visÃo de sÉrgio tannuri - pergunteprotannuri.com.br · performance no brasil e previsÃo de...
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VISÃO DE SÉRGIO TANNURI – 8 dicas para aproveitar a Black Friday sem cair numa Black Fria............................................................. 03
O QUE É BLACK FRIDAY? COMO E ONDE SURGIU?.................. 05
PERFORMANCE NO BRASIL E PREVISÃO DE FATURAMENTO DO COMÉRCIO EM 2018........................................................................ 06
8 DICAS PARA NÃO SER ENGANADO NA BLACK FRIDAY... 09
1. Pesquise preços e fornecedores....................................................... 10
2. Reúna informações sobre a oferta................................................... 11
3. Verifique as condições de pagamento........................................... 13
4. Conduta do consumidor em lojas físicas e virtuais.................... 15
5. Prevenção e detecção de fraudes em sites................................... 18
6. Política de troca....................................................................................... 21
7. Direito de Arrependimento e devolução de compras.............. 23
8. Garantias de produtos e serviços..................................................... 25
CONCLUSÃO................................................................................................ 28
CURIOSIDADES........................................................................................... 29
ONDE RECLAMAR..................................................................................... 30
REFERÊNCIAS.............................................................................................. 31
EXPEDIENTE................................................................................................. 32
ÍNDICE
8 DICAS PARA APROVEITAR A BLACK FRIDAY SEM CAIR NUMA BLACK FRIA
“Esse e-book foi criado a partir do aumento de perguntas dos consumidores sobre os
seus direitos na Black Friday, uma promoção do varejo que se tornou uma expressiva
venda antes do Natal, mas que acumula imenso volume de reclamações dos
consumidores e já é chamada ironicamente de ‘BLACK FRAUDE’ ou ‘BLACK
FRIA’.
A data é tradicional nos Estados Unidos, já que ocorre uma megaliquidação em todo
o país para renovar os estoques para as festas de fim de ano. O Black Friday é
comemorado sempre um dia após o feriado de Thanksgiving (o Dia de Ação de
Graças), na 4ª (quarta) quinta-feira de novembro, desde que foi estipulado pelo
presidente Abraham Lincoln em 1863. No Brasil - onde o feriado de Ação de Graças
não existe - a data passou a ser incluída no calendário comercial quando empresários
e lojistas perceberam o imenso potencial de vendas do dia.
No Brasil a promoção pode ser de um dia, uma semana e, inclusive, há setores que
fazem o mês inteiro de desconto, como a construção civil e agências de turismo.
3
8 DICAS PARA APROVEITAR A BLACK FRIDAY SEM CAIR NUMA BLACK FRIA
Contudo, nas redes sociais, consumidores reclamam que os preços sobem para que
no dia da promoção a venda seja a ‘metade do dobro’. Também, é muito comum
casos de atraso na entrega, publicidade enganosa e maquiagem de preço - quando
sobem o valor na véspera e baixam na data como se fosse uma oferta, além de golpes
de quadrilhas virtuais.
Dessa inquietação e diante das perspectivas de recorde de vendas, cerca de R$ 2,5
bilhões, elaborei as ‘8 dicas para não ser enganado na Black Friday’ com linguagem
simples e direta para que o consumidor consiga saber seus direitos antes de comprar
‘só porque tem desconto bom’. Aproveite as dicas, compartilhe com seus amigos e
familiares. Com informação e orientação, o consumidor vai poder aproveitar a Black
Friday, sem se endividar e comprando o que realmente precisa, afinal, daqui um mês
já é Natal. Que comece a época mais agitada do ano!”
- Sérgio Tannuri
advogado especializado em Direitos do Consumidor
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O QUE É BLACK FRIDAY? COMO E ONDE SURGIU?
Contextualizando de uma maneira rápida e simples, “Black Friday” é uma expressão em
inglês que quer dizer “sexta-feira negra”. O primeiro uso do termo Black Friday deu-se, não para
se referir ao início da temporada de compras para o Natal, mas para classificar uma grave crise
econômica: este termo teve origem nos Estados Unidos, em 1869, devido a uma grande queda na
Bolsa de Nova York, que aconteceu justamente numa sexta-feira (24 de Setembro de 1869).
