vortrag roland fiege tweetakademie ma 2010
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Informationsvorsprung und Erfolg
durch gezieltes Monitoring
Mannheim, 12. Oktober 2010
Wer spricht?Roland Fiege (1969)
MBA (Business Information Systems)
fachl. Schwerpunkt: Corp. Social Media Strategien, Social Media Balanced Scorecard
fachl. Netzwerke:u.a. Fokusgruppe „Social Media Strategie“NextCC (HSG)
Buchprojekt:„Social Media Balanced Scorecard“
Vieweg/Teubner - Springer Fachmedien
Agenda
• Herausforderung Social Media Monitoring (SMM)
• Zielsetzung?
• Anbieterkategorien
• Stand der Technik & Demos
• Ausblick & strategische Einordnung
Herausforderung
• allg. Verwirrungszustand
• „...Social Media Monitoring müssen wir machen...“
• viel Hype, wenig Konkretes
• Innovationsgeschwindigkeit
Social Media Monitoring
Quelle: Infospeed GmbH
Ziele SMM?(1)• erhoffte Mehrwerte „Information Retrieval“
• Issue Management (Geschwindigkeit)
• Reputation Management
• Trends (Aktualität)
• Product Launch
• Competitive Intelligence
• Customer Service (Geschwindigkeit)
• Brand Monitoring (mtl./wöchentlich/in „Echtzeit“)
• Price Monitoring
Ziele SMM? (2)
• auf Abteilungsebene
• Erkenntnisgewinne für
• Produktmanager, Service
• PR, Marketing, Vertrieb
• Controlling
• Risk-Management / Compliance
• HR
-> Competing on Analytics
Thomas H. Davenport
Kernaussage: Informationsvorsprung = Wettbewerbsvorsprung
Reputation
• Where are you from?
• Heidelberg
• Mannheim
• Ludwigshafen
Reputation?• Ruf eines Unternehmens / einer Person
• Resultiert aus gruppenbezogenen Wahrnehmungs- und Interpretationsvorgängen
• Für wie vertrauenswürdig halten mich Andere?
• subjektiv und kollektiv bewertete Größe
• Sagt es was über die Qualität der Bekanntheit innerhalb einer Stakeholdergruppe aus
• hoch flüchtige Momentaufnahme
• Soll / Ist Vergleich
http://wirtschaftslexikon.gabler.de/Definition/reputationsmanagement.html
Reputation messbar?
• Quantitativ?
• Qualitativ?
SMM Kernprozesse
• Datenerhebung & Extraktion
• Datenaufbereitung & Analyse
• Reporting
• Beratung / Maßnahmenempfehlungen
Anbieterkategorien
It´s a jungle out there!
http://rolandfiege.com/social-media-monitoring/
Vergleichbar?
http://www.flickr.com/photos/47219207@N03/4993906123/in/pool-1162312@N25 http://www.flickr.com/photos/keltia1/4177403224/
Stand der Technik 2010Datenerhebung √ 50 -99%++
(je nach Anbieter)
Datenanalyse (Tonalität)
~ 30-50%
Datenanalyse (Statistik) √ 100 %
Reporting √ 100 %
iterativ / automatisiert
QS manuell
iterativ / automatisiert
on demand / automatisiert
Wichtige Kriterien
• Initialer Aufwand? (Brand Audit, Folgekosten)
• Nutzerfreundlichkeit, Performance, Flexibilität
• Datenhaltung, historisierte Daten?
• relevante Quellen? (Blogs, Foren, Facebook,Videos,Twitter)
• Support?
• Globaler Partner?
• Reporting / Alerting per RSS/Widget möglich?
• KPIs, Benchmarks, Scorecard hinterlegbar?
Was tun?• Zunächst sollten folgende Fragen geklärt werden
• Ziele
• Monitoring & Reportingintervalle
• QS / manuelle Sentiment-Analysis (intern/extern)
• Datenhaltung
• Reportingformate
• Ressourcen (Knowhow, Manpower, EUR)
Showtime
• und so sieht das in der Praxis aus
„free“ Services
netvibes
• Motto: Dashboard everything
• sehr einfach zu bedienen
• www.netvibes.com
iGoogle
• Alerts einrichten (RSS-Feeds)
• iGoogle Startseite einrichten
• RSS-Feeds importieren
• Twitter-Feed importieren
• Facebook-Search integrieren*
• www.Google.com/ig
Exkurs: facebook search• Graph API
• released auf der F8 (Sommer 2010)
• http://developers.facebook.com/docs/api
yahoo.pipes
• grafisches DIY-Tool für „Applikationsmonteure“
• Remix & Mashup von Feeds, Webseiten usw.
• http://pipes.yahoo.com/pipes/
Professionelle Services
• eine unabhängige, willkürliche und unvollständige Auswahl
• keine Bewertung (bis auf eine Ausnahme -> Ruflotse)
Alterian SM2
Text
-> Historisierung
livedemo
• Alterian SM2 live
Infospeed
-> Foren im Griff
Q - Agentur für Forschung
-> Marktforscher am Werk
linkfluence by Q
livedemo
Vico Research
-> Linguisten am Werk
livedemo
personas.mit.edu
• ?
personas.mit.edu
http://www.flickr.com/photos/mag3737/1997114236/
http://www.flickr.com/photos/telstar/10441296/sizes/o/in/photostream/
Messbarkeit
• Monitoring ist nicht Measuring
• große Unterschiede im Daten-Export
• Quantitative & Qualitative Messgrössen
Messbare KPIs• quantitativ -> jede Menge
• qualitativ ->
• Sentiment (Tonalität)
• NPS (Net Reputation Score)
• NPS (Net Promoter Score)
• Social Influencer Score (SIM)
• Relevanz (R)
• KLOUT Score (Twitter)
Empfehlung:
Entwurf einer Reputation Scorecard („VIP“)
Ziele Maßnahme KPIs Zielvorgaben / Benchmarks
Existent im Netz ........ Anzahl Beiträge /
Kommentare / Anzahl
Überwiegend positive
Darstellung........ pos / neg. / neutral 75% pos.
Kontext ........ thematisch>50% im
gewünschten Kontext
Relevanz ........ Reichweiten-Index (R) >5 (0-10)
Kinder nicht auffindbar ........ ja / nein ja / nein
Reputation Scorecard live
Fazit & Diskussion
• Ist der Ruf messbar?
• Quantitativ?
• Qualitativ?
• „Echtzeit“-Informationen
• Trendbeobachtung
Checkliste
• Anforderungskatalog formulieren
• Anbietermatrix erstellen
• Herstellerangaben prüfen
• gründliche Evaluation(!) von n Anbietern / SWOT-Analyse
• Proof-of-Concept (Testphase) in mind. 2 Sprachzonen
• noch Fragen?
Danke!
Roland Fiege, MBA
www.rolandfiege.comBI, METRICS & MEASUREMENT IN DER SOCIAL MEDIA-SPHÄREWaldhofstrasse 17768169 MannheimTel.: +49 160 973 68 374rf@rolandfiege.comwww.twitter.com/rolandfiege
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