web 2.0 in unternehmenskommunikation und personalfuehrung
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2 von 22 5. Juni 2008
Vortrag: 16. DGFP-Kongress
Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und PersonalführungMit Fallbeispiel: Web 2.0 im Intranet
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
Überblick
Definition Web 2.0Nutzungsmuster „User 2.0“„Mitarbeiter 2.0“Fallbeispiel: Intranet 2.0
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
Definition Web 2.0 – Drei Kernelemente
WikisFoto-Communitys
NutzergeneriertVideo-Portale
BlogsLaptopPDA
Web 2.0
Cross-MediaMedia-Center
HandyPodcasts Social-Communitys
TV
Tools BaukastenSchnittstellen
SoftwareMash-ups
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
Definition Web 2.0 – Wandel in der Nutzung
Web 2.0 beschreibt die Entwicklung des Internets ...
von Information zu Kommunikationvon privat zu öffentlichvon betrachtend zu gestaltend
gestaltend
Indi
vidu
elle
Kom
mun
ikat
ion öffentliche Kom
munikation
betrachtend
Aktiv partizipierende Nutzer
Passiv partizipierende Nutzer
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
Nutzungsmuster „User 2.0“ – Die neue Generation
Die zweite Generation der Web-User lässt sich nach folgenden Nutzungsmustern umfassend beschreiben:
gestaltend
Indi
vidu
elle
Kom
mun
ikat
ion öffentliche Kom
munikation
ProduzentenSelbstdarstellerNetzwerkerKommunikatorenSpezifisch InteressierteInfosucherUnterhaltungssucher
betrachtend
Aktiv partizipierende Nutzer
Passiv partizipierende Nutzer
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
Nutzungsmuster „User 2.0“ – Bedeutung für Unternehmen
Internet und Intranet spielen inzwischen eine zentrale Rolle in der Kommunikation und im Informationsaustausch von Unternehmen.Die Internetnutzung wird bei nachwachsenden Mitarbeitergenerationen geprägt vom privaten Umgang mit Web-Angeboten.Entsprechend kann eine Übertragung der Nutzungsmuster auf das Unternehmensumfeld stattfinden:„User 2.0“ werden sich künftig als „Mitarbeiter 2.0“ in den Unternehmen wiederfinden
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
Nutzungsmuster „User 2.0“ – Produzenten
Steckbrief:
» Stark gestaltend» interessiert an Öffentlichkeit» arbeitet redaktionell oder kreativ» Motiv: Wunsch nach Vermittlung
eigener (kreativer) Ideen
Beispiele: Blog eines Servicemitarbeiters, Podcasting in der Personalentwicklung
gestaltend
betrachtend
Indi
vidu
elle
Kom
mun
ikat
ion öffentliche Kom
munikation
Aktiv partizipierende Nutzer
Passiv partizipierende Nutzer
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
Nutzungsmuster „User 2.0“ – Spezifisch Interessierte
Steckbrief:
» Gestaltend und betrachtend» interessiert an themenspezifischer
Gemeinschaft (Teilöffentlichkeit)» möchte Gleichgesinnte finden / sich
austauschen» oft Suche nach sehr speziellem
Wissen» Motive: Selbsthilfe, Bearbeitung von
Problemen, Schaffung von Spezialisten- Netzwerken
Beispiel: Intensive Nutzung von RSS-Feeds und Wikis in Forschung und Entwicklung
gestaltend
betrachtend
Indi
vidu
elle
Kom
mun
ikat
ion öffentliche Kom
munikation
Aktiv partizipierende Nutzer
Passiv partizipierende Nutzer
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
Nutzungsmuster „User 2.0“ – Netzwerker
Steckbrief:
» stark kommunizierend» interessiert an für ihn nützlichen
Verbindungen und Kontakten (individualisierte Öffentlichkeit)
» gestaltet und pflegt im Web ein virtuelles, persönliches Netzwerk
» Motiv: Selbstdarstellung, Kommunikationswunsch, Ausgestaltung der eigenen Persönlichkeit
Beispiele: Vernetzung des Vertriebs in Social Communitys
gestaltend
betrachtend
Indi
vidu
elle
Kom
mun
ikat
ion öffentliche Kom
munikation
