vsales cadastro venda trilha 20151021
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
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Bem vindo ao Treinamento
V-SALESCadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
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Início
Objetivo do curso Ao final do curso, o aluno estará apto a cadastrar as propostasde venda dos produtos TV, Fone, Internet e Móvel no SistemaV-Sales, além de compreender todas as regras e campos
necessários para cadastrar uma venda da maneira correta.
Duração 60 minutos
Publico Alvo Responsáveis pelo cadastro das vendas de dos produtos TV,Fone, Internet e Móvel no Sistema V-Sales.
V-Sales – Cadastro de Venda
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Sumário
Este curso está dividido em 11 módulos e nele você fará as lições:
Módulo 3
Cadastro de Fone
Módulo 4 Cadastro de Internet
Módulo 6 Aba Resumo Agendamento
Módulo 1 Acesso e Login no V-Sales Iniciando o Cadastro
Endereço e Checagem de Crédito Dados Pessoais – Formas de Pagamento
Módulo 2 Cadastro de TV
Módulo 5 Cadastro de Celular
Módulo 8 Pesquisar Assinante
Módulo 9 Pesquisar Proposta
Módulo 10 Nova Venda – Cliente base
Módulo11 Conclusão
Módulo 7 Pendência Cartão de Crédito
V-Sales – Cadastro de Venda
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Acesso e Loginno V-Sales
Acesso e Login
V-Sales – Cadastro de Venda
Módulo I
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Digite o endereço abaixo no seu navegador de internet :
https://agente.embratel.com.br/NETSales
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https://agente.embratel.com.br/NETSaleshttps://agente.embratel.com.br/NETSales
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Essa é a primeira tela de Login.
Acesso e Login
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Digite no campo “Nome de Usuário”
o usuário recebido por e-mail.
Acesso e Login
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Digite no campo “Senha”, a senha recebida por
e-mail. Atenção: Sempre o primeiro dígito da senhadeve ser preenchido com letra maiúscula.
Acesso e Login
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Acesso e Login
V-Sales – Cadastro de Venda
Essa é a tela inicial do V-Sales.
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Digite seu login no campo “Usuário”.
Acesso e Login
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psvaz
No campo “Senha” insira a senha de dígitos que vocêrecebeu no Comunicado Comercial.
••••••••••
Acesso e Login
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psvaz
••••••••••
Digite no campo indicado o texto que aparece na imagem acimado campo e clique em “Entrar”.
Acesso e Login
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No primeiro acesso o sistemapedirá que o usuário altere a senha
inicial.
Confirme a alteração da senha, digitando-a novamente nocampo “Confirmar Nova Senha”.
Acesso e Login
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No primeiro acesso o sistemapedirá que o usuário altere a senha
inicial.
Clique em “Salvar”.
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Senha alterada com sucesso!
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Pronto!Você já está logado no Sistema V-Sales.
Acesso e Login
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Iniciando o Cadastro
Iniciando o Cadastro
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Para iniciar clique em “Cadastro”.
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Selecione a opção “Nova Proposta”.
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Vamos começar a preencher a Aba “Dados Iniciais”.
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Os campos “Empresa, Tipo Venda, Equipe de Venda, Atendente e Campanha” já estarão preenchidos e não devem ser alterados.
Iniciando o Cadastro
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No campo “Vendedor” selecione o nome do vendedor responsável pela venda.
Iniciando o Cadastro
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No campo “Mídia” selecione na lista de opções por qual meio o cliente ficousabendo dos produtos Combo Multi.
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Em “Origem” selecione qual a origem do cliente.Para cliente prospect, considere a opção “Novo Cliente e Não Possui Banda C”.
Iniciando o Cadastro
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Agora, na etapa Assinante,
vamos cadastrar os Dados Iniciais do
Cliente para Pessoa Física (PF).
Iniciando o Cadastro
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Em “Tipo Pessoa” selecione a opção “FÍSICA”.No campo “Tipo Assinante” escolha a opção “Normal”.
Iniciando o Cadastro
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Preencha o nome do cliente no campo “Nome do Assinante” edepois o telefone do mesmo em “Telefone Principal”.
Iniciando o Cadastro
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Em caso de dúvida, confirme o nome do cliente no site da Receita Federal:http://www.receita.fazenda.gov.br/Aplicacoes/ATCTA/CPF/ConsultaPublica.asp
JOSE DA SILVA
240.753.211-26
Iniciando o Cadastro
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http://www.receita.fazenda.gov.br/Aplicacoes/ATCTA/CPF/ConsultaPublica.asphttp://www.receita.fazenda.gov.br/Aplicacoes/ATCTA/CPF/ConsultaPublica.asp
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PENDENTE DE REGUL RIZ ÇÃO
JOSE DA SILVA
xxx.xxx.xxx-xx
Se o CPF do cliente não estiver regularizado, nessa mesma tela do site da ReceitaFederal constará a informação “PENDENTE DE REGULARIZAÇÃO”. Neste caso
interrompa o cadastro da proposta até que o cliente regularize o seu CPF.
Iniciando o Cadastro
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Preencha o campo “CPF” com os 11 dígitos do CPF do cliente
(não inserir ponto ou traço).Depois você deve preencher a “Data de Nascimento”.
Iniciando o Cadastro
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Informe se o cliente é “Estrangeiro” ou não.Caso o cliente seja estrangeiro o campo “Passaporte” será acrescentado na tela.
Então digite o número do passaporte do cliente.
.
Iniciando o Cadastro
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l d d d
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Agora, na etapa Assinante, vamos
cadastrar os Dados Iniciais do
Cliente para Pessoa Jurídica (PJ).
Iniciando o Cadastro
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No campo “Tipo Pessoa” selecione a opção “Jurídica”.Em “Tipo Assinante” escolha a opção “Normal”.
Iniciando o Cadastro
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V S l C d t d V d
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O campo “Razão Social” deve ser preenchido com o nomeda empresa que está cadastrado no site da Receita Federal.
Em seguida insira número de telefone do clientePJ no campo “Telefone Principal”.
Iniciando o Cadastro
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V S l C d t d V d
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Para confirmar o nome correto da empresa, acesse o site da Receita Federal:
http://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnpj/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asp
Iniciando o Cadastro
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V S l C d t d V d
http://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnpj/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asphttp://www.receita.fazenda.gov.br/pessoajuridica/cnpj/cnpjreva/cnpjreva_solicitacao.asp
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Iniciando o Cadastro
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Neste momento o Sistema pedirá quesejam preenchidos os campos referente a
Endereço e Checagem de Crédito queaprenderemos mais adiante.
Após fazer esta preenchimento, continue a
cadastrar a proposta conforme veremos aseguir.
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Agora insira o “Nome Fantasia” do cliente PJ.Mantenha a opção “Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica” no campo“Tipo de Documento”. No campo “IE” escreva o número da Inscrição Estadual.
Iniciando o Cadastro
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Preencha o campo “Tipo de Nat. Jurídica” com uma dasopções disponíveis conforme finalidade da PJ.
