kel2komunikasioffh.files.wordpress.com · web viewmengaplikasikan ketrampilan dasar komunikasi nama...
Post on 20-May-2018
225 Views
Preview:
TRANSCRIPT
Mengaplikasikan Ketrampilan Dasar
Komunikasi
Nama Lengkap : Ayu Nofita Prahastiwi
Bidang Keahlian : Administrasi Perkantoran
Fakultas : Ekonomi
Jurusan : Manajemen
No. HP : 089650369925
Kata Pengantar
RENCANA
PELAKSA
NAAN
PEMBELA
Puji syukur, kami panjatkan ke hadirat Allah SWT, atas kemurahan-
Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan contoh perangkat pembelajaran
ini. Contoh perangkat ini dibuat dengan maksud untuk memenuhi tugas
mata kuliah Media Pembelajaran Berbasis TIK yang dibina oleh
Perangkat ini dibuat sebagai acuan bagi kami untuk mempersiapkan
pemahaman dan pengetahuan kami tentang perangkat pembelajaran
sebelum kami menjalankan PPL nantinya serta menjadi calon guru
Administrasi Perkantoran sehingga diperoleh hasil belajar kognitif , afektif
dan psikomotorik. Hasil belajar kognitif Administrasi Perkantoran meliputi
produk dan proses, hasil belajar psikomotorik berupa keterampilan dalam
melaksanakan aktivitas kerja ilmiah, hasil belajar afektif terdiri dari perilaku
berkarakter dan keterampilan sosial.
Dengan demikian perangkat pembelajaran ini merupakan contoh
perangkat RPP dan kelengkapannya yang melatihkan keterampilan berpikir,
keterampilan proses, psikomotor, keterampilan sosial dan
menumbuhkembangkan perilaku berkarakter.
Perangkat ini terdiri dari: silabus, RPP, LKS dan Kunci LKS , LP-1:
Penilaian Kognitif, LP-2: Penilaian Afektif, LP-3 Penilaian Psikomotor dan
Kinerja.
Mudah-mudahan perangkat ini memberikan kemudahan bagi kami dan
calon guru Administrasi Perkantoran dalam mengelola pembelajaran
sehingga memberikan ruang yang amat luas bagi peserta didiknya untuk
mengembangkan keterampilan berpikir, keterampilan proses, keterampilan
sosial, dan mewujudkan perilaku berkarakter.
Malang, April 2014
Penulis
i
Daftar Isi
Kata Pengantar...............................................................................................i
Daftar Isi..........................................................................................................ii
Silabus...............................................................................................................1
Rencana Pelaksanaan Pembelajaran.................................................................3
LKS-1: Pengertian Komunikasi Lisan/Tertulis............................................... 8
Jenis-jenis Komunikasi Lisan/Tertulis............................................... 8
Keunggulan dan Kelemahan Komunikasi Lisan/Tertulis................... 9
LKS-2: Analisa Komunikasi yang Baik & Kemudahan Komunikasi.............13
LKS-3: Studi Kasus Komunikasi tertulis dalam kehidupan sehari-hari..........15
LP-1: Penilaian Kognitif...................................................................................17
LP-2: Penilaian Afektif.....................................................................................20
LP-3: Penilaian Kinerja Psikomotor.................................................................21
Lampiran
Modul Komunikasi Lisan dan Tertulis......................................................... 23
ii
SILABUS
Nama Sekolah : SMK Negeri 1 TurenMata Pelajaran : Kejuruan Administrasi PerkantoranBidang Keahlian : Bisnis dan ManajemenKelas/Semester : X / I (Satu)Alokasi Waktu : 1 x 45’Standar Kompetensi : Mengaplikasikan Ketrampilan Dasar Komunikasi
Materi Pembelajaran Kegiatan pembelajaran Indikator Pencapaian Kompetensi
Penilaian Alokasi Waktu
Sumber Belajar Teknik Bentuk
InstrumenContoh
InstrumenMenerapkan ketrampilan komunikasi lisan dan tertulis
1. Pemahaman
tentang komunikasi
lisan dan tertulis
2. Jenis-jenis
komunikasi lisan dan
tertulis
3. Keunggulan dan
kelemahan komunikasi
lisan dan tertulis
4. Melakukan diskusi
sebagai wujud
komunikasi lisan
Kognitif1. Mampu memahami
pengertian
komunikasi lisan dan
tertulis
2. Mampu memahami
jenis-jenis
komunikasi lisan dan
tertulis
3. Mampu memahami
keunggulan dan
kelemahan masing-
masing jenis
Tes Tes Tulis
LP-1: Kognitif
1 x 45’1. LKS 1 :
a. Komunikasi lisan dan tertulis
b. Jenis-jenis komunikasi lisan dan tertulis
c. Keunggulan dan kelemahan komunikasi lisan dan tertulis
d. Kunci
1
Materi Pembelajaran Kegiatan pembelajaran Indikator Pencapaian Kompetensi
Penilaian Alokasi Waktu
Sumber Belajar Teknik Bentuk
InstrumenContoh
Instrumen
5.
komunikasi
Afektif Mampu
mengembangkan
perilaku sopan
santun dalam
berkomunikasi
Mampu
mengembangkan
perilaku komunikatif
dalam
berkomunikasi
Mampu berpikir
positif dan jujur
dalam
berkomuniksasi
Mampu
mengembangkan
Mengamati Penilaian Karakter
LP-2: Afektif
LKS 1
e. LP 1: Kognitif
f. LP 2: Afektif
g. LP 3: Psikomotor /kinerja
h. Silabus
i. Modul
2
Materi Pembelajaran Kegiatan pembelajaran Indikator Pencapaian Kompetensi
Penilaian Alokasi Waktu
Sumber Belajar Teknik Bentuk
InstrumenContoh
Instrumenperilaku sosial
seperti bekerjasama,
aktif dan kritis
Psikomotor Terampil
berkomunikasi baik
lisan maupun tertulis
dengan baik dan
benar melalui
diskusi dan
mengumpulkan hasil
laporan diskusi
Kinerja Siswa mampu
berdiskusi kelompok
dengan baik tentang
soal yang diberikan
guru dan membuat
laporan diskusi
Tes
Pengamatan
Penilaian Psikomorik
Penilaian Psikomotorik
LP-3:
Psikomotor
dan kinerja
LP-3: PsikomotorDan kinerja
Materi Pembelajaran Kegiatan pembelajaran Indikator Pencapaian Kompetensi
Penilaian Alokasi Waktu
Sumber Belajar Teknik Bentuk
InstrumenContoh
Instrumen
3
RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN(RPP. 01)
Mata Diklat : Kompetensi Keahlian Administrasi Perkantoran
Kelas/Semester : X / 1
Pertemuan : I ( SATU )
Materi Pembelajaran : Menerapkan komunikasi lisan dan tertulis
Alokasi Waktu : 1 x 45 Menit
A. Standart Kompetensi : Mengapilasikan Ketrampilan Dasar Komunikasi
B. Kompetensi Dasar : Menerima dan menyampaikan Informasi
C. Indikator
1. Kognitif
Mampu memahami pengertian komunikasi lisan dan tertulis
Mampu memahami jenis-jenis komunikasi lisan dan tertulis
Mampu memahami keunggulan dan kelemahan masing-masing jenis komunikasi
2. Afektif
Mampu mengembangkan perilaku sopan santun dalam berkomunikasi
Mampu mengembangkan perilaku komunikatif dalam berkomunikasi
Mampu berpikir positif dan jujur dalam berkomuniksasi
Mampu mengembangkan perilaku sosial seperti bekerjasama, aktif dan kritis
3. Psikomotorik
Terampil berkomunikasi baik lisan maupun tertulis dengan baik dan benar melalui
diskusi dan mengumpulkan hasil laporan diskusi
4. Kinerja
Siswa mampu berdiskusi kelompok dengan baik tentang soal yang diberikan guru dan
membuat laporan diskusi
D. Tujuan Pembelajaran :
1. Kognitif
Diharapkan siswa mampu mendiskripsikan pengertian komunikasi lisan maupun
tertulis dengan benar dan tepat serta dapat menjawab dengan baik pada LP 1
4
