visaptverošas kvalitātes vadības sistēma latvijā
Post on 18-Jan-2016
77 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
Visaptverošas kvalitātes vadības Visaptverošas kvalitātes vadības sistēma Latvijāsistēma Latvijā
Kas ir Izcilības modelis?
Organizācijas pārliecību vai vērtību kopums
Pamats pārdomām un diskusijām, lai pilnveidotu jūsu organizāciju
Ietvars organizācijas analizēšanai un standartizēšanai
Vadības sistēmas pamats
Struktūra plašajam iniciatīvu klāstam
Kādēļ izmantot Izcilības modeli?
Lai sniegtu pamatotu vērtējumu par organizācijas pārvaldību
Lai noteiktu jomas, kam nepieciešami uzlabojumi
Lai apvienotu iniciatīvas vienotā nostādnē
Lai veicinātu dalīšanos ar iekšējo un ārējo labo praksi
Lai nodrošinātu vienotu sapratni
Lai saprastu darbības rezultātu veicinātājus
Kāpēc būtu lietderīgi izmantot izcilības modeli?
Visas Eiropas organizācijas – gan publiskā sektora, gan privātās – saskaras ar jauniem izaicinājumiem. Pieaugošā konkurence globālajā tirgū un ierobežotie resursi nozīmē to, ka mums visiem jāstrādā kopā, lai saglabātu pārticīgu nākotni. EFQM Izcilības modelis nodrošina ietvaru, kas veicina sadarbību un inovācijas, līdz ar to palīdzot sasniegt nospraustos mērķus.
Hermanis Van Rompejs, Eiropas Padomes prezidents
4
Izcilības modeļa izmantojums
80%
66%
45%
37%
37%
15%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%
Pašnovērtējums
Stratēģijas veidošana
Vīzijas izveide
Projektu vadība
Piegādātāju pārvaldība
Uzņēmumu apvienošana,ieguldījumu novērtēšana
Izveides principi
Modelim jābūt vispārējam un piemērojamam visām organizācijām
Formulējumiem jābūt vienkāršiem un atbilstošiem visām nozarēm
Jaunu tendenču un jautājumu iekļaušana Vadītājiem saprotama valoda Uz darbību vērsti jēdzieni Pamatprincipi iestrādāti modeļa sadaļās un RADAR
metodoloģijā
6
Leadership10%
Leadership10%
Processes14%
Processes14%
Key Performance
Results15%
Key Performance
Results15%
People9%
People9%
Policy & Strategy
8%
Policy & Strategy
8%
Partnerships & Resources
9%
Partnerships & Resources
9%
People Results
9%
People Results
9%
Customer Results
20%
Customer Results
20%
Society Results
6%
Society Results
6%
Izcilības modelis
Vadības izpratne un atbalsts,
līderība
Vadības izpratne un atbalsts,
līderība
Procesu vadība,
produkti un pakalpojumi
Procesu vadība,
produkti un pakalpojumi
Galvenie darbības rezultāti
Galvenie darbības rezultāti
DarbiniekiDarbinieki
StratēģijaStratēģija
Partnerība un resursi
Partnerība un resursi
Ar darbiniekiem
saistītie rezultāti
Ar darbiniekiem
saistītie rezultāti
Klientu apmierinātība
Klientu apmierinātība
Sabiedrības ietekme
Sabiedrības ietekme
Mācīšanās, radošums un inovācijas
RezultātiPieeja
Izcilības modeļa pamatprincipi
Līdzsvarotu rezultātu sasniegšana
Definīcija Izcilības organizācijas pilda to misiju un virzās
uz to vīziju, plānojot un sasniedzot līdzsvarotus rezultātus, kas saskan ar ieinteresēto pušu īstermiņa un ilgtermiņa vajadzībām un pat pārsniedz tās.
Nozīmīgākās izmaiņas Tagad galvenais uzsvars tiek likts uz
nozīmīgāko sasniegumu kopumu, kas nepieciešami, lai pārbaudītu organizācijas attīstību saskaņā ar vīzijā, misijā un stratēģijā izvirzītajiem mērķiem, ļaujot vadītājiem veikt efektīvus un laicīgus lēmumus.
9
Vērtības palielināšana klientiem
Definīcija Izcilības organizācijas zina, ka klienti ir to
pastāvēšanas iemesls, tādēļ cenšas ieviest inovācijas un radīt vērtību, saprotot un paredzot viņu vajadzības.