Iniciando o Cadastro
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Escolha a opção que corresponde ao tipo de atividadeda PJ em “Natureza Jurídica”.
Iniciando o Cadastro
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No campo “CNAE” escolha a opção correspondente ao ramo de atividade da PJ.
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Endereço eChecagem de Crédito
Endereço e Checagem de Crédito
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Vamos preencher o endereço do cliente.Digite no campo “CEP” o número do CEP do endereço de instalação,sem ponto e sem traço. Em seguida clique em “Pesquisar Endereço”.
Endereço e Checagem de Crédito
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O sistema fará uma busca e trará o endereço do cliente. Para confirmar se oendereço informado está correto, consulte o site dos correios, que é a fonte
principal do GED (Gerenciamento de Endereços e Domicílios).Clique sobre o endereço e depois no botão “Pesquisa HP´s”.
Endereço e Checagem de Crédito
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Endereço e Checagem de Crédito A sigla HP significa Home Passed –
expressa que a residência está apta a
receber nossos produtos ou serviços.
Endereço e Checagem de Crédito
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Selecione o endereço do cliente e depois clique em “OK”. Nesta etapa, se o
número desejado não for encontrado, você deve selecionar o mais próximo.
Endereço e Checagem de Crédito
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Digite no campo “Número” a numeração conforme o comprovantede endereço válido. É permitido inserir informações sobre complementos do
endereço nos campos “Compl.”, conforme exemplo acima.Clique em “Salvar”.
CASA NUMERO 23
Endereço e Checagem de Crédito
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Caso o endereço não esteja na base,encaminhe o pedido de criação de endereço parabackpar@minhaclarotvfixo.com.br com cópia paraveba.backpar@dtmail.com.br
No assunto do e-mail informe:“Regional/Credenciada/Criação de Endereço”
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Após inserir os dados do endereço, o sistema mostrará quais produtos
estão liberados para venda no CEP informado. Estes deverão estarsinalizados na cor verde com status OK – “Situação OK”.
O sistema não informa a cobertura de sinal do produto móvel.
Endereço e Checagem de Crédito
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Situação Não OK
Caso algum produto esteja sinalizado em vermelho como status “Situação Não OK”, encaminhe um print de tela
por e-mail para backpar@minhaclarotvfixo.com.br comcópia para veba.backpar@dtmail.com.br com o assuntodo e-mail “Regional/Credenciada/Endereço Não OK”e aguarde a resposta em até 48 horas úteis.
Endereço e Checagem de Crédito
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Endereço e Checagem de Crédito
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No campo “Perfil de Cliente” é possível identificar quais aspossibilidades de venda para produto single ou combo.
Escolha a opção que foi acordada com o cliente.
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Endereço e Checagem de Crédito
V Sales Cadastro de Venda
Confirme a cobertura dos produtos na Planilha de Cidades Liberadas.Essa planilha é enviada periodicamente por Comunicado Comercial.
Veja que escolhemos o “Perfil de Cliente” que representa o Combo Multi:“TV+INTERNET+VOZ+MÓVEL”. Adiante, ao cadastrar a venda destes produtos,
devemos obedecer a ordem que aparece no perfil.
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Endereço e Checagem de Crédito
Clique em “Checar Crédito” e aguarde reposta do sistema.Observe a checagem de crédito sendo processada.
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Endereço e Checagem de Crédito
Após clicar em “Checar Crédito”, o sistema informará no campo“Família de Crédito” o limite de crédito aprovado . Observe no exemplo que olimite de R$ 220,00 foi aprovado para o perfil PTV + INTERNET+VOZ+CELULAR.
Com o status “Limite aprovado” na checagem de crédito,
prossiga com o cadastro. Clique em “Salvar Proposta”.
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Endereço e Checagem de Crédito
Mas e se o crédito concedido na checagem for insuficiente para os
produtos que o cliente quer contratar?
Caso NÃO: Informar o cliente que o valor concedido não atende a contrataçãodesejada e argumentar um valor menor.
Caso SIM : Enviar um e-mail para backpar@minhaclarotvfixo.com.br com o formulário de contestação e os seguintes documentos em anexo e assuntoRXX/CXXXXX/Contestação:
- Comprovantes de renda (Holerite, Pró-labore, IRPF e outros);- Documentos de identificação (RG/RNE, CPF ou CNH);
- Comprovante de residência.
*A análise acontecerá em até 48 horas e caso seja aprovado o documento ficará
liberado para nova análise no período de 72 horas.
O que fazer?Verificar se a faixa seguinte acima atende a contratação desejada:
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Endereço e Checagem de Crédito
Exemplos – Contestação
1) Cliente com limite aprovado de R$ 80,00, solicitou produtoscuja soma das mensalidades ultrapassou R$ 80,00, totalizando
R$ 100,00. Este total está dentro da próxima faixa que é deR$ 110,00, portanto, pode enviar e-mail para o backpar para acontestação.
2) Se o total for maior do que o valor da próxima faixa, que noexemplo acima é R$ 110,00, não será possível contestar e não
deverá ser enviado para o BackPar.
*Se ainda assim o crédito for insuficiente, informar ao cliente que ovalor concedido não atende a contratação desejada e argumentarum valor menor.
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Endereço e Checagem de Crédito
Modelo de Formulário de Contestação
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Endereço e Checagem de Crédito
Caso alguma informação esteja incorreta ou haja divergência nos dados do cliente,o sistema irá gerar uma pendência, que será encaminhada automaticamente para
o BackPar, dispensando a necessidade de envio de email. Esta pendência seráanalisada e liberada, ou não em até 48 horas úteis. Vejamos a seguir os tipos de
pendências mais comuns.
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Avaliação de Dados Cadastrais TIPO 1, TIPO 2 e TIPO 5
Essa pendência demonstra que algum dado foi preenchidoincorretamente ou não confere com os dados cadastrados no CPF docliente.
Ação do Parceiro:O parceiro deve conferir o nome digitado, o número do CPF e a data denascimento do cliente. Dica: Confira o nome completo do cliente junto àReceita Federal acessando o site http://www.receita.fazenda.gov.br
Ação do BackPar:
Se mesmo depois de conferido os dados cadastrais, o sistema aindaindicar PENDENTE DE ANÁLISE MANUAL, a proposta é enviada à área doBackpar responsável exclusivamente pela análise de cadastro, que iráanalisar as informações e liberará ou não a proposta em até48 horas úteis.
Endereço e Checagem de Crédito
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Endereço e Checagem de Crédito
Avaliação de Dados Cadastrais TIPO 1 - Emancipação
Quando cadastrado uma nova proposta e o sistema identificar que nadata de nascimento cadastrada, o titular tem idade inferior a 18 e
superior a 80 anos , a mesma ficará pendente para análise, sendo que:
Se menor de idade, proposta só será liberada mediante comprovante deemancipação ( cópia dos documentos devem ser enviadas em até 48horas para o FAX número: 21-24604129 - opção 4( ASSUNTO: BKO- DECLARAÇÃO DE EMANCIPAÇÃO).