Diharapkan siswa mampu mendiskripsikan jenis-jenis komunikasi baik lisan maupun
tertulis dengan baik dan dapat menjawab soal dengan benar dan tepat pada LP 1
Diharapkan siswa mampu memahami keunggulan dan kelemahan dari komunikasi
lisan maupun tertulis dan menjawab benar pada LP1
2. Afektif
Diharapkan siswa dalam mengikuti pelajaran komunikasi ini dapat mengembangkan
sikap sopan santun dalam komunikasi dan berperilaku, berpikir positif, jujur dan
komunikatif dalam berkomunikasi melalui dikusi kelompok sesuai dalam LP2
Mengembangkan sikap sosial untuk bertanya, saling membantu menjawab pertanyaan
dan menanggapi dan aktif sekaligus kritis dalam diskusi sesuai LP2
3. Psikomotorik
Diharapkan siswa mampu berdiskusi kelompok dengan baik dan benar serta membuat
laporan hasil diskusi sesuai dalam LP3
4. Kinerja
Telah disediakan tema diskusi tentang materi dan dibentuk kelompok kemudian
diharapkan siswa mampu berdiskusi dengan kelompok sesuai LP3
E. Pendekatan dan Strategi Pembelajaran
1. Pendekatan pembelajaran : Orientasi siswa
2. Strategi pembelajaran : Group Resume
Group Resume : a. Fasilitator membagi siswa ke dalam kelompok –kelompok
b. Fasilitator memberi tugas kepada masing-masing kelompok untuk
mengidentifikasi dan membuat resume kelompok
c. Fasilitator memberi kertas plano dan spidol kepada kelompok
untuk menulis resume
F. Model dan Metode Pembelajaran
1. Model pembelajaran yang digunakan Model Pembelajaran Kooperatif (MPK)
2. Metode Pembelajaran yang digunakan
Diskusi
Tanya Jawab
Ceramah
G. Proses Belajar Mengajar5
1. Pendahuluan
Kegiatan
Penilaian
oleh
Pengamat
1 2 3 4
Bertegur sapa mengucapkan salam , berdoa dan presensi
Memperkenalkan SK/KD dan tujuan pembelajaran
Apersepsi dan memberikan kesempatan siswa
mengemukakan pendapat tentang jenis komunikasi yang
diketahui dalam lingkungan sehari-hari
(fase 1MPK)
Mengkomunikasikan pada siswa bahwa komunikasi lisan
maupun tulisan sering kita jumpai dalam kehidupan
sehari-hari dan manusia tidak lepas dari komunikasi baik
secara langsung maupun tidak langsung. (fase 1 MPK)
2. Inti
KegiatanPenilaian
oleh Pengamat
1 2 3 4
Siswa diberi kesempatan untuk berpendapat tentang
komunikasi lisan dan tertulis (Fase 2 MPK)
Guru memberikan informasi tentang pengertian
komunikasi lisan dan tertulis serta menyebutkan jenis-
jenis komunikasi lisan maupun tertulis. Guru membentuk
kelompok 4-5 orang. Guru membagikan LKS I pada
setiap kelompok. (Fase 3 MPK)
Siswa berdiskusi tentang pengertian, jenis-jenis dan
keunggulan komunikasi lisan maupun tertulis dan
membuat laporan hasil diskusi . Siswa mengisi LKS I
(Fase 4 MPK)
Perwakilan 1 kelompok mempresentasikan hasil
diskusinya kepada seluruh siswa dan secara aktif
6
KegiatanPenilaian
oleh Pengamat
1 2 3 4
mengajukan pertanyaan
Guru memberi penjelasan tentang jenis-jenis komunikasi
yang tepat
3. Penutup
Kegiatan
Penilaian
oleh
Pengamat
1 2 3 4
Guru menyimpulkan hasil diskusi dan materi
Guru memberikan kesempatan untuk bertanya jika ada
yang kurang dimengerti oleh siswa
Guru memberikan pekerjaan rumah untuk siswa dan
menutup pelajaran dengan doa serta salam
H. Sumber Pembelajaran
1. LKS 1
2. Kunci LKS 1
3. LP 1 : Kognitif
4. LP 2 : Afektif
5. LP 3 : Psikomotorik dan Kinerja
6. Silabus
7. Materi Slide Power Point
8. Modul
I. Alat dan Media:
1. Alat terdiri dari:
Alat Tulis Kantor (ATK),
2. Media terdiri dari Slide tentang:7
a. Power Point
Komunikasi lisan dan tertulis
Jenis-jenis komunikasi lisan dan tertulis
Keunggulan komunikasi lisan dan tertulis
b. Papan Tulis dan Spidol
c. Laptop
d. LCD
3. Bahan
Lembar Kerja 1
Daftar Pustaka
Endang, Sri R. dkk. 2012. Ketrampilan Dasar Komunikasi. Jakarta: Erlangga
http://arifeychance.blogspot.com/2012/08/jenis-jenis-komunikasi_26.html
http://subimurtanto.blogspot.com/2011/11/komunikasi-dalam-organisasi-
komunikasi.html
Nama/Kelompok _________________ Kelas: _________Tgl: _______________
8
Lembar Kerja Siswa 1 : Komunikasi Lisan dan Tertulis(Penilaian Kognitif)
Tujuan :1. Dapat memahami pengertian komunikasi lisan dan tertulis
2. Dapat memahami jenis-jenis dan keunggulan komunikasi lisan tertulis
3. Dapat membuat laporan hasil diskusi dengan baik dan benar
Rumusan Masalah : Apakah arti, jenis, dan keunggulan komunikasi lisan dan tertulis ?
Langkah – langkah :
1. Mendefinisikan dengan bahasa sendiri tentang arti/makna komunikasi lisan dan
tertulis
2. Untuk pendalaman pemahaman konsep, siswa diminta mendiskusikan contoh
komunikasi lisan maupun tertulis
3. Siswa diminta untuk menjelaskan beberapa jenis komunikasi lisan dan tertulis
4. Menganalisis keunggulan komunikasi lisan dan tertulis
5. Membuat laporan hasil diskusi yang telah dilakukan
Analisis :
1. Apa yang dimaksud dengan komunikasi lisan dan tertulis?
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
.......................................................................................................
2. Sebutkan contoh-contoh komunikasi lisan dan tertulis yang Saudara pahami!
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
.......................................................................................................
3. Apakah Anda setuju bahwa komunikasi tertulis memiliki keunggulan sosial yang lebih
tinggi daripada komunikasi lisan? Jelaskan pendapat
Anda! ..............................................................................................................................
...........................................................................................................................................
....................................................................................................................
4. Dalam komunikasi lisan terdapat beberapa jenis komunikasi seperti diskusi, Apa yang
kalian ketahui tentang diskusi ?
9
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
.....................................................................................................
5. Koran, Surat kabar, Majalah merupakan ragam dari komunikasi tulisan. Mengapa
demikian?
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
.....................................................................................................
6. Apakah Laporan Pemasaran pada perusahaan merupakan bentuk komunikasi tertulis?
Jelaskan !
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
......................................................................................................
7. Sebutkan kelemahan dari komunikasi tertulis?
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
....................................................................................................
8. Komunikasi lisan bisa berbentuk langsung maupun tidak langsung. Jelaskan dan beri
contoh!
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
.......................................................................................................