Nozīmīgākās izmaiņas Uzsvars tiek likts uz vērtības palielināšanas
ierosināšanas skaidru definēšanu un izplatīšanu, aktīvi iesaistot klientus preču un pakalpojumu izstrādes procesos.
10
Vadīšana ar vīziju, iedvesmu un integritāti
Definīcija Izcilības organizācijā ir vadītāji, kas veido
nākotni un ļauj tai realizēties, rīkojoties kā paraugi savu vērtību un ētikas dēļ.
Nozīmīgākās izmaiņas Šis princips kļuvis dinamiskāks, koncentrējoties
uz līderu spēju piemēroties, reaģēt un piepildīt saistības pret ieinteresētajām pusēm, lai nodrošinātu turpmākus organizācijas panākumus.
11
Procesu vadība
Definīcija Izcilības organizācijas vada ar strukturizētiem un
stratēģiski sakārtotiem procesiem, izmantojot pamatotu lēmumu pieņemšanu, lai radītu līdzsvarotus un ilgstošus rezultātus.
Nozīmīgākās izmaiņas Koncentrēšanās uz to, kā procesi tiek izstrādāti,
lai tie īstenotu stratēģiju, izmantojot nepārtrauktās virknes vadību ārpus “klasiskajām” organizācijas robežām.
12
Panākumu gūšana ar darbinieku palīdzību
Definīcija Izcilības organizācijas novērtē to darbiniekus un
rada novērtēšanas kultūru, līdzsvarotai organizācijas un personisko mērķu sasniegšanai.
Nozīmīgākās izmaiņas Uzsvars likts uz līdzsvaru starp organizācijas
stratēģiskajām vajadzībām un darbinieku personiskajām gaidām, lai piepildītu to saistības.
13
Radošuma un inovāciju attīstība
Definīcija Izcilības organizācijas rada palielinātu vērtību un
snieguma līmeņus, izmantojot nemitīgas un sistemātiskas inovācijas un ieinteresēto pušu radošumu.
Nozīmīgākās izmaiņas Princips atzīst nepieciešamību attīstīties un
iesaistīties tīklos, kā arī nepieciešamību iesaistīt visas ieinteresētās puses kā iespējamos radošuma un inovāciju avotus.
14
Partnerattiecību veidošana
Definīcija Izcilības organizācijas meklē, attīsta un uztur
attiecības ar dažādiem uzticamiem partneriem, lai nodrošinātu abpusējus panākumus. Partnerattiecības var tikt izveidotas ar klientiem, sabiedrību, svarīgākajiem piegādātājiem, izglītības iestādēm vai nevalstiskajām organizācijām.
Nozīmīgākās izmaiņas Princips rediģēts, lai ietvertu partnerattiecības
ārpus piegādes ķēdes, un paskaidro, ka tām jābalstās uz abpusējām ilgtspējas priekšrocībām, lai gūtu panākumus.
15
Atbildības uzņemšanās par ilgtspējīgu nākotni
Definīcija Izcilības organizācijas to kultūrā un ētiskajos
principos iestrādā skaidras vērtības un augstākos organizatoriskās uzvedības standartus, kas ļauj tām tiekties pēc ekonomiskās, sociālās un ekoloģiskās ilgtspējas.
Nozīmīgākās izmaiņas Princips liek aktīvi uzņemties atbildību par
organizācijas rīcību un aktivitātēm, pārvaldot tās ietekmi uz plašāku kopienu.
