visibilité sur les réseaux sociaux 31 août 2012
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Ma visibilité sur les réseaux sociauxFormation du 31 août 2012
Valérie Demont
Marketing et médias sociaux
Conseil, accompagnement, formation
@valeriedemont
David Labouré
Online & Social Media Manager c/o Veltigroup
Indépendant
@davidlaboure
Une femme, Entrepreneure,Indépendante,
Epouse et Maman !
@valeriedemont
© @valeridemont et @davidlaboure
Homme 2.0,Passionné, Connecté, Epoux et Papa !
@davidlaboure
Aujourd’hui, nous n’allons pas…
• Faire de la programmation• Pratiquer dans le détail sur les RS• Vous empêcher d’utiliser vos portables• Vous bombarder de statistiques
Un cours 100% réseaux
Le contenu est disponible en ligne sur slideshare.net/ValerieDemont
Programme de la journée
• 8h30 Accueil • 8h45 Présentations• 9h00 Introduction aux réseaux sociaux• 9h30 Les réseaux de diffusion• 10h30 Pause de 5 min !• 10h35 Réseaux de contenu• 12h00 Bon appétit• 13h00-17h00 Stratégie médias sociaux
Introduction et notions de base
Internet et médias sociaux : les grands chiffres de l'année 2011
• http://youtu.be/9bGCum7ZCu4
Sur les réseaux, pas de recette miracle…
... Mais des bonnes pratiques :
• Raconter des histoires• Faire réagir• Poser des questions• Mesurer pour optimiser• Tester et apprendre• Honnêteté, sincérité, transparence• Toujours répondre• Ecouter
Notions de bases
• Un réseau social est un ensemble d'identités sociales telles que des individus ou encore des organisations reliées entre elles par des liens créés lors des interactions sociales (wikipédia) :• Liens faibles• Liens forts• Liens réciproques
• Une communauté est ensemble de personnes qui se réunissent dans un intérêt et un but commun.
Communiquer sur les RS
moi
Objectifs
Cibles
Communication traditionnelle
Journaux TVAffichesSite internet institEtc.
Médias sociaux
objectifscontenu
Changement de paradigme
EcouterDiscuterEngager la discussion
Ce que veulent les gens sur les RS
• Rabais et promo• Ecoute, support, résoudre leur problème• Du fun, des jeux, des concours, etc.• Infos privilégiées, activités de la marque,
produits futurs• Interactions avec la marque, possibilité
de donner du feedback• Point de contact privilégié
4 compétences clés
AnalyseNotions Droit et
IT
Mkg Comm
Opérationnel
Attention, les dégâts vont très vite
Les réseaux
Autant de réseaux sociaux que d’utilisations
Introduction
• Tout ce qui est sur Facebook appartient à Facebook
• Charte de confidentialité change constamment
• Développement technologique en temps réel (ou presque)
Page, profil et groupes
Profil• Personnel• Limité à 5000• Possibilité URL :
facebook.com/valeriedemont• Messagerie• Pas de stat• Pas de pub• Abonnés
Page
• Institution, entreprise
• Possibilité URL type : facebook.com/maboîte
• Statistiques
• Publicités
• Personnalisation, branding, …
• Messagerie interne• Applications• Rôle « animations »
Les Groupes• Discussions actives et rapides• Echange de fichiers
Profil
Groupe
Page
Un contenu engageant
• Etre bref et pertinent• Choisir un bon créneau pour le diffuser• Poser des questions, interagir• Ajouter des contenus multimédias
• Aucun problème technique• Appel à l’action
• Encourager l’interaction et le partage
Amplifier le bouche à oreilleavec la publicité
Actualités sponsorisées• Affichage permanent ayant
plus d’impact• 6 types d’actualités :
• page aimée • publication de Page• publication de Page aimée• application/jeu utilisé• partage d’application • nom de domaine (URL
externe)• actualité Check-in
Nouveautés• Promotion des statuts• Premium Ads• Reach generator
Possibilité d'afficher une publication chez les amis des fans
Publicités classiques
Même principe que Google Adwords
Générer du trafic, exemples
• Concours• Loterie• Avantages fans• Jeux – social gaming • Couponing• …
Mais pas que et attention…
Dépend de vos moyens
• Plateforme de micro-blogging
• 140 caractères
• Permet de créer facilement un réseau en ligne
• Followers, Follow in
• Protection : compte public ou privé
• Liens non réciproques, sans permission
• Un super outil de veille et réputation
• Qui ? Leaders d’opinion, geeks, spécialistes MS, de plus en plus d’entreprises, indépendants, les ados souhaitant échapper à leurs parents qui sont eux sur Facebook.