Aktiv partizipierende Nutzer
Passiv partizipierende Nutzer
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
Nutzungsmuster „User 2.0“ – Kommunikatoren
Steckbrief:
» stark kommunizierend» interessiert an nicht zielgerichteter
Eins-zu-Eins-Kommunikation im Web („Thekenöffentlichkeit“)
» redet dort mit, wo ihn etwas interessiert/anspricht
» Motiv: Kommunikationswunsch, Unterhaltung
Beispiel: Diskussionen in Blogs über Abteilungen hinweg
gestaltend
betrachtend
Indi
vidu
elle
Kom
mun
ikat
ion öffentliche Kom
munikation
Aktiv partizipierende Nutzer
Passiv partizipierende Nutzer
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
Nutzungsmuster „User 2.0“ – Selbstdarsteller
Steckbrief:
» stark gestaltend» interessiert an Öffentlichkeit» möchte sein Leben / seinen Alltag
öffentlich machen» Wunsch nach virtueller Beteiligung
anderer am eigenen Leben» Motiv: Selbstbestätigung,
Kommunikationswunsch
Beispiel: Videopodcast eines Marketingmitarbeiters
gestaltend
betrachtend
Indi
vidu
elle
Kom
mun
ikat
ion öffentliche Kom
munikation
Aktiv partizipierende Nutzer
Passiv partizipierende Nutzer
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
Nutzungsmuster „User 2.0“– Infosucher
Steckbrief:
» stark betrachtend» kein Interesse, sich öffentlich zu
beteiligen» nutzt das Web als
Informationsmedium, recherchiert, fragt ab
» Motiv: Informationsinteresse, tagesaktuelle Themen oder Spezialgebiete
Beispiele: Nutzung des Contents zur Recherche in Projektteams
gestaltend
Indi
vidu
elle
Kom
mun
ikat
ion öffentliche Kom
munikation
betrachtend
Aktiv partizipierende Nutzer
Passiv partizipierende Nutzer
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
Nutzungsmuster „User 2.0“ – Unterhaltungssucher
Steckbrief:
» stark betrachtend» kein Interesse, sich öffentlich zu
beteiligen» Motiv: Wunsch nach Ablenkung,
Unterhaltung, Spaß
Beispiele: Nutzung von Audio- und Videocontent durch alle Mitarbeiter
gestaltend
betrachtend
Indi
vidu
elle
Kom
mun
ikat
ion öffentliche Kom
munikation
Aktiv partizipierende Nutzer
Passiv partizipierende Nutzer
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
„Mitarbeiter 2.0“ – Erwartungen
Mitarbeiter 2.0
MultimedialeAnsprache
OffeneKommunikation
Zentrale Online-Plattform
MitarbeiterkontaktDurchlässigkeitWikis
Foto-CommunitysVideo-PortaleTransparenz
BlogsPodcasts
Social-Communitys InformationsaustauschÖffentlichkeit
Tools Mash-ups
SchnittstellenSoftware
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
„Mitarbeiter 2.0“ – Wandel in der Kommunikation
Neue KommunikationAlte Kommunikation
Führungskräfte
Intranet 2.0
Know-how-Träger/ Ideengeber
MitarbeiteProduktion
Geschäfts-leitung
Führungskräfte
Unternehmens-kommunikation
MitarbeiterVertrieb
Mitarbeiter
r Personal-abteilung
MitarbeiterVerwaltung
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
Fallbeispiel: Intranet 2.0 – 1.0 vs. 2.0
offen
kontrolliert
Kom
mun
ikat
ion K
ollaboration
Redaktions-systeme
Podcasts
RSS
Foren
Wikis
Blogs
Social Bookmarks
Kommunikations-Tools in den Dimensionen „Kommunikation - Kollaboration“ und „offen - kontrolliert“
TagsWidgets
Datenbanken
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
Fallbeispiel: Intranet 2.0 – Unternehmensporträt
cologne: callcenter gmbh: inhabergeführtes Mittelstandsunternehmen mit ca. 300 Mitarbeitern. Positionierung: Qualitäts-Callcenter mit Schwerpunkten Hörer- und Zuschauerservice, telefonische Sachbearbeitung, Vertriebsunterstützung B2B.Philosophie: Offene und moderne Unternehmenskultur; transparenter und partnerschaftlicher Umgang mit Kunden und Mitarbeitern.Ausstattung: 220 technisch modern eingerichtete Callcenter-Arbeitsplätze mit verschiedenen kundenspezifischen Applikationen.
