· web viewประเภทของการส อสารจำแนกตามล...

บทท 1สาระสงเขปในพฤตกรรมการทองเทยวกบการสอสารขาม

วฒนธรรม

การทองเทยวเปนกจกรรมหนงในการใชชวต ซงเกดขนมาตงแตสมยโบราณ ในโลกตะวนตกและโลกตะวนออก พบวามการเดนทางไปทองเทยวในพนทแหงอนโดยมวตถประสงคเพอไปเคารพสกการะสงศกดสทธตามความเชอของแตละชนชาต รปแบบของการทองเทยวไดเปลยนไปตามสภาพแวดลอม กาลเวลาและความตองการของผคน การเดนทางการทองเทยวจงเปนทยอมรบของผคนเพอการตอบสนองความพงพอใจกบสงทไดพบเหน เมอมการทองเทยวในพนทและตางพนท ตางวฒนธรรมจงเปนทมาของการสอสารทจะตองสรางความเขาใจในกลมคนทมความแตกตางทางวฒนธรรม และเปนทมาของการศกษาพฤตกรรมการทองเทยวกบการสอสารขามวฒนธรรม

การจำาแนกพฤตกรรมการทองเทยวจากทฤษฎของมาสโลว (Abraham Maslow) ไดกลาวถง

ความตองการทจำาเปนของมนษยขนสงสด คอ การพฒนาศกยภาพของตนเอง จงเปนทมาของการทองเทยวไปในสถานทแปลกใหม หางไกล ทาทายความสามารถของผเดนทางและไดกอใหเกดรปแบบการทองเทยวทหลากหลาย กลาวคอ

1. การเดนทางเพอสขภาพ นบแตสมยโบราณการเดนทางเพอเสรมสรางสขภาพในการเดนทางไปยงแหลงนำาพ นำาตก บอนำารอน การอาบแดด อาบนำาทะเล ทงนเพอประโยชนตอสขภาพ ดวยทฤษฎ

2

จงเกดทมาของทวรสขภาพในประเทศตางๆ นบตงแตการอาบนำาของชาวญปน การอาบนำาของกลมตะวนออกกลาง การรบประทานอาหารบำารงสขภาพ เชน โสมเกาหล ซงการพฒนาของการทองเทยวในกลมนไดปรากฏในธรกจสปา (SPA) ในหลายประเทศ

2. การเดนทางทองเทยวเพอเพมพนทางปญญา การทองเทยวประเภทนเปนการเดนทางเพอยอนรอยทางประวตศาสตร การศกษาทางศลปะ วฒนธรรมและภมศาสตร การเดนทางเพอการทองเทยวทางวฒนธรรม การเขาชมโบราณสถาน โบราณวตถ การยอนรำาลกในเหตการณทเคยเกดขนกบกลมคนในพนทแหงใดแหงหนง การทองเทยวลกษณะนเปนการเขาชมพระราชวง การชมพพธภณฑ

3. การเดนทางเพอการสมผสกบธรรมชาต ผคนจะใหความสำาคญกบธรรมชาตทสวยงาม นบตงแตปาเขาลำาเนาไพร แมนำา ซงในทกประเทศจะมบรรยากาศตามสภาพภมศาสตรของแตละภมภาค ในพนทซงมความสวยงามตามฤดกาล อาท ธรรมชาตทสวยงามในฤดใบไมผล ฤดรอน ความอดมสมบรณของปา การสองสตวในปาซาฟาร การนงชางเพอเขาชมปา

4. การทองเทยวเพอศกษาวถชวต การทองเทยวแบบนจะใชเวลาในการเขาพกกบชนเผา ใชชวตอยกบครอบครวของชนเผา ซงเปนทมาของธรกจทพกโฮมสเตย (Homestay)

5. การทองเทยวเพอการบรโภคอาหาร การทองเทยวในลกษณะนจะปรากฏในประเทศทมชอเสยงดานอาหาร เชน ประเทศฮองกง มกจะเกดกบกลมคนเชอสายจน นกธรกจ การทองเทยวเพอการเขารวมการชงชาของชาวญปนและการทองเทยวเพอรบประทานผลไม โดยเฉพาะทวรเพอทานทเรยน ซงคนทชอนรบประทานทเรยนจะเดนทางมาทานทเรยนในจงหวดระยอง จนทบร ตราด ชาวมาเลย

3

เดนทางมาจงหวดภาคใตเพอรบประทานทเรยนและผลไมอนๆ เปนตน

นอกจากนรปแบบของการทองเทยวไดพฒนาตามลำาดบ อาท การทองเทยวเพอการออกกำาลงกาย การปนหนาผา การดำานำาเพอชมปะการง เปนตน

สำาหรบรปแบบการทองเทยวทมลกษณะพเศษและปรากฏในยคปจจบน ไดแก การเดนทางเพอเลนการพนกคาสโนในบอยทมชอเสยงระดบโลก ลาสเวกส สหรฐอเมรกา มาเกา อาณานคมโปรตเกสปจจบนเปนสวนหนงของประเทศสาธารณรฐประชาชนจน การเดนทางไปเกาะกง ประเทศกมพชา เปนตน

การทองเทยวทปรากฏในยคปจจบน การทองเทยวทางเพศ (Sex Tour) ดงทปรากฏในการเดนทางมาพนทถนนพฒนพงศ กรงเทพฯ พทยา ชลบร

ปจจยหลกและแรงจงใจในการทองเทยวในการเดนทางของนกทองเทยวจะปรากฏปจจยหลกทเปนแรง

จงใจ ไดแก1. ความสวยงามของธรรมชาต2. โบราณสถานและสถานทสำาคญทางประวตศาสตร3. กจกรรมทางดานวฒนธรรม4. กจกรรมดานกฬาและนนทนาการในดานความสวยงามตามธรรมชาต ในแตละพนทจะมความ

สวยงามตามธรรมชาตทเปนจดเดนใหเกดความสนใจและแรงดงดดใหคนตางแดนเขามาทองเทยว

4

ในดานโบราณสถานและสถานทสำาคญทางประวตศาสตร ผคนจะเขามาสมผสในความเกาแกและคณคาทปรากฏในยคใดยคหนงอนนำาซงความรดานสตปญญา

เนองจากมลเหตทผคนตดสนใจมาทองเทยวเกดจากความตองการพกผอน การทาทายความสามารถทางกาย การผจญภย การทาทายในสงแปลกใหม ดวยเหตนการทองเทยวจะจดขนตามความตองการของผคน ดงทปรากฏในการทองเทยวปาซาฟาร การลองแกง การเขาชมสวนสนกทมความยงใหญของดสนยแลนด (Disney Land) การทองเทยวตลาดนำา การนงเฮลคอปเปอรเพอชมธรรมชาต การขนบอลลน

ประโยชนของการทองเทยว1. การเพมพนความรในการไดพบสงแปลกใหม2. ความประทบใจทสรางความสขใหกบตนเองและครอบครว3. การรกษาสขภาพ ในการไปสดอากาศ การอยกบธรรมชาต4. การรอบร ไดรจกผคนและสงมหศจรรยจากสงทมนษย

สรางขน กอใหเกดการพฒนาโลกทศน ชวทศน และการสรางความเขาใจอนดในกลมเพอนมนษยทจะอยดวยกนอยางมความสขมลมนษยชาตเปดกวางใหผคนเดนทางขามทวปมาเพอการทองเทยว

พฤตกรรมการทองเทยวเมอองคประกอบภายนอกเปดกวางใหผคนไปมาโดยใชการ

คมนาคมทางบก ทางทะเล และทางอากาศ ไดกอใหเกดการเชอมโยงระหวางภมภาค การแลกเปลยนทางภาษาและวฒนธรรม ในเรมแรกการทองเทยวจะปรากฏในกลมผคนทมฐานะด กลมวยทำางานและผ

5

สงอาย ภายหลงเมอมการรจกกนในดานการสอสาร การประชาสมพนธ กลมคนหนมสาว กลมเยาวชนจะเปนกลมทองเทยวและรปแบบการทองเทยวจะแตกตางกนตามความตองการของนกทองเทยวในแตละชาต

กลมผสงอายจะเดนทางเปนกลมไมนยมแบบผจญภยเชนกลมหนมสาว เมอไปทองเทยวกจะชอบซอของทระลก ใหความนยมการทองเทยวทมคณคาทางสตปญญา การเขาชมสถานทสำาคญทางประวตศาสตร ความเขาใจในขนบธรรมเนยมประเพณของประเทศทเขาไปทองเทยว

ในกลมอนๆ จะเดนทางตามอธยาศยเปนไปตามความตองการของผเดนทาง และกอใหเกดกลมนกทองเทยวหลายกลม

1. นกทองเทยวแบบมหาชนทเปนระบบ กลมนมแผนการเดนทางทชดเจน มบรษทนำาเทยวดำาเนนการ

2. นกทองเทยวแบบอสระ กลมนจะมหวหนาทวรนำามาและจะเทยวตามลำาพง

3. นกทองเทยวแบบสำารวจ นกทองเทยวกลมนจะใชชวตแบบงายๆ และคลกคลกบคนในทองถน

4. นกทองเทยวแบบพเนจร เปนกลมนกทองเทยวทไมมแบบแผนจะใหความสำาคญกบผคนทตนไปเยอนและพยายามใชชวตแบบคนในทองถน และนำาประสบการณจากการทองเทยวเพอการเขาใจผอน

นอกจากน ถาพจารณาพฤตกรรมของนกทองเทยวซงมวตถประสงคเพอการพกผอนกจะปรากฏพฤตกรรมหลากหลายรปแบบ

6

1. กลมรกสนก คนกลมนไมจำากดอาย เพศ วย รายได คนกลมนตองการหาสงแปลกใหม

2. กลมนเวศนยม คนกลมนมความสขกบการไดสมผสกบธรรมชาต ไมตดยดกบความสะดวกสบาย

3. กลมจรยธรมโปรเตสแตนท คนกลมนมขอจำากดในการใชชวตของตนเองและจะเลอกพกผอนในรปแบบทถกทสด

4. กลมประโยชนนยม นกทองเทยวกลมนตองการพกผอนชวตในวนหยด การทองเทยวจะตองมคณคาและมความคมคากบการซอทวรในการทองเทยว

การจำาแนกกลมนกเดนทางกบพฤตกรรมของนกทองเทยว

7

บทท 2การกำาเนดการทองเทยวในประวตศาสตรของมนษยชาต

เมอเราไดรจกรปแบบของการทองเทยวและเขาใจในพฤตกรรมของนกทองเทยวแลว สาระสงเขปทควรรเกยวกบพฒนาการของการทองเทยวในยคสมยทปรากฏในประวตศาสตร ซงจำาแนกไดดงน

การทองเทยวสมยโบราณและในประวตศาสตรคำาวา สมยโบราณเปนการศกษาตามแบบของชาตตะวนตก ซง

เรมมากอนครสตศกราช โดยมอาณาจกรทสำาคญ ไดแก อาณาจกรอยปต กรก โรมน เปอรเซย ซงในแตละอาณาจกรไดสรางรากฐานการทองเทยวหลายรปแบบ ทงนตองศกษาสภาพของอาณาจกร

อาณาจกรอยปต กลมคนทร ำารวยจากการคาขายซงเปนชาวเมองอะเลกซานเดรย กลมนจะหนความรอนจากทะเลทรายไปพกในพนทบนภเขา ซงจะเกดการพกผอนเรยกวา พกรอน

อาณาจกรกรก ชาวกรกจะใหความสำาคญกบการเฉลมฉลองซงเปนทมาของกฬาโอลมปค เมอ 716 ปกอนครสตศกราช พรอมกบความงดงามในงานป น งานประตมากรรมทเฉลมฉลองเทพและเทพตามความเชอของชาวกรกโบราณ ซงนกเขยนชาวกรกชอ Herodotus ไดเดนทางในยโรปตะวนออกและนำามาเขยนหนงสอการเลาเรอง นบเปนการใชการสอสารทางภาษาเพอนำาการทองเทยวในพนทตางๆ ไดอยางลกซง

อาณาจกรโรมน เปนอาณาจกรทมความเจรญรงเรองทสามารถสงสมความยงใหญในกรงโรม (Rome) ทมสงกอสรางอยางอลงการ สนามกฬาทยงใหญ โรมนเปนทมาของการทองเทยว

8

แบบมหาชน ซงหมายถง การเปดพนทกวางใหญใหผคนไดเขามารวมในกจกรรมตางๆ ของอาณาจกร

ในยคกลางของยโรป (ค.ศ. 476 – ค.ศ. 1453) ในยคนศาสนาครสตมอทธพลในดานการดำารงชวต ศาสนาครสตไดสรางแรงบนดาลใจใหครสเตยนสรางถาวรวตถทยงใหญเพอถวายแดพระเจาและเปนทมาของการเดนทางของครสเตยนในลกษณะการจารกแสวงบญ

ยคฟ นฟศลปวทยาการ เรมตนในศตวรรษท 15 ความเจรญทางศลปะในการฟ นฟความสวยงามตามสไลตกรกและโรมนไดปรากฏในผลงานดานศลปกรรมทวยโรปตะวนตกและอตาลเปนศนยรวมแหงความสวยงาม การเดนทางเพอชมความงดงามดานศลปะในลกษณะแกรนดทวร ผรวมเดนทางไดศกษาความรดานภาษา ศลปะ และกอใหเกดผนำาเทยว หรอมคคเทศก

ยคปฏวตอตสาหกรรมในศตวรรษท 18 ในยคนเปนยคแหงการเกดชนชนกลาง กลมนายทนและกรรมการรวมกบการปฏวตทางวทยาศาสตรในการปฏวตการใชเครองจกรไอนำา เพอการธรกจและเกดการโดยสารโดยรถไฟ ซงทำาใหผคนเดนทางไปมาหาสกนไดอยางสะดวก และเปนทมาของการทองเทยวโดยใชรถไฟและพฒนาไปสรถยนต เครองบนในเวลาตอมาการทองเทยวหลงสงครามโลกครงท 2 เปนการ

กลมนกเดนทาง พฤตกรรมการทองเทยว1. นกทองเทยว (Tourist)

2. นกเดนทาง (Traveller)

- ถายภาพทระลก ซอของทระลก ชมธรรมชาต มาพกระยะสน มไดสมผสกบคนในทองถน

9

พกอยในพนทระยะสน ปรบตวเองเขากบชาวพนเมอง ชอบชมธรรมชาตสำารวจดวยตนเอง

3. ฮอลเดยเมคเกอร (Holidaymaker)