16
EFQM EFQM Izcilības modelis Izcilības modelis Pieejas faktoriPieejas faktori
Leadership10%
Leadership10%
Processes14%
Processes14%
Key Performance
Results15%
Key Performance
Results15%
People9%
People9%
Policy & Strategy
8%
Policy & Strategy
8%
Partnerships & Resources
9%
Partnerships & Resources
9%
People Results
9%
People Results
9%
Customer Results
20%
Customer Results
20%
Society Results
6%
Society Results
6%
Izcilības modelis
Vadības izpratne un atbalsts,
līderība
Vadības izpratne un atbalsts,
līderība
Procesu vadība,
produkti un pakalpojumi
Procesu vadība,
produkti un pakalpojumi
Galvenie darbības rezultāti
Galvenie darbības rezultāti
DarbiniekiDarbinieki
StratēģijaStratēģija
Partnerība un resursi
Partnerība un resursi
Ar darbiniekiem
saistītie rezultāti
Ar darbiniekiem
saistītie rezultāti
Klientu apmierinātība
Klientu apmierinātība
Sabiedrības ietekme
Sabiedrības ietekme
Mācīšanās, radošums un inovācijas
RezultātiPieeja
1. Vadības izpratne un atbalsts, līderība
Definīcija Izcilības organizācijām ir vadītāji, kas veido nākotni un ļauj tai
realizēties, rīkojoties kā paraugi tās vērtību, ētikas dēļ, vienmēr radot uzticības gaisotni. Viņi ir elastīgi, ļaujot organizācijām paredzēt un laicīgi reaģēt, lai nodrošinātu turpmākus organizācijas panākumus. 1a. Vadība rosina un veido organizācijas darbības vīziju, misiju,
nosaka vērtību kopumu un ētikas principus. 1b. Vadība nosaka, pārrauga, izskata un vada organizācijas
vadības sistēmas un darbības uzlabošanu. 1c. Vadība veido sadarbību ar klientiem, piegādātājiem un
sabiedrības pārstāvjiem. 1d. Vadība rosina un atbalsta izcilības kultūras izpratnes
veidošanos darbiniekos. 1e. Vadība nodrošina organizācijas elastību un efektīvi pārvalda
izmaiņas.
Piemērs, kā principus piemēro kritērijiem
1a. Vadītāji izstrādā misiju, vīziju, vērtības un ētiku un rīkojas kā paraugi
Nosaka un izplata skaidru virzienu un stratēģisko fokusu; viņi apvieno savus darbiniekus, daloties un sasniedzot organizācijas pamatmērķus. – Vadīšana ar vīziju, iedvesmu un integritāti
Nodrošina organizācijas nākotni, definējot un izplatot pamata mērķi, kas nodrošina pamatu vispārējai vīzijai, vērtībām, ētikai un organizācijas uzvedībai. – Atbildības uzņemšanās par ilgtspējīgu nākotni
Īsteno organizācijas vērtības un ir integritātes, sociālās atbildības un ētiskas uzvedības paraugi gan uzņēmumā, gan ārpus tā. – Vadīšana ar vīziju, iedvesmu un integritāti
Veicina organizācijas attīstību ar kopējām vērtībām, atbildību, ētiku un uzticības un atklātības kultūru. - Panākumu gūšana ar darbinieku palīdzību
Nodrošina, ka darbinieki darbojas ar integritāti un pieņem austākos ētiskās uzvedības standartus. – Atbildības uzņemšanās par ilgtspējīgu nākotni
Attīsta kopējas vadības kultūru organizācijā un pārskata un uzlabo personiskās vadības uzvedības efektivitāti.
2. Stratēģija
Definīcija
Izcilības organizācijas vīziju un misiju veido, ņemot vērā visu interesentu vēlmes un vajadzības. Politiku, plānus un mērķus izstrādā un procesu vadību ievieš, lai īstenotos organizācijas stratēģija. 2a. Stratēģija ir balstīta uz izpratni par ieinteresēto pušu un ārējās
vides vajadzībām.
2b. Stratēģija ir balstīta uz organizācijas iekšējā snieguma un iespēju izpratni.
2c. Stratēģija un to atbilstošā politika tiek izstrādāta, izvērtēta un pilnveidota, lai nodrošinātu ekonomisko, sociālo un ekoloģisko ilgtspēju.
2d. Stratēģija un to atbalstošā politika sagatavojama un īstenojama saskaņā ar plāniem, procesiem un mērķiem.
3. Darbinieki
Definīcija
Izcilības organizācijas novērtē to darbiniekus un uzņēmumā rada kultūru, kas ir abpusēji izdevīga organizācijas un personisko mērķu sasniegšanai. Tās attīsta savu darbinieku spējas un veicina godīgumu un vienlīdzību. Vispusīga saziņa ar darbiniekiem, atalgojums un izteiktās atzinības rosina un sekmē darbiniekus apzinīgi un rūpīgi veikt profesionālos pienākumus piešķirto tiesību ietvaros. 3a. Personāla plāni atbalsta organizācijas stratēģiju. 3b. Tiek attīstītas personāla zināšanas un spējas. 3c. Personāls tiek apvienots, iekļauts saistošās norisēs, sniedzot
iespēju pilnveidoties 3d. Personāls efektīvi sazinās organizācijas ietvaros. 3e. Personālu atalgo, izsaka atzinības un citādi sekmē pienākumu
veikšanu
4. Partnerattiecības un resursi
Definīcija
Izcilības organizācijas efektīvai procesu vadībai plāno un veido partnerību – attiecības ar partneriem, kā arī efektīvas saites ar piegādātājiem; iekšienē tā īsteno resursu vadību organizācijas stratēģijas un politikas ietvaros. 4a. Partneri un piegādātāji tiek vadīti, lai gūtu ilgtspējīgu labumu.