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
Fallbeispiel: Intranet 2.0 – Herausforderungen
Unternehmen
Starker Kommunikationsbedarf durch schnelles Wachstum und dynamische Projektentwicklung
Intensive Schulungs- undCoachingmaßnahmen erfordern moderne und vielseitige didaktische Ansätze (Multimedia, E-Learning)
Projektbezogene tagesaktuelle Informationen müssen zeitnah und effizient bereitgestellt werden
Wettbewerb im Bewerbermarkt fordert Bereitstellung von Zusatzanreizen
Mitarbeiter
Einfacher und schneller Zugriff auf eine große Anzahl aktuell wechselnder Projektinformationen
Transparente Information über Entwicklungen im Unternehmen
Kollaborative Wissensdatenbanken für Recherchen
Zielgerichtete Einbringung von Ideen mit zuverlässiger Feedbackschleife
Kontaktmöglichkeiten zu Kollegen, Erfahrungsaustausch
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
Fallbeispiel: Intranet 2.0 – Lösung
Offene KommunikationMultimediale
Ansprache
Projekt-Blogs Wikis
Podcasting
Instant
Video WeblogsAudio
RSS / Push-Dienste
PersonalisierungZentrale Plattform
Messaging
RSS-FeedsSchnittstellen
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
Fallbeispiel: Intranet 2.0 – Ausschnitte
Im Juli Release den neuen Intranets im CallcenterContent-Management-Software mit eigenen Weblog- und Podcasting-ToolsOffene Schnittstellen für individuelle ErweiterungenPersonalisierung über Windows-Login und WidgetfensterPush statt Pull durch RSSProjektinfos in Wikis und BlogsMitarbeiterblogsE-Learning mit Podcasts und WeblogsSchnittstelle ins Web durch RSS-Feeds
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Web 2.0 in Unternehmenskommunikation und Personalführung
Fallbeispiel: Intranet 2.0 – So soll es werden ...
Mitarbeiterkommunikation:Die Mitarbeiter nutzen open door und seine Tools und beteiligen sich rege an den Gesprächen im Intranet.Viele Mitarbeiter eröffnen ein eigenes Weblog.open door öffnet die Kommunikationskultur im Unternehmen.Die Mitarbeiter sind zufriedener und motivierter.
Training & Coaching:Podcasts, Wikis und Weblogs machen Schulungsinhalte jederzeit per Audio oder Video abrufbar.Mehr Wissen und Kenntnisse bei den Mitarbeitern.
Projekte:Das Intranet wird Dreh- und Angelpunkt der Routine- und Projektarbeit.Die Qualität an den Servicehotlines wird gesteigert.Mitarbeiter verbessern die Unternehmensleistung durch gute Vorschläge und Ideen.
Management:Geschäftsführung und Management können direkt über die Hierarchie-Ebenen hinweg mit den Mitarbeitern kommunizieren.Das Intranet hat seinen Anteil am profitablen Umsatzwachstum des Unternehmens.
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