 10) liegt.
Amtskennzahl: Die Zahl, welche für einen externen Anruf vor die Nummer gesetzt
werden muss. Ohne Eintragung, wird keine Amtkennzahl genutzt.
User-Einstellungen
Screenshot: myfactory.Phone: User Einstellungen
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Auf dieser Seite kann pro Gruppe/User die Einstellung für den myfactory.Phone-Server und die
Telefonanlage vorgenommen werden. Wenn mehrere User auf den gleichen Server zugreifen sollen, ist die
Erzeugung einer Gruppe empfehlenswert.
So kann IP und Port des Servers (zufinden in der Ausgabe des gestarteten myfactory.Phone-Servers) auf
die Gruppe definiert werden und an die User vererbt werden. Pro User muss der Name der Telefonlinie
definiert werden. Beim Starten des myfactory.Phone-Servers werden alle verfügbaren Namen mit deren ID
angezeigt. Hier muss der Name eingetragen werden (ohne Anführungszeichen). Diese Linie entspricht dem
Telefonapparat, welcher beim User steht. Nach einer Änderung des Telefon-Device-Namen muss der
myfactory.Phone-Server neu gestartet werden. Beim Start des myfactory.Phone-Servers werden nur jene
Linien geöffnet, welche Usern zugeordnet sind.
Standard-Funktionen
Bei den Standard-Funktionen kann definiert werden, welche Funktionen ein User nach dem Erzeugen
automatisch aktiviert haben soll. Über den Button können diese Einstellungen allen bereits definierten Usern
zugewiesen werden.
Screenshot: myfactory.Phone: Berechtigungen / Funktionalitäten
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Telefonnummer-Index-Report
Die Telefonnummern werden beim Speichern in den verschiedenen Eingabefeldern automatisch (ab Version
3.2) in einer Index-Tabelle gespeichert. Die Indizierung von neu eingegebenen Telefonnummern muss bis
myfactory Version 3.1 manuell angestossen werden.
-> Tip: Nach der Erstinstallation und für die Überbrückung für 3.1er-Versionen kann den Index automatisch erzeugen.
Screenshot: myfactory.Phone: Telefonnummern Index
Auf diesem Indexierungs-Report sind die indizierten Adressen/Kunden/Ansprechpartner, die Ursprungs-
nummer und die indizierte Nummer zu finden. Über „Index neu erstellen“ wird der Index aufgebaut.
-> Tip: nach der Erst-Installation sollte geprüft werden, ob Nummern vorhanden sind, welche nicht korrekt
indiziert werden konnte (weil z.B. ins Telefonfeld zwei Nummern eingetragen wurden,…)
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6) Betrieb des myfactory.Phone
Über den InfoView auf dem Arbeitsplatz stehen dem Benutzer verschiedene Informationen / Funktionen zur
Verfügung.
Screenshot: myfactory.Phone: myfactory.BusinessWorld Arbeitsplatz mit myfactory.Phone relevanten Funktionen
Funktionen-Button
Über den Funktionsbutton können die wesentlichen Anruffunktionen bedient werden.
Screenshot: myfactory.Phone: Funktionen
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Gesprächsliste
Im Gegensatz zum InfoView auf dem Arbeitsplatz, welcher die verpassten Anrufe anzeigt, zeigt die
Gesprächsliste sämtliche aus- und eingehenden Anrufe an. Aus der Gesprächsliste können Rückrufe
getätigt werden bzw. eingesehen werden, ob ein Rückruf bspw. von einem anderen Apparat durchgeführt
wurde.
Screenshot: myfactory.Phone: Gesprächsliste (Muster)
Die Dialoganzeige unterscheidet nach folgenden Gesprächskriterien:
Verpasster Anruf
Nicht angenommener Anruf
Erfolgreich eingegangener Anruf
Erfolgreich ausgegangener Anruf
Noch andauernder Anruf
Verpasster Anruf, der aus der myfactory.Phone bereits zurückgerufen wurde
Aus der Gesprächsliste heraus lassen sich alle, dem User zur Verfügung stehenden, Aktivitäten starten:
Screenshot: myfactory.Phone Anrufer spezifische Funktionen
Screenshot: myfactory.Phone: Anruf spezifische Funktionen
Wir wünschen Ihnen viel Erfolg und Freude beim Einsatz des myfactory.Phones.
Anregungen und Feedback sind uns willkommen. Ihr Feedback oder eventuell anfällige Supportanfragen
senden Sie bitte schriftlich an unser Support-Mailpostfach:
Support Supportanfragen stellen Sie bitte via Mail an unsere myfactory.Phone Hotline: support@ecomize.ch
Ihr myfactory.Phone Team
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