9. Surat merupakan jenis komunikasi tertulis yang sering kita jumpai, bagaimana surat
yang baik dan komunikatif?
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
.......................................................................................................
10. Jelaskan yang dimaksud dengan telegram dalam komunkasi tertulis!
...........................................................................................................................................
...........................................................................................................................................
.....................................................................................................
Nama/Kelompok ________________Kelas: _________ Tgl: _______________
10
Kunci lembar Kerja 1 : Komunikasi Lisan dan Tertulis
1. Apa yang dimaksud dengan komunikasi lisan dan tertulis?
Komunikasi lisan dapat terjadi baik secara langsung maupun tak langsung yang
dibatasi oleh jarak dan waktu, komunikasi lisan secara langsung adalah komunikasi
yang dilakukan oleh dua orang atau lebih yang saling bertatap muka secara langsung
dan tidak ada jarak atau peralatan yang membatasi mereka. Komunikasi lisan ini
terjadi pada saat dua orang atau lebih saling berbicara/ berdialog, pada saat
wawancara, rapat, berpidato.
komunikasi lisan yang tidak langsung adalah komunikasi yang dilakukan dengan
perantara alat seperti telepon, handphone, VoIP, dan lain sebagainya karena adanya
jarak dengan si pembicara dengan lawan bicara.
2. Sebutkan contoh-contoh komunikasi lisan dan tertulis yang Saudara pahami!
Contoh Komunikasi Lisan :
a. Telepon
b. Diskusi
c. Rapat
d. Presentasi
e. Seminar
Contoh Komunikasi Tertulis
a. Laporan
b. Telegram
c. Surat
d. Majalah
e. Koran
f. Baliho
3. Apakah Anda setuju bahwa komunikasi tertulis memiliki keunggulan sosial yang lebih
tinggi daripada komunikasi lisan? Jelaskan pendapat Anda!
Komunikasi, baik lisan maupun tertulis memiliki keunggulan masing-masing, namun
jika dikaitkan dengan keunggulan sosial hal itu benar jika dikatakan komunikasi
tertulis lebih unggul karena jika dilihat komunikasi lisan bisa diperoleh seseorang
secara alami dari masa kecil hingga dewasa tanpa memerlukan pembelajaran khusus,
mungkin orang lebih memandang dari lingkungan dimana seseorang itu berada yang 11
membuat seseorang tersebut bisa dengan baik berkomunikasi lisan, namun orang akan
lebih memandang seseorang ketika mereka cakap berkomunikasi dari hasil
pembelajaran yang hal tersebut cenderung lebih menjurus pada komunikasi tertulis,
dimana seseorang mendapat pembelajaran tersebut secara terprogram.
4. Dalam komunikasi lisan terdapat beberapa jenis komunikasi seperti diskusi, Apa yang
kalian ketahui tentang diskusi ?
Diskusi adalah komunikasi kelompok dalam bentuk pertukaran pendapat mengenai
sesuatu persoalan atau masalah dengan maksud untuk mendapatkan keterangan yang
lebih lengkap.
Menurut KBBI, diskusi adalah perundingan untuk bertukar pikiran (bahas membahas
tentang suatu masalah)
5. Koran, Surat kabar, Majalah merupakan ragam dari komunikasi tulisan. Mengapa
demikian?
Karena didalam surat kabar, koran, majalah mengandung penyampaian informasi
kepada pembaca, meskipun komunikasi tersebut tidak langsung hanya berbentuk
naskah, kata-kata dan gambar namun hal tersebut merupakan proses komunikasi yang
mana dalam tulisan tersebut ingin menyampaikan informasi kepada pembaca
sehingga timbul pengertian yang sama.
6. Apakah Laporan Pemasaran pada perusahaan merupakan bentuk komunikasi tertulis?
Jelaskan !
Laporan pemasaran merupakan salah satu jenis komunikasi tertulis karena dalam
laporan mengandung penyampaian informasi dari atasan kebawahan sebagai
pertanggungjawaban tugas bidang pemasaran kepada atasannya. Dalam
penyampaiaan informasi tersebut terdapat proses komunikasi karena ada pengirim
informasi (pegawai pemasaran), media , penerima informasi (atasan atau manager)
dan feedback atau tindak lanjut laporan tersebut oleh atasan
7. Sebutkan kelemahan dari komunikasi tertulis?
a. Berita tertulis mengha-biskan banyak kertas.b. Berita yang diekspresikan kurang baik, jika pengirim berita bukan penulis efektif.c. Umpan balik tidak diterima langsung.
8. Komunikasi lisan bisa berbentuk langsung maupun tidak langsung. Jelaskan dan beri
contoh!
Komunikasi lisan berbentuk langsung adalah komunikasi yang dilakukan tidak ada
jarak dan alat atau media yang membatasi dan dapat dilakukan dengan bertatap muka
12
secara langsung misalnya rapat, sedangkan komunikasi lisan tidak langsung adalah
komunikasi melaui perantara alat seperti telepon.
9. Surat merupakan jenis komunikasi tertulis yang sering kita jumpai, bagaimana surat
yang baik dan komunikatif?
Cara menulis surat yang baik dan komunikatif:a. Keinginan pembaca diutamakanb. Kalimatnya sederhanac. Nada bahasanya tepatd. Harus merumuskan isi surate. Harus mengutarakan isi pokok surat dengan jelasf. Dapat mengatur alineag. Sedapat mungkin menghindari kesalahan
10. Jelaskan yang dimaksud dengan telegram dalam komunkasi tertulis!
Telegram berasal dari bahasa yunani, tele artinya jauh dan grama artinya tulisan.
Jadi telegram adalah tulisan yang disampaikan kepada seseorang untuk memberikan
pesan/message dari jarak jauh.
Nama/Kelompok _________________ Kelas: _________Tgl: _______________
13
Lembar Kerja Siswa 2 : Komunikasi Lisan dan Tertulis(Penilaan Afektif)
Tujuan :
1. Dapat aktif dan ktitis dalam berdiskusi
2. Dapat mengemukakan gagasan yang dimiliki
Langkah :
1. Menilai keaktifan siswa dalam berdiskusi
2. Menilai siswa yang kritis dalam menanggapi diskusi
3. Menilai cara komunikasi siswa dalam mengemukakan gagasan
Analisa:
1. Bagaimanakah pendapat anda komunikasi yang baik itu, baik lisan maupun tulisan?
2. Menurut Saudara apakah komunikasi lisan itu lebih mudah dan komunikatif dalam
penyampaiannya dibandingkan dengan komunikasi tertulis?
Kunci lembar Kerja 2 : Komunikasi Lisan dan Tertulis
1. Bagaimanakah pendapat anda komunikasi yang baik itu, baik lisan maupun tulisan?
14
Komunikasi Lisan yang baik itu adalah komunikasi yangbisa menyampaikan pesan
yang tepat kepada penerima pesan dan penerima pesan mengerti akan pesan atau
informasi tersebut dengan menggunakan bahasa baik verbal maupun non-verbal
dengan baik.
2. Menurut Saudara apakah komunikasi lisan itu lebih mudah dan komunikatif dalam
penyampaiannya dibandingkan dengan komunikasi tertulis?
Komunikasi baik lisan maupun tulisan sama-sama memiliki kelemahan dan kelebihan
masing-masing, tergantung dari bagaimana situasi yang mengakibatkan kita memilih
antara keduanya. Seperti dalam organisasi terkadang untuk berkomunikasi dengan
rekan masalah perjanjian kerjasama mereka akan lebih memilih surat karana mungkin
akan lebih sopan dan mewakili atas anama perusahaan. Namun ketika itu bersifat
rahasia perusahaan akan lebih memilih bertemu langsung yang berarti komuunikasi
lisan yang mereka pilih.