A “boa fama” que ganhou popularidade na América teria surgido na década de 1960, como uma
gíria policial da Filadélfia, na Pensilvânia, quando policiais e varejistas notaram que, após o
tradicional feriado do Dia de Ação de Graças, o trânsito e o comércio eram impactados pelo
“boom” das vendas. Em 2001, a Black Friday se tornou referência de maior movimentação
econômica e, daí em diante, ganhou o mundo, tornando-se um dos dias mais aguardados por
lojistas e consumidores.
5
PERFORMANCE NO BRASIL E PREVISÃO DE FATURAMENTODO COMÉRCIO EM 2018
6
2010
A primeira Black Friday do Brasil
aconteceu no dia 28 de novembro de 2010
e foi totalmente online. A data reuniu mais
de 50 lojas do varejo nacional.
2011
2012
2013
A segunda edição da Black Friday, em 25
de novembro de 2011, faturou R$ 100
milhões para o e-commerce brasileiro,
representando um aumento de 80% em
relação ao ano de estreia.
A terceira Black Friday ocorreu em 23
de novembro de 2012, em mais de 300
lojas virtuais, e foi a primeira vez que
lojas de decoração participaram do
evento.
A data contemplou a venda de imóveis,
carros, artigos infantis, utilidades
domésticas, serviços de turismo, festas e
comunicação. Consumidores começaram
a notar os crescentes aumentos nos
preços das lojas à medida que essa época
do ano se aproximava, gerando alarde
nas redes sociais e a chamada “Black
Fraude”.
PERFORMANCE NO BRASIL E PREVISÃO DE FATURAMENTODO COMÉRCIO EM 2018
A empresa Reclame Aqui lançou uma ferramenta de monitoramento, onde os usuários
podiam conferir a reputação das empresas das quais desejavam efetuar compras e reclamar
ou denunciar práticas irregulares nas promoções. O Procon-SP publicou o balanço de 2017
em relação às reclamações, consultas e orientações sobre a Black Friday, acesse aqui.
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2017
Imagem: Divulgação/Reclame Aqui
[Gráfico elaborado pelo G1 com informações do Ebit]
O comércio eletrônico deve faturar R$
2,43 bilhões durante a Black Friday,
realizada em 23 de novembro, com alta
de 15% em relação a 2017. A pesquisa
aponta que 88,6% dos e-consumidores
têm intenção de comprar na ocasião - alta
de cerca de oito pontos percentuais em
relação à pesquisa de expectativa de
consumo realizada no ano passado pelo
Ebit.
PERFORMANCE NO BRASIL E PREVISÃO DE FATURAMENTODO COMÉRCIO EM 2018
8
2018
naPESQUISE PREÇOS E
FORNECEDORES
Cuidado com as falsas promoções que se proliferam
nesse período! É primordial que o consumidor sempre
pesquise o preço - preferencialmente três meses antes de
comprar determinado produto ou contratar algum
serviço - para se certificar que o estabelecimento está,
realmente, aplicando o desconto. Em novembro, essa
pesquisa deve ser mais intensa. Conhecer o histórico do
fornecedor é um ótimo plano para definir onde você
realizará sua compra. Consulte nos sites de reclamações
se existem denúncias recorrentes contra a loja. Pesquisar
é o método mais eficaz para não cair em golpes nem
comprar gato por lebre.
Portanto, pesquise antes de comprar!
10
Para mais informações, acesse: www.pergunteprotannuri.com.br
DICA 1
na
Fique atento a todas as características da mercadoria ou
do serviço anunciado. Antes de contratar um serviço ou
comprar alguma coisa você tem direito a todas as
informações de que necessitar.
No CDC, o Direito à Informação está garantido no inciso
III do art. 6º, sendo considerado direito básico do
consumidor. Toda oferta tem que conter informações ser
claras, precisas e objetivas, sem margem para dupla
interpretação.
Exija a nota fiscal do pedido, que deverá constar modelo,
marca, cor, valor e data da entrega (caso não haja o
produto a pronta entrega).
11
REÚNA INFORMAÇÕES SOBRE A OFERTA
Para mais informações, acesse: www.pergunteprotannuri.com.br
DICA 2
na
O comerciante que der uma de espertinho pode ser
punido. Saiba que o fornecedor é obrigado por lei a
informar o preço à vista, de maneira clara e precisa, em
local bem visível aos consumidores e o desconto pode ser
em forma de porcentagem do preço, passível de multas
previstas no Código de Defesa do Consumidor, em caso
de irregularidades.
Nas compras online, a loja virtual deve informar na página
do seu site, de forma clara e ostensiva, os seus dados
cadastrais (razão social, CNPJ e telefone para contato).