- ชอบถายภาพ- เปนผมาเยอน- ซอของทระลก

4. นกธรกจ (Businessman) - ชอบความหรหราในกลมตนเอง5. กลมคนในสงคมชนสง (Jet – setter)

- ชอบความหรหราและทองเทยวในพนททม ชอเสยง

6. ผอพยพ (Migrant) - จะอยในกลมคนพวกเดยวกน7. นกอนรกษนยม (Conservationist)

- สนใจสงแวดลอม

8. นกสำารวจ (Exploror) - ชอบเสยงภย9. นกสอนศาสนา (Missionary)

- แสวงหาความจรงและความเปนอย

10. นกศกษาชาวตางชาต (Overseas student)

- ใหความสนใจกบทองถน

11. นกมานษยวทยา (Anthropologist)

- สนใจสงแวดลอม

12. ฮปป (Hippie) - ไมสนใจในสถานภาพทางสงคม13. นกกฬาชาวตางชาต - ชอบสำารวจสถานทตางๆ ดวย

ตนเอง14. นกขาวชาวตางชาต - ชอบเกบขอมลทกประเภท15. นกแสวงบญ - แสวงหาความจรงของชวต

บทท 3

การจำาแนกพฤตกรรมของนกทองเทยวตามภมภาค

10

การทองเทยวสามารถแบงไดหลายรปแบบ  ขนอยกบปจจยหลายอยางในการจดแบงรปแบบของการทองเทยว  และวตถประสงคของการจดแบง  นกวชาการบางทานรวบรวมรปแบบของการทองเทยว 3 รปแบบใหญ  คอ  รปแบบของการทองเทยวตามสภาพภมศาสตรการเดนทาง  และถนพำานกของนกทองเทยว  รปแบบของการทองเทยวตามวตถประสงคของการเดนทาง  และรปแบบของการทองเทยวตามลกษณะการจดการเดนทางรปแบบของการทองเทยวตามสภาพภมศาสตรการเดนทาง  และถนพำานกของนกทองเทยว

การจดแบงรปแบบของการทองเทยวในลกษณะน  เปนการจดแบงเพอประโยชนในการจดเกบขอมลการทองเทยวเปนสำาคญ  เพอนำามาใชในการวางแผนการทองเทยวและการศกษาผลทางเศรษฐกจทจะเกดจากนกทองเทยวทมถนพำานกตางกน  โดยทวไปแลวสามารถจดแบงรปแบบของการทองเทยวในลกษณะนออกเปน 2 รปแบบใหญ  คอ  การทองเทยวระหวางประเทศ  (International  Tourism)  และการทองเทยวในประเทศ  (Internal  Tourism) (อางองจาก https://www.tntholidaystour.com/14500758/สบคน 30 ส.ค 2560)

นกทองเทยวระหวางประเทศ หมายถง นกทองเทยวชาวตางประเทศทเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทย สวนใหญมาจากประเทศทพฒนาแลว มเศรษฐกจด คาครองชพสง สวนใหญมาจากทวปยโรป อเมรกาเหนอ จน

11

นกทองเทยวในประเทศ หมายถง  นกทองเทยวทมภมศาสตรเฉพาะภายในอาณาเขตของแตละประเทศนนๆ  โดยหมายรวมถงการเดนทางทองเทยวของบคคลทงทมถนพำานกถาวรและมไดมถนพำานกถาวรภายในประเทศนน

พฤตกรรมนกทองเทยวกลมทวปเอเชย

เอเชย เปนทวปใหญและมประชากรมากทสดในโลก สวนใหญตงอยในซกโลกเหนอและตะวนออก ครอบคลมพนทรอยละ 8.7 ของผวโลก (รอยละ 30 ของสวนทเปนพนดน) และมประชากรราว 3,900 ลานคน หรอรอยละ 60 ของประชากรมนษยปจจบน ระหวางครสตศตวรรษท 20 ประชากรเอเชยเพมขนเกอบสามเทาเอเชยมพนท 4/5 ของทวปยเรเซย โดยมสวนตะวนตกของยเรเชยเปนทวปยโรป เอเชยตงอยทางตะวนออกของคลองสเอซ ตะวนออกของเทอกเขายรล และใตเทอกเขาคอเคซส (หรอแองคมา-มานช) และทะเลสาบแคสเปยนและทะเลดำา พรมแดนตะวนออกตดมหาสมทรแปซฟก ใตตดมหาสมทรอนเดย และเหนอตดมหาสมทรอารกตก มหนงประเทศตงอยในทะเลเมดเตอรเรเนยน คอ ไซปรส เอเชยเปนทวปทมความหลากหลายมาก ทงกลมเชอชาต วฒนธรรม สงแวดลอม เศรษฐกจ ความผกพนทางประวตศาสตรและระบบรฐบาล(อางองจาก https://th.wikipedia.org/wiki/% สบคน 30 ส.ค.2560) ในทนขอยกมากลาวเฉพาะประเทศทมการเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทยจำานวนมาก ไดแก นกทองเทยวจน นกทองเทยวญปน

พฤตกรรมนกทองเทยวชาวจน

12

จากบทความ 5 พฤตกรรมนกทองเทยวจน กลมมลเลเนยล คลนลกใหมมาแรง จายหนก อางองจาก https://www.brandbuffet.in.th/2016/08/chinese-tourist-behavior/ สบคน 30 ส.ค.2560

สาธารณรฐประชาชนจนยงคงเปนประเทศทมการใชจายเพอการทองเทยวสงเปนอนดบ 1 ของโลก และมแนวโนมทจะเตบโตเพมขน เนองจากปจจบนจนมประชากรจำานวนมหาศาลถงเกอบ 1.4 พนลานคน แตมเพยง 5% เทานนททำาพาสปอรตแลว ดงนนการเดนทางไปทองเทยวตางประเทศของชาวจนจงยงมชองวางใหขยายตวไดอกมาก

ขอมลจาก กรมการทองเทยวแหงชาตจน (China National Tourism Administration – CNTA) เผยตวเลขนกทองเทยวจนทเดนทางไปเทยวตางประเทศในป 2558 มจำานวน 120 ลานคน เพมขนจาก 117 ลานคนในป 2557 ซงเปนปแรกทจำานวนชาวจนทเดนทางไปเทยวตางประเทศทะล 100 ลานคนHotels.com เผยผลสำารวจขอมล  การเดนทางของนกทอง“เทยวชาวจน” หรอ “Chinese International Travel Monitor (CITM)” ตอเนองเปนปท 5 จดทำาโดยอปซอสส (Ipsos) บรษทวจยตลาดชนนำาของโลก ไดสำารวจนกทองเทยวชาวจนจำานวน 3,000 คน ในเดอนพฤษภาคมทผานมา นอกจากนยงไดสำารวจความคดเหนของโรงแรมและทพกซงเปนพนธมตรของ Hotels.com จำานวน 5,800 แหงทวโลก พบวา– ชาวจนจำานวนถง 2 ใน 3 มองการทองเทยวเปนสวนสำาคญของชวต และเตรยมทจะใชจาย 1 ใน 4 ของรายไดเพอทองเทยว จงเปนสญญาณทดสำาหรบผประกอบการในธรกจทองเทยวอยางมาก– 92% ของนกทองเทยวชาวจนมแผนทจะใชจายเงนในปรมาณเทาเดมหรอเพมขน และ 1 ใน 3 ระบวาจะยงคงใชจายเพอการทองเทยวมากขนแมเศรษฐกจจะยงคงชะลอตว5 รปแบบการทองเทยวของชาวจน

13

เพอชวยใหอตสาหกรรมทองเทยวไดเขาใจวธบรหารจดการกลมนกทองเทยวชาวจนทมความเปนตวของตวเองและหลากหลายมากขน ผลสำารวจ Chinese International Travel Monitor ในป 2559 จงไดแบงนกทองเทยวชาวจนออกเปน 5 กลม ไดแก1. ทองเทยวแบบเจาะลก (สดสวน 25%) เปนคนทเกดในยค 60s – 70s เปนกลมทมองโลกในแงด มความคดสรางสรรค ชอบเรยนรและสำารวจสงใหมๆ และมกวางแผนการทองเทยวอยางละเอยด2. ทองเทยวเปนครอบครว (สดสวน 25%) เปนคนทเกดในยค 60s – 70s และมกไมไดอาศยอยในเมองใหญ คนกลมนมกมหนาทในการหาเลยงครอบครว และมองวาการทองเทยวเปนการสรางความสมพนธกบคนในครอบครว โดยจะเลอกทพกทปลอดภยและเหมาะสำาหรบครอบครวเปนหลก3. ทองเทยวเพอเปดประสบการณ (สดสวน 17%) เปนคนทเกดในยค 80s – 90s และอาศยอยในเมองใหญ ชอบทพกทมสไตล และมกฟงคำาแนะนำาจากมออาชพเกยวกบสถานททองเทยวทนาสนใจในพนท เปนกลมทมความเปนตวของตวเองสงและมงมน มองการทองเทยวเปนการเพมพนประสบการณใหกบชวต4. ทองเทยวเพอความสข (สดสวน 12%) เกดในยค 80s ทองเทยวเพอหาความสขและเปนการแสดงออกถงสถานะของตนเอง ชอบทพกระดบ 4-5 ดาว และไมพลาดการทองเทยวแบบผจญภยในพนท5. ทองเทยวแบบเรยบงาย (สดสวน 21%) เกดในยค 90s หรอยคมลเลนเนยล มความแตกตางจากกลมอนๆ เพราะมกเปนผหญงมากกวาผชาย มอารมณสนทรย และมความสขกบการทองเทยวโดยไมยดตดกบวตถ มกเลอกทพกทมราคาคมคา

นกทองเทยวชาวจนกลมใหญทสดในปจจบน คอ กลมทชอบ“ทองเทยวแบบเจาะลก และ กลมททองเทยวเปนครอบครว แตผ” “ ”

14

ประกอบการโรงแรมและทองเทยวกไมควรมองขามกลมใหมทกำาลงเตบโตขน โดยจากผลการสำารวจคาดวากลมทมแนวโนมจะเตบโตมากทสดในอนาคต คอ กลมททองเทยวเพอเปดประสบการณใหม “ ”เนองจากสวนหนงเปน คนยคมลเลนเนยล ซงหลายคนใชจายเพอ“ ”การทองเทยวตอวนสงถง 474 เหรยญสหรฐ หรอราว 16,000 บาท ผลการสำารวจยงระบวา นกทองเทยวชาวจนทเปนกลมมลเลนเนยล (คนทอายตำากวา 35 ปลงมา) ใชจายเงน 27% ของรายไดตอปไปกบการทองเทยว ซงถอวาเปนสดสวนทสงทสดเมอเทยบกบชาวจนกลมอนๆ โดยจากการสำารวจผประกอบการโรงแรมแสดงใหเหนดวยวาผเขาพกชาวจนในกลมมลเลนเนยลมจำานวนเพมขน 12% ซงสงกวาคาเฉลยของผเขาพกชาวจนโดยรวมทเพมขน 11%

พฤตกรรมนกทองเทยวญปนและเกาหลใตจากบทความ เจาะลกตลาด "เกาหล-ญปน" เชอมนเมองไทย-จอกลบมาเทยวซำา (อางองจาก https://www.prachachat.net/news_detail.php?newsid=1494760827 สบคน 30 ส.ค 2560)

สำาหรบตลาดนกทองเทยวในภมภาคเอเชยนน นอกจากกลมนกทองเทยวชาวจนและมาเลเซยแลว ตลาดทมนกทองเทยวเขามาทองเทยวไทยอยางตอเนองและนาจบตามองคอ นกทองเทยวชาวเกาหลใต และญปน จากตวเลขสถต 3 ปยอนหลง (2557-2559) พบวา ในป 2557 มนกทองเทยวเกาหลใตเขามาเทยวในไทย 1.12 ลานคน เพมเปน 1.37 ลานคนในป 2558 และเพมเปน 1.46 ลานคนในป 2559 สวนนกทองเทยวญปน พบวาในป 2557 มจำานวน 1.26 ลานคน เพมเปน 1.38 ลานคนในป 2558 และเพมเปน 1.44 ลานคนในป 2559

15

จากแนวโนมดงกลาวน "ศนยวจยและบรการธรกจ สถาบนเทคโนโลยไทย-ญปน" จงไดจดทำาการสำารวจ "ภาพลกษณการทองเทยวไทย" ในมมมองนกทองเทยวกลมเอเชยตะวนออก โดยโฟกสทเกาหลใตและญปน"ดร.วนดา วาดเจรญ" หวหนาโครงการสำารวจ ศนยวจยและบรการธรกจ สถาบนเทคโนโลยไทย-ญปน เผยวา การสำารวจดงกลาวนไดสำารวจ ณ กรงโตเกยว ประเทศญปน ระหวาง 15-28 ตลาคม 2559 และสำารวจทกรงเทพฯและปรมณฑล ระหวาง 15 พฤศจกายน-31 ธนวาคม 2559 และททาอากาศยานสวรรณภม ระหวาง 15 มกราคม-16 กมภาพนธ 2560 ทผานมาโดยใชกลมเปาหมาย 562 คน สำาหรบตลาดญปน และ 510 คน สำาหรบนกทองเทยวเกาหลใต ในจำานวน 562 คนจากการสำารวจพบวาสำาหรบญปนนน แบงเปนเพศชาย 65% เพศหญง 35% มอายนอยกวา 20 ป 0.5% ระหวาง 21-40 ป 35.2% ระหวาง 41-60 ป 52.3% และมากกวา 60 ป 12.1%ขณะทกลมตวอยางนกทองเทยวเกาหลใต 510 คนนน เปนเพศชาย 20% เพศหญง 71% อายนอยกวา 20 ป 1% ระหวาง 21-40 ป 63.1% ระหวาง 41-60 ป 30.4% และมากวา 60 ป 5.7% นนหมายความวา กลมนกทองเทยวญปนสวนใหญจะเปนกลมคนทำางาน มฐานะมนคงแลว มอายระหวาง 41-60 ป ขณะทกลมนกทองเทยวเกาหลใต สวนใหญจะเปนกลมคนรนใหม วยเรมตนทำางานเปนหลกนกเดนทางชาวญปนสวนใหญเดนทางเขามาประเทศไทย เพอการทองเทยวมากถง 84% รองลงมาคอ เพอธรกจ 13% ฯลฯ สวนเกาหลใตเดนทางมาเพอการทองเทยวมากทสดเชนกน คอท 81% ตามดวยเพอการประชม-แสดงสนคา 10% และเพอธรกจ 7% ฯลฯทนาสงเกตคอ ทงชาวญปนและเกาหลใตรจกประเทศไทย เพราะคำา

