what is social media monitoring

Мониторинг Социальных Медиа

Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru

Что такое мониторинг соцмедиа?

•Сбор

•Кодировка

•Анализ

•Действие

Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru

Сбор данных: как найти мнения?

•Инструменты мониторинга

•Яндекс Поиск по блогам

•Профильные площадки

•RSS

•Автоматические системы мониторинга

Поисковый запрос включает: название компании, сокращения, сленг, синонимы, фамилии, мемы

Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru

Quick analysis

•Аэрофлот, S7, Трансаэро, Utair, Avianova, Sky Express

•Количество упоминаний компаний

•Площадки обсуждений

•Топ авторов

Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru

Количество мнений

Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru

Типы сообщений

• Блоги—наиболее активная площадка

• Компания Аэрофлот сохраняет лидерство по всем типам сообщений

• В микроблогах более активно обсуждается компания S7

• На форумах более активно обсуждается Avianova

Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru

Источники сообщений

• Livejournal—наиболее активная площадка.Наиболее активно упоминается Аэрофлот, Трансаэро и Avianova.

• Лидерство в Twitter—у S7 и Аэрофлота

• Наиболее активный форум—Форум Винского. Чаще всего там упоминают Аэрофлот и Трансаэро.

Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru

Топ авторов Livejournal Топ авторов Twitter

Мониторинг по профилю «Аэрофлот»

Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru

Топ авторов Livejournal Топ авторов Twitter

Мониторинг по профилю «SkyExpress»

Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru

Принятие решения о действии

• Работа с претензиями: Твиттер или Вконтакте?

• Работа с репутацией: свои площадки или чужие?

• Работа с потребителями: ответы на вопросы, представительства на форумах и пр.

• Получение инсайтов: кто получает отчеты о мониторинге?

• Работа с ЦА (журналисты, сотрудники)

Mail: argh@buzzware.ruwww.buzzware.ru

Спасибо!Вопросы?

anna@buzzware.ru+7 (916) 205-8413skype: annarokinahttp://www.facebook.com/anna.rokina

argh @ buzzware.ru