Para os casos de necessidade de envio de comprovante deemancipação, no documento deverá constar CPF (ou número da
proposta) + Assunto no Fax – Pendência de Proposta.
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Divergência Cadastro Embratel
Quando o cliente possuir cadastro na base de dados da Embratel, pela possível compra de outro produto/serviço, e este for diferente docadastrado na proposta, o sistema sinalizará a divergência nasinformações.
Ação do Parceiro:O parceiro deve conferir o nome digitado, o número do CPF e a data denascimento do cliente. Dica: Confira o nome completo do cliente junto àReceita Federal acessando o site http://www.receita.fazenda.gov.br
Ação do BackPar:Caso a proposta ainda permaneça como pendente, ela será analisada
pela área responsável da Embratel/RJ, que fará a checagem dentrodas áreas da Embratel. Esta proposta será liberada ou não em até48 horas úteis.
Endereço e Checagem de Crédito
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CPF/CNPJ em Duplicidade
Quando o cliente já possui um contrato com a Claro TV com oCPF/CNPJ informado.
Ação do Parceiro:Cadastrar normalmente a proposta. Está disponível na Biblioteca Virtualdo TaD o material “Dicas do V-Sales”, onde você encontra a Política paraComercialização de CPF/CNPJ em duplicidade. Acesse e conheça asnormas e regras.
Ação do BackPar:O Backpar irá analisar a pendência podendo liberar ou não a proposta,de acordo com a Política para Comercialização de CPF/CNPJ emduplicidade no prazo de até 48 horas úteis.
Endereço e Checagem de Crédito
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Esta pendência ocorre quando já existe um contrato com o mesmoendereço informado. Neste caso o sistema mostra como Erro GED.
Ação do Parceiro:Cadastrar normalmente a proposta. Está disponível na BibliotecaVirtual do TaD a Política para Comercialização Duplicidade deEndereço. Acesse e conheça as normas e regras.
Ação do BackPar:O Backpar irá analisar a pendência podendo liberar ou não a
proposta, de acordo com a Política para Comercialização de Endereçoem duplicidade no prazo de até 48 horas úteis.
Endereço com outro contrato habilitado
Endereço e Checagem de Crédito
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Endereço e Checagem de Crédito
Em caso de checagem de crédito com status “Reprovado”, atente-se aos motivosde reprova e oriente o cliente conforme veremos a seguir.
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Endereço e Checagem de Crédito
Reprovação por Crédito – Inadimplência Claro
Motivo :• O documento consultado (CNPJ/CPF) possui débitos vencidos com a Claro Móvel
(Celular ou Banda larga).
O que fazer?• Informar a existência de faturas em aberto, e que a venda não pode ser finalizada.• O cliente para negociar o valor em aberto deverá entrar em contato com o número
0800 208 8282.• Para maiores detalhes sobre faturas saldos em aberto, o cliente deverá ligar no
telefone 1052.• Caso o pagamento já tenha sido efetuado o prazo para baixa sistêmica é de até 5 dias
úteis.
V-Sales – Cadastro de Venda
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Endereço e Checagem de Crédito
Reprovação por Crédito – Inadimplência Embratel
Motivo: • O documento consultado (CNPJ/CPF) possui débitos vencidos com a Embratel.
O que fazer?• Informar a existência de faturas em aberto, e que a venda não pode ser finalizada.• O cliente para negociar o valor em aberto deverá entrar em contato com o número
0800 208 8282. Para maiores detalhes sobre faturas saldos em aberto, o cliente deveráligar no telefone 103 21.
• Caso o pagamento já tenha sido efetuado o prazo para baixa sistêmica é de até 5 diasúteis.
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Endereço e Checagem de Crédito
Reprovação por Crédito – Inadimplência Net
Motivo:• O documento consultado (CNPJ/CPF) possui débitos vencidos com a NET
O que fazer?• Informar a existência de faturas em aberto, e que a venda não pode ser finalizada.• O cliente para negociar o valor em aberto deverá entrar em contato com o número
0800 208 8282.• Para maiores detalhes sobre faturas saldos em aberto, o cliente deverá ligar no
telefone 4004 8844.• Caso o pagamento já tenha sido efetuado o prazo para baixa sistêmica é de até 5 dias
úteis.
V-Sales – Cadastro de Venda
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Endereço e Checagem de Crédito
Reprovação por Crédito – Inadimplência Claro TV
Motivo:• O documento consultado (CNPJ/CPF) possui débitos vencidos com a Claro TV.
O que fazer?• Informar a existência de faturas em aberto, e que a venda não pode ser finalizada.• O cliente para negociar o valor em aberto deverá entrar em contato com o número
0800 208 8282.• Para maiores detalhes sobre faturas saldos em aberto, o cliente deverá ligar no telefone
106 99.• Caso o pagamento já tenha sido efetuado o prazo para baixa sistêmica é de até 5 dias
úteis.
V-Sales – Cadastro de Venda
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Endereço e Checagem de Crédito
Reprovação por Crédito – Endereço Inadimplente
Motivo:• Este endereço possui débitos com a Embratel.
O que fazer?• Informar ao cliente que esse endereço possui débitos com a Embratel e que a venda não
pode ser finalizada.• O cliente deverá entrar em contato com o número 106 99 para obter maiores
informações.
V-Sales – Cadastro de Venda
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Endereço e Checagem de Crédito
Reprovação por Crédito – Avaliação crédito externo - Retorno SUC
Motivo:• Reprovado pela política de crédito da Claro TV e FONE.
O que fazer?• Informar ao cliente que pela política da empresa ele não pode contratar produtos
Claro, Embratel e Net.
V-Sales – Cadastro de Venda
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Endereço e Checagem de Crédito
Reprovação – Atingido número máximo de linhas telefônicas pordocumento.
Motivo:• O Cliente ultrapassou o limite de linhas (3 Linhas) permitidas pela Embratel.
O que fazer?• Explicar ao cliente que pela política de ativação da Embratel, ele já ultrapassou o limite
de linhas permitido.• Se o cliente quiser saber detalhes orientá-lo a ligar no telefone 106 99.
V-Sales – Cadastro de Venda
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Endereço e Checagem de Crédito
Reprovação – Avaliação dados cadastrais.
Motivo:• Reprovado por dados cadastrais.
O que fazer?• Deve verificar as informações imputadas junto ao cliente e efetuar nova consulta.
V-Sales – Cadastro de Venda
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Dados PessoaisFormas de Pagamento
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
V-Sales – Cadastro de Venda
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Nesta etapa devemos preencher a aba “Dados Pessoais”.
