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COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación Interna
La clave del éxito no es algo con lo que se pueda generalizar en la comunicación turística…
CADA DESTINO TIENE SUS NECESIDADES CONCRETAS Y A ELLAS DEBE AJUSTAR SU ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación Interna
EVOLUCIÓN EN LA COMUNICACIÓN
En más de una década de actividad como agencia, hemos asistido a una evolución en las herramientas y mecanismos de comunicación y marketing aplicados a la promoción turística
Hemos pasado de la preocupación por la optimización de mecanismos como los workshops o la distribución de material promocional…
A un momento actual en el que buscamos vender experiencias bajo el paraguas de la “Marca País”
Venta del destino como producto
Implicación activa de nuestro público objetivo: industria turística, medios de comunicación y,
en definitiva, del potencial turista
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación Interna
IMPORTANCIA DE LA MARCA PAÍS
Una marca país fuerte influencia el modo en el que percibimos los espacios y cómo elegimos visitar un destino en lugar de otro.
la marca país debe dar un enfoque correcto, diferenciador e integrador de todas las actividades y participantes que definen al destino.
No se puede imponer una marca a un país, pero sí se pueden encontrar los aspectos con los que la mayoría de la gente se siente identificada y les hace sentir especiales.
Hay que tomarse tiempo, ser consistentes, construir una imagen integral y siempre respaldarla con calidad
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación Interna
Todas las herramientas a nuestra disposición
deben llevarnos a lo que en política llamamos
“LA VENTA INTERNA DE NUESTRA GESTIÓN”
INTERNET / MICROSITES
COMUNICACIÓN DE CRISIS
FORMACIÓN DE PORTAVOCES
DIFUSIÓN DE VUESTRO TRABAJO ENEL PAÍS DE ORIGEN
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� Comunicación en Internet
Internet se abre paso en el campo de la promoción turística
Grandes posibilidades de comunicación
Gran amplitud de información disponible
BBDD de usuarios que hay que aprender a utilizar
Diseño web
Personalización de la web a los usuarios: importancia del idioma y nombre del dominio / Microsites
Oportunidad de llegar a todos nuestros targets
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� Comunicación en Internet
Nos dirigimos a profesionales:- Herramienta útil para el gabinete de prensa- Ofrecer información actualizada- Agendas- Materiales de uso- Facilitar su trabajo incide en nuestra presencia en los medios
- Programas de formación e incentivos online- Links / acuerdos cooperativos
Medios de comunicación
Industria turística:Agentes de viajes y
Touroperadores
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� Comunicación en Internet
Turismo 2.0
Las webs 2.0 son la tendencia
¡hay que unirse a la corriente!
Es un concepto de web: aquella en la que los contenidos los aportan los usuarios
El usuario ya no busca sólo información… busca EXPERIENCIAS
Nos aporta conocimiento de nuestros usuarios
Son websites vivos: requieren un mantenimiento y administración por parte del propietario
Fomentan el marketing viral
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� Comunicación en Internet
En el sector turismo, los buscadores son una de las herramientasque más tráfico van a dirigir a nuestra web
Tenemos que estar bien posicionados
SEO SEM
- Optimización del código fuente- Inserción de metataqs- Flash vs html- Actualización de contenidos- Enlaces (hacia dónde va nuestra página y de dónde viene)-Nombre del dominio – utilización de los dominios redirigidos
- Compra de Google Adwords –-Inversión- Segmentación de usuarios- Resultados transparentes- Control de la campaña y el presupuesto
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación de Crisis / Portavocía
Vivimos en un entorno en que determinadas situaciones adversas pueden tener un impacto negativo sobre nuestra marca: desastres naturales, terrorismo, accidentes…
Si llega este momento, todo el engranaje de la comunicación de crisis debe ponerse en funcionamiento
UN BUEN PORTAVOZ ES BÁSICO PARA GESTIONAR LA CRISIS CON ÉXITO DESDE EL PUNTO DE VISTA DE LA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación de Crisis / Portavocía
Tres fases diferenciadas en comunicación de crisis:
ComunicaciónPreventiva
Comunicación Post Crisis
Comunicación Proactiva
Formación de Portavoces
Identificación de crisis
Manual de Crisis
Ejercicios de simulación
Delimitar la crisis
Comunicación fluida
Neutralizar rumores
Actitud abierta y empática
Oportunidad informativa
Generación de información en positivo
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación de Crisis / Portavocía
Frases peligrosas ante una crisis:
“No prometemos nada”
“La vida implica riesgos”
“Si pudiésemos volver atrás…”
“No tenemos ni idea…”
“Son los medios que exageran”
“No nos hacemos responsables”
“No hay comentarios”
El mensaje debe ser:
positivo
de implicación
con ánimo de resolución
sin evasivas
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación de Crisis / Portavocía
La percepción de seguridad es uno de los principales activos del turismo
La comunicación de crisis es clave para la resolución de la misma con éxito, sin mayores consecuencias añadidas
La crisis genera en sí misma una ventana de oportunidad que se debe aprovechar
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� Difusión de vuestro trabajo en el país de origen
ALGUNOS EJEMPLOS – CUADERNILLOS RESUMEN DE CAMPAÑA
- ALGARVE
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� Difusión de vuestro trabajo en el país de origen
ALGUNOS EJEMPLOS – CUADERNILLOS RESUMEN DE CAMPAÑA
- SPET / Sociedad de Promoción Exterior de Tenerife
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� Difusión de vuestro trabajo en el país de origen
ALGUNOS EJEMPLOS – CUADERNILLOS RESUMEN DE CAMPAÑA
- COMUNIDAD DE MADRID – LA SUMA DE TODOS
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación Interna
Entendemos la COMUNICACIÓN INTERNA como lacomunicación hacia la industria turística local y la
Administración del propio país, de la que dependemos
OBJETIVOS
Comunicar y compartir los objetivospromocionales
Comunicar qué se está haciendo en promoción
en el exterior
Argumentar la inversión en promoción
Crear foros que permitan mejorar y enriquecer las estrategias de promoción
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación Interna
La implicación de nuestro público interno es fundamental para el éxito:
La Administración apoya con mayorpresupuesto a aquellas oficinas que demuestran su proactividady su eficacia en la gestión
Para la industria local, sentirse partede la estrategia de promoción les motiva a superarse, a invertir en mejoras,a colaborar y participar en la estrategia de promoción activamente
COMUNICACIÓN TURÍSTICA, CLAVES PARA EL ÉXITO���� La Comunicación Interna
IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN INTERNA ENTENDIDA COMO
VENTA INTERNA DE LA GESTIÓN REALIZADA
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