wednesday relation 100922 1

2023-04-08 Johan Hopstadius

Effektiva kampanjer och nöjda kunderJohan HopstadiusCreative Director

2

Skandia i korthet• Vi har erbjudit försäkringar,

bank, kapitalförvaltning och finansiell rådgivning i över 150 år

Utmärkelser:

• mest nöjda kunder,

• bästa Internetbank

• bästa kundservice

• Lösningar för både vardagsekonomin och kvalificerade finansiella råd

Vi är en förnyare på marknaden för att förbättra för våra kunder

2.2 miljonerkunder

Vi finns iSverigeNorge & Danmark

2,700 anställda

Sverige– Bästa nordiska internetbank (Cybercom), 2010– Årets Livbolag (Söderberg & Partner), 2010– Bästa kundservice (Q Survey), 2010– Bästa kundservice (Teleperformance) 2009– Årets Innovation - Försäkringsbranschen (Risk och Försäkring) 2009– Årets Initiativ - Bankbranschen (Privata Affärer) 2008

Norge– Mest nöjda kunder på bankmarknaden, (Norsk Kundebarometer), 2002 - 2009– Mest nöjda kunder alla kategorier, (Norsk Kundebarometer), 2002 & 2009– Bästa varumärke, alla kategorier (Nordic Brand Academy Rep Trak), 2010

Danmark– Bästa avkastning ( enligt Morningstar), 2009

5

Några av våra senaste utmärkelser

Principen handlar om kreativitet i dess yttersta form, där etablerade sanningar utmanas. Frångå gamla vanor och rutiner. Målet är att skapa en känsla av häpnad, genom att visa att frihet från alla slags inskränkande regler och normer är möjlig.

Creative Director eller konsten att uppnå Datsuzoku - det överraskande

Creative Director rollen…

• Varumärkes- design- och

kommunikationsstrategi

• Kvalitetssäkra att

kommunikationen

– Är relevant för kunden…

– Är ”rätt” för varumärket

– Håller hög kreativ höjd…

– Är stringent…

– Är kostnadseffektiv…

8

"A great ad grabsyou by the emotionsand then gives thema twist...“

Bob Isherwood CDSaatchi & Saatchi

–Budskapscheck – “Är det rätt argument och tydligt…“

–Kreativ höjd –”…på intressant och spännande sätt?”

–Kundperspektiv – ”Men, vad betyder det för mig som kund?”

–Kostnadseffektivitet – “Bang for the buck!

9

När det gäller marknadskommunikation så definierar jag effekt som en mätbar action eller förändring.

Antingen som en mätbar direktförsäljning eller som mätbar förändring i värderingar eller attityd som i sin tur leder till en mätbar handling.

Arbetsgång

Idé

Sång & dans

Väggen

Pro

du

ktio

n

AktivitetUppföljning

Analys

Brief/UppdragMPL bollar idéer

till aktiviteten med CD

Creative Director

MPL skriver brief och formulerar uppdrag med stöd från CD

Byråbrief

Byråpresentation för MPL & CD. Beslut om inriktning och val av spår

Genomförda aktiviteter

Beslutade aktiviteter

11

Nöjda kunder

Skandiabanken - Highest rated brand with the best reputation

n = 20,731

77.7

77.4

76.2

75.9

75.5

74.4

72.1

71.9

71.8

71.5

71.4

71.3

70.4

70.2

69.9

69.5

68.8

68.0

67.4

66.0

65.9

65.9

65.6

65.6

65.0

64.5

64.4

64.3

62.0

61.8

61.8

61.2

61.1

55.9

48.1

47.5

46.4

45.0

72

.0

64

.1

66

.571.776

.476

.577

.077

.079.7

81.0

81.4

81.9

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Ska

ndia

bank

enTo

yota

IKEA

TIN

ES

tato

ilK

ompl

ett

Men

yN

orw

egia

nH

&M

Coo

pTV

2K

iwi

Mic

roso

ftFl

ytog

etH

ydro

Spa

reba

nk1

Gje

nsid

ige

Esso

Rem

a 10

00S

tatk

raft

NR

KPo

sten

Ake

rC

oca-

Col

aS

hell

Ork

laS

tore

bran

dN

ortu

raTe

leno

rN

orde

aS

AS

One

Cal

lC

anal

Dig

ital

Nill

eC

hess

IfN

etC

omEl

kjøp

Jysk

DnB

NO

RH

afsl

und

ICA

RIM

IG

etTe

le2

Nex

tGen

Tel

Not

arM

cDon

ald'