16

แนะนำาจากเพอนและครอบครวมากทสด ตามดวยจากสอโฆษณาประชาสมพนธตาง ๆ และทง 2 ตลาดจะศกษาขอมลและสำารองทพกผานทางอนเทอรเนตมากทสด โดยญปนมสดสวนถง 66% รองลงมาคอ ซอแพกเกจทวรจากตวแทนในประเทศไทย 23% และซอแพกเกจทวรจากตวแทนในประเทศตนทาง 11%สวนเกาหลใตการวางแผนการเดนทางโดยศกษาขอมลและสำารองทพกผานอนเทอรเนตท 52% ตามดวยซอแพกเกจทวรจากตวแทนในประเทศตนทาง 38% และซอแพกเกจทวรจากตวแทนในประเทศไทย 10%สำาหรบพฤตกรรมการเดนทางทองเทยวนนพบวา ชาวญปนชอบเดนทางคนเดยวมากทสดท 49% ตามดวยเดนทางเปนกลม 30% และเดนทางกบครอบครว 21% และประมาณ 48% ใชจายตอคนตอครงไมเกน 35,500 บาท และรองลงมาคอ ใชจายระหวาง 35,001-52,500 บาท อยท 27% และสวนใหญพำานกมากกวา 7 วน (42%) รองลงมาคอ พำานก 5-7 วน (36%) และพำานก 2-4 วน และทนาสนใจคอ เปนกลมทเดนทางมาเทยวไทยมากกวา 10 ครง ถง 39% รองลงมาคอ 1-2 ครง (21%) จำานวน 3-5 ครง (19%) จำานวน 6-10 ครง (11%) และเดนทางมาครงแรก คดเปนสดสวน 10%ขณะทชาวเกาหลใตนยมเดนทางเปนกลมมากทสดท 51% ตามดวยเดนทางคนเดยว 28% และเดนทางกบครอบครว 21% และประมาณ 41% มการใชจายตอคนตอครงอยทประมาณ 35,001-52,500 บาท รองลงมาคอ ใชจาย 52,501-70,000 บาท (28%), ใชจาย 70,001-87,500 บาท (11%), ใชจายมากกวา 87,500 บาท (12%) และทนาสงเกตคอ กลมทใชจายไมเกน

17

35,500 บาทตอคนตอครง นอยทสด โดยมแค 8% เทานนโดยชาวเกาหลจะพำานกอยในประเทศไทยนอยกวาชาวญปน โดย 49% พำานกเฉลย 5-7 วน สวนทพกมากกวา 7 วนมสดสวน 24% สดทายคอพำานก 2-4 วน (27%) และสวนใหญเปนกลมทเดนทางเขามาไทย 1-2 ครง (42%) ตามดวยเดนทางมาครงแรก (22%) และ 3-5 ครง (18%) เดนทาง 6-10 ครง (11%) สวนกลมทเดนทางมามากกวา 10 ครงนนมเพยงแค 7% เทานนสำาหรบเรองความเชอมนในประเทศไทยนน นกทองเทยวทง 2 ประเทศรบรถงเสถยรภาพของประเทศไทยทเหมอนกน โดยชาวญปน 70% มองวาสถานการณในประเทศไทยกลบสภาวะปกต และมเพยง 30% เทานนทมองวาประเทศไทยยงไมมเสถยรภาพทางการเมอง เชนเดยวกบชาวเกาหลท 79% มองวาสถานการณในประเทศไทยกลบสภาวะปกต และมเพยงแค 21% เทานนทมองวาประเทศไทยยงไมมเสถยรภาพนอกจากน ยงมองเหมอนกนวา "ประเทศไทย" เปนดนแดนแหงเสรภาพและความผอนคลาย มความหลากหลายดานวฒนธรรม เปนศนยกลางของประเทศทเปนจดหมายปลายทางในอาเซยน และเปนสวรรคแหงการชอปป งและสวนใหญมองวา การมาทองเทยวประเทศไทยเปนอะไรทนาพอใจและดกวาทคาดหวง โดย 54% ของนกทองเทยวชาวญปน และ 67% ของชาวเกาหล บอกวากมแผนทจะเดนทางกลบมาทองเทยวเมองไทยอกแนนอนในชวง 2 ปขางหนา

พฤตกรรมนกทองเทยวกลมตะวนออกกลาง

18

อาหรบกหมายรวมถงพวกทอยในแถบตะวนออกกลางทกประเทศ ยกเวนประเทศเดยวทไมเรยกวาอาหรบ คอ ประเทศอหราน เรยกวาพวกเปอรเซยน

สวนมากเปนพวกทำาธรกจดานพลงงาน นำามน หรอไมกอญมณ อะไรพวกนถาเขาเลอกเทยวทเมองไทย คนหนม ๆ เขาจะเลงการเทยวกลางคนเปนหลก ชอบผหญงไทย มกจะเปนชาย มาเปนกลมมากกวามาเดยว เชน กลม ๒ - ๓ คน อายประมาณ ๓๐ - ๔๐ มไมนอยทมาเปนครอบครวใหญ พอ แม ลก ชอบเทยวชมธรรมชาต วฒนธรรม เชน เชยงใหม

การพกอาศย โรงแรมเปนหลก หร ๆ หนอย แตถาเปนครอบครวใหญ เขาชอบ รสอรท เปนหลง ๆพวกทเครงศาสนาชอบอาหารมสลม แตกมบางทชอบลองอาหารแบบสากลทวไป

ลกษณะนสยสวนใหญรกพวกพอง เกาะกลมเหนยวแนนไมทงกน คอนขางเหนแกตว ดถกคนอนเวลาทใชในการทองเทยวขนอยกบแตละคน มกไมตำากวา ๓ วน (เขาจะวางแผนไวในใจวา เทยวเมองไทย ตองอยทกรงเทพ ฯ กวน  พทยา กวน เชยงใหม ภเกต กวน ประมาณน)อำานาจการใชจายขนอยกบฐานะ มกจะคอนขางด แตกมพวกขเหนยว ขโกงอยบาง ตองระวงตวการใชจายเงนของเขาจะทมไปทางการบรการเปนสวนใหญ เชน การนวด สปา ถาสงอายกจะชอบ  ทวรสขภาพ  การบรการทางการแพทย  (เขาเรมรกนทวไปแลววาไทยมชอเสยงดานการแพทย)

พฤตกรรมนกทองเทยวทวปยโรป

19

นกทองเทยวในกลมสหราชอาณาจกร โดยพนฐานจะเปนนกอนรกษนยม บางครงอารมณขน แตแฝงการประชดประชน เครงครดและเคารพกฎหมาย ยดถอความเปนธรรม ใหความสำาคญกบงานกอนความสมพนธสวนตว ไมนยมเดนทางทองเทยวแบบหมคณะ ชอบทองเทยวดวยตวเอง เนนการทองเทยวในชวงวนหยด จากบทความ เรอง กรงเทพฯ รงอนดบ 1 จดหมายสดคมในใจนกทองเทยวองกฤษ เมอวนท 5 สงหาคม 2560 อางองจาก http://www.bbc.com/thai/international-40837175 สบคน 30 ส . ค 2560 สำานกขาวพเอ รายงานวา รายงานของโพสตออฟฟศทราเวลมนน (Post Office Travel Money) ระบวา นกทองเทยวในสหราชอาณาจกรเหนวาเมอง 3 แหงในเอเชยมความคมคาในการเดนทางระยะไกลไปพกผอนมากทสด โดยกรงเทพมหานครของไทยรงอนดบ 1 นอกจากน กรงเทพฯ ยงเปนจดหมายปลายทางทมคาใชจายทวไป 11 อยางถกทสดดวย เชน อาหารและเครองดม, คาเทยวชมสถานท, การเดนทางจากสนามบน และคาทพกในชวงสดสปดาห

นกทองเทยวรสเซย ลกษณะทาทางเปนนกการฑต แตงตวสะอาด สภาพ เรยบรอยทกอยางเปนความลบไมคอยพด แตใจด ยมยาก คบคนยาก เพราะเปนชาตสงคมนยม ชอบดมวสกมาก มกจะนงเงยบๆ ไมสรางปญหานกทองเทยวกลมนเปนผมรสนยมทด และยนดจายเงนเพอแลกกบบรการทสะดวกสบายและมคณภาพ จงนยมเลอกพกโรงแรมและรสอรตทหรหรา มสงอำานวยความสะดวกครบครน เลอกรบประทานอาหารชนด ราคาแพงรวมทงใชจายเพอซอสนคาคณภาพดทงนชาวรสเซยเปนกลมนกทองเทยวทมการใชจาย

20

ในการทองเทยวสงเปนอนดบ 9 ของโลก สหพนธรฐรสเซยมสภาพภมอากาศทหนาวเยน และภมประเทศสวนใหญไมมทางออกสทะเลนกทองเทยวรสเซยสวนใหญนยมเดนทางไปทองเทยวในสถานทอบอน โดยเฉพาะหาดทราย และชายทะเลดานกจกรรมทองเทยว กจกรรมทองเทยวทดงดดนกทองเทยวรสเซยไดเปนอยางด โดยเฉพาะชาวรสเซยทพำานกอยในเมองใหญกลมนกธรกจและนกลงทนทมรายไดส ง ค อ ก จ ก ร ร ม ท ม งตอบสนองความสนใจเฉพาะดานอาท กอลฟ ด ำานำา กจกรรมเพอสขภาพ และสปานอกจากนการเขารวมงานแสดงสนคาและงานประชมสมมนาเปนอกกจกรรมหนงทนกทองเทยวรสเซยใหความสนใจและมจ ำานวนเพมข นอยางเหนไดชดตามการขยายตวทางเศรษฐกจของประเทศ ทงน นกทองเทยวกลมนมการใชจายเพอซอสนค าสงกวาน กท องเท ยวกล มอ น น ยมเด นทางในชวงเด อนพฤศจกา ยน -กมภา พนธ โดย ใช ร ะย ะ เ วลา เท ย ว ไม เก น 2 ส ป ด า ห (อ า ง อ ง จ า ก พ ฤ ต ก ร ร ม น ก ท อ ง เ ท ย ว ช า ว ร ส เ ซ ย https://prezi.com/rqkigewdqc88/presentation/ โ ด ย by Patty Ngampradit on 26 February 2014 สบคน 30 ส.ค 2560)

นกทองเทยวกลมประเทศสแกนดเนเวย ในกลมนไดแกประเทศนอรเวย สวเดน เดนมารค และฟนแลนด ซงเปนกลมประเทศทอยเหนอสดใกลขวโลกเหนอ ในทนจะขอยกตวอยางนกทองเทยวแตละประเทศพอสงเขปดงน

นกทองเทยวชาวนอรเวย เป นกลมทน ยมเดนทางมาเปนครอบครว โดยเฉพาะกลมผสงอายทมรายไดสง มกแนะนำาการทอง

21

เทยวผานการบอกเลาปากตอปาก ชาวนอรเวยชนชอบสนคาของทระลกทางวฒนธรรมและกจกรรมดำานำา ผจญภย

นกทองเทยวชาวสวเดน เปนนกทองเทยวคณภาพทมการใชจายในการเดนทางทองเทยวสง  และนยมเดนทางมาทองเทยวเปนครอบครวทกๆปในชวงวนหยดของเทศกาลดงกลาว ชาวสวเดนปละกวา 2 แสนคน นยมเดนทางไปเฉลมฉลองเทศกาลครสมาสตในตางประเทศ  เพอเปลยนบรรยากาศในการพกผอนและหนหนาวเปนเหตผลหลก  โดยสวนใหญเลอกประเทศจดหมายปลายทางทมสภาพภมอากาศอบอนและมแสงแดด     ทงน  จากผลการสำารวจทราบวา ประเทศไทยยงคงเปนสถานททองเทยวทชาวสวเดนนยมเดนทางมาเพอพกผอนในชวงเทศกาลครสต- มาสตมากทสดเปนอนดบหนง เม อเท ยบก บประเทศอนๆท ว โลก   โดยได รบการโหวตสงถ ง 29% (2,263 คน)  รองลงมาคอหมเกาะมลดฟส และสาธารณรฐมอรเชยส ซงไดรบการโหวต 17% และ 13% ตามลำาดบ (อางองจากงานวจยพฤตกรรมนกทองเทยวชาวสวเดน https://waan407.wordpress.com มหาวทยาลย เทคโนโลยราชมงคลกรงเทพ สบคน 30 ส.ค 2560)

นกทองเทยวชาวเดนมารค นกทองเทยวกลมนนยมเดนทางเพอการพกผอนและพกอยนานเปนเดอนเชนกน เนนการทองเทยวในสไตล ครอบครว นาย  Lars Møller Christensen ผจ ดการบรษท Jysk Travel Agency ซงเปนบรษททองเทยวรายใหญในเดนมารกกลาววา ไทยเปนประเทศทชาวเดนมารกใฝฝนอยากไปเทยวเพราะมคาใชจายในการเดนทางและคาใชจายในชวตประจำาวนไมสง โดยชาวเดนมารกจำานวนมากนยมไปทองเทยวในสถานททมความเปนสวนตวหรอแหลงทมนกทองเทยวไมมาก

22

นกทองเทยวชาวฟนแลนด นบวาเปนกลมผมรายไดสง นยมทองเทยวแบบครอบครว ดงนนขอมลในการทองเทยวมกไดมาจากการบอกเลาของเพอนและญาตทเคยมาทองเทยวแลว จงเกดการมาทองเทยวซำาอกหลายครง เมอเวลามาแลวมกจดการเดนทางดวยตวเอง ยกเวนกลมทมฐานะด จะนยมซอโปรแกรมทองเทยวผานบรษทนำาเทยวมากกวา ระยะเวลาการพกแรมจะใชเวลาพกนานเปนเดอน แหลงทองเทยวทชนชอบ ไดแก ชายหาด ทะเล และการทองเทยวเชงวฒนธรรม

พฤตกรรมนกทองเทยวกลมโอเชยเนย (Oceania)