Ah, eu sempre costumo avisar: antes de fechar o pedido,
verifique se o site possui um endereço comercial físico,
com telefones fixos. Se não tiver, desconfie!
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REÚNA INFORMAÇÕES SOBRE A OFERTA
Para mais informações, acesse: www.pergunteprotannuri.com.br
DICA 2
na
Antes de efetuar a compra, verifique todas as opções de
pagamento. A legislação consumerista determina clareza e
objetividade quanto às informações de precificação:
• Obrigatoriedade do preço à vista;
• Se houver, eventual desconto oferecido em função do
prazo ou do meio de pagamento utilizado;
• Preço total a prazo com o número, periodicidade e valor
das prestações;
• Todos os custos adicionais da transação (frete, seguro,
etc.);
• Se aplicado, a taxa juros, eventuais acréscimos e
encargos.
13
VERIFIQUE AS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
Para mais informações, acesse: www.pergunteprotannuri.com.br
DICA 3
na
Quando possível, prefira o pagamento à vista e, se quiser,
dê uma choradinha para tentar ainda mais desconto. Em
junho de 2017, entrou em vigor a MP 764, lei que permite
descontos para compras feitas à vista em dinheiro. A nova
lei, que regulamenta a diferenciação de preços em função
da forma de pagamento, permite os comerciantes
cobrarem preços diferentes para um mesmo produto, para
pagamentos com dinheiro e com cartão.
Essa medida aumenta o poder de escolha do consumidor,
mas, em compensação, o fornecedor não é obrigado a
conceder o desconto. A lei autoriza, mas não obriga a
diferenciação de preço.
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VERIFIQUE AS CONDIÇÕES DE PAGAMENTO
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DICA 3
na
Lojas físicas: mesmo com a correria da Black Friday,
avalie o funcionamento e desempenho do produto. No
caso de eletrônicos, peça ao vendedor que demonstre
como se usa o aparelho; em caso de eletrodomésticos,
preste atenção se a voltagem é a mesma da casa de destino.
Na compra de algum móvel, teste a sua resistência de
acordo com a finalidade (sente-se, deite-se, apoie-se).
Certifique de medir a largura da porta e das paredes que
ele ocupará para não ter problemas com transporte e
montagem. Quando comprar peças de roupa, preste
atenção na qualidade dos tecidos, das costuras, botões,
fechos e outros detalhes, como as duas etiquetas: uma é
obrigatória por lei e indica quais as fibras que o tecido
possui. A outra etiqueta mostra como a roupa deve ser
lavada e passada.
15
CONDUTA DO CONSUMIDOR
EM LOJAS FÍSICAS E VIRTUAIS
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DICA 4
na
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CONDUTA DO CONSUMIDOR
EM LOJAS FÍSICAS E VIRTUAIS
Lojas virtuais: pesquise a reputação da empresa em
sites de reclamações antes de realizar uma compra ou
contratar um serviço. Busque informações sobre o site,
verificando se há reclamações no cadastro do Procon
de seu Estado. O consumidor pode checar os dados
cadastrais de uma empresa acessando:
www.registro.br.
Certifique-se sobre as medidas que o site adota para
garantir a privacidade e segurança dos usuários, ou
seja, só compre em sites que tenham o ícone de um
cadeado fechado no alto do seu navegador de acesso
à internet.
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DICA 4
na
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CONDUTA DO CONSUMIDOR
EM LOJAS FÍSICAS E VIRTUAIS
Ao clicar no cadeado, deve aparecer o certificado de
segurança do site. Isso significa que é um ambiente
virtual seguro e os dados do seu cartão não serão
abertos. Antes de concluir a compra, verifique se há
despesas com fretes e taxas adicionais, bem como o
prazo de entrega da mercadoria ou execução do
serviço; imprima e guarde a confirmação do pedido
com o número do protocolo, descrição dos itens
comprados e o prazo de entrega.
Outras informações podem ser encontradas no meu e-
book de Comércio Eletrônico.
Para mais informações, acesse: www.pergunteprotannuri.com.br
DICA 4
na
Algumas medidas simples podem ser tomadas para
prevenir e até detectar previamente as fraudes virtuais. A
segurança digital é primordial no comércio eletrônico.