Lembar Kerja Siswa 3 : Komunikasi Lisan dan Tertulis
(Penilaan Psikomotorik dan Kinerja)
15
Tujuan:
1. Siswa dapat berdiskusi kelompok dengan baik dengan menganalisis kasus yang
terjadi dalam masyarakat sekitar
2. Siswa dapat membuat laporan hasil diskusi dengan baik
Langkah-Langkah:
1. Siswa menganalisa kasus sesuai dengan tema yang diberikan oleh guru dalam
pengalaman sehari-hari
2. Siswa berdiskusi kelompok sebanyak 3-4 orang
3. Siswa bekerjasama dengan baik dan masing-masing aktif dalam diskusi
4. Siswa melaporkan hasil diskusi dengan benar
Analisa Kasus
1. Cobalah Saudara analisis bagaimanakah komunikasi tertulis yang sering Saudara
lakukan? Apakah ada kesulitan dalam komunikasi ini? Bagaimana Saudara
mengatasinya?
Kunci lembar Kerja 3 : Komunikasi Lisan dan Tertulis
16
1. Cobalah Saudara analisis bagaimanakah komunikasi tertulis yang sering Saudara
lakukan? Apakah ada kesulitan dalam komunikasi ini? Bagaimana Saudara
mengatasinya?
“JAWABAN SESUAI DENGAN ANALISA SISWA”
Nama : NIS : Tanggal :
17
LEMBAR PENILAIAN (LP) 1: Kognitif
1. Definisikan Komunikasi lisan dan tertulis yang anda ketahui!
2. Rapat merupakan salah satu jenis komunikasi lisan, jelaskan pengertian rapat dan
jenis rapat yang anda ketahui!
3. Sebut dan jelaskan contoh komunikasi tertulis yang sering Anda lakukan dan
temui dalam kehidupan sehari-hari!
4. Sebutkan keunggulan dan kelamahan komunikasi lisan maupun tertulis!
Kunci Jawaban (LP) 1: Kognitif
1. Definisikan Komunikasi lisan dan tertulis yang anda ketahui!18
Komunikasi Lisan :Komunikasi dapat terjadi baik secara langsung maupun tak langsung yang
dibatasi oleh jarak dan waktu. Jarak dan waktu sangat mempengaruhi efisiensi dan efektifitas komunikasi. Komunikasi lisan bertujuan agar informasi yang disampaikan oleh si penyampai informasi (berita) dapat diterima dan dipahami oleh si penerima berita. Teknologi Komunikasi Lisan adalah berkomunikasi dengan menggunakan alat yang menghasilkan suara berbahasa lisan di antaranya telepon.
Komunikasi lisan langsung artinya komunikasi terjadi antara pemberi informasi langsung ke penerima informasi tanpa melalui perantara baik orang atau alat. Komunikasi langsung mem-punyai kelebihan dan kekurangan.
Komunikasi lisan yang tidak langsung adalah komunikasi yang dilakukan
dengan perantara alat seperti telepon, handphone, VoIP, dan lain sebagainya karena
adanya jarak dengan si pembicara dengan lawan bicara.
Komunikasi tertulis :
Komunikasi tulis adalah komunikasi yang di-sampaikan secara tak langsung
dengan tulisan, huruf, atau gambar. Dengan komunikasi tertulis dapat
mengkomuikasikan ide, gagasan, pesan dan informasi lainnya, contohnya surat
menyurat.
2. Rapat merupakan salah satu jenis komunikasi lisan, jelaskan pengertian rapat dan
bagaimana rapat yang baik!
Menurut Kamus Administrasi Perkantoran karangan Drs. The Liang Gie,
adalah pertemuan antar anggota di lingkungan organisasi sendiri untuk
merundingkan atau menyelesaikan suatu masalah yang menyangkut kepentingan
bersama.
Syarat rapat yang baik:1) Suasana terbuka2) Partisipasi penuh3) Bimbingan dan kontrol4) Ada argumentasi5) Pertanyaan singkat6) Menghindari klik kelompok7) Ada kesimpulan
3. Sebut dan jelaskan contoh komunikasi tertulis yang sering Anda lakukan dan temui
dalam kehidupan sehari-hari!
Contoh komunikasi tertulis yang paling kita kenal adalah surat kabar atau koran,
majalah, artikel, dan lain-lain. Bentuk-bentuk komunikasi tertulis tersebut
menyampaikan pesan dari informasi yang ada didalamnya, disinilah tejadi
19
komnikasi tidak langsung dimana terdapat media sebagai perantara dan bentuk dari
informasi tersebut adalah gambar, tulisan, huruf, grafik dan lain sebagainya, bahkan
pada era dulu sebelum adanya teknologi surat menyurat merupakan bentuk
komunikasi tertulis yang sering digunakan.
4. Sebutkan keunggulan dan kelamahan komunikasi lisan maupun tertulis!
a. Komunikasi Lisan :
Keunggulan
Umpan balik dapat diterima secara langsung.
Pendengar dapat mena-nyakan bila belum jelas.
Pesan dapat diekspresikan
Kerugiannya
Waktu banyak.
Seringkali tidak membawa hasil
Tidak seragam
b. Komunikasi Tertulis :
Keuntungan Dapat disimpan, direkam. Dapat dipersiapkan de-ngan cermat. Seragam. Jangkauan luas. Biaya relatif murah.Kerugiannya Berita tertulis mengha-biskan banyak kertas. Berita yang diekspresikan kurang baik, jika pengirim berita bukan penulis
efektif. Umpan balik tidak diterima langsung.
Lembar Penilaian (LP) 2 : Afektif
Siswa: Kelas: Tanggal:
20
Petunjuk:Untuk setiap perilaku berkarakter berikut ini, beri penilaian atas perilaku berkarakter siswa menggunakan skala berikut ini:D = Memerlukan C = Menunjukkan B = Memuaskan A= Sangat baiik perbaikan kemajuan
Format Pengamatan Perilaku Berkarakter
NoRincian Tugas
Kinerja (RTK)
Memerlukan perbaikan
(D)
Menunjukkan kemajuan
(C)
Memuaskan
(B)
Sangat baik (A)
1 Sopan Santun
2 Komunikatif\3 Aktif4 Kritis5 Perilaku6 Jujur7 Bekerjasama
Malang, .................................... 2014 Pengamat
(………………………………)
Lembar Penilaian (LP) 3 : Psikomotorik dan Kinerja
Siswa: Kelas: Tanggal:
21
Prosedur :
1. Siswa diminta untuk diskusi dari soal analisis pada LKS 1
2. Siswa bekerja sama dengan kelompok yang telah dibentuk oleh guru
3. Siswa dituntut aktif dalam berdiskusi
4. Setelah diskusi guru menunjuk perwakilan 1 kelompok mempresentasikan hasil
diskusi kepada semua siswa
5. Siswa diharapkan aktif bertanya dan kritis dalam proses presentasi berlangsung
6. Penentuan skor kinerja siswa mengacu pada format asesmen kinerja dibawah ini.
7. Berikan format ini kepada siswa sebelum asesmen dilakukan.
8. siswa diijinkan mengakses kinerja mereka sendiri dengan menggunakan format ini.
Format Asesmen Kinerja Psikomotor
No Rincian Tugas KinerjaSkor
Maksimum
Skor Asesmen
Oleh siswa
sendiriOleh guru
1 Menyiapkan rangkaian
rangkaian materi diskusi20
2. Mengidentifikasikan
kemampuan kerjasama dalam
kelompok
20
3 Mengidentifikasi hal-hal yang
penting seperti bahasa dan
teknik dalam proses
komunikasi pada diskusi
20
4 Mengidentifikasikan
ketrampilan berkomunikasi
saat diskusi sesi tanya jawab
berlangsung
20
5 Mengindentifikasikan kerapian
dan ketepatan laporan hasil
diskusi
20
J u m l a h 100
22
Siswa
(......................................)