Vamos começar pelo campo “Cobrança”, onde inserimos os dados referentea forma de pagamento que o cliente optou na adesão.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
V-Sales – Cadastro de Venda
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Agora vamos inserir as informações referente a forma
de pagamento acordada com o cliente.Temos 3 formas de pagamento: “Boleto, Débito em Conta e Cartão de Crédito”.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
V-Sales – Cadastro de Venda
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Para a forma de pagamento por boleto bancário,no campo “Cobrança” escolha a opção “Boleto”.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
V-Sales – Cadastro de Venda
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Em “Dia de Vencimento” escolha a data de vencimento do boleto
disponível na condição comercial vigente e acordada com o cliente.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
V-Sales – Cadastro de Venda
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No campo “Envio de Fatura” selecione a opção “Correios”.
Em seguida selecione a opção “Normal” para o campo “Formato da Fatura”.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
V-Sales – Cadastro de Venda
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No campo “Tipo de Postagem” selecione a opção “Logradouro”.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
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Na etapa “Dados Iniciais” foi inserido o endereço do cliente. Se endereço for omesmo para envio da fatura, clique em “Copiar Endereço Instalação”.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
V-Sales – Cadastro de Venda
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Observe que automaticamente o sistema
preenche os campos referente ao endereço para envio da fatura.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
V-Sales – Cadastro de Venda
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Caso seja necessário, também é possível fazer pesquisa de endereço nesta etapa.
Para isso, clique em “Pesquisar Endereço”.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
V-Sales – Cadastro de Venda
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Insira as informações referente a “Estado, Cidade e CEP”. Clique em “Pesquisar”.
Depois clique sobre o “Logradouro” encontrado. Clique em “OK”.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
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Para continuar, preencha o campo “RG” e “Órgão Expedidor”.
Depois preencha os campos “Estado Civil, Profissão, Sexo,Escolaridade, Nome da Mãe, Nome do Pai”.
*Atenção: é obrigatório o preenchimento do campo “Nome da Mãe”.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
d d
V-Sales – Cadastro de Venda
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Para continuar, preencha os campos referente a telefones:“Tel.Res., Tel.Coml., Tel Cel”. Não é necessário preenchero campo “Melhor horário de contato”.
*O preenchimento do campo “E-mail” é obrigatório.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
D d P i F d P
V-Sales – Cadastro de Venda
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Caso os dados não sejam preenchidos, o sistema não permitiráa continuação do preenchimento da proposta. Clique em “Adicionar”.
Observe que as informações do contado foram adicionadas.
A etapa “Contatos Autorizados” diz respeito aos dados de um contato adicionalque o cliente deve cadastrar na adesão. Preencha os campos “Nome, Relação ( parentesco), Tipo Identificação, Número do Documento, Telefone e E-mail”.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
D d P i F d P
V-Sales – Cadastro de Venda
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Agora vamos cadastrar a forma de pagamento como “Débito em Conta”.Proceda preenchendo os campos “Dia do Vencimento”, “Envio da Fatura” e
“Formato da Fatura” assim como fizemos para Boleto Bancário.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
D d P i F d P t
V-Sales – Cadastro de Venda
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No campo “Banco” selecione o banco no qual o cliente possui conta bancária.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
D d P i F d P t
V-Sales – Cadastro de Venda
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Os campos “Banco”, “Agência”, “Nº Conta”,“DV Conta – dígito verificador” devem ser preenchidos.
Após clique em “Validar”.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
Dados Pessoais Forma de Pagamento
V-Sales – Cadastro de Venda
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O pagamento também pode ser realizado no “Cartão de Crédito”.Devemos preencher os campos “Dia do Vencimento”, “Envio da Fatura” e
“Formato da Fatura” assim como fizemos para Boleto Bancário e Conta Corrente.Depois devemos selecionar a “Operadora” do cartão.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
Dados Pessoais Forma de Pagamento
V-Sales – Cadastro de Venda
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Para continuar, preencha os campos “Nome Titular”, “Nr. Cartão”,“Validade” e “Cód. Segurança”.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
Dados Pessoais Forma de Pagamento
V-Sales – Cadastro de Venda
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O sistema validará os dados do cartão e em caso de aprovação seráapresentada a tela “Operação realizada com sucesso”.
Clique em “OK” para prosseguir.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
Dados Pessoais Forma de Pagamento
V-Sales – Cadastro de Venda
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APROVADO
O campo “Status” deve aparecer preenchido com a opção “Aprovado”.Em caso de status “Reprovado”, explique ao cliente a necessidade
de escolher outra forma de pagamento.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
Dados Pessoais Forma de Pagamento
V-Sales – Cadastro de Venda
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O sistema apresenta a informação de reprova do cartão como forma de pagamentoapresentando a mensagem “Cartão não Cadastrado”.
Dados Pessoais – Forma de Pagamento
Cadastro de TV
V-Sales – Cadastro de Venda
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Cadastro de TV
Cadastro de TV
Módulo II
Cadastro de TV
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Cadastro de TV
Antes de iniciar o cadastro do produto TV, esteja atento a:
1 – Novos produtos :• Single, Double (DB) e Combo (CB), separados pelo perfil de cliente
selecionado na Aba “Dados Iniciais”.
2 – Identificação dos produtos com a sigla G1: cadastre o produto que
contém esta sigla - ao preencher o campo “Família”, observe queserão relacionados no campo “Produto” para preenchimento somente
aquele liberado para venda nesta condição comercial.• G1 indica o grupo de cidades em que o produto é comercializado.
3 – Nomenclatura:• Produto HD Light = produto HD• Produto HD MAIS = produto HD MAX• Ponto Adicional ou Ponto Extra = Ponto Opcional (PO)
Exemplo:
Cadastro de TV
V-Sales – Cadastro de Venda
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Cadastro de TV
Antes de iniciar o cadastro do produto TV, esteja atento a:
4 – Canais que devem ser cadastrados com o A La Carte:
5 – Pacotes SD – Nomenclatura Sistêmica
TELECINE HBO CINEMAFUTEBOL
Sócio PFC A + 6 EstaduaisFUTEBOL
Sócio PFC A + B + 6 Estaduais
Cadastro de TV
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Cadastro de TV
Antes de iniciar o cadastro do produto TV, esteja atento a:
5 – Pacotes HD – Nomenclatura Sistêmica
Cadastro de TV
V-Sales – Cadastro de Venda
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Para inserir o cadastro dos produtos adquiridos pelo cliente,clique na aba “Produtos”. Observe que ao final da página, há um resumo
do limite aprovado (na “Família de Crédito – Aba Dados Iniciais”). Este limite éatualizado conforme os produtos são imputados no Sistema.
Cadastro de TV
Cadastro de TV
V-Sales – Cadastro de Venda
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Cadastro de TV
Em seguida clique na etapa “Ponto Principal”.Observe que o campo “Perfil de Cliente” coincide com aquele selecionado
na aba “Dados Iniciais” (início do cadastro da proposta de venda).
Cadastro de TV
V-Sales – Cadastro de Venda
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Ao cadastrar o produto TV, no campo “Tecnologia” selecione a opção “Digital”.
Cadastro de TV
Cadastro de TV
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O campo “Tipo de Tecnologia” há duas opções para preenchimento:• “Via Digital” para inserir o produto SD;• “Via Digital HD” para inserir o produto HD.Neste exemplo vamos considerar “Via Digital HD” para produto HD.