โอเชยเนย เปนชอเรยกอกชอหนงกลมประเทศในทวปออสเตรเลย ทนอกจากประเทศออสเตรเลยและนวซแลนดแลว ยงรวมไปถงเกาะตางๆ อกมากมาย ซงประเทศเหลานอยในซกโลกใต ทมฤดกาลทเหมอนจะตรงกนขามกบประเทศทางซกโลกเหนอเลยทเดยว จงทำาใหฤดทองเทยวของประเทศเหลานตรงกนขามกบกลมประเทศยโรป นกทองเทยวจากแถบโอเชเนยนนไมนยมการเดนทางมาทองเทยวในลกษณะของการพกผอนอยกบท แตชนชอบกจกรรมททาทายในลกษณะของ Soft Advanture และกจกรรมทองเทยวทโลดโผนตางๆ ดงนนโรงแรมและธรกจทองเทยวตางๆ ตองจดกจกรรมของตนเองใหมความเหมาะสมกบพฤตกรรมนกทองเทยวทแตกตางกน ระหวางนกทองเทยวชาวยโรป และนกทองเทยวจากกลมประเทศโอเชยเนย

สำาหรบพลเมองของเอเชยเนยทไมไดมเชอสายมาจากทางทวปยโรปนน ในชวงฤดกาลทองเทยว หรอวนหยดตางๆ กจะมองหาสถานทในการทองเทยวพกผอนนอกประเทศ ซงมเกาะบาหล เปนแหลงทองเทยวทไดรบความนยมของพลเมองจากโอเชยเนย แตเนองจากในชวงทผานมานนมสถานการณทคกคามตอสวสดภาพและ

23

ความปลอดภยของนกทองเทยว จงไดยายมาทองเทยวพกผอน และจบจายใชสอยตางๆ ในประเทศไทยทมทรพยากรทองเทยวมากมายหลากหลายเพมมากขนทกป ตลาดโอเชเนย จงนบไดวาเปนตลาดทมคณภาพอกตลาดหนง(อางองจาก http://www.ihotelmarketer.com/index.php?option=com_k2&view=item&id=134:turn-low-season-to-high-season-with-oceania-market สบคน 30 ส.ค 2560)

24

บทท 4

การสอสารของนกทองเทยว

การสอสาร คอกระบวนการสำาหรบแลกเปลยนสาร รปแบบอยางงายของสาร คอ จะตองสงจากผสงสารหรออปกรณเขารหส ไปยงผรบสารหรออปกรณถอดรหส อาจอยในรปแบบของทาทางสญลกษณ บางอยางอยในรปแบบของภาษา การสอสารเกดจากความตองการทคนจะสงขอมลหากน การศกษาเกยวกบการสอสารอาจจำาแนกไดหลายหมวดหม

รปแบบของการสอสาร

ในรปแบบการสอสารน สามารถแบงไดหลายประเภท อาท การสอสารระหวางบคคล, การสอสารภายในบคคล, การสอสารดวยคำาพด, และการสอสารขามวฒนธรรม

การสอสารระหวางบคคล: Interpersonal Communicatio เปนกจกรรมทเกยวของกบ คนตงแตสองคนขนไป การทบคคลสองคนหรอมากกวานนตดตอกนนน จะทำาใหทงสองฝายมความเขาใจกนและรบรขอมลตางๆ ของโลก นอกจากนกจะทำาใหรจกตนเองดวย เพราะการสอสารเปนเหมอนภาพสะทอนทกลบมาหาตวเอง คนทขาดการสอสารระหวางบคคลจะเปนคนทขาดความเขาใจความตองการและความจำาเปนอนแตกตางและหลากหลายของบคคลอน ยงคนทมการสอสารระหวางบคคลมากเพยงใดกจะยงเพมการรจกตวเองและการรจกคนอนมากยงขนเพยงนน ขอมลทเราไดมาจากการสอสารระหวางบคคล นอกจากจะเปนประโยชนในการปรบตวเองแลว ยงแสดงวาตวเองมความสามารถใน

25

การสอสารกบคนอนอกดวย การสอสารระหวางบคคล จะกอใหเกดผล 3 ประการคอ

1.ลดความกลว

เนองจากมคนไมนอยทอายหรอกลวการตดตอสอสารกบผอน อาทเชน กลวการพด กลวการ แสดงออกและกลวทจะมปฏสมพนธกบผอน ความรสกไมมนใจ หรอขาดความเชอมนในตนเอง ความวตกกงวลวา จะพดผดหรอความกลววาจะถกจบผดในขณะทพด ซงนบวาเปนผลเสยของพฤตกรรมทางดานการสอสารของคน เมอคนไมกลาทจะแสดงออกกจะกลายเปนคนเงยบๆ ไมกลาสงสงกบใครแยกตนเองออกจากสงคม การสอสารระหวางบคคลนนจะทำาใหเราไดเรยนรอะไรหลายอยางมากขน รวมทงการเรยนรเกยวกบ ตวเองมากขนและจะมความตงใจบางอยางทชวยลดความกลวโดยการพยายามทจะตดตอกบบคคลอนมากยงขน เมอตางคนได เรยนรผลทไดจากการรวมสงคมกนกจะทำาใหความกลวลดนอยลงและนานๆ กจะกลายเปนเรองธรรมดาสามญและเกดความสอดคลองกน

2.มความสอดคลองกน

ผลทเกดจากการสอสารระหวางบคคล ในลกษณะการมความสอดคลองกน ไดแก การกระทำาทตรงตามความเชอทศนคตและคานยมของตวเองนนกคอ คนมอสระทจะกระทำาตามความคดของตนเองการวดความสำาเรจของการสอสารระหวางบคคล สวนหนงวดจากระดบ ของความสอดคลองกนระหวางการแสดงออกกบความเชอและคานยมของแตละคน หากการแสดงออกของคนไม ตรงกบทศนคตของตน การสอสารนนขาดความสอดคลองกน ยงความสอดคลองมมากเพยงใดกจะยงทำาใหการสอสาร กบผอนมความ

26

ชดเจนและมความแนนอนมากยงขนตามไปดวยคนทพดดวยความจรงใจพดตรงกบความรสกนน ยอมจะ สอสารความหมายไดดกวาการสอสารโดยไมใชคำาพด นอกจากนนจากการซกถามและการตอบคำาถามกยงชใหเหน ถงความสอดคลองของการพดกบความรสกได ยงใหโอกาสผพดมอสระทจะเลอกเรองหรอหวขอทพดดวยแลว กยงเหนความสอดคลองมากยงขน เพราะตามปกตคนเรามกจะเลอกเรองหรอหวขอการพดทตนเองถนด

3. สรางความไววางใจใหกบผทมาตดตอดวย

การทคนเราสอสารกบคนอนสอดคลองกบความรสกของตนเอง จะทำาใหการสอสารนนมประสทธภาพและสรางความไววางใจใหกบผทตดตอดวย เมอคนเกดความไววางใจการสอสารกเกดขนอยางเปดเผยและตรงไปตรงมาเพราะคนรสกอสระทจะแสดงออก มความพอใจทจะตดตอสอความกนและสรางความสมพนธในทางทดขน ในแงของตวเองเมอคนอนมความไววางใจกจะเกดความเชอมนในตวเองมากขน เมอตนเองเกดความรสกวาตวเองไมถกคกคามหรอขมขจากผอน จะทำาใหพฤตกรรมในการปองกนตวเองจะนอยลง และจะเกดความพอใจทอยากจะตดตอกบผอน การแกปญหาตางๆ ทเกดขนกจะดำาเนนไปอยางดและประสบผลสำาเรจ

การสอสารภายในบคคล หรอ การสอสารกบตนเอง ( Intrapersonal Communication) เปนกจกรรมทางการสอสาร อยางหนงจะเกดขนเมอมการสอสารกบตวเอง กลาวอยางสนๆ เมอคนคดหรอพดกบตวเอง การทคนพดกบคนอนอยางไรคนกอาจพดกบตวเองไดเชนเดยวกน

27

ตวอยางของการสอสารกบตวเองกคอการทเราหยดหรอการยบยงการกระทำาหรอหยดความคดบางอยาง การวเคราะหตวเอง การวางแผน การคดเลอกการกระทำาทมอยหลายทางเลอก การเตอนตนเองและการคดรเรมงานบางอยาง ในแตละวนทคนเกยวของกบกจกรรมการสอสารรอบๆ ตวเอง ในสถานทตางๆ กจกรรมและการสอสารนนๆ กจะวนเวยนอยในความคดของคนเรา เมอกลบไปทบานของเรา เปนตน การทมการสอสารกบตนเองไมใชเรองแปลก เพราะตวเองกมความคดมอารมณทจะแสดงออกได ตามความเปนจรงนนการสอสารกบตวเองจะเกดขนกอนการสอสาร ในประเภทอนๆ

การสอสารดวยคำาพด เปนการสอสารของมนษยโดยใชปาก และกลองเสยง เพอเปลงเสยง ออกมา เพอใชในการสอสารระหวางบคคล โดยอาศยภาษา เปนตวสอความหมายของสงทพด การพดเปนความสามารถเฉพาะของมนษย แตกมสตวบางประเภทสามารถเลยนเสยงพดของมนษยได เชน นกแกว ผทพดไมไดเรยกวาเปน คนใบการพดมหลายรปแบบ เชน การพดระหวางบคคล การพดในกลม การพดในทชมชน บคคลทมทกษะในการพด สรางแรงจงใจใหบคคลอนได กสามารถจดทอลกโชว (talk Show) สรางเปนอาชพนกวชาการดานการพดได (อางองจาก https://th.wikipedia.org/wiki/%)สวน Cross culture activities หรอ cross culture communication เปนหนงในกจกรรมและการใหขอมลดานการสอสารแกบคคลทจำาเปนตองตดตอสมพนธกบคนตางวฒนธรรมเพอใหบคคลนนๆตระหนกถงความแตกตางของวถชวตและการสอความหมายในวฒนธรรมของชาตอนทตางกบของตนเชน คนยโรปกบคนเอเชย, ชาวพทธกบชาวมสลมหรอกบชาวครสโดยมเปาหมายทจะใหแตละฝายสามารถทจะเรยนรและเขาใจคนอนอนจะนำาไปสการตดตอสมพนธกนไดอยางราบลนไมเขาใจผดทอาจนำาไปสปญหาทไม

28

ควรเกดขน..กลาวคอ ใหรวาถาอกฝายแสดงทาทแบบน หมายความวา แบบน อาทชาวอนเดยสายหวแสดงความเหนดวย (ซงขดกบความเขาใจปกตของคนชาตอนทวไป)ชาวมสลมในตะวนออกกลางจะไมพอใจมากหากคนอนไปจองมองหรอถายรปภรรยาของเขาและสตรมสลมจะไมจบมอกบผชาย (ชาวตางชาตจะตองรวาไมควรยนมอไปขอจบมอกบสตรมสลม) เปนตนสวน multi culture นน เปนคำาทใช เพอแสดงวาสงคมหรอประเทศหรอองคกรใดองคกรหนงเปนทรวมของคนทมาจากวฒนธรรมทแตกตางกนแตสามารถอยรวมกนไดเชน ออสเตรเลยมกระทรวงความหลากหลายทางวฒนธรรมทแสดงใหเหนถงนโยบายของการยอมรบความแตกตางทางเชอชาตและวฒนธรรมในสงคมออสเตรเลย

อปสรรคทางวฒนธรรมทมผลตอประสทธภาพการสอสารCultural Barriers to Effective Communication (อางองจ า ก http://cyanac.blogspot.com/2008/01/blog-post_25.html สบคน 30 ส.ค 2560)

การสอสารกบบคคลทมวฒนธรรมแตกตางใหมประสทธภาพ เปนสงททาทายวฒนธรรมกำาหนดวธคดของคนเรา รวมทงวธมองไดยนและตความโลกดงนนคำาคำาเดยวอาจมความหมายตอคนตางวฒนธรรมแตกตางกนถงแมจะพดภาษาเดยวกนกตามเมอภาษามความแตกตางกนและตองนำาการแปลมาใชสอสารแนวโนมของการไมเขาใจกนกยงเพมมากขน

Stella Ting-Toomey อ ธ บ า ย 3 ป จ จ ย ท ว ฒ น ธ ร ร มแทรกแซงประสทธภาพของการทำาความเขาใจกนระหวางวฒนธรรมปจจยแรกเรยกวา cognitive constraints หมายถงกรอบความเขาใจหรอการมองโลกใชบงชภมหลงซงขอมลใหมๆ ถกนำามาเปรยบเทยบหรอใสเขาไป

ปจจยทสองคอ behavior constraints แตละวฒนธรรมมกฏเกณฑเกยวกบพฤตกรรมทเหมาะสมซงสงผลตอการสอสารแบบ

29

วจนภาษาและอวจนภาษาไมวาเราจะมองเขาไปในตาของคนอนหรอไมไมวาเราจะสอความหมายอยางเปดเผยหรอพดคยเกยวกบบางเร องระยะหางของเรากบคนอนขณะกำาลงคยกน ทงหมดนและกฎของความสภาพอนอกมากมายมความแตกตางกนออกไปในแตละวฒนธรรม

ปจจยทสามท Stella Ting-Toomey ระบไวคอ emotional constraints วฒนธรรมทแตกตางกนกำาหนดการแสดงอารมณทแตกตางกนบางวฒนธรรมมอารมณมาเกยวของอยางมากในระหวางการถกเถยง มทงโหรอง รองไหแสดงอารมณโกรธ กลว สบสน และอารมณอนๆอยางเปดเผยบางวฒนธรรมพยายามเกบงำาอารมณเอาไว โดยแสดงและแลกเปลยนกนเฉพาะสวนท เปนเหต“เปนผล หรอเปนขอเทจจรงเทานน”

ทงหมดนคอความแตกตางทอาจนำาไปสปญหาการสอสารถาคนทสอสารไมตระหนกปญหาเหลาน กมโอกาสทจะประสบกบปญหาไดดงนนจงตองตระหนกและเอาชนะปญหาเหลานใหสำาเรจจงจะสอสารขามวฒนธรรมอยางมประสทธภาพได

ท ม า http://www.colorado.edu/conflict/peace/problem/cultrbar.htm

บทท5 การสอสารขามวฒนธรรม

30

สงคมในปจจบนนน เปนสงคมทอยทามกลางการสอสารขามวฒนธรรม ทมบทบาทเปนอยางมากกบชวตมนษยในยคปจจบน โดยวฒนธรรมเปนสงทมความซบซอนและมความสำาคญตอการสอสารของมนษยทกคน ในขณะทเราทำาการสอสารกบบคคลอนนน บคคลแตละคนกจะมวฒนธรรมทสงสมมาจากการเรยนรในบรบทสภาพแวดลอมทตนเองอาศยอย ดงนน การทำาการสอสารรวมกบบคคลทมาจากวฒนธรรมทมความแตกตางกนนน บคคลยอมจะตองมการเรยนรถงความแตกตางทางวฒนธรรมของคสอสาร ทงนเพอความสำาเรจในการสอสาร

