wat kunnen creditmanagers met sociale media?
Post on 28-Nov-2014
451 Views
Preview:
DESCRIPTION
TRANSCRIPT
1fris in communicatie
Help! Moet ik iets met sociale media?!
En wat dan?
Gitta Bartling@gbartling
online communicatiebureau fris in communicatie
Live twitteren, bloggen, Flickr’en
en YouTube’n mag!#frisincom
2fris in communicatie
Inhoud vanmiddag crowdsourcen:
Wat vindt jij van sociale media? Kruis hieronder het statement aan wat het meest op jou van toepassing is.
Wat is er zo sociaal aan? 1
Prive leuk, maar zakelijk? Dat zie ik nog niet zo… 2
Ik probeer wel eens wat, maar ... 2
Super, ik Pinterest al en zit dagelijks in LinkedIn 1
Sociale media, wat is dat? 1
3fris in communicatie
2
Welke sociale media gebruik je zelf (privé)?
Twitter 2
LinkedIn 6
Facebook 3
Google+ 1
Blogs 1
Fora 1
Een (andere) online community, namelijk … Pinterest 1
4fris in communicatie
3
Welke sociale media gebruik je zelf (zakelijk)?
Twitter 2
LinkedIn 5
Facebook 1
Google+
Blogs
Fora
Een (andere) online community, namelijk …
5fris in communicatie
4
Welk statement past op dit moment het beste bij jouw vragen omtrent het onderwerp ‘sociale media’?
Ik heb vooral behoefte aan een overzicht van de mogelijkheden/tools, ik vogel het verder zelf wel uit. 1
Ik wil graag mee weten over de ‘mores’ op sociale media. Wat is ‘not done’ en waarom?
Hoe kan ik sociale media (beter) integreren met mijn werk, bedrijfsstrategie en/of manier van werken? En moet ik dat wel willen? 6
OK even praktisch. Wanneer ga ik dit allemaal doen?
Zitten mijn relaties (en/of klanten en/of afnemers) wel op sociale media?
6fris in communicatie
5
Welke onderwerp(en) wil je het liefst behandelen op de workshop?
een overzicht van de nieuwste sociale media tools/trends 1
een overzicht van de diverse soorten sociale media en hoe ze werken 3
voorbeelden van hoe ik sociale media voor mijn werk kan inzetten 5
tips hoe ik dit in mijn werk kan inpassen 4
7fris in communicatie
Onderwerpen
• Wat zijn sociale media?• Feiten en cijfers• Mogelijkheden voor jullie• En de gevaren• De Hoe-vraag• Trends
8fris in communicatie
Wat zijn social media?
Het is een techniek die ons helpt om online dingen te delen, vaak zonder tussenkomst van een (derde) partij.
Dit maakt het mogelijk om samen meer te weten, kunnen en doen.
Van games tot kennis en van foto’s tot ervaringen.
9fris in communicatie
The Social Media Landscape
fris in communicatie
Welke online media gebruiken we in NL?
Forums Blogger, wordpress
Ping, whatsapp, skype, ...
11fris in communicatie
Quote
In the past you were what you owned. Now you are what you
share.
- Charles Leadbeater
12fris in communicatie
Eigenschappen social media
• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen Revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd
fris in communicatie
Wat cijfers
Dec 2011 >142 miljoen leden >200 landen. Waarvan 3 miljoen in NL
Nov 2011 >500 mil actieve gebruikers, waarvan 5,3 miljoen in NL
Nov 2011 >200 miljoen gebruikers, waarvan ca. 3 miljoen in NL
Sept 2011> 9,7 miljoen gebruikers (NL)
14fris in communicatie
Cijfers
• FaceBook NL is in 1 jaar tijd verdubbeld• >13% tussen 45 en 65 jaar
• LinkedIn - 32% is 35 jaar of ouder
• Twitter >700.000 actief• 75% jonger dan 30
• 22% gebruikt twitter werkgerelateerd• >35% v/d tweets bevat urls en/of merknamen• Social netwerkgebruik in NL:
• 87% van de mensen < 35 jaar• 76% van de mensen 36-45 jaar• 55% van de mensen >55 jaar
fris in communicatie
Cijfers
• Ca. 25% van de online tijd wordt besteed aan sociale netwerken en blogs
• Sociale media wordt door 37% (vooral) op de mobiele telefoon gebruikt
Hoe gebruiken we onze mobiel?•47% voor sociale media•49% voor muziek (downloaden en spelen)•37% voor games
• Tweeps zijn op enige manier ook invloedrijk in de offline world (experts, journalisten, bloggers, …)
16fris in communicatie
Weet dat:
• Social networksites populairder zijn dan porno :-)
• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed
• De jongeren die opgroeien met social media, vanaf nu de arbeidsmarkt betreden
• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs
Bronnen: Insites, Comscore, diverse (2009-2010)
17fris in communicatie
Wat kan ik in mijn vakmet sociale media?