Orientações do Procon-RJ alertam para:
• Evitar computadores compartilhados, lan houses ou
cybercafés na hora de comprar/contratar produtos ou
serviços pela internet;
• Se o site oferecer a opção para armazenar seus dados
bancários ou o número de seu cartão de crédito, não
aceite. Instale um antivírus e atualize-o frequentemente;
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PREVENÇÃO E DETECÇÃO DE FRAUDES
EM SITES
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DICA 5
na
• Faça uma busca em sites de comparação de preços ou
em folhetos de ofertas, sem esquecer de consultar sites de
reclamação para conferir a idoneidade da empresa.
Imprima e/ou salve o conteúdo da tela de processamento
da compra;
• Guarde o número do pedido, a data e a hora em que ele
foi realizado. Anote os números de protocolo e não
descarte os registros de contatos efetuados via e-mail ou
via central de atendimento.
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PREVENÇÃO E DETECÇÃO DE FRAUDES
EM SITES
DICA 5
na
Seus dados pessoais podem ser usados para futuro
recebimento de e-mails de propaganda por parte da loja
em que você comprou, ou até mesmo de lojas parceiras, se
você permitir.
Geralmente a pergunta vem marcada com a resposta
positiva, então, preste muita atenção para desmarcar o
campo se você for contra tal prática.
IMPORTANTE: De acordo com o Marco Civil da
Internet (Lei Nº 12.965/2014), o usuário tem o direito de
exigir a exclusão definitiva de seus dados depois de
finalizada a relação de compra com o site..
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PREVENÇÃO E DETECÇÃO DE FRAUDES
EM SITES
DICA 5
na
Compras em loja física: certifique-se sobre a política de
troca de produtos da loja. Pouca gente sabe, mas o lojista
não é obrigado a trocar uma peça que não esteja com
defeito! Saiba que o fornecedor somente é obrigado a
trocar se houver defeito de fabricação na peça, ou seja,
aquela história de trocar uma roupa que “você ganhou de
presente e não gostou” ou que “você comprou e não
serviu” só é realizada por pura cortesia das lojas e
geralmente no prazo de 30 dias. Veja bem: se a peça
apresentar algum defeito, você pode trocar, mas se não
gostou da cor ou apenas não serviu, não existe uma lei que
exija a troca. Se comprou um móvel e o material não for
idêntico ao que você pediu, recuse a entrega e solicite seu
dinheiro de volta com correção monetária.
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POLÍTICA DE TROCA
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DICA 6
na
Compras em loja virtual: o fornecedor deve informar, de
forma clara e ostensiva, os meios adequados e eficazes
para o exercício do direito de arrependimento pelo
consumidor. A comunicação da troca deverá ocorrer
dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data do
recebimento do produto (de acordo com o art. 49 do CDC
e art. 5o do Decreto n° 7.962, de 15 de março de 2013), já
que o consumidor não teve a possibilidade de tocar e/ou
testar o produto. Vale destacar que o consumidor poderá
exercer seu direito de arrependimento pela mesma
ferramenta utilizada para a contratação, sem prejuízo de
outros meios disponibilizados.
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POLÍTICA DE TROCA
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DICA 6
na
O Código de Defesa do Consumidor garante um prazo de
reflexão somente para compras virtuais, o famoso “direito
de arrependimento”, no qual o consumidor pode devolver
o produto ou cancelar o serviço - sem dar nenhuma
satisfação - e obter o seu dinheiro de volta. O direito de
arrependimento só pode ser aplicado para compras feitas
fora do estabelecimento comercial e com a peça (no caso
de mercadoria) intacta e sem uso. Entende-se por compras
externas à loja a aquisição de bens ou serviços pela
internet, correio ou por telefone.
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO E DEVOLUÇÃO DE
COMPRAS
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DICA 7
na
O prazo para o arrependimento é de sete dias, contados à
partir da assinatura do contrato ou do ato de recebimento
do produto ou serviço, de acordo com o artigo 49, do
Código de Defesa do Consumidor. O fornecedor deve
devolver, de imediato, a quantia eventualmente paga,
inclusive o valor do frete, se houver. Se o prazo terminar
em um final de semana ou feriado, o mesmo deve ser
prorrogado até o primeiro dia útil seguinte.
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DIREITO DE ARREPENDIMENTO E DEVOLUÇÃO DE
COMPRAS
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DICA 7
na
Todo produto vendido ou serviço prestado tem garantia,
de acordo com o Código de Defesa do Consumidor. E na
Black Friday isso não é diferente. O artigo 26º do CDC
estipula os prazos para reclamar e exercer o direito de
Garantia Legal: 30 dias para o fornecimento de serviços
ou produtos não-duráveis (alimentos, remédios, entre
outros) e 90 dias para serviços e produtos duráveis (carros,
móveis, eletrodomésticos, roupas, entre outros).
