visibilité sur le web social et mobile - antoine chotard -aec tourist'tic64121010

Pourquoi et commenttravailler sa visibilité

sur Internet ?

Antoine Chotard

responsable Veille et Prospective

AEC, agence des initiatives numériquesantoine.chotard@aecom.org

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Nbre d'années nécessaire pour atteindre 50 millions d'usagers

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Effet d’entraînement du numérique sur

le changement

1,6 milliard

+ 60 % d’internautes

en un an

400 millions d’utilisateurs chinois

1,7 milliard ( source : juniper research)

de mobinautes en 2012 contre 577 millions aujourd’hui

Bouleversement culturel et social des usages depuis 5 ans

Du Web 1.0 au Web 2.0

Conversation , aviset partage entre usagers

Création de valeurs en réseau, en communautés

Médias à sociabilitéà faible coût

Interaction entre les contenusentre les usagers

Se caler sur le timing des usages du net

> Début de la démocratisation d’internet = l’échappatoire du réel vers le virtuel, de l’évasion

> Avènement du web 2.0= l’évasion s’atténue au profit de la recherche de ce qu’il nous manque dans le réel (collaboration, partage,…)

L’internaute-mediale consommateur roi et marionnette ?

PoweredPeople Ads

pouvoir au consommateur ou nouvelle intrusion

du profilage publicitaire ?

Panorama des services du Web2.0

www.primatop.com/images/web2.jpg

2,5 milliards

de requêtes par mois en 1999

par jour en 2009

2,5 milliard de

vidéos vues/jour

300 000millions/jour

180 millions d’utilisateurs

500 millions / Monde

> 19 millions / France

+ de 4 milliards

de photos

100 millions

de check-ins

3 million d’utilisateurs

22 % du temps des internautes sur les réseaux sociaux

22 % du temps des internautes sur les réseaux sociaux

La confiance des touristonautesaquitains en leur pairs

2010Après l’explosion,

l’expansion de l’internet mobilede la géolocalisation

Ce taux pour rait potentiellement monter à 37% si on tient compte de ceux qui n’utilisent pas internet mais qui se disent être prêts à le faire lors de leurs prochaines vacances.

Si on ne considère que les touristonautes qui ont fait des recherches sur l’Aquitaine, ce taux atteint 30%, et pourrait potentiellement atteindre 48%.

19% des aquitains

surfent pendant le voyage sur leur mobile

> 12% des Aquitains

Encore faut-il être couvert

Structures d’hébergements et couverture 3G

Et que les réseaux ne saturent pas

Source: Viou Flickr

Contextuel & Hyperlocal en tête

Géolocalisation de l’individu

Nouvelle étape des réseaux sociauxFoursquare / Aka Aki / Google Latitude / Plyce / Yuback

Géolocalisationet ciblage marketing

>>> Générer du trafic en point de vente physique

>>> Récompenser la fidélité>>>> jouer

Les services géo sociaux emblématiques

Géolocalisation , personnalisation& ciblage publicitaire

M-couponing

Réseaux géo sociaux

Ça arrive,

La géolocalisation indoor

pour guider le touriste ou le client via son mobile

Le réel sert de moteur

de rechercheGoogle Goggles sous Android

You tube sous Layar

Amazon remembers

Smartphone + Internet Mobile+ Géoloacalisation -Réalité augmentée,

=- Hyperproximité numérique- Balisage de l’environnement

=Assistance numérique permanente

Multi-écrans, nomadisme numérique et temps réel

TV connectée, télésites et widgetsles services 2.0 disponibles sur TV

Définir une stratégie web et sociale avant de s’intéresser aux outils mobiles !

Quels objectifs ?Séduire, informer, accompagner, guider, raconter fidéliser, vendre, promouvoir, rassurer…

Quelles données ?Statiques ou dynamiques ? Quels contenus ? Propriétaire et/ ou UGC ?

Quels territoires ?Quel est mon niveau de couverture en wifi, 3G ?rural urbain ?

Quelle identité ?

Quels clients ?

Site Web, Web App ou Applications natives

embarquées ?

Pierre CroizetAnglet Rencontres du eTourisme 2010http://www.aquitaine-mopa.fr/spip.php?rubrique240

Landes & Gironde, le choix de la webapp

Biscarosse, Blaye

avec Venimecum (tag)

Bordeauxl’agenda mobile

et le tag 2D

Terres et côte basqueune double stratégie mobile

Entre juillet dernier, le BAB et Terre

et Côte Basques / 16 communes,

lançaient l’application iPhone

et le site web mobile www.macotebasque.com.

• L’adoption d’une stratégie de communication commune.

Première en Aquitaine.

• Développés en 10 sem. par iKlaxMédia/Apps nCo

• Le site web mobile = 26 000 visiteurs uniques.

• 2 outils avec une information exhaustive « officielle » Tourinsoft, base de donnée touristique régionale et départementale et, d’autre

part, des systèmes de réservation d’hébergements en ligne du Comité

Départemental du Tourisme 64.

Terres et côte basqueune double stratégie mobile

• En 2 mois, l’application a été téléchargée plus

de 7000 fois.

• 316 utilisateurs de l’application iPhone ont

appelé un prestataire directement depuis

l’application et 28 mails ont été envoyés.

• 1er enseignement : les mobinautes les plus

présents sur l’application et le site mobile

étaient, cet été, les détenteurs d’iPhone.

• Mi-septembre, plus de 6000 mises à jour de

l’application avaient été effectuées. Un signe de

fidélité envers cette destination.

Terres et côte basqueune double stratégie mobile

• Comprendre le profil des

utilisateurs mobinautes

• Qualifier la clientèle : âge, situation

familiale, activités préférées, moyen de

transport, budget, thème du séjour, heures

et lieux d’utilisation de l’application et du

site, fiches d’hébergeurs consultées

• Difficulté de comparaison avec des

expériences similaires d’expérience.

• Nouveau moteur de la mobilisation des

acteurs économiques et touristiques

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http://www.aecom.org/Vous-informer/Veille