18fris in communicatie
Informatie vergaren over vak
19fris in communicatie
Werving van baan / opdrachten
20fris in communicatie
Werven van medewerkers
21fris in communicatie
Vergaar kennis over klanten
22fris in communicatie
Creëer contactmomenten
23fris in communicatie
Kies eens een ander contactkanaal
• Stuur bericht via LinkedIn, facebook of sms of tweet
• Niet alleen zakelijk maar ook meer persoonlijke dingen (‘iedereen is een mens’)
• Relatie opbouwen• Eventueel aanmanen (publiek/privé)• Verras je klant!
24fris in communicatie
Eigen PR
25fris in communicatie
Werkondersteuning / Het Nieuwe Werken #HNW
• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken
• Als je maar wifi hebt• Met tools als Gmail, Google Docs,
twitter, skype, Dropbox, projectplace, sharepoint, Yammer
• En platforms als Meetup, facebook of LinkedIn (bv voor events)
26fris in communicatie
Webcare
• Een gemiste klacht is vaak een openstaande factuur
• Samenwerking met klantenservice voor efficiënte klachtafhandeling (en verlaging DSO)
27fris in communicatie
Crowdsourcing of cocreatie
28fris in communicatie
Crowdfunding
29fris in communicatie
En:
• Oproepen tot actie / goede doelen• Verbeteren interne communicatie• Online reputatiemanagement / pr
30fris in communicatie
Sociale media voldoen aan primaire behoeften
Maar dit is ook sociale media
CyberpestenCyberpesten
En dit ook
Fittie Fittie (tweets over (tweets over vechtpartijtjes op school)vechtpartijtjes op school)
Gepopt Gepopt (slang voor (slang voor neergeschoten of -gestoken)neergeschoten of -gestoken)
bangalijst bangalijst (=‘slet’. (=‘slet’. Top10 lijstje van meisjes die Top10 lijstje van meisjes die
‘makkelijk’ zouden zijn)‘makkelijk’ zouden zijn)
Recent nog McDonalds
34fris in communicatie
De ‘Hoe’-vraag
Starten met pilot of gewoon gaan?
• Afhankelijk van niveau doelgroep kan ‘uitproberen’ eigenlijk niet meer > ‘no fail’
• Professonaliteit wordt verwacht• Eenmaal gestart, kun je bijna niet meer
stoppen
34
35fris in communicatie
De ‘Hoe’-vraag
Content• Content moeten passen bij je
merk/product/dienst/bedrijf én je (persoonlijke) identiteit
• Denk na of je normale toon en vorm aangepast moet worden
• Denk in woord én (bewegend) beeld!• Sociale media moet passen én geïntegreerd
worden in je (bedrijfs)strategie• Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van
iedereen
>Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien
> Hoe vaak doe je dat 35
36fris in communicatie
De ‘Hoe’-vraag
Intern
•Is er al een social media beleid in je bedrijf?
•Hoe ‘ver’ mag je als individu gaan?
•Welke afdelingen/mensen zijn al met sociale media bezig?
•Afstemming: wie doet wat?
•Interne promotie
36
37fris in communicatie
Do’s & don’ts
• Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal.
• Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen communiceren niet met een bedrijf maar met een mens.
• Schreeuw niet, vraag.
• Doe aan bronvermelding (RT)
• Geen auto-replies of –DM’s
• Plaats met mate, gericht doch consequent/frequent
38fris in communicatie
Hulpmiddelen
• Actielijst ‘sociale media in 30 minuten per dag’
• Efficiënt tools inzetten • RSS feeds• Social media dashboard - bv Hootsuite• Social media accounts koppelen• Google Alert instellen
39fris in communicatie
Meer hulpmiddelen
• Om in teamverband te twitteren: – Tweetdeck– Cotweet / grouptweet– Hootsuite (ook facebook, LinkedIn en YouTube integratie)
• Monitoring: – Tweetfeel.com– Socialmention.com– Socialmediacheck.nl– Klout, Google Trends / Alerts– Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a.
• andere twittertools: – ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird,
tweetdoc (zie twittermania)
40fris in communicatie
Nog meer tools
Namecheck.com
Social media management:- hootsuite- MI connect- Spredfast- Engaged121etc.
40
41fris in communicatie
Trend 1: visuals belangrijker
42fris in communicatie
Trend 2: smarter social tools
43fris in communicatie
Trend 3: focus en keuzes
44fris in communicatie
Trends
• MOBIEL• Path• Pinterest• G+• Instagram• Buffer• Wordfeud & Draw Something• Repudo?• ScioMino?• Niche networks• …
45fris in communicatie
Om mee naar huis te nemen
• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)
• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig• Er zijn vele manieren• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer
group (op sociale netwerken)• Dus geef mensen de tools om sociale media te
gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten!
> GEWOON DOEN! (maar wel regisseren)
46fris in communicatie
Contact
fris in communicatieonline communicatieadvies
en -uitvoering, workshops en presentaties
www.friscommunicatie.nl
/in/friscommunicatie
@gbartling
gbartling
gbartling
top related