Malang,………………….2014
Guru
(..........................................)
23
LAMPIRAN…………….
Oleh :
Ayu Nofita Prahastiwi
120412402987
24
MODUL 2Menerima dan Menyampaikan Informasi
MODUL 2
MENERIMA DAN MENYAMPAIKAN INFORMASI
A. Menerapkan Komunikasi Secara Lisan
1. Komunikasi Kelompok
Dibagi menjadi 3 macam:
a. Komunikasi individu dengan kelompok
b. Kelompok dengan individu
c. Kelompok dengan kelompok
Secara umumnya dapat dibagi menjadi 2 macam:
a. Komunikasi kelompok formal
Ciri-ciri:
1) Dilakukan dalam waktu dan tempat tertentu
2) Ada prosedur tertentu
3) Objek pembicaraanya tentang masalah organisasi
4) Diwujudkan dalam bentuk tertulis
5) Ada hierarki tertentu
b. Komunikasi kelompok nonformal
Ciri-ciri:
1) Waktu dan tempat tidak menentu
2) Tidak ada prosedur yang tentu
3) Objek pembicaraannya tidak mienentu
4) Diwujudkan dalam bentuk tertulis atau lisan
5) Tidak ada hierarki tertentu
2. Diskusi
Adalah komunikasi kelompok dalam bentuk pertukaran pendapat mengenai
sesuatu persoalan atau masalah dengan maksud untuk mendapatkan keterangan
yang lebih lengkap.
Menurut KBBI, diskusi adalah perundingan untuk bertukar pikiran (bahas
membahas tentang suatu masalah)
Istilah-istilah lain tentang rapat:
a. Diskusi panel adalah diskusi beregu atau diskusi kelompok untuk
memperbincangkan sesuatu masalah.
25
b. Simposium adalah kumpulan pendapat dari beberapa orang atas suatu
permasalahan atau persoalan
c. Seminar, adalah pertemuan untuk menyelidiki dan membahas sesuatu masalah
di bawah pimpinan guru besar atau seorang ahli.
3. Rapat
a. Pengertian rapat
1) Menurut Kamus Administrasi Perkantoran karangan Drs. The Liang Gie,
adalah pertemuan antar anggota di lingkungan organisasi sendiri untuk
merundingkan atau menyelesaikan suatu masalah yang menyangkut
kepentingan bersama.
2) Menurut bahasa inggris, disebut meeting yaitu orang yang berkumpul
untuk mencapai tujuan tertentu
Kesimpulan, tujuan diselenggarakannya rapat:
1) Untuk memberi informasi
2) Melakukan kerja sama
3) Memecahkan permasalahan
4) Memenuhi peraturan
b. Jenis-jenis rapat
1) Rapat penjelasan
Adalah pertemuan yang bertujuan untuk memberikan penjelasan kepada
para peserta rapat.
2) Rapat pemecahan masalah
Adalah pertemuan yang bertujuan untuk mencari pemecahan terhadap
suatu masalah
3) Rapat perundingan
Adalah pertemuan yang diadakan karena ada dua atau lebih
orang/organisasi yang mempunyai kepentingan bersama, sebab apabila
tidak diadakan perundingan dapat menimbulkan perselisihan
c. Syarat rapat yang baik
Persiapan rapat:
1) Penetapan tanggal, hari dan jam rapat
2) Penetapan tempat/untuk rapat
3) Akomodasi yang diperlukan
4) Konsumsi26
5) Peralatan yang membantu kelancaran rapat
Syarat rapat yang baik:
8) Suasana terbuka
9) Partisipasi penuh
10) Bimbingan dan kontrol
11) Ada argumentasi
12) Pertanyaan singkat
13) Menghindari klik kelompok
14) Ada kesimpulan
d. Tipe-tipe pimpinan rapat
1) Otoriter: mau menang sendiri, lebih banyak menggunakan kekerasan dan
paksaan, memaksakan pendapat, peserta rapat harus menyetujuinya
2) Laissez: memimpin rapat apa adanya tanpa pengendalian, keputusan
diserahkan kepada peserta
3) Demokratis: menjamin adanya lalu lintas komunikasi secara dua arah,
peserta diberi kesempatan dalam mengemukakan usul, pendapat dan saran.
e. Tipe-tipe peserta rapat
1) Tipe pemersatu
Adalah peserta rapat yang senantiasa mengusahakan adanya persatuan
apabila terjadi bentrokan-bentrokan yang mengarah pada perpecahan.
2) Tipe penyerang
Adalah peserta rapat yang gemar menyerang. Menyerang bagi tipe ini
merupakan kegemaran.
3) Tipe inisiatif
Peserta rapat yang senantiasa mengambil prakarsa di dalam suatu
pembahasan pada saat-saat rapat berlangsung kurang lancar
4) Tipe perantara
Adalah peserta rapat yang selalu mengusahakan untuk memperjelas
pendapat-pendapat peserta lainnya yang kurang jelas.
5) Tipe pemberi informasi
Adalah peserta rapat yang kaya pengetahuannya akan informasi-informasi,
sehingga ia dapat menyumbangkan data-data yang sangat berguna untuk
memecahkan masalah.
6) Tipe pendengar27
Adalah peserta rapat yang kurang aktif. Hanya bisa menjadi pendengar.
7) Tipe pemberi semangat
Peserta rapat yang suka memberi doronga semangat di dalam
menyelesaikan tugas yang dirapatkan.
f. Fungsi peserta rapat
1) Sebagai penyumbang pendapat
2) Penyumbang data
3) Perumus kesimpulan
4) Penerima hasil keputusan
5) Pembantu pimpinan
g. Pengendalian rapat
1) Pengendalian bebas terbatas
2) Pengendalian secara ketat
3) Pengendalian rapat dengan kombinasi
h. Teknik bertanya dalam rapat
Teknik bertanya yang mengandung nilai seni antara lain:
1) Harus ada persiapan yang mantap
2) Harus ada penyusunan materi yang akan ditanyakan
3) Gaya pada waktu bertanya harus menarik dan tidak monoton
4) Meyakinkan di dalam bertanya
5) Harus dapat menggunakan rumusan pola mengingat
Teknik bertanya ada 4 macam:
1) Pertanyaan langsung
2) Pertanyaan umum
3) Pertanyaan mengembalikan
4) Pertanyaan yang dioperkan
i. Pelaksanaan rapat
1) Pembukaan rapat
MC, membuka rapat biasanya dengan membacakan:
a) Acara rapat
b) Tata tertib rapat
c) Motivasi
d) Pengenalan masalah yang akan dibahas
e) Tujuan diadakan rapat28
f) Tanggapan-tanggapan atau saran
g) Lain-lain
2) Pembagian tugas
a) Penunjukan anggota kelompok yang akan dibahas
b) Penunjukan kelompok pengendali (steering committee)
c) Penunjukan tim perumus (kelompok)
3) Rapat kelompok
Kegiatan di dalam rapat kelompok meliputi:
a) Penganalisisan masalah oleh ketua kelompok
b) Alternatif pemecahan masalah
c) Pembahasan konsep
d) Pemilihan ide terbaik
e) Perumusan oleh tim perumus
4) Rapat pleno
Kegiatan dalam rapat pleno:
a) Penyajian hasil karya (perumusan) masing-masing kelompok yang
ditanggapi oleh kelompok lainnya
b) Kelompok yang menyajikan akan menanggapi atau mempertahankan
c) Bila mana perlu diadakan perubahan-perubahan
5) Perumusan
Setelah pleno selesai, kelompok perumus merumuskan hasil rapat menjadi:
a) Perumusan sistematis dan logis
b) Perumusan kalimat-kalimat dengan bahasa yang baik dan benar
c) Perumusan redaksional, yaitu tata tulis dan penyajian yang betul
6) Penyelesaian
Setelah hasil rapat diolah, selanjutnya diserahkan kepada sekretaris untuk
diproses. Penyelesaian tahap akhir, meliputi:
a) Pengetikan naskah
b) Reproduksi naskah
c) Penyebaran naskah yang telah direproduksi kepada orang-orang yang
berhak atau yang dianggap perlu membaca naskah rapat tersebut.