โลกในยคปจจบนเปนโลกยคโลกาภวฒนทมการเกดขนของสงคมทมความแตกตางกน ซงสงคมในปจจบนนนเปนสงคมทอยทามกลางการสอสารระหวางวฒนธรรม มการเกดขนของระบบเทคโนโลยทางดานการสอสารทมความทนสมย มการแพรขยายเครอขายทางสงคมออกไป ทำาใหมนษยมโอกาสทจะตองทำาการตดตอสอสารกบบคคลทมพนฐานทางวฒนธรรมทแตกตางกน การสอสารขามวฒนธรรมจงเปนเหมอนกจกรรมทมบทบาทสำาคญและเปนสวนหนงในการสอสารของมนษยยคปจจบนอยางไมอาจปฏเสธได โดยบคคลทมาจากวฒนธรรมทมความแตกตางกน ยอมจะตองมพนฐานทางวฒนธรรมทแตกตางกนและมการแสดงออกซงพฤตกรรมตางๆ แตกตางกน ดงนน มนษยจงตองคำานงถงเรองของการสอสารขามวฒนธรรมทมผลตอการสอสารของบคคล รวมทงตองทำาความเขาใจกบวฒนธรรมทแตกตางกนของแตละบคคล ซงจะมบทบาทในการชวยลดความเขาใจผดในการสอสาร และเปนสงสำาคญทจะชวยใหมนษยเขาใจถงความแตกตางทเกดขนจากการแสดงออกซงพฤตกรรมของบคคลทเราทำาการสอสารดวย ดงท Edward T.Hall  ไดกลาวไววา วฒนธรรมคอการสอสาร การสอสารคอวฒนธรรม

31

การทการสอสารระหวางวฒนธรรมไดเขามามบทบาทอยางมากกบชวตมนษยในปจจบน และพบวามนกวจยทำาการวจยทเกยวกบการสอสารระหวางวฒนธรรมในประเดนตางๆ เพมมากขน อาทเชน งานวจยเกยวกบความสามารถในการสอสารระหวางวฒนธรรม งานวจยเกยวกบการปรบตวระหวางวฒนธรรม หรองานวจยเกยวกบการลดความไมมนใจในการสอสารระหวางวฒนธรรม  ทงนจะเหนไดวางานวจยเกยวกบการสอสารระหวางวฒนธรรมสวนมากเปนของนกวจยชาวตะวนตกแทบทงสน

วฒนธรรมมความสำาคญตอการสอสารของมนษยทกคน โดยวฒนธรรมเปนสงทมความซบซอน ในขณะทเราทำาการสอสารกบบคคลอนๆ นน บคคลแตละคนกจะมวฒนธรรมทสงสมมาจากการเรยนรในบรบทสภาพแวดลอมทตนเองอาศยอย ดงนน การทำาการสอสารกบบคคลทมาจากวฒนธรรมทมความแตกตางกนนน บคคลยอมจะตองมการเรยนรถงความแตกตางทางวฒนธรรมของคสอสาร ทงนเพอความสำาเรจในการสอสาร โดยการเรยนรเกยวกบวฒนธรรมของแตละบคคลนน ไมจำาเปนวาจะตองเกดขนกบบคคลทมาจากคนละประเทศเพยงอยางเดยวเทานน การสอสารกบคนภายในประเทศเดยวกน หรอแมกระทงการสอสารกบสมาชกในองคกรเดยวกนกอาจจะมความแตกตางทางวฒนธรรมไดเชนเดยวกน ซงความแตกตางทางวฒนธรรมนน หมายรวมถง ความแตกตางทางภมภาค จรยธรรม ศาสนา เพศ ยคสมย และชนชน อกทงบคคลยงสามารถเรยนรระบบพนฐานทางวฒนธรรมไดจากการสงเกต ซงหมายรวมถง  ขอเทจจรงทางวฒนธรรม สถาบนทางธรกจ การแตงงานและครอบครว องคกรทางสงคม ภาษา การทหาร เพศ และ กฎหมาย โดยกจกรรมทงหมดนสามารถสะทอนใหเหนถงวฒนธรรมของบคคลได

ความหมายของการสอสาร

32

การสอสารเปนพฤตกรรมขนพนฐานของมนษยทใชในการดำาเนนชวตประจำาวนของทกคนทเกดขนตลอดเวลา ในเรองการฟง การพด การอาน การคด การเขยน และการนำาเสนอ พฤตกรรมการสอสารเหลานลวนแตมความสำาคญตอการดำารงชวตทงสน นกศกษาสามารถสงเกตพฤตกรรมเหลานไดจากการดำาเนนชวตประจำาวน เชน การฟงรายการวทย การฟงการสนทนาซงกนและกน การอานหนงสอ การคดถงแฟน การเขยนจดหมาย การนำาเสนอรายงาน

การสอสาร หมายถง กระบวนการถายทอดสารจากผสงสารไปยงผรบสารโดยผานสอ เพอใหเกดความเขาใจ วตถประสงค และแสดงพฤตกรรมไดตรงกน

องคประกอบของกระบวนการสอสารกระบวนการสอสารเกดจากการดำาเนนกจกรรมการสอสารจาก

ผสงสารสอสารผานสอไปยงผรบสารและเกดผลยอนกลบของการสอสาร จากกระบวนการสอสารขางตน สามารถนำามาอธบายองคประกอบพนฐานของกระบวนการสอสารไดแก ผสงสาร สาร สอ ผรบสาร และผลยอนกลบของการสอสาร

1.ผสงสาร (sender)ผททำาการสอสาร หรออาจเรยกวา ผเขารหส ผเรมตนการ

สอสาร หรอ เปนตนกำาเนดของสาร ผสงสารทำาหนาท เรยบเรยงถอยคำา สญญาณหรอสญลกษณตางๆ ใหอยในรปแบบทเหมาะสมกบผรบสาร ซงเรยกวา การเขารหส แลวจงสงสารนนไปยงผรบ ผสงสารจะตองมทกษะในการสอสารชดเจน

2. สาร (message)ขอมล เรองราว สงทมผสงสารตองการจะสอไปสผรบสาร อาจ

เปนทงภาษาพดและไมใชภาษาพด ซงทำาใหสามารถเขาใจความหมายรวมกนระหวางผสงสารและผรบสาร สารเกดขนเมอผสงสารมความคดและมความตองการทจะถายทอดความคดนนไปใหผอนไดรบร เชน ชนงานโฆษณาทางสอสงพมพ เนอหาสาระจากการพดคย

33

3.สอ หรอชองทางการสอสาร (channel)ชองทางหรอพาหะทจะนำาสารไปยงผรบสาร เชน สอ บคคล

วทย โทรทศน อนเทอรเนต หนงสอพมพ วารสาร นตยสาร ฯลฯ4.ผรบสาร (receiver)ผสงสารตองการตดตอสอสารดวย หรอเรยกวา ผถอดรหส

เปนจดหมายปลายทางทมผสงสารมความตงใจจะสงสารไปถงผรบสารอาจเปนบคคลเดยวหรอคนกลมเลกหรอเปนมวลชนกได ผรบสารจะทำาหนาทถอดรหส หรอแปลความหมายสารทผสงสารสงมา ผรบสารเปนองคประกอบสำาคญเกยวกบความสำาเรจหรอความลมเหลวของการสอสาร เพราะถาหากผรบสารแปลความหมายผดไปจากเจตนาของผสงสาร กจะเกดความเขาใจผดทำาใหการสอสารลมเหลว

5. ผลยอนกลบของการสอสาร (feedback)ปฏกรยาจากผรบสารทแสดงกลบมายงผสงสาร เชน การพยก

หนา การโทรศพทกลบมา การยม การทำาตามทผสงสารตองการ การซอสนคาใชตามผลการรบชมโฆษณา

ประเภทการสอสาร1. ประเภทของการสอสารจำาแนกตามระดบการสอสาร

1.1 การสอสารภายในบคคล การสอสารทเกดขนภายในตวบคคล กลาวคอ บคคลคนเดยวทำาหนาททงเปนผสงสารและผรบสาร โดยมประสาทสมผสทง 5 ไดแก ตา ห จมก ลน และรางกาย

1.2 การสอสารระหวางบคคล การสอสารระหวางบคคลตงแต 2 คนขนไปทำาการแลกเปลยนขาวสารซงกนและกน ทงสองฝายตางผลดกนทำาหนาทสงสารและรบสาร สามรถแลกเปลยนสารกนไดโดยตรง หรอเปนการสอสารแบบตวตอตว ผสงสารมองเหนปฏกรยาตอบกลบ (feedback)

34

1.3 การสอสารกลมยอย การสอสารระหวางบคคลกลมเลกๆ

1.4 การสอสารสาธารณะ การสอสารกบคนจำานวนมาก เชน การพดในหองประชมขนาดใหญ การปราศรยหาเสยงของนกการเมอง

1.5 การสอสารมวลชน การสอสารทมบคคลเขามาเกยวของเปนจำานวนมาก ทงผสงสารและผรบสาร ผสงสารจะมลกษณะเปนองคกรทำางานอยางมระบบ ผรบสารนนจะมลกษณะเปนมวลชนซงอยกระจายกนทวประเทศ สารทสงไปยงผรบจะมลกษณะเหมอนกนและสงไปในเวลาเดยวกน2. ประเภทของการสอสารจำาแนกตามลกษณะการใช

สญลกษณ2.1 การสอสารแบบวจนภาษา (verbal

communication) การสอสารทวไปทอาศยคำา จำานวนเลข เครองหมายการเขยนวรรคตอน (punctuation) สญลกษณนอาจเปนในรปของภาษาพด ภาษาเขยน หรอภาษาทางคณตศาสตรกได

2.2 การสอสารแบบอวจนภาษา (nonverbal communication) สอสารทใชสญลกษณอยางอน นอกจากคำา จำานวนเลข เครองหมาย การเขยนวรรคตอนหรอภาษาเขยน โดยทวไปการสอสารประเภทนจำาแนกออกเปน 3 กลมดวยกน

2.2.1 ภาษาสญญาณหรอภาษาสญลกษณ (sign or symbol language) สญญาณหรอสญลกษณตางๆ ทถกกำาหนดขนเพอใชทดแทนความหมาย เชน สญญาณจราจร ตราสญลกษณสนคา

2.2.2 ภาษาทาทาง (action language) อากปกรยาตางๆ ทคนเราแสดงออกโดยตงใจหรอไมได

35

ตงใจ เชน การสนศรษะ การจองหนาผอน การกมหนา ทาทางการเดน

2.2.3 ภาษาวตถ (object language) การสอสารใหผอนไดรบทราบถงความคด ประสบการณ รสนยม หรอวฒนธรรมของตนเราโดยผานสงทอยรอบตว เชน การเลอกใชเสอผา การเลอกแบบเสอ เครองประดบ การตกแตงบาน การเลอกอานหนงสอ

ความเปนมาของการสอสารขามวฒนธรรมการนยามคำาวาการสอสารระหวางวฒนธรรมไดถกนำามาใชเปน

ครงแรกโดย Edward T. Hall ซงไดตพมพเผยแพรในหนงสอชอ The Silent Language โดย Hall เตบโตขนมาทามกลางสภาพสงคมทตองพบเจอกบความหลากหลายทางวฒนธรรมซงมสวนทำาใหเขาเกดความสนใจในปญหาทเกยวของกบการสอสารขามวฒนธรรมและไดมงานเขยนทเกยวของกบวฒนธรรมหลายเลมอาทเชน The Silent Language, The Hidden Dimension และ Beyond Culture (Rogers,Hart&Miike, 2002, pp. 3-5)

ในชวงเรมตนของแนวคดทเกยวของกบการสอสารขามวฒนธรรมนนไดใหความสำาคญกบการสอสารระหวางบคคลทมาจากวฒนธรรมทแตกตางกนในประเทศสหรฐอเมรกา (Gudykunst, 2005, p. 61) การสอสารขามวฒนธรรมในยคเรมแรกนนไดทำาการสอสารกนเฉพาะในกลม ไดแก กลมนกบวชกลมนกธรกจทมความรำารวยกลมนกขาวชาวตางชาตและกลมนกการเมองแคเพยงบางกลมเทานน

ในปจจบนนเมอมพฒนาการทางเทคโนโลยเกดขนมการเคลอนยายประชากรจากทวทกมมโลกเพมมากขนการสอสารขามวฒนธรรมจงเปนเรองทไมสามารถหลกเลยงไดอกตอไปอกทงเหตการณเมอวนท 11 กนยายน 2001 ไดกอใหเกดการเปลยนแปลงทางการรบรในเรองของวฒนธรรมเกดขน

36

โดยประเทศสหรฐอเมรกาไดคนพบวาตนเองไมไดเปนทชนชอบของประเทศอนๆในโลกและยงคนพบอกวาประชาชนชาวอเมรกนมความรในเรองทเกยวของกบศาสนาอสลามและประเทศทนบถอศาสนาอสลามนอยมากดงนนการสอสารระหวางวฒนธรรมจงไดเขามาเปนสวนสำาคญสวนหนงของชวตเนองจากการสอสารขามวฒนธรรมนนจะมสวนสำาคญในการชวยใหบคคลเกดการรบรในวฒนธรรมอนทมความแตกตางได (Pearson, Nelson, Tisworth& Harter, 2003,pp. 210 - 211) โดยจะตองเคารพวฒนธรรมของคสอสารซงอาจจะมประสบการณในโลกทเขาอาศยอยและเปนไปไมไดทเราจะปฏเสธประสบการณเหลานนในการสอสาร (Berger &Luckmann, 1966 cited in Jensen, 2003, 2004, p. 6)ซงการทำาความเขาใจในวฒนธรรมของคสอสารนนจะมสวนชวยใหการสอสารประสบความสำาเรจไปไดดวยด

เอกสารอางองธนกฤตสงขเฉย. (2555).ความแตกตางทางมตวฒนธรรมกบพฤตกรรมนกทองเทยว.วารสารมนษยศาสตรและ

สงคมศาสตรมหาวทยาลยมหาสารคาม, 31(5),61-72.พชราภาเอออมรวนช. (2558). การศกษาปญหาการสอสารระหวางวฒนธรรมและแนวทางการปรบตวของ

อาจารยตางชาตกบนกศกษาไทยในมหาวทยาลยราชภฏในเขตกรงเทพมหานคร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลย

ราชภฏธนบร.เอกสทธเขมงวด. (2557). การศกษาเปรยบเทยบมตทางวฒนธรรมระหวางไทย-ญปนกรณศกษาบรษทญปนใน

ประเทศไทย: รายงานการวจย. กรงเทพฯ: คณะบรหารธรกจสถาบนเทคโนโลยไทย-ญปน.Atkins, A. (2000). The Effects of Uncertainty AvoidanceGudykunst, W.B. (2005). Theories of

37

Intercultural Communication I. ChinaMedia Research, 1(1), 61-75.Hall, E.T. (1976,1981). Beyond Culture.New York: Doubleday.Hofstede,G. (2011).