Cadastro de TV
Cadastro de TV
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O campo “Família” deve ser preenchido com uma das opções queevidencie a descrição do pacote a ser cadastrado, conforme
condição comercial vigente.
Cadastro de TV
V-Sales – Cadastro de Venda
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No campo “Serviços” escolha uma das opções:• “Básico” - pagamento com boleto bancário;• “Conforto” - pagamento com débito em conta ou cartão de crédito.
Neste exemplo utilizaremos a opção “Básico”.
Cadastro de TV
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No campo “Comercialização” selecione a opção “Fidelidade”.
Cadastro de TV
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No campo “Produtos” escolha a opção correspondente aoplano que está sendo adquirido pelo cliente.
Atente-se à nomenclatura dos planos.
Cadastro de TV
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O campo “Promoção” deve ser preenchido com a promoçãoque o cliente estiver adquirindo conforme condição comercial vigente.
Cadastro de TV
V-Sales – Cadastro de Venda
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A “Forma de Pagamento” deve ser preenchida com a opção que coincide com oproduto/promoção conforme condição comercial vigente.
Cadastro de TV
V-Sales – Cadastro de Venda
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No campo “Forma de Aquisição” considere a opção “Sinal Via KU”.Em “Promoção” selecione “Serviços Embratel”.
Na “Forma de Pagamento” escolha a opção que coincide como plano adquirido pelo cliente conforme condição comercial vigente.
Cadastro de TV
V-Sales – Cadastro de Venda
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No campo “Localização” defina em que localonde será instalado o produto TV.
Cadastro de TV
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Após ter preenchido o campo “Localização”, clique em “Adicionar”.
Cadastro de TV
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O produto TV foi adicionado. Agora vamos cadastrar os “Agregados PontoPrincipal” que correspondem à adesão de canais Pay Per View,
A La Carte e Serviço de Gravação.
*Importante: as “Degustações” devem ser solicitadas pelo próprio cliente no“Portal Minha Claro” através do site https://minhaclarotv.claro.com.br
Cadastro de TV
V-Sales – Cadastro de Venda
https://minhaclarotv.claro.com.br/https://minhaclarotv.claro.com.br/
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Clique no campo “Família” e escolha o “Agregado” que o cliente estáadquirindo conforme condição comercial vigente. É neste campo quecadastramos o Serviço de Gravação e Módulo Terrestre (opção HDTV).
No exemplo vamos inserir a opção “Serviço de Gravação HD”.
SERVIÇO DE GRAVACAO SDSERVIÇO DE GRAVACAO HD
Cadastro de TV
V-Sales – Cadastro de Venda
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No campo “Produtos”, selecione as características do “Agregado” que foiselecionado no campo “Família”, conforme condição comercial vigente.
Cadastro de TV
V-Sales – Cadastro de Venda
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Preencha o campo “Promoção” com a promoção vigentepara o produto cadastrado.
Cadastro de TV
V-Sales – Cadastro de Venda
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Na “Forma de Pagamento” escolha a opção de pagamento quecoincide com o produto “Agregado”.
Cadastro de TV
V-Sales – Cadastro de Venda
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Para continuar clique em “Adicionar”.
Cadastro de TV
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Observe que o produto “Agregado” foi adicionado.
Cadastro de TV
V-Sales – Cadastro de Venda
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Valor Limite Crédito: R$ 968,00Valor Total Mensalidade: R$ 135,00Valor Médio CHIP: R$ 0,00Saldo Limite Crédito: R$ 833,00
Ao final da página, há um resumo do limite aprovado (na “Família de Crédito – AbaDados Iniciais”). Este limite é atualizado conforme os produtos são imputados no Sistema.
Cadastro de TV
V-Sales – Cadastro de Venda
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Na etapa “Ponto Adicional” vamos cadastrar o “Ponto Opcional” para o produtoTV. Devemos seguir as mesmas regras de preenchimento que utilizamos na etapa“Ponto Principal”. Lembre-se de cadastrar o produto “Agregado” também para o
“Ponto Opcional”. O preenchimento deve ser idêntico ao Ponto Principal.
Cadastro de Fone
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Cadastro de Fone
Módulo III
Cadastro de Fone
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Antes de iniciar o cadastro do produto Fone esteja atento a:
1 – Novos produtos:• Single, Double (DB) e Combo (CB), separados pelo perfil de cliente
selecionado na Aba “Dados Iniciais”.
2 – Novos Planos: Portabilidade, Local, Brasil e Mundo.
3 – Novas famílias para diferentes grupos de Planos relacionado coma oferta Claro Móvel disponível.
4 – Venda com Roteador (ATA) permitida apenas quando combinadocom Internet. Não vendemos produtos single ATA.
5 – Antigo Planos _AP: identificado como _CHIP.
Exemplo Plano Local:
Cadastro de Fone
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Após cadastrar o produto TV, clique em “Ponto Adicional”para o inserir o cadastro do produto FONE.
Cadastro de Fone
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No campo “Tecnologia” selecione a opção “FONE”. Em “Família”, devemosconsiderar as opções ao escolher as opções de nomenclatura:
• _ATA: fone + internet roteador (ATA não está disponível para venda single).• _CHIP: antigos planos que utilizavam a nomenclatura _FAV
Cadastro de Fone
V-Sales – Cadastro de Venda
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No campo “Produtos” escolha a opção de plano acordada com o clienteconforme condição comercial vigente. Para portabilidade considere os planos
que contenham a sigla “_PORT”. A sigla “SF” corresponde a planossem franquia de móvel. Já a sigla “CF” indica que no plano contratado
está incluso franquia de móvel.
Cadastro de Fone
V-Sales – Cadastro de Venda
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O campo “Promoção” deve ser preenchido com a condição comercial que evidenciea regra de adesão para o produto selecionado.
Cadastro de Fone
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Escolha a “Forma de Pagamento” que está vigente para o produto selecionadoconforme condição comercial vigente.
Cadastro de Fone
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No campo “Localização” escolha a opção que melhor se adaptaà necessidade do cliente. Clique em “Adicionar”.
Cadastro de Fone
V-Sales – Cadastro de Venda
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Ao preencher os campos “Entrega imediata? Digite S /Entrega agendada? Digite S”, considere a regra:
• Parceiros que possuem estoque de Chip: coloque a letra “S” na caixa abaixo
da opção “Entrega imediata”.• Parceiros que não possuem estoque de CHIP: coloque a letra “S” na caixa
abaixo da opção “Entrega agendada”.
Para finalizar, clique em “Adicionar”.
Cadastro de Fone
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O produto Fone foi cadastrado.Prossiga com o cadastro dos produtos Internet e Celular.