Quelques spécialités...
# qualifie un mot clé de recherche
$ indique que l'on parle des données financières d'une marque
@ qualifie une personne ayant un compte twitter
RT signifie « retweet »
Quelques règles Twitter
• Créer un profil explicite
• Utiliser votre vrai nom vs un pseudo
• Ajouter votre page personnelle / professionnelle
• Mettre une bonne photo (ou on vous voit)
• Suivi : quels types de compte
• Concurrents, pro du domaines, veilleurs, médias,…
• Donner autant que vous recevez
• Twittez futile et utile
• Exporter et partager sur Twitter via les plugins des sites
Mieux utiliser Twitter
• Optimiser les 140 caractères
• Mesurer l’audience
• Référencement
• Trafic vers site
• E-réputation
• Interaction
• Veille
Pour votre entreprise
Google+
La couche sociale de Google
• 1er Publics• Des "geeks"• Des spécialistes RS
• page entreprise
• chat vidéo
• référencement
• Cercles
• À suivre
Pourquoi il peut être utilisé :
• Se créer des contacts professionnels• Recherche d’emploi• Les entreprises peuvent l’utiliser pour
recruter, promouvoir leurs activités, produits et professionnalisme
• Animer ou interagir dans des groupes
Les autres…
Un mix entre Twitter et un blogDes abonnés, des abonnements, un flux, …Public : grand public : web, art, musique, mode, photo, gastronomie, etc…
GéolocalisationPossibilité de créer des pages spéciales entreprises pour promotion localePeu utilisé actuellement en SuisseEx : Starbucks
Utiliser le blog
• Incontournable pour communiquer sur soi
• Au minimum, flux RSS, souscription par e-mail
• Atouts :
• Facile à utiliser et rapide
• Bon référencement dans les moteurs de recherche
• Outils : wordpress, blogger, overblog,…
• Idéal pour :
• Expérience à partager, tester des idées, susciter le débat, des commentaires, etc.. Avoir un retour sur ce qu’on écrit
La curation
Exemple: scoop.it/t/e-marketing-le-couteau-suisse
Exemple:http://paper.li/DavidLaboure/1320396616
La veille
L’e-réputation
Mesurer votre audience/influence
• Agrège vos différentes présences sur les médias sociaux
• Mesure l’influence• Ne mesure pas la pertinence
• Outil statistique des pages• Influence, utilisateurs, …• Profils sociaux-démographiques
• Mesure l'efficacité de vos tweets• Propose une meilleure efficacité• Permet d'administrer son Twitter
Statistiques
Tableau de bord
Bon appétit !
Déroulement
• 13h30 : Stratégie réseaux
• 14h00 : Votre stratégie
• 14h30 : Rendu
• 15h00 : Question
• 16h30 : Clôture et évaluation
Stratégie réseaux
Stratégie Réseaux sociaux
• S’intégrer dans votre stratégie marketing/communication
• Faire partie de votre stratégie digitale
• Etre alignée avec votre positionnement d’offre et d’image
• Tenir compte du profil de vos cibles
• Etre cohérente
• Fournir de la valeur ajoutée
Sur votre site internet
• Ajouter des plugins sociaux aux bons endroits
• Demander d’indiquer le produit préféré en cliquant sur « j’aime » et offrir une promotion sur ce produit
• Encourager les visiteurs à partager le contenu pertinent avec leurs amis
Les 4P du marketing social
Permission Proximité Perception Participation
Les attentes du consommateur divergent de celles de l’entreprise
Identifier les codes sociaux des communautés
Diffuser un message que le consommateur autorise
Le message doit correspondre aux valeurs de l’utilisateur selon ses propres codes de communication
L’internaute peut être actif dans la définition du message Générer de l’engagement Créer l’implication
Source : communiquer sur les réseaux sociaux, Antoine Dupin
Définir des KPI’s
Nb de personnes
Audience
Interaction
Fans, followers, amis, etc…
ImpressionsClics
Commentaires,Like, Retweet, etc…
… …
ROI
Par qui ?
• Temps• Ressources• Budget• Compétences• Connaissance de mon entreprise• Degré de liberté• Langues
Travail de groupe
Clôture et évaluations
Très important : restez à jour !
• Isabelle Mathieu
• Kriisiis
• Up2social
• Presse citron
• My Community manager
• Webmarketing et com
• Camille Jourdain
• Locita
• Mashable (anglais)
• et nous @valeriedemont et @DavidLaboure
Pour info : communitymanagers.ch
Tour de table
Une chose que vous retenez de la journée
et
Plein succès dans les prochaines étapes de votre stratégie !
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