Dimensionalizing Cultures: The HofstedeJensen, I. (2003-2004).The Practice of Intercultural Communication-reflectionsfor professionals

in cultural meetings. Retrieved February 13, 2013,from http://www.immi.se/intercultural/Rogers, E.M., Hart, W.B. &Miike, Y. (2002).Edward T.Hall and The Historyof Intercultural

Communication: The United States and Japan. KeioCommunication Review, 24, 3-26.Pearson, J., Nelson, P., Titsworth. S., & Harter, L. (2003).Human Communication. New York:

McGraw-Hill Higher Education.

บทท6

38

พฤตกรรมของนกทองเทยวชาวตางชาตกบการสอสารขามวฒนธรรมเชงบวก

นกทองเทยวชาวตางชาตทองเทยวภายในประเทศ หรอทเรยกวา Inbound Tourist หมายถงนกทองเทยวทไมไดมถนพำานกถาวรในประเทศไทยแตเขามาทองเทยวในประเทศไทย นกทองเทยวกลมนมกเปนนกทองเทยวทไดรบการสนบสนนจากหนวยงานทเกยวของทงภาครฐและเอกชนทสนบสนนมาตรการตางๆทางดานการทองเทยวสงผลใหเกดการกระตนและดงดดนกทองเทยวชาวตางชาต นอกจากนประเทศไทยยงคงเปนแหลงทองเทยวเปาหมายนกทองเทยวตางชาตจำานวนมาก การเขามาทองเทยวในประเทศไทยของนกทองเทยวชาวตางชาตกอใหเกดรายไดสอตสาหกรรมการทองเทยวเปนจำานวนมากสงผลดตอเศรษฐกจของประเทศโดยภาพรวม

จากการศกษาพบวา ชาวตางชาตเดนทางทองเทยวประเทศไทยเพมมากขนซงในจำานวนชาวตางชาตทงหมดนนมจำานวนมากกวาครงททองเทยวอยภายในเขตกรงเทพมหานครและ 10 อนดบสญชาตททองเทยวในประเทศไทยมากทสดไดแก จนอนเดยสหราชอาณาจกรเวยดนามญปนสหรฐอเมรกาเยอรมนโปรตเกสฟลปปนสและพมาชาวตางชาตทเขามาทองเทยวในประเทศไทยตางตองเผชญกบการสอสารขามวฒนธรรมซงในการสอสารของชาวตางชาตจะผานขนตอนตางๆทเรยกวาลำาดบขนของการเรยนรและปรบตวทงการปรบตวในการใชชวตในประเทศไทยการพบเจอกบสงตางๆทไมคนเคยภาษาอาหารผคนคานยมขนบธรรมเนยมประเพณตางๆของคนไทยทแตกตางจากวฒนธรรมเดมของตนการปรบตวทางวฒนธรรมของชาวตางชาตจะแตกตางกนไปในแตละบคคลทงนขนอยกบระยะเวลาและจำานวนครงทชาวตางชาตไดเขามาทองเทยว และอาศยอยในประเทศไทยและความแตกตางระหวางวฒนธรรมเดมกบวฒนธรรมใหมรวมถงทศนคตพฤตกรรมของแตละบคคล

39

การสอสารเปนสงหนงทเกดขนในกระบวนการปรบตวทางวฒนธรรมทเปนเชนนนเพราะการสอสารและวฒนธรรมมความสมพนธกนอยางใกลชดการสอสารจะเกดขนในบรบทของวฒนธรรมทงการสอสารในแบบวจนะภาษาหรออวจนะภาษาในการสอสารระหวางสงคมทมวฒนธรรมแตกตางกนนนกจะทำาใหเกดการรบร ตความพฤตกรรมและภาษาของบคคลทเรามปฏสมพนธดวยแตกตางกนออกไปการกระทำาบางอยางในสงคมหนงอาจเหนวาเหมาะสมแตในอกสงคมหนงอาจเหนวาเปนสงทไมถกตองหรอไมควรปฏบต (เมตตาววฒนานกล, 2548) ความแตกตางของวจนภาษาในการสอสารขามวฒนธรรมนนเนองมาจากการทภาษาทกภาษาลวนมลกษณะเฉพาะของตนองในแตละวฒนธรรมจะมการใชภาษาเพอการสอสารซงรวบรวมสญลกษณทกลมคนในวฒนธรรมนนๆใชและเขาใจรวมถงกฏเกณฑตางๆเชนการใชเสยงไวยากรณมารยาทในการพดรปแบบการใชภาษาทดและเหมาะสมฯลฯดงนนเมอเราตองการสอสารในอกภาษาหนงสงสำาคญทเราตองทราบจงไมใชแตเพยงคำาศพทและสญลกษณของภาษานนทานนแตตองเขาใจถงวฒนธรรมกฏเกณฑทางการสอสารและสภาพแวดลอมทางสงคมดวยการสอสารในแตละวฒนธรรมจะสะทอนใหเหนถงสภาพสงคมวถชวตวธคดและการมองโลกทแตกตางกนสวนความแตกตางทางวฒนธรรมในดานของอวจนภาษานนอวจนภาษาคอสงทสอหรอถายทอดความคดและความรสกซงไมใชถอยคำาขอความหรอคำาพดถาเราไมสามารถพดภาษาของคสอสารของเราเราจะใช ภาษาทาทาง หรอ ภาษากาย ในการสอ“ ” “ ”ความหมายแทนซงคำาพดขางตนอาจถกตองและเรามกทำาอยบอยๆและไดผลเนองจากเราและคสอสารสามารถเขาใจภาษาทาทางหรอสญลกษณบางอยางรวมกนบอยครงทคนในแตละวฒนธรรมจะสอสารกบคนตางวฒนธรรมไดดวยอวจนภาษาทดเหมอนมลกษณะเปนสากลเชนพยกหนาแทนการตอบรบฯลฯ

40

แตในความเปนจรงอวจภาษาตางๆลวนสมพนธกบวฒนธรรมทงสนการแสดงออกทางพฤตกรรมของมนษยในวฒนธรรมหนงเพอสอความหมายจะมความแตกตางกนในอกวฒนธรรมหนงทงนการแสดงออกทางอวจนภาษาจะเปลยนแปลงไปตามวฒนธรรมซงความแตกตางทหลากหลายนจะทำาใหเกดอปสรรคการตความทผดพลาดการสอสารดวยอวจนภาษาไมสามารถระบไดตายตววาการกระทำานนมความหมายวาอะไรแตตองดวาเขาใชอวจนภาษานนๆในวฒนธรรมใดรปแบบของอวจนภาษาลวนไดรบอทธพลจากวฒนธรรมและสภาพแวดลอมบางทการใชกรยาทาทางแบบเดยวกนแตสามารถสอความหมายแตกตางกนไปในแตละวฒนธรรมแมแตการพยกหนากมวฒนธรรมทมความหมายตรงขามคอหมายถงการปฏเสธเปนตนทงนในบรบทของการปรบตวทางวฒนธรรมการสอสารทงในดานวจนภาษาและอวจนภาษาจะเปนปจจยหนงททำาใหเกดความแตกตาง (Kim, 2001) ซงการปรบตวทแตกตางกนนนจะสามารถอธบายไดจากการสอสารทเกดขนการสอสารถอเปนหวใจของการปรบตวทางวฒนธรรมเพราะการปรบตวจะเกดขนไดดวยการสอสารระหวางผมาใหมกบสภาพแวดลอมทเขาเขาไปอยการสอสารเปนเพยงหนทางเดยวเทานนทจะทำาใหผมาใหมเรยนรสญลกษณตางๆและสามารถทำากจกรรมของตนเองและกจกรรมรวมกบผอนไดอยางประสบความสำาเรจ

การปรบตวทางวฒนธรรม (Acculturation) เปนกระบวนการเรยบรเพอเขาสวฒนธรรมใหมเปนการเปลยนแปลงพฤตกรรมทงสวนบคคลและพฤตกรรมทางสงคมเปนการเรยนรวธคดรสกและวธแสดงพฤตกรรมในแบบแผนใหมเพอใหเขากบวฒนธรรมเจาบาน (เมตตาววฒนานกล,2548)

ความหมายของการสอสารขามวฒนธรรม

41

ความหมายของการสอสารขามวฒนธรรม Lustig และ Koster (1993, p.25) ไดใหความหมายไววาเปนการทำาความเขาใจและตความสญลกษณและบรบทหนงๆโดยบคคลในกระบวนการสอสารนนมความแตกตางทางวฒนธรรมมากในระดบทมการตความและมความคาดหวงเกยวกบพฤตกรรมทเหมาะสมแตกตางกนนำาไปสความหมายทไมเหมอนกน

ความหมายของการสอสารขามวฒนธรรมมกเนนทการสอสารระหวางบคคล (Interpersonal Communication) ทมาจากวฒนธรรมตางกนแบบไมผานสอ(non-mediated) เนนการสอสารแบบเหนตอหนาตอตา (face-to-face) และปฎสมพนธตอกน(Interactive) ทงนความแตกตางทางวฒนธรรมจะตองเปนความแตกตางในระดบวฒนธรรมโดยกวาง (cultural level) เชนความแตกตางระหวางวฒนธรรมไทยและวฒนธรรมอเมรกนเปนความแตกตางในระดบสงคม (socio cultural level) หรอเปนความแตกตางในระดบวฒนธรรมยอย (subculturallevel) เชนความแตกตางระหวางวฒนธรรมของคนกรงเทพและคนในภาคอสานโดยความแตกตางนนมใชความแตกตางในระดบปจเจกบคคลเชนความแตกตางทางความคดหรอนสยใจคอ (เมตตาววฒนานกล, 2548)

Lustig และ Koster (1993) กลาววาความแตกตางทางวฒนธรรมนนจะตองมากพอทจะแสดงใหเหนพฤตกรรมและความคดของแตละกลมสงคมททำาใหเราสามารถทำานายและคาดเดาไดวาจะมรปแบบใดและเปนไปในลกษณะทศทางใด Samovar & Porter (1995, p.58) เนนวาความแตกตางทางวฒนธรรมนนจะตองเดน

42

ชดพอทจะทำาใหเหนความแตกตางของการสอสารระหวางคสอสารการเปรยบเทยบวาความแตกตางใดเปนความแตกตางระดบวฒนธรรม (Cultural) หรอระดบวฒนธรรมยอย (Sub-culture) ขนอยกบวาเราจะใชวฒนธรรมใดเปนฐานหลกในการเปรยบเทยบเชนหากเราใชวฒนธรรมไทยโดยรวมเปนหลกวฒนธรรมไทยกจะจดเปนวฒนธรรมหลกสวนวฒนธรรมยอยกอาจเปนวฒนธรรมของแตละภาคคอภาคเหนอภาคใตภาคอสานหรอภาคกลาง

การสอสารขามวฒนธรรมเชงบวก

การสอสารขามวฒนธรรมเชงบวกจะสนใจศกษาในดานการสรางความเขาใจเชงบวกเกยวกบความแตกตางของแตละวฒนธรรมคนหาสาเหตและองคประกอบทมผลตอความแตกตางนนปญหาและแนวทางแกไขเพอสรางความเขาใจอนดระหวางบคคลทมาจากวฒนธรรมทแตกตางกนการศกษาความแตกตางทางวฒนธรรมทมผลเชงบวกตอการสอสารมหลายระดบจากการศกษาพบวาสามารถแยกออกไดเปน 4 ระดบคอ

1. ระดบบคคล (individual Level)การสอสารระดบตวบคคลนเปนหนอยแรกของการสอสารของคนเราสวนประกอบทสำาคญในระบบการสอสารชนดนไดแก

- Information Acquisition ซงหมายถงการฟงการอานการเหนการไดสมผสเปนตน

- Information Processing ซงหมายถงการคดการเรยนรและการจดจำาเปนตน

43

- Information Transmission ซงหมายถงการพดการเขยนลกษณะทาทางและการเคลอนไหวเปนตน

นอกจากนแลวการสอสาระดบนยงรวมถงแนวความคดเหนอนๆอกเชนความเขาใจการพฒนาทางดานภาษาบทบาทของตวบคคลในการสอสารและการสอสารในตวบคคลเองซงกระบวนการของการสอสารระดบนสามารถเกดขนไดในสถานการณของการสอสารระหวางวฒนธรรมทแตกตางกนไดตลอดเวลาและวฒนธรรมจะเปนสวนสำาคญทจะแสดงใหเหนถงระดบและการสอสารระหวางบคคลวาเปนอยางไร

2. ระดบระหวางบคคล (Interpersonal level)การสอสารระดบนคอการสอสารระหวางคน 2 คนหรอมากกวา 2 คนขนไปทงนรวมถงการสอสารในระหวางกลมเลกๆเชนการสมภาษณการสนทนาการประชมหารอหรอกลมทถกเถยงกนถงปญหาตางๆเปนตนจากตวอยางทกลาวมาในระดบการสอสารขนนเราตองใหความสำาคญทางดานการดงดดใจ (attraction) ความนาเชอถอของแหลงสาร (source credibility) การตอบสนองในทนท (immediate feedback) ความไวเนอเชอใจ (interpersonal trust) และความสมพนธระหวางบทบาทและสถานภาพ (status relationship) เปนตนซงสงเหลานมผลตอการสอสารเชงบวกระดบนมาก

3. ระดบองคกร (Organizational level)ในระดบนเปนระดบของการสอสารทใหญและกวางกวาการสอสารแบบระหวางบคคลแตจะเปนการสอสารระดบองคกรตางๆซงการ

44

สอสารตางวฒนธรรมไดมสวนเกยวของกบองคกรเชนองคกร UN, UNCTAD, G7, องคกรสงคมประชากรฯลฯการสอสารทเกยวของกบองคกรเหลานมปญหาการสอสารเกดขนเสมอบอยครงทเราจะพบกบความยากลำาบากทตองเผชญจากการทไดทำางานในองคกรเหลาน