Cadastro de Fone
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Importante!Regra de baixa de OS no Sistema Activia
Parceiros que possuem estoque de Chip (Entrega Imediata):
a- Coloque a letra “S” na caixa abaixo da opção “Entrega imediata” .
b- Conclua a venda na aba resumo com o agendamento por
MR.
c- No Activia, realize a baixa da ordem de serviço (OS) e
entregue o Chip para o cliente;
d- Instrua o cliente a ativar o “home zone” no endereço
cadastrado no sistema.
Cadastro de Fone
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Importante!Regra de baixa de OS no Sistema Activia
Parceiros que não possuem estoque (Entrega agendada):
a- Coloque a letra “S” na caixa abaixo da opção “Entrega agendada” ;
b- Conclua a venda na aba resumo com o agendamento por
MR.;
c- Informe ao cliente a data agendada para a entrega do CHIP;
d- Instrua o cliente a ativar o “home zone” no endereçocadastrado no sistema.
Cadastro de Fone
V-Sales – Cadastro de Venda
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A seguir, vamos realizar o procedimento dePortabilidade para o produto Claro Fone.
Este procedimento deve ser cadastrado na aba“Portabilidade” após o cadastro dos produtos Fone ,Internet e Celular.
A reserva de número telefônico será gerada ao final
do cadastro da proposta de venda, na Aba Resumo,como pendência: “Reserva Tel. Portabilidade – Reservar Número Telefônico de Portabilidade” .
Veremos este passo a passo mais adiante.
Portabilidade
Cadastro de Fone
V-Sales – Cadastro de Venda
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Para continuar, clique em na aba “Portabilidade”. Confirme se o número telefônico apresentado no campo “DDD Telefone”
corresponde ao número que está sendo portado.
Cadastro de Fone
V-Sales – Cadastro de Venda
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No campo “Operadora” clique na opção que corresponde à operadorado número que sendo portado. Clique em “Adicionar”.
Ao aparecer a mensagem destacada acima, clique em “OK”.
Cadastro de Fone
V-Sales – Cadastro de Venda
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Observe que os dados do telefone a ser importado foram inseridos no cadastro.Prossiga com o cadastro dos demais produtos.
Caso não tenha mais produtos a serem cadastrados, clique na aba “Resumo”.
Cadastro de Fone
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Na aba “Resumo” observe que os dados do telefone a ser portadoforam inseridos no cadastro e foi gerada a pendência
““Reserva Tel. Portabilidade – Reservar Número Telefônico de Portabilidade”para que o processo de portabilidade seja concluído.
Cadastro de Fone
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
137/227
Para efetuar a “Portabilidade” que está sinalizada no campo “Pendência” – “Reserva Tel. Portabilidade – Reservar Número Telefônico de Portabilidade”,
clique em “Reservar Portabilidade”.
Cadastro de Fone
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
138/227
Para continuar, clique em “Buscar”.
Cadastro de Fone
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
139/227
O número indicado para a Portabilidade aparecerá no quadro “TelefoneDisponível”. Clique no botão indicado para que o número
passe para o campo “Telefone Reservado”.
Cadastro de Fone
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
140/227
O número a ser portado foi migrado para o campo “Telefone Reservado”.Para prosseguir clique em “Confirmar”.
Cadastro de Fone
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
141/227
(19) 3030-2121
Confirme a operação clicando em “OK”.
Cadastro de Fone
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
142/227
Esse campo é para definir se o número do Claro Fone será divulgadonas lista telefônica. Para divulgá-lo, selecione a opção “Publicar” edigitar no campo “Nome para Publicação”, o nome que o cliente
deseja que seja exibido na lista.
3030-2121
Cadastro de Fone
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
143/227
No campo “Ordem de Publicação” considere a opção “Direta”.No campo “Detalhamento da Fatura” selecione a opção “Não”.
3030-2121
Cadastro de Fone
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
144/227
Selecione a opção “Foi informado o número telefônicoreservado para o Assinante”. Depois clique em “OK”.
3030-2121
Cadastro de Fone
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
145/227
Observe que a pendência de Reserva de Portabilidade não está mais na tela.Proceda resolvendo as demais pendências.
JOSE DA SILVA 3030-2121
Cadastro de Internet
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
146/227
Cadastro de Internet
Módulo IV
Cadastro de Internet
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
147/227
Antes de iniciar o cadastro do produto Internet esteja atento a:
1 – Novos produtos:
• Single, Double (DB) e Combo (CB), separados pelo perfil decliente selecionado na Aba “Dados Iniciais”.
2 – Novos Planos comercializados: 5GB (apenas no single), 10GB,20GB e 40GB (apenas no Combo Multi - com celular)
Exemplo Plano 20 GB:
Cadastro de Internet
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
148/227
Agora vamos cadastrar a INTERNET.Na aba “Produto” selecione o campo “Ponto Adicional”.No campo “Tecnologia”, selecione a opção “INTERNET”.
No campo “Classificação”, selecione a opção: • “RESIDENCIAL” para cliente Pessoa Física;• “PME”* para cliente Pessoa Jurídica(somente se estiver na condição comercial vigente para o seu canal de venda).
Cadastro de Internet
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
149/227
No campo “Família” selecione a opção de internet escolhida pelo cliente.
Cadastro de Internet
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
150/227
No campo “Comercialização”, selecione a opção “Fidelidade”. Em “Kbps”, clique na opção correspondente à “Família” do produto.
Neste exemplo, para a “Família” de Internet 20GB, consideramos aopção 2000 para o campo “kbps”.
Cadastro de Internet
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
151/227
No campo “Produtos”, selecione a opção de plano adquirida pelocliente de acordo com o campo “Família”.
Importante!Para o cadastro de internet via roteador considere a nomenclatura que contenha asigla _ATA. Não comercializamos internet via modem.
Cadastro de Internet
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
152/227
No campo “Promoção” selecione a opção de promoção de acordo coma condição comercial vigente.
Cadastro de Internet
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
153/227
No campo “Forma de Pagamento” selecione a opção de pagamento disponívelconforme o plano e condição comercial vigente.
Cadastro de Internet
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
154/227
Em “Forma de Aquisição” escolha a opção “Comodato Banda”.
Ao preencher o campo “Promoção”, selecionea opção “SERVIÇOS EMBRATEL BANDA”.
Cadastro de Internet
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
155/227
No campo “Forma de Pagamento” selecione a opção de pagamento disponívelconforme o plano e condição comercial vigente.
Cadastro de Internet
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
156/227
No campo “Provedor” escolha a opção “Click 21”.
Ao preencher o campo “Promoção”, selecionea opção “SERVIÇOS EMBRATEL BANDA”.
Cadastro de Internet
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
157/227
No campo “Forma de Pagamento” selecione a opção de pagamento disponívelconforme o plano e condição comercial vigente.
Cadastro de Internet
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
158/227
No campo “Localização” escolha a opção que melhor se adaptaà necessidade do cliente. Clique em “Adicionar”.
Cadastro de Internet
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
159/227
Observe que o produto INTERNET foi cadastrado!