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GARANTIAS DE PRODUTOS E
SERVIÇOS
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DICA 8
na
A Garantia Contratual é aquela firmada entre as partes
no ato da compra ou contratação do serviço, sendo
complementar à garantia legal (art. 50º do CDC). É um
prazo extra, contado após o vencimento da garantia legal
para reclamar dos vícios (defeitos), concedido por mera
liberalidade - pelo fornecedor ao consumidor. Será
conferida mediante termo expresso por escrito (certificado
de garantia ou equivalente), devidamente preenchido pelo
fornecedor e entregue ao cliente.
Seu prazo só começa a contar depois que termina o prazo
da garantia legal, ou seja, após os prazos descritos no
artigo 26º do CDC para, respectivamente, produtos e
serviços duráveis e não-duráveis.
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GARANTIAS DE PRODUTOS E
SERVIÇOS
DICA 8
na
Já a Garantia Estendida nada mais é que uma
modalidade de seguro, oferecida pelo fornecedor e
regulamentada pela Superintendência de Seguros
Privados, a SUSEP. É paga pelo consumidor e se
caracteriza pela possibilidade de manutenção do produto
adquirido após o vencimento da garantia legal (90 dias) ou
garantia contratual (prazo estabelecido pelo fabricante).
Ao consumidor, grande interessado, cabe ficar atento, pois
é preciso saber exatamente quando a Garantia Estendida
passa a valer e qual a sua real cobertura.
Essas informações devem estar detalhadas na proposta
contratual e na apólice. O consumidor não é obrigado a
contratar a garantia estendida; só contrata se quiser.
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GARANTIAS DE PRODUTOS E
SERVIÇOS
DICA 8
CONCLUSÃO
Agora que você já sabe o que deve ser feito antes de sair comprando tudo na Black
Friday, confira se a categoria que você deseja está listada nas mais procuradas pelo e-
consumidor:
1. G1
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6. Cosméticos e perfumaria
7. Casa e decoração
8. Livros
9. Brinquedos e games
10. Esporte e lazer
1. Eletrônicos
2. Eletrodomésticos
3. Smartphones
4. Informática
5. Moda e acessórios:
Fonte: G1:
CURIOSIDADES
Você sabia que, além da Black Friday, existe a Cyber Monday?
Como já vimos, a Black Friday acontece na quarta sexta-feira de novembro, sendo
que a Cyber Monday é promovida na segunda-feira subsequente, com o intuito de
aumentar os descontos promocionais nas vendas no comércio eletrônico.
A Cyber Monday foi criada em 2005 pela Federação Nacional de Comércio
Americana, na tentativa de impulsionar as vendas de final de ano no varejo online
e alguns países como Brasil, Canadá, Chile, China, Colômbia, Alemanha, Irlanda,
Japão, Portugal e Reino Unido já adotaram essa forma de marketing. A diferença
para a Black Friday é que a Cyber Monday é exclusivamente virtual.
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ONDE RECLAMAR
Se você, consumidor(a), tiver algum problema durante a Black Friday, lute por seus
direitos e registre a sua reclamação no Procon do seu município, no site
www.consumidor.gov.br, do Ministério da Justiça, que é um serviço público para
solução de conflitos de consumo pela internet, e nos sites de reclamação (como o
Reclame Aqui e outros).
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REFERÊNCIAS
ABComm – Pesquisas e dados do e-commerce brasileiro
Segredos do Mundo – Black Friday: o que é, como surgiu e por quê existe?
G1 – Brasileiros também terão os descontos da chamada Black Friday
Revista Exame – Black Friday supera projeção e fatura R$100 milhões no Brasil
Terra – Lojas de decoração aderem à Black Friday
Jornal Folha de S. Paulo – Black Friday tem aumento das vendas e também das reclamações
G1 – Faturamento na Black Friday deve crescer 15%, prevê Ebit
Procon-SP – Balanço Black Friday 2017
Ebit – Pesquisa Ebit
Planalto - Decreto n° 7.962, de 15 de março de 2013
*todas as imagens usadas neste e-book são livres de direitos autorais.
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EXPEDIENTE• Idealização e realização: Carolina Moreira
Supervisão: Vera Moreira
Texto: Sérgio Tannuri
Diagramação: Carolina Moreira
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