4b. Finanšu plūsma tiek vadīta, lai nodrošinātu stabilus panākumus.
4c. Ēkas, iekārtas, izejmateriāli un dabas resursi tiek pārvaldīti ņemot vērā ilgtspēju.
4d. Tehnoloģijas vada, lai atbalstītu stratēģijas īstenošanu.
4e. Informāciju un zināšanas pārvalda, lai atbalstītu efektīvu lēmumu pieņemšanas procesu un veicinātu organizācijas iespējas.
5. Procesu vadība, produkti un pakalpojumi
Definīcija
Izcilības organizācijas veido, īsteno un pilnveido procesu vadību, lai radītu vērtības paaugstināšanos klientiem un citiem interesentiem. 5a. Procesi ir veidoti un vadīti, ieinteresēto pušu vērtības
optimizēšanai.
5b. Produktus un pakalpojumus izstrādā tā, lai tie klientiem būtu pieejami par vislabāko cenu.
5c. Produkti un pakalpojumi tiek plaši reklamēti un pārdoti.
5d. Produktus un pakalpojumus izstrādā, piegādā un pārvalda.
5e. Attiecības ar klientiem pareizi veidojamas, uzturamas un izvēršamas.
EFQM EFQM Izcilības modelisIzcilības modelis RezultātiRezultāti
Leadership10%
Leadership10%
Processes14%
Processes14%
Key Performance
Results15%
Key Performance
Results15%
People9%
People9%
Policy & Strategy
8%
Policy & Strategy
8%
Partnerships & Resources
9%
Partnerships & Resources
9%
People Results
9%
People Results
9%
Customer Results
20%
Customer Results
20%
Society Results
6%
Society Results
6%
Izcilības modelis
Vadības izpratne un atbalsts,
līderība
Vadības izpratne un atbalsts,
līderība
Procesu vadība,
produkti un pakalpojumi
Procesu vadība,
produkti un pakalpojumi
Galvenie darbības rezultāti
Galvenie darbības rezultāti
DarbiniekiDarbinieki
StratēģijaStratēģija
Partnerība un resursi
Partnerība un resursi
Ar darbiniekiem
saistītie rezultāti
Ar darbiniekiem
saistītie rezultāti
Klientu apmierinātība
Klientu apmierinātība
Sabiedrības ietekme
Sabiedrības ietekme
Mācīšanās, radošums un inovācijas
RezultātiPieeja
No izmaiņām līdz rezultātiem
Visur ir vienādas definīcijas, kas saskaņotas ar RADAR metodoloģiju.
Nosaka “galvenās fokusa jomas”, nevis garu “iespējamo pasākumu” sarakstu.
9.kritērijs tagad iedalīts: 9a: Galvenie darbības sasniegumi, pievēršoties jau
panāktajam, salīdzinot ar to, kas formulēts stratēģijā; 9b: Izpildes pamatrādītāji, pievēršoties galvenajiem
rādītājiem, ko izmanto stratēģisko rezultātu prognozēšanai.
Paskaidro 8. kritērija vērienu, ar skaidru piemērošanos organizācijas pieņemtajām stratēģijām
Piemērs:6. Klientu apmierinātība
Definīcija Izcilības organizācijas:
Izstrādā un saskaņo darbības rādītāju kopumu un ar tiem saistītos rezultātus, lai noteiktu savas stratēģijas un to atbalstošās politikas veiksmīgu realizēšanu, balstoties uz klientu vajadzībām.
Nosaka skaidrus mērķus galvenajiem sasniegumiem, balstoties uz klientu vajadzībām un gaidām un saskaņojot tās ar izvēlēto stratēģiju.
Pēdējo trīs gadu laikā uzrāda pozitīvus vai saglabā labus klientu apmierinātības rādītājus.