j. Penyelenggaraan rapat
Masalah yang harus diperhatikan dalam rapat:
1) Undangan rapat29
Isi undangan:
a) Hari, tanggal dan jam
b) Tempat rapat
c) Bahan (materi) yang akan dibahas dalam rapat
d) Bila perlu, dicantumkan bahan-bahan referensi yang harus dibaca
2) Persiapan ruangan rapat
Jenis-jenis tata ruang rapat:
Otoriter:
Tata ruang berbentuk setengah lingkaran, huruf U, huruf V, setengah
lingkaran bersaf dan bentuk bersaf
Demokratis:
Bentuk lingkaran (meja bundar), segi empat memanjang
3) Alat-alat tulis
a) Map dengan perlengkapannya, yang berisi kertas kosong, jadwal rapat,
foto kopi surat-surat keputusan, buku referensi dan sebagainya
b) Pensil, ballpoint, penghapus dan sebagainya
c) Laptop, karbon, kertas stensil, HVS, tinta stensil, dan sebagainya.
4) Akomodasi
5) Kesehatan
6) Minuman dan makanan kecil
Pelayanan dan penyajian sebaiknya:
a) Tidak mengganggu jalannya rapat
b) Memperhatikan menu, kesehatan dan kebersihan
B. Menerapkan Ketrampilan Berkomunikasi Secara Tertulis
1. Surat
Adalah media komunikasi visual dalam bentuk tulisan yang dipergunakan dalam
komunikasi melalui surat, mempunyai sasaran tunggal, dengan tujuan
mempengaruhi sikap komunikasi terhadap pesan-pesan yang disampaikan oleh
komunikator.
Pedoman dalam melakukan surat menyurat:
a. Harus menggunakan kaidah bahasa resmi
b. Harus melaksanakan penetapan bentuk surat yang resmi
c. Harus berdasarkan teknik di dalam pengetikannya30
d. Harus memilih alat tulis menulis yang baik
Bahasa surat memegang peranan menentukan dalam komunikasi
Bahasa surat adalah bahasa yang digunakan dalam menulis surat yang berintikan
pokok-pokok pikiran yang tertuang dalam isi surat agar si penerima surat
memperoleh tanggapan yang positif.
Cara menulis surat yang baik:
h. Keinginan pembaca diutamakan
i. Kalimatnya sederhana
j. Nada bahasanya tepat
k. Harus merumuskan isi surat
l. Harus mengutarakan isi pokok surat dengan jelas
m. Dapat mengatur alinea
n. Sedapat mungkin menghindari kesalahan
Hal-hal yang perlu diperhatikan dalam membuat surat:
a. Penetapan tujuan
b. Sesuaikan dengan pandangan si penerima surat
c. Penyusunan isi surat
1) Tetapkan dulu maksudnya
2) Tetapkan urutan-urutan dari hal-hal yang dimaksud di dalam surat
3) Selesaikan satu persatu kasus-kasusnya secara teratur dan masuk akal
(logis) dengan kata-kata yang mudah di mengerti
4) Hindarilah penggunaan singkatan-singkatan yang tidak lazim digunakan
5) Perhatikan bentuk surat
6) Perhatikan penggunaan tanda baca pada bagian-bagian surat dan kalimat
2. Telegram
Telegram berasal dari bahasa yunani, tele artinya jauh dan grama artinya tulisan.
Jadi telegram adalah tulisan yang disampaikan kepada seseorang untuk
memberikan pesan/message dari jarak jauh.
3. Buku
Adalah lembaran-lembaran kertas, jumlah halaman yang berisi tulisan, gambar,
grafik, tabel, dan sejenisnya yang dijilid untuk dibaca.
Ciri-ciri buku:
a. Penerbitnya: badan usaha atau lembaga resmi
b. Jangka terbitnya: tidak menentu31
c. Bentuknya: lembaran yang terjilid
d. Sifat isinya: tulisan, gambar, grafik dan sejenisnya
e. Sasarannya: masyarakat umum
4. Laporan
Adalah suatu keterangan tertulis yang disampaikan oleh seseorang kepada
atasannya atau sebuah panitia/tim kepada yang membentuknya, yang merupakan
akibat dari pelaksanaan pekerjaannya. Pengertian laporan menurut ahli:
a. Prof. Dr. Prayudi Atmosudirjo, adalah setiap tulisan yang berisi hasil
pengolahan data dan informasi
b. J. C Denyer, report is means of communication in which the writers sets down
some conclution or recommendation from facts or circumstances which have
investigated (laporan adalah suatu alat komunikasi tempat penulis membuat
beberapa kesimpulan atau keadaan yang telah diselidiki).
Dari dua pendapat di atas dapat disimpulkan bahwa laporan merupakan suatu
pertanggungjawaban dari seseorang atau sekelompok orang untuk melaporkan
kepada atasannya.
a. Fungsi laporan
Fungsi laporan:
1) Alat untuk menyampaikan informasi
2) Pertanggungjawaban dari atasan kepada bawahan
3) Bahan pengambilan keputusan
4) Alat untuk membina kerja sama
5) Alat untuk memperluas ide untuk tukar menukar pengalaman
Syarat-syarat laporan yang baik:
1) Objektif (memakai kriteria umum)
2) Jelas dan cermat (bahasa jelas sehingga semua orang menafsirkan sama)
3) Langsung mengena sasaran
4) Keterangan yang dimuat harus lengkap
5) Harus tegas dan konsisten
6) Tepat waktu dalam pendistribusian dan penerimaan
7) Mudah diikuti (sistematis)
b. Jenis laporan32
1) Ditinjau dari segi isi dan maksudnya
a) Laporan informatif, yaitu laporan sebagaimana adanya atau sesuai
dengan kenyataan
b) Laporan rekomendasi, yaitu laporan yang berisi penilaian sekilas tanpa
analisis mendalam
c) Laporan analisis, yaitu laporan yang berupa sumbangan pikiran,
pendapat dan saran yang isinya matang dan mendalam
d) Laporan pertanggungjawaban, yaitu berupa pembuatan laporan
pertanggungjawaban. Dapat dikerjakan dengan berpedoman pada dua
hal:
(1) Kalau proyeknya sudah berakhir atau rampung
(2) Jika pekerjaan bertahap (laporan kemajuan/progress report)
e) Laporan kelayakan, yaitu laporan untuk menentukan mana yang
terbaik, setelah menganalisis sesuatu atau masalah secara mendalam
untuk menuju penilaian yang bersifat pilihan, layak atau tidak
2) Ditinjau dari segi bentuknya
a) Laporan berbentuk memo, yaitu laporan yang digunakan untuk
keperluan intern organisasi/kantor dan hanya memuat pokok-pokoknya
(isi laporan pendek)
b) Laporan berbentuk surat, yaitu laporan yang dibuat berbentuk surat
biasa, isinya kira-kira satu sampai tiga, paling banyak lima halaman
c) Laporan berbentuk naskah
3) Ditinjau dari sifatnya
a) Laporan biasa
b) Laporan penting (rahasia)
4) Ditinjau dari segi penyampaiannya
a) Laporan lisan
b) Laporan tulisan
c) Laporan visual
5) Dari segi waktu dan periodisasi
a) Laporan rutin (harian), tahunan
b) Laporan berkala, mingguan, bulanan
c. Pengumpulan data
1) Observasi33
2) Angket
3) Wawancara
4) Lokasi
Tata cara penulisan laporan:
a) Menentukan perihal atau subjek
b) Mengumpulkan data dan fakta
c) Mengurutkan/mengklasifikasikan data
d) Mengevaluasi dan mengolah data
e) Membuat kerangka laporan
d. Penyusunan garis besar laporan
Kerangka (lay out) laporan dapat diikhtisarkan sebagai berikut:
1) Deskripsi keadaan aktual
a) Tujuan
b) Latar belakang
c) Landasan yang yuridis
d) Data statistik
2) Analisis objek yang dilaporkan, meliputi:
a. Pendekatan
b. Asas-asas
c. Teknik dan model matematik
d. Inventarisasi, klasifikasi, tabulasi dan evaluasi data
e. Penemuan sebab-sebab
f. Mencari jalan keluar
3) Saran
Hal-hal yang harus diperhatikan dalam pembuatan saran:
a) Penentuan pemecahan masalah
b) Pengarahan implementasi (penerapan aplikasi)
c) Kesimpulan
d) penutup
4) ringkasan
e. penyusunan konsep
f. pengetikan laporan
g. penjilidan laporan34
hal-hal yang harus diperhatikan agar penjilidan laporan baik:
1) jenis kover/sampul laporan yang akan digunakan
2) manila karton
3) banyaknya lembaran laporan yang akan dijilid
4) jenis kertas yang akan digunakan sebagai pembatas antar bab
5) jenis penjilidan disesuaikan dengan tebal tipisnya laporan
5. Negosiasi dan Pembuatan Kontrak
Negosiasi adalah perundingan antara dua belah pihak atau lebih dalam melakukan
suatu transaksi untuk mencapai suatu kesepakatan yang disetujui bersama.