4. ระดบมวลชน (Mass level)การสอสารระดบนเปนการสอสารหรอตดตอไปยงกลมชนใหญๆโดยผานสอมวลชน(mass communication) เชนโทรทศนวทยหนงสอพมพเปนตนซงในปจจบนเราจะเหนวาในแตละประเทศแตละวฒนธรรมมการใชสอมวลชนเหลานในการถายทอดเรองราวและเหตการณตางๆของคนจากวฒนธรรมตางๆซงในการตความหมายหรอใหคำาอธบายตอเหตการณทเกดขนนนมวลชนซงมความหลากหลายทางวฒนธรรมกอาจมปญหาในการตความหมายทแตกตางกนไป

เอกสารอางองธนกฤตสงขเฉย. (2555).ความแตกตางทางมตวฒนธรรมกบพฤตกรรมนกทองเทยว.วารสารมนษยศาสตรและ

สงคมศาสตรมหาวทยาลยมหาสารคาม, 31(5),61-72.พชราภาเอออมรวนช. (2558). การศกษาปญหาการสอสารระหวางวฒนธรรมและแนวทางการปรบตวของ

อาจารยตางชาตกบนกศกษาไทยในมหาวทยาลยราชภฏในเขตกรงเทพมหานคร. กรงเทพฯ: มหาวทยาลย

ราชภฏธนบร.เมตตาววฒนานกล. (2548).การสอสารตางวฒนธรรม.กรงเทพมหานคร :สำานกพมพแหงจฬาลงกรณ

45

มหาวทยาลย.เอกสทธเขมงวด. (2557). การศกษาเปรยบเทยบมตทางวฒนธรรมระหวางไทย-ญปนกรณศกษาบรษทญปนใน

ประเทศไทย: รายงานการวจย. กรงเทพฯ: คณะบรหารธรกจสถาบนเทคโนโลยไทย-ญปน.Kim Young Yoon. (2001). Becoming Intercultural. California : Sage Publication.Myron W. Lustig& Jolene Koester. (1993). Intercultural Competence :PersonalCommunication

Across Cultures. New York :Haper Collins College Publisher.Samovar, L.A. & Porter, R.E. (1995/2000).Intercultural Communication: A Reader. Belmont,CA :

Wadsworth Publishing Company.

46

บทท 7

ผลกระทบของประเทศไทยดานการทองเทยวทสมพนธกบพฤตกรรมของนกทองเทยวและการสอสารขามวฒนธรรม

นกทองเทยวทเขามาทองเทยวในประเทศไทย ปจจบน นกทองเทยวกลมทมากทสด ไดแก นกทองเทยวชาวจนประมาณ 8 ลานคน แตการทองเทยวในกลมนจะเกดปญหาวา กลมผประกอบการชาวจนไดรวมกบผประกอบการทองเทยวของไทยและเปนทมาของปญหาตาง ๆ ทสงผลกระทบตอภาพลกษณของการทองเทยวไทย อกทงปญหาพฤตกรรมนกทองเทยวและการสอสารขามวฒนธรรม ในทนจงขอยกตวอยางการทองเทยวซงเปนปญหาในระดบประเทศ คอ การทองเทยวของบรษททวรศนยเหรยญ

สาระสงเขปของการจดทวรศนยเหรยญ ผลกระทบกบการทองเทยวในประเทศไทย ทวรศนยเหรยญ ภาษาองกฤษเรยกวา “ ”“Zero-Dollar Tour” ในทนหมายถง คณะนกทองเทยวจน ทเดนทางเขามาทองเทยวยงประเทศไทย โดยซอทวรจากเอเยนตทวรในประเทศจน ซงเกบคาทวรนอยมาก กอนทบรษททวรเหลานนจะสงลก

47

ทวรทงกรปมาใหบรษททวรในประเทศไทย โดยทตนเองไมตองจายคาทวรแฟร อนเปนคาใชจายในการพาเทยวทเกบมาจากลกทวรใหกบเอเยนตฝายไทยเลยแมแตเหรยญเดยว ( อนเปนทมาของคำาวา “ ศนยเหรยญ หมายถง ไมเกบเงนคาทวรเลยแมแตเหรยญดอล”ลารเดยว )แมจะเปนทวรทราคาถกผดปกต แตนกทองเทยวจนกไมไดเฉลยวใจ เพราะเหนแกของถก และอยากเทยว จงตกเปนเหยอผเคราะหรายไปโดยปรยาย ซงเมอมาถง กจะโดนไกดเถอนพาตระเวณซอของแพงๆ ชอปป งสนคาราคาสดโหด รวมถงพาดโชวลามกวตถาร โดยใชกบดกเหลานดดเงนจากกระเปานกทองเทยวเพอรดเอากำาไร หากนกทองเทยวจนไมยอมควกตงค หรอจายนอย กจะถกขเขญสารพด บางครงถงขนลงมอลงไมทำารายกนกม

นกทองเทยวจนเองพดภาษาองกฤษไมได สอสารกไมรเร อง เมอตองมาโดนข จงจำาใจยนยอม หาไมแลวกจะโดนทรมานทรกรรมตางๆนานา จะรองเรยนกบใครกไมได เพราะไมรเรอง พดภาษาองกฤษไมเปน แถมไกดเถอนตวแสบยงยดพาสปอรตไว จงจำายอมตองโดนรดไถเงนทองทงๆทสวนมากจะไมเตมใจ คลายๆกบการปลนกนซงๆหนานเอง

ทวรศนยเหรยญ เกดขนบนผนแผนดนไทยเปนเวลาเกอบ 10 ป และยงไมมททาวาจะจบสนลง ในขณะทเรากำาลงเฉลมฉลอง 30 ปความสมพนธกนอยางชนมน แตนอยคนจะกลาวถงการหลอกลวงนกทองเทยว ดานมดของความสมพนธ ไทย - จน มะเรงรายทกำาลงแตกตวอยางรวดเรว และบอนทำาลายภาพลกษณอนดของประเทศไทยในสายตาชาวจนในวงกวางขนเรอยๆ

โดย ชชวนนท  สนธเดชartvirus@hotmail.com

http://artdragon.hi5.comรองแชมป "แฟนพนธแท" ความสมพนธไทย-จน

48

http://www.okls.net/

พฤตกรรมการทองเทยวของชาวตางชาต กรณเฉพาะพนท ในพนทซงเปนทมาของกลมมาเฟยทคมธรกจบนเทงในแหลงทองเทยวของไทยและหนวยงานราชการไทยตองทำาการปราบปราม ในขณะน ในพนทพทยา จงหวดชลบร, หาดปาตอง จงหวดภเกต พฤตกรรมทปรากฏและสงผลกระทบ อาทเชน

1.การคมพนทธรกจบนเทง

2.การลกลอบคายาเสพตด

3.การเรยกเกบเงนเพอคมกจการ

4.การคาประเวณและการคามนษย

กลมนกทองเทยวทเขามาในพนทดงกลาวจนเปนทมาของการจดกจกรรมทองเทยวระดบทองถนกบกลมนกทองเทยวชาวรสเซย ดงทปรากฏในกรณตาง ๆ ดงตวอยาง

1.โรงแรมระดบ 5 ดาว ในจงหวดภเกตจะปฏเสธการเขาพกของนกทองเทยวชาวรสเซย (ป2559-2560) ทงนเพราะความไมพงพอใจในพฤตกรรมของนกทองเทยว อกทงกลมนกทองเทยวชาวจนกไดรบการปฏเสธการเขาพกในโรงแรมระดบ 5 ดาวของจงหวดภเกต

2.กรณตวอยางของนกทองเทยวทเปนทมาปญหา สงผลกระทบตอสงแวดลอมในกลมนกทองเทยวชาวจน การเขาใชหองนำาสาธารณะดงกรณวดรองขน จงหวดเชยงราย ไดเคยปฏเสธการรบ

49

นกทองเทยวชาวจน แตภายหลงเมอมการสรางความเขาใจกบหวหนาทวร มคคเทศก จงทำาใหเกดการยอมรบนกทองเทยวชาวจน

3.นกทองเทยวชาวไทยและชาวตางชาตทแสดงพฤตกรรมไมเหมาะสมในพนทการดหงหอย ทอมพวา จงหวดสมทรสงคราม โดยเจาของสวนทมตนลำาพไดรวมกลมปฏเสธนกทองเทยวทใชความไมเหมาะสมในดานเวลา การสงเสยงดง การทงขวดและเศษวสดลงในลำาคลองจนเปนทมาของความสกปรกในคลองทชาวสวนตองใชเพอการเกษตรกรรม

4.พฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวชาวจน ในกลมสตรททำาการปนปาย การถายภาพในบรเวณโบราณสถานของวดในพนทจงหวดพระนครศรอยธยา และ กำาแพงเมอง จงหวดเชยงใหม

การสอสารขามวฒนธรรม

ผลกระทบทขาดความเขาใจอนดระหวางเจาบานกบนกทองเทยวในหลายพฤตกรรม อาท

1.การซอและจำาหนายสนคาของรานคาในกรงเทพฯและตางจงหวด ซงขาดการสอสารในดานการใชภาษาองกฤษและภาษาอน ๆ ทจะทำาความเขาใจ จงตองใชหวหนาทวร หรอมคคเทศกมาเปนคนกลาง โดยใหคาตอบแทนพเศษ จงทำาใหราคาสนคามราคาสง อนเปนการเอาเปรยบนกทองเทยว

2.การรวมกลมของนกทองเทยวชาวอนเดย ซงจะเปนกลมเพศชาย กลมครอบครว และเมอซอสนคาจะทำาการตอรองในราคาคอนขางมาก เปนทมาของการสอสารขามวฒนธรรมทเปนปญหาในดานความไมวางใจในกลมผคาและกลมผซอ

50

3.การสอสารขามวฒนธรรม ในการใชภาษาของกลมนกทองเทยวจากภมภาคยโรปเหนอ กลมสแกนดเนเวยน ไดแก นกทองเทยวชาวนอรเวย สวเดน เดนมารค ฟนแลนด นกทองเทยวกลมนจะมาพกผอนในลกษณะของการพกระยะยาวในชวงทบานเมองอยในระหวางฤดหนาว ธนวาคม มกราคม กมภาพนธ กลมนกทองเทยวจะเปนกลมสงอาย และจะใชภาษาของตนเองในการสอสาร ผลกระทบ พบวา มคคเทศกชาวไทยจะสอสารดวยภาษาของคนกลมนมคอนขางนอยในทางปฏบตจะตองใชชาวตางชาตเปนมคคเทศกแทนคนไทย ..............................ความเขาใจในวฒนธรรมไทย จงมไดถายทอดไปยงคนกลมดงกลาว ซงในทางปฏบต Local Guide หรอ มคคเทศกทองถน จะตองเปนคนทองถน เพอทำาใหเกดความเขาใจในวฒนธรรมของประเทศนน

4.พฤตกรรมนกทองเทยวซงนกทองเทยวชอบในการสมผสกบธรรมชาตและชวตจรง เมอเขามาพกในประเทศไทย แตจะพบปญหาความไมปลอดภยในการทองเทยวตามลำาพง การใชยานพาหนะทนำาไปสการประสบอบตเหตและสงผลภาพลกษณของการทองเทยวของประเทศไทย

5.พฤตกรรมการทองเทยวทสงผลกระทบกบภาพลกษณของประเทศไทย แตเปนทนยมกบชาวตางชาตในบางพนท เชน การจดกจกรรม Full Moon เกาะสมย เกาะพงน จงหวดสราษฎรธาน กบการเสพกญชาของนกทองเทยวและเปนแหลงทถกวพากษวาเกดการจดกจกรรม Free Sex แมวาจะปรากฏพฤตกรรมลกษณะนมายาวนาน แตการทองเทยวดงกลาวยงคงเปน High Light ของกลมนกทองเทยว

51

การเปรยบพฤตกรรมการทองเทยวของนกทองเทยวชาวตางชาตเชงสรางสรรค

1.การใชทนทางวฒนธรรมประเภทแหลงทองเทยวดานโบราณสถานและแหลงทองเทยวตามธรรมชาตผานการจดกจกรรม การใชเปนสถานทถายทำาภาพยนตร สารคดทสงผลใหนกทองเทยวเกดแรงบนดาลใจกบประเทศไทยในดานการสรางสรรค เชน ภาพยนตรเรอง The lost in Thailand, Jame Bond

2.ในบางพนทซงเปนทรจกของนกทองเทยวชาวตางชาต อาท ถนนขาวสารอนเปนศนยรวมของการเขาพกนกทองเทยวชาวตางชาต ในเรองนพนทจะตองจดความเรยบรอยในดานความปลอดภย การบรการใหกบชาวตางชาต การจดกจกรรมทสงเสรมการอยรวมกนอยางสงบปลอดภย การแลกเปลยนวฒนธรรมในพนท การบรการดานสาธารณปโภคและสภาพแวดลอมทเปนผลดตอสขภาพของนกทองเทยว

52

บทท 8

แนวทางในการสนบสนนใหเกดการทองเทยวอยางยงยน โดยใชการสอสารขามวฒนธรรม

ในการสนบสนนใหนกทองเทยวเดนทางมาทองเทยวประเทศไทยอยางมความสข ในการปฏบตจะตองเกดจากความรวมมอจากหลายภาคสวน จากเอกสารในบทท 7 ไดกลาวถงประเดนปญหาทปรากฏในดานพฤตกรรมนกทองเทยวและการสอสารขามวฒนธรรม ซงแนวทางสนบสนนในทนจำาแนกตามบทบาทของหนวยงานทรบผดชอบ

1. ภาครฐ นบตงแตนโยบายของรฐ..........ใหความสำาคญกบการจดการทองเทยวเพอนำารายไดมาใหกบประเทศผานระดบนโยบาย ซงกระทรวงการทองเทยวและกฬาดำาเนนการ ในทนภาครฐจะตองสานตอ

1.1 ดานนโยบาย การสนบสนนงบประมาณเพอพฒนาองคกร พนทในการสรางรายไดจากการทองเทยวใหสอดคลองกบนโยบายการพฒนาไทยแลนด 4.0 ซงการใชเทคโนโลยเปนพนฐานในการบรโภคทกระดบ ...........การขยายงานดานอนเตอรเนต การบรการผาน Application ทสามารถอำานวยความสะดวกในดานการตดสนใจของนกทองเทยว