Skaidri saprot iemeslus un redzēto tendenču virzītājus, un šo rezultātu atstāto iespaidu uz citiem darbības rādītājiem un ar to saistīto sniegumu.
Spēj prognozēt nākotnes sniegumu un rezultātus. Saprot, kā sasniegtie galvenie rezultāti pielīdzināmi līdzīgu organizāciju
rezultātiem. Tās izmanto šos datus mērķu noteikšanai. Sadala rezultātus, lai saprastu noteiktu klientu grupu pieredzi, vajadzības un
gaidas.
Piemērs:6a. Uztvere
Tā ir klientu izpratne par organizāciju, ko iegūst no vairākiem avotiem, tai skaitā klientu aptaujām, fokusa grupām, pārdošanas atsauksmēm un sūdzību analīzes.
Šiem priekšstatiem jāsniedz skaidra izpratne par klientu domām par efektivitāti, organizācijas klientu stratēģijas, atbalstošās politikas un procesu attīstību un īstenošanu.
Atkarībā no organizācijas mērķiem, pasākumi var pievērsties: Reputācijai un tēlam; Preces un pakalpojuma vērtībai; Produktu un pakalpojuma piegādei; Klientu apkalpošanas, klientu attiecību un klientu atbalsta
veicināšanai; Klientu lojalitātei un piesaistei.
Piemērs:6b. Snieguma rādītāji
Tā ir klientu izpratne par organizāciju, ko iegūst no vairākiem avotiem, tai skaitā klientu aptaujām, fokusa grupām, pārdošanas atsauksmēm un sūdzību analīzes.
Šiem priekšstatiem jāsniedz skaidra izpratne par klientu domām par efektivitāti, organizācijas klientu stratēģijas, atbalstošās politikas un procesu attīstību un īstenošanu.
Atkarībā no organizācijas mērķiem, pasākumi var pievērsties: Reputācijai un tēlam; Preces un pakalpojuma vērtībai; Preces un pakalpojuma piegādei; Klientu apkalpošanas, klientu attiecību un klientu atbalsta
veicināšanai; Klientu lojalitātei un piesaistei.
RADAR RADAR un vērtēšanaun vērtēšana
Vērtēšana:
Vērtē un rīkojies nozīmīgos jautājumos (ne visos!) Noteikt nozīmīgākos rezultātus…
Darbības lielākai ieinteresēto pušu iesaistei Izmaiņas sadalījumā
Ilgtspējai nepieciešams tālredzīgs skatījums. Runa nav tikai par pēdējiem trīs gadiem. Meklē pierādījumus, kas sniedz pārliecību, ka organizācija atbalsta
darbības nākotni.
Ātrums un elastība ir nozīmīgi (Pasaule ir vēl mainīgāka...) Pārstrādātie raksturojumi
Radošuma un inovāciju nozīme aizvien pieaug Pievienotie raksturojumi
32
RADAR vērtēšanas matrica pieejas kritērijiem
4. Izmanto radošu pieeju, lai radītu jaunas/ izmainītu pieejas un vērtētu, noteiktu
prioritātes un izmantotu rezultātus.