Cara bernegosiasi:
a. Sebelum bernegosiasi kedua pihak melakukan kontak baik langsung maupun
tidak
b. Kedua belah pihak mengetahui pasti apa yang dinegosiasikan
c. Kedua pihak harus dapat berdiplomasi
d. Negosiasi dilakukan atas dasar kepercayaan
e. Hasil dari kesepakatan ditulis secara rinci
f. Setelah ada kesepakatan dibuat surat perjanjian untuk melakukan transaksi
pembuat kontrak/perjanjian
Contoh surat perjanjian:
a. Surat perjanjian kerja
b. Surat perjanjian sewa menyewa
c. Surat perjanjian pinjam uang
d. Surat perjanjian jual beli
e. Surat perjanjian borongan
a. Arti surat perjanjian
Adalah surat yang berisikan pernyataan seseorang atau lebih yang saling
mengikat dirinya dengan orang lain untuk melakukan suatu perbuatan hukum.
b. Syarat-syarat perjanjian
1) Adanya kesepakatan dari para pihak
2) Kecakapan/kemampuan mengadakan perjanjian
3) Adanya objek tertentu
4) Suatu sebab yang halal
c. Macam-macam surat perjanjian35
Perjanjian dapat dibedakan menjadi dua macam: perjanjian dua pihak (timbal
balik) dan perjanjian sepihak. Dikatakan dua pihak apabila perjanjian itu
menimbulkan kewajiban bagi kedua belah pihak yang mengadakannya.
Contoh: perjanjian jual beli, sewa menyewa dan tukar menukar. Dikatakan
perjanjian sepihak apabila hanya menimbulkan kewajiban pada salah satu
pihak. Contoh: hibah ( A menghibahkan kepada B sebuah rumah) maka B
dalam hal ini terjadi perikatan (hubungan hukum) antara A dan B.
d. Tata cara penulisan surat perjanjian
1) Judul perjanjian
2) Nama-nama pihak yang mengadakan perjanjian
3) Pernyataan kesepakatan
4) Isi perjanjian
5) Saat dan jangka waktu berlakunya
6) Domisili/tempat
7) Penyelesaian perselisihan
8) Klausa penutup
e. Bagian surat
1) Awal (permulaan perjanjian)
2) Isi perjanjian
3) Akhir perjanjian
f. Surat perjanjian sewa menyewa
1) Pengertian
Adalah suatu surat yang berisikan perjanjian pihak yang satu (yang
menyewakan) mengikatkan dirinya untuk memberikan kepada pihak yang
lainnnya (penyewa) memanfaatkan/menggunakan barang selama waktu
tertentu dan dengan pembayaran harga atau uang sewa oleh penyewa.
2) Isi dan susunan surat perjanjian sewamenyewa
a) Objek atau barang yang disewakan
b) Tujuan penggunaan objek yang disewakan
c) Harga sewa yang disetujui
d) Kewajiban memelihara objek yang dipersewakan
e) Larangan mengadakan perubahan atas pemindahan hak kepada pihak
ketiga
f) Pengembalian objek yang disewakan36
3) Menyusun dan menggunakan surat perjanjian sewamenyewa sesuai dengan
fungsinya
Hal-hal yang perlu diperhatikan oleh penyewa dan yang menyewakan:
a) Penyewa mengadakan penelitian objek yang akan disewa
b) Yang menyewakan harus meneliti tujuan penggunaan objek yang
disewakan
c) Mengadakan pembicaraan untuk saling mengajukan syarat-syarat yang
dikehendaki kedua belah pihak
d) Dalam mengemukakan hak dan kewajiban, masing-masing pihak tidak
boleh saling memaksakan kehendak
e) Kedua belah pihak mengadakan kesepakatan yang saling
menguntungkan
f) Memilih atau menentukan saksi-saksi atau notaris yang disetujui
bersama
6. Perjanjian Pemasaran
Adalah kesepakatan bersama antara orang-orang pemasaran untuk saling
menghormati wilayah pemasaran masing-masing dan hanya memasarkan produk
sesuai dengan wilayah yang telah ditentukan.
Perjanjian pemasaran dibuat untuk:
a. Memasarkan produk yang sama, wilayah tempat pemasaran yang beda
b. Memasarkan produk yang berbeda (dalam perusahaan yang sama), wilayah
pemasaran sama dengan salesman atau salesgirl perusahaan
Isi surat perjanjian secara umum meliputi:
a. Judul perjanjian
b. Nama-nama pihak yang mengadakan perjanjian
c. Pernyataan kesepakatan
d. Isi perjanjian
e. Saat dan jangka waktu berlalu
f. Tempat kedudukan menurut hukum
g. Penyelesaian perselisihan
h. Bagian penutup
7. Tulisan didraf dan disampaikan untuk mendapatkan persetujuan, sesuai dengan
batas waktu
Menurut KBBI, draf adalah rancangan atau konsep (surat dan sebagainya); buram.37
Agar tulisan di draf mendapat persetujua dari atasan, maka harus diperhatikan
bagaimana menulis draf. Tata cara menulis draf:
a. Menuliskan tema, judul permasalahan (bagian pendahuluan)
b. Latar belakang permasalahan
c. Tujuan permasalahan
d. Rencana kerja yang terdiri atas jenis kegiatan kerja dan cara pelaksanaan kerja
e. Tempat pelaksanaan kerja
C. Berkomunikasi dengan Penyelia (Pengawas atau Pimpinan dan Macam Macam
Rekan Kerja)
1. Arti penting etika dalam berkomunikasi
Etika memuat aturan-aturan, sopan santun, nilai-nilai dan norma-norma, serta
ukuran-ukuran mengenai perilaku manusia. Etika merupakan syarat mutlak dalam
hubungan antar pegawai. Komunikasi dikatakan berhasil apabila tujuan
komunikasi yang diinginkan komunikator mendapat tanggapan yang positif dari
komunikan.