Cadastro de Celular
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
160/227
Cadastro de Celular
Módulo V
Cadastro de Celular
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
161/227
Clique na Aba “Aquisição de CHIP” para cadastrar o produto MÓVEL.Vale lembrar que no V-Sales somente cadastraremos a aquisição do CHIP.
A ativação do CHIP é realizada no Sistema WA,assim como a aquisição e ativação de aparelho.
Cadastro de Celular
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
162/227
Preencha o campo “UF” com a sigla do Estado onde o cliente reside.
Cadastro de Celular
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
163/227
No campo “Cidade” escolha a opção que correspondea cidade onde o cliente reside.
Cadastro de Celular
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
164/227
Preencha o campo “Tipo de Aparelho” com a opção “Smartphone”. No campo “Modelo CHIP” escolha a opção “SIM CARD MÓVEL”.
Cadastro de Celular
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
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Para preencher o campo “Modalidade”, considere as opções conforme a venda: Pós: refere-se ao produto Claro Online Turb0; Controle: refere-se ao produto Claro Controle; Controle/Pós: esta modalidade não está liberada para venda.
Cadastro de Celular
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
166/227
No cadastro de Claro Controle, ao preencher o campo “Plano”selecione a opção “Combo Multi Controle”.
Cadastro de Celular
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
167/227
Quando o campo “Modalidade” for preenchido com a opção “Pós” referindo-seao Claro Online Turbo, escolha uma das opções do campo
“Plano” conforme condição comercial vigente.
Cadastro de Celular
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
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Preencha o campo “Quantidade” com o número “1” para a venda de
Claro Controle e Claro Online Turbo.
Cadastro de Celular
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
169/227
Quando selecionar o campo “Entrega CHIP Presencial”?
• Parceiros e lojas com estoque de CHIP e Aparelho: devemos manter a opção“Entrega CHIP Presencial” selecionada e concluir com a ativação no WA.
•
Televendas e Parceiros sem estoque de CHIP e Aparelho:1) Foco no Plano: não manter selecionada esta opção. O técnico entrega o CHIPno ato da instalação.
2) Foco no Aparelho: manter a opção selecionada e orientar o cliente a retirar oCHIP+Aparelho em uma loja própria.
Cadastro de Celular
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
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Preencha os campos destacados de acordo com as seguintes informações: Internet: plano de internet contratado. Ligações locais: plano de ligações locais contemplados.
Oferta: inserir a oferta que está sendo aplicada à venda. Dependente: quantidade de dependentes a serem ativados no campo “Família” do WA. Portabilidade: código da operadora + número a ser portado. Troca de plano: informar se o cliente já possui algum tipo de plano de Celular da Claro e
está migrando para Claro Controle ou Claro Online Turbo.
Cadastro de Celular
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
171/227
Para prosseguir clique em “Adicionar”.
Cadastro de Celular
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
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O Sistema apresentará a mensagem “CHIP gravado com sucesso!”.Observe que no campo “Lista de CHIP” consta um resumo da venda do produtocelular contratado pelo cliente. Para concluir clique em “OK”.
Cadastro de Celular
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
173/227
O campo “Detalhes do Produto” é utilizado para complementar asinformações que foram inseridas nos campos “Internet, Ligações Locais,
Oferta, Dependentes, Portabilidade e Troca de Planos”.
Aba Resumo
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
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Aba Resumo
Módulo VI
Aba Resumo
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
175/227
Vamos continuar...Agora utilizaremos a aba “Resumo”. Devemos tratar as pendências que foram geradas em conjunto com o BackPar.
Após as tratativas, será gerado o número do contrato.
JOSE DA SILVA 30302121
Aba Resumo
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
176/227
Para que o BackPar execute as tratativas das pendências,clique em “Liberar Proposta”.
JOSE DA SILVA 30302121
Aba Resumo
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
177/227
Clique em “OK”.As pendências serão tratadas em até 48 horas úteis.
JOSE DA SILVA 30302121
Aba Resumo
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
178/227
Após as 48 horas, realize a “Pesquisa de Proposta” para verificar o status dastratativas (o passo a passo será explicado no Módulo VIII).O campo “Pendências” estará em branco em caso de aprovação.
JOSE DA SILVA 30302121
Aba ResumoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
179/227
Clique em “Confirmar Proposta” após ter realizado o procedimentode “Agendamento” que veremos a seguir.
JOSE DA SILVA 30302121
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
180/227
Aba ResumoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
181/227
Para continuar, clique em “Buscar”.
Aba ResumoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
182/227
No campo “Telefone Disponível” selecione um número para o Claro Fone.
30302121
Aba ResumoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
183/227
Clique no botão indicado para que o númeropasse para o campo “Telefone Reservado”.
30302121
Aba ResumoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
184/227
Depois clique em “Confirmar”.
30302121
Aba ResumoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
185/227
Confirme a operação clicando em “OK”.
30302121
Aba ResumoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
186/227
Este campo define se o número do Claro Fone será divulgado na lista telefônica.Para divulgá-lo, basta selecionar a opção “Publicar” e digitar no campo
“Nome para Publicação”, o nome que o cliente desejaque seja exibido na lista telefônica.
30302121
Aba ResumoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
187/227
No campo “Ordem de Publicação” escolha a opção “Direta”.Em “Detalhamento da Fatura” selecione a opção “Não”.
30302121
Aba ResumoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
188/227
Selecione a opção “Foi informado o número telefônico
reservado para o Assinante”. Clique em “OK”.Em seguida proceda com o “Agendamento”.
30302121
AgendamentoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
189/227
Agendamento
AgendamentoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
190/227
Para continuar, clique no campo “Agendamento” após ter concluído a
reserva de número telefônico na aba “Resumo”.
AgendamentoAgendamento
AgendamentoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
191/227
Regra de Preenchimento - Parceiros Via, Sênior e Master:• Selecione o campo “Marcar/Desmarcar todas as OS´s”. • No campo “Tipo de Agenda” selecione a opção “Por MR”. • O campo “Parceiro” deve ser preenchido com a opção “Via Embratel”.
7
AgendamentoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
192/227
7
Regra de Preenchimento - Parceiros Pleno - Venda em sua área de atuação:• Selecione o campo “Marcar/Desmarcar todas as OS´s”.• Em “Tipo de Agenda” selecione a opção “Por Parceiro”. • O campo “Parceiro” deve ser preenchido com o código do parceiro (Cxxxxx)
C12121
POR PARCEIRO
AgendamentoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
193/227
7
Regra de Preenchimento - Parceiros Pleno - Venda fora de sua área de atuação:• Selecione o campo “Marcar/Desmarcar todas as OS´s”.• Em “Tipo de Agenda” selecione a opção “Por MR”. • O campo “Parceiros” deve ser preenchido com a opção “Via Embratel”.
AgendamentoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
194/227
Em seguida, no calendário, clique sobre a data sinalizada com a cor verdeDepois clique em “Agendar”.
Clique em “Finalizar” para gerar Número do Contrato.
7
AgendamentoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
195/227
JOSE DA SILVA BCO FAMILIA_FID_14
Observe que as pendências foram resolvidas.Agora clique em “Confirmar Proposta”.
AgendamentoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
196/227
Pronto!Cadastro concluído com sucesso.Anote o “Número do Contrato”
(utilizado na Ferramenta Activia – Ordem de Serviço do Claro Fone ).
Pendência – Cartão de CréditoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
197/227
PendênciaCartão de Crédito
Módulo VII
Pendência – Cartão de CréditoV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
198/227
JOSÉ DA SILVA
O sistema gera pendência de “Duplicidade de Cartão de Crédito”quando identifica que há duplicidade de Máscara do Número do Cartão de
Crédito (que corresponde aos 6 primeiros dígitos/prefixo e os 4 últimosdígitos/sufixo do número do cartão do cliente- Ex.: 1111.XXXX.XXXX.1111)
em propostas e contratos já inseridos no V-Sales.
Pendência – Cartão de Crédito
V-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
199/227
Como proceder quando a Pendência Cartão de Crédito ésinalizada na Aba Resumo?
A pendência é tratada/analisa pelo BackPar podendo serliberada ou rejeita. Você deve acompanhar a tratativa.
Em caso de:
Liberação de Pendência: a proposta é finalizada e aduplicidade aceita.
Rejeição de Pendência: a proposta é automaticamentecancelada.
Pesquisar AssinanteV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
200/227
Pesquisar Assinante
Módulo VIII
Pesquisar AssinanteV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
201/227
A “Pesquisa de Assinante” é utilizada quando fazemos nova vendapara um cliente que já possui os produtos Claro cadastrados no V-Sales.
Para realizar a pesquisa de assinante, clique em “Cadastro”.
Depois clique em “Pesquisar Assinante”.
Pesquisar AssinanteV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
202/227
No campo “Cidade” escolha a opção “Via Embratel”.
A pesquisa de assinante pode ser realizada inserindo o “CPF” ou “CNPJ”.Clique em “Pesquisar”.
Pesquisar AssinanteV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
203/227
JOSE DA SILVA 223.456.778-56
Observe que as informações referente ao clienteestão sinalizadas na “Lista de Contratos”.
Clique sobre “N.Contrato” para visualizar as informações do assinante.Para confirmar os serviços ativos para este assinante,clique sobre “Serviços Ativos”.
Pesquisar AssinanteV-Sales – Cadastro de Venda
-
8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
204/227
Nesta tela são exibidos os dados do assinante!
JOSE DA SILVA
233.456.765-12
(019) 3030-2121
(019) 9090-2121
(019) 3030-2222
23567233X
AV MARECHAL RONDON, 2600, JARDIM EULINA – CAMPINAS – SP – CEP 12123-456
23049348
021/23049348 JOSE DA SILVA
Pesquisar PropostaV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
205/227
Pesquisar Proposta
Módulo IX
Pesquisar PropostaV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
206/227
A “Pesquisa de Proposta” é utilizada quando há umcadastro de venda não finalizado no V-Sales.
Para realizar a pesquisa de proposta, clique em “Cadastro”.
Depois clique em “Pesquisar Propostas”.
Pesquisar PropostaV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
207/227
No campo “Cidade” escolha a opção “Via Embratel”.
Insira o número da proposta no campo “Nº Proposta”.Clique em “Procurar Atendimentos Anteriores”.
Pesquisar PropostaV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
208/227
Observe que na “Lista de Oportunidades”
encontramos as informações referente a proposta.Para visualizar estas informações, clique em “Nº Proposta”.
Pesquisar PropostaV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
209/227
CANCELADA
Caso a proposta que foi para tratativa do BackPar tenha sido “Rejeitada”,esta apresentará o “Status Cancelada”.
Clique em “Fechar”. I
Pesquisar PropostaV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
210/227
Para consultar aprovação das pendências enviadas para tratativa, clique naaba “Resumo”. Os pendências aprovadas serão removidas do
campo “Pendências”. Prossiga com o “Agendamento”.
JOSE DA SILVA 30302121
Nova Venda – Cliente BaseV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
211/227
Nova VendaCliente Base
Módulo X
Nova Venda – Cliente BaseV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
212/227
Código VIA: 021/01010101-2 Nome: JOSE DA SILVA
Para inserir um novo produto para um cliente que é da base,ou seja, que já possui algum dos produtos Claro cadastrado no V-Sales,
faça a “Pesquisa de Assinante”. Clique na aba “Nova Venda”.Selecione a etapa “Dados da Venda”.
Nova Venda – Cliente BaseV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
213/227
Código VIA: 021/01010101-2 Nome: JOSE DA SILVA
Nesta etapa, vamos preencher os campos exatamente como fazemos na aba“Dados do Assinante” ao cadastrarmos a proposta de venda.
Em seguida clique em “Adicionar”.
Nova Venda – Cliente BaseV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
214/227
Código VIA: 021/01010101-2 Nome: JOSE DA SILVA
Para continuar, clique na etapa “Solicitações”.
No campo “Solicitações”, selecione a opção “Aquisição de Pacote”.
Nova Venda – Cliente BaseV-Sales – Cadastro de Venda
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8/19/2019 Vsales Cadastro Venda Trilha 20151021
215/227
Código VIA: 021/01010101-2 Nome: JOSE DA SILVA
Para confirmar quais produtos estão liberados para venda noCEP deste cliente, clique em “Visualizar Dados Endereço”.
Após, clique em “Fechar”.
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Escolha o “Perfil” de venda que está liberado para este cliente.No exemplo, vamos considerar que este cliente já possui TV e vamos inserir Fone.
Utilizaremos o perfil “PTV + VOZ”.
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No campo “Tecnologia” selecione a opção “FONE”. Em “Família”, devemosconsiderar as opções ao escolher as opções de nomenclatura:• _ATA: não está disponível para venda single.• _CHIP: antigos planos que utilizavam a nomenclatura _FAV
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No campo “Produtos” escolha a opção de plano acordada com o clienteconforme condição comercial vigente. Para portabilidade considere os planosque contenham a sigla “_PORT”. A sigla “SF” corresponde a planos
sem franquia de móvel. Já a sigla “CF” indica que no plano contratadoestá incluso franquia de móvel.
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Escolha a “Forma de Pagamento” que está vigente para o produto selecionadoconforme condição comercial vigente.
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MARIA DA SILVA
Agora preencha o campo “Contato” com uma indicação de contatofornecida pelo cliente e depois clique em “Adicionar”.
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Observe que o produto Fone foi adicionado.Finalize o preenchimento da proposta na etapa “Resumo”.
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Código VIA: 021/01010101-2 Nome: JOSE DA SILVA
R. DAS FLORES, 123, CS 24, NUC BOA VISTA – CAMPINAS – SP – 13070-567
010101012 010101012
Antes de finalizar a venda, clique em “Reservar Telefone” para tratar
a pendência e prossiga com a reserva de número conformefizemos no Módulo III – Cadastro de Fone.
ConclusãoV-Sales – Cadastro de Venda
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Conclusão
Módulo XI
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