RADAR vērtēšanas matrica pieejas kritērijiem
RADAR vērtēšanas matrica rezultātu kritērijiem
Elementi Atribūti 0% 25% 50% 75% 100%Rezultāti Tendences:
tendences ir pozitīvas un/vai ilglaicīgi vērojams labs sniegums
Nav rezultātu vai informācija ir nebūtiska
Apmēram ¼ daļa rezultātu vismaz 3 gadus uzrāda pozitīvu tendenci
un/vai apmierinošu sniegumu
Apmēram ½ rezultātu vismaz 3 gadus uzrāda pozitīvu tendenci un/vai
stabili labu sniegumu
Apmēram ¾ daļas rezultātu vismaz 3 gadus uzrāda pozitīvu tendenci
un/vai stabili labu sniegumu
Visi rezultāti vismaz 3 gadus uzrāda pozitīvu tendenci un/vai stabili
labu sniegumu
Mērķi:mērķi ir sasniegtimērķi ir būtiski uzņēmuma darbības jomai
Nav rezultātu vai informācija ir
nebūtiska
Raksturo organizācijas darbību pēc būtības un ir
sasniegti apmēram ¼ daļai no visiem
rezultātiem
Raksturo organizācijas darbību pēc būtības un ir sasniegti apmēram ½ no
visiem rezultātiem
Raksturo organizācijas darbību pēc būtības un ir
sasniegti apmēram ¾ daļām no visiem
rezultātiem
Raksturo organizācijas darbību pēc būtības un ir
sasniegti visiem rezultātiem
Salīdzinājumi:organizācijas sniegums ir labs salīdzinājumā ar citu organizāciju sasniegtajiem rezultātiemorganizācijas sniegums ir sasniedzis „pasaules līmeni”
Nav rezultātu vai informācija ir nebūtiska
Organizācijai labvēlīgi salīdzinošie rādītāji apmēram ¼ daļā
gadījumu
Organizācijai labvēlīgi salīdzinošie rādītāji
attiecībā uz apmēram ½ no rezultātiem
Organizācijai labvēlīgi salīdzinošie rādītāji apmēram ¾ daļās
gadījumu
Organizācijai labvēlīgi salīdzinošie rādītāji attiecībā uz visiem
rezultātiem
Saistība ar pieeju:rezultāti ir sasniegti, pateicoties izvēlētajai pieejai
Nav rezultātu vai informācija ir nebūtiska
Cēloņseku sakarības redzamas apmēram ¼
daļai rezultātu
Cēloņseku sakarības redzamas attiecībā uz
apmēram ½ no rezultātiem
Cēloņseku sakarības redzamas apmēram ¾
daļām rezultātu
Cēloņseku sakarības redzamas visiem
rezultātiem
Rezultātu aptvertā sfēra:rezultāti aptver uzņēmumam svarīgās jomasrezultāti ir piemērotā veidā segmentēti pa klientiem, nozarēm vai tml.
Nav rezultātu vai informācija ir nebūtiska
Rezultāti aptver apmēram ¼ daļu no
organizācijai būtiskajām jomām un aktivitātēm
Rezultāti aptver apmēram ½ no
organizācijai būtiskajām jomām un aktivitātēm
Rezultāti aptver apmēram ¾ daļas no
organizācijai būtiskajām jomām un aktivitātēm
Rezultāti aptver visas organizācijai būtiskās jomas un aktivitātes
Kopā %: 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50 55 60 65 70 75 80 85 90 95 100
Leadership10%
Leadership10%
Processes14%
Processes14%
Key Performance
Results15%
Key Performance
Results15%
People9%
People9%
Policy & Strategy
8%
Policy & Strategy
8%
Partnerships & Resources
9%
Partnerships & Resources
9%
People Results
9%
People Results
9%
Customer Results
20%
Customer Results
20%
Society Results
6%
Society Results
6%
Iedalījuma līdzsvarošana
Vadības izpratne un atbalsts,
līderība10%
Vadības izpratne un atbalsts,
līderība10%
Procesu vadība,
produkti un pakalpojumi
10%
Procesu vadība,
produkti un pakalpojumi
10%
Galvenie darbības rezultāti
15%
Galvenie darbības rezultāti
15%
Darbinieki 10%
Darbinieki 10%
Stratēģija10%
Stratēģija10%
Partnerība un resursi
10%
Partnerība un resursi
10%
Personāla apmierinātība
10%
Personāla apmierinātība
10%
Klientu apmierinātība
15%
Klientu apmierinātība
15%
Sabiedrības ietekme
10%
Sabiedrības ietekme
10%
Sadalījums starp punktiem 8a un 8b tagad
ir 50:50
Izcilības līmeņi
Balva
Atzinība par
izcilību
Virzība uzizcilību
• Balstīts uz pilno EFQM Izcilības modeli• Max. 75 lapas garš pieteikums angļu val.• 4 – 8 starptautisko vērtētāju komanda• Vienošanās un organizācijas apmeklējums• Atgriezeniskā saite• Atzinība no 550+ punktiem
• Balstīts uz pilno EFQM Izcilības modeli• 51 lapu garš strukturizēts iesniegums
• 3 – 5 vērtētāji
• •
Atgriezeniskā saite
• Atzinība no 400+ punktiem
• Balstīts uz deviņiem Izcilības modeļa principiem• 12 lappušu darbības plāns• Divu posmu process – vērtēšana un
organizācijas apskate• Viens ‘vērtētājs• Atzinība balstās uz darbības plāna ieviešanu
Vienošanās un organizācijas apmeklējums
Paldies par uzmanību!Paldies par uzmanību!
top related