53

1.2 ดานการสนบสนน ใหภาคเอกชนไดขยายการทองเทยว ดงทปรากฏในการนำาเสนอการจดทองเทยวรวมการบรการโรงแรมทพก การพฒนาแหลงทองเทยวเอเชยทค เปนทนยมของนกทองเทยว ซงในการจดธรกจดงกลาว จะตองควบคมมใหเกดการแขงขนเชงธรกจ แตใหสราง Branding ทจงใจนกทองเทยว

1.3 การสนบสนนใหทองถนทำาการทองเทยวเชงสรางสรรคในดานการผลต การจำาหนายสนคาทตรงกบความตองการของนกทองเทยว การควบคมคณภาพการผลตใหเปนไปตามมาตรฐานคณภาพสนคา รวมถงดานราคา ความโดดเดนในเอกลกษณความเปนไทย

1.4 การสนบสนนงานวจยทนำาไปสการสงเสรมการทองเทยวเชงวฒนธรรม การทองเทยวรปแบบใหม เชน การทองเทยวจตอาสาของนกทองเทยวชาวตางชาตกบพฤตกรรมทนกทองเทยวเขามาชวยเหลอดแลผดอยโอกาส

1.5 การจดการทองเทยวกลมผสงอายในดานการบรการ การจดการทองเทยวแบบโฮมสเตยใหกบผสงอายชาวญปนทประสงคจะพำานกระยะยาวในพนทประเทศไทย

2. ภาคเอกชน ปจจบนรฐใหการสนบสนนการลงทนของภาคเอกชนในการจดธรกจการทองเทยว ดวยเหตน การประชาสมพนธระดบพนท เชน จงหวดเชยงราย จดเปนจงหวดทนำารองการทองเทยวทางวฒนธรรมโดยภาคเอกชนของจงหวดรวมกลมในการพฒนาพนทใหเปนการทองเทยวเชงวฒนธรรม

3. ภาคประชาชน ในทกพนทองคการบรหารสวนจงหวดและบรหารสวนตำาบลมงบประมาณดำาเนนการเพอพฒนาการทองเทยวใน

54

ระดบทองถนรวมกบสวนราชการระดบจงหวดทดแลดานการทองเทยว ทงนใหนำาทนวฒนธรรมของพนทมาเปนจดขายและสรางรายไดใหกบทองถน โดยไมสญเสยภาพลกษณของทองถน อกทงการถายทอดความดงามแบบไทย ดานการแสดงความเปนมตรไมตร การสนบสนนใหทองถนสามารถใชระบบ ICT ทเปนประโยชนในการบรการนกทองเทยว การสอสารทสรางความประทบใจ การบรการทสรางรายไดใหกบทองถน

4. คนไทยทกคนจะตองใหความสำาคญกบการทองเทยวทนำารายไดเขาประเทศ พฤตกรรมของคนไทยกบการสอสารขามวฒนธรรม

4.1 การสงเสรมภาพลกษณใน.......วฒนธรรมไทย

4.2 การสอสารขามวฒนธรรมแมจะแตกตางในดานการใชภาษา แตไดสะทอนความรสกอนดตอกน

4.3 ภายหลงจากนกทองเทยวเสรจสนการเดนทางมาเยอนประเทศไทย ใหนำาไปสบทสะทอนวา ประเทศไทยมสงทดๆ และประทบใจ นาจะมาทองเทยวอก เชน บรรยากาศ Street Food คงเปนบรรยากาศทสรางความประทบใจ

จากบทความ นกทองเทยวจนฟ นครงหลงคาดทงปโต 7.5%อางองจาก http://www.bangkokbiznews.com/news/detail/754268 สบคน 30 ส . ค 2560 สถานการณตลาดนกทองเทยวจนกำาลงอยในชวงของการปรบตวหลงจากททางการไทยมมาตรการจดระเบยบทวรศนยเหรยญในปทผานมา

55

จากรายงานสถตจำานวนนกทองเทยวตางชาตทเดนทางเขามาทองเทยวในประเทศไทยของ กระทรวงการทองเทยวและกฬา พบวาชวง 4 เดอนแรกของป 2560 นกทองเทยวจนทเดนทางมาทองเทยวในไทยมจำานวน 3.19 ลานคน หดตวลง 7.4% เมอเทยบกบชวงเดยวกนของปกอน ซงปรบตวดขนจากในชวงไตรมาสสดทายของป 2559 ทนกทองเทยวจนเดนทางมาทองเทยวในไทยหดตว 20.7% เมอเทยบกบชวงเดยวกนของปกอนนบเปนสญญาณทสะทอนใหเหนถงการปรบตวทดขนตามลำาดบของนกทองเทยวจนสำาหรบทศทางตลาดนกทองเทยวจนในชวงทเหลอของป 2560 น ศนยวจยกสกรไทย มองวา นาจะทยอยกลบมาดขน สวนหนงมาจากปจจยภายนอกประเทศ ซงทผานมาผประกอบการธรกจจนเรมกลบมาทำาตลาดทองเทยวไทยเพมขน ไมวาจะเปนสายการบนของจนทขยายเสนทางการบนมายงประเทศไทย และการเปดตวแอพพลเคชนทเกยวเนองกบการทองเทยวและทพกของบรษทจนทเขามาทำาตลาดในไทยนอกจากน ปจจยทจะมผลตอการเปลยนแปลงตลาดนกทองเทยวจนทเดนทางมาทองเทยวในประเทศไทยในชวงทเหลอของป คอ สถานการณระหวางจนและเกาหลใตทสงผลกระทบตอการทองเทยวระหวาง 2 ประเทศ โดยทาง China National Tourism Administration ไดขอใหทางบรษทนำาเทยวรายใหญของจนระงบการทำาตลาดและการขายแพคเกจทองเทยวไปยงประเทศเกาหลใตตงแตวนท 15 มนาคม 2560 ทผานมา

จากรายงานของ Korea Tourism Organization พบวา ในเดอน มนาคม 2560 ทผานมา จำานวนคนจนทเดนทางไปทองเทยวยงประเทศเกาหลใตหดตวลง 40% เมอเทยบกบเดอนเดยวกนของปกอนหนา

56

ทงน หนวยงานการทองเทยวของเกาหลใตไดประเมนวา ปญหาระหวางจนและเกาหลใตอาจจะทำาใหในป 2560 จำานวนนกทองเทยวจนหดหายไปไมตำากวา 50% เมอเทยบกบปทผานมาจากเหตการณดงกลาว ศนยวจยกสกรไทย มองวานาจะเปนโอกาสใหกบตลาดทองเทยวของไทย ซงผประกอบการควรใชโอกาสนในการทำาตลาดมากขน อาท ตลาดนกทองเทยวจนทเดนทางทองเทยวกบบรษทนำาเทยว หรอกลมนกทองเทยวจนทเดนทางไปใชบรการทางการแพทย เปนตน

“คงปฏเสธไมไดวา สถานการณตลาดนกทองเทยวจน ขณะน มความทาทายคอนขางมาก จากการแขงขนทสงระหวางประเทศในการดงนกทองเทยวจนใหเขาไปทองเทยวในประเทศตางๆ”โดยเฉพาะในภมภาคเอเชยใหความสนใจทจะดงนกทองเทยวจน ทงดานการดำาเนนนโยบายดานวซาเพออำานวยความสะดวกใหแกนกทองเทยวจน การชจดขายผลตภณฑทองเทยวใหมในการทำาตลาด อาท อานสงสจากหนงเรอง Kong: Skull Island ทมการถายทำาทประเทศเวยดนาม ทำาใหสถานทถายทำาหนงไดกลายมาเปนจดขายในการทำาตลาดการทองเทยวของเวยดนาม เหนไดวาในชวง 3 เดอนแรกของป 2560 นกทองเทยวจนเดนทางเขาไปทองเทยวทประเทศเวยดนามเตบโต 61.8% เมอเทยบกบชวงเดยวกนของปกอนนอกจากน ผประกอบการบรษทนำาเทยวในบางประเทศมการแขงขนทางดานราคาทคอนขางรนแรง หลงจากมการจดระเบยบทวรศนยเหรยญมผลทำาใหตำาแหนงการตลาดของประเทศไทยถกยกระดบขน จากทราคาเฉลยแพคเกจทวรตำาสดเคยอยทประมาณ 1,000 หยวน แตปจจบน ราคาเฉลยแพคเกจทองเทยวตำาสดของไทยขยบขนมาอยทประมาณ 2,217 หยวน เหนไดวา ราคาเฉลยของแพคเกจทองเทยวไทยอยระดบใกลเคยงกบราคาเฉลยแพคเกจทองเทยวตำาสดในหลายประเทศ อาท ราคาเฉลยแพคเกจทองเทยวตำาสดของญปนอยทประมาณ 2,511 หยวน เมอราคาไมแตกตางกนมากกเกดการ

57

เปรยบเทยบผลตภณฑทองเทยว ทำาใหการทำาตลาดของไทยมความทาทายขน ผประกอบการจงตองมการปรบผลตภณฑทองเทยวในแพคเกจเพอใหสามารถแขงขนได

สำาหรบทศทางของนกทองเทยวจนเดนทางทองเทยวในไทยป 2560 น จากปจจยแวดลอมทงภายในและตางประเทศทยงเออตอการเดนทางทองเทยวของนกทองเทยวจน ศนยวจยกสกรไทย คาดวา นกทองเทยวจนทเดนทางมาทองเทยวในประเทศไทยป 2560 มโอกาสกลบมาเตบโต 5.0-7.5% เมอเทยบกบทเตบโต 10.3% ในป 2559 หรอมจำานวนประมาณ 9.20-9.40 ลานคน

โดยการเตบโตนาจะเรมเหนภาพทชดเจนขนในชวงครงหลงของป ขณะทคาดวารายไดจากนกทองเทยวจนนาจะมมลคา 470,000-480,075 ลานบาท เพมขน 7.0-9.4% จากทเตบโต 15.2% ในป 2559จากการรวบรวมขอมลผลสำารวจพฤตกรรมของนกทองเทยวจน พบวา ปจจบนพฤตกรรมการเดนทางของนกทองเทยวจนเปลยนไป นกทองเทยวจนยคใหมมพฤตกรรมการเดนทางทจะใชเวลาในแตละสถานทเพอเกบประสบการณและวฒนธรรมนานขน จากเดมทนยมเดนทางกบบรษทนำาเทยว จะมการเดนทางดวยตนเองในสดสวนเพมขน โดยจะเดนทางเปนครอบครว หรอเพอนขณะทการเดนทางแบบกรปทวรจะมการเดนทางแบบกลมขนาดเลก หรอมวตถประสงคการทองเทยวเฉพาะ เชน การเดนทางทองเทยวเชงสขภาพของนกทองเทยวจน โดยบรษทนำาเทยวของจนมการจดทำาแพคเกจทองเทยวผนวกกบการบรการทางการแพทย เปนตน และการเปลยนแปลงรปแบบการทองเทยวอยางการทองเทยวเรอสำาราญ ทกำาลงเปนทนยมของนกทองเทยวจน

นอกจากน แมวานกทองเทยวจนจะเปนกลมทมการจบจายใชสอยในการซอสนคาระหวางการเดนทางทองเทยวสง แตนกทอง

58

เทยวจนในปจจบนจะเรมมองหาแหลงซอสนคาทใหความคมคามากขน อกทงนกทองเทยวจนนบเปนกลมนกทองเทยวในยคดจทล นยมใชบรการและทำาธรกรรมทเกยวเนองกบการทองเทยวบนโลกออนไลน รวมถงการจบจายซอสนคาระหวางการเดนทางทองเทยวผานระบบการชำาระเงนของจน เชน WeChat Payment และ Alipay ทำาใหในหลายๆ ประเทศรวมถงประเทศไทยมการตดตงระบบการชำาระเงนในรปแบบดงกลาว เพออำานวยความสะดวกแกนกทองเทยวจนทงน ศนยวจยกสกรไทย มองวา ประเทศไทยมผลตภณฑทองเทยวทมศกยภาพสามารถตอบโจทยพฤตกรรมทเปลยนไปของนกทองเทยวจน ซงขนอยกบหนวยงานทองเทยวและผประกอบการทองเทยวของไทยจะนำามาปรบเปลยนเปนกลยทธการทำาการตลาดเจาะกลมนกทองเทยวจนใหมๆ อาท เทรนดการเดนทางทองเทยวเชงสขภาพของนกทองเทยวจนทมแนวโนมเพมขน ซงประเทศไทยมศกยภาพทางดานการแพทย อกทงรฐบาลไทยมนโยบายทจะผลกดนประเทศไทยใหเปนศนยกลางดานสขภาพและการแพทย ผประกอบการทองเทยวของไทยอาจจะมการปรบแพคเกจการทองเทยวนำาเสนอผลตภณฑการทองเทยวพรอมกบการบรการทางการแพทยทงแผนปจจบนและการแพทยทางเลอก

จากผลสำารวจนกทองเทยวจนทใชบรการของ Ctrip พบวา ในป 2559 กลมนกทองเทยวเพอสขภาพของจนมการเตบโตกวา 5 เทาเมอเทยบกบป 2558 โดยประมาณ 50% ของนกทองเทยวกลมน เปนกลมทใชบรการตรวจสขภาพ สำาหรบประเทศทนกทองเทยวจนกลมนเลอกเดนทางไปใชบรการทางการแพทยเปนอนดบท 1 คอ ประเทศญปน ขณะทประเทศไทยอยอนดบท 9 ใน 10 อนดบแรกทกลมนกทองเทยวเพอสขภาพของจนเลอกเดนทางไปใชบรการทางการแพทย

59

นอกจากน เมอนกทองเทยวจนยคใหมนยมการทองเทยวแบบเกบเกยวประสบการณ ผลตภณฑการทองเทยวชมชนนาจะสามารถตอบโจทยนกทองเทยวกลมน ซงขณะนหนวยงานภาครฐมการสงเสรมการทองเทยวแบบชมชน ผประกอบการทองเทยวอาจจะรวมมอกบกลมผพฒนาการทองเทยวชมชนในการพฒนาตลาดรวมกน หรอการทองเทยวเรอสำาราญ ซงเปนเทรนดการทองเทยวทกำาลงเตบโตของนกทองเทยวจน แตเนองจากเจาของธรกจเดนเรอเปนผประกอบการจน ดงนน หนวยงานรฐและภาคเอกชนอาจจะตองมการทำาการตลาดรวมกบผประกอบการจนในการทจะเปดเสนทางการทองเทยวทางเรอมายงประเทศไทยมากขน

60