Syarat mutlak dalam hubungan kantor harus mempunyai;
a. Kesusilaan atau budi pekerti yang baik
b. Kesopanan dalam segala segi kehidupan dan tindakannya
2. Komunikasi antar personal kantor
Seorang manajer dapat berkomunikasi secara efektif dengan semua pegawai
kantor, baik secara horizontal, vertikal, maupun diagonal. Pengurusan informasi,
yakni penyampaian dan penerimaan berita, akan berjalan dengan baik apabila
dalam kantor tersebut terdapat komunikasi yang efektif. Komunikasi yang efektif
menciptakan iklim kerja kantor yang sehat dan terbuka
3. Arti penting komunikasi kantor
Arti penting komunikasi kantor dapat dilihat dalam hal-hal berikut:
a. Menimbulkan rasa kesetiakawanan dan loyalitas antara:
1) Bawahan dengan atasan
2) Bawahan dengan bawahan
3) Atasan dengan atasan
4) Pegawai dengan kantor atau instansi yang bersangkutan
b. Meningkatkan kegairahan bekerja para pegawai
c. Meningkatkan moral dan disiplin yang tinggi para pegawai
38
d. Semua jajaran pimpinan dapat mengetahui keadaan bidang yang menjadi
tugasnya, sehingga akan terjadi pengendalian operasional yang efisien
e. Semua pegawai dapat mengetahui kebijaksanaan,peraturan dan ketentuan yang
telah ditentukan oleh pimpinan
f. Semua informasi, keterangan, dan berita yang dibutuhkan para pegawai dapat
dengan cepat diperoleh
g. Meningkatkan rasa tanggung jawab terhadap semua pegawai
h. Menimbulkan sikap saling menghargai dalam melaksanakan tugasnya masing-
masing
i. Meningkatkan kerja sama (team work) diantara para pegawai
j. Suatu cara untuk memperoleh keterangan yang diperlukan
k. Untuk menjelaskan persepsi-persepsi atau penglihatan-penglihatan dan hal-hal
yang diharapkan
l. Mendorong manusia ke arah berpikir kreatif
m. Cara untuk memenuhi keingintahuan manusia
n. Merupakan pekerjaan kantor baik formal maupun informal
o. Alat utama bagi anggota organisasi
p. Penting bagi pengambilan keputusan
4. Pelaksanaan komunikasi kantor
a. Komunikasi vertikal/tegak lurus adalah proses penyampaian berita
berlangsung dari pihak pimpinan kepada bawahannya, begitu pula sebaliknya
b. Komunikasi horisontal/mendatar adalah jalinan hubungan antarkaryawan yang
masing-masing sama tingkat kedudukannya di dalam satu kesatuan organisasi.
c. Komunikasi diagonal adalah jalinan komunikasi antarpegawai pada tingkatan
yang berbeda dan tidak mempunyai wewenang langsung terhadap pihak
lainnya.
Komunikasi yang baik akan berpengaruh terhadap kelancaran kerja sama di dalam
organisasi yang bersangkutan, terutama pada:
a. Kecepatan kerja
b. Kecermatan kerja
c. Semangat kerja sama
d. Kemampuan bertukar pikiran/pekerjaan
e. Kemungkinan tumbuhnya pemimpin
39
D. Identifikasi Prosedur dan Format Relevan dalam Komunikasoi Bisnis
Menurut KBBI, identifikasi adalah tanda kenal diri; penentu/penetapan identitas
seseorang; benda; dan sebagainya
Prosedur adalah tahap kegiatan untuk menyelesaika suatu aktivitas; metode langkah
demi langkah secara pasti dalam memecahkan suatu problem. Jadi identifikasi
prosedur ialah menetapkan langkah demi langkah secara pasti dalam dalam
memecahkan suatu problem serta mencari bentuk dan ukuran yang sesuai dengan
keadaan.
Agar dapat mengidentifikasi prosedur dan menentukan format yang relevan dalam
komunikasi bisnis, langkah-langkah kerja yang harus diperhatikan antara lain;
1. Pemahaman pengertian
2. Memahami proses menyusun perencanaan pesan-pesan bisnis
Penyusunan pesan-pesan bisnis dapat dibagi menjadi tiga tahap:
a. Perencanaan
b. Komposisi
c. revisi
3. Menentukan tujuan
Secara umum ada tiga tujuan komunikasi bisnis:
a. Memberi informasi
b. Persuasi (persuating)
c. Kolaborasi (collaborating) dengan komunikan
4. Menganalisis komunikan
Komunikan harus dianalisis; siapa mereka, bagaimana mereka dan apa yang ingin
mereka ketahui?
a. Cara mengembangkan keadaan komunikan, yaitu:
1) Berapa jumlah dan bagaimana komunikan?
2) Siapa komunikan?
3) Bagaimana reaksi komunikan?
4) Bagaimana tingkat pemahaman komunikan?
5) Bagaimana hubungan komunikator dengan komunikan?
b. Cara memuaskan kebutuhan akan informasi komunikan yaitu:
1) Carilah apa yang diinginkan komunikan
2) Persiapkan diri terhadap kemungkinan adanya pertanyaan yang tak terduga
atau tak terungkap40
3) Sampaikan semua informasi yang diperlukan
4) Yakinkan bahwa informasinya akurat
5) Tentukan ide-ide yang paling menarik bagi komunikan
5. Menentukan ide pokok
Topik merupakan subjek (pokok) pesan yang luas, sedangkan ide pokok adalah
pernyataan tentang suatu topik (bagian dari topik) yang menjelaskan isi dan tujuan
dari topik tersebut sehingga dapat diterima oleh komunikan.
6. Menentukan atau memilih saluran dan media komunikasi
Pemilihan media komunikasi harus relevan dengan pesan yang akan disampaikan.
Apakah menggunakan surat, laporan, media pidato atau presentasi.
E. Keunggulan Komunikasi Lisan dan Tertulis
Komunikasi Lisan Komunikasi dapat terjadi baik secara langsung maupun tak langsung yang dibatasi
oleh jarak dan waktu. Jarak dan waktu sangat mempengaruhi efisiensi dan efektifitas komunikasi. Komunikasi lisan bertujuan agar informasi yang disampaikan oleh si penyampai informasi (berita) dapat diterima dan dipahami oleh si penerima berita. Teknologi Komunikasi Lisan adalah berkomunikasi dengan menggunakan alat yang menghasilkan suara berbahasa lisan di antaranya telepon. Komunikasi lisan langsung artinya komunikasi terjadi antara pemberi informasi langsung ke penerima informasi tanpa melalui perantara baik orang atau alat. Komunikasi langsung mem-punyai kelebihan dan kekurangan. a) Keuntungannya
Umpan balik dapat diterima secara langsung.
Pendengar dapat mena-nyakan bila belum jelas.
Pesan dapat diekspresikan
b) Kerugiannya
Waktu banyak.
Seringkali tidak membawa hasil
Tidak seragam
2) Komuniasi TulisKomunikasi tulis di-sampaikan secara tak langsung, contoh yang paling kita kenal
adalah surat kabar atau koran, majalah, artikel, dan lain-lain. Teknologi komunikasi tulis adalah berkomunikasi yang menggunakan tulisan, huruf, atau gambar.
41
Melalui tulisan, Anda dapat mengkomuikasikan ide, gagasan, pesan dan informasi lainnya, contohnya surat menyurat.a) Keuntungan
Dapat disimpan, direkam. Dapat dipersiapkan de-ngan cermat. Seragam. Jangkauan luas. Biaya relatif murah.
b) Kerugiannya Berita tertulis mengha-biskan banyak kertas. Berita yang diekspresikan kurang baik, jika pengirim berita bukan penulis efektif. Umpan balik tidak diterima langsung.
42
top related