sN

SB

Terr

a

Exemplariskt anseende > 80

Starkt anseende 70 - 79

Ok anseende 60 - 69

Svagt anseende 40 - 59

Dåligt anseende < 40

13

Rekommendation – Beräkning av Ambassadörsindex Sverige

Inte alls troligt

Neutral Mycket troligt

FörespråkareFörtalare

Sannolikhet att rekommendera

Förespråkare Förtalare AmbassadörIndex

+33

14

Varför har vi nöjda kunder?

• Vi lyssnar på kunderna, och för dialog.

• Vi sätter rätt förväntningar

• Kvalitet och kreativ höjd i kommunikationen skapar en upplevelse

Vi älskar våra kunder!

15

Vi lyssnar på kunderna - på riktigt.

Användartestar – allt!

Använder vår kundpanel aktivt

18

Kundpanelen testar den nya banken

• Kunder som ingår i vår kundpanel har fått möjligheten att testköra vår nya internetbank.

• Dessutom bjöd vår Vd, via sin blogg, in våra mest aktiva kunder

Mäter kundnöjdhet i alla kanaler

För en aktiv dialog med kunderna

Finnas där kunderna är

22

Kreativ kommunikation

23

"De bästa idéerna kommer som skämt. Försäkra dig om att ditt tänkande blir så roligt som möjligt.”

David Ogilvy,Reklamguru

24

Skandias kommunikativa plattform

Sparandet är livets största affär. Därför måste vi göra det enkelt och kul för våra kunder att göra smarta val.

25

Creativity without

strategy is art!

Frank Stella

Creativity with

strategy is

advertising

Skandiabanken

29

Varför anser vi det viktigt med kreativ höjd?

Det är en viktig del av vårt DNA

Varumärkesdifferentiering

Kostnadseffektivitet

Våra kunder förtjänar det

30

Vilka faktorer är avgörande för att skapa effektiva och kreativa aktiviteter?

• Det måste vara relevant• Det måste vara enkelt• Det måste vara tydligt• Det måste skapa en

förväntan• Det måste sätta

avsändaren

Sätt rätt förväntning

och lev upp till den!

31

Utmaningen med kreativ höjd…Consensus is the death of advertising!

MOD!

32

Världens största Internetbank

33

We talk the talk and we walk the walk!

Vi ger polisen insyn i och kunskap om de finansiella systemen.

På så sätt kan polisen identifiera betalställen/ mercherdiser ID som genomför betalningar för övergreppsbilder på barn.

Identifierade betalställen spärras hos Skandia-banken, vilket innebär att inga betalningar kan genomföras till dessa betalställen.

34

Webb audition

Bli vår nya webb tv-kändis• Tävling för att engagera

kunder och medarbetare• Invovlerade vår VD• 80 filmer (IKEA fick 6

filmer….)• 85 000 besökare på två

veckor

Syfte: • Hitta webb guider och

involvera kunderna• Stärka varumärket

34

Claudio

35

Att vara på Love Stockholm kräver påhittighet

36

Vad gör vi nu då?

37

Modernamöten

Smartaval

Kundnytta

Skapar den mobila plånboken

Totalkollen gör det enkelt för kunden

Uppdaterar det fysiska mötet och skapar en ny upplevelse

Riktade erbjudanden mot viktiga kunder, t.ex. 55+

Målbild och vägen dit

Gläntar på dörren till vår FoU avdelning och bjuder in kunderna

42

Co-creation på riktigt

Skandialog i Norge• Mer än bara kundservice• Mer än bara ett forum• Mer än bara en digital

förslagslåda

Ett helt nytt sätt att leva tillsammans med kunden

44

Johan Hopstadius johan.hopstadius@skandia.seCreative Director

Presentationen finns på Slideshare och